Selbstverständnis, Positionierung & Strategie - VKU … · Chancen Steigendes Sicherheitsbedürfnis höhere Nachfrage Barrierefreiheit: Zugang zu neuen Kundengruppen Story Identität

Selbstverständnis, Positionierung & Strategie

für das zukünftige Destination Management & -Marketing der Ostfriesischen Inseln

12.04.2017

Selbstverständnis

Unsere Arbeitsergebnisse aus dem Workshop

Norderney

Selbstverständnis Was ist unsere Vision?

3

Vision 1

Ausgangspunkt der Positionierung der OFI sind ihre eigenen Visionen.

„Wir sind die ostfriesischen Inseln –

echt ,easy und natürlich – Mehr

Meer geht nicht! Ganz sicher“


4

Ausgangspunkt der Positionierung der OFI sind ihre eigenen Visionen.

Vision 2

„Wir sind die ostfriesischen Inseln. Wir sind friesische Gastlichkeit inmitten intakter Natur. Einfach, unkompliziert und sicher.“ Heile Natur Ruhe/ Entschleunigung Durchatmen Unendliche Weite Friesische Kultur Intakte Natur Sicherheit „heile Welt“ Einfach & unkompliziert


5

Ausgangspunkt der Positionierung der OFI sind ihre eigenen Visionen. „ Wir sind die ostfriesischen Inseln. 1. In intakter + einzigartiger Natur eine ganz besondere Verwöhnzeit erleben. 7 Perlen in der ursprünglichen Nordsee – wunderschön, magisch und einfach verzaubernd. Wie die Gezeiten immer wieder neu und in ihrer friesischen Kultur fest verankert. 2. Wir sind der sichere Hafen für Ihren Urlaub. 7x friesisch, intakt und Meer. Wir heißen Sie willkommen in unserer Einzigartigkeit unserer Heimat.“ Nivea-Frau und Jever-Mann –

Einfach genießen! Thalasso Insel WNE Sicher (unter Voraussetzung

„bekannt“, ansonsten Gesundheit) Spruch auf Plattdeutsch 100% Natur in „echt“ Erlebnis

Vision 3

Selbstverständnis Unsere SWOT.

6

Stärken

Heile Welt WNE-Status „elitäre“ Zielgruppe Infrastrukturen Kooperation Wassersport, Natursport Inselgruppe/ Inselverbund NP widers. Wattenmeer + UNESCO

Weltnaturerbe Gewachsene Serviceketten Touristische Historie Gestaltungswille Sicherheit (Strände, allgemein) Insellage Hohe Stammgastquote Gutes + ausgereiftes Thalasso-

Angebot Bekanntheit Tolle Branche (100% Tourismus) Erfahrene Leistungsträger Gute, ganzjährige Auslastung Hohe Gästezufriedenheit

Gutes Image Gute wirtschaftliche

Ausgangssituation Tolle Veranstaltungen Strände

Schwächen

Auslandsmarketing Erreichbarkeit aus dem Ausland Erreichbarkeit (Anreise) Personal im touristischen

Dienstleistungsbereich Wenig Einfluss auf touristische

Player und insulare Strukturen durch die DMOs

Privatisierte Einnahmen und kommunisierte Ausgaben

Bekanntheit Fehlende Standards (Serviceketten,

Infrastruktur) Abstimmung NLWKN Naturschutz Tourismus

Veraltete Infrastruktur Gentrifizierung Differente Marktdurchdringung

(nach Bundesland, nach Alter etc.) Baukosten Online-Buchbarkeit Wetter-Image, Wir verkaufen unser

Klima zu schlecht. Service-Orientierung Finanzielles Ungleichgewicht unter

den DMOs Kurbeitragserfassung

Selbstverständnis Unsere SWOT.

7

Chancen

Steigendes Sicherheitsbedürfnis höhere Nachfrage

Barrierefreiheit: Zugang zu neuen Kundengruppen

Story Identität und Geschichte wird zum Wert, auch monetär

Hohe Gesundheitskompetenz: Potenzial wegen demografischem Wandel und Gesundheit ist ein Lebensbedürfnis

Digitalisierung: Wer schnell ist, ist vorne

Individualisierung höhere Wertschöpfung

Guter Investitionsmarkt: Partner und Geld von außen wünschenswert: Investoren bleiben auf Insel, Existenzgründungsmentalität

UNESCO Weltnaturerbe internationaler Markt

Qualitätserwartung und

Werteverschiebung Marktbereinigung

Regionalität zum Kontrast Globalisierung regionale (friesische) Kultur

Klima, Meereschätze, Kompetenz; Thalasso = Spezialisierung + Kernkompetenz

Risiken

Wetter/ Klimawandel Demografischer Wandel (fehlende

Anpassung) Wachstum benachbarter Märkte Attraktivität für Mitarbeiter auf den

Inseln (Schließung privater Unternehmen)

Politische Trägheit Mangelnde Dynamik Personalverfügbarkeit (Bildung,

Ausbildung, Recruitment) Wohnungsbau auf den Inseln

(Abhängigkeit von privaten Investoren)

Naturkatastrophen (Vogelgrippe, Ölfrachter)

Zuverlässigkeit der Leistungsträger Fehlendes Ehrenamt/ Sozialstruktur Ferienwohnung verdrängt Gewerbe Konjunkturlage Ausverkauf der Inseln

(Selbstnutzung

Eigentumswohnung ohne Vermietung)

Sinkende Renten Sattheit der Gewerbetreibenden

Selbstverständnis Wer sind sie OFI heute.

8

Kurze Wege Autofrei Autofrei

Autoverkehr, Räder Alle fahren Fahrrad

Langsam

Erholung Erholung Abstand vom Alltag Sorgenfrei Ruhe

Entspannung, Durchatmen bade:haus

Energie tanken Thalasso-Insel

Unberührte Natur Ursprüngliche Naturlandschaft Natürlich

Natürlichkeit Landschaft/ Natur Pferde

Strände, das Meer Gigantische Sonnenuntergänge Wattwanderung

Sicherheit (Kinder ohne Sorgen) Kindheitserinnerung

Freunde treffen Freundschaft 2. Heimat

Verbundenheit, „Meine Insel“

Mobilität*

Natur* Verbundenheit*

Gesundheit*

Borkum Juist Norderney Baltrum (nicht vertreten)

Langeoog Spiekeroog Wangerooge

Grundlage für die Entwicklung der Positionierung der OFI ist eine umfassende Analyse: Wo(für) stehen wir heute aus Sicht der Urlauber?

*Kategorienvorschläge

Quelle: Kick-Off Workshop Norderney am 14. Dez. 2016

Selbstverständnis Wer sind sie OFI heute.

9

Gesundheit*

Natur* Kultur*

Langsamkeit*

Borkum Juist Norderney Baltrum (nicht vertreten)

Langeoog Spiekeroog Wangerooge

Grundlage für die Entwicklung der Positionierung der OFI ist eine umfassende Analyse: Wo(für) stehen wir heute aus Sicht der Urlauber?



Ursprüngliche Inselkultur

Authentizität Schönes Dorf Heile Welt

„Bullabü“ Vielfalt und Ambivalenz Freundliche Menschen

kennenlernen Mutig und fortschrittlich Kein Jedermann-

Markt (Preis) Style und Qualität Urlaub genießen (Kultur, Kulinarik)

Natur, Strand, Hochseeklima Strand Endloser Strand Strandpromenade

Ortsnaher Strand Naturnah. Meer. Erleben. Intakte Natur Weltnaturerbe Nachhaltigkeit Nachhaltigkeit

Pferdeinsel Inselbahnfahrt durch die Salzwiesen

Etwas für die Gesundheit tun Konzentration auf sich selbst/

Prävention

Entschleunigen Entschleunigen Autofrei Autofrei und dadurch sicher für Kinder Seele baumeln lassen Ruhe Leise Wir bieten einen ruhigen

(Geräusch) Urlaub

Selbstverständnis Wer sind sie OFI 2030.

10

Es folgt die Perspektive: Wo(für) stehen wir 2030 aus Sicht von Urlaubern und Touristikern?



Leichte Buchbarkeit Perfekte Buchungs- und Servicekette Unkompliziert/ einfach Gute Anbindung Beste Erreichbarkeit Perfekte Anbindung Hafen/ maritimes Erlebnis Barrierefreiheit

Qualität auf allen Ebenen/

Willkommens- mentalität

Friesische Kultur Neid/ Alles stimmt Höchste Qualität

„Authentizität“, Personal (Ausbildung, Sprache)

Zwei-Sprachigkeit

Themenhotelerie Hohe Auslastung

vorhandener Kapazitäten

Zugang* Qualität* Unterkünfte*

Punkte werden vergeben für die Top Nine…

Sicherheit Sicherheit „Heile Welt“ „Hier-Bleiber“ haben die Welt schon gesehen

Sicherheit* Natur*

Intakte Natur (NP, WNE)

„Wenn Meer, dann Ostfriesische

Inseln.“ Am Meer/ Strand wohnen/ schlafen

Urlauber Touristiker

Selbstverständnis Wer sind sie OFI 2030.

11

Top Nine: Wo(für) stehen wir 2030 aus Sicht von Urlaubern und Touristikern?


Urlauber Touristiker

Unkompliziert/ einfach (12)

Friesische Kultur (10)

Intakte Natur (NP, WNE) (10)

Themenhotelerie (7) Sicherheit/ „heile Welt“ (7)

Perfekte Buchungs- und Servicekette (6) Am Meer/ Strand wohnen/ schlafen (6)

Qualität auf allen Ebenen/ Willkommensmentalität (6) Hafen/ maritimes Erlebnis (6)

Top Nine

Positionierung


Norddeich

Positionierung Ziel.

13

Was möchten wir mit der Positionierung bis 2030 erzielen?

Quelle: Workshop Norddeich vom 02.-03. März 2017

III Finanzziele • Steigerung der Übernachtungszahlen • höhere Margen in der Wertschöpfung

IV Potenzialziele • hohe Standortattraktivität • hohe Arbeitgeberattraktivität, hohe Arbeitnehmerzufriedenheit • Vorreiter für Zeitgeist und Innovation

II Organisationsziele • klares Selbstverständnis • hohe, einheitliche Qualitätsstandards • höhere Auslastung unter Preisberücksichtigung

Wir erreichen eine Abgrenzung durch

ein unverwechselbares Profil.

„Ich bin die touristische Instanz und Motor.“

Wir bilden eine Marke und

erreichen eine hohe Markenbekanntheit.

Wir etablieren die Inseln als Ganzjahresreiseziel.

I Kundenziele: • hohe Kundenzufriedenheit • hohe Marktwahrnehmung • Top Ten Reiseziel in Europa

Positionierung Potenziale.

14

Worin liegen die Potenziale zur Abgrenzung der OFI bzgl. der Chancen am Markt, Stärken als Destination, Angebote am Markt, Bekanntheit und Glaubwürdigkeit als Marke?


USP = Alleinstellung, SPZ = Spezialisierung, P = Preispolitik, S = Service, Q = Qualität, IN = Innovation, ID = Individualität

SPZ Mobilität (Auto/ Fähren) Immaterielles Weltkulturerbe Tee Inhalt der Prädikate erlebbar machen (NP, WNE) Regionalität, Saisonalität (Kulinarik: Krabben, Fisch), Gastronomisches Angebot im Gesundheitstourismus

Q Hohe Prädikatisierung (Qualitätsversprechen/ Kooperationsmöglichkeiten) – alle Inseln haben höchste Auszeichnung 7 Thalasso- Heilbäder

IN Wegweisende Kommunalstrukturen (Synergien)

ID Erhaltung unserer kulturellen Identität

USP

Heterogenität in den Angeboten (einzelne Inseln)

SPZ

Autofreiheit, zumindest eingeschränkter Verkehr Effekt Sicherheit Gemeinsame kulturelle Identität/ Besonderheiten (Tee, Sprache, Trachten/Kleidung) Lebendige Natur (Gezeiten, Veränderung), tideabhängiger Fahrplan (Macht der) Natur spüren, Beeindruckende Licht- und Wetterphänomene

Q Homogenität in der Organisation (strukturell) Saubere Luft, Heilklima See-(heil)bäderkompetenz Bestandteil des NP (Nds.) Wattenmeer (WNE)

Chancen am Markt Stärken als Destination Angebote der Destination am Markt Bekanntheit und Glaub- Würdigkeit der Marke


15



III Finanzziele • Steigerung der Übernachtungszahlen • höhere Margen in der Wertschöpfung

IV Potenzialziele • hohe Standortattraktivität • hohe Arbeitgeberattraktivität, hohe Arbeitnehmerzufriedenheit • Vorreiter für Zeitgeist und Innovation

II Organisationsziele • klares Selbstverständnis • hohe, einheitliche Qualitätsstandards • höhere Auslastung unter Preisberücksichtigung

Wir erreichen eine Abgrenzung durch ein unverwechselbares

Profil.

„Ich bin die touristische Instanz und Motor.“

Wir bilden eine Marke und

erreichen eine hohe Markenbekanntheit.

Wir etablieren die Inseln als Ganzjahresreiseziel.

SPZ Thalasso (Schlick, Alge, Salz) mit Potenzial zum USP zu werden Dünensingen Tee Strandkorb Autofrei

S Familienfreundlichkeit

Q Kur/ Prävention/ gesundheitstouristische Angebote – OFI als Ballungszentren Ruhe

USP

Große Destination und damit großer Marktteilnehmer, ca. 11 Mio. ÜN

SPZ „Hidden Champion“ Inselgefühl: Authentizität des Produktes, „echt“ – nicht „Las Vegas“, man sieht von überall, dass man auf einer Insel ist

Q Saubere, unbelastete Umwelt Gute Beziehungen, gutes Standing bei der DZT + TMN Tradition (wie Miele) – Qualitätserfahrung Bisherige Kundenbewertungen, Erwartung ↔ Erfüllung positiv bzw. dicht beieinander – keine Mogelpackung Geprüfte Qualität (Thalasso, WNE + NP)

IN Gemeinsame Kundengruppen aller Inseln zur Vermittlung des „Begriffes“ Ostfriesische Inseln

ID Image der Norddeutschen (bodenständig, gradlinig, keine „Schnacker“)




16




Tideabhängiger Fahrplan (SPZ) Mobilität (Auto/ Fähren) (SPZ)

Autofreiheit, zumindest eingeschränkter Verkehr Effekt

Sicherheit (SPZ) Autofrei (SPZ)

(Macht der) Natur spüren (SPZ) Saubere, unbelastete Umwelt (Q) Bestandteil des NP (Nds.) Wattenmeer (WNE) (Q) Beeindruckende Licht- und Wetterphänomene (SPZ) Lebendige Natur (Gezeiten, Veränderung) (SPZ) Inhalt der Prädikate erlebbar machen (NP, WNE) (SPZ) Strandkorb (SPZ)

Kompetenz* Mobilität*

Hohe Prädikatisierung (Qualitätsversprechen/ Kooperationsmöglichkeiten) – alle Inseln haben höchste Auszeichnung (Q) Geprüfte Qualität (Thalasso, WNE + NP) (Q) Tradition (wie Miele) – Qualitätserfahrung (Q) Bisherige Kundenbewertungen, Erwartung ↔ Erfüllung positiv bzw. dicht beieinander – keine Mogelpackung (Q)

Natur*

Große Destination und damit großer Marktteilnehmer, ca. 11 Mio. ÜN (USP)

Gemeinsame Kundengruppen aller Inseln zur Vermittlung des „Begriffes“ Ostfriesische Inseln (IN)

Inselgefühl: Man sieht von überall, dass man auf einer Insel ist (SPZ)

Selbstbewusstsein*




17




Kompetenz* Mobilität*

Selbstbewusstsein*



Inselgefühl: Authentizität des Produktes, „echt“ – nicht „Las Vegas“ (SPZ) Erhaltung unserer kulturellen Identität (ID)

Gemeinsame kulturelle Identität/ Besonderheiten (Tee, Sprache, Trachten/Kleidung) (SPZ) Tee (SPZ) Immaterielles Weltkulturerbe Tee

(SPZ) Dünensingen (SPZ) Heterogenität in den Angeboten (einzelne Inseln) (USP) Familienfreundlichkeit (S) Image der Norddeutschen (bodenständig, gradlinig, keine

„Schnacker“) (ID) Ruhe (Q)

Kultur*

Saubere Luft, Heilklima (Q) See-(heil)bäder-kompetenz (Q) 7 Thalasso-Heilbäder (Q) Regionalität, Saisonalität (Kulinarik: Krabben, Fisch), Gastronomisches Angebot im Gesundheitstourismus (SPZ) Kur/ Prävention/ gesundheitstouristische Angebote – OFI als Ballungszentren (Q) Thalasso (Schlick, Alge, Salz) mit Potenzial zum USP zu werden (SPZ) „Hidden Champion“(SPZ) Klima*

Homogenität in der Organisation (strukturell) (Q) Wegweisende

Kommunalstrukturen (Synergien) (IN) Gute Beziehungen, gutes

Standing bei der DZT + TMN (Q)

Vernetzung*

Positionierung Positioning Statement.

18

Wir, die sieben Ostfriesischen Inseln, sind eine ostfriesische Insel-Familie.

Wir bieten eine heile und sichere Welt, einen – durch das Meer – abgegrenzten Raum.

Unsere Gäste können in diesem Raum vom Alltag loslassen und entspannen.

Bereits heute finden unsere Gäste in der „echten Natur der Ostfriesischen Inseln“ ihre Ruhezone. Auf den Inseln, zwischen der Weite des Horizonts und der Nähe der Gemeinschaft, fühlt

man sich geborgen und sicher.

Auch in Zukunft werden wir für unsere Gäste unverwechselbar sein: Wegen der Einfachheit im Reisen und unserer Authentizität als Gastgeber,

wegen der Emissionsarmut für alle Sinne und unserer bewährten Thalasso-Qualität. Das daraus folgende Inselgefühl macht die sieben Ostfriesischen Inseln

für unsere Gäste zu einer Top Destination auf dem europäischen Tourismusmarkt.

Positionierung Positioning Statement –

Vorschlag.

19

Die sieben ostfriesischen Inseln sind eine Inselfamilie. Als Reiseziel bietet die Insellage eine Ruheoase inmitten der maritimen Natur. Das Wattenmeer als Weltnaturerbe und die Thalasso-Qualität in den sieben

Seeheilbädern sind ausgezeichnet. Authentische Gastgeber auf den Inseln runden das Bild der ostfriesischen

Inseln als europäische Top-Destination für Entspannung ab.

Strategie


Wangerooge

21

Allgemein Finanzen Kunden Organisation Potenziale

Unverwechselbares Profil

Übernachtungs-zahlen

Kunden-zufriedenheit

einheitl. Qualitätsstandards

Arbeitgeber-attraktivität/ Arbeitnehmer-zufriedenheit

Markenbildung & Markenbekanntheit

Margen in d. Wertschöpfung

Marktwahr-nehmung

Klares Selbstverständnis

Standort-attraktivität

Ganzjahresreiseziel TOP 10 EU Reiseziel Auslastung unter Preisberück-sichtigung

Vorreiter für Zeitgeist und Innovation

Touristische Instanz & Motor

Strategie Operationalisierung der Positionierungsziele

22

Strategie Operationalisierung Allgemein.

Unverwechselbares Profil/ Markenbildung & Markenbekanntheit

Profilanalyse muss bis zur Ausschreibung abgeschlossen sein (Auswertung vorhandener Gästeanalysen) Profilierung bis 31.12.17 (Agentur) Uns gelingt es bis 05/17 ein klares Profil anhand von +/- 5 USPs zu erarbeiten und zu kommunizieren Markenbildung bis 31.12.17 (Agentur) Beratungsbedarf (Voraussetzungen, Finanzierung, Strategieplan), ab sofort bis 2018 abgeschlossen

Ganzjahresreiseziel

Auslastungserhöhung in den Monaten Oktober bis April 2020 basierend auf den absoluten Basiswerten der jeweiligen Inseln (Sommer) Uns gelingt es bis 2022 die ø Auslastung auf den Inseln im Quartal IV und I um 30 % zu steigern „Kampagne“ der sieben Inseln, verbunden mit einer Vorgehensstrategie Beginn Januar 2018 Kampagne „Inselwinter“ für Gastronomen und Beherbergungsbetriebe -> Steigerung der Übernachtungszahlen um 10 % bis 2020 (5 % p. Q.)

Touristische Instanz & Motor

Ab 2018 ist mind. 1 Vertreter der OFIs bei und in allen wichtigen touristischen Gremien des Landes und darüber hinaus vertreten. „OFIs immer dabei!“

Politische Vernetzung: o Wirtschaftsministerium, TMN o Teilnahme Verbandsprozess o Berichterstattung/ Presse OFI (regelmäßig, sofort)

Thalasso: o Anzahl Partnerbetriebe erhöhen (pro Insel mind. + 1) o Erfolgreiche Zertifizierung o Gründung Akademie bis 31.12.19

WNE: o Alle Inseln Partner NP bis 31.12.19 o Eine gemeinsame Inselaktion in 2018

Fett = Muss

23

Strategie Operationalisierung Finanzen.

Übernachtungszahlen

Wir stabilisieren die gute Wertschöpfung im Sommer, wir „glätten“ die „kurvenförmige“ Wertschöpfung in den übrigen Zeiten bis 2022

Margen in der Wertschöpfung

Die in 2017 auf allen OFIs gemessene Wertschöpfung p. G. erhöht sich – gemessen - bis 2021 um 10 %, auch bei uns (DMO) Wie misst jede Insel überhaupt die Wertschöpfung?

o Feststellung Ist-Zustand o Ende 2017

Basis: ermittelter Parameter aus dwif-Studie für 2016, bis 2021 Steigerung um 10 % (Stufe 1 + 2)

Fett = Muss

24

Strategie Operationalisierung Kunden.

Kundenzufriedenheit

Entwicklung einer OFI-spezifischen Gästezufriedenheitsbefragung bis 31.12.17 (KZI) o Erstmalige Durchführung in 2018 o Wiederholung alle 3 Jahre o Verbesserung in KZI 2018-2021 um 5 Punkte

Bis 2019 haben wir einen gemeinsamen identischen Fragebogen (auf Basis VGM) eingeführt, um die Gästezufriedenheit messen zu können o Ziel: Weiterempfehlungsquote > 90 %

Wir arbeiten mit einheitlichen Gästebefragungen und -erhebungen, alle 2/3 Jahre o Erstellung eines messbaren Bewertungssystems für 2018

Markenwahrnehmung

Bis 2025 haben wir eine starke Wahrnehmung in den deutschsprachigen Märkten Bis 2022 ist es uns gelungen, die Bekanntheit der ostfriesischen Inseln zu verdoppeln (basierend auf aktueller Studie Destination Brand) Ermittlung Basiswert für ungestützte und gestützte Bekanntheit in 2018

o Wiederholung in 2021 (alle 3 Jahre) o Verbesserung um 10 Punkte

TOP 10 EU-Reiseziel

Bis 2030 werden wir als TOP EU-Reiseziel wahrgenommen Auslandsgästeanteil auf 10 % erhöhen bis 31.12.2021 Fett = Muss

25

Strategie Operationalisierung Organisation.

Einheitliche Qualitätsstandards

Zukünftig verwenden wir: Standardisierte Erhebungsmaßnahmen, Definierte Qualitätsstandards (Serviceketten) o Die Inseln verpflichten sich diesbezüglich regelmäßige Weiterbildungen für alle Akteure im Tourismus ab 2018/19 anzubieten

Wir nutzen ab 2018 für alle Leistungsträgergruppen einheitliche Klassifizierungen etc. und wirken auf Leistungsträger ein, diese Standards zu gewährleisten: FeWo ****, DeWoGa, NP-, Thalasso-, Heilbäder, Barrierefreiheit etc.

NSHIS Alle Service Q Stufe 2 für DMO „i-Marke“ für alle TIs Thalasso-Zertifizierung Reisen für alle Kinderferienland Klassifizierung Ausgezeichneter Arbeitgeber (TÜV-Siegel)

Klares Selbstverständnis

Siehe einzelne Punkte des Profils Entwicklung innerhalb des Markenbildungsprozesses bis 31.12.17 Wir stehen zu 100 % in den Schuhen des Gastes, davon leitet sich unser Selbstverständnis ab

Auslastung unter Preisberücksichtigung

Ab sofort wird der von uns beeinflussbare ARR um ø 3-5 % p. Q. gesteigert – bei gleichzeitiger Steigerung der Auslastungen in den Quartalen I + VI Average Room Rate ø Zimmerpreis Siehe Ganzjahresreiseziel „Preis-Dumping haben wir nicht nötig!“

Fett = Muss

26

Strategie Operationalisierung Potenziale.

Fett = Muss

Arbeitgeberattraktivität/ Arbeitnehmerzufriedenheit

Wir starten eine gemeinsame Personalakquise-Kampagne in 2019 o Langfristiges Ziel ist die Gründung einer Personalagentur

Integration in das System Standortattraktivität

Standortattraktivität

Wir fördern arbeitgeberunabhängigen Mietwohnraum für Arbeitnehmer bedarfsgerecht Die OFIs sind verlässlicher Partner für Investoren und schaffen/ unterstützen jegliches positive Investitionsklima (konform zu unserer Strategie) Gründung einer OFI-Kooperation mit dem Wirtschaftsministerium zur Sondierung des potenziellen Investorenmarkts, mögliche Fördermittel und

Wohnraumförderung

Fragebogen zur Erhebung der Lebenszufriedenheit bis 31.12.17 entwickeln (LZI) o Durchführung erstmalig 2018 (alle 3 Jahre) o Wiederholung in 2021 o Verbesserung um 5 Punkte

Vorreiter für Zeitgeist und Innovation

Die OFIs sind Innovationsführer im Bereich Gesundheitstourismus mit Kernkompetenz Thalasso Konzeption eines Leuchtturmprojekts bis 31.12.18

o Bereiche Spiritualität/ Achtsamkeit, Kulinarik, Naherlebnisse, Gesundheit/ Thalasso

Strategie Strategische Maßnahmenpakete & Ressourcen.

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Ein gemeinsames Profil auf Basis unserer fertig gestellten Positionierung wird einer Agentur zur Verfügung gestellt, die dieses schärft und daraus eine Marke bildet

Mind. 1 OFI-Vertreter in allen wichtigen touristischen Gremien des Landes ab 2018 („OFIs immer dabei!“)

Q 2

Profilentwicklung (EK, 2 Monate) Erarbeitung Lastenheft (IK) Beauftragung eines Dienstleisters (Auswahl/ Vergabe)

(O)

Bestimmung des Vertreters (IK, 1 Monat) Strategie der OFI zur Weitergabe an Gremien (z.B.

formuliert auf 2 Seiten) (IK + EK, 3 Monate) o Gremien: Lokalpolitik, AR, TMN & …

Q 3 Ausschreibung Agenturen (für Markenkommunikation,

CD, CI, strategisches Kommunikationskonzept) Rechte, Marke Thalasso/ WNE

Sitz in Gremien der TMN (O) Tourismusausschuss besetzen -> Intervention MW (O) Mitarbeit am Verbandsprozess (Landkreise, Nordsee)

-> Intervention TUN (O) Ausbau touristischer Einfluss Inselfamilie

-> Intervention MdL (O)

Q 4 Pitch/ Zuschlag

Q 1 | 2018

P=Produkt D=Distribution EK=Externe Kommunikation IK=Interne Kommunikation O=Organisation


28

Bekanntheit OFIs erhöhen -> Ziel: Verdopplung der Bekanntheit bis 2022

Investitionsklima fördern für - gewerbliche Objekte - Mietwohnraum

Q 2 Festlegung Budget (O) Gesamtstrategie (IK) Potenzialanalyse erstellen (lassen) (O)

Q 3 Erstellung eines entsprechenden Hand-Outs (EK) Lobbyarbeit vor Ort (IK)

Q 4 Monatliche Jour fixe-Termine mit der Agentur

(Steuerung) (per Video?) (IK)

Gründung einer OFI-Kooperation mit Wirtschaftsministerium (O)

o Sondierung des potenziellen Investorenmarkts o Mögliche Fördermittel o Wohnraumförderung

Vernetzung mit den EU-Fördertopf-Verantwortlichen in den LKs (IK)

Q 1 | 2018 Umsetzung: Beauftragung Agentur mit

Markenkommunikation (EK) Evaluierung alle 3 Jahre (IK)

„Besuch“ klassischer und spezifischer Investoren-Meetings/-Fachtagen etc. (EK) P=Produkt

D=Distribution EK=Externe Kommunikation IK=Interne Kommunikation O=Organisation


29

Ganzjahresreiseziel - Auslastungserhöhung I + IV - „Verkauf“ bei den Leistungsträgern

Die OFIs sind Innovationsführer im Bereich Gesundheitstourismus mit Kernkompetenz Thalasso

Q 2 Thalasso-Guide, Web-Relaunch SEO (EK)

Q 3

Q 4 Entwicklung einer „Ganzjahres“-Strategie (IK) SWOT -> Ableitung Ziele (IK) Ableitung von Produkten (P)

Arbeitskreis Thalasso (Fachkollegen + Marketingler) (O)

Q 1 | 2018

1. Thalasso-zertifizierte Region Europas prof. kommunizieren (EK) Thalasso-Verband gründen (O) Entwicklung eines eigenen OFI-Thalasso-Produktes (P) Kaufbare Produkte entwickeln (D)

1. Auf allen Inseln 2. z.T. identisch

Zusammenarbeit mit Reisemittlern (D) Kooperation mit Forschungsinstitut für Meeresheilkunde (EK)

o Daraus folgende Produktentwicklung (P) Thalasso-Kongress durchführen (O) Ärztefortbildungen (Punkte fürs Fortbildungskonto) (EK) Regelmäßige PR zum Thema Thalasso (EK)



30

Qualitätsoffensive OFI Thalasso einfach machen!

Q 2 Arbeitskreis bilden (O) Thalasso-Guide (EK)

Q 3

NSHB (P) Thalasso-Zertifizierung -> Thalasso-Heilbad (P)

o Gespräch WiMi (O) o Mitglied in Kommission (O) o Prädikatisierung alle 10 Jahre (O)

Kinderferienland (P) Reisen für alle/ Barrierefreiheit (P) Q / Q-Insel-Familie (P)

o TMN/ DTV o Arbeitskreis bilden (O)

Themenjahr 2018, z.B. Schlafstörungen, Ernährung (EK) Arbeitskreis (O)

Q 4

Bestandsaufnahme/ Potenzialanalyse (P) o Arbeitskreis (O)

„well being“ (IK) o Was verstehen wir darunter? o Ganzheitlichkeit

Q 1 | 2018

i-Marke (P) o Beratung zur Zukunft der TI o Digitalisierung o z.B. Blaue Flagge/ Quality Coast/ Strandqualität -> Kontaktaufnahme

Pressearbeit -> Influencer (EK) P=Produkt D=Distribution EK=Externe Kommunikation IK=Interne Kommunikation O=Organisation


31

Inselliebe

Q 2

Q 3 Ausschreibung/ Leistungsverzeichnis (O) Verantwortlichkeit klären! (O)

Q 4 Pitch und Auswahl (O)

Q 1 | 2018

Gästebefragung (P) o Inhalte: Analyse + Emotionen o Vergleichbarkeit o Dienstleister suchen (z.B. GfK) (O) o „Glückswachstumsgebiet“ o Was machen wir mit den Erkenntnissen? (O) o Alle 3-5 Jahre (O)

„Naturschatzgebiet“ (EK) Nachfolgend in 2018: Maßnahmen ableiten/ Analyse (O) Marketinggremium (O)

Andere Ressourcen Dienstleister Kundenzufriedenheitsanalyse („GfK“) P=Produkt D=Distribution EK=Externe Kommunikation IK=Interne Kommunikation O=Organisation


32

Wirtschaftliche Erfolgsmessung Mitten im Weltnaturerbe

Übergeordnet: Wertschöpfung = Gesamtleistung – Vorleistung (IK) Wirtschaftliche Erfolgsmessung (IK) der Destination und der

DMO

Q 2 Dwif-Studie im Mai 2017 (O)

Partner Nationalparkverwaltung + weitere örtl. Partner (O) Übergeordnetes Thema, 7 ostfries. Inseln als ein Teil davon (O) „Andockpunkte“ (O):

o Wadden Sea Secretariat o Tourismusgemeinschaft der NP-Verwaltung

Q 3

OFI-Treffen Wertschöpfungsstrategie (O) o Wertschöpfung DMO ganze Insel/ alle OFIs (IK) o Ganzjahressaison – ja/ nein? (IK) o Was hilft eine Steigerung der Wertschöpfung, wenn

die zuständige DMO in den Ruin geht? (IK)

Weltnatur erlebbar machen! -> gemeinsames Verständnis entwickeln (IK)

Arbeitskreis/ Brainstorming (O)

Q 4

Vergleich Kennzahlen DMOs jährl. (Jahresabschl. bereinigt) (O) o Ableitung von Prämissen für die Wirtschaftsplanung

OFI und Ortsebene (IK) o Entscheider und Finanzer (O)

Bestandsaufnahme/ Potenzialanalyse (P) Veranstaltungsformate (EK):

o Welterbetag o Zugvögeltage o Rundflüge/ Segelflüge

„Geschichten erzählen“ (EK)

Q 1 | 2018


Strategie Strategische Roadmap.

33

Positionierungsziel

Operationalisierungsziel Maßnahme Q 2 Q 3 Q 4 Q 1

Profilentwicklung Lastenheft

Beauftragung Dienstleister

Ausschreibung Agentur

Rechte, Marke Thalasso/WNE

Pitch/ Zuschlag Unverwechselbares Profil

Gemeinsames Profil auf

Basis der Positionierung

für Markenbildung durch

Agentur

Agenturausschreib

ung für

Markenkommunik

ation

VKU, Pitch

VKU

Bestimmung Vertreter

Strategiepapier

Mitarbeit in Gremien TMN,

Tourismusausschuss,

Verbandsprozess

Touristische Instanz &

Motor

Mind. 1 OFI-Vertreter in

wichtigen touristischen

Landesgremien ab 2018

Besetzung der

versch. Gremien

Gesamtstrategie Potenzialanalyse

Handout Lobbyarbeit vor

Ort

Kooperation mit WiMi

Vernetzung mit LKs für EU-Gelder

Standortattraktivität

Investitionsklima fördern

für Gewerbe und

Wohnraum

Netzwerk- und

Lobbyarbeit

Investoren-Meetings/-Fachtagen

Festlegung Budget Monatliche Jour fixe mit Agentur

Markenwahrnehmung

Verdopplung

Bekanntheit OFIs bis

2022

Markenkommunik

ation durch

Agentur

Marketing, Agentur

Beauftragung Agentur

Evaluierung/ 3 J.

Ausschreibung/ Leistungsverzeichn. Verantwortlichkeit

Pitch/ Zuschlag Kundenzufrie

denheit Inselliebe

Standardisierte

Gästebefragung

entwickeln

Gästebefragung (alle 3-5 J.)

später: Analyse/ Maßnahmen

P=Personal F=Finanzen R=Ressourcen

Strategie Strategische Roadmap.

34

Positionierungsziel

Operationalisierungsziel Maßnahme Q 2 Q 3 Q 4 Q 1

Thalasso-Guide Web-Relaunch

Themenjahr 2018

Arbeitskreis Thalasso

Potenzialanalyse „well being“

Vorreiter für Zeitgeist & Innovation/ Touristische

Instanz & Motor

OFIs als

Innovationsführer für

Gesundheitstourismus

mit Kernkomp. Thalasso

Kernkompetenz

Thalasso

ausbauen und

festigen

Thalasso-Verband, -Produkte

Kooperationen Fortbildungen PR (Influencer)

Dwif-Studie Wertschöpfungsst

rategie

Vergleich Kennzahlen

DMOs (jährl.)

Margen i. d. Wertschöpfu

ng

Wirtschaftliche

Erfolgsmessung

Wertschöpfungsst

rategie entwickeln

Ganzjahres-Strategie

SWOT Produkte

Ganzjahresreiseziel

Ganzjahresreiseziel

durch

Auslastungserhöhung

in I + IV

Entwicklung einer

Ganzjahres-

Strategie

Partner NP-Verwaltung +

weitere Anküpfungen

Gemeins. Verständnis Weltnatur

Arbeitskreis

Touristische Instanz &

Motor Mitten im Weltnaturerbe

Weltnatur

erlebbar machen +

Vernetzung

Potenzialanalyse Neue Formate Geschichten

Arbeitskreis

NSHB Thalasso-Zertif.

Kinderferien Barrierefreiheit Q-Insel-Familie

Einheitliche Qualitätsstan

dards Qualitätsoffensive OFI

Qualität messbar

machen durch

einheitl. Standards

i-Marke

P=Personal F=Finanzen R=Ressourcen

Ergebnis unserer Workshops.

Maßnahmenplan &

Roadmap zur

Positionierung der

OFI.

12 Monate.

35

Documents

Selbstverständnis, Positionierung & Strategie - VKU … · Chancen Steigendes Sicherheitsbedürfnis höhere Nachfrage Barrierefreiheit: Zugang zu neuen Kundengruppen Story Identität