Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
ntt.com
Transform your business, transcend expectations with our technologically advanced solutions.
エヌ・ティ・ティコミュニケケーションズ株式会社
アプリケーション&コンテンツサービス部
Salesforce over VPNの最新動向と
RPA連携ソリューションのご紹介 ~RPA と AI と Salesforce でセキュアに業務効率化~
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 1
SFDC社とのパートナーシップ
1.Salesforceユーザー 2. Value-added reseller (ライセンス販売代理店)
3.インフラパートナー
■ライセンス+VPN Salesforce over VPN
■ID連携 ID Federation
■クラウド型FAX連携 ■EC2.0※1
■モバイルVPN連携 Unoモバイル
<Salesforceと連携実績のあるサービス>
■CTI(ACCS※2)連携
※1:Enterprise Cloud ※2:Arcstar Contact Center サービス
■AI連携 ■RPA連携
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
SFDC社とNTT Comとの関係
■2001年 :海外現地法人でSalesforce CRMを利用開始
■2008年5月 :SFDC社米国DCにVPN接続し、日本本社での Salesforce利用を開始 ■2008年7月 :SFDC社DCとお客さま端末間を完全閉域で 接続する『Salesforce over VPN』を提供開始 ■2010年10月 : 弊社とSFDC社間でSFDC社東京DC設立に合意 ■2013年5月 : 弊社子会社のNTTヨーロッパ社とSFDC社間 でヨーロッパDC設立に合意 ■2017年12月 :ACT/SBY 両系国内DCへVPN接続 ■2018年9月 :Marketing Cloud API/FTPへのVPN接続
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
Salesforce over VPNのご紹介
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 4
Salesforce over VPNの概要
Internet
お客様拠点
GW
Universal One 専用VPN
NAT
NTT Com
データ通信にはインターネットを経由せずSalesforceを利用可能
お客様拠点から閉域網を経由して アクセス可能。 発信元IPは、お客様専用でアクセス制御可能。
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
5
社内ネットワーク感覚で各種ソリューションと接続
物理サーバー
基幹システム
物理サーバー
暗号化SYS ログ取得SYS
お客様NW
■通常 強固なF/W等が必要
Internet
■弊社サービスを活用頂いた場合
Universal One (弊社VPN) Salesforce over VPN
Bizホスティング Enterprise Cloud
暗号化SYS ログ取得SYS
基幹システム
※例:NTTソフト社の ソリューション等
Salesforce over VPN システム連携(ログ取得/暗号化)
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 6
Salesforce over VPNのメリットについて
特徴 通信品質の安定性
特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能
自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforceが利用可能。基幹システムとの連携も安心
Internetの輻輳にも影響されません
特徴 ネットワークもSalesforceもワンストップ
NW区間も含め切り分けるため調査稼働も大幅削減
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 7
Salesforce over VPN利用例
インターネット
Office(社内NW) DC(社内NW)
UNO ルータ
MPLS-VPN
Arcstar Universal
One
閉域網 インターネット
機器連携
閉域データ連携要件 ・製造業 コミュニティからのアクセスに対し、基幹システム購買履歴を閉域連携。 ・IOT連携 IOT機器から社内システムに蓄積された大量の重要データアクセスを閉域化。
閉域アクセス要件 ・公共/地方自治体 住民入力情報に庁舎内LANから閉域接続。 ・金融業SFA 顧客情報/契約情報/マーケティング情報などへのアクセスを閉域化。 ・コンタクトセンタ 顧客情報を保管するCRMシステムへのアクセス。
モバイルルータ
UNO ルータ
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
Salesforce over VPN 価格
1.VPN版とインターネット版で“同一料金“ (参考)Sales Cloud Lightning Enterprise Salesforce over VPN版 インターネット版 18,000円/ID = 18,000円/ID
2.Salesforce over VPNの”機能制限撤廃”
・My domain/Community(Partner Community/Customer Community)/Live Agent
・日本以外のAPACや北米、EUリージョンのSalesforceへ接続(契約先は日本企業に限る)
・マーケテイングクラウドFTP/API接続のVPN接続(2018年9月~)
3.転送量制限の撤廃
360MB/日 → 無制限
(51ID以降は7.2MB/ID追加あり) (帯域上限値100Mbps共用)
Salesforce over VPN
NEW!
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
Salesforce over VPN
UNOモバイル連携
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
UNOモバイルの概要
Arcstar Universal One
ギャランティプラン
Business Grade ベストエフォートプラン
Light Grade バーストプラン
Standard Grade プレミアムプランPremium rade
IP-S
ec
Arcstar Universal One
Universal One モバイル
Arcstar Universal Oneはクラウド時代の課題を解決する高品質・高信頼なVPNネットワークサービスです。NFV・SDN技術を活用したクラウドに最適なネットワークを提供します。
NTTコミュニケーションズ ビジネスポータル
NTTドコモ網
Multi-Cloud Connect
Salesforce over VPN Microsoft Azure Office 365
★ビジネスポータルで一元管理
★他社クラウドも閉域接続
Universal One モバイル
E n t e r p r i s e C l o u d
★クラウド、VoIP基盤直結
モバイルルータ
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
UNOモバイルによる閉域接続
Arcstar Universal One
Arcstar Universal Oneモバイルは、人口カバー率100%のNTTドコモのMVNO事業者として、人口カバー率100%のXi/FOMA網でご提供します。インターネットを通さない閉域型モバイルネットワークアクセスを提供します。
NTTドコモ網
11
A営業拠点
UNO ルータ
外出先
モバイルルータ
外出先からも、安全/確実に閉域接続(社内網利用)が可能。
B営業拠点
UNO ルータ
コールセンタ
UNO ルータ
UNO ルータ
データセンタ
クラウド サーバ
クラウド サービス
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
Salesforce over VPN
ID Federation連携
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
ID Federationの概要
お客さまがアプリケーション(NTT Comサービス/業務アプリケーション/他社SaaS)を 利用する際のSSO・認証・ID管理を提供するクラウドサービス。
VPN
VPN
認証イメージ
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
シングルサインオン 利用イメージ
利用者はSaaSアプリ/IaaSアプリ/オンプレアプリを意識することなく 1つのIDで複数のハイブリッド環境下のアプリにログインが可能。
※AD連携をした場合は、Windows認証後、CloudDesktopのURLを開く際に 再度ID/パスワードを入力することなく、②の画面が表示されます。
■エンドユーザ SSO利用イメージ
① CloudDesktopのURLを開く
ID・PWを入力
② CloudDesktopからアプリを起動
アプリケーションアイコンをクリック
③ アプリケーション起
動
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
15
認証イメージ
お客様のセキュリティポリシーにあわせて、豊富な認証メニューより ご希望の認証を組み合わせてご利用いただくことでセキュリティ強化が可能。
リスクベース認証 認証要素① 認証要素②
ID/パスワード認証 (通常メニュー)
統合Windows認証 (AD連携オプション)
多要素認証スワイプ認証 (オプション)
IPアドレス/時間等
+
ログイン完了
・・・
その他認証メニューの選択も可能
リスク低 指定の社内IPアドレス 指定の営業時間
多要素認証 あり
+
リスク高 指定のアドレス外 指定の時間外
認証通過
アクセス状況からリスク考慮し、セキュリティ確保と利便性維持の両立が可能
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 16
認証 スワイプ認証
②スマートフォンに スワイプ認証の通知が届きます。 通知をタップし、「iD」スライダーをスワイプ。
③認証が通ると、 PCのクラウドデスクトップ上に アプリケ―ション画面が表示されます。
①PCを起動し、 クラウドデスクトップのURLを開き、 ID/パスワード認証を行います。
スワイプ認証では、スマートフォンを用いた簡単な操作により ユーザが保有する端末より認証を行うことが可能。
利用シーン
利用イメージ
スワイプ
• ログイン時のユーザの利便性を維持したまま、セキュリティ向上。
※専用アプリをインストールしたスマートフォンで認証 ※初回のみ、IDとスマートフォンをQRコードで紐付
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 17
ID Federation連携イメージ
ID Federation
統合認証 統合
アクセス管理
統合ID管理/ログ一元管理
ベーシック認証 機体認証 TOTP 統合Windows認証 etc
外出先 他拠点
営業拠点
コール センター
SSO
Salesforce
SFA組織 コールセンター
CRM組織
クラウド サービス
シングルサインオン
インターネット
VPN
多要素認証
Salesforceを含むクラウドサービスの認証を一元管理することで 利便性を維持したままセキュリティリスクを一括低減
ID関連リスク 認証 ・ID/パスワード漏洩 ・社外端末からのアクセス ・業務時間外のアクセス ID管理 ・端末紛失時のID無効化 ・ID廃止漏れ防止 ・アクセス監査
他SaaS
2
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
Salesforce over VPN
Biz FAX連携 (クラウドFAX連携)
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
19
BizFax連携によるFAX効率化(クラウドFAX連携)
『取引先』管理
『注文書』履歴
販売店A
代理店Z
注文書
受領書
注文書
受領書
注文書
受領書
取引先毎・日付毎に検索
注文書
・FAXをTIFFデータに取り込み、 顧客毎に自働仕分け
・ Salesforce側で、注文書を自動仕分け ・ 未処理・処理済などステータスを管理することで、処理漏れ防止 ・ 処理終了後、SalesforceからBizFAXを経由で各店舗へFAX送信
『ステータス』管理
BizFAX
Salesforce+BizFaxならトータルで解決
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 20
事例:食料品配送業様のFAX効率化
電話
配送指示
配送
課題:電話注文の25%しかないFAX注文に対して、全体の60%の稼動が必要。 新規ビジネス(食料品宅配)としてトライアル的に小さくはじめ、需要に応じて展開。
Before
電話網
申込書
申込時(受信)
FAX
承り書 出力
承り書
FAX 送付
承り書(送信)
受付センタ
FAX 出力
基幹SYS
SYS 投入
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 21
事例:食料品配送業様のFAX効率化
VPN 基幹SYS
連携
受付センタ
Salesforce+BizFaxでペーパレス受付による効率化を実現
After
FAX受信 サーバ
TIF ファイル
OCRアプリ
自動 取込み
FAX
解析 データ化
クラウド
FAX
FAX
承りFAX 承り書
配送指示 食品配送
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
Salesforce over VPN
RPA(WinActor)連携
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
分断!
分断!
レガシー
23
RPA×Salesforce×セキュア RPAによる業務システムとSalesforceの連携自動化 ■デジタライゼーションの流れについて
CLOUD AI 音声マイニング
AI OCR
RPA
API デジタライゼーション
の進化 デジタライゼーションの波及
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 24
RPA×Salesforce×セキュア RPAによる業務システムとSalesforceの連携自動化
既存システムに対するデジタライゼーション波及における課題 課題①:利用中の業務システムにおける連携機能不足。(API等乏しい) 課題②:部分最適に小規模システムが乱立。統合開発が困難。 課題③:日々変化する業務要件への適応。短期対応が必要。
⇒RPAがマウス/キーボード操作を行うためWindows端末の操作を自動化可能。
⇒RPAでは社員自ら自動操作のレシピを作成可能なため 小規模チーム毎に異なる動作を導入可能。 柔軟/迅速に変更可能となり、最新の業務フローへ適合可能。
Windows端末を利用した定型業務を、低コストで短期間で柔軟に自動化できます!
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 25
RPA×Salesforce×セキュア RPAによる業務システムとSalesforceの連携自動化
Before After
■利用イメージ
オンプレ 社外SYS
社内SYS
オンプレ 社外SYS
Cloud 社外SYS
Cloud 社外SYS
自動操作
社内SYS
API
管理用Salesforce
旧来から存在する複数システムを人力でつなぐ。
Salesforeが 複数のRPAを管理
手動操作
手動 ツール
Salesforceとの連携は、APIで実施。 UI更新エラーからの解放。
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.
Salesforce over VPN×RPA×セキュア
デモンストレーション
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 27
RPA×Salesforce×セキュア RPAによる業務システムとSalesforceの連携自動化 ■実際のデモの流れ
No. 内容 自動操作するアプリ
1 顧客が、商品サンプルをWebで注文 (注文データは、Salesforceに新規登録)
-
2 注文データをSalesforce APIで取得 ・Salesforce API
3 在庫管理表を更新、出荷管理表へ追記 ・Microsoft Excel
4 送付状を作成、PDF形式で保存 ・Microsoft Word ・Adobe Acrobat
5 配送伝票を作成 ・Microsoft Excel
6 注文データをSalesforce APIで更新 ・Salesforce API
Salesforce 注文
RPA WinActor
顧客
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 28
RPA×Salesforce×セキュア RPAによる業務システムとSalesforceの連携自動化 Salesforce画面
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 29
ご清聴ありがとうございました!
ご来場をお待ちしております!
展示ブース【W10】 RPA×Salesforce×セキュア
展示会場マップ
現在地
展示会場にてWinActorとSalesforce over VPNの連携デモをご覧いただけます。
「生産性向上」展示エリアへ是非お立ち寄りください。
最後に展示場所のご案内
展示会場 出入口
COTOHA連携