44
Das Know-how. REFA-Seminare und -Ausbildungen 2021/2022 für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich ORGANISATIONSMANAGEMENT BERATUNG FÜR VERWALTUNGEN

REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

Das Know-how.

REFA-Seminare und -Ausbildungen 2021 / 2022für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich

  ORGANISATIONSMANAGEMENT

  BERATUNG FÜR VERWALTUNGEN

Page 2: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE2

Übersicht REFA-LeistungenEin Service-Programm à la carte – „Ein Menü oder eine Spezialität gefällig?“

Wo sind Sie beruflich tätig? In einer Behörde bei Bund, Ländern, Kom-munen oder deren Eigenbetrieben, in einer Kirche oder einem Wohl-fahrtsverband, in einer gesetzlichen Sozialversicherung oder einem privatwirtschaftlichen Verwaltungsbereich? Suchen Sie einen aner-kannten und verlässlichen Partner zur Weiterbildung?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

REFA-WEITERBILDUNGEN – PUNKTGENAU UND ABGESTIMMT

Das sehr praxisorientierte Angebot deckt alle Aufgaben des Organisations-managements in der Verwaltung ab. Sie können einzelne Seminare buchen oder anerkannte Qualifikationen erlangen:

REFA-Organisator/-in,

REFA-Betriebswirt/-in für Organisation,

REFA-Prozessmanager/-in.

Gerne führen wir die in diesem Katalog vorgestellten Seminare und Aus-bildungen auch als maßgeschneiderte Inhouse-Seminare bei Ihnen vor Ort durch. Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte den Seiten 4 und 5.

REFA-BERATUNG – PRAXISGERECHT MIT METHODEN

Verwaltungsprozesse wollen permanent gepflegt und optimiert sein. Dabei beraten wir Sie gern mit unseren Beratungs- und Coachingleistungen im Orga-nisationsmanagement von der Analyse bis zur Optimierung Ihrer Prozesse und Ressourcen. Ihr Nutzen:

Sie setzen auf praxiserprobte und anerkannte Methoden.

Sie profitieren von einer langjährigen Erfahrung unserer Berater.

Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte den Seiten 38 und 39.

Alle Angebote aus diesem Katalog sowie weitere Informationen können Sie jederzeit auch unserer Homepage www.refa-verwaltung.de entnehmen.

Wir würden uns sehr freuen, Sie in einer unserer Veranstaltungen begrüßen zu können.

Beste Grüße aus Darmstadt

Thorsten Raiß Bereich Verwaltung und Dienstleistung

IHR REFA-ANSPRECHPARTNER

Thorsten Raiß Fon 06151 8801-132 Fax  06151 8801-260 [email protected]

Page 3: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

3SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Know-how von REFA auf einen BlickWichtiger Hinweis: Selbstverständlich können Sie jedes der genannten Seminare auch einzeln besuchen, wenn sie an der Erlangung von Abschlüssen bzw. Urkunden nicht interessiert sind.

Direkt bei Ihnen vor Ort 4

REFA-Organisator/-in 8

Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen 10Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 11Fallstudie „Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“ 12

REFA-Betriebswirt/-in für Organisation 13

Personalbedarfsermittlung 16Projektmanagement und Projektcontrolling 17Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis 18Controlling mit Leistungskennzahlen 19Veränderungsmanagement 20Prozessmanagement 21Qualitätsmanagement 22Planspiel „Ganzheitliche Organisationsgestaltung“ 23

REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung 24

Grundlagen des Prozessmanagements 26Prozessmanagement 27Projektmanagement und Projektcontrolling 28Veränderungsmanagement 29E-Government 30Prozesse managen 31

Sonderseminare zu Spezialthemen 32

Strategische und systematische Personalentwicklung 33Evaluation – Befragung 34Das E-Government-Gesetz – Welche Verpflichtungen haben Behörden? 35Grundlagen zu Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen 36

Organisationsberatung für die Verwaltung 38

Vorgehensmodell von REFA 40

Pratische Hinweise 41

Seminarstandorte 42

Buchungsformular 43

OFFENE SEMINARE

MEHR KNOW-HOW FÜR SIE

INHOUSE-SEMINARE

Page 4: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE4

Inhouse-Seminare vor OrtMehr Praxisbezug und weniger Kosten.

EINE ALTERNATIVE FÜR IHRE VERWALTUNG – INHOUSE-SEMINARE

Sie möchten, dass mehrere Mitarbeiter/-innen Ihrer Verwaltung an einem Seminar teilnehmen? Sie suchen eine interne Lösung? Wir kommen gerne direkt zu Ihnen!

Die Vorteile

Das Seminar kann individuell auf Ihre konkreten Anforderungen ausgerichtet werden.

Sie können Zeit, Ort und Dauer des Seminars bestimmen.

Es fallen keine Reise- und Übernachtungskosten für Ihre Mitarbeiter/-innen an.

Die Abwesenheit Ihrer Mitarbeiter/-innen wird minimiert.

Die Kosten

Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der Anzahl der teilnehmenden Personen, dem Seminarort und den einzusetzenden Seminarunterlagen. Vom Kostenaspekt betrachtet lohnt sich ein Inhouse-Seminar meist bereits ab dem/der 5. bzw. 6. Teilnehmer/-in gegenüber offenen Seminaren.

Sprechen Sie mit uns

Um Sie optimal beraten und ein persönliches Angebot erstellen zu können, benötigen wir in einem ersten Schritt Angaben von Ihnen zu folgenden Punkten:

1. Thema/Ziel2. Zielgruppe3. Anzahl der Teilnehmenden4. Dauer

1. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR ORGANISATIONSMANAGEMENT (3 Seminartage)

Analyse und Gliederung von Aufgaben, Produkten und Funktionen ABC-Analyse Ablaufstrukturen und Prozessdarstellungen Fehlermöglichkeiten- und Fehlereinflussanalyse – FMEA Methoden der Zeit- und Mengendatenermittlung

2. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR PERSONALBEDARFSERMITTLUNG (5 Seminartage)

Aufgabenanalyse, Prozessstrukturen und Zeitberechnungen Grundlagen der Datenermittlung Methoden der Datenermittlung Struktur- und Arbeitsmengenerhebung Personalbedarfsberechnung (summarisch, analytisch) quantitative Bewertungsverfahren Ermittlung von Leitungsspannen

3. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR GESCHÄFTSPROZESSOPTIMIERUNG (8 Seminartage)

Grundbegriffe der Organisation Aufbau- und Ablauforganisation Prozessanalyse und -optimierung Daten-/Personalbedarfsermittlung Verfahren der Stellenbemessung Methoden, Techniken und Instrumente der Organisationsarbeit

IHR ANSPRECHPARTNER

Thorsten Raiß Fon 06151 8801-132 [email protected]

Page 5: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

5SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

4. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KOMPETENZ (4 Seminartage)

Grundlagen der Betriebswirtschaft Begrifflichkeiten und Zusammenhänge der Betriebswirtschaftslehre Auswirkungen der Betriebswirtschaft auf Ihre Tätigkeit Kostendenken, Wirtschaftsdenken, Verwaltungsdenken, unternehmerisches Denken (Gemeinsamkeiten und Unterschiede) betriebswirtschaftliche Faktoren in Ihrer Behörde Instrumente der Betriebswirtschaft (Rechnungswesen, Kostenrechnung, Controlling) Kennziffern der Betriebswirtschaft

5. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR E-GOVERNMENT (3 Seminartage)

Vorschriften des Bundes und der Länder zu E-Government, des Bundes meldegesetzes, des Personalausweisgesetzes und des De-Mail Gesetzes

Überblick über die technischen Grundlagen von E-Government praktische Beispiele für E-Government-Services aus E-Government-Angeboten von Behörden Gestaltungsmöglichkeiten von E-Government  in Publikumsbereichen (z. B. Bürger ämtern) Mobile Government – Die Verwaltung kommt zum Bürger Organisationsarbeit für E-Government Rationalisierungspotentiale von E-Government für die Haushaltskonsolidierung

ERFOLG IST DIE BESTE REFERENZ

Auszug aus unserer Inhouse-Kundenliste

AOK Baden-Württemberg, Stuttgart Bayerisches Staatsministerium der Justiz, München Bildungszentrum der Bundeswehr, Mannheim BKK Gildemeister Seidensticker, Bielefeld Bundesakademie für öffentliche Verwaltung, Brühl Bundesamt für zentrale Dienste und offene Vermögensfragen, Berlin Bundesamt für Post und Telekommunikation, Bonn Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle, Eschborn Bundesanstalt für Immobilienaufgaben, Bonn Bundesministerium der Verteidigung, Berlin Bundesanstalt für Verwaltungsdienstleistungen, Aurich Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Bundesversicherungsamt, Bonn Bundesverwaltungsamt, Köln DAK – Unternehmen Leben, Hamburg Deutsche Bundesbank, Hauptverwaltung Düsseldorf Deutsche Rentenversicherung Bund, Berlin Deutsche Rentenversicherung Hessen Fachhochschule für öffentliche Verwaltung Mecklenburg-Vorpommern Finanzministerium des Landes NRW, Düsseldorf Generalzolldirektion, Hamburg Hessisches Ministerium der Finanzen, Wiesbaden Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg, Stuttgart Kraftfahrt-Bundesamt, Flensburg Landesbetrieb Bau-/Liegenschaftsmanagement, Magdeburg Landesamt für Besoldung und Versorgung NRW, Düsseldorf Landkreis Dahme-Spreewald, Lübben Landkreis Marburg-Biedenkopf, Marburg Ministerium der Justiz Rheinland-Pfalz, Mainz Ministerium für Gesundheit und Soziales Sachsen-Anhalt, Magdeburg Oberlandesgericht Schleswig-Holstein, Schleswig Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau, Kassel Stadtverwaltung Bonn Stadtverwaltung Dortmund Stadtverwaltung Landeshauptstadt Stuttgart Stadtverwaltung Ludwigsfelde Studentenwerk Niederbayern/Oberpfalz, Regensburg

Page 6: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE6

Page 7: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

7SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

OrganisationsmanagementPraxisgerechte Methoden, um die Effizienz der Leistungserstellung zu optimieren und zu sichern.

REFA-Organisator/-in

REFA-Betriebswirt/-in für Organisation

REFA-Prozessmanager/-in

Sonderseminare zu Spezialthemen

Page 8: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE8

Weiterbildung mit REFA

REFA-Organisator/-in

Page 9: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

9SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

REFA-Organisator/-inDie Basiskompetenz im Organisationsmanagement.

Verwaltungsabläufe effizient organisieren und sich auf einen optimalen Personalbedarf einrichten sind zwei wesentliche Herausforderungen an die Organisation. Aufgaben, Strukturen und Prozesse sind zu über prüfen, aber auch Bearbeitungszeiten sowie Arbeitsmengen zu ermitteln und zu bewerten. Befassen Sie sich mit Organisationsuntersuchungen oder müs-sen solche in Zukunft durchführen? Eignen Sie sich mit dieser Ausbildung das erforderliche Know-how in Methoden an und qualifizieren Sie sich zum/zur REFA-Organisator/-in.

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte in öffentlichen oder privaten Verwaltungsbereichen, die sich professionell mit Organisation, Methodeneinsatz und Vorgehens weisen beschäftigen.

IHR NUTZEN – DIE KOMPETENZ

Sie kennen die REFA-Methoden für Analyse, Gestaltung und Optimierung von Arbeitsaufgaben und Geschäftsprozessen und können sie anwenden.

Sie wissen, wie sich Arbeitszeit- und Mengendaten erheben, bewerten lassen und können den erforderlichen Personalbedarf ermitteln.

Als Projektmitarbeiter oder -leiter können Sie die Organisationsarbeit planen und gestalten sowie die Ergebnisse daraus präsentieren.

IHR WEG – DIE ETAPPEN

Die Ausbildung REFA-Organisator/-in besteht aus drei Seminaren. Nach einer Abschlussprüfung haben Sie die begehrte Urkunde in der Tasche.

AUSBILDUNG REFA-ORGANISATOR/-IN

Etappen Bausteine Tage Seite

Bescheinigung Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen 5 10

Bescheinigung Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 5 11

Bescheinigung Fallstudie „Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“ – Prüfung

3 12

= Urkunde REFA-Organisator/-in

Die drei Seminare sind inhaltlich aufeinander abgestimmt. Es empfiehlt sich demnach, die Seminarreihenfolge wie in der Abbildung einzuhalten.

Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn Sie an der Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind.

Page 10: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE10

Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in

Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen

Dauer: 5 Seminartage / 40 Stunden Preis 2021: 1380 € / REFA-Mitglieder 1350 €

Termine Orte Seminar-Nr.

25.01.– 29.01.2021 Darmstadt 1821/3156

22.03.– 26.03.2021 Dortmund 1821/3157

07.06.– 11.06.2021 Berlin 1821/3158

23.08.– 27.08.2021 Darmstadt 1821/3159

04.10.– 08.10.2021 München 1821/3160

15.11.– 19.11.2021 Dortmund 1821/3161

24.01.– 28.01.2022 Darmstadt 1821/4019

07.03.– 11.03.2022 Dortmund 1821/4020

16.05.– 20.05.2022 Berlin 1821/4021

29.08.– 02.09.2022 Darmstadt 1821/4022

10.10.– 14.10.2022 München 1821/4023

14.11.– 18.11.2022 Dortmund 1821/4024

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Aufgaben und Prozesse stehen in der Verwaltung im Zentrum der Organisationsarbeit. Die grund-legenden Kenngrößen heißen Zeitdaten, Kosten und Qualität sowie Personalbedarf. Holen Sie sich in diesem Seminar das Know-how, um diese entschei-denden Parameter mit praxiserprobten Methoden und Instrumenten punktgenau zu analysieren und auch zu gestalten.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie können Aufgaben gliedern, Aufgabenverteilungen und Funktionen analysieren sowie Stellenbeschreibun-gen dokumentieren.

Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten berechnen.

Sie kennen die Methoden zur Darstellung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen.

Sie können das Qualitätsmerkmal „Fehlerrisiko“ von Prozessen analysieren.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Grundlagen der methodischen Organisationsarbeit

Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und Funk tions analyse

Interviewtechnik

ABC-Analyse

Stellenbeschreibung

Ablaufstrukturen und Prozessdarstellungen

Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten

FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Page 11: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

11SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in

Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren

IHR EINSTIEG – UNSERE EMPFEHLUNG

Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, empfehlen wir, vorher an dem Basisseminar „Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen“ teilzunehmen.

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren

Dauer: 5 Seminartage / 40 Stunden Preis 2021: 1380 € / REFA-Mitglieder 1350 €

Termine Orte Seminar-Nr.

08.02.– 12.02.2021 Darmstadt 1822/3162

12.04.– 16.04.2021 Dortmund 1822/3163

21.06.– 25.06.2021 Berlin 1822/3164

06.09.– 10.09.2021 Darmstadt 1822/3165

25.10.– 29.10.2021 München 1822/3166

29.11.– 03.12.2021 Dortmund 1822/3167

07.02.– 11.02.2022 Darmstadt 1822/4025

21.03.– 25.03.2022 Dortmund 1822/4026

30.05.– 03.06.2022 Berlin 1822/4027

12.09.– 16.09.2022 Darmstadt 1822/4028

24.10.– 28.10.2022 München 1822/4029

28.11.– 02.12.2022 Dortmund 1822/4030

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Im Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich domi-nieren die Personalkosten. Für die Ermittlung des effektiven Personalbedarfs ist die Erhebung von Zeit- und Mengendaten erforderlich. Zur quantitativen und qualitativen Bewertung von organisatorischen Alternativen benötigt man zudem Methoden der Investi tionsrechnung sowie der Nutzwertanalyse. Machen Sie sich in diesem Seminar mit dem Ganzen vertraut.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie kennen die Methoden zur Ermittlung von Zeit- und Mengendaten und wissen, wie die Methoden anzu-wenden sind.

Sie wissen, wie sich aus Mengen- und Zeitdaten der quantitative Personalbedarf (analytische Personal-bedarfsermittlung) ableiten lässt.

Sie können Kosten in Prozessen berechnen und orga-nisatorische Alternativen bewerten.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Grundlagen der Datenermittlung

Multimomentaufnahme

Zeitaufnahme

Selbstaufschreibung

Analytisches Schätzverfahren

Arbeitsmengenerhebung

Analytische Personalbedarfsermittlung

Quantitative Bewertungsverfahren (Wirtschaftlichkeit, Kostenvergleich, Rentabilität, Risiko)

Nutzwertanalyse

Page 12: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE12

Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in

Fallstudie „Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Fallstudie „Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“

Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2021: 880 € / REFA-Mitglieder 850 €

Termine Orte Seminar-Nr.

22.02.– 24.02.2021 Darmstadt 1823/3168

26.04.– 28.04.2021 Dortmund 1823/3169

05.07.– 07.07.2021 Berlin 1823/3170

20.09.– 22.09.2021 Darmstadt 1823/3171

08.11.– 10.11.2021 München 1823/3172

13.12.– 15.12.2021 Dortmund 1823/3173

21.02.– 23.02.2022 Darmstadt 1823/4031

04.04.– 06.04.2022 Dortmund 1823/4032

13.06.– 15.06.2022 Berlin 1823/4033

26.09.– 28.09.2022 Darmstadt 1823/4034

07.11.– 09.11.2022 München 1823/4035

12.12.– 14.12.2022 Dortmund 1823/4036

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Bei dieser komplexen Fallstudie einer Organisations-untersuchung wird das vermittelte Wissen aus den beiden vorangegangenen Basisseminaren angewen-det. Dabei wird der Zusammenhang der verschie-denen Organisationsmethoden verdeutlicht. Die Fall-studie wird in Gruppen bearbeitet und präsentiert.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie können mit Schwerpunkten in Organisations- und Rationalisierungsaufgaben umgehen.

Sie erkennen Wirkungszusammenhänge und Rahmen-bedingungen.

Sie wissen, wie sich geeignete Methoden anwenden und gezielt umsetzen lassen.

Sie können in einer Arbeitsgruppe gemeinsame Ergebnisse erzielen und diese vorstellen.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Gegenstand: Planspielrunden in Projektgruppen

Problemanalyse und Projektauftrag

Befragung der Mitarbeiter

Multimomentaufnahme

Selbstaufschreibung

Platzkosten- und Personalbedarfsrechnung

Schwachstellenanalyse

Erarbeiten und Bewerten von Soll-Konzepten

Berichterstellung und Präsentation der Ergebnisse

Abschlussprüfung zur Ausbildung (im Seminar integriert / Teilnahme ist freiwillig)

IHR EINSTIEG – UNSERE EMPFEHLUNG

Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, emp-fehlen wir, vorher an den Basisseminaren „Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen“ sowie „Daten-/ Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren“ teilzunehmen – dies ist auch Voraussetzung, um die Ab-schlussprüfung der Ausbildung zu absolvieren.

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. Nach erfolgreicher Abschlussprüfung erhalten Sie die Urkunde „REFA-Organisator/-in“.

Page 13: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

13SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Weiterbildung mit REFA

REFA-Betriebswirt/-in für Organisation

Page 14: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE14

REFA-Betriebswirt/-in für OrganisationWenn im Organisationsmanagement umfassendes Know-how gefragt ist.

Das Organisationsmanagement gewährleistet Regeln, nach denen Leistun-gen auch in komplexen Prozessen sicher und in laufend optimierter Form erbracht werden können. Grundlage ist eine enge Zusammenarbeit aller verantwortlichen Stellen. Wollen Sie sich mit den hierzu erforderlichen Methoden, Strategien und Managementmodellen praxisorientiert vertraut machen? Dann ist die Ausbildung zum REFA-Betriebswirt/-in für Organisa-tion voll auf Sie zugeschnitten.

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen ihre Kompetenz in Organisation und Methodeneinsatz umfassend aufbauen bzw. stärken wollen.

IHR NUTZEN – DIE KOMPETENZ

Sie kennen die speziellen organisatorischen Aufgabenstellungen und können passende Methoden anwenden.

Sie wissen, wie sich komplexe organisatorische Problemstellungen, die sich auf die Gesamtorganisation beziehen, bereichsübergreifend koordinieren und bearbeiten lassen.

Sie sind mit den erforderlichen Projektmanagementtechniken sowie den un-abdingbaren Lösungsansätzen mittels Prozess- und Qualitätsmanagement vertraut.

IHR WEG – DIE ETAPPEN

Die Ausbildung mit dem Abschluss „REFA-Betriebswirt/-in für Organisation“ erstreckt sich auf drei Seminarteile:

Basisseminare zum „REFA-Organisator/-in“ (13 Seminartage)

Vertiefungs- und Spezialisierungsseminare (mindestens 14 Seminartage Ihrer Wahl)

Abschlussseminar ,,Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung“ mit Abschlussprüfung (3 Seminartage)

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Zum Abschluss der Ausbildung erhalten Sie die in der Verwaltung und in Dienst-leistungsunternehmen seit Jahren anerkannte und geschätzte Urkunde „REFA-Betriebswirt/-in für Organisation“.

Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn sie an der Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind.

Page 15: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

15SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Die Ausbildungsetappen im ÜberblickREFA-Betriebswirt/-in für Organisation – ein Weg, der sich lohnt.

Der Ausbildungsgang REFA-Betriebswirt/-in für Organisation führt Sie über Etappen, in denen Sie sich sukzessive ein ebenso umfassendes wie paxisgerechtes Know-how aneignen. Es braucht Überzeugung und sicherlich auch etwas Ausdauer – aber es lohnt sich in jedem Fall. Zahl-reiche Absolventen dieser Ausbildung bestätigen uns immer wieder, mit welchem Erfolgspotential sie Ihren weiteren beruflichen Werdegang dank dieses Abschlusses haben gestalten können.

IHR ZIEL REFA-BETRIEBSWIRT/-IN FÜR ORGANISATION – DIE ETAPPEN

Mit dieser Übersicht sehen Sie auf einen Blick, welche Ausbildungsetappen Sie erwarten, wie viele Seminartage sie jeweils dauern und wo Sie in dieser Broschüre die jeweiligen Detailbeschreibungen finden.

MEHR HINTERGRUNDINFORMATION? – IHR ANSPRECHPARTNER

Thorsten Raiß, Fon 06151 8801-132, [email protected]

Etappen Bausteine Tage Seite

Basisseminare

Bescheinigung Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen 5 10

Bescheinigung Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 5 11

Bescheinigung Fallstudie „Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“ 3 12

= Urkunde REFA-Organisator/-in

Vertiefungs- und Spezialisierungsseminare (frei wählbar, mind. 14 Seminartage)

Bescheinigung Personalbedarfsermittlung 2 16

Bescheinigung Projektmanagement und Projektcontrolling 3 17

Bescheinigung Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis 2 18

Bescheinigung Controlling mit Leistungskennzahlen 3 19

Bescheinigung Veränderungsmanagement 3 20

Bescheinigung Prozessmanagement 3 21

Bescheinigung Qualitätsmanagement 3 22

Abschlussseminar

Abschluss Planspiel „Ganzheitliche Organisationsgestaltung“ – Prüfung 3 23

= Urkunde REFA-Betriebswirt/-in für Organisation

Page 16: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE16

Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

PersonalbedarfsermittlungQuantitative und qualitative Ermittlungsverfahren

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Führungskräfte, Mitarbeiter/-innen, Projektleiter/-innen und Organisationsberater/-innen, die mit Aufgaben der Personalbedarfsermittlung beschäftigt sind.

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Personalbedarfsermittlung

Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis für 2021: 820 € / REFA-Mitglieder 790 €

Termine Orte Seminar-Nr.

18.03.– 19.03.2021 Darmstadt 1831/3327

30.09.– 01.10.2021 Dortmund 1831/4060

28.04.– 29.04.2022 Darmstadt 1831/4061

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Eine optimale Aufgabenerfüllung setzt voraus, dass neben qualitativen Faktoren der quantitative Per-sonalbedarf nachweisbar ermittelt ist und entspre-chende Ressourcen bereitgestellt sind. Herausfor-derung: Mitarbeitende so auslasten, dass sie in der verfügbaren Arbeitszeit ihre Aufgaben bewältigen können und dabei unnötige Leerzeiten vermeiden.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie kennen die Grundlagen der quantitativen und der qualitativen Personalbedarfsermittlung.

Sie kennen die verschiedenen Methoden der Personal-bedarfsermittlung und wissen, wie sie anzuwenden sind.

Sie können für unterschiedliche Ausgangssituationen die geeignete Personalbedarfsermittlungsmethode auswählen.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Ziele und Anwendungsbereiche der Personalbedarfs-ermittlung

Grundzüge der Organisationswissenschaft

Vorgehensmodell und Methodenauswahl zur quanti-tativen Personalbedarfsermittlung

Analytische Personalbedarfsberechnung nach der Kennzahlenmethode

Erhebungstechniken

Ausgewählte stochastische Methoden zur Personal-bedarfsermittlung

Qualitativer Personalbedarf – Funktionsverteilung

Personalbedarfsermittlungs-Soll, Haushalts-Soll, Per-sonal-Ist, Personalverteilung

Beispiele und Praxisanwendungen

Page 17: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

17SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

Projektmanagement und Projektcontrolling

Organisationsaufgaben werden häufig in Projekten bearbeitet. Das Risiko Sach-, Kosten- und Termin-ziele dabei zu verfehlen ist groß. Wissen Sie, wie durch eine systematische Vorgehensweise diese Risiken vermindert und bessere Ergebnisse in kürze-rer Zeit erzielt werden können? Die Lösung liegt im Projektmanagement und im Projektcontrolling. Mit dem entsprechenden Know-how machen Sie sich in diesem Seminar vertraut.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie kennen die Inhalte des Projektmanagements und dessen Erfolgsfaktoren.

Sie kennen Methoden zur Problemanalyse und -lösung wie Brainstorming, Morphologisches Schema und SWOT-Analyse.

Sie können Ziele formulieren, operationalisieren und Zielstrukturen aufbauen.

Sie können Ihre Projektorganisation in die gegebene Gesamtorganisation einbinden.

Sie wissen, wie sich Strukturkonzepte sachgerecht auswählen und Methoden zur Darstellung von Projekt-plänen aufbereiten lassen.

Sie können Projekte initiieren, organisieren, planen so wie leiten und steuern.

Sie sind mit den Zielen des Projektcontrollings vertraut und kennen die Methoden zur systematischen Steue-rung und Analyse.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Methoden zur Problemanalyse und -lösung

Zielbildungsprozess

Grundlagen des Projektmanagements

Projektorganisation

Kriterien und Varianten der Institutionalisierung

Vorgehensweise für Projekte (Standardphasenmodell)

Projektcontrolling (Ziele, Aufgaben, Organisation, Methoden und Instrumente)

Abweichungsanalyse und Steuerungsmaßnahmen sowie Berichtswesen

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte aus allen Fachbereichen, die als Projektverantwortliche Aufgaben des Projekt-managements und des Projektcontrollings wahrnehmen

Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte bearbeiten oder eine solche Aufgabe übernehmen

Mitarbeiter/-innen aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Projektteams tätig sind oder werden sollen

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Projektmanagement und Projektcontrolling

Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2021: 980 € / REFA-Mitglieder 950 €

Termine Orte Seminar-Nr.

15.03.– 17.03.2021 Darmstadt 1834/3254

27.09.– 29.09.2021 Dortmund 1834/4062

25.04.– 27.04.2022 Darmstadt 1834/4063

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Page 18: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE18

Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis

Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2021: 860 € / REFA-Mitglieder 830 €

Termine Orte Seminar-Nr.

08.02.– 09.02.2021 Darmstadt 1832/3324

11.10.– 12.10.2021 Dortmund 1832/4064

14.02.– 15.02.2022 Darmstadt 1832/4065

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Daten über Bearbeitungszeiten sowie Häufigkeiten sind unerlässliche Größen zur Gestaltung von Geschäftsprozessen. Beispiele: Optimierung der Stellenauslastung und Berechnung des Personal-bedarfs. Nehmen Sie an diesem Praxisseminar teil, um sich gezielt und praxisgerecht mit den Techniken der Zeit- und Multimomentaufnahmen vertraut zu machen.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie können komplexe Zeit- und Multimomentauf-nahmen vorbereiten, durchführen und auswerten.

Sie beurteilen die Datenermittlungsmethoden hinsicht-lich ihrer Eignung für spezielle Organisationsaufgaben.

Sie nutzen die Ergebnisse von Zeitaufnahmen für die Optimierung von Organisationsprozessen.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Auswahl der geeigneten Datenermittlungsmethode

Zeitaufnahmetechnik (Theorie, Grundlagen der menschlichen Arbeit und Leistung, statistische Aus-wertung, Auswahl der Verfahren zur Zeitmessung)

REFA-Standardprogramm Zeitaufnahme (Mess übungen, Auswertung von Zeitaufnahmen)

Multimomentaufnahme (Theorie, Durchführung von Multimomentaufnahmen in der Praxis, Auswertung, Erkennen von Ablaufarten)

Nutzung der Ergebnisse für Optimierungen

Praktische Übungen

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Mitarbeiter/-innen, Projektmitarbeiter/-innen, interne oder externe Organisationsberater/-innen, die Geschäfts prozesse unter suchen, optimieren und ge-stalten

Mitarbeiter/-innen, die Personalbedarfsermittlungen vornehmen

REFA-Organisatoren/-innen, die ihr in den Basis-seminaren erworbenes Wissen vertiefen wollen

IHR EINSTIEG – UNSERE EMPFEHLUNG

Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, emp-fehlen wir, vorher an den Basisseminaren „Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen“ sowie „Daten-/ Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren teilzunehmen.

Page 19: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

19SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

Controlling mit Leistungskennzahlen

Die betriebswirtschaftliche und organisatorische Steuerung in Verwaltungen und öffentlichen Eigen-betrieben erfolgt zunehmend auf der Basis von Leistungskennzahlen. Was sind aber die richtigen Kennzahlen und Kennzahlensysteme für die Ent-scheidungsfindung? Wie werden diese ermittelt und zur Entscheidungsvorbereitung aufbereitet?

Balanced Scorecard ist ein ganzheitliches, kenn-zahlengestütztes Zielsystem für Verwaltungen und Unternehmen (oder Teilen davon), dass nicht nur auf die Finanzperspektive fokussiert, die bei ande-ren Ziel systemen dominiert.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie kennen die Methoden zur Definition und Ermitt-lung von Kennzahlen.

Sie können Kennzahlen für verschiedene Leistungs-bereiche erarbeiten.

Sie wissen, wie sich das Berichtswesen entscheidungs-orientiert gestalten lässt.

Sie kennen den Aufbau einer Balanced Scorecard.

Sie sind mit dem Nutzen und den Anwendungs-möglichkeiten dieses Instruments vertraut.

Sie wissen, wie mit unterschiedlichen Perspektiven, strategischen und operativen Zielen umzugehen ist.

Sie können eine Balanced Scorecard in Ihrer Organi-sation einführen.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Kennzahlenkategorien und Kennzahlensysteme

Leistungskennzahlen

Betriebswirtschaftliche Kennzahlen

Qualitätskennzahlen

Prozesskennzahlen

Wirkungskennzahlen in der Verwaltung

Controlling-Berichte und Analysen auf Basis von Kennzahlen

Aufbau einer Balanced Scorecard (BSC)

Perspektiven der BSC

Strategischer Einsatz

Operativer Nutzen

Wege der Entwicklung und Einführung einer BSC

Entwicklung eines Kennzahlensystems zur ganzheit-lichen Steuerung

BSC als Zielvereinbarungsinstrument

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Mitarbeiter/-innen in Organisations- und Controlling-bereichen

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Controlling mit Leistungskennzahlen

Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2021: 980 € / REFA-Mitglieder 950 €

Termine Orte Seminar-Nr.

19.04.– 21.04.2021 Dortmund 1873/3322

13.10.– 15.10.2021 Dortmund 1873/4066

23.05.– 25.05.2022 Darmstadt 1873/4067

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Page 20: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE20

Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

Veränderungsmanagement

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Unterschiedliche Entwicklungsphasen in Verwaltungen – wirksame Begleitung

Systemische Sichtweise als Entscheidungshilfe und Orientierung

Erfolgreicher Einsatz des Veränderungszyklus als Diagnose und Steuerungsinstrument

Erkennen von Störungen und deren Abbau

Reaktionen von Menschen in Veränderungsprozessen und Entwicklung geeigneter Handlungsstrategien

Beteiligungen und Informationen als wesentliche Einfluss größen in Change-Prozessen

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Organisation und Personalwesen, die sich mit Veränderungsprozessen befassen

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Veränderungsmanagement

Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2021: 980 € / REFA-Mitglieder 950 €

Termine Orte Seminar-Nr.

26.04.– 28.04.2021 Darmstadt 1837/3263

18.10.– 20.10.2021 Dortmund 1837/4068

09.05.– 11.05.2022 Darmstadt 1837/4069

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Um den neuen Anforderungen in Verwaltungen zu entsprechen, sind in der Regel Arbeitsabläufe anzu-passen. Häufig kommt es dabei zu schleppenden Ein-führungen, hohen Widerständen bei den Beteiligten und demnach zu Ergebnissen, die die Erwartungen nicht erfüllen. Führungskräfte und Mitarbeiter, die solche Prozesse begleiten, haben es mit wahren Herausforderungen zu tun. In diesem Seminar wer-den Ihnen die Hintergründe und Einflussgrößen von Veränderungsprozessen aufgezeigt. Und Sie machen sich vor allem mit wirkungsvollen Werkzeugen zur Begleitung von Veränderungsprozessen vertraut – von der Planung bis zur Umsetzung.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie wissen, wie sich Einflussgrößen von Veränderungs-prozessen einordnen lassen.

Sie kennen die Werkzeuge des Veränderungsmanage-ments und können sie einsetzen.

Sie sind mit geeigneten Wegen der Beteiligung und Information von Mitarbeitern vertraut.

Sie können typische menschliche Reaktionen (wie Widerstand) einordnen.

Sie sind in der Lage, sich mit Phänomenen wie Reak-tionsverläufen Beteiligter auseinanderzusetzen und geeignete Maßnahmen zu entwickeln.

Page 21: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

21SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

Prozessmanagement

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten.

Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen.

Mitarbeiter/-innen, aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind oder zukünftig werden.

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Prozessmanagement

Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2021: 980 € / REFA-Mitglieder 950 €

Termine Orte Seminar-Nr.

10.03.– 12.03.2021 Darmstadt 1854/3249

08.09.– 10.09.2021 Dortmund 4054/4070

16.03.– 18.03.2022 Darmstadt 4054/4071

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Hinter der Prozess- bzw. Produktorientierung stehen klar definierte Verwaltungsprozesse bestimmter Dienstleistungen. Der Paradigmenwechsel – weg von der funktions-, hin zur prozessorientierten Orga-nisationsgestaltung bedeutet die Abkehr vom rein abteilungsbezogenen Handeln. Sind Ihnen die über diesen Ansatz möglichen Qualitäts-, Kosten- und Zeitoptimierungen innerhalb der Prozessabläufe bekannt? Erfahren Sie mehr in diesem Seminar, um diese Potenziale auch effektiv auszunutzen.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie kennen die Grundbegriffe der prozessorientierten Organisationsentwicklung.

Sie sind mit der konzeptionellen Vorgehensweise im Prozessmanagement vertraut.

Sie wissen um die Zusammenhänge von Prozess- und Projektmanagement und die Bedeutung solcher Veränderungsprojekte für Mitarbeiter und Kunden.

Sie können Prozesse hinsichtlich ihrer Wertschöpfung, ihrer Zeiten und Kosten beurteilen und kennen Maß-nahmen zur Sicherung.

Sie kennen verschiedene Darstellungsformen und Möglichkeiten der Datenermittlung.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Organisations- und Prozessmanagement (Geschäfts-prozesse, Prozess- und Systemmanagement, Prozess-gestaltung, Prozessschnittstellen)

Projektorganisatorische Rahmenbedingungen des Prozessmanagements

Prozess-Kostenrechnung

Prozess-Sicherungsmaßnahmen

Vorgehenskonzept im Prozessmanagement

Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienst-leistungsprozesse

Beispiele und Praxisanwendungen

Page 22: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE22

Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

Qualitätsmanagement

Qualität wird heute bei Produkten und Dienstlei-stungen an sich verlangt. Aber auch von deren Pro-duzenten und Anbietern erwartet man „Qualitätsbe-wusstsein“. Die öffentlichen Verwaltungen und ihre Leistungen sind gleichen Erwartungen ausgesetzt. Wer aber managt dort die Voraussetzungen für die Qualität, und wer ist dort für das erforderliche Qua-litätsmanagement- und Selbstbewertungs system verantwortlich? Nutzen Sie die Weiterbildung in Methodenkompetenz und leisten Ihren Beitrag zur Einführung sowie zur ständigen Optimierung eines prozessorientierten Qualitätsmanagements. Der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden ist für viele Unternehmen noch ein Stiefkind. In diesem Seminar sollen die Chancen einer standardisierten Beschwerdebearbeitung zur Nutzung als Wettbe-werbsvorteil aufgezeigt werden.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie kennen die wesentlichen Methoden des Qualitäts-managements und deren Anwendung für eine wirk-same Einführung und Umsetzung.

Sie sind praxisnah mit den Normen, Zielen und Anfor-derungen des Qualitätsmanagements vertraut.

Sie können ein Qualitätsmanagementsystem für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich aufbauen und überwachen.

Sie wissen, mit welchen Instrumenten und Vorgehens-weisen sich Selbstbewertungen von Verwaltungsorga-nisationen durchführen lassen.

Sie kennen die Phasen der Beschwerdebearbeitung und -analyse sowie den Aufbau eines Soll-Konzepts.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Qualitätsmanagement: ein ständiger Optimierungsprozess

Unternehmensplanung mit Qualitätsmanagement-Werkzeugen

Aufbau eines Management-Systems, seiner Dokumen-tation und Überwachung

Prozesssicherungsmaßnahmen

Qualitätsdimensionen aus Sicht des Kunden

Qualitätskosten und -controlling

QM als Wettbewerbsvorteil nutzen

Instrumente und Vorgehensweise zur Selbstbewer-tung von Verwaltungsorganisationen – TQM (Total Quality Management) – EFQM (European Foundation for Quality Management) – CAF (Common Assessment Framework)

Ziele eines Beschwerdemanagements

Grundlagen der Einführung eines neuen Beschwerde-management-Konzeptes

Beispiele und Praxisanwendungen

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Auf-gaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Qualitätsmanagement

Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2021: 980 € / REFA-Mitglieder 950 €

Termine Orte Seminar-Nr.

28.06.– 30.06.2021 Darmstadt 1853/3328

20.06.– 22.06.2022 Darmstadt 1853/4072

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Page 23: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

23SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Abschlussseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. Nach erfolg-reicher Ergebnispräsentation des Planspiels sowie erfolg-reicher Teilnahme an der Abschlussprüfung erhalten Sie die Urkunde „REFA-Betriebswirt/-in für Organisation“.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung

Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2021: 990 € / REFA-Mitglieder 960 €

Termine Orte Seminar-Nr.

29.11.– 01.12.2021 Darmstadt 1855/4073

04.07.– 06.07.2022 Darmstadt 1855/4075

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

In diesem Planspiel analysieren und optimieren Sie an einem praxisnahen Beispiel ganzheitliche Organisations strukturen. Sie erkennen die komple-xen Zusammen hänge unterschiedlicher Bereiche und deren Wechsel wirkungen. Sie wenden damit das erworbene Methodenwissen in den Seminaren zum/zur „REFA-Betriebswirt/-in für Organisation“ umfas-send und praxisnah an.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie können komplexe Geschäftsprozesse analysieren und vorhandene Schwachstellen erkennen.

Sie wissen, wie ein ganzheitliches Zielsystem in Form einer Balanced Scorecard erarbeitet wird.

Sie optimieren Geschäftsprozesse unter Berücksich-tigung bekannter Qualitätsmängel und formulierter Unternehmensziele.

Sie erweitern Ihr Bewusstsein für Wirkungszusammen-hänge über die Grenzen einzelner Organisationsein-heiten hinaus.

Sie wenden das in den REFA-Seminaren erworbene Methodenwissen zielorientiert an.

Sie erarbeiten im Team Ergebnisse und können diese mit passenden Präsentationsmitteln vorstellen.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

(Planspielrunden in Arbeitsgruppen)

Ist-Prozess vervollständigen

Schwachstellen erarbeiten

Kundenwünsche verifizieren

Balanced Scorecard erarbeiten

Teilprozesse an Kundenwünsche anpassen

Teilprozesse an das Zielsystem angleichen

Ganzheitliche Geschäftsprozess- und Aufbauorgani -sation entwickeln

Projektplanung durchführen

Ergebnispräsentation (Gruppenarbeit, Teil der Abschlussprüfung)

Schriftliche Abschlussprüfung

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Absolventen der in die Ausbildung REFA-Betriebswirt/-in für Organisation eingebundenen Seminare – letzter Schritt zur Erlangung der Abschlussurkunde.

Page 24: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE24

Weiterbildung mit REFA

REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung

© P

ixel

io

Page 25: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

25SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

REFA-Prozessmanager/-in in der VerwaltungWenn die Funktionsorganisation in ein Prozessmanagement umgewandelt werden soll

Charakteristisch für Funktionsorganisationen ist, dass sie Organisationen vertikal nach Funktionen einteilen bzw. zerteilen. Jede Funktion ist auf bestimmte Ver-richtungen spezialisiert und bearbeitet nur Teile zur Leistungserfüllung. Nicht der Leistungsempfänger, sondern die Verrichtung bildet die zentrale Orientierung, wobei die Zufriedenstellung des Leistungsempfängers in den Hintergrund rückt.

Die Ablösung einer Funktionsorganisation in eine Prozessorganisation ermöglicht es, flexibel auf die Wünsche der Leistungsempfänger zu reagieren und somit eine Verlage-rung des Abteilungs- und Bereichs denkens hin zum Prozessdenken zu ermöglichen.

Organisatorische Einheiten ändern sich von Fachabteilungen zu Prozess teams. Es werden die in kleine Einzelschritte aufgegliederten Arbeitsschritte wieder zu einem Ganzen zusammengefügt. Prozessteams führen einen vollständigen Geschäftsprozess gemeinsam durch. Mitarbeiter werden zu Mitgestaltern der Arbeitsprozesse und bekommen einen hohen Verantwortungs- und Entschei-dungsspielraum. Damit ändern sie nicht unbedingt ihre Aufgaben, sondern sie arbeiten gemeinsam an einem kompletten Arbeitsprozess.

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen mit der Einfüh-rung und dauerhaften Betreuung des Prozessmanagements beauftragt sind.

IHR NUTZEN – DIE KOMPETENZ

Sie kennen die speziellen organisatorischen Voraussetzungen und Vor gehensweisen beim Prozessmanagement.

Sie können an Projekten zur Einführung von Prozessmanagement-Systemen mitarbei-ten bzw. solche Projekte leiten.

Sie kennen die interdisziplinären Zusammenhänge zwischen E-Government, Geschäftsprozessmanagement und Veränderungsmanagement.

IHR WEG – DIE ETAPPEN

Die Ausbildung zum/zur REFA-Prozessmanager/-in besteht aus sechs Semi-naren. Nach einer bestandenen Abschlussprüfung bekommen Sie von uns die entsprechende Urkunde.

AUSBILDUNG REFA-PROZESSMANAGER/-IN

Etappen Bausteine Tage Seite

Bescheinigung Grundlagen des Prozessmanagements 2 26

Bescheinigung Prozessmanagement 3 27

Bescheinigung Projektmanagement und Projektcontrolling 3 28

Bescheinigung Veränderungsmanagement 3 29

Bescheinigung E-Government 3 30

Bescheinigung Prozesse managen – Prüfung 2 31

= Urkunde REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung

Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn sie an der Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind.

IHR ANSPRECHPARTNER

Thorsten Raiß Fon 06151 8801-132 [email protected]

Page 26: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE26

Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in

Grundlagen des Prozessmanagements

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Grundlagen des Prozessmanagements

Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2021: 820 € / REFA-Mitglieder 790 €

Termine Orte Seminar-Nr.

08.03.– 09.03.2021 Darmstadt 1859/3245

06.09.– 07.09.2021 Dortmund 1859/4076

14.03.– 15.03.2022 Darmstadt 1859/4077

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Die Analyse von Prozessen ist Grundlage des Pro-zessmanagements. Dies geschieht auf der Basis von Arbeitsaufgaben. Die grundlegenden Kenngrößen von Prozessen heißen Zeit, Kosten und Qualität.

Holen Sie sich in diesem Seminar das know-how, um diese entscheidenden Parameter mit praxis-erprobten Methoden und Instrumenten zu analysie-ren und auch zu gestalten.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie kennen das Vorgehensmodell zum Prozessmanage-ment

Sie können Aufgaben gliedern und Aufgabenverteilun-gen und Funktionen analysieren.

Sie können Interviews zur Erhebung von Aufgaben- und Prozessstrukturen führen.

Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten berechnen.

Sie kennen Methoden zur Darstellung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen.

Sie können das Qualitätsmerkmal „Fehlerrisiko“ von Prozessen analysieren.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement

Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und Funktionsanalyse

Interviewtechnik

ABC-Analyse

Ablaufstrukturen- und Prozessdarstellungen

Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Page 27: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

27SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in

Prozessmanagement

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten.

Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen.

Mitarbeiter/-innen, aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind oder zukünftig werden.

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Prozessmanagement

Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2021: 980 € / REFA-Mitglieder 950 €

Termine Orte Seminar-Nr.

10.03.– 12.03.2021 Darmstadt 1854/3249

08.09.– 10.09.2021 Dortmund 4054/4070

16.03.– 18.03.2022 Darmstadt 4054/4071

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Hinter der Prozess- bzw. Produktorientierung stehen klar definierte Verwaltungsprozesse bestimmter Dienstleistungen. Der Paradigmenwechsel – weg von der funktions-, hin zur prozessorientierten Orga-nisationsgestaltung bedeutet die Abkehr vom rein abteilungsbezogenen Handeln. Sind Ihnen die über diesen Ansatz möglichen Qualitäts-, Kosten- und Zeitoptimierungen innerhalb der Prozessabläufe bekannt? Erfahren Sie mehr in diesem Seminar, um diese Potenziale auch effektiv auszunutzen.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie kennen die Grundbegriffe der prozessorientierten Organisationsentwicklung.

Sie sind mit der konzeptionellen Vorgehensweise im Prozessmanagement vertraut.

Sie wissen um die Zusammenhänge von Prozess- und Projektmanagement und die Bedeutung solcher Ver-änderungsprojekte für Mitarbeiter und Kunden.

Sie können Prozesse hinsichtlich ihrer Wertschöpfung, ihrer Zeiten und Kosten beurteilen und kennen Maß-nahmen zur Sicherung.

Sie kennen verschiedene Darstellungsformen und Möglichkeiten der Datenermittlung.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Organisations- und Prozessmanagement (Geschäfts-prozesse, Prozess- und Systemmanagement, Prozess-gestaltung, Prozessschnittstellen)

Projektorganisatorische Rahmenbedingungen des Prozessmanagements

Prozess-Kostenrechnung

Prozess-Sicherungsmaßnahmen

Vorgehenskonzept im Prozessmanagement

Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienst-leistungsprozesse

Beispiele und Praxisanwendungen

Page 28: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE28

Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in

Projektmanagement und Projektcontrolling

Organisationsaufgaben werden häufig in Projekten bearbeitet. Das Risiko Sach-, Kosten- und Termin-ziele dabei zu verfehlen ist groß. Wissen Sie, wie durch eine systematische Vorgehensweise diese Risiken vermindert und bessere Ergebnisse in kürze-rer Zeit erzielt werden können? Die Lösung liegt im Projektmanagement und im Projektcontrolling. Mit dem entsprechenden Know-how machen Sie sich in diesem Seminar vertraut.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie kennen die Inhalte des Projektmanagements und dessen Erfolgsfaktoren.

Sie kennen Methoden zur Problemanalyse und -lösung wie Brainstorming, Morphologisches Schema und SWOT-Analyse.

Sie können Ziele formulieren, operationalisieren und Zielstrukturen aufbauen.

Sie können Ihre Projektorganisation in die gegebene Gesamtorganisation einbinden.

Sie wissen, wie sich Strukturkonzepte sachgerecht auswählen und Methoden zur Darstellung von Projekt-plänen aufbereiten lassen.

Sie können Projekte initiieren, organisieren, planen so wie leiten und steuern.

Sie sind mit den Zielen des Projektcontrollings vertraut und kennen die Methoden zur systematischen Steue-rung und Analyse.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Methoden zur Problemanalyse und -lösung

Zielbildungsprozess

Grundlagen des Projektmanagements

Projektorganisation

Kriterien und Varianten der Institutionalisierung

Vorgehensweise für Projekte (Standardphasenmodell)

Projektcontrolling (Ziele, Aufgaben, Organisation, Methoden und Instrumente)

Abweichungsanalyse und Steuerungsmaßnahmen sowie Berichtswesen

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte aus allen Fachbereichen, die als Projektverantwortliche Aufgaben des Projekt-managements und des Projektcontrollings wahrnehmen

Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte bearbeiten oder eine solche Aufgabe übernehmen

Mitarbeiter/-innen aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Projektteams tätig sind oder werden sollen

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Projektmanagement und Projektcontrolling

Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2021: 980 € / REFA-Mitglieder 950 €

Termine Orte Seminar-Nr.

15.03.– 17.03.2021 Darmstadt 1834/3254

27.09.– 29.09.2021 Dortmund 1834/4062

25.04.– 27.04.2022 Darmstadt 1834/4063

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Page 29: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

29SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in

Veränderungsmanagement

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Unterschiedliche Entwicklungsphasen in Verwaltungen – wirksame Begleitung

Systemische Sichtweise als Entscheidungshilfe und Orientierung

Erfolgreicher Einsatz des Veränderungszyklus als Diagnose und Steuerungsinstrument

Erkennen von Störungen und deren Abbau

Reaktionen von Menschen in Veränderungsprozessen und Entwicklung geeigneter Handlungsstrategien

Beteiligungen und Informationen als wesentliche Einfluss größen in Change-Prozessen

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Organisa-tion und Personalwesen, die sich mit Veränderungs-prozessen befassen

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Veränderungsmanagement

Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2018: 980 € / REFA-Mitglieder 950 €

Termine Orte Seminar-Nr.

26.04.– 28.04.2021 Darmstadt 1837/3263

18.10.– 20.10.2021 Dortmund 1837/4068

09.05.– 11.05.2022 Darmstadt 1837/4069

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Um den neuen Anforderungen in Verwaltungen zu entsprechen, sind in der Regel Arbeitsabläufe anzu-passen. Häufig kommt es dabei zu schleppenden Ein-führungen, hohen Widerständen bei den Beteiligten und demnach zu Ergebnissen, die die Erwartungen nicht erfüllen. Führungskräfte und Mitarbeiter, die solche Prozesse begleiten, haben es mit wahren Herausforderungen zu tun. In diesem Seminar wer-den Ihnen die Hintergründe und Einflussgrößen von Veränderungsprozessen aufgezeigt. Und Sie machen sich vor allem mit wirkungsvollen Werkzeugen zur Begleitung von Veränderungsprozessen vertraut – von der Planung bis zur Umsetzung.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie wissen, wie sich Einflussgrößen von Veränderungs-prozessen einordnen lassen.

Sie kennen die Werkzeuge des Veränderungsmanage-ments und können sie einsetzen.

Sie sind mit geeigneten Wegen der Beteiligung und Information von Mitarbeitern vertraut.

Sie können typische menschliche Reaktionen (wie Widerstand) einordnen.

Sie sind in der Lage, sich mit Phänomenen wie Reak-tionsverläufen Beteiligter auseinanderzusetzen und geeignete Maßnahmen zu entwickeln.

Page 30: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE30

Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in

E-Government

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben in der Organisation, im Prozessmanagement und in der IT wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten;

Projektleiter/Organisationsberater, die bereits Projek-te im Prozessmanagement bearbeiten oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen.

Mitarbeiter aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind oder zu-künftig werden.

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

E-Government

Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden Preis 2021: 990 € / REFA-Mitglieder 960 €

Termine Orte Seminar-Nr.

17.05.– 19.05.2021 Darmstadt 1856/3315

22.11.– 24.11.2021 Dortmund 1856/4078

30.05.– 01.06.2022 Darmstadt 1856/4079

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Das Internet verändert die Gesellschaft auf dem Weg zu einer globalen Informations- und Wissens-gesellschaft. Dabei wird auch ein wichtiger Beitrag zum Abbau von Bürokratie und zur Modernisierung der Verwaltung geleistet. Rechtliche Grundlage in Deutschland ist das Gesetz zur Förderung der elek-tronischen Verwaltung.

Eine erfolgreiche Einführung von E-Government setzt eine angepasste Aufbau- und Ablauforganisation innerhalb der Verwaltungen voraus. Aufgrund der heute engen Verflechtung von Organisationsfragen mit der IT-Dimension kann E-Government auch als Querschnittsdisziplin definiert werden, die an der Schnittstelle von Informationstechnologie und Orga-nisationsgestaltung arbeitet.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie kennen die Grundlagen, Ziele und Möglichkeiten von E-Government.

Die organisatorischen Rahmenbedingungen eines neuen Verwaltungsproduktionsmodells, das durch Organisationsformen wie Front- und Backoffice und One Stop Government gekennzeichnet sind, sind Ihnen bekannt.

Sie wissen, welche technischen E-Government-Funk-tionen es gibt und wie diese in Verwaltungsprozessen genutzt werden können.

Sie können die besonderen Herausforderungen von E-Government-Projekten einschätzen.

Sie kennen die Grundlagen, Ziele und Möglichkeiten des neuen Personalausweises.

Die organisatorischen Gestaltungspotentiale durch den Einsatz der elektronischen Identitätsdaten sind Ihnen bekannt.

Sie können diese Gestaltungspotentiale in Verwal-tungsprozessen erkennen und modellieren.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

E-Government, Definition und Historie

E-Government und New Public Management

EU-Dienstleistungsrichtlinie als Treiber von E-Government

IT-Gewährleistungsarchitektur für E-Government und der Einsatz in Verwaltungs-Prozessen

Der neue Personalausweis – Überblick

Das Zugriffszertifikat auf die elektronischen Identitäts-daten

Die elektronischen Identitätsdaten in Verwaltungs-Pro-zessen

Page 31: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

31SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in

Prozesse managen

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten;

Projektleiter/-innen / Organisationsberater/-innen, die bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. Nach erfolg-reicher Abschlussprüfung erhalten Sie die Urkunde zum/zur REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung.

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Prozesse managen

Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2021: 880 € / REFA-Mitglieder 850 €

Termine Orte Seminar-Nr.

20.05.– 21.05.2021 Darmstadt 1858/3319

25.11.– 26.11.2021 Dortmund 1858/4080

02.06.– 03.06.2022 Darmstadt 1858/4081

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Nach dem erfolgreichen Abschluss von Prozess-management-Projekten gilt es, auch im Alltags-geschäft eine kontinuierliche Veränderungskultur einzuführen. Arbeits- und Geschäftsprozesse unter-liegen aus unterschiedlichen Gründen der ständigen Überwachung und Veränderungsnotwendigkeit.

Dieser neue Denkansatz soll in einem zweitägigen Workshop vertieft werden – Handlungsoptionen werden gemeinsam erarbeitet.

WORKSHOPZIELE – IHR NUTZEN

Sie geben sich nicht zufrieden mit der erfolgreichen Arbeit in einem Prozessmanagement-Projekt, sondern implementieren geeignete Instrumente zur kontinuier-lichen Überprüfung und Verbesserung von Arbeits- und Geschäftsprozessen im beruflichen Alltag.

Sie sind mit den Anforderungen an ein KVP-Team ver-traut.

Sie haben beispielhaft Prozesskennzahlen zur Messung von Qualitäten, Kosten und Zeiten gebildet.

Sie kennen die Grundbegriffe des Vereinbarungs-managements und ihren Nutzen in einem kontinuier-lichen Verbesserungsprozess.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienst-leistungsprozesse, auch aus dem IT-Bereich.

Aufbau eines KVP-Teams und dessen Aufgaben.

Festlegung und Ermittlung von Prozesskennzahlen.

Beispiele und Praxisanwendungen an einem konkre-ten Fallbeispiel

Abschlussprüfung zur Ausbildung

Page 32: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE32

Weiterbildung mit REFA

Sonderseminare zu Spezialthemen

© P

ixel

io

Page 33: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

33SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Sonderseminar zu Spezialthemen

Strategische und systematische Personalentwicklung

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Personalreferenten, Personalentwicklungsberater, Führungs-/Nachwuchsführungskräfte

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung

IHRE SEMINARBEGLEITER – DIE TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Strategische und systematische Personalentwicklung

Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2021: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €

Termine Orte Seminar-Nr.

10.05.– 11.05.2021 Berlin 1840/4084

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Lebenslanges Lernen ist inzwischen zum Marken-zeichen erfolgreicher Organisationen geworden. Private Unternehmen und öffentliche Verwaltungen müssen daher die Kompetenzen ihrer Mitarbeiter/-innen im Rahmen einer gezielten Personalentwick-lung kontinuierlich fördern.

Arbeitgeber, die über eine leistungsfähige Personal-entwicklung verfügen, werden zunehmend als at-traktiv wahrgenommen und ausgewählt. Führungs-kräfte hoffen, dass die Mitarbeiter/-innen am Arbeitsplatz motivierter und zufriedener sind, wenn sie die Möglichkeit haben, sich weiterzuentwickeln.

Darüber hinaus hilft Personalentwicklung, die Pro-blemlösungs- und Erneuerungsprozesse im Unter-nehmen zu verbessern.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie kennen und verstehen die Bedeutung der Personal entwicklung zur Sicherung der Beschäfti-gungsfähigkeit und der Leistungsfähigkeit.

Sie kennen die Inhalte der Personalentwicklung und können die Inhaltsbereiche Bildung, Förderung und Organisationsentwicklung in das Funktionsgefüge der Personalwirtschaft einordnen.

Sie sind in der Lage, Personalentwicklung als Koopera- tionsaufgabe der Personalabteilung, den Führungs- kräften und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zuzuordnen.

Sie sind darauf vorbereitet, Personalentwicklung als Investition in die eigene berufliche Entwicklung und Karriere aktiv zu nutzen.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Ziele der Personalentwicklung aus Organisations- und Beschäftigtensicht

Personalentwicklung in fünf Schritten

Potenzialermittlung der Beschäftigten

Personalentwicklungsmaßnahmen

Fragen der Teilnehmenden und Erfahrungsaustausch

Page 34: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE34

Sonderseminar zu Spezialthemen

Evaluation – BefragungEin punktgenaues REFA-Seminar für den Verwaltungsalltag.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Bestimmung der Ziele von Evaluationen/Kunden-befragungen

Festlegung der ersten Schritte zur Durchführung eines Monitors

Entwicklung eines Fragebogens

Inhalte eines Interviewerleitfadens

Qualitätssicherung während der Durchführung der Be-fragung

IT-gestützte Auswertung der Befragungsdaten mit Hilfe von SPSS/Excel

Verwertung der Ergebnisse

Praxisbeispiele und Übungen

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Qualitätsmanager, Organisatoren, Trainer, Berater, Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen.

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHR SEMINARBEGLEITER – DER TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Evaluation – Befragung

Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2021: 920 € / REFA-Mitglieder 890 €

Termine Orte Seminar-Nr.

12.05.– 13.05.2021 Berlin 1833/4085

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Ob Mitarbeiterbefragung, Kundenmonitor oder Eva-luation: Befragungen stellen einen wichtigen Baustein des Qualitätsmanagements dar. Zum Teil besteht sogar die gesetzliche Verpflichtung zur Durchführung von Monitoren für die Öffentliche Verwaltung.

Der Einsatz von Befragungen erscheint auch im Hinblick auf Organisationsuntersuchungen sinnvoll. Oftmals liefert eine Befragung Anhaltspunkte für eine sich anschließende Organisationsuntersuchung. Alternativ gibt sie im Anschluss darüber Auskunft, wie erfolgreich sich eine Geschäftsprozessoptimierung im Hinblick auf Qualitätskriterien auswirkt.

In Zeiten knapper Kassen sind Verwaltungen gezwun-gen, Prioritäten zu setzen und ihr Angebot einzu-schränken. Die Öffentliche Verwaltung tritt dabei zu-nehmend in den Wettbewerb mit privaten Anbietern. Dabei spielen Qualitätskriterien eine entscheidende Rolle, z. B. auch für Zertifizierung und Qualitätstestie-rung.

Wie aber kann Qualität gemessen werden? Was ist die Ursache von Qualitätsproblemen? Wie kann Qualität gesteigert werden?

Dieses Seminar versetzt Sie in die Lage, Antworten und Lösungsmöglichkeiten zu finden. Von der Initi-ierung einer Befragung bis zur Auswertung – Sie wer-den Ihrer Behörde als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung stehen.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie setzen Befragungen erfolgreich als Instrument der Qualitätssicherung ein und sichern damit die Zukunfts fähigkeit Ihrer Behörde.

Sie beherrschen das Instrument der Befragung – von der Entwicklung bis zur professionellen Auswertung.

Die Bestimmung der Zielgruppe, die Konkretisierung der Befragungsziele, die Erstellung eines geeigne-ten Frage bogens, die professionelle Darstellung der Befragungs ergebnisse stellen für Sie keine Schwierig-keit dar.

Page 35: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

35SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Sonderseminar zu Spezialthemen

Das E-Government-Gesetz – Welche Verpflichtungen haben Behörden?

Ergänzend zum E-Government-Gesetz des Bundes haben viele Bundesländer eigene Landes-E-Govern-ment-Gesetze erlassen, die zum einen Bundes-vorschriften auf landes- und kommunalrechtliche Vorschriften übertragen und zudem weitere E-Govern-ment-Pflichten für Landes- und Kommunalverwal-tungen definieren.

Das Onlinezugangsgesetz, das Digitalisierungs-programm des IT Planungsrates, die Registermoder-nisierung, das interoperable Servicekonto, Once Only – so geht’s weiter mit E-Government in Deutschland!

Mit dem Onlinezugangsgesetz werden alle Behörden erstmals verpflichtet, bis Ende 2022 ihre Leistungen auch elektronisch anbieten zu müssen. Zudem müssen alle E-Government-Portale mit dem jeweiligen Landes-portal verknüpft werden, um dann zum Portalverbund Deutschland zusammengeschlossen zu werden. Mit dem Digitalisierungsprogramm will der IT Planungsrat „Blaupausen“ für die Online-Services aller Behörden aus Bund, Ländern und Gemeinden schaffen. In Rede dafür stehen derzeit ca. 577 Dienstleistungsbündel.

Ziel des Portalverbundes ist es, dass jeder Bürger und jedes Unternehmen zukünftig Online-Services aller deutschen Behörden einfach erreichen kann und dafür landeseinheitliche, interoperable Servicekonten (Bürgerkonto/Unternehmenskonto) nutzen kann. Neue Gestaltungspotentiale für kommunale Leis-tungen für alle Bereiche der Verwaltungen werden dadurch möglich. Mit dem Gutachten „Register-modernisierung“ hat der Normenkontrollrat einen wichtigen Anstoß zur Realisierung des „Once Only Prinzips“ und zur Einführung von Personenkennzeichen gegeben.

Das Seminar vermittelt zu diesen Punkten die ent-sprechenden Grundlagen.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Inhalte und Anforderungen der neuen Gesetze, deren Konsequenzen sowie konkrete Gestaltungswege

Vorschriften des Bundes- und des Landes EGovG NRW, des neuen Bundesmeldegesetzes, des Personalaus-weisgesetzes, des De-Mail Gesetzes

praktische Beispiele für E-Government-Services aus E-Government-Angeboten von Behörden

Gestaltungsmöglichkeiten von E-Government in den Bürgerämtern

mobiles Government – die Verwaltung kommt zum Bürger

Organisationsarbeit für E-Government

Rationalisierungspotentiale von E-Government für die Haushaltskonsolidierung

Nutzung von elektronischen Personalausweisen und Aufenthaltstiteln, sowie von De.Mail für die Umset-zung von E-Government-Prozessen

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben in der Organisation, im Prozessmanagement und in der IT wahrnehmen und Organisationsprojekte bearbeiten

Mitarbeiter/-innen aus allen Fachbereichen, die als Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind oder zukünftig werden

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHR SEMINARBEGLEITER – DER TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Das E-Government-Gesetz – Welche Verpflichtungen haben Behörden?

Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2021: 860 Euro/ REFA-Mitglieder 830 Euro

Termine Orte Seminar-Nr.

17.05.– 18.05.2021 Darmstadt 1846/3317

22.11.– 23.11.2021 Dortmund 1846/4082

30.05.– 31.05.2022 Darmstadt 1846/4083

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Page 36: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE36

Sonderseminar zu Spezialthemen

Grundlagen zu Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen

Statische Methoden der Wirtschaftlichkeitsuntersuchung - Grundlagen und Annahmen - Kostenvergleich - Gewinnvergleich - Kritische Würdigung

Dynamische Methoden der Wirtschaftlichkeits-untersuchung - Grundlagen und Annahmen - Kapitalwertmethode - Interner Zins

Beispiele und Praxisanwendungen

IHR THEMA – DIE ZIELGRUPPEN

Fach- und Führungskräfte aus Organisations- und Controllingbereichen der öffentlichen Verwaltung sowie Eigenbetrieben mit Grundlagen-Kenntnissen des Rechnungswesens

IHR ABSCHLUSS – DAS ZERTIFIKAT

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

IHR SEMINARBEGLEITER – DER TRAINER

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs-bereich

IHRE TEILNAHME – DIE MODALITÄTEN

Grundlagen zu Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen

Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden Preis 2021: 890 € / REFA-Mitglieder 860 €

Termine Orte Seminar-Nr.

17.11.– 18.11.2020 Dortmund 1875/3331

2021 auf Anfrage

ANMELDUNG UND INFORMATIONEN

Fon 06151 8801-132 oder [email protected] Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen dienen der sy-stematischen Klärung, ob eine vorgesehene finanz-wirksame Maßnahme ein politisches oder gesell-schaftliches Ziel erreicht, ob die dabei eingesetzten Ressourcen und das Ergebnis in einem vorteilhaften Verhältnis zueinander stehen und ob sich der Mittel-einsatz auf ein Minimum beschränkt. Bereits in der Planungs- und Entscheidungsphase sollten Wirt-schaftlichkeitsuntersuchungen Aufschluss darüber geben, über welche Handlungsalternativen die Verwaltung verfügt und welche dieser Alternativen unter Wirtschaftlichkeitsgesichtspunkten vorzu-ziehen ist. Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen in der Planungs- und Entscheidungsphase finanzwirk-samer Maß nahmen kommt nicht allein wegen der Prüfungsansätze des Rechnungshofs eine zentrale Bedeutung zu, da Fehleinschätzungen in dieser Phase die öffentlichen Haushalte oftmals über einen sehr langen Zeitraum belasten.

SEMINARZIELE – IHR NUTZEN

Sie kennen die Einbettung der Wirtschaftlichkeits-rechnung in den rechtlichen Rahmen - der Haushaltsordnung (BHO, LHO), - der Allgemeinen Verwaltungsvorschrift zur BHO/LHO (VV-BHO/VV-LHO) und - der Arbeitsanleitung zur Wirtschaftlichkeitsuntersu-chung des Bundesministeriums für Finanzen (AA-BMF).

Sie lernen die Phasen und deren Inhalte einer typischen Wirtschaftlichkeitsuntersuchung kennen.

Sie üben die Methoden der statischen (Kosten- und Gewinnvergleich) sowie dynamischen (Kapitalwert und Interner Zins) Wirtschaftlichkeitsrechnung als monetä-re Entscheidungsgrundlage.

Sie kennen die Nutzwertanalyse als nicht-monetäre Entscheidungsgrundlage.

IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE

Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen als Teil der Be-triebswirtschaftslehre

Rechtsgrundlagen und Anforderungen an die Metho-dik der Wirtschaftlichkeitsuntersuchung

Grundlagen der betriebswirtschaftlichen Berechnun-gen zur Wirtschaftlichkeit

Page 37: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

37SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Mehr know-how für SieKnow-how aus erster und einer Hand: Nutzen Sie die langjährigen Erfahrungen der REFA-Experten.

Organisationsberatung in der Verwaltung

Vorgehensmodell

Praktische Hinweise

Seminarstandorte

Buchungsformular

Page 38: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE38

Organisationsberatung in der VerwaltungNutzen Sie unser Know-how im Organisationsmanagement.

In der Administration von öffentlichen Verwaltungen, Eigenbetrie-ben, Institutionen und Organisationen findet seit einigen Jahren ein spürbarer Wandel statt. Ganze Prozesse werden infrage gestellt, der Umgang mit Kosten erfährt fundamentale Neuausrichtungen – um nur zwei Stichworte anzusprechen. Unsere Beratung verhilft Ihnen zu Effizi-enz und Produktivität und zu mehr Bürgernähe in den Abläufen und in der Ablauforganisation.

REFA-CONSULTING – STICHWORTE ZUM LEISTUNGSSPEKTRUM

Fakt ist, dass das Consulting von REFA auf jahrzehntelangen Erfahrungen be-ruht: in den verschiedensten Wirtschaftsbranchen – aber auch in zahlreichen öffentlichen Verwaltungen, Eigenbetrieben, Institutionen und Organisationen. Das heißt für Ihre Behörde bzw. Ihr Unternehmen:

Sie nutzen Consultingleistungen, die Ihnen praxiserprobte Methoden und Instrumente gewährleisten.

Sie verschaffen sich Lösungen, die bereits mit Arbeitgeber- und Arbeit-nehmerseite abgestimmt sind.

Sie setzen auf Berater, die in jeder Phase systematisch vorgehen und sich einen Namen für ergebnisorientierte Projektarbeit gemacht haben.

Sie werden im Rahmen von Coachingprozessen bei Organisationsunter-suchungen, Personalbedarfsermittlungen oder Prozessanalysen kompetent unterstützt und begleitet.

Organisationsuntersuchungen, Personal bedarfsermittlung und Zeitstudien gehören nach wie vor zu den in Verwaltung und in Dienstleistungs unternehmen anerkannten Consulting leistungen von REFA.

MEHR INFOS

Bettina Dirks Koordination REFA-Consulting Fon 0231 9796-135 [email protected] www.refa-consulting.de

Das Know-how für Zeiten, Prozesse und Lean.

Page 39: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

39SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

IHRE WAHL – UNSER LEISTUNGSSPEKTRUM

Personalbedarfsberechnung in der öffentlichen Verwaltung

Bei der Abschätzung des zukünftigen Personalbedarfs einer Verwaltung stützt sich REFA Consulting auf die entsprechenden Planungs- und Rechnungswerte. Das heißt:

der Personalbedarf wird qualitativ und quantitativ geplant;

bei einer Planung nach Qualität werden die in Zukunft (kurz-, mittel- oder langfristig) notwendigen Qualifikationen bzw. Fähigkeitsprofile ermittelt.

Effiziente Ist-Analysen durch Multimomentaufnahmen

Durch Beobachtungen in Zeitabständen können mit der Multimomentauf-nahme Aussagen über die zeitliche Struktur von Arbeitsvorgängen gemacht werden. Vorteilhaft ist vor allem der geringe Aufwand im Vergleich zu einer Vollerhebung. Statistisch abgesichert kann z. B. im Rahmen einer REFA-Verteil-zeitaufnahme die Tätigkeitsverteilung eines Mitarbeiters ermittelt werden.

Geistige Tätigkeiten, wie im Verwaltungsbereich vorherrschend, können nicht durch Außenstehende beobachtet werden. Hier kann die Multimoment-Selbstaufschreibung zum Einsatz kommen. In zufälligen Abständen fordert ein Erfassungsgerät den jeweiligen Mitarbeiter auf, seine gerade ausgeübte Ablaufart zu notieren.

Optimierung der administrativen Abläufe

Gerade bei der Optimierung von administrativen Abläufen und Prozessen lassen sich ganz erhebliche Zeitreserven und Potenziale zur Kostenreduzie-rung ausmachen. REFA ist Ihr Partner bei Reorganisationsprojekten und bei der Prozessoptimierung in der Verwaltung.

Gestaltung von Arbeitsaufgaben Prozessoptimierung Zeitaufnahme Personalbedarfsermittlung

Organisationsuntersuchungen

Die systematische Untersuchung von Organisationen ist eine Grund-voraussetzung für

Prozessbewertungen, Prozesserneuerungen sowie Neustrukturierungen.

Coaching bei Reorganisationen

Reorganisationsprojekte haben viele rein menschlich geprägte Hürden zu nehmen. Aber auch unterschiedliche Auffassungen der Arbeitgeber- und Arbeit-nehmerseite wirken sich häufig spürbar verlangsamend auf solche Projekte aus.

REFA Consulting kann hier als Coach mit umfassenden Erfahrungen aus der Praxis dem einen oder anderen Problem bereits beim Aufkommen mit passenden Lösungen begegnen.

Welchen Weg Sie auch immer gehen möchten: Wir sind Ihr Partner und beraten bzw. unterstützen Sie je nach Bedarf.

Page 40: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE40

Das Vorgehensmodell von REFALeitfaden für Organisationsmanagement und REFA-Organisatorenausbildung

REFA arbeitet seit Jahrzehnten mit einem Phasenmodell für das Organisa-tionsmanagement. Diese ständig mit der öffentlichen Verwaltung sowie der Privatwirtschaft weiterentwickelte Vorgehensgrundlage dient als roter Faden für das Angehen der verschiedensten organisatorischen Problem-stellungen.

IHR NUTZEN 1 – REFA-WEITERBILDUNG BERUHT AUF DIESEM MODELL

In sämtlichen Seminaren der REFA-Organisatorenausbildung dient dieses Vor gehensmodell als verbindliche Leitschnur für die Vermittlung von Methoden und Know-how schlechthin.

IHR NUTZEN 2 – REFA-BERATUNG BAUT AUCH AUF DIESEM MODELL AUF

Die Beherrschung des Modells ist auch seitens der REFA-Berater gewährleistet. Eine Zusammenarbeit auf dieser Basis sichert Ihnen für Ihren Zuständigkeits-bereich ein effizientes und erfolgreiches Organisationsmanagement.

DAS REFA PHASENMODELL IM ÜBERBLICK

Organigramme auswerten Aufgaben strukturieren

Aufgaben verteilen und nachweisen Funktionen analysieren und verteilen

Phase 1

Organisationsgrunddaten erheben

Sinnhaftigkeit von Aufgaben- und Funktionszuordnung

beurteilen

zeitliche Auslastungen und Aufgabenschwerpunkte ermitteln

Stellen- und Anforderungsbeschreibungen

entwickeln

Prozesse für relevante Aufgaben erfassen und

dokumentieren

Arbeitsmengen und -zeiten erfassen und

Aufgaben/Abläufe versorgen

Prozesse bewerten und Verbesserungspotentiale

erkennen

Phase 2

In Phase 1 erhobene Daten ergänzen, verfeinern und

spezifizieren

Prozesse gestalten

Phase 3 Anwendung realisieren

Organigramme und Stellenbe-

schreibungen verwalten

Prozess-management

dauerhaft betreiben

Produktivitäts-management

dauerhaft betreiben

Qualitäts-management

dauerhaft betreiben

Page 41: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

41SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Noch ein paar praktische HinweiseDamit Sie rundum informiert sind.

IHRE ANMELDUNG – UNSERE BESTÄTIGUNG

Sie können ein Seminar über www.refa-verwaltung.de oder mit dem Formular auf Seite 43 oder auch formlos direkt per Mail an [email protected] buchen. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung mit allen zweckdienlichen Informationen. Da die Teilnehmerzahl je Seminar begrenzt ist, kann eine frühzei-tige Anmeldung nur in Ihrem Interesse sein – die Einschreibungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt.

SEMINARPREISE

Die aufgeführten Preise sind bis Ende 2021 garantiert. Inbegriffen sind jeweils Erfrischungsgetränke und Mittagessen.

Die angegebenen Seminarpreise der REFA AG in diesem Katalog sind gemäß § 4 Nr. 21a bb) des Umsatzsteuergesetzes steuerbefreit.

FÜR DEN FALL DER FÄLLE – IHRE ABMELDUNG

Nach einer Seminarbuchung zahlen Sie im Fall einer Abmeldung bzw. einer Nichtteilnahme:

nichts, wenn die Abmeldung schriftlich 31 Tage vor Seminarbeginn erfolgt;

30 % des Seminarpreises, wenn eine Umbuchung in einem Zeitraum von weniger als 31 Tagen bis zum Seminar termin erfolgt;

50 % des Seminarpreises, wenn Ihre Abmeldung 30 Tage oder später vor Seminarbeginn erfolgt;

75 % des Seminarpreises, wenn Ihre Abmeldung 13 Tage oder später vor Seminarbeginn erfolgt;

den vollen Seminarpreis, wenn Ihre Abmeldung 6 Tage oder weniger vor Seminar beginn erfolgt oder Sie ohne Abmeldung nicht am Seminar teilnehmen.

Detaillierte Information entnehmen Sie bitte unseren AGB.

INFORMATIONEN UND ANMELDUNGEN

Sie haben Fragen zur Seminaranmeldung, zur Organisation, zum Seminarstandort oder zu Übernachtungsmöglichkeiten? Wenden Sie sich vertrauensvoll an:

Thorsten Raiß Fon 06151 8801-132 Fax  06151 8801-260 [email protected]

Page 42: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE42

Ihre SeminarstandorteZentral gelegen – gut mit öffentlichen und privaten Verkehrsmitteln erreichbar.

TOP TAGUNGSZENTRUM DARMSTADTWittichstraße 2, 64295 Darmstadt

TOP TAGUNGSZENTRUM DORTMUNDEmil-Figge-Straße 43, 44227 Dortmund

STANDORT BERLINDerag Hotel Weißensee, Parkstraße 87, 13086 Berlin

STANDORT MÜNCHENMunich Business School, Elsenheimerstraße 61, 80687 München (Laim)

TOP Tagungszentrum Dortmund

Munich Business School

TOP Tagungszentrum Darmstadt

ww

w.m

ap.d

ew

ww

.map

.de

Page 43: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

43SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2021/2022 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE

Seminar-Nr./Termin

Seminar-Nr./Termin

Seminar-Nr./Termin

Name/Vorname

Geburtsdatum/Geburtsort

Straße/Hausnummer

PLZ/Ort

Telefon/Fax sowie Titel/Berufsbezeichnung

E-Mail

Behörde/Dienststelle

Abteilung

Straße (Postfach)

PLZ/Ort

Telefon/Fax

E-Mail

REFA-Mitglieds-Nr.

AnmeldebestätigungRechnung

Datum und Unterschrift

Ihre Buchung und Bestellung

X E-MAIL AN [email protected] X ONLINE ÜBER www.refa-verwaltung.de X FAX AN 06151 8801-260

 an Teilnehmer  Behörde/Dienststelle, z. Hd.: an Teilnehmer  Behörde/Dienststelle, z. Hd.:

Ich bin damit einverstanden, dass meine Angaben nur für interne Zwecke der REFA AG gespeichert und verwendet werden. Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingun-gen (AGB) der REFA AG (siehe unter www.refa.de/verwaltung-agb).

REFA-Weiterbildungsprogramm für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich 10/2020

Page 44: REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021€¦ · Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der

Herausgeber:

REFA AG ein Unternehmen der REFA® Group Emil-Figge-Straße 43 44227 Dortmund

Die REFA AG ist nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Im Sinne dieser Zertifizierung ist für die REFA AG „Qualität in der Weiterbildung“ ein permanenter Anspruch.

© REFA 10/2020

www.refa-verwaltung.de

Das Know-how. Seit über 90 Jahren.