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SAP Best Practices for Services Industries V1.604 für Deutschland
Änderungen und Neuerungen
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Kurzübersicht zu den Änderungen und Neuerungen
Agenda:
Überblick
Änderungen und Neuerungen in den Geschäftsbereichen
Berichte
Stammdatenbeschreibungen
Vordefinierte SAP Smart Forms
WebClient UI
SAP Best Practices Solution Builder
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SAP Best Practices for Services Industries V1.604:
Inhaltsübersicht:
SAP Best Practices for Services Industries umfasst verschiedene vordefinierte Szenarios, die alle Hauptgeschäftsbereiche für das Branchenpaket Services Industries abdecken.
Service-Management Auftragsabwicklung Projektmanagement Projektressourcenmanagement Rechnungswesen Auswertungen Integrationsprozesse Marketing mit CRM Verkauf mit CRM
Best Practices for Services Industries baut auf folgenden Paketen auf: Best Practices Baseline Package V1.604 SAP Best Practices for Services Industries V1.604 SAP Best Practices for CRM V1.2007
Bei der Installation können Sie das vollständige Paket (alle Szenarios) oder ein Subset des vollständigen Paketes (ausgewählte Szenarios) installieren.
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SAP Best Practices for Services Industries V1.604:
Beratungsprozesse
Project Management Service Management
Ad-Hoc-Beratung zum Festpreis
Kundenauftrag m. FP und aufwandsbez. Fakturierung
Kundenauftrag mit Festpreis und aufwandsbez. Fakturierung (Erweitert)
Kundenauftrag mit Teil- und Anzahlung
Kundenauftrag mit externen Ressourcen
Periodenabschluss SD
Interne Instandhaltung
Einkauf Fremdleistung
Einkauf Dienstleistung
Serviceabwicklung zum Festpreis
Service mit aufwandsbezogener Fakturierung
Servicevertrag mit periodischer Fakturierung
Periodische Dienstleistungen
Einfache Reparatur im Werk
Reparaturen im Werk
Instandhaltungs- und Garantieabwicklung
Ersatzmaterialbeschaffung
Periodenabschluss – Serviceaufträge
Interaction Center Service (CRM)
Reklamations- und Retourenabwicklung (CRM)
Internes Projekt
Proj. mit Festpreis und aufwandsbezogener Fakt.
Projekt mit Kundenauftrag mit Festpreis & aufwandsbez. Fakt.
Projekt mit Kundenauftrag und Teil- und Anzahlung
Projekt mit Teilfakturierung
Projekt mit Rückmeldung des Abarbeitungsgrades
Projekt mit Kundenauftrag und externen Ressourcen
Periodenabschluss Projekte
Zeit & Reisekosten-MgmT
Project Resource Mgmt
Project Staffing
Zeiterfassung
Reisemanagement
Zeiterfassung – externe Ressourcen
Offline-Zeiterfassung
Marketing with CRM
Schlankes Kampagnenmanagement (CRM)
Lead Management (CRM)
Interaction Center Marketing (CRM)
Sales with CRM
Account- und Kontaktmanagement (CRM)
Aktivitätenmanagement (CRM)
Pipeline Performance Management (CRM)
Interaction Center Sales (mit ERP Kundenauftrag) (CRM)
Opportunity Management for Services Industries (CRM)
Rechnungswesen
Hauptbuch
Debitorenbuchhaltung
Kreditorenbuchhaltung
Cash Management
Anlagenbuchhaltung
Allgemeine Kostenstellenplanung
Gemeinkosten-Controlling – Ist
Periodenabschluss in der Finanzbuchhaltung
Services Industries – Online-Split
Umsatzkostenverfahren
Segmentberichterstattung
Periodenabschlussaktivitäten
Analytics
SAP-ERP-Berichte für das Rechnungswesen
SAP-ERP-Berichte für die Logistik
SAP-ERP-Berichte für das Projektsystem
Interaktives Reporting (CRM)
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Änderungen und Neuerungen - Allgemein
Allgemeine Informationen zum Inhalt der Best Practices for Services Industries V1.604:
Die Services Industries V1.604 basiert auf der Lösung Services Industries V3.603 Die neue Lösung wurde im Vergleich zur Services Industries V3.603 um folgende
Funktionen ergänzt:– Editor für Fakturaanforderungen– Abschlagszahlungen– Kunden-Cockpit– Lean-Order Interface– Für NWBC 3.0 optimierte Benutzerrollen– Powerlisten aus EhP4
Die Lösung wurde vereinfacht:– ein einheitlicher Belegtyp (YSO1 Beratungsauftrag) kann für alle Beratungsszenarien
verwendet werden Szenarien, die die Anwendung MRS (Multi Resource Planning) verwendeten, wurden aus
der Lösung entfernt.
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Änderungen und Neuerungen – Editor für Fakturaanforderungen (I)
…eine bequemere und flexiblere Arbeitsumgebung:
Anstatt:
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Änderungen und Neuerungen – Editor für Fakturaanforderungen (II)
Für Szenarien mit aufwandsbezogener Fakturierung wird die Weiterbearbeitung der aus dem Dyn. Posten Prozessor (DPP) erzeugten Positionen durch den Einsatz des Editors für Fakturaanforderungen vereinfacht.
Im Editor können fakturierbare Mengen und Werte bearbeitet werden, Rückstellungen für fehlende Zeitrapports erzeugt werden, sowie den endgültigen Format der Rechnung bestimmt werden.
Es stehen alle Merkmalen aus der Dynamic Posten Prozessor (DPP) zur Verfügung, um die Detailierungsebene zu bestimmen.
Detailinformation nach Bedarf, zum Beispiel: (1) Mengen und Werte grob summiert nach CO-Objekt, oder
(2) aufgeteilt zusätzlich nach Periode und Mitarbeiter
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Änderungen und Neuerungen – Abschlagszahlungen
Im Allgemeinen stellen Abschlagszahlungen Teilzahlungen dar, die die angesammelten Kosten eines länger dauerndes Projekts decken sollen.
Der Projektleiter oder Beratungsmanager (1) überprüft die Kosten und entscheidet über die Höhe der Abschlagszahlung. Ein Rechnungsentwurf (2) wird anschließend mit Bezug zum Beratungsauftrag angelegt und fakturiert.
Die Teilzahlung wird im Rechnungswesen und auf den Kostenträger in CO gebucht. Bei der aufwandsbezogene Fakturierung wird die Abschlagszahlung gegen die in Rechnung gestellte Positionen verrechnet (3). Der Kunde zahlt lediglich die Differenz.
BeratungsauftragBeratungsauftrag
Kosten-, Erlösarten:Stunden ILV:
Reisespesen:Beratungshonorare:
Sonst. Erlöse:Abschlagszahlung:Abschl.Zahl. Verr:
2500600
- - 3000- + 3000
CO Cost-ObjectRechnungsentwurf/Teilrechnung
AbschlagszahlungD600: 3000
Rechnungsentwurf/Teilrechnung
AbschlagszahlungD600: 3000
3100750
Costs Revenue
Rechnungsentwurf/Schlußechnung: 850,-
Ber.Honorare 3100Reisespausch. 750
Abschl.Zahl Verr. D610 -3000
Rechnungsentwurf/Schlußechnung: 850,-
Ber.Honorare 3100Reisespausch. 750
Abschl.Zahl Verr. D610 -3000
1
2
3
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Änderungen und Neuerungen – Kunden-Cockpit
Der Kunden-Cockpit und seinem eingebetteten Power-Listen bieten eine umfassende Übersicht über die aktuelle Geschäftsvorgänge mit dem Kunden, z.B. offene Angebote, offene Aufträge und der Fakturavorrat.
Von dem Cockpit heraus kann der User in diverse Anwendungen und Informationsquellen navigieren, z.B. den Kundenstammblatt oder die Lean-Order-Anwendung, um Angebote oder Aufträge zu bearbeiten.
Der Kunden-Cockpit wurde für die Services-Industries Lösung erweitert:
Andere Powerlisten wurden aufgenommen.
Abfrage-Selektionskriterien wurden für die ServInd-Szenarien optimiert.
Eine zusätzliche Aktivitäts-Taste wurde eingebaut, um das Navigieren in dem Editor für FakturaAnf. zu erleichtern.
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Änderungen und Neuerungen –Lean Order Interface
Das Lean Order Interface wurde als Teil des Funktionspaketes “Vertriebsmitarbeiter im Innendienst” entwickelt. Es kann im Portal oder im Netweaver Business Client angewendet werden.
Dieses Interface basiert auf einer WebDynpro-Technologie und kann ohne Programmierung angepasst werden.
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Änderungen und Neuerungen –Optimierte Benutzerrollen
SAP_NBPR_SALESPERSON-S
SAP_NBPR_BILLING-S
SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE-S
Rollen im Baseline für NWBC 3.0
SAP_NBPR_CNSLTMGR_SERV-S*
Rollen im ServInd DE für NWBC 3.0
nicht-relevante Transaktionen wurden entfernt, neue Anwendungen eingebaut optimiertes Customer-Cockpit verbesserte Object-Based Navigation (OBN)
* zwei Rollen stehen zur Verfügung: SAP_NBPR_CNSLTMGR_SERV-S verwendet für die Belegbearbeitung im SD die klassische SAPGUI-Tranaktionen VA* , die Rolle SAP_NBPR_CNSLTMGR_OIF_SERV-S hingegen verwendet die WD-Anwendung “Lean Order”
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SAP Best Practices for Services IndustriesSAP-ERP-Berichte
Vorteile der in Best Practices for Services Industries verwendeten Berichte:
Das SAP Best Practices for Services Industries Paket stellt Informationen zu den verschiedenen Berichten der Bereiche Rechnungswesen und Logistik zur Verfügung, die zur Überwachung und Steuerung Ihrer Geschäftsprozesse eingesetzt werden können.
Das SAP Best Practices for Services Industries Paket enthält eine Ablaufbeschreibung mit dem Schwerpunkt auf wichtige Berichte, die im Bereich Projektsystem verwendet werden.
Außerdem erhalten Sie in allen Szenariobeschreibungen direkte Informationen dazu, welche der aufgelisteten Berichte für die Verwendung in dem jeweiligen Szenario geeignet sind.
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SAP Best Practices for Services IndustriesSAP-ERP-Berichte
Projektmanagement
Selektion: Plan/Ist/Abweichung
Kosten/Erlöse/Ausgaben/Einnahmen
Bericht für Plankosten, Istkosten
Istkosten/-erlöse
Projektstrukturübersicht
Strukturübersicht
Bestätigungsübersicht
Kundenauftragsabwicklung
Ergebnisbericht
Plan- und Istkosten von Kundenaufträgen analysieren
Istkosten Einzelposten für Verkaufsbelege anzeigen
Ergebnisbericht Plan/Ist
Kosten und Erlöse für Serviceauftrag analysieren
Istkosten Einzelposten für Verkaufsbelege anzeigen
LogistikberichteService-Management
Servicemeldungen
Service- und Instandhaltungsaufträge
Equipmentliste
Kostenanalyse
Wartungsterminübersicht
Liste der Serviceaufträge
Bericht für Isteinzelposten
Bericht für Plan- und Istleistungen
Zeit- und Reisekostenmanagement
Arbeitszeiten anzeigen
Logistikberichte
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SAP Best Practices for Services IndustriesStammdatenbeschreibungen
Vorteile der in Best Practices for Services Industries verwendeten Stammdaten:
SAP Best Practices for Services Industries stellt Standardwerte für verschiedene vordefinierte Szenarien für Services oder Projekte zur Verfügung. Mit diesen Standardwerten können Sie die Geschäftsprozesse testen, ohne Ihre eigenen Stammdaten anlegen zu müssen.
Möchten Sie die Geschäftsprozesse mit benutzerdefinierten Werten für spezielle Materialien oder Organisationsdaten testen, müssen Sie diese in Ihrem SAP-ERP-System anlegen. Zum Anlegen Ihrer eigenen Stammdaten stellen SAP Best Practices Ihnen detaillierte Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Verfügung. Diese erklären Ihnen genau, wie Sie Stammdaten für Ihre Zwecke einrichten.
Eine Übersicht über die im SAP Best Practices for Services Industries Package mitgelieferten Stammdatenbeschreibungen finden Sie auf den folgenden Folien.
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SAP Best Practices Baseline PackageStammdatenbeschreibungen
AB Bereich
Konten und Kontengruppen anlegen Finanzen
Segment- und Profit-Center-Pflege Finanzen
Funktionsbereich bearbeiten Finanzen
Kostenstelle und Kostenstellengruppe anlegen Controlling
Kostenstellenhierarchie pflegen Controlling
Kostenart und Kostenartengruppe anlegen Controlling
Leistungsart und Leistungsartengruppe anlegen Controlling
Lieferantenstamm anlegen Lieferant
Orderbuch anlegen Einkauf
Einkaufskontrakt anlegen Einkauf
Kundenstamm anlegen Kundenservice
Verkaufspreiskonditionen anlegen Kundenservice
Arbeitsplan anlegen Kundenservice
Wartungsplan anlegen Kundenservice
Serviceprodukt anlegen Kundenservice
Mustergarantie anlegen Kundenservice
Equipment anlegen Kundenservice
Beschreibungen für das generische Anlegen von StammdatenAB Bereich
Kapazität anlegen Service-Management
Arbeitsplatz anlegen Service-Management
Halbfabrikat (HALB) anlegen Materialfertigung
Handelsware (HAWA) anlegen Materialfertigung
Material für Dienstleistung anlegen (nicht konfigurierbar) Materialfertigung
Materialien auf andere Werke erweitern Erweiterungen
Materialien auf andere Lagerorte erweitern Erweiterungen
Serial-/Equipmentnummer anlegen Erweiterungen
Erweiterung für Materialverkaufsorganisation anlegen Erweiterungen
Merkmale anlegen Projektsysteme
Modell für Easy Cost Planning anlegen Projektsysteme
Standardprojektstrukturplan (SPSP) anlegen Projektsysteme
Standardnetzplan anlegen Projektsysteme
Material zu Standardnetzplan zuordnen Projektsysteme
Set-ID anlegen Projektsysteme
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SAP Best Practices Baseline PackageStammdatenbeschreibungen
Beschreibungen für das generische Anlegen von Stammdaten
AB Bereich
Steuerkonditionen (SD) anlegen Vertrieb
Preiskonditionen (SD) anlegen Vertrieb
Nachrichtenkonditionssätze für Fakturierung anlegen
Vertrieb
Mitarbeiter anlegen Human Capital Management
Qualifikationsprofil anlegen Human Capital Management
Vertriebsbeauftragten anlegen Human Capital Management
Organisationseinheiten Human Capital Management
Leistungsstamm anlegen Einkauf
Kataloge bearbeiten – Codegruppen und Codes anlegen
QM
Getrennte Bewertung Logistik Allgemein
Materialstammerweiterungen pflegen Erweiterungen
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SAP Best Practices for Services IndustriesVordefinierte SAP Smart Forms
Vorteile der in Best Practices for Services Industries verwendeten SAP Smart Forms:
SAP Smart Forms ist ein einfaches, stabiles Druckformularwerkzeug. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, Formulare mithilfe eines grafischen Design-Werkzeugs anzulegen und zu ändern. Es weist mehr Funktionen und eine bessere Farbwiedergabe auf.
Sie können die im SAP Best Practices Baseline Package mitgelieferten Smart Forms in den entsprechenden Szenarios von SAP Best Practices verwenden. Je nach Anforderungen können die vorkonfigurierten Smart Forms für die Nutzung in Ihrem Unternehmen durch kleinen Anpassungen vorbereiten werden.
Bei den im SAP Best Practices Baseline Package mitausgelieferten Szenarios werden die SAP Smart Forms bei Bedarf verwendet. Vorkonfigurierte Smart Forms stehen für einige Bereiche nicht zur Verfügung. In diesen Fällen werden SAPscript-Formulare eingesetzt (Standard-SAPscript-Formulare, vorkonfigurierte SAPscript-Formulare).
Für jedes vorkonfigurierte SAP Smart Form steht ein Beispielausdruck (PDF-Format) in englischer und deutscher Sprache zur Verfügung.
Zusätzlich wird Ihnen im Verwendungsnachweis angezeigt, welche Geschäftsszenarios welche Smart Forms verwenden. Sie erhalten außerdem weitere technische Informationen, z. B. über die ausgelieferten Formularvorlagen und Druckprogramme sowie die eingesetzten Unterprogramme.
© SAP 2009 / Seite 18
Vorkonfiguriertes WebClient UI
Die folgenden WebClient-UI-Elemente sind für den Umfang des SAP-Best-Practices-Szenarien vorkonfiguriert: Navigationsleiste Quick Link Anlegen Bereichsstartseite Linkgruppe für die
Bereichsstartseite Logische Links
1
2
4
3
5
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Best Practices for Services Industries installieren
Beschreibung der Installationsoptionen für die Lösungen von Services Industries:
Während der Installation können Sie
das vollständige Paket (alle Szenarios) oder
ein Subset des vollständigen Packages (ausgewählte Szenarios) installieren.
Jedes Subset ist auf einen anderen Bereich ausgerichtet: Die Subsets enthalten genau die Szenarios, die im entsprechenden Bereich normalerweise benötigt werden. Sie werden auch als „Entry Level Scopes“ bezeichnet.
„Entry Level Scopes“ können miteinander kombiniert und durch weitere Szenarios des SAP Best Practices Baseline Package erweitert werden.
© SAP 2009 / Seite 20
Neues Werkzeug für die Installation: SAP Best Practices Solution Builder
Der SAP Best Practices Solution Builder
ist der Nachfolger des SAP Best Practices Installation Assistant
ist technisch voll kompatibel zu früheren Versionen von SAP Best Practices (in Bezug auf die technische Implementierung)
stellt zusätzliche Funktionen zur Verwaltung von SAP-Lösungen zur Verfügung und vereinfacht Endbenutzervorgänge
konzentriert sich auf Lösungen (SAP-Best-Practices-Angebote)
unterstützt die eindeutige Trennung von Aufgaben, die sich auf Endbenutzer bzw. Entwicklung beziehen
umfasst erweiterte Funktionen für Entwicklung und Implementierung
unterstützt das Graphical Scoping (Details auf der folgenden Folie)
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SAP Best Practices Solution Builder Graphical Scoping
Graphical Scoping basierend auf Vorlagen Mit SAP Best Practices werden Standardvorlagen ausgeliefert („Entry Level Scopes“). Die Lösung kann einfach mit weiteren Vorlagen erweitert werden. Basierend auf dem Scoping wird eine neue Lösung definiert (Kundenlösung).
Die Szenarios einer Lösung werden dyna-misch angepasst und in einer Solution-Map-ähn-lichen Sicht angeordnet.
Die Farbe eines Szenarios wird von dessen Zuordnung zu einem Anwendungs-bereich bestimmt.
Die Anwendungsbereiche werden durch den Application Area Editor definiert. Dort werden Farbe, Kurztext und Langtext sowie die Reihenfolge definiert.
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Solution Builder Verwaltet unterschiedliche Lösungen
(Solution Editor) Graphical Scoping Engine Org. Structure Composer/Personalisierung Application Area Editor und Zuordnung
Verwaltet und überwacht die Implementierung einer Lösung (basierend auf Szenarios), Zugang zu Protokollen
Zuordnung von Building Blocks, Pflege von Informationen zu den Sichten Szenario Level/Scenario Edit View (z. B. Preisparameter)
Anlegen von Building Blocks Einfügen verschiedener Aufgabentypen der
Implementierungsaktivitäten Pflege der Installationsdaten
Solution Builder
Implementation Assistant
Building Block Builder
Solution Builder:Komponenten und Grundfunktionen
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Solution-Builder-NavigationWechsel zwischen den Komponenten
Solution Builder
Implementation Assistant
Building Block Builder
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Solution Builder: Bereiche des Benutzerspektrums – Definition und Beispiel
„Endbenutzer mit Konzentration auf den Vertrieb“
„Entwicklungsbenutzer“
... möchten
… möchten keine
… die Szenarios anzeigen … die Lösung mithilfe von
einfachen und sicheren Schnittstellen anpassen
… eine Lösung einfach und schnell implementieren
… technischen Details kennenlernen
… technischen Strukturen einer Lösung kennenlernen
… spezielle Implementierungstechnologie vermittelt bekommen (z. B. eCATTs, BC-Sets)
... möchten … die Szenarios anzeigen
… die technische Struktur von Szenarios und Building Blocks überprüfen
… eigene Building Blocks entwickeln
… eigene Szenarios entwickeln
… eigene Lösungen erstellen, wie z. B. durch Kombination von SAP Best Practices mit eigenen Ent-wicklungen
… einfach und effizient entwickeln
… den Solution Builder als leistungsstarkes Installations-werkzeug verwenden
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Solution Builder:Zielgruppenspezifische Werkzeugnavigation
„Endbenutzer mit Konzentration auf den Vertrieb“
„Entwicklungsbenutzer“
Solution Builder
Implementierungssicht Scenario Edit View
Implementation Assistant
Building Block Builder
Lösungssicht Szenariosicht
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