Seite 1 © 4process, 2015

SAP Cloud for Customer (C4C)

Inhalt

Seite 2

1. Kundennutzen

2. Funktionsbeschreibung

3. Abbildung im System

4. Vorteile der Cloud-Lösung

© 4process, 2015

Kundennutzen

Seite 3 © 4process, 2015

� Planbare Kosten durch klares Lizenzmodell nach Nutzer

� Keine Investitionskosten nötig, da Hosting im Rechenzentrum von SAP stattfindet

� Keine Wartungsmaßnahmen oder eigene Upgrades erforderlich

� Schnelle Implementierung� Konzentration auf das Kerngeschäft

� Einfache Migration und Integration in andere Systeme

� Intuitive Benutzeroberfläche� Mobility durch Standortunabhängigen Zugriff und Nutzung auf

unterschiedlichsten Endgeräten� Integrierte Lösung zu SAP ERP, SAP CRM, SAP BW und Drittsystemen

(weitere Integrationsszenarien abbildbar)� Höchster Datenschutz mit Datenstandort Deutschland

Inhalt

Seite 4

1. Kundennutzen

2. Funktionsbeschreibung

3. Abbildung im System

4. Vorteile der Cloud-Lösung

© 4process, 2015

SAP Cloud for Customer

Seite 5 © 4process, 2015

Cloud for Sales

Cloud for Service

Cloud for Marketing

Cloud for Social Engagement

Inhalt

Seite 6

1. Kundennutzen

2. Funktionsbeschreibung

3. Abbildung im System

4. Vorteile der Cloud-Lösung

© 4process, 2015

Vertriebsprozess

Aktivitäten-Management

Email

Aufgabe Termin

Anruf

Interessent / KundeVertriebslead

(erste Kontaktanbahnung)

Opportunity Angebot

MS Outlook-Integration

Dashboard / Berichte

Integrationsszenarien

Seite 9 © 4process, 2015

Die Cloud-Solutions sind als Stand-Alone lauffähig, aber auch eine Integration in

bestehende ERP- oder CRM-Lösungen ist möglich. Somit können bei diesem

Integrationsszenario Stamm-Daten bilateral zwischen den System übertragen

werden.

Clo

ud

Lö

su

ng

On

-Pre

mis

e

Lö

su

ng

On-Premise Cloud On-Premise + Cloud

Cloud for Customer

Cloud forCustomer

SAP ERP

SAP CRM

Stand-Alone Stand-Alone

Stand-Alone

SAP ERP

SAP CRM

SAP ERP

SAP CRM

HCI / PO

4p Integration Suite

Seite 10 © 4process, 2015

Mit Hilfe der 4p Integration Suite können weitere Integrationsszenarien, wie z.B. eine

umfassende 360° Sicht auf den Kunden realisiert werden. Hier können beliebige

Kennzahlen aus dem SAP ERP oder anderen Datenquellen zum Debitor extrahiert werden.

Zusätzlich wird Ihnen ermöglicht, auch SAP ERP Beleginformationen zum Kunden

anzuzeigen.

4p Mashups

Seite 11 © 4process, 2015

Die 4p Mashups, basierend auf der C4C Mashup-Technologie, ermöglichen Ihnen, aus C4C-

Anwendungen Transaktionen Ihrer On-Premise-Lösung (z.B. SAP ERP) zu starten und

aufgerufene Informationen an diese zu übergeben. Die Weiterverarbeitung der Daten

erfolgt anschließend mit allen Einstellungen der On-Premise-Lösung.

Daten

C4C SAP ERP

4p Projektgeschäft

Seite 12 © 4process, 2015

Mit der im C4C integrierten Lösung 4p Projektgeschäft bietet Ihnen 4process eine

Möglichkeit zur Abbildung von Verkaufsprojekten. Hier können Sie zum einen

Informationen zu einem Projekt (Kunde, Projektleiter, Projektteam, Anlagen) erfassen und

zum anderen mehrere Opportunities zusammenfassen.

Live-Demo

Weitere Funktionalitäten

� Mobile Nutzung per Tablet oder Smartphone

� iOS

� Android

� Microsoft Outlook Integration per AddIn

� Emails

� Termine

� Aufgaben

� Besuche

� Computer Telephony Integration (CTI)

� Anbindung an kundeneigene Telefonanlage und automatische

Anrufer-Erkennung

Weitere Funktionalitäten

Weitere Funktionalitäten

� Offline-Fähigkeit

� Resale-Funktionalitäten (Umfragen, Aufgabenliste)

� Wissensdatenbank (Globale Suche)

� Besuchsplanung (Google Maps, Routenplanung)

� Sanktionsliste

� Interactive Forms (z.B. Unterschriften auf Tablet)

Inhalt

Seite 17

1. Kundennutzen

2. Funktionsbeschreibung

3. Abbildung im System

4. Vorteile der Cloud-Lösung

© 4process, 2015

Vorteile der Cloud-Lösung

Seite 18 © 4process, 2015

� GeschwindigkeitSchnelle Konfiguration des Systems. Browser öffnen

und durchstarten.

� Skalierbar und flexibelAnpassbar an die Veränderungen der eigenen

Unternehmenssituation.

� Immer auf dem neuesten StandAutomatische Updates garantieren ein stets innovatives

System.

� SicherheitFokus auf Datensicherheit in mehrfach zertifizierten

Datenzentren in Deutschland.

� Niedrige GesamtbetriebskostenFokus auf das eigene Kerngeschäft. Keine

Verschwendung wichtiger IT-Ressourcen.

Kontakt

Seite 19 © 4process, 2015