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FÜHRENDER DIREKTVERTREIBER IMPLEMENTIERT UNIFIED COMMUNICATIONS IN EUROPA Mit der neuen Cloud-Lösung telefonieren die Mitarbeiter von PartyLite über Tischtelefone, PCs oder Mobilgeräte. PartyLite, der weltweit größte Direktvertreiber von Kerzen und Kerzen-Accessoires, hat die Infrastruktur seiner Unternehmenstelefonie mit einer Cloud-Lösung modernisiert, die das Kommunikationsangebot in den 17 europäischen Landesorganisationen vereinheitlicht. Die neue Lösung, die auch die Callcenter des Unternehmens einbezieht, basiert auf Alcatel-Lucent Enterprise OpenTouch® Unified Communications. Das Projekt wurde von der SKC GmbH in Hirschberg realisiert. REGIONALE CASESTUDY BRANCHE: EINZELHANDEL REGION: DEUTSCHLAND UNTERNEHMEN: PARTYLITE

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Page 1: REGIONALE CASESTUDY BRANCHE: EINZELHANDEL REGION ......keinen Fall ausfallen dürfen.“ Auch SKC freut sich über die reibungslose Zusammenarbeit mit seinem wichtigsten Kunden: „Die

FÜHRENDER DIREKTVERTREIBER IMPLEMENTIERT UNIFIED COMMUNICATIONS IN EUROPAMit der neuen Cloud-Lösung telefonieren die Mitarbeiter von PartyLite über Tischtelefone, PCs oder Mobilgeräte.

PartyLite, der weltweit größte Direktvertreiber von Kerzen und Kerzen-Accessoires, hat die Infrastruktur seiner Unternehmenstelefonie mit einer Cloud-Lösung modernisiert, die das Kommunikationsangebot in den 17 europäischen Landesorganisationen vereinheitlicht. Die neue Lösung, die auch die Callcenter des Unternehmens einbezieht, basiert auf Alcatel-Lucent Enterprise OpenTouch® Unified Communications. Das Projekt wurde von der SKC GmbH in Hirschberg realisiert.

REGIONALE CASESTUDY BRANCHE: EINZELHANDEL REGION: DEUTSCHLAND UNTERNEHMEN: PARTYLITE

Page 2: REGIONALE CASESTUDY BRANCHE: EINZELHANDEL REGION ......keinen Fall ausfallen dürfen.“ Auch SKC freut sich über die reibungslose Zusammenarbeit mit seinem wichtigsten Kunden: „Die

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PartyLite Kerzen ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE CASESTUDY

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HERAUSFORDERUNGEN• Unterschiedliche Infrastrukturen

in Deutschland und den anderen

Ländern

• Betreuung der IT-Systeme in

Europa aufwendig und teuer

• Keine Einbindung von PCs,

Smartphones und Tablets in die

Unternehmenstelefonie

LÖSUNGEN• Zentraler Kommunikationsserver

in Heidelberg

• Anbindung aller Standorte an die

„Cloud“ des Unternehmens

• Anschluss mobiler Endgeräte

über OpenTouch

KERZEN AUS NEUENGLANDPartyLite wurde 1973 als erstes

Direktvertriebsunternehmen für Kerzen

im amerikanischen Plymouth gegründet

und ist heute in Amerika, Australien

und Europa tätig. Das Unternehmen

aus Neuengland ist der weltweit

größte Direktvertreiber von Kerzen,

Kerzenaccessoires und Duftprodukten.

In 17 europäischen Ländern vermarkten

insgesamt rund 20.500 Beraterinnen die

exklusiven Produkte des Unternehmens

im Direktvertrieb. Die einzelnen

Landesgesellschaften verfolgen jeweils ihre

eigenen Marketing- und Vertriebsstrategien

und sind generell unabhängig voneinander

aufgestellt. Die IT aller europäischen

Unternehmen wird aber zentral aus

Heidelberg gesteuert – durch die PartyLite

Europe Technology GmbH, die getrennt

von der deutschen Vertriebsorganisation

agiert und für die IT-Systeme aller

Standorte in Europa zuständig ist.

EINE ZUKUNFTSFÄHIGE INFRASTRUKTURBis 2013 hatte PartyLite in Deutschland

die Plattform Alcatel 4400 im Einsatz,

während in den anderen europäischen

Ländern Kommunikationsserver des

Typs Alcatel-Lucent OmniPCX®, Office

installiert waren. Diese Infrastruktur sollte

zentralisiert und modernisiert werden.

Nach eingehender Prüfung der am

Markt verfügbaren Alternativen

entschieden sich die Verantwortlichen

für den Kommunikationsserver

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise,

eine skalierbare, robuste Plattform, die

digitale Telefoniefunktionen mit der

Unterstützung für IP-basierte Telefonie und

Multimediakommunikation kombiniert.

Ergänzt werden diese

Kommunikationsserver durch die

OpenTouch Multimedia Services

mit Konferenzfunktionalität für

mehrere Teilnehmer, mehrere

Endgeräte und Multimedia in einer

Anwendungssuite, die über eine

einzige Umgebung verwaltet wird.

Zum Einsatz kommt außerdem das

OmniVista® 8770 Network Management

System, ein integriertes Paket modularer

Netzmanagementanwendungen zur

Verwaltung der OmniPCX Enterprise-

und OpenTouch-Infrastrukturen

von Alcatel-Lucent Enterprise.

In Heidelberg wurden zwei redundante

Call-Server für die Unternehmenstelefonie

und ein OpenTouch-Server für die

Unified-Communications-Dienste

installiert. Sie steuern insgesamt rund 700

Nebenstellen (Tischtelefone, schnurlose

Telefone und Faxgeräte) in Europa. Die

bisherigen Endgeräte, die in der neuen

Umgebung problemlos weiterbetrieben

werden können, sollen nach und nach

durch Alcatel-Lucent OmniTouch®

8012 DeskPhones ersetzt werden.

ÜBERZEUGENDE VORTEILEDie Umstellung auf die neue Infrastruktur

begann im Dezember 2013 mit dem

Upgrade des Kommunikationsservers auf

OmniPCX Enterprise und der Integration

von Alcatel-Lucent Enterprise OpenTouch.

Im Laufe des ersten Halbjahres 2014

folgte die Migration in allen europäischen

Ländern. Das neue System läuft stabil

und zeichnet sich durch die Vorteile

aus, die PartyLite sich von seiner

Einführung versprochen hatte:

VORTEILE• Integriertes System

• Einheitliche Administration

• Niedrige, kalkulierbare Kosten

• Moderne, zukunftsfähige

Infrastruktur

„SKC ist ein wichtiger Partner, der uns seit Jahren hochflexibel unterstützt und immer dann zur Stelle ist, wenn man ihn braucht.“

Heiko Muffert, Supervisor IT Support bei der PartyLite Europe Technology GmbH

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enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel-Lucent und das Alcatel-Lucent Enterprise-Logo sind Marken von Alcatel-Lucent. Um sich

über die Marken der Landesgesellschaften der ALE Holding zu informieren, besuchen Sie: enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks.

Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Änderungen der hierin enthaltenen Informationen behalten wir uns ohne

Ankündigung vor. Keine Gesellschaft, weder die einzelnen Landesgesellschaften noch die ALE Holding, übernimmt Verantwortung für

die Richtigkeit der hier enthaltenen Informationen. (April 2015)

ZentralMit der neuen Infrastruktur steht allen Ländern dieselbe Funktionalität zur Verfügung. Die Mitarbeiter in ganz Europa sind an die Server in Heidelberg angebunden und können bei Bedarf auch länderübergreifend arbeiten. Sollte zum Beispiel eines der sechs Callcenter ausfallen, die das Unternehmen in Europa betreibt, kann nahtlos ein anderes Callcenter die Kommunikation mit den Kunden übernehmen. Ein zentrales, europaweites Telefonbuch aller angeschlossenen Anwender ist nun selbstverständlich auch verfügbar.

ModernAlcatel-Lucent OpenTouch bietet einen fließenden Übergang in die moderne Welt der Unified Communications. Während einige Mitarbeiter – insbesondere im Callcenter, das vorläufig nicht auf Softphones migriert werden soll – weiterhin ihre Tischtelefone einsetzen, telefonieren andere Anwender über den OpenTouch-Conversation-Client auf ihrem PC, ihrem Smartphone oder Tablet.

IntegriertÜber das Netzwerk-Management-System können sowohl die Nutzer von Tischtelefonen als auch die

OpenTouch-Anwender verwaltet werden. Diese einheitliche Benutzerverwaltung vereinfacht die Administration und schont die IT-Ressourcen. Darüber hinaus können jetzt alle lokalen Standorte zentral administriert und gesteuert werden, sodass das IT-Team die Anwender schnell, bequem und mit minimalem Aufwand unterstützen kann – ein wesentlicher Beitrag zur Verbesserung des internen Kundendienstes.

MobilDie Einbindung von PCs, Smartphones und Tablets über OpenTouch macht die Mitarbeiter unabhängig vom Telefon auf ihrem Schreibtisch. Sie können nun auch zu Hause oder unterwegs arbeiten, ohne den Anschluss an die Unternehmenstelefonie zu verlieren. Diesen Aspekt wissen insbesondere Mitarbeiter zu schätzen, die nachts, an Wochenenden und Feiertagen in Bereitschaft sein müssen – beispielsweise im Callcenter oder in der IT-Abteilung.

FlexibelDas Preismodell von Alcatel-Lucent Enterprise bietet PartyLite größtmögliche Flexibilität: Das Unternehmen zahlt einen monatlichen Mietbetrag pro Endgerät. So müssen keine Investitionen finanziert werden, es entstehen lediglich laufende Kosten, die jederzeit an einen veränderten Bedarf angepasst werden können. Das macht die Kosten für neue Standorte und Anwender kalkulierbar und ermöglicht das flexible Verschieben von Lizenzen – zum Beispiel vom Festnetztelefon zum iPhone oder vom Büroarbeitsplatz zum Home Office.

ERFOLGSFAKTOR ZUSAMMENARBEITDas Projekt bei PartyLite hat die SKC Seiler & Klimpel Communication GmbH in Hirschberg realisiert, ein langjähriger Business-Partner von Alcatel-Lucent Enterprise, mit dem PartyLite bereits seit mehr als zehn Jahren zusammenarbeitet. Neben der Qualität der innovativen Produkte und der Marktposition von Alcatel-Lucent Enterprise war die zuverlässige Unterstützung durch die SKC ein wesentliches Kriterium bei der Auswahl der neuen Lösung.

„SKC ist ein wichtiger Partner, der uns seit Jahren hochflexibel unterstützt und immer dann zur Stelle ist, wenn man ihn braucht“, sagt Heiko Muffert, Supervisor IT Support bei der PartyLite Europe

Technology GmbH. „Wir wissen, dass wir uns darauf verlassen können, dass SKC innerhalb von 24 Stunden eine Lösung für jedes Problem findet. Das ist für uns insbesondere im Weihnachtsgeschäft wichtig, in dem die IT-Systeme auf keinen Fall ausfallen dürfen.“

Auch SKC freut sich über die reibungslose Zusammenarbeit mit seinem wichtigsten Kunden: „Die Implementierung bei PartyLite war eines des anspruchsvollsten Projekte, die wir in unserer 25-jährigen Firmengeschichte durchgeführt haben. Bei der hohen Komplexität der Installation war die gute Zusammenarbeit mit den IT-Verantwortlichen von PartyLite ein ganz wesentlicher Erfolgsfaktor“, sagt Patrick Kratz, Spezialist für Enterprise-Applikationen bei SKC.

Die SKC Seiler & Klimpel Communication GmbH in Hirschberg wurde 1988 von Jürgen Klimpel und Uwe Seiler gegründet. Ihr Tätigkeitsschwerpunkt liegt in der Vermarktung, Installation und Betreuung von Telekommunikations-systemen und Datennetzwerken. SKC hat mehr als 25 Jahre Erfahrung in der erfolgreichen Modernisierung, Erweiterung und Kompletterneuerung von Infrastrukturen und Systemen. Das Angebot des Dienstleisters reicht von der Konzeption und Installation bis hin zum Support und zur Anpassung an einen Folgebedarf. Zu den Kunden von SKC gehören mittelständische und große Unternehmen aus den verschiedensten Branchen. http://skc-gmbh.de

ZUSAMMENFASSUNG ÜBER DEN KUNDEN

PartyLite

BRANCHE: Einzelhandel

MITARBEITER: 700

URL: www.partylite.eu