SEO für Kleinbetriebe mit Google Places

Präsentation der Bachelor-ThesisMarc Wuschech

Google Places anstelle einer Homepage für Kleinbetriebe?

Agenda

Erläuterung des Themas

Motivation

Studienverlauf

Eigene Umfrage und Forschungsdesign

Ergebnisse und Analyse der Umfrage

Schlussfolgerungen und Empfehlungen

Fazit

Fragen und Antworten

Erläuterung des Themas

Veränderung in der Nutzung des Internets– Informationsgewinnung vor und nach dem Einkauf– Austausch über Produkte

Internetpräsenz alleine nicht mehr ausreichen– Abheben von der Konkurrenz– Erfolg bei nicht expliziter Suche

Erläuterung des Themas: SEM

SEMSearch Engine Marketing

SEOSearch Engine Optimization

SEASearch Engine Advertising

• Bestmögliche Platzierung auf der SERP* anhand relevanter Suchbegriffe

• Aufwendig in Erstellung und Pflege

• Ergebnisse teilweise erst nach Wochen oder Monaten sichtbar

*Search Engine Result Page

• Kauf von Anzeigen und Werbung auf der SERP

• Einblendung in Bezug auf Nutzerprofil und Suchbegriff

• Kein Einfluss auf die Platzierung der Webseite

Erläuterung des Themas: Google I

Google ist noch jung

Und extrem Erfolgreich!

2000 2001 2002 2004 2007 2009 20111

2

3

4

5

6

7

8

9

10

GoogleYahooAltaVistasearch.ch

Erläuterung des Themas: Google II

Marktanteil in den USA

Marktanteil in Deutschland

Marktanteil in der Schweiz

83.30%

8.10%3.30% 1.40%

3.90%

GoogleBing / YahooT-OnlineWeb.deweitere

94.50%

3.50% 1.50% 0.50%

GoogleBing / YahooSearch.chweitere

66.00%

30.00%

2.60% 1.40%

GoogleBing / YahooAskAOL

Erläuterung des Themas: SEO mittels Google Places

Entstehung von Google Places

– Im September 2009 wurde «Place Pages» gestartet– Im April 2010 Umbenennung in Google Places– Im April 2011 Integration der «Hotpot» Daten

Aktualität von Google Places als SEO Vorteil

– SEO mittels Google Places ist neu– Die lokale Suche wird durch Google gepusht– Durch Standardisierung relativ einfache Umsetzung

Erläuterung des Themas: SERP

Motivation

Vorlesung «E-Business» Ende 2010

Private Nutzung von Google Places

Möglichkeit für eine Umfrage

Studienverlauf

Internetnutzung in der Schweiz I

Studie „Der Schweizer Online-Handel – Internetnutzung Schweiz 2011“ der Universität St. Gallen

Veränderung der Internet Nutzungsfrequenz seit 1999 bis 2011

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 20110%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Täglich oder fast täglichMehrmals in der WocheUngefähr einmal in der WocheWeniger als einmal in der WochePraktisch nie oder nieWeiss nicht/keine AngabeOffliner

Internetnutzung in der Schweiz II

Weitere interessante Erkenntnisse

Ich nutze Preissuchmaschinen/-portale

Ich lese Empfehlungen anderer Konsumenten zu Produkten/Leistungen

Ich verfasse Empfehlungen für andere Konsum- enten zu Produkten/Dienstleitungen

0% 25% 50% 75% 100%

27.5%

25.4%

5.3%

18.1%

19.1%

5.9%

54.4%

55.5%

88.8%

eher häufig manchmal eher selten

Eigene Umfrage und Forschungsdesign

Eigene Umfrage:– Da das Thema sehr neu und aktuell ist– Daher noch wenig Daten vorhanden– Um Aussagen über Nutzungsverhalten von Kunden und Benutzern treffen zu können

Ziel der Umfrage: Beantworten der Forschungsfrage

Beantwortung der Subfragen:– Werden auch andere Portale genutzt?– Werden solche Portale bereits häufig genutzt?– Werden die Portale hauptsächlich von jüngeren Personen genutzt?– Werden solche Portale eher von Männern als Frauen genutzt?– Wie gross ist der Einfluss von Bewertungen (Anzahl und Güte)?– Welche Branchen werden auf derlei Portalen gesucht?

Google Places anstelle einer Homepage für Kleinbetriebe?

Entwicklung des Fragebogens

Frageblöcke– Soziodemografische Fragen– Nutzung des Internets– Nutzung solcher Portale– Einfluss von Kriterien für die Wahl eines Angebots oder einer Dienstleistung– Bewertungen innerhalb eines Portals

Validierung der einzelnen Fragen mittels Subfragen

Pretest

Auswahl der Zielgruppe

Details zur Umfrage

Umfrage Zeitraum: Montag 19.12.2011 bis Mittwoch 01.02.2012

Rücklauf der Umfrage: 167 Teilnehmer149 Fragebögen vollständig / bis zum Ende

ausgefüllt137 online Fragebögen / 12 offline Fragebögen

Alter:

3.42%

11.64%

51.37%

18.49%

10.27%

3.42%1.37%

bis 18 (N=5)

19-24 Jahre (N=17)

25-34 Jahre (N=75)

35-44 Jahre (N=27)

45-54 Jahre (N=15)

55-64 Jahre (N=5)

65 Jahre und reifer (N=2)

22.60%

43.84%

28.77%

4.79%25 Jahre und jünger (N=33)

25-34 Jährig (N=64)

35-54 Jährig (N=42)

55 Jahre und reifer (N=7)

34.90%

65.10%

weiblich (N=52)

männlich (N=97)

Geschlecht:

Einzelne Ergebnisse

Bekanntheit und Nutzung einzelner Portale

Google (N=149)

Bing (N=149) Yahoo (N=149)

Foursquare (N=149)

Qype (N=149)

Yelp (N=149) search.ch (N=149)

local.ch (N=149)

Gowalla (N=149)

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00 3.96

1.98 2.091.79

1.45 1.38

2.65 2.54

1.51

1 = kenne ich nicht 2 = kenne ich3 = kenne und nutze ich 4 = kenne und nutze ich häufig

Einzelne Ergebnisse

Gerät(e) für Nutzung solcher Portale

0%20%40%60%80%

100%99.33%

86.58%

53.69%

Einzelne Ergebnisse

Entscheid für ein Angebot oder Dienstleistung aufgrund Besuch eines Portals

56.38%28.19%

2.01%2.01% 8.72%

2.68%

Ja, häufig (mehr als 5 mal) (N=84)

Ja, mehrmals (2 - 5 mal) (N=42)

Ja, einmal (N=3)

Nein (N=3)

Nein, nur zur Suche im Internet generell (N=13)

Nein, nur zur Suche von Telefon-nummer oder Adresse von Pri-vatpersonen (N=4)

> 86 %

Einzelne Ergebnisse

Genutzte Angebote und Dienstleistungen

Andere Dienstleistungen

Wellness

Handwerkliche Dienstleistungen

Gesundheit

Sport

Tankstellen, Kioske, Shops, Einkaufszentren

Café, Bar

Attraktionen, Treffpunkte

Hotel

Restaurant

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

26.36%

30.23%

30.23%

37.98%

41.86%

42.64%

46.51%

47.29%

81.40%

86.82%

Einzelne Ergebnisse

Genutzte Angebote und Dienstleistungen nach Geschlecht

Andere Dienstleistungen

Wellness

Handwerkliche Dienstleistungen

Gesundheit

Sport

Tankstellen, Kioske, Shops, Einkaufszentren

Café, Bar

Attraktionen, Treffpunkte

Hotel

Restaurant

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

männlich (N=83) weiblich (N=46)

Einzelne Ergebnisse

Genutzte Angebote und Dienstleistungen nach Alter

Andere Dienstleistungen

Wellness

Handwerkliche Dienstleistungen

Gesundheit

Sport

Tankstellen, Kioske, Shops, Einkaufszentren

Café, Bar

Attraktionen, Treffpunkte

Hotel

Restaurant

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

<25 J. (N=29) 25-34 J. (N=56) 35-54 J. (N=34) >=55 J. (N=7)

Einzelne Ergebnisse

Einfluss verschiedener Kriterien auf die Auswahl

an welcher Stelle das Angebot oder die Dienstlei-stung positioniert war (z.B. weit oben auf der Seite)

Distanz zum Angebot (Ort)

Anzahl der Bewertungen

Bewertung (Punktzahl oder Sterne)

Kommentare zur Bewertung

Beschreibung des Angebots oder der Dienstleistung

Aufmachung des Angebots oder der Dienstleistung (Photos, Karte)

1 2 3 4 5

3.16

3.43

3.43

3.54

3.74

3.98

4.06

kein sehr klein klein stark sehr stark

Einzelne Ergebnisse

Wurde zusätzlich die Homepage besucht?

62.79%

29.46%

4.65%2.33% 0.78%

Ja mit unterschiedlichen Geräten (Computer, Laptop, Mobiltelefon oder Tablet Computer)ja mit dem Computer / LaptopJa mit meinem Mobiltelefon mit In-ternetzugang (Smartphones wie iPhone etc.)neinkeine Angabe

> 95 %

Einzelne Ergebnisse

Abgabe von Bewertungen?

48.32%

10.07%

34.90%

6.71%

noch nie

einmal

mehrmals (2 - 5 mal)

häufig (mehr als 5 mal)> 51 %

Schlussfolgerungen

Überprüfung der Subfragen I– Werden auch andere Portale genutzt?

Ja. Jedoch liegt Google und somit Google Places unangefochten an der Spitze. Search.ch und local.ch spielen in der Schweiz eine zusätzliche Rolle.

– Werden solche Portale bereits häufig genutzt? Ja. Die Nutzung ist dank Integration in Suchmaschinen sehr hoch.

– Werden die Portale hauptsächlich von jüngeren Personen genutzt? Nein. Während bei der Bekanntheit einiger Portale die jüngeren und mittleren Altersgruppen tatsächlich höhere Werte erreichen, kann dies aufgrund eines Portalbesuchs nicht bestätigt werden.

Schlussfolgerungen

Überprüfung der Subfragen II– Werden solche Portale eher von Männern als Frauen genutzt?

Nein. Jedoch sind die Portale, bis auf local.ch und search.ch, bei Männern bekannter und werden häufiger genutzt. Beim Entscheid für Angebote oder Dienstleistungen gibt es jedoch nur minimale Unterschiede

– Wie gross ist der Einfluss von Bewertungen (Anzahl und Güte)? Die Kommentare zur Bewertung, die eigentliche Bewertung sowie die Anzahl von Bewertungen haben einen wesentliche Einfluss auf die Entscheidung der Kunden.

– Welche Branchen werden auf derlei Portalen gesucht? Spitzenreiter sind Restaurants und Hotels. Jedoch werden auch Angebote und Dienstleistungen anderer Branchen oft über das Internet gesucht und auch genutzt.

Fazit

Google Places und andere Portale sind wichtige Berührungs- und Einstiegspunkte

Die eigene Homepage wird - zumindest heute noch - oft besucht und für die weitere Informationsgewinnung genutzt.

Je nach Branche sind die Informations- und Anpassungsmöglichkeiten von Google Places nicht ausreichend

Die Forschungsfrage:

Kann mit nein beantwortet werden.

Google Places anstelle einer Homepage für Kleinbetriebe?

Empfehlungen

Google Places vollständig abfüllen, nutzen und pflegen. Weitere Portale nicht vernachlässigen. Dies führt zu einer erweiterten Sichtbarkeit bei den Nutzern und einer besseren Platzierung bei Google.

Neben einem Google Places Eintrag sollte auch die eigene Homepage bestmöglich durch klassisches SEO optimiert werden.

Auf das Verhalten der Kunden reagieren und dort präsent sein wo die Kunden sind. Immer bedenken, dass das Internet keine Anzeigetafel mehr ist. Der Kunde gestaltet das Internet aktiv mit.

Bewertungen auf den verschiedenen Portalen erhalten. Sie bringen Vertrauen der Nutzer und beeinflussen das Ranking positiv.

Fragen und Antworten