Nefos RITA: Rapid Integration Templates Approach

Integration von Salesforce und SAP

© Nefos GmbH

•  Profil Nefos •  Architektur RITA •  Live-Demo •  Q&A

Agenda

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Firmenprofil

06/08/14

• Alleiniger Fokus auf Salesforce.com – Nefos ist Salesforce-Experte!

• Erfahrener Partner für anspruchsvolle Salesforce-Projekte • Alle Leistungen aus einer Hand:

CRM-Blueprint, Prozess-Design, Salesforce-Konfiguration, kundenspezifische Entwicklungen, Integration bestehender Softwaresysteme, Migration von Legacy-Daten, Benutzer-Schulung, Projekt-Kommunikation und Projekt-Management, globales Roll-Out Management

Positionierung

Auszeichnungen

Nefos beschäftigt rund 40 Berater Büros

Platinum Cloud Alliance Partner in D-A-CH

Integration Award für außergewöhnliche Salesforce.com-SAP Integration bei CWS-boco

Partnerschaften

AppExchange Partner

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Salesforce.com Auszeichnungen für Nefos

06/08/14

Premier Consulting Partner (2008) Nefos wurde als erstes Unternehmen im deutsch-sprachigen Raum von Salesforce.com als „Premier Consulting Partner“ ausgezeichnet.

Integration Award (2010) Der „Integration Award“ wurde Nefos für herausragende Integrationsleistungen beim CWS-boco Projekt verliehen.

Platinum Cloud Alliance Partner (2012)

Nefos erhält den weltweit höchsten Salesforce Partnerstatus „Platinum“.

AppExchange Partner (2013) Nefos wird AppExchange Partner und bietet eigene Entwicklungen wie Nefos Mobile und Nefos RITA an.

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Kundenreferenzen

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Manufacturing Telco / High-Tech Medical

Services Consumer Goods Media

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Referenzprojekt 1

06/08/14

§  Complex integration scenario §  5 SAP (R/3 4.6c), 4 other ERP systems §  1 proprietary CRM system §  1 proprietary Handheld System §  1 Document Archiving System for 20 European countries of the client

§  High-volume processing in the nightly synchronization batch runs

§  Online interface for Handhelds data (service drivers create Cases, Opportunities, Competitor information)

§  Automated interface monitoring and error resolution process implemented in SFDC §  SAP Integration

§  > 1,1 Mio Accounts (Master Data incl. Hierarchies, Partners, Sales Areas etc.) §  > 1,2 Mio Contracts (synchronized with Opportunity values & stage), > 6,1 Mio Items §  > 540’000 Sales Orders (synchronized with Cases status) §  > 1,1 Mio Service Orders (synchronized with Case status) §  SAP GUI scripting to “jump” into the correct SAP transaction with all

required inputs, used for Account creation and Case resolution processes

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Referenzprojekt 2

06/08/14

§  Large-scale integration with SAP (3.1 and 4.7) and SAP BW

§  Online interfaces (IDOC+BAPI) for §  Customer Master Data (incl. Partners) §  Product Master Data (incl. Prices) §  SD Transactional Data – Sales Orders,

Deliveries, Billing/Invoices §  FI/CO Data

§  XI/PI Mash-up (Product Comparison Sheet) §  SAP GUI Mash-up (“SAP Jump”) – Customer, Stock Availability, Sales Documents §  Daily batch interfaces for SAP BW

§  Stock Level, Customer Segmentation and Revenue information §  Overall

§  > 23’000 Accounts §  > 303’000 Sales Items §  > 282’000 Delivery Items §  > 240’000 Billing Items

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Nefos RITA Integration von Salesforce & SAP

Schnell Zuverlässig Kostengünstig

•  Nefos Rapid Integration Template Approach (RITA) basiert auf langjähriger Erfahrung und Best Practices bei der Integration von SAP und SFDC in Großunternehmen:

- 80% der Anforderungen und Standard Daten-Mappings durch out-of-the-box-Template abgedeckt

- Kundenspezifische Anpassungen 20%

•  Standard SAP Integrations-Technologien (IDOC, RFC)

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Agenda

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Inte

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Typical Scope of SAP/Salesforce Integration Fu

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B

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cess

Opportunity Management:

Products & Pricing

Order & Contract Management

Customer Master Data: Prospects, Accounts

& Contacts

Technical Integration Architecture

Information Architecture: Information Flow, Business Object Model

•  Account vs. Prospect •  Tenant, Division, Sales Office •  SAP Domain Values

•  Pricing Conditions •  Statistical e.g. Revenue •  Offer Tracking / Opportunities

•  Sales Orders •  Deliveries & Invoices, •  Revenue & Open Items

•  What business objects between what systems?

•  Who is master? Unique IDs?

•  Interface Technology (e.g. WebService, SAP IDOC)

•  Middleware, Batch vs. Real-time

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Definierte Prozesse in RITA

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Definierte Integrationsschichten: für jede Anforderung die passende Implementierung

Interaktion mit dem Benutzer z.B. eine SAP Transaktion direkt aus Ihrer Salesforce Benutzeroberfläche in dem SAP Client aufrufen

Ihr Datenmodell z.B. relevante Daten zwischen Ihrem Salesforce CRM System und SAP ERP Backend synchronisieren

Ihre Business Logik z.B. Aufruf von SAP RFC/BAPI zur Bestimmung eines spezifischen Preises

Security

Application Logic

User Interface

Data Layer

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Definierte Integrationsschichten: Data Layer

•  Folgende SAP Daten werden in Nefos RITA von SAP nach Salesforce repliziert: - Kunden, Vertriebsbereiche, Partnerrollen, Hierarchien - Produkte, Listenpreise, Aufträge, Lieferungen, Rechnungen

SAP Materialstamm

SAP Vertriebs- bereiche

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Definierte Integrationsschichten:

Application Logic •  Integration der Business Logik: Verkaufspreise per Online-

Abfrage ermitteln

Customer/Product/Quantity/Date

Sales Price

Real time Call Out

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Definierte Integrationsschichten:

User Interface

“SAP Jump”

•  Integration der Benutzeroberflächen – Unterstützung der Benutzerinteraktion

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h

Account

Integrations-Middleware ist für die Umsetzung in der Data Layer und Application Logic Schicht notwendig

Sales

Workflows

Web Service

API

IDOC

RFC

Flat file FI

MM

SD

BI MDX

Opport unity

Product Price Book

Service & Support

Account Case

Solution Contracts

Data to process

Data Processed

Data Error

Dat

a Tr

ansf

orm

atio

n

MIDDLEWARE

(xpi Integration Server, Magic Software Enterprises)

Interface Monitoring and automated Error

Handling & Resolution

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Live Demo

06/08/14

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Betrieb und Monitoring der Schnittstellen mit Einsatz von Salesforce Standards

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Automatisierter Prozess zur Behebung von (häufig Benutzer-bedingten) Datenfehlern

•  Um Datenfehler aufzufinden und im Quellsystem beheben zu können, bedarf es eines definierten Prozesses zwischen IT- und Fachabteilungen eines Unternehmens

•  Nefos RITA definiert und unterstützt einen Prozess, welcher mit Standard Salesforce Funktionalitäten (ownership assignment, workflows, reports) angepasst werden kann

EAI / ESB

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Vielen Dank für Ihre Teilnahme und Ihre Aufmerksamkeit!

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