Seite 1€¦ · Verbreitung von iBeacons weltweit ... Use Case Geschäftsreisender sucht Hotel in Barcelona Seite 54. Prof. Harald Eichsteller Situation 3 _ Recherche am gleichen

Prof. Harald Eichsteller

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LK-AG | Dezember 2014

Trends in der digitalen Kommunikation

Prof. Harald Eichsteller Professor für Internationales Medienmanagement

Hochschule der Medien (HdM)

Links zu Studien kostenfreie Studien Digital Dialog Insights 2012, 2013 und 2014 http://www.eichsteller.com/digital-dialog-insights-2014/ http://www.eichsteller.com/digital-dialog-insights-2013/ http://www.eichsteller.com/digital-dialog-insights-2012/ Future Store 3.0 – Fashion Shopping im Jahr 2020 Sonderpreis für LK-AG Kunden | PDF 69,- € | hochwertiger Druck 99,- € www.future-store-studie.de Bestellung über eMail an [email protected]


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Kickoff


Mario Gomez


Werbung von großen Marken heuteSeite 4


Marken-Strategien werden zu Involvement-Strategien


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Nike Fuelband


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Flow zwischen Herausforderung und Langeweile erzeugen


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Nespresso RFID-Chip


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Yeditepe Üniversitesi, Istanbul

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www.aral.de


ErfahrungsfelderSeite 10


Kundenbeziehungsmanagement

Dialog – echt & digital


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1to1 Marketing


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Das Tante-Emma Prinzip

Quelle: in Anlehnung an Peppers & Rogers

Design

Awareness Inter-aktion

Individua-lisierung

„Learning Loop“

Daten-erhebung

Analyse

Identi-fikation

Differen-zierung

Inter-aktion

Individua-lisierung

Identi-fikation

Differen-zierung


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... über den Learning Loop zum Premium-Kunden

Online-Offline-Rückkopplung durch Learning Loop (Leverage)

Inter-aktion

Persona-lisierung

Daten-sammlung Analyse

Premium-Kunde

„normaler“ Kunde


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Stadtrundgang

London | Shanghai, heute


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Prof. Harald EichstellerLK-AG | Dezember 2014

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Stadtrundgang

Future Store, 2020


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Stadtrundgang

Japan, 2010

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Seite 36

https://www.youtube.com/watch?v=kuIYTLciEc8


Trend

Schaufenster der Zukunft

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Adidas Flagship Store Concept NEO

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https://www.youtube.com/watch?v=7ZXucLUfh0U


Trend

Bezahlung


Seite 39


Apple Store – Bezahlung bei jedem Verkäufer

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Stadtrundgang

Ulm, 2014


Seite 41


Neolytics – NEO Inspire im Möbelladen

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Neolytics – NEO Inspire im Möbelladen

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iBeacons

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Seite 45

https://www.youtube.com/watch?v=SrsHBjzt2E8


Verbreitung von iBeacons weltweit …


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Trend

Begeisterungsfaktoren / Emotionalisierung


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Marc O’Polo Shop mit Männerecke: Take care of your target group


Seite 48


Emotionalisierung wird immer wichtiger


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Social – Local – Mobile


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Ein Hotel in Barcelona …

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https://www.youtube.com/watch?v=AKI1DAymod0


Entscheidungskriterien

• Preis

• Rabatte

• Bonusprogramm

Situation 1 _ Recherche Tage vorher

Ein Hotel in Barcelona …

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Situation 2 _ Recherche am gleichen Tag vor dem Abflug


• Verfügbarkeit

• Transfer vom Flughafen

• Preis

Use Case Geschäftsreisender sucht Hotel in BarcelonaSeite 53


Situation 3 _ Recherche am gleichen Tag kurz nach der Ankunft


• Verfügbarkeit

• Transfer vom Flughafen

• Preis



Situation 3 _ Recherche am gleichen Tag kurz nach der Ankunft


• wo gehen wir essen

• und danach einen trinken

• wo übernachten meine Geschäftspartner



Wir benutzen heute 5 Screens in unterschiedlichen Situationen

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Trend

Offene und transparente Kommunikation


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newsroom.porsche.com


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newsroom.porsche.comSeite 59

https://www.youtube.com/watch?v=VAZ3o5wKWwI




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Die Realität

Internationalität


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Bildquelle dpa /Harish Tyagi in FTD 30.3.2012 S.12

Die BRICS Staaten (Brasilien, Russland, Indien, China, Südafrika) stehen 2012 für mehr als 25 % der globalen Wertschöpfung

Google Logo Earth Day 22.4.2003 aus landkartenblog.de

v.l.n.r. Dilma Rousseff (Brasilien) Dmitri Medwedew (Russland)Manmohan Singh (Indien) Hu Jintao (China) Jakob Zuma (Südafrika)

Value ChangesForecast Goldman Sachs 2004:BRIC Staaten erreichen 2050 einen 50% Anteil der globalen Wertschöpfung


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Von vornherein International denken


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The War

Porter Erisman

MegWhitman


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Value Changes


Jack Maalibaba.com

Marissa MayerYahoo

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Case Study

Stuttgart, 2014


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Hugo Boss – Breuninger – Outletcity Metzingen


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Wachstumsstrategie auf Schwäbisch


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Wachstumsstrategie auf Amerikanisch


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Wachstumsstrategie auf Japanisch


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Wachstumsstrategie auf Japanisch


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Digital Dialog Insights 2012 – 2013 – 2014


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Druck auf Marketingverantwortliche, Leads auf den eigenen Webseiten zu generieren, um die Investitionen hier zu rechtfertigen, wächst.

Leadgenerierung auf fremden Websites bspw. über die Anmeldung zu einem Newsletter, die Teilnahme an einem Online-Gewinnspiel oder eine Neukundenregistrierung auf Platz 2.

Leadgenerierung über Social Media im Durchschnitt erst bei ca. 30 % angekommen.

Rückblick 2012Leadgenerierung


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Highlights der Expertenbefragung 2013

Leadgenerierung auf eigenen Websites nimmt weiter zu

9 von 10 Experten sind der Meinung: Leadgenerierung ist im Vergleich zu 2012 gleichgeblieben oder gestiegen

Fokussierung auf den Aufbau und die Erweiterung vonKundendatenbanken und Interessentendatenbanken


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Social Media Leads gewinnen an Bedeutung

De Einschätzungen von 2012 wurden 2013 bestätigt: in allen Branchen flossen größere Investitionen in die Leadgenerierung auf Social-Media-Plattformen

Erfolg wird oftmals eher skeptisch gesehen:nur 1 von 4 Experten sehen Erwartungen erfüllt

Anforderungen an Personal und Aufwand hierfür wurden unterschätzt

Vergleich mit Vereinigten Staaten von Amerika



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Multi-Screen Optimierung erst am Anfang

Erfolgreiches Dialogmarketing berücksichtigt, auf welchemDevice der Content ausgeliefert wird

Technische Möglichkeiten zur optimierten Darstellung bieten maßgeschneiderte Lösungen für unterschied-liche Bildschirmgrößen



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Multi-Screen Optimierung erst am Anfang

Die Hälfte der Experten gehen davon aus, dass 20 - 25 % der Unternehmen bisher Responsive Design und eigene Apps einsetzen

Der Großteil der Experten schätzen zukünftig größere Investitionen in die Optimierung der Darstellung auf Small Screens, wie bspw. Smartphones



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Ausdifferenzierung von Zielgruppen

• nur jedes 7. Unternehmen differenziert mehr als 20 Segmente


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Analytics vs. Blindflug


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Daten-getriebener Instrumente

• Potenzialeinschätzung hoch• Einsatz noch in den Anfängen


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Personas – Customer Journey Optimierung – Customer Analytics

• Einsatz gegenüber 2012 deutlich zugenommen• Optimierungspotenzial deutlich höher eingeschätzt


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Umsetzung von Multi-Channel Marketing Strategien

• Inhouse vs. Outsourcing• Marketing-Kampagnen vs. Marketing-Programme


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www.digitial‐dialog‐insights.de www.eichsteller.com


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… für weitere Fragen

details @ www.eichsteller.com


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Hochschule der Medien – Hochschule für angewandte Wissenschaften


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