Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20. Oktober 2010 Einsatz des ProfilPASS ® bei der Commerzbank AG Praxisbericht aus der

Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20. Oktober 2010

Einsatz des ProfilPASS® bei der Commerzbank AGPraxisbericht aus der Abteilung Serviceline Nürnberg

2Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010

1. Der ProfilPASS – ein Kompetenzpass zum Erkennen der eigenen Stärken

2. Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg

3. Einsatz des ProfilPASS in GS-OR Serviceline Nürnberg

Agenda


ProfilPASS: Stärken kennen – Stärken nutzen

Erkennen und

aufdecken

Kennen-lernen und darlegen

Stärken richtig

einsetzen

Der ProfilPASS unterstützt Sie dabei, Ihre persönlichen Fähigkeiten und Kompetenzen aufzudecken und zu dokumentieren.

Werden Sie sich Ihrer Stärken bewusst, dann können Sie diese stärker in den Berufsalltag einbringen.

Sie setzen sich mit Ihrem Handeln auseinander und lernen Ihre Kompetenzen besser kennen.


Strukturierter Aufbau des Kompetenzpasses in vier Schritten

Abschnitt 1: Mein Leben – ein Überblick

Wo haben Sie in Ihrem bisherigen Leben Wissen, Kenntnisse und Fähigkeiten erworben?

Abschnitt 3:Meine Kompetenzen – eine Bilanz

Wo liegen Ihre persönlichen Stärken und Kompetenzen?

Abschnitt 2: Meine Tätigkeitsfelder – eine Dokumentation

Was haben Sie in Ihrem bisherigen Leben gelernt? Wie bewerten Sie die erworbenen Fähigkeiten und Kompetenzen?

Abschnitt 4:Meine Ziele und die nächsten Schritte

Schauen Sie auf Ihre Interessen und Stärken und leiten Sie konkrete Ziele hieraus für Ihre eigene Weiterentwicklung ab.





Agenda


Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg in der Commerzbank AG

Modernes Inbound Contact Center für die Mitarbeiter der Commerzbank AG

Unterstützung bei technischen und organisatorischen Themen

Klassische Hotline-Leistungen durch zahlreiche Projekttätigkeiten erweitert

Tätigkeitsfeld

Standorte / Einordnung

in Bank

Serviceline Nürnberg

Sechs virtuell vernetzte Standorte im gesamten Bundesgebiet

Insgesamt knapp 150 Mitarbeiter im Bereich

Teil der Konzerneinheit „Group Services – Organisation“

Derzeit ca. 80 Mitarbeiter am Standort, davon 9 befristet übernommeneAuszubildende und 50 Leasingkräfte

Aufteilung des Teams auf 3 Bürogebäude und 5 Etagen

Wenig Zeit für Mitarbeiter im Tagesgeschäft, sich mit eigenen Fähigkeiten und Stärken zu beschäftigen





Agenda


Ziele des ProfilPASS-Einsatzes in GS-OR Serviceline Nürnberg

Befristet übernommene Auszubildende

Förderungswürdige Mitarbeiter am Standort Nürnberg

Insgesamt: 18 Teilnehmer, davon haben 9 das Instrument bearbeitet

Projektverantwortlicher: Rainer Spangler, Projektmitarbeiterin: Johanna Urdaneta

Erprobung des ProfilPASS als PE-Instrument

Unterschiedliche Zielgruppen ansprechen und für das Instrument motivieren

Mitarbeiter-Bindung und Motivation

Ergänzung zu bereits vorhandenen PE-Instrumenten

Zielgruppe und Projektmitarbeiter

Zielsetzung


Kompakter Ablauf und professionelle Betreuung

Abschlussgespräch mit Beraterin (optional mit Führungskraft)

Rückblick: Welche Stärken und Kompetenzen können Sie künftig stärker einbringen?

Planung weiterer Schritte

Einführungsworkshop mit der ProfilPASS-Beraterin

Klärung von Fragen zum ProfilPASS

Bearbeitung erster Abschnitte des ProfilPASS mit Beraterin

selbständige Bearbeitung des ProfilPASS im Projektverlauf

Beraterin steht bei Rückfragen zur Verfügung

Bearbeitungszeit ist Arbeitszeit

Einführung durch Workshop

Freie Bearbeitungszeit

Abschluss mit Beraterin

Anschlussgespräch mit den Führungskräften zu Erkenntnissen aus dem ProfilPASS

Optional: Abschluss

Führungskraft

6 W

och

en


Ergebnisse und Auswertung der Einzelgespräche

Bearbeitung in der Regel zu Hause

Während der Arbeitszeit zu viel Ablenkung; schwierig, sich zu konzentrieren

Durchschnittliche Bearbeitungszeit des ProfilPASS: 5-10 Stunden

Bearbeitung insgesamt

Bearbeitete Themenfelder

Persönliche Bilanz

Arbeitsleben und Praktika

Hobbys und Interessen

Berufsausbildung

Schule / Haushalt, Familie

Viele Erkenntnisse bereits bekannt

Bearbeitung des ProfilPASS hat eigene Fähigkeiten wieder stärker bewusst gemacht

ProfilPASS als positives Instrument um die Bewerbungsstrategie zu verbessern

Abgleich Selbstbild – Fremdbild? (Anregung TN)

Umsetzung der Erkenntnisse

Klarheit für die Berufssuche: Welche Berufsfelder passen zu mir?

Kein konkreter Wunsch, die Ergebnisse mit dem Vorgesetzten zu besprechen

Erkenntnisse in jährliches Beurteilungsgespräch einbringen


Beurteilung des ProfilPASS durch die Teilnehmer

Durchweg positive Rückmeldungen zur Einführungsveranstaltung

Positive Einstellung der Beraterin als motivierend und wichtig

Konkrete Beispiele anderer Nutzer als hilfreich angesehen

„Promoter“ im Vorfeld wichtig, um Mitarbeiter für die Maßnahme zu motivieren

Einführungs-veranstaltung

Freie Bearbeitungszeit

Persönliche Bilanz

Keine Probleme bei der selbständigen Bearbeitung

Unklarheit bei der Einstufung auf Niveau A1 und A2

Bearbeitungszeitraum (3 Wochen) ausreichend

Bearbeitungseinstieg als schwierig empfunden

Stärken werden aufgezeigt

Stärkung des Selbstbewusstsein

Teilweise keine überraschenden Ergebnisse

Verbesserungs-vorschläge

Einführungsveranstaltung sollte am Vormittag abgehalten werden

Mehr konkrete Beispiele vorstellen

Raum und Zeit für Bearbeitung während der Arbeitszeit schaffen


Ziele des ProfilPASS-Einsatzes – erfüllt?

Erprobung des ProfilPASS als PE-Instrument

Unterschiedliche Zielgruppen ansprechen und für das Instrument motivieren

Mitarbeiter-Bindung und Motivation

Ergänzung zu bereits vorhandenen PE-Instrumenten


ProfilPASS – geeignetes Instrument für den weiteren Einsatz in der Commerzbank AG

Weiteres Vorgehen in der Serviceline

Angebot auf andere Standorte ausweiten:

Feste Zeitfenster zur freien Bearbeitung für die Mitarbeiter festlegen

Vorstellung des Instruments bei HR und dem Gesamtbetriebsrat um Ausweitung des Einsatzes abzustimmen

… die aus der Elternzeit oder nach langer Krankheit zurückkehren

… mit befristeten Arbeitsverträgen

… an Schließungsstandorten bzw. Standorten mit Abbauauftrag

… bei welchen der Wunsch nach Veränderung im Bereich besteht

Möglicher Einsatz bei Mitarbeitern, …Empfehlung


Haben Sie Fragen?

Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20. Oktober 2010

Rainer SpanglerAbteilungsleiter GS-OR Serviceline Nürnberg

Tel. +49 (0) 911 131 1028Mobil +49 (0) 172 815 7667Mail [email protected]

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