Richtig informiert. Jederzeit und überall. Mobile Systeme – von der Forschung in die Praxis Dr. Bernhard Kölmel CAS Software AG/YellowMap AG Richtig Informiert

Richtig informiert. Jederzeit und überall.

Mobile Systeme – von der Forschung in die Praxis

Dr. Bernhard Kölmel CAS Software AG/YellowMap AG

Richtig Informiert. Jederzeit und Überall.

Mobile Business Workshop: Geschäftsfelder und Softwaretechnologien


Agenda

• Überblick CAS Gruppe

• F&E und Innovation

• Mobile Lösungen

• Systemakzeptanz und Kontextmanagement

• Pragmatische Beispiele

– Location Based Services– Mobiles Lernen


Überblick CAS Software AG


CAS Software AG im Überblick

MottoRichtig informiert. Jederzeit und Überall.

MarktpositionierungCAS ist Anbieter von ganzheitlichem Informationsmanagement im Mittelstand.

Zahlen110 Mitarbeiter im Bereich CRMEK-Quote > 45%seit 3 Jahren > 25% Wachstum bei CRM

Ausgezeichnetes Lösungen


Lösungswelt CAS genesisWorld


Facts zu CAS und Beteiligungen

Kennzahlen der gesamten CAS-Gruppe:(CAS und Beteiligungen in denen CAS größter Einzelaktionär ist)

• Umsatz: > 60 Mio. €• Mitarbeiter: > 600• Alle Unternehmen erwirtschaften Gewinne• Eigenkapitalquote bei CAS Software AG: >50%

Alles rund um: „Kundengewinnung, Kundenbeziehungsmanagement und Vertriebsunterstützung“

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Bedeutung von F&E und Innovation für CAS

• F&E und Innovationen sind das Lebenselixier und die Basis für wirtschaftliches Wachstum und Wohlstand in unserer Gesellschaft.

• Die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen hängt vor allem von ihrer Innovationskraft ab!

• Eigene Innovationen und die anderer sind wichtige Veränderungen innerhalb und außerhalb des Unternehmens, die das Management auf besondere Weise herausfordern!

• Neuerungsprozesse sind nur mit einem spezifischen Innovationsmanagement erfolgreich zu gestalten!

„Die Zukunft kann man am besten

vorhersagen, wenn man sie selbstgestaltet…„

Jean Fourastié


Innovationen und Auszeichnungen

Mitglied TOP100 2003/2004Ranking: Top 102003 und 2004 Sieger der Kategorie „Innovationsklima“

CRM Best Practice Award für CAS genesisWorld 2003 und 2004

TeleTalk Best of CeBIT 2004 für CAS genesisWorld (CallCenter & CRM)

CRM-Award 2002/2003 für CAS genesisWorld in der Kategorie „Mittelstand“

European IT Prize der EU 1998 für CAS genesisWorld

European IST Prize Nominee der EU 2003 fürCAS teamWorks

Deutscher Internet Preis 2003 für YellowMap

CRM-Zertifizierung 2004/05 für CAS genesisWorld und CAS teamWorks


Innovationen und Auszeichnung …

Die CAS Software AG ist ein besonderes Unternehmen. Keineswegs perfekt, aber immer außerordentlich lernfähig.

Auszeichnung „Bestes Innovationsklima 2004“ mit Anne Will, Prof. Lothar Späth und Prof. Nikolaus Franke


Preis-Performance-Kurve von Innovationen!

tt3t2t1

Nischen-markt

Pionier-markt

Massen-markt

1

2

= Treiber für dieWechselbereitschaftder Anwenderneue Technologie

bestehende Technologie

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Nischen-markt

Pionier-markt

Massen-markt

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= Treiber für dieWechselbereitschaftder Anwenderneue Technologie

bestehende Technologie

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Forschung

Forschungsansätze nach Zeithorizont:

• Kurzfristige Lösung aktueller Probleme der Praxis

• Mittelfristige Erarbeitung neuartiger Lösungen

• Langfristige Forschung

Technologie Prozesse Anwendungen

CAS: holistischer Innovationsansatz


Internationale und nationale Forschungsprojekte in Kooperation mit F&E-Einrichtungen und Universitäten sichern die strategische und innovative Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistungen der CAS Software AG.

Burma-X LIP Jewel Impact ThinkCreative Smile Soave Vision VOMap MOMA Aladdin …

F&E


Motivation für mobile Dienste


Mobile Lösungen: CRM, LBS, …


Globale IT Trends

• Leistungszunahme Potential

– Hardware - Performanz– Software - Funktionalität Komplexität

• Interoperabilität

• Vernetzung

– Vernetzungsinfrastruktur– Logische Abhängigkeit Komplexität

• Konvergenz

• Sicherheit (Safety and Security)

• (Quasi)Standards


Trends in der Software

• Virtualisierung

• Konvergenz

– Telekommunikation/Rechnernetze• Interoperabilität

• Integration, Dienstorientierung

• Verteilung, Mobilität & Vernetzung

• Globalisierung & Internationalisierung

• Standardisierung

• Prozeßorientierung

• Architekturen

• Modellorientierung


Besondere Herausforderung: mobile Lösungen

• Transparente, multimodale Schnittstellen

• Kontextsensitivität

• Adaptivität

• Mobilität

• Flexibilität

• Einfachheit

• Verständlichkeit

• Übersichtlichkeit

• Intuitivität


Reicht das?

• Die bloßen Technologien (wie GPRS oder UMTS) werden den mobilen Diensten nicht zum Durchbruch verhelfen, sondern allein die Attraktivität der Angebote, die mit ihrer Hilfe für die Bürgerinnen und Bürger nutzbar sind. Es kommt darauf an, interessante, zielgruppengerechte Dienste anzubieten, die einen Mehrwert für die Nutzer erbringen und auch bezahlbar sind.

• Gelingt es, die Breitbandtechniken erfolgreich einzuführen und intelligent zu nutzen, erwartet uns eine Fülle spannender Anwendungen. Denn: Die Zukunft der digitalen Kommunikation ist mobil.


Systemakzeptanz

SystemAkzeptanz

SozialeAkzeptanz

PraktischeAkzeptanz

Nützlichkeit

Kosten

Performance

Kompatibilität

Zuverlässigkeit

etc.

Nutzen

Benutzer-freundlichkeit

Einfach erlernbar

Einfach verwendbar

Leicht zu erinnern

Wenige Fehler

Subjektive Befriedigung

• Gute, fehlerfreie Inhalte

• Verbesserte Benutzbarkeit

• Reduzierte Kosten

• Befriedigung subjektiver Bedürfnisse

• Erleichterung der täglichen Arbeit

• Filterung von Datenmengen

• Beschaffung spezifischer Daten

• Intelligentes Zusammenfügen von Daten zur späteren Verwendung

• Möglichst automatische Ausführung von Diensten

Kontext-sensitive personalisierte Dienste


Was bedeutet Kontextmanagement

• Kontext

– Der Begriff Kontext definiert sich durch eine Menge von Informationen, um die Situation einer Person zu beschreiben. Dieser Kontext wird dabei durch das Nutzerprofil, den physischen Zustand, den Handlungskontext, den Aufenthaltsort, den Zeitpunkt, die physikalische Umgebung sowie einen infrastrukturellen Kontext näher spezifiziert.

• Kotextsensitivität

– Kontextsensitivität bezeichnet die Anpassung eines Dienstes bezüglich einer konkreten und beschreibbaren Situation, bzw. einem n-Tupel von Situationen.


Kontextsensitive Dienste

Application/Service

input outputApplication/

Serviceinput output

Context:User’s information interests

User’s geographic or relative locationUser’s time availability and service time duration

Applicable user role: driver, passenger, pedestrianService time-of-day usefulness

Applicable device typeService cost

...

Traditionelle Anwendung vs. Kontextsensitive Applikation(in Anlehnung an Liebermann, H. / Selker, T. (2000): Out of Context: Computer Systems That Adapt To, and Learn From,

Context, in: CHI 2000, ACM Conference on Human Factors in Computing Systems, April 2000.)


Pragmatische Vorgehensweise …

Kontextdimensionen

Person Umgebung

• SoziodemographischeKriterien

• Marketingmixbezogene Kriterien

• Medizinische Daten

• Handlungskontext

• Lokaler Kontext

• Zeitkontext

• Physikalischer Kontext

• Infrastruktur Kontext

Primär statischer Kontext Dynamischer Kontext

teillweise dynamisc

h


Pragmatische Vorgehensweise …

High-Level-Kontext muss aus den anderen Variablen abgeleitet werden: Tätigkeit

Herzfrequenz

Muskelaktivität

Ort

Tageszeit

Termin

BeruflicheTätigkeit

Freundein der Nähe

Datum

Tätigkeit

Aufenthaltsort

Pulsfrequenz

Geschwindigkeit


Pragmatische Vorgehensweise: Kontexthierachie

Marketingmixbezogene Kriterien

Fähigkeiten/Persönlichkeit

Produktspezifische Merkmale

Verhaltensorientierte Kriterien

Preisklasse

Mediennutzung

Einkaufsstättenwahl

Produktwahl

Lokaler Kontext

Positionsdaten

Bewegungsdaten

Position (geographisch)

Aufenthaltsort i. e. Sinne

Ressourcen in der Nähe

Freunde in der Nähe


Pragmatische Vorgehensweise: Funktionsweise

Anforderungs-katalog

Preis

Kategorie

Schlagworte

…

Matching Agent

Budget

Berufliche Tätigkeit

…

Zahlungsbereitschaft

Nutzenvorstellungen

…

Themengebiet(e)

Interesse

Vorwissen

Angebotsnachricht

…

Angebots-katalog

Kontext Content


Impuls ErgebnisZuordnung Position zu

POIs

Position bestimmen

• AusgabeW@PcHTMLSMSiMode

• Aktion

• Pull• Smart-Pull• Push

• Endgeräte basiert• Netzbasiert

POIs:• Hotels• Parkhäuser• Tankstellen• . . .

Personali-sierung

Location Based Services (LBS) sind ortsbezogene Mehrwertdienste, die es dem Mobilfunk-Nutzer gestatten, Dienste in Abhängigkeit von seiner geographischen Position zu nutzen.

Spezialfall: Location Based Services

Basis/Quelle: Amberg


Location Based Services Anwendungsbereiche

Navigation

Telematik

Ressourcen-management

Infos

Entertainment

Kommunikation

Commerce Notrufdienste

• Exponat-Informationen

• Wetter• Events

• Reiseroute mit PKW• Reiseroute zu Fuß• Reiseroute mit öffentlichen

Verkehrsmitteln• Umleitungen • Stau

• Unwetter• Tankstellen• Ampelschaltung

• Krankenwagen • Taxen• LKWs• Polizeiwagen• Krankenwagen

• Notapotheke• Werkstatt• ADAC• Polizei• Feuerwehr

• Werbung• Sonderangebote• Produktinformationen• Preisvergleiche

• Freunde

• Handyparties• Outdoor-Spiele

Background Task

• Kaffeemaschine an• Handy-Stummschaltung

LBS

Sicherheit

• Fahrzeugüberwachung • Positions-

Statusüberwachung (Alte, Kinder,

Behinderte, Gefangene,

Tiere, Geräte) Basis/Quelle: Amberg


Beispiel: Ortsabhängige Werbung in Straßenbahnen


Beispiel: Ortsabhängige Werbung aufs mobile Endgerät


Beispiel: Ortsabhängige Werbung aufs mobile Endgerät


Beispiel: Ortsabhängige und Zeitabhängige Information aufs mobile Endgerät


Mobiles WM-Informationssystem

Das MobilMedia Projekt MoMa (Mobiles Marketing) stellt kontextbezogen Informationen für den Fussball-Fan bereit

• Anwendungsfälle:

– Siegesfeier nach dem Spiel– Touristik- und

Reiseinformationen (neuer Spielort)

– Reiseguide zwischen den Spielen– Treffpunkt von Fans

Beispiel:

Der italienische Fußballfan sucht nach dem Sieg seiner Mannschaft eine Kneipe zum Feiern mit den anderen Fans


Kontextsensitiver Fußball Fan-Guide


Kontextsensitiver Fußball Fan-Guide


LBS mit YellowMap

YMDataGIS

ServerDatabase

Server

Content Provider/

1

Output Engine (XML, HTML,

WML, ...

Doublet Search

Personalisation Module

Vicinity Search Engine

Online Administration Tool

Import Engine (XML, Excel, ...)

Session Engine

StyleEngine

Content Provider/

n

Yellow Pages

MapsYMData

YMData

...

City Guide Event Guide Mobile Guide

Dealer Locator ...

Location Broker

Billing

App.n

YMDataYMDataGIS

ServerDatabase

Server

Content Provider/

1

Output Engine (XML, HTML,

WML, ...

Doublet Search

Personalisation Module

Vicinity Search Engine

Online Administration Tool

Import Engine (XML, Excel, ...)

Session Engine

StyleEngine

Content Provider/

n

Yellow Pages

MapsYMDataYMData

YMData

...

City Guide Event Guide Mobile Guide

Dealer Locator ...

Location Broker

Billing

App.n

Mobil

Internet

Voice

PrintEtc.


LBS mit YellowMap

POI-Daten

Content

PRINT

LBS-Middleware

Content Aggregation

Value AddedServices

...

CD-ROM

INTERNET

MOBILE

... ...


Beispiel Projekt „Ambient Learning“

• Europaweites Projekt im Rahmen der eTEN Initiative

• eTEN ist ein Programm für den europaweiten Aufbau von elektronischen Diensten zur Schaffung einer Informationsgesellschaft

• Beteiligte Partner aus fünf europäischen Ländern

– England– Irland– Griechenland– Italien– Deutschland

• www.ambientlearning.net

Ziele:

• Pragmatisches und einfach zu benutzender Zugang zu eLearning-Objekten bzw. Wissenselementen in Unternehmensumgebungen

• Ortsunabhängige NutzungBei der Arbeit, zu Hause oder unterwegs (Auto, Zug)

• Geräteunabhänger Zugang PC, Laptop, PDA, Handy

• Qualitativ hochwertige Inhalte Dokumente, Fachliteratur, Unternehmensdaten und Lernmaterialien


Der Wandel zur Informationsgesellschaft stellt neue Anforderungen an Lernen und Wissen

Kürzere Innovations- und Produktlebenszyklen

• schnelle Anpassung der Mitarbeiter an neue Aufgaben erforderlich

Zunehmende Globalisierung und Vernetzung

• flexibler Zugriff auf Informationen zu jeder Zeit an jedem Ort notwendig

Überangebot an Informationen

• Relevante Informationen müssen individuell „herausgefiltert“ werden (kontexabhängig)

Sinkende „Halbwertszeit“ des Wissens

• Aktualität der Informationen gewährleistet sein – „Lebenslanges Lernen“

Steigender Wettbewerbsdruck

• Kostenreduktion bzw.-effektivität bei Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen

Motivation für „Ambient Learning“


Hauptmerkmale von Ambient Learning

• Zugriff auf Informationen jederzeit, überall und mit jedem Endgerät über Breitbandverbindung

• Abhängig vom Kontext werden individuell auf den User ausgerichtete Informationen zusammengestellt

• Integration verschiedener Informationsquellen zur Generierung von hoch qualitativem Content

Content Integration

Multimodal Broadband

Access

Context Management


Content Integration

Datenbanken Pressekatalog.de

…

Internet

Meta-Daten

• Externe Datenbanken- wissenschaftlich- technisch- wirtschaftlich

• Artikel (Pressekatalog.de)

• Internet

• Unternehmens-Dokumente-Dokumentenarchiv-Kundendaten etc.

Content Integration


Access

Context Management

Integration verschiedener Informationsquellen zur Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Informationseinheiten.

Unternehmensgedächtnis


Kontext Management

PersonalisierungKontext-Ontologie

Unternehmens-gedächtnis

• Beruf/Aufgabe

• Bevorstehende Aufgaben

• Kenntnisse

• Vorlieben• Zeit

• Ort

• Endgerät

• Netzwerkzugang

• ...

Content Integration


Access

Kontext Management

Kontextinformation:Abhängig vom Kontext werden individuell auf den User ausgerichtete Informationen zusammengestellt


Multimodaler Zugang

PDF

Etc.

TTS

Wap

HTML / Flash

Content Integration


Access

Context Management

Zugriff auf Informationen jederzeit, überall und mit jedem Endgerät über Breitbandverbindung

• Deutsch

• Englisch

• Etc.

Multilingual


Matching Agent

Matching Agent

Pers

onalis

iert

e u

nd k

onte

xtb

asi

ert

e Info

rmati

onsz

ust

ellu

ng

Breitband

Zugang(WLAN, UMTS, GPRS,

Bluetooth, Wifi etc.)

Breitband

Zugang(WLAN, UMTS, GPRS,

Bluetooth, Wifi etc.)

Offline

Anforderungsprofil / Kontexinformationen werden mit Content abgeglichen • Situationsspezifische Informationszustellung durch das System

Content Integration

Kontext Management


Anwendungsszenario 1

Außendienst-Mitarbeiter auf dem Weg zum Kunden

• Vorlesen der Kundenakte während der Autofahrt

Interesse : Kundendaten Location : Auto Device

: PDA mit TTS

Kontext

Ambient Learning System

Sprachausgabe während der FahrtÜbermittlung z.B. per UMTS

Kundenakte



Vorbereitung auf Beratungsgespräch mit Kunden

• Push der neusten Produktinformationen auf den Laptop

Interesse : neue Produkt-Features Location : Im Zug Device : Laptop mit PDF-Reader

Kontext


Übermittlung z.B. per UMTS

Produktinformation

PDF-File



eLearning-Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter

• Feedbackbasiertes eLearning (z.B. How to use CAS teamWorks)

Interesse : Einführung CAS teamWorks Location : Im Büro Device : PC mit eLearning-Tool Vorkenntnisse : Keine

Kontext


Übermittlung per Intranet

Interactive Learning Unit

Lern-Content


Einordnung von „Ambient Learning“

Tech

nolo

gie

ori

en

tieru

ng

Dimension

Präsenzlernen

eLearning(verschiedene

Derivate)

BetrieblichesWissensmanagement


Herzlichen Dank ...

... für Ihre Aufmerksamkeit!

CAS Software AG

Dr. Bernhard Kölmel

Wilhelm-Schickard-Str. 12

76131 Karlsruhe

Tel: +49 721 9638-0

Fax: +49 721 9638-299

Email: [email protected]


Kernmechanismus: Verknüpfungen

Adressen

Termine

Projekte

X-ObjektDokumente

ProdukteVerkaufschancen

Aufgaben

Telefonate


Kernmechanismus: Verknüpfungen

Adressen

Termine

Projekte

X-ObjektDokumente

ProdukteVerkaufschancen

Aufgaben

Telefonate


Kontextdimensionen

1. Ebene 2. Ebene 3. Ebene Kontextvariablen1 Variabilität2

Soziodemo- Demographische SIM-ID Statisch graphische Merkmale Name Statisch Kriterien Alter Semistatisch Geschlecht Statisch Familienstand Semistatisch Zahl der Kinder Semistatisch Haushaltsgröße Semistatisch Herkunft Statisch Sozio- Ausbildung Semistatisch ökonomische Arbeitgeber Semistatisch Merkmale Berufliche Tätigkeit Semistatisch Einkommen Semistatisch Bekannte Personen Freunde Semistatisch Verwandte Semistatisch

Marketingmix- Fähigkeiten und Technische Kenntnisse Semistatisch bezogene Persönlichkeits- Sprachkenntnisse Semistatisch Kriterien Merkmale Sonstige Kenntnisse Semistatisch Freizeitinteressen Semistatisch Kundenbeziehungen Bank Semistatisch und produktspezifische Andere Kundenkontakte Semistatisch Merkmale Kaufabsichten Semistatisch Nutzenvorstellungen Semistatisch Verhaltensorientierte Preisklasse Semistatisch Kriterien Mediennutzung/Intensität Semistatisch Einkaufsstättenwahl Semistatisch Risikoneigung Semistatisch Produktwahl Semistatisch

Medizinischer Krankheiten und Krankheiten Semistatisch Kontext Behinderungen Behinderungen Semistatisch Blutgruppe Statisch Physischer/psychischer Pulsfrequenz Dynamisch Zustand Herzfrequenz Dynamisch Blutdruck Dynamisch Muskelaktivität Dynamisch Körpertemperatur Dynamisch Gefühlszustand Dynamisch

Handlungskontext Organizer Geschäftspartner Dynamisch

Termine Dynamisch

Aufgaben Dynamisch

P

e

r

s

o

n

Tätigkeiten Dynamisch

1 Hierbei handelt es sich um exemplarische Kontextvariablen, d.h. gerade bei soziodemographischen

und marketingmixbezogenen Kriterien sind auch andere Variablen denkbar. 2 Durch die Variabilität wird beschrieben, ob bzw. wie schnell sich die Werte der Kontextvariablen

ändern.


Kontextdimensionen

1. Ebene 2. Ebene 3. Ebene KontextvariablenFehler!

Textmarke nicht definiert. Variabilität

Lokaler Positionsdaten Position (geographisch) Dynamisch Kontext Aufenthaltsort i. e. S. Dynamisch Ressourcen in der Nähe Dynamisch Freunde in der Nähe Dynamisch Bewegungsdaten Bewegungsrichtung Dynamisch Geschwindigkeit Dynamisch Beschleunigung Dynamisch

Zeitkontext Zeitkontext Jahreszeit Dynamisch Datum Dynamisch Tageszeit Dynamisch

Physikalischer Wetter/Klima Temperatur Dynamisch Kontext Luftdruck Dynamisch Luftfeuchtigkeit Dynamisch Niederschlag Dynamisch Nebel Dynamisch Ozonwert Dynamisch Sonstiges Geräuschpegel Dynamisch Lichtintensität Dynamisch

Infrastruktur Endgerät Produkteigenschaften Semistatisch Kontext Position des Handys Dynamisch Netz Netz/Bandbreite Dynamisch Heimnetz/Roaming Semistatisch

U m

g

e

b u

n

g

Netzbetreiber Semistatisch


Kontextmodellierung

The way to a mobile I nformation Society powered by

Prozess Kontexterfassung

Manuelle Eingabestatischer

Kontextvariablen

Erfassung dynamischer

Variablen über geeignete Sensoren

AbleitungHigh-Level-Kontext

Prozess Kontextmodellierung

Daten werden ausgewertet gefiltert und gespeichert

Ausgangsdaten Situationsdeterminanten

Kunde erhält Angebot

DynamischesUpdate der Kontextvariablen

Prozess Kontextinterpretation

Aggregierte u.funktionale Beziehungszusammenhänge

Festlegen von Regeln und Ereignisdefinitionen

Annahme? Ableh-nung?

Prozessschritte der Kontext-architektur

Anwendung der Regeln

Pull-oder Push-Impuls


Ableitung der Kontextvariablen Tätigkeit

High-Level-Kontext muss aus den anderen Variablen abgeleitet werden: Tätigkeit

Herzfrequenz

Muskelaktivität

Ort

Tageszeit

Termin

BeruflicheTätigkeit

Freundein der Nähe

Datum

Tätigkeit

Aufenthaltsort

Pulsfrequenz

Geschwindigkeit


An der Wertschöpfung sind 9 Marktteilnehmer beteiligt!

HändlerContextProvider

Content Provider

Sensor-technologie-entwickler

Applikations-entwickler

Infrastruktur-anbieter

Endgeräte-hersteller

Netzbetreiber

Kunde

• Context Provider als neuer Marktteilnehmer?

• Erfassung und Interpretation des Nutzerkontextes als größte Herausforderung

• Data Matching zwischen Context und Content Provider

• Machtverlust für Telekommunikationsunternehmen?

Documents

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