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QlikView bei Pixum - Eine Self-Service-Erfolgsstory Christian Moke, 08. September 2016, Evaco #datatalk

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QlikView bei Pixum - Eine Self-Service-ErfolgsstoryChristian Moke, 08. September 2016, Evaco #datatalk

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Was erwartet Sie heute?

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Warum ist “Self-Service” so wichtig?

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...für die Anwender!...für die Anwender!

Warum ist “Self-Service” so wichtig?

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...aber auch für die Entwickler!

Warum ist “Self-Service” so wichtig?

...für die Anwender!

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...aber auch für die Entwickler!

Warum ist “Self-Service” so wichtig?

...für die Anwender!

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Agenda

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● Pixum als E-Commerce-Unternehmen

● Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”

● QlikView-Einführung 06/2014

● Self-Service-BI bei Pixum - wie funktioniert das?

● Ausblick & Nächste Schritte

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● Pixum als E-Commerce-Unternehmen

● Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”

● QlikView-Einführung 06/2014

● Self-Service-BI bei Pixum - wie funktioniert das?

● Ausblick & Nächste Schritte

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● Pixum als E-Commerce-Unternehmen

● Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”

● QlikView-Einführung 06/2014

● Self-Service-BI bei Pixum - wie funktioniert das?

● Ausblick & Nächste Schritte

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● Pixum als E-Commerce-Unternehmen

● Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”

● QlikView-Einführung 06/2014

● Self-Service-BI bei Pixum - wie funktioniert das?

● Ausblick & Nächste Schritte

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● Pixum als E-Commerce-Unternehmen

● Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”

● QlikView-Einführung 06/2014

● Self-Service-BI bei Pixum - wie funktioniert das?

● Ausblick & Nächste Schritte

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Zur Person&

“Disclaimer”

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● Christian Moke / 32 Jahre● Senior Controller & BI-Specialist

● Dipl.-Kfm. aus Münster (Controlling & Finance)● Seit 2009 QlikView-Anwender und -Entwickler

● Bei Pixum in Köln seit 03/2012● 50% des BI- & Controlling-Teams

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Zur Person

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“Disclaimer:”Alle gezeigten Inhalte sind speziell gefiltert oder verfälscht und zeigen

nicht die reale Entwicklung!

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● Pixum als E-Commerce-Unternehmen

● Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”

● QlikView-Einführung 06/2014

● Self-Service-BI bei Pixum - wie funktioniert das?

● Ausblick & Nächste Schritte

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Pixum - Gründung im Jahr 2000

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Pixum Fotobuch - Testsieger bei Stiftung Warentest

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Pixum Wandbilder - verschönern die eigenen vier Wände

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Pixum Fotoabzüge - Der Klassiker

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Pixum Grußkarten - für jeden Anlass die richtigen Karten

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Pixum Handyhüllen - passend für (fast) jedes Gerät

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Pixum Kalender - das ideale Weihnachtsgeschenk

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Pixum Fotogeschenke - alles mit dem eigenen Motiv

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3 Bestellwege: Webseite | Fotowelt-Software | Apps

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artboxONE - Bezahlbare Kunst für jeden Geschmack

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Pixum - 125 Mitarbeiter in Köln-Rodenkirchen

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Pixum - Von Köln aus in 14 europäischen Ländern aktiv

Quellen: ‚Basiskarte: digitale-europakarte.de‘

‘Flaggen: http://www.nationalflaggen.de/’

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● Pixum als E-Commerce-Unternehmen

● Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”

● QlikView-Einführung 06/2014

● Self-Service-BI bei Pixum - wie funktioniert das?

● Ausblick & Nächste Schritte

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QlikView bei Pixum - Eine Self-Service-Erfolgsstory

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Warum überhaupt Business Intelligence?

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Komplexität der verfügbaren Daten ausreichend hoch

3Bestellwege

14Länder

30Domains

über 10.000Artikel

mehr als 3 Mio.Kunden

2Marken

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● Ausgangssituation:○ Aufbau eines DataWarehouse in 2009○ MicroStrategy als “klassische Reporting-BI”○ Relativ “starres” System, wie Informationen an die

User bereitgestellt werden.

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DataWarehouse + MicroStrategy als Reporting-Suite

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Was heißt das?

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Bericht aufrufen und warten...

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Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”©

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… Ergebnis anschauen und bewerten

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Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”©

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Nächsten Bericht aufrufen und warten...

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Self-Service-Grundsatz bei Pixum:

“Jeder muss seine Zahlen kennen und selbst analysieren!”

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Was wollen wir haben?

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● Verschiedene Stakeholder mit Anforderungen:

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Anforderungen vs. Ausgangssituation

Management (Marketing)-Anwender

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● Verschiedene Stakeholder mit Anforderungen:

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Anforderungen vs. Ausgangssituation

Management (Marketing)-Anwender

BI-Team & IT

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Management-Anforderungen

● Schnelle Dashboards

Quelle:‘bussgeldtabelle.org‘

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Management-Anforderungen

● Schnelle Dashboards● Mobile Applikationen

Quelle:‘https://sites.google.com/site/shinypennewsletters/home/reports-mobile‘

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Management-Anforderungen

● Schnelle Dashboards● Mobile Applikationen● Hohe Detailverfügbarkeit

für Analysen

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● Verschiedene Stakeholder mit Anforderungen:

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Anforderungen vs. Ausgangssituation

Management (Marketing)-Anwender

BI-Team & IT

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Marketing-Anforderungen

● Schnelle Dashboards● Hohe Detailverfügbarkeit

für Analysen!für Analysen!

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● Verschiedene Stakeholder mit Anforderungen:

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Anforderungen vs. Ausgangssituation

Management (Marketing)-Anwender

BI-Team & IT

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BI-Team & IT-Anforderungen

● Flexibles Ergänzen von neuen Datenquellen aus APIs oder CSV

Quelle: ‚http://www.qvsource.com/‘

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BI-Team & IT-Anforderungen

● Flexibles Ergänzen von neuen Datenquellen aus APIs oder CSV

● Testen von Daten ohne DWH

Quelle: ‚http://qv-bitz-and-pieces.blogspot.de/‘

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BI-Team & IT-Anforderungen

● Flexibles Ergänzen von neuen Datenquellen aus APIs oder CSV

● Testen von Daten ohne DWH● Detailanalysen mit >100 Mio

Datensätzen

Quelle: ‚http://qv-bitz-and-pieces.blogspot.de/‘

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Aber was ist noch wichtiger?

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Weniger “Kannst du mal eben…?” !

Quelle: ‚http://www.memegen.de/meme/iptuts‘

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Weniger “Kannst du mal eben…?” !

Quellen: ‚http://www.memegen.de/meme/iptuts‘‘https://kortissimo.files.wordpress.com/2011/04/verboten.gif’

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Warum ist das eigentlich so wichtig?

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● “Kannst du mal eben…?” bedeutet:

○ AdHoc-Reporting

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“Kannst du mal eben…?” bremst die Entwicklung!

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● “Kannst du mal eben…?” bedeutet:

○ AdHoc-Reporting

○ Arbeit für nur einen Empfänger

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“Kannst du mal eben…?” bremst die Entwicklung!

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● “Kannst du mal eben…?” bedeutet:

○ AdHoc-Reporting

○ Arbeit für nur einen Empfänger

○ Geringe Wiederverwendbarkeit der Inhalte

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“Kannst du mal eben…?” bremst die Entwicklung!

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● “Kannst du mal eben…?” bedeutet:

○ AdHoc-Reporting

○ Arbeit für nur einen Empfänger

○ Geringe Wiederverwendbarkeit der Inhalte

○ Weniger Zeit für langfristige Themen/Projekte

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“Kannst du mal eben…?” bremst die Entwicklung!

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“Kannst du mal eben...?”

Self-Service

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Wie erreichen wir das?

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● Pixum als E-Commerce-Unternehmen

● Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”

● QlikView-Einführung 06/2014

● Self-Service-BI bei Pixum - wie funktioniert das?

● Ausblick & Nächste Schritte

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QlikView bei Pixum - Eine Self-Service-Erfolgsstory

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QlikView-Einführung 06/2014©

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Erprobungs-Phase von 06/2012 bis 04/2014

Erprobungs-Phase

062012

042014

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● Erprobungs-Phase:○ QlikView Personal Edition○ Controller-Laptop mit 8 GB RAM○ Erste Analyse-Applikation als

“Proof of Concept” mit rund 50 Mio. Datensätzen.

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Erprobung gemäß dem “Land & Expand”-Prinzip

Quelle: ‚http://www.computerbild.de/artikel/cb-Aktuell-Internet-Welche-Suchmaschine-nutzen-Sie-bevorzugt-7665086.html‘

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● Erprobungs-Phase:○ QlikView Personal Edition○ Controller-Laptop mit 8 GB RAM○ Erste Analyse-Applikation als

“Proof of Concept” mit rund 50 Mio. Datensätzen.

● Zeitraum:○ 06/2012 bis 04/2014○ Keine Kosten = komplett intern

QlikView-Einführung 06/2014©

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Erprobung gemäß dem “Land & Expand”-Prinzip

Quelle: ‚http://www.computerbild.de/artikel/cb-Aktuell-Internet-Welche-Suchmaschine-nutzen-Sie-bevorzugt-7665086.html‘

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Start-Phase von 05/2014 bis 06/2014

Erprobungs-Phase

Start-Phase

06 2014

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● Start-Phase:○ Umbau der Applikationen auf

DWH-Anbindung○ 2 Applikationen zum Start:

■ Umsatzreporting■ Kundenstammanalyse

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Vorbereitung des QlikView-Starts binnen ca. 6 Wochen

Quelle: ‚http://www.blogverdiener.de/wp-content/uploads/2012/07/3d-b%C3%BCro.png‘

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● Start-Phase:○ Umbau der Applikationen auf

DWH-Anbindung○ 2 Applikationen zum Start:

■ Umsatzreporting■ Kundenstammanalyse

● Zeitraum:○ 05/2014 + 06/2014○ Lizenzpaket: 15 User / 30 Doc○ SBE-Server & Publisher

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Vorbereitung des QlikView-Starts binnen ca. 6 Wochen

Quelle: ‚http://www.blogverdiener.de/wp-content/uploads/2012/07/3d-b%C3%BCro.png‘

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Einsatz-Phase läuft seit gut zwei Jahren

Erprobungs-Phase Einsatz-Phase

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● Einsatz-Phase:○ Inzwischen 13

produktive Applikationen

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Stetige Ausweitung der QlikView-Inhalte

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Wie hat sich das entwickelt?

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● Rollouts in der Einsatz-Phase:○ 06/14: Umsatz | Kundenstamm

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Stetige Ausweitung der QlikView-Inhalte

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Kundenstammanalyse - dynamisch für jeden Kunden

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● Rollouts in der Einsatz-Phase:○ 06/14: Umsatz | Kundenstamm○ 07/14: Apps | Kundenservice

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Stetige Ausweitung der QlikView-Inhalte

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Spezielles App-Reporting mit externen Daten

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Pixum Kundenservice-Reporting

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● Rollouts in der Einsatz-Phase:○ 06/14: Umsatz | Kundenstamm○ 07/14: Apps | Kundenservice ○ 08/14: Print-Reporting○ 10/14: Management-Dashboard○ 03/15: Relaunch Umsatz-Reporting

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Stetige Ausweitung der QlikView-Inhalte

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Umsatzzahlen auf 3 Detailstufen - 1. Management-Level | 2. Letzte 3 Jahre im Detail | 3. Alle Details seit 2000

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Umsatzzahlen auf 3 Detailstufen - 1. Management-Level | 2. Letzte 3 Jahre im Detail | 3. Alle Details seit 2000

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● Rollouts in der Einsatz-Phase:○ 06/14: Umsatz | Kundenstamm○ 07/14: Apps | Kundenservice ○ 08/14: Print-Reporting○ 10/14: Management-Dashboard○ 03/15: Relaunch Umsatz-Reporting○ 04/15: Rekla-Abrechnung○ 07/15: Mobile-Reporting

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Stetige Ausweitung der QlikView-Inhalte

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Pixum Mobile Reporting - touch-friendly gestaltet

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● Rollouts in der Einsatz-Phase:○ 06/14: Umsatz | Kundenstamm○ 07/14: Apps | Kundenservice ○ 08/14: Print-Reporting○ 10/14: Management-Dashboard○ 03/15: Relaunch Umsatz-Reporting○ 04/15: Rekla-Abrechnung○ 07/15: Mobile-Reporting○ 10/15: E-Mail-Reporting

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Stetige Ausweitung der QlikView-Inhalte

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E-Mail-Kennzahlen für das CRM-Team

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● Rollouts in der Einsatz-Phase:○ 06/14: Umsatz | Kundenstamm○ 07/14: Apps | Kundenservice ○ 08/14: Print-Reporting○ 10/14: Management-Dashboard○ 03/15: Relaunch Umsatz-Reporting○ 04/15: Rekla-Abrechnung○ 07/15: Mobile-Reporting○ 10/15: E-Mail-Reporting○ 05/16: Rollout auf Schwestergesellschaft

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Stetige Ausweitung der QlikView-Inhalte

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Wie sind unsere Applikationen aufgebaut?

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Startseite zeigt Entwicklungsstand und (alle) Felder

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Applikationen haben dann bis zu 20 Arbeitsblätter

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● Einsatz-Phase:○ Inzwischen 13

produktive Applikationen

● Lizenzumfang derzeit:○ 15 User / 50 Doc○ SBE-Server &

Publisher○ NPrinting seit

August 2016

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Stetige Ausweitung der QlikView-Inhalte

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Wie nehmen die Kollegen das Angebot an?

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70% nutzenQV täglich

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90 Sessionspro User &

Doc im Monat

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70% nutzenQV täglich

95% mind. 1x im Monat

90 Sessionspro User &

Doc im Monat

4 Sessionspro Doc & Tag

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70% nutzenQV täglich

95% mind. 1x im Monat

90 Sessionspro User &

Doc im Monat

4 Sessionspro Doc & Tag

10 Selections pro Session

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QlikView-Einführung 06/2014©

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70% nutzenQV täglich

95% mind. 1x im Monat

90 Sessionspro User &

Doc im Monat

4 Sessionspro Doc & Tag

10 Selections pro Session

NICE !!! Quelle: ‚http://www.cloudthinkn.com/was-andert-sich-durch-den-facebook-gefallt-mir-button/leisure/‘

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Wie haben wir das erreicht?

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● Pixum als E-Commerce-Unternehmen

● Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”

● QlikView-Einführung 06/2014

● Self-Service-BI bei Pixum - wie funktioniert das?

● Ausblick & Nächste Schritte

Agenda©

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QlikView bei Pixum - Eine Self-Service-Erfolgsstory

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● Management akzeptiert und unterstützt nicht

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Mögliche Hürden der Einführung von Self-Service

Quelle: ‚http://karrierebibel.de/wp-content/uploads/2014/09/ablehnung_absage_nein.jpg‘

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Ziel:Akzeptanz beim Management

erreichen!

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Methode:Chart of the week

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● Chart of the week○ Jede Woche in der Management-Runde

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Akzeptanz beim Management erreichen

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● Chart of the week○ Jede Woche in der Management-Runde

○ 1 Frage

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Akzeptanz beim Management erreichen

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● Chart of the week○ Jede Woche in der Management-Runde

○ 1 Frage

○ 1 Chart direkt aus QlikView

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Akzeptanz beim Management erreichen

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● Chart of the week○ Jede Woche in der Management-Runde

○ 1 Frage

○ 1 Chart direkt aus QlikView

○ 1 neue Erkenntnis

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Akzeptanz beim Management erreichen

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Wie sieht das aus?

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1 Frage

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1 Chart direkt aus QlikView

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Was ist das Ergebnis?

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● 2 Jahre “Chart of the week”○ ca. 80 bis 100 Präsentationen○ Fester Bestandteil jeder Management-Runde ○ Jede Woche neue Impulse & Ideen

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Das Management bekommt jede Woche etwas zu sehen

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● 2 Jahre “Chart of the week”○ ca. 80 bis 100 Präsentationen○ Fester Bestandteil jeder Management-Runde○ Jede Woche neue Impulse & Ideen

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Das Management bekommt jede Woche etwas zu sehen

“Interessant!”“Das Potential sollten

wir nutzen…!”

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● Management akzeptiert und unterstützt nicht○ Problem gelöst!

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Mögliche Hürden der Einführung von Self-ServiceMögliche Hürden der Einführung von Self-Service

Quelle: ‚http://ejournal.swd-ag.de/wp-content/uploads/2011/12/titel_5.jpg‘

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● Management akzeptiert und unterstützt nicht○ Problem gelöst!

● Anwender wollen das Tool nicht wechseln

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Mögliche Hürden der Einführung von Self-ServiceMögliche Hürden der Einführung von Self-Service

Quelle: ‚http://ejournal.swd-ag.de/wp-content/uploads/2011/12/titel_5.jpg‘

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● Management akzeptiert und unterstützt nicht○ Problem gelöst!

● Anwender wollen das Tool nicht wechseln

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Mögliche Hürden der Einführung von Self-Service

“Ich weiß nicht wie das geht!”

Mögliche Hürden der Einführung von Self-Service

Quelle: ‚http://ejournal.swd-ag.de/wp-content/uploads/2011/12/titel_5.jpg‘

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● Management akzeptiert und unterstützt nicht○ Problem gelöst!

● Anwender wollen das Tool nicht wechseln

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Mögliche Hürden der Einführung von Self-Service

“Ich weiß nicht wie das geht!”

“MicroStrategy reicht mir!”

Mögliche Hürden der Einführung von Self-Service

Quelle: ‚http://ejournal.swd-ag.de/wp-content/uploads/2011/12/titel_5.jpg‘

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● Management akzeptiert und unterstützt nicht○ Problem gelöst!

● Anwender wollen das Tool nicht wechseln

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Mögliche Hürden der Einführung von Self-Service

“Ich weiß nicht wie das geht!”

“MicroStrategy reicht mir!”

“Haben wir nicht schon genug Tools?”

Mögliche Hürden der Einführung von Self-Service

Quelle: ‚http://ejournal.swd-ag.de/wp-content/uploads/2011/12/titel_5.jpg‘

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● Management akzeptiert und unterstützt nicht○ Problem gelöst!

● Anwender wollen das Tool nicht wechseln

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Mögliche Hürden der Einführung von Self-Service

“Ich weiß nicht wie das geht!”

“MicroStrategy reicht mir!”

“Ich weiß ja gar nicht, was es da für mich gibt!”

“Haben wir nicht schon genug Tools?”

Mögliche Hürden der Einführung von Self-Service

was es da für mich gibt!”Quelle:

‚http://ejournal.swd-ag.de/wp-content/uploads/2011/12/titel_5.jpg‘

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Ziel:Akzeptanz bei den Anwendern

erreichen!

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Methode:Daily Numbers

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● Daily Numbers○ Jeden Tag um 09:30 Uhr

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Akzeptanz bei den Anwendern erreichen

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● Daily Numbers○ Jeden Tag um 09:30 Uhr

○ max. 30 Minuten über aktuelle Zahlen

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Akzeptanz bei den Anwendern erreichen

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● Daily Numbers○ Jeden Tag um 09:30 Uhr

○ max. 30 Minuten über aktuelle Zahlen

○ Plattform für Fragen und AdHoc-Analysen

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Akzeptanz bei den Anwendern erreichen

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● Daily Numbers○ Jeden Tag um 09:30 Uhr

○ max. 30 Minuten über aktuelle Zahlen

○ Plattform für Fragen und AdHoc-Analysen

○ Special-Friday mit Sonderthemen

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Akzeptanz bei den Anwendern erreichen

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● Daily Numbers○ Jeden Tag um 09:30 Uhr

○ max. 30 Minuten über aktuelle Zahlen

○ Plattform für Fragen und AdHoc-Analysen

○ Special-Friday mit Sonderthemen

○ “Open Table”: Jeder darf kommen = Transparenz!

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Akzeptanz bei den Anwendern erreichen

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Wie sieht das aus?

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Was ist das Ergebnis?

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Tägliche Interaktion mit den Anwendern

“Wie läuft das bei den Handyhüllen?”

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Tägliche Interaktion mit den Anwendern

“Wie läuft das bei den Handyhüllen?” “Können wir mal

schauen, was gerade in FR passiert?”

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Tägliche Interaktion mit den Anwendern

“Wie läuft das bei den Handyhüllen?” “Können wir mal

schauen, was gerade in FR passiert?”

“Was kaufen die Kunden in der artboxONE?”

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Tägliche Interaktion mit den Anwendern

“Wie läuft das bei den Handyhüllen?” “Können wir mal

schauen, was gerade in FR passiert?”

“Schaffen wir den Plan in diesem Monat?”

“Was kaufen die Kunden in der artboxONE?”

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Tägliche Interaktion mit den Anwendern

“Wie läuft das bei den Handyhüllen?” “Können wir mal

schauen, was gerade in FR passiert?”

“Schaffen wir den Plan in diesem Monat?”

“Wo finde ich eigentlich…?”

“Was kaufen die Kunden in der artboxONE?”

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● Die Hürde zur Nutzung wurde deutlich gesenkt!

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Hohe Akzeptanz bei den Anwendern wurde erreicht

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● Die Hürde zur Nutzung wurde deutlich gesenkt!

● Jeder kann täglich sehen, was es in QlikView gibt!

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Hohe Akzeptanz bei den Anwendern wurde erreicht

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● Die Hürde zur Nutzung wurde deutlich gesenkt!

● Jeder kann täglich sehen, was es in QlikView gibt!

● Wir haben regelmäßig die Möglichkeit neue Features zu zeigen und Feedback einzuholen!

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Hohe Akzeptanz bei den Anwendern wurde erreicht

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● Die Hürde zur Nutzung wurde deutlich gesenkt!

● Jeder kann täglich sehen, was es in QlikView gibt!

● Wir haben regelmäßig die Möglichkeit neue Features zu zeigen und Feedback einzuholen!

● Fast jedes Meeting und jede Präsentation wird direkt von QlikView aus mit Zahlen und Charts gefüttert!

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Hohe Akzeptanz bei den Anwendern wurde erreicht

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Wie sieht das aus?

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Self-Service ermöglicht Entwicklung nach Lean-Prinzip

Entwicklung Feedback

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● Pixum als E-Commerce-Unternehmen

● Ausgangssituation im Bereich “Business Intelligence”

● QlikView-Einführung 06/2014

● Self-Service-BI bei Pixum - wie funktioniert das?

● Ausblick & Nächste Schritte

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QlikView bei Pixum - Eine Self-Service-Erfolgsstory

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● Maßnahmen:○ Interne “Luminarys” finden und unterstützen

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Interaktionslevel weiter steigern

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● Maßnahmen:○ Interne “Luminarys” finden und unterstützen

○ NPrinting als sinnvolle Ergänzung implementieren

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Interaktionslevel weiter steigern

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● Maßnahmen:○ Interne “Luminarys” finden und unterstützen

○ NPrinting als sinnvolle Ergänzung implementieren

○ Rollout / Themenausbau für bislang wenig berücksichtigte Bereiche / Schwestergesellschaften

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Interaktionslevel weiter steigern

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● Maßnahmen:○ Interne “Luminarys” finden und unterstützen

○ NPrinting als sinnvolle Ergänzung implementieren

○ Rollout / Themenausbau für bislang wenig berücksichtigte Bereiche / Schwestergesellschaften

○ QlikView als festen Bestandteil des “Onboardings” etablieren

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Interaktionslevel weiter steigern

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