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Qualittsmanagement Aufgaben, konkrete Ziele, Visionen Welches Leitbild? Dienstleistungen, Produkte Welches Angebot? Kundensegmente Welche Nutzer? Kundennutzen Wie soll welcher Kundennutzen erbracht werden? Dynamisierung des Leistungserbringers Lernen durch Teilnehmer-, Mitarbeiter-, Kooppartner- feedback Gezieltes Personal- management Sensibili- sierung der Fhrungs- krfte u. Mitarbeiter Innovations- teams, Qualitts- zirkel Team- und Projektorga- nisations- formen

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Qualittskreis DVLFB: Musterqualittshandbuch PAS 1064

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ISO International Organisation for Standardization DVLFB: Musterqualittshandbuch PAS 1064 KundenforderungenKundenforderungen K u n d e n z uf r i e d e n h e i t Stndige Verbesserung des QM-Systems Pro- dukt Verantwortung der Leitung Messung, Analyse, Verbesserung Management der Mittel Produkt- realisierung Informationen Eingabe Ergebnis QM Darstellung nach ISO 9001:2000 Mit der seit 1998 neu entwickelten ISO 9000:2000-Familie (9000-9004) wird weniger auf Produkte als auf die Prozessorientierung der QM-Systeme abgestellt wird. Es sind nun nicht mehr einzelne Arbeitsschritte und eine Vielzahl von Zwischenpro-dukten zu prfen. Vielmehr richtet sich der Blick auf prozessorientierte Ablauforganisationen.

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Zertifizierungselemente Qualittspolitische Manahmen des Anbieters und Funktionswahrnehmungen durch die Leitung Organisation und Dokumentation des Qualittsmanage- mentsystems mittels eines Handbuchs, Bereitstellung von Formularen und Checklisten Planung, Steuerung und berwachung von Projekt- und Materialentwicklung Sicherung der korrekten Erstellung von Dokumenten und deren Kenntnisnahme durch alle Beteiligten Festlegung der Verfahren zum qualittsvollen Umgang mit Kunden (Programme, Teilnehmerinfos, Auftraggeberinfor- mation, Akquirierung von Materialien der Tn und/oder Auftraggeber) Sicherstellung der vereinbarten Ablufe und ihre Rck- verfolgbarkeit, um Mngelstellen zu identifizieren und abzubauen

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Zertifizierungselemente Qualittsprfungen in allen Bereichen der Aktivitten einer Einrichtung in verschiedenen Phasen der Ablufe (Konzipierung, Realisierung, Ergebnis) berwachung der Einhaltung und Qualitt der Prf- methoden Festlegung des Umgangs mit Mngeln (z. B. vorzeitige Beendigung oder Absage einer Manahme, Korrekturverfahren, Vorbeugemanahmen) Festlegung von Konzepten und Verantwortlichkeiten fr interne Qualittsaudits Sicherstellung der Personalschulung

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Verknpfung der Qualittskriterien Konzept DVLFB: Musterqualittshandbuch PAS 1064 K-I-S-Modell

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K-I-S-Modell von Qualittsentwicklung und -sicherung. Kriterien: Sie sind die wesentli- chen Wertungsgesichts- punkte,auch Zielpers- pektiven, die die Absicht benennen. Die erkennt- nisfrdernde Frage lau- tet: Was ist die Absicht, das Ziel? Indikatoren: Merkmale, die als Hinweise auf nicht direkt beobachtbare Ziele gelten knnen. An ihnen kann die Zielannhe- rung festgestellt werden. Sie stehen stellvertretend fr nicht direkt beobacht- und messbare Qualittskriterien, von denen aus auf die Zielannherung geschlossen wird. Standards: Beschreibung des Niveaus von Prozessen. Sie sind Verhaltens- und Ausfh- rungsregeln, die auf Ver- einbarungen von Praktiker- Experten beruhen. Stan- dardisierung ist ein Gte- merkmal und bezeichnet somit ein Leistungs- und Qualittsnivau. Konzept K-I-S-Modell

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Qualittsmanagement in der Lfb Qualittssteuernde externe Elemente QM Lfb Nutzer Trger ffent- lichkeit Erwachsenenbildung/ Hochschuldidaktik Alternative Anbieter Parallelein- richtungen

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Qualittsmanagement in der Lfb Indikatoren der Wirkungseinschtzung Input: multiperspektivisch klar strukturiert differenziert aktuell problembezogen 43210 schlechtgut

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Qualittsmanagement in der Lfb Indikatoren der Wirkungseinschtzung Interaktion: ergebnisorientiert kooperativ symmetrisch bungsintensiv beteiligend integrativ 43210 schlechtgut

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Qualittsmanagement in der Lfb Indikatoren der Wirkungseinschtzung Materialien: handlungsanleitend hilfreich motivierend einprgsam verstndlich problemgerecht 43210 schlechtgut

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Qualittsmanagement in der Lfb Indikatoren der Wirkungseinschtzung Akzeptanz: offen stabilisierend lernfrdernd kollegial erwartungsgem klimatisch 43210 schlechtgut

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Qualittsmanagement in der Lfb Indikatoren der Wirkungseinschtzung Nutzen: einstellungswirksam entlastend orientierend berufsbezogen handlungsanregend problemlsend 43210 schlechtgut

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Qualittsmanagement in der Lfb Indikatoren der Wirkungseinschtzung Transfer: Feedback Sequenz Training Strategie Beratung Klrung 43210 schlechtgut