Schlungsbedarfsanalyse

„Schritt für Schritt“

Dr. Gabriel Dohmen

Statusmeeting

Übungsbetrieb(Sandpit)

Go LiveSupport

After Go Live Support

Helpdesk

GO LIVE

Erstellung und Pflege vonSchulungsunterlagen + Übungen

Prozessaufnahme +Bedarfsanalyse

CBT/WBT Aufbau eines KnowledgeManagements

Prozess-diagramme

Anwender-Schulungen

Projektteam-Schulungen

Key-User-Schulungen

Nachschulungen / VertiefungenFloor Walking / Coaching on the job

Wissens-ErhaltungWissens-Aufbau

C h a n g e M a n a g e m e n t

Dokumentation Support Training im Tagesjob

Statusmeeting

Statusmeeting

Statusmeeting

Statusmeeting

Statusmeeting

Entwicklung vonSchulungsprofilen

Schulungsbedarfs-analyse (Interviews)

QuantitativesMengengerüst Qualitätsmanagement: Teilnehmerbeurteilungen

Teilnehmer-zertifikate

Schulungsbüro: Teilnehmerverwaltung

Konzeption Realisierung Produktiv- Vorbereitung

Go Live & Support

Einbettung der Schulungsbedarfsanalyse (Training Needs Analysis)

1. Schulungsbedarfsanalyse (Training Needs Analysis)

GruppeAbteilung

Gruppenleiter /AbteilungsleiterProcess Owner

TNA-Verant-wort-licher

Mat-Stamm

Dispo Ein-kauf

Rösch AnlegenÄnderm

N Voll

Muster NurAnzeige

N Light

Merkel NurAnzeige

NurAnzeige

N

Klatt Nur Dispo

JA Light

Profil: Einkäufer (voll)- Material pflegen- Kreditoren pflegen- Infosätze pflegen- Bestellungen anl.- …

Profil: Einkauf (light)- Material anzeigen- Kreditoren anzeigen- Kontierte Bestellung

anlegen

Profil: Disponent…

Profil: XYZ:…

2. QuantitativesMengengerüst 3. Kursprofile1. Interview

Inter-view 1

Inter-view 3

Inter-view 2

Prüfung Rahmenbedingungen: Gibt es bereits eine Zuordnung von Anwendern zu Business-Rollen? System, Anwender, Keyuser vorhanden und verfügbar? Gibt es Process Owner

Ggf. Eskalation: Benennung was fehlt, Budget neu kalkulieren und vom Kunde freigeben lassen ( Sales !)

Import in Excel: Prozesse – Transaktionen – Business-Rollen

Quantitative Daten sammeln: Anzahl Enduser, Räume, Raumkapazität, Technik, Namenskonventionen, DateiablageQualitative Daten sammeln: BPML (Business Process Master List), Prozessdefinitionen, Business Roles, Zuordnung zu Schulungsrollen (= Cutting)

Sortierung 1: Sortierung nach Prozessen ( 1.Ebene, z.B. Procurement, Controlling, Sales..)

Interview 1 mit Process-Ownern (auf Kundenseite und/oder im Consulting-Team:- Transaktionen markieren, die nicht relevant sind für Enduser (Ausschlussprinzip) - TA markieren, die nur EPSS relevant sind (Electronic Perform Support System = Learning Management System mit E-Learning-Content und Cross Reference Funktionen + Online Help)

1. Schulungsbedarfsanalyse (Training Needs Analysis)

Sortierung 2 : Sortierung nach Rollen (als nicht relevant markierte Transaktionen ausblenden) Matchings nach Businesrollen

Interview 2 mit Key Usern: Auf Basis der SAP-Transaktionen „frei Schnauze“ Schulungsinhalte, Ziele pro Rolle definieren Rollenübergreifende/Prozessorientierte Inhalte identifizieren

Feedback-Interview 3 mit Process-Ownern: Transaktionen markieren hinsichtlich komplex/standard/minimal

Erstellung Schulungskatalog: Clustern (Business Rollen zu Schulungsrollen), Inhalte, Dauer, Ziele, Zielgruppen, Infrastruktur, Trainerzuordnung

Definiton von Schulugsprofilen: Seminarbeschreibungen im Detail

Berechnung Aufwände : Berechnung Entwicklungs- und Trainingsaufwände

1. Schulungsbedarfsanalyse (Training Needs Analysis)

Entwicklung Strategie: Medienkonzept, Entwicklungs- und Fertigstellungsplanung („Tracking List“)

Analyse Schulungsumgebung: System- und Mandantenkonzept, Transportwesen, Berechtigungen:Eigenes Schulungssystem? Spezielle Trainings-User?

Erstellung der TNA als Präsentation und Kalkulation mit dem Ziel der schriftliche Abnahme durch den Kunden

Umsetzung der TNA im Trainigsprojekt

Die TNA ist eine Istaufnahme zu einem bestimmten Zeitpunkt (nach Ende der Blueprint-Phase zu Beginn der Realisierungsphase).

Bei Änderung der Projektziele (Scope, Change Requests) ist eine Anpassung der TNA erforderlich!

1. Schulungsbedarfsanalyse (Training Needs Analysis)

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Erstellung und Pflege vonSchulungsunterlagen + Übungen

Prozessaufnahme +Bedarfsanalyse

CBT/WBT Aufbau eines KnowledgeManagements

Prozess-diagramme

Anwender-Schulungen

Projektteam-Schulungen

Key-User-Schulungen

Nachschulungen / VertiefungenFloor Walking / Coaching on the job

Wissens-ErhaltungWissens-Aufbau

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Dokumentation Support Training im Tagesjob

Statusmeeting

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Entwicklung vonSchulungsprofilen

Schulungsbedarfs-analyse (Interviews)

QuantitativesMengengerüst Qualitätsmanagement: Teilnehmerbeurteilungen

Teilnehmer-zertifikate

Schulungsbüro: Teilnehmerverwaltung

Konzeption Realisierung Produktiv- Vorbereitung

Go Live & Support

Autoren-tool

Autoren-tool

Autoren-tool

2. Anwender schulen

Rollenspezifische Schulungsprofile entwickeln- ein Beispiel -

Kurs: 6230 Lagerverwaltung – LE - Frankfurt

Teilnehmer: Lager

Kursdauer:2 Tage

Kursziel: • Der Teilnehmer wird in die Lage versetzt, die Bedeutung der LE-Aktivitäten für den Prozess zu erkennen und zu verstehen, sowie seine eigenen Aufgaben mit Hilfe des SAP-Systems effektiv zu erfüllen.

• Kursinhalt:• Anmeldung im System, Menüaufbau und grundlegende Bedienungsfunktionen• Prozessübersicht LE• Lagerstruktur im SAP-System• Materialstamm (ändern, anzeigen, suchen) inkl. Lagerplätze und LeerplatzlistenWarenbewegungen (MM-IM) und ihre Verknüpfung mit WM Anstoß von WM-Aktivitäten aus MM, PP und SD Wareneingang (zu Bestellungen, Anlieferungen, Retourenauftrag) Warenausgang (Auslieferungen, Lieferantenretouren, WA zur Kostenstelle)Warenbewegungen WMS Aus- und Anlieferung Einlagern/ Auslagern/ Umlagern/ Stornieren Kommissionierung, Kommissionierwellen Verpacken Transportbedarf Transportaufträge (Anzeigen, Hell- und Dunkelablauf beim Buchen, Quittierungen) Container verladen Paketversand Arbeitsvorräte LiefermonitorArbeit mit RF-Geräten (Scannertransaktionen) Bildschirm und Menü-Führung Einlagerungen, Kommissionierung, Ladesteuerung, Bestandsinformationen, Lagerplatzauswahl , Queue-Verwaltung RF-MonitorVerpacken von LieferungenBestände Lagerortbestände und Lagerplatzbestände Querverweise auf verursachende Belege

Seminarbeschreibungen erstellen - ein Beispiel -

Prozess LB-Bestellung

Transaktionscode:

 

Transaktion Infos zur Aufzeichnung

me57 Bestellung zuordnen und anlegen

Freigabedatum bis = plus 1WoLieferant: Maria-VeenZugeordnete Banfen: Ankreuzen

me57 Banf zuord+bearbeiten EKG leer lassen, Lieferanten eingeben (Suche über Suchbegriff = lb*, lb 21 auswählen, "zugeordnete Banfen" ankreuzen, Lieferdatum bis 1 Woche später, Ausführen)Liste erscheint1. Möglichkeit: Sammelbestellung, 2. Möglichkeit: Zuordnung ändern und Einzelbestellung

me57 Banf zuord+bearbeiten 1. Möglichkeit: Sammelbestellung:Aus der Liste auf "Übersicht Zuordnung" - Anzahl der Banfen wird gezeigt - Doppelklick auf Anzahl - Zwischenmaske mit ENTER bestätigen - Alle Banfen im Vorrat links markieren und zusammen in den Einkaufswagen werfen. Ggf. wird gewarnt “Fertigungsversion geändert”. Dann neu auflösen. Bestellung speichern

me57 Banf zuord+bearbeiten 2. Möglichkeit Zuordnung ändern:Beispielmaterial 2181802 wird bei 3 Lohnfertigern gefertigt.Einstieg über Lieferant 3100073 (Suchen über "=lb27")Position makieren - Button "Zuordnung zurücksetzen" - Button "Automatisch zuordnen" - "Maria Veen" wählen - Dann in die "Zuordnungsliste", Doppelklick auf die Anz.Banfen usw. wie gehabt ...

me2l Bestellungen zum Lieferanten

Listumfang: ALV, LieferantenNr. eingeben, Sel.parameter und Werk ist voreingestellt.Variante für eig. Lieferanten anlegen und unter Variantennamen = Lieferantennamen abspeichern

me2o LB-Bestandsüberwachung zum Lieferanten

Diese Liste soll nur zur Info über fehlende Komponenten genutzt werden (Materialien müssen aus Zentrallager über die 'zwm_nr' bestellt werden), so:Lieferant 3902200 + Werk + Bedarfstermin bis in 2 Wochen + Häkchen "Nur LB-Bestellungen mit Unterdeckung”

Drehbuch/Drehbücher schreiben

Beispiel: Kurs „2300 Lohnbearbeitung“

Zunächst werden die Stammdaten besprochen …

… dann die einzelnen Teilprozesse.

Der Prozess der

„Lohnbearbeitungsbestellung“

wurde schrittweise durch einzelne Lerneinheiten abgebildet.

Rollenbasiert

und

Prozessorientiert

Lerneinheiten erstellen

… so einfach geht das!