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SaferInternetDay01.02.2012
Einkaufen im Internet
FH Prof. Dr. Wolfgang Eixelsberger
Online Shopping
• Kauf/Zahlung/Lieferung sind zeit- und ortsversetzt
• Qualität erst nach Lieferung erkennbar• -> Konsumentenschutzgesetz
• Informationspflichten (Infos über Lieferant, Infos über Produkt, Infos über Lieferbedingungen …)
• Rücktrittserklärung 7 Werktage nach Lieferung ohne Gründe (Ausnahmen: versiegelte CDs, Zeitungen, Pizza …)
• Rücklieferung kann später erfolgen
Online Shopping (1)
Quelle: Statistik Austria http://www.statistik.at/web_de/statistiken/informationsgesellschaft/ikt-einsatz_in_haushalten/022211.html
Online Shopping (2)
Quelle: Statistik Austria http://www.statistik.at/web_de/statistiken/informationsgesellschaft/ikt-einsatz_in_haushalten/022212.html
Shop/Lieferant vertrauenswürdig
• Seriosität in der realen Welt = Seriosität im Internet
• Bekannte Namen im Internet• Bewertung des Shops durch Kunden• Gütezeichen• Österreich/EU/Welt
• Wirtschaftskammer, Bundes-ministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend, Bundesarbeitskammer
• jährliche Überprüfung• Liste der zertifizierten Shops
(www.guetezeichen.at)• gilt derzeit nicht für mobile Seiten
und Apps
Quelle: www.guetezeichen.at/
Bestellung
• Ausreichende Informationen über Produkt (inkl. Lieferbedingungen)
• Preise vergleichen • „zu gut, um wahr zu sein“ und
Gratisangeboten misstrauen
• Dokumentation• Bestellbestätigung• AGB• Schriftverkehr
Bezahlung von Internetkäufen in Österreich
• 52% per Banküberweisung (Zahlschein, Bankeinzug)
• 30% Kreditkarten • 13% per Nachnahme • Spezifische Internetzahlungsmittel spielen
kaum eine Rolle
• Quelle: Österreichische Nationalbank http://www.ispa.at/index.php?eID=tx_nawsecuredl&u=0&file=fileadmin/ISPA/Service/Broschueren/ISPA_Internet_sicher_nutzen.pdf&t=1328125396&hash=5663f475f453129c0de6e0064f516b4d
Zahlungsmöglichkeiten
• Kreditkarten• betrügerischer Missbrauch – Rückerstattung
Betrag• Verschlüsselung sicherstellen – https
• Bezahlsystem von eBay• Konto durch E-Mail Adresse definiert• PayPal – Transfer und Treuhänder• Zahlung sofort gutgeschrieben• Zahlungsempfänger hat keinen Zugriff auf
Kreditkarteninfo o.ä.
Quelle: www.paypal.at
• anonymes Zahlungsmittel• Prepaid (Guthaben wird gekauft – Supermarkt,
Tankstelle …)• Zahlung mit 16-stelligem Code• keine Verbindung zu Kundendaten• von EU gefördert• eingeschränkte Akzeptanz
Quelle: www.paysafecard.com/at
Quelle: http://www.paybox.at/content/6192/Privat/Bezahlen/Wie-bezahlen
Mobiles Zahlungsmittel
Strukturelle Veränderungen
• Plattform für Anbieter (Amazon)• Infrastruktur (eBay)• Mobile Endgeräte (SmartPhones)• Anzahl der Plattformen sinkt, Anzahl der
Käufer steigt• Interaktionsmöglichkeiten (Produktentwicklung
…)
Links
• www.saferinternet.at • www.ombudsmann.at• www.guetezeichen.at • www.ispa.at/broschuere • www.europakonsument.at
Digital Business Management weil …
• Internet ändert Unternehmen• Unternehmen brauchen spezifisches Know-how• Komplexität des Know-how steigt und verlangt
nach einer hochschulischen Ausbildung
Bachelor Wirtschaft Digital Business ManagementDas Studium im Überblick
• Kombination aus BWL / Internet / IT• Dauer: 6 Semester• Berufspraktikum: 5./6. Semester: 15 Wochen
(verpflichtend) - Möglichkeit Auslandspraktikum
• Möglichkeit Auslandssemester • Akademischer Abschluss: Bachelor of Arts in
Business (BA)
Digital Business Management - Berufsmöglichkeiten
• Social Media Manager• E-Marketing Manager• E-Business Manager• Digital Unit Manager• App Manager
www.fh-kaernten.at/dbm