30
Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. ntt.com Transform your business, transcend expectations with our technologically advanced solutions. エヌ・ティ・ティコミュニケケーションズ株式会社 アプリケーション&コンテンツサービス部 Salesforce over VPNの最新動向と RPA連携ソリューションのご紹介 ~RPA と AI Salesforce でセキュアに業務効率化~

RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

  • Upload
    others

  • View
    3

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

ntt.com

Transform your business, transcend expectations with our technologically advanced solutions.

エヌ・ティ・ティコミュニケケーションズ株式会社

アプリケーション&コンテンツサービス部

Salesforce over VPNの最新動向と

RPA連携ソリューションのご紹介 ~RPA と AI と Salesforce でセキュアに業務効率化~

Page 2: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 1

SFDC社とのパートナーシップ

1.Salesforceユーザー 2. Value-added reseller (ライセンス販売代理店)

3.インフラパートナー

■ライセンス+VPN Salesforce over VPN

■ID連携 ID Federation

■クラウド型FAX連携 ■EC2.0※1

■モバイルVPN連携 Unoモバイル

<Salesforceと連携実績のあるサービス>

■CTI(ACCS※2)連携

※1:Enterprise Cloud ※2:Arcstar Contact Center サービス

■AI連携 ■RPA連携

Page 3: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

SFDC社とNTT Comとの関係

■2001年 :海外現地法人でSalesforce CRMを利用開始

■2008年5月 :SFDC社米国DCにVPN接続し、日本本社での Salesforce利用を開始 ■2008年7月 :SFDC社DCとお客さま端末間を完全閉域で 接続する『Salesforce over VPN』を提供開始 ■2010年10月 : 弊社とSFDC社間でSFDC社東京DC設立に合意 ■2013年5月 : 弊社子会社のNTTヨーロッパ社とSFDC社間 でヨーロッパDC設立に合意 ■2017年12月 :ACT/SBY 両系国内DCへVPN接続 ■2018年9月 :Marketing Cloud API/FTPへのVPN接続

Page 4: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

Salesforce over VPNのご紹介

Page 5: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 4

Salesforce over VPNの概要

Internet

お客様拠点

GW

Universal One 専用VPN

NAT

NTT Com

データ通信にはインターネットを経由せずSalesforceを利用可能

お客様拠点から閉域網を経由して アクセス可能。 発信元IPは、お客様専用でアクセス制御可能。

Page 6: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

5

社内ネットワーク感覚で各種ソリューションと接続

物理サーバー

基幹システム

物理サーバー

暗号化SYS ログ取得SYS

お客様NW

■通常 強固なF/W等が必要

Internet

■弊社サービスを活用頂いた場合

Universal One (弊社VPN) Salesforce over VPN

Bizホスティング Enterprise Cloud

暗号化SYS ログ取得SYS

基幹システム

※例:NTTソフト社の ソリューション等

Salesforce over VPN システム連携(ログ取得/暗号化)

Page 7: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 6

Salesforce over VPNのメリットについて

特徴 通信品質の安定性

特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能

自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforceが利用可能。基幹システムとの連携も安心

Internetの輻輳にも影響されません

特徴 ネットワークもSalesforceもワンストップ

NW区間も含め切り分けるため調査稼働も大幅削減

Page 8: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 7

Salesforce over VPN利用例

インターネット

Office(社内NW) DC(社内NW)

UNO ルータ

MPLS-VPN

Arcstar Universal

One

閉域網 インターネット

機器連携

閉域データ連携要件 ・製造業 コミュニティからのアクセスに対し、基幹システム購買履歴を閉域連携。 ・IOT連携 IOT機器から社内システムに蓄積された大量の重要データアクセスを閉域化。

閉域アクセス要件 ・公共/地方自治体 住民入力情報に庁舎内LANから閉域接続。 ・金融業SFA 顧客情報/契約情報/マーケティング情報などへのアクセスを閉域化。 ・コンタクトセンタ 顧客情報を保管するCRMシステムへのアクセス。

モバイルルータ

UNO ルータ

Page 9: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

Salesforce over VPN 価格

1.VPN版とインターネット版で“同一料金“ (参考)Sales Cloud Lightning Enterprise Salesforce over VPN版 インターネット版 18,000円/ID = 18,000円/ID

2.Salesforce over VPNの”機能制限撤廃”

・My domain/Community(Partner Community/Customer Community)/Live Agent

・日本以外のAPACや北米、EUリージョンのSalesforceへ接続(契約先は日本企業に限る)

・マーケテイングクラウドFTP/API接続のVPN接続(2018年9月~)

3.転送量制限の撤廃

360MB/日 → 無制限

(51ID以降は7.2MB/ID追加あり) (帯域上限値100Mbps共用)

Salesforce over VPN

NEW!

Page 10: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

Salesforce over VPN

UNOモバイル連携

Page 11: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

UNOモバイルの概要

Arcstar Universal One

ギャランティプラン

Business Grade ベストエフォートプラン

Light Grade バーストプラン

Standard Grade プレミアムプランPremium rade

IP-S

ec

Arcstar Universal One

Universal One モバイル

Arcstar Universal Oneはクラウド時代の課題を解決する高品質・高信頼なVPNネットワークサービスです。NFV・SDN技術を活用したクラウドに最適なネットワークを提供します。

NTTコミュニケーションズ ビジネスポータル

NTTドコモ網

Multi-Cloud Connect

Salesforce over VPN Microsoft Azure Office 365

★ビジネスポータルで一元管理

★他社クラウドも閉域接続

Universal One モバイル

E n t e r p r i s e C l o u d

★クラウド、VoIP基盤直結

モバイルルータ

Page 12: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

UNOモバイルによる閉域接続

Arcstar Universal One

Arcstar Universal Oneモバイルは、人口カバー率100%のNTTドコモのMVNO事業者として、人口カバー率100%のXi/FOMA網でご提供します。インターネットを通さない閉域型モバイルネットワークアクセスを提供します。

NTTドコモ網

11

A営業拠点

UNO ルータ

外出先

モバイルルータ

外出先からも、安全/確実に閉域接続(社内網利用)が可能。

B営業拠点

UNO ルータ

コールセンタ

UNO ルータ

UNO ルータ

データセンタ

クラウド サーバ

クラウド サービス

Page 13: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

Salesforce over VPN

ID Federation連携

Page 14: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

ID Federationの概要

お客さまがアプリケーション(NTT Comサービス/業務アプリケーション/他社SaaS)を 利用する際のSSO・認証・ID管理を提供するクラウドサービス。

VPN

VPN

認証イメージ

Page 15: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

シングルサインオン 利用イメージ

利用者はSaaSアプリ/IaaSアプリ/オンプレアプリを意識することなく 1つのIDで複数のハイブリッド環境下のアプリにログインが可能。

※AD連携をした場合は、Windows認証後、CloudDesktopのURLを開く際に 再度ID/パスワードを入力することなく、②の画面が表示されます。

■エンドユーザ SSO利用イメージ

① CloudDesktopのURLを開く

ID・PWを入力

② CloudDesktopからアプリを起動

アプリケーションアイコンをクリック

③ アプリケーション起

Page 16: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

15

認証イメージ

お客様のセキュリティポリシーにあわせて、豊富な認証メニューより ご希望の認証を組み合わせてご利用いただくことでセキュリティ強化が可能。

リスクベース認証 認証要素① 認証要素②

ID/パスワード認証 (通常メニュー)

統合Windows認証 (AD連携オプション)

多要素認証スワイプ認証 (オプション)

IPアドレス/時間等

ログイン完了

・・・

その他認証メニューの選択も可能

リスク低 指定の社内IPアドレス 指定の営業時間

多要素認証 あり

リスク高 指定のアドレス外 指定の時間外

認証通過

アクセス状況からリスク考慮し、セキュリティ確保と利便性維持の両立が可能

Page 17: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 16

認証 スワイプ認証

②スマートフォンに スワイプ認証の通知が届きます。 通知をタップし、「iD」スライダーをスワイプ。

③認証が通ると、 PCのクラウドデスクトップ上に アプリケ―ション画面が表示されます。

①PCを起動し、 クラウドデスクトップのURLを開き、 ID/パスワード認証を行います。

スワイプ認証では、スマートフォンを用いた簡単な操作により ユーザが保有する端末より認証を行うことが可能。

利用シーン

利用イメージ

スワイプ

• ログイン時のユーザの利便性を維持したまま、セキュリティ向上。

※専用アプリをインストールしたスマートフォンで認証 ※初回のみ、IDとスマートフォンをQRコードで紐付

Page 18: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 17

ID Federation連携イメージ

ID Federation

統合認証 統合

アクセス管理

統合ID管理/ログ一元管理

ベーシック認証 機体認証 TOTP 統合Windows認証 etc

外出先 他拠点

営業拠点

コール センター

SSO

Salesforce

SFA組織 コールセンター

CRM組織

クラウド サービス

シングルサインオン

インターネット

VPN

多要素認証

Salesforceを含むクラウドサービスの認証を一元管理することで 利便性を維持したままセキュリティリスクを一括低減

ID関連リスク 認証 ・ID/パスワード漏洩 ・社外端末からのアクセス ・業務時間外のアクセス ID管理 ・端末紛失時のID無効化 ・ID廃止漏れ防止 ・アクセス監査

他SaaS

2

Page 19: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

Salesforce over VPN

Biz FAX連携 (クラウドFAX連携)

Page 20: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

19

BizFax連携によるFAX効率化(クラウドFAX連携)

『取引先』管理

『注文書』履歴

販売店A

代理店Z

注文書

受領書

注文書

受領書

注文書

受領書

取引先毎・日付毎に検索

注文書

・FAXをTIFFデータに取り込み、 顧客毎に自働仕分け

・ Salesforce側で、注文書を自動仕分け ・ 未処理・処理済などステータスを管理することで、処理漏れ防止 ・ 処理終了後、SalesforceからBizFAXを経由で各店舗へFAX送信

『ステータス』管理

BizFAX

Salesforce+BizFaxならトータルで解決

Page 21: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 20

事例:食料品配送業様のFAX効率化

電話

配送指示

配送

課題:電話注文の25%しかないFAX注文に対して、全体の60%の稼動が必要。 新規ビジネス(食料品宅配)としてトライアル的に小さくはじめ、需要に応じて展開。

Before

電話網

申込書

申込時(受信)

FAX

承り書 出力

承り書

FAX 送付

承り書(送信)

受付センタ

FAX 出力

基幹SYS

SYS 投入

Page 22: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 21

事例:食料品配送業様のFAX効率化

VPN 基幹SYS

連携

受付センタ

Salesforce+BizFaxでペーパレス受付による効率化を実現

After

FAX受信 サーバ

TIF ファイル

OCRアプリ

自動 取込み

FAX

解析 データ化

クラウド

FAX

FAX

承りFAX 承り書

配送指示 食品配送

Page 23: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

Salesforce over VPN

RPA(WinActor)連携

Page 24: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

分断!

分断!

レガシー

23

RPA×Salesforce×セキュア RPAによる業務システムとSalesforceの連携自動化 ■デジタライゼーションの流れについて

CLOUD AI 音声マイニング

AI OCR

RPA

API デジタライゼーション

の進化 デジタライゼーションの波及

Page 25: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 24

RPA×Salesforce×セキュア RPAによる業務システムとSalesforceの連携自動化

既存システムに対するデジタライゼーション波及における課題 課題①:利用中の業務システムにおける連携機能不足。(API等乏しい) 課題②:部分最適に小規模システムが乱立。統合開発が困難。 課題③:日々変化する業務要件への適応。短期対応が必要。

⇒RPAがマウス/キーボード操作を行うためWindows端末の操作を自動化可能。

⇒RPAでは社員自ら自動操作のレシピを作成可能なため 小規模チーム毎に異なる動作を導入可能。 柔軟/迅速に変更可能となり、最新の業務フローへ適合可能。

Windows端末を利用した定型業務を、低コストで短期間で柔軟に自動化できます!

Page 26: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 25

RPA×Salesforce×セキュア RPAによる業務システムとSalesforceの連携自動化

Before After

■利用イメージ

オンプレ 社外SYS

社内SYS

オンプレ 社外SYS

Cloud 社外SYS

Cloud 社外SYS

自動操作

社内SYS

API

管理用Salesforce

旧来から存在する複数システムを人力でつなぐ。

Salesforeが 複数のRPAを管理

手動操作

手動 ツール

Salesforceとの連携は、APIで実施。 UI更新エラーからの解放。

Page 27: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved.

Salesforce over VPN×RPA×セキュア

デモンストレーション

Page 28: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 27

RPA×Salesforce×セキュア RPAによる業務システムとSalesforceの連携自動化 ■実際のデモの流れ

No. 内容 自動操作するアプリ

1 顧客が、商品サンプルをWebで注文 (注文データは、Salesforceに新規登録)

-

2 注文データをSalesforce APIで取得 ・Salesforce API

3 在庫管理表を更新、出荷管理表へ追記 ・Microsoft Excel

4 送付状を作成、PDF形式で保存 ・Microsoft Word ・Adobe Acrobat

5 配送伝票を作成 ・Microsoft Excel

6 注文データをSalesforce APIで更新 ・Salesforce API

Salesforce 注文

RPA WinActor

顧客

Page 29: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 28

RPA×Salesforce×セキュア RPAによる業務システムとSalesforceの連携自動化 Salesforce画面

Page 30: RPA連携ソリューションのご紹介 - NTT …特徴 Salesforceサービスを閉域網で利用することが可能 自社のセキュリティポリシーを変えずSalesforce

Copyright © NTT Communications Corporation. All rights reserved. 29

ご清聴ありがとうございました!

ご来場をお待ちしております!

展示ブース【W10】 RPA×Salesforce×セキュア

展示会場マップ

現在地

展示会場にてWinActorとSalesforce over VPNの連携デモをご覧いただけます。

「生産性向上」展示エリアへ是非お立ち寄りください。

最後に展示場所のご案内

展示会場 出入口

COTOHA連携