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Quelle stratégie numérique pour l’industrie pharmaceutique

Inspiré d’un article article paru sur We Think Content

Stratégie numérique

L’industrie pharmaceutique a longtemps été réticente •  Dans un secteur où la réglementation est

abondante et complexe, le numérique a été plus lent à émerger.

Stratégie numérique •  Comment et à qui parler de santé en ligne ? •  Comment évoquer un sujet aussi sensible que la

médication sur un réseau ouvert à tous ? •  Comment être certain que tous les internautes

comprennent et assimilent bien les informations médicales ? •  Comment éviter les comportements à risques

(automédication) ?


2012 – une étude du cabinet de conseil Kurt Salmon révèle que : •  94 % des décideurs du monde pharmaceutique

français comptent consacrer des budgets plus conséquents au marketing en ligne (online)

•  88 % souhaitent également s’orienter vers le développement d’applications pour téléphones


La communication numérique est devenue incontournable pour promouvoir produits et innovations • Elle occupe de plus en plus un rôle-clé

dans les stratégies marketing des laboratoires pharmaceutiques


FAIT • La santé est l’un des sujets qui

génèrent le plus de recherches et d’échanges sur Internet

Stratégie numérique Sujets les plus recherchés •  informations sur des maladies ponctuelles ou

chroniques •  informations sur les traitements médicaux ou les

posologies •  informations sur les hôpitaux, cliniques ou

professionnels de santé •  informations sur les mutuelles et

complémentaires santé


2013 – Étude des Échos • 40 % des Français ne s’estiment

pas assez informés par les médecins sur les médicaments prescrits… – Tendance logique à se renseigner

via d’autres canaux, comme le Web

Stratégie numérique Février 2015 - enquête menée par Harris Interactive pour 1001pharmacies françaises révèlent que : •  82 % des sondés pratiquent

régulièrement l’automédication (danger) – L’industrie pharmaceutique a tout intérêt à

apporter directement des réponses en ligne aux questionnements des particuliers


Concurrence accrue dans le secteur • dans un contexte où les génériques

sont de plus en plus présents


Résultat Tous les laboratoires recherchent activement des moyens de mieux positionner leurs produits pour développer les ventes. •  Internet, tout comme les applis, sont

désormais incontournables.


Cibles • Professions médicales • Grand public


Cibles • Professions médicales – Le rôle traditionnel de représentant de

l’industrie pharmaceutique, dévolu jusqu’à aujourd’hui au visiteur médical, est en net recul en France.


Cibles • Professions médicales – l’industrie pharmaceutique rationalise

ses coûts – nouvelle abondance des sources

d’informations sur Internet

Stratégie numérique Cibles • Professions médicales – Internet offre de formidables

opportunités pour la formation des professionnels (e-learning, webinar, etc), ainsi que pour la mise en place de suivi des patients ou de tests cliniques à distance.

Stratégie numérique Cibles • Grand public à segmenter – Pour accroître sa notoriété et celle de ses

médicaments, un laboratoire doit être présent sur tous les supports de la sphère numériques et faire du micro-ciblage : sites Web, réseaux sociaux, forum, applications…

Marketing de contenu

Marketing d’acquisition des clients •  fondé sur la diffusion de contenus visant non

pas à vendre directement des produits, mais aussi à : – informer, – conseiller, – guider – ou divertir le lecteur.


Comment se différencier et toucher une cible efficacement? En apportant de l’information de valeur, pratique ou ludique, les marques capitalisent de la sympathie et renforcent leur identité.


Séduits, les lecteurs se transforment plus rapidement en clients-consommateurs et développent une relation affinitaire avec la marque. •  Le marketing de contenu n’est pas une

invention du 21e siècle ! Le Guide Michelin, né en 1900, a été un pionnier du genre.

Marketing de contenu Pourquoi recourir à ce type de marketing? •  On est soumis quotidiennement à des milliers de

messages, tous médias confondus ! – 90% des courriels marketing ne sont jamais ouverts – La presque totalité des bannières jamais cliquée – la télévision peut être zappée grâce aux nouveaux

dispositifs technologiques – les journaux et les magazines imprimés reçoivent de

moins en moins d’attention

Marketing de contenu Pourquoi recourir à ce type de marketing? •  Face au constat du déclin du marketing

traditionnel, il devient urgent de repenser sa stratégie et de devenir son propre éditeur! •  « Acheter » un client via de la publicité

s’avère désormais bien moins efficace que de le « gagner » en lui proposant du contenu adapté à ses besoins ou à ses recherches.


Objectif recherché •  une relation directe avec le client et un

engagement plus fort de sa part Les marques développent des contenus qui vont au-delà du discours commercial et se déclinent en divers formats – articles d’actualité, guides pratiques, vidéos,

études de cas, questions-réponses, visuels …


Le site de la marque est central •  mais le recours aux blogs, minisites, applis

mobiles ou encore réseaux sociaux s’avère également crucial : le micro-ciblage est de mise! – Ils permettent de générer du trafic qualifié

(voire engagé) vers le site

Marketing de contenu Un outil essentiel pour le positionnement et le développement des marques sur internet Contenus à privilégier •  des informations de qualité, de préférence innovantes,

avec une rédaction web affûtée •  des informations « scénarisées » grâce au storytelling •  des infographies, des photos, des vidéos •  présence dans les médias sociaux pertinents


La marque devient un producteur de contenus, un média à part entière • elle ne se contente plus de fabriquer

un produit et de le vendre • elle dispose désormais de nombreux

outils numériques pour « faire parler » le produit à travers sa propre voix.

Révolution des objets connectés

Avec l’émergence des objets connectés, l’industrie pharmaceutique est invitée à réfléchir à la gestion des données et à la production de contenus adaptés.


Février 2015 •  selon une étude américaine, 66% des

sondés souhaitent utiliser une application mobile pour gérer leur santé


Février 2015 •  Cette étude a également révélé que pour

être efficace, le contenu des sites ou applis des entreprises pharmaceutiques devait être directement lié à des actions concrètes : de véritables outils de gestion de leur santé.

Réseaux sociaux et labos pharmaceutiques

Roche : 100 000 suiveurs sur Twitter •  Une communauté extrêmement active, avec

de nombreux tweets chaque jour. – Les sujets évoqués concernent l’actualité

produit de Roche, l’actu corporate (conférences, annonces de résultats), des infos santé d’intérêt général – On retrouve aussi de nombreuses réponses à

des tweets individuels.



Le laboratoire Merck • un réseau social spécial dédié pour les

professions médicales baptisé Comuniti. – Les professionnels peuvent y échanger et

débattre avec leurs confrères.



Le site Cancer et envies •  permet à des individus atteints de cancer

de parler de leurs envies et projets


Appli et industrie pharmaceutique

L’application AsthmaCrise •  Laboratoire AstraZeneca : un excellent

exemple d’appli innovante facilitant la vie du patient grâce à un outil et des contenus utiles. – Asthmacrise offre ainsi des contenus

personnalisables et des informations permettant de prévenir et suivre les crises d’asthme.

Objets connectés santé

Objet connecté et santé: une nouvelle forme de discrimination ?


Objetsconnectésdesantéetdiffusion:laFrancecherchesonrythmeetlesusagerscherchentàcomprendre


L'apport des objets connectés dans la santé doit s'analyser dispositif par dispositif


Été 2014 – Novartis • création de lentilles connectées en

partenariat avec Google – ces lentilles intelligentes visent à aider les

personnes diabétiques à suivre leur niveau de glucose – des capteurs placés dans la lentille seraient

connectés à un support mobile assurant un suivi des mesures


Focus sur les objets connectés Google

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