Service und Support auf Weltniveau

Agilent CrossLab Enterprise Services

Gute Gründe für den Abschied von traditionellen Servicemodellen Alle Vorteile, weniger Einschränkungen.

CROSSLAB ENTERPRISE-SERVICEMODELL

•Schnelle Reaktion bei Service-anforderungen•Hoher Sach- verstand bei der Gerätetechnik

•Direkter hersteller- unabhängiger Service•Weltweiter Support

•Bewährte Kompetenz im Umgang mit Geräten und beim Service•Nur ein Ansprech-partner für alle Service- und Support-bedürfnisse

•Ein Vertrag für alle Geräte (Kostenersparnis)

Vorteile von Agilent CrossLab Enterprise Services:

Anlagen- management

•Kein Geräte-Know-how, Fehlerbehebung im Self-Service•Versicherungsmodell verdrängt OEMs, Servicequalität leidet

hausinterne Mess-technik / Entwicklung

•Schwierigkeit, auf dem aktuellen Stand von Technologie und Service zu bleiben•Mangelhafter Einsatz von teuren wissenschaftlichen Ressourcen

Independent ServiceOrganization (ISO)

•Begrenzte geografische Abdeckung•Geringere analytische Kompetenz

Original Equipment Manufacturer (OEM)

•Know-how ist auf eigene Marke begrenzt•Erfordert Serivcebeziehungen zu vielen Anbietern

E inschränkungen t rad i t ione l le r Serv icemode l le

Traditionelle Servicemodelle sind teurer, erfordern die Kontaktaufnahme zu verschiedenen Anbietern und firmeninterne Messtechnikteams, die alle Geräte auf dem aktuellen Stand halten. Bei den CrossLab Enterprise Services von Agilent haben Sie einen einzigen, zuverlässigen Ansprechpartner für alle Service- und Berichtsfunktionen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Betriebsergebnisse zu verbessern, Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern.

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Optimieren Sie die Produktivität und Leistungsfähigkeit Ihrer Labore im gesamten Unternehmen.Viele Laborbetriebe sind gezwungen, zunehmend aggressive Geschäftsziele zu verfolgen, und können sich teure Ausfallzeiten nicht leisten. Agilent bietet mit den CrossLab Enterprise Services ein integriertes, laborübergreifendes Servicemodell für alle Geräte – unabhängig vom Hersteller. Wir bieten:

• Vorbeugende Wartung • Compliance-Services • Reparaturservices und vieles mehr

Verbessern Sie Ihre Produktivität durch die Zusammenarbeit mit einem einzigen vertrauenswürdigen Partner. Mit den Asset-management- und Reporting-Funktionen gewinnen Sie neue Einblicke in die Servicehistorie und die Service-Verträge Ihrer Geräte. Mit den gewonnenen Informationen können Sie

• den Laborbetrieb planen • die Geräteauslastung verbessern • die Rentabilität der Laborinvestitionen optimieren

Das Ergebnis ist ein umfassendes Serviceprogramm, mit dem Sie die Performance in Ihrem Laborbetrieb unternehmensweit verbessern können.

Agilent CrossLab Enterprise Services bieten Ihnen ein umfassendes System zur Lösung Ihrer geschäftlichen Herausforderungen.

Echte Partnerschaft mit Zukunftsperspektiven für Ihr Labor

Informationsanbieter wird geschäftsentscheidend

Konsistenz ist für Verbesserungen von grundlegender Bedeutung

Das Fundament

Laboratory Business Intelligence Services

Asset & Lifecycle Management

Agilent Advantage und CrossLab Instrument Services: Reparatur, Wartung und Compliance

Mehr Produktivität durch Wissen

Innovation & Prozess-

Verbesserungen

Mit Agilent CrossLab Enterprise Services haben Sie für alle gängigen Laborgerätemarken eine einheitliche Servicelösung.

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Das Fundament: Agilent CrossLab Instrument Services Vieles spricht für Agilent CrossLab Services.Langjährige Erfahrung – Wir sind weltweit Marktführer für Chromatographie-, Massenspektrometrie-, Spektroskopiegeräte und Services.

Technisches Know-how – Die zertifizierten Servicetechniker von Agilent werden in unseren CrossLab-Forschungszentren direkt an OEM-Geräten ausgebildet und haben mindestens drei Jahre Erfahrung auf ihrem Spezialgebiet. Sie gehören zu den bestausgebildeten Technikern der Branche.

Leistungsstarke Technologie – Unsere einzigartige Analyse-Engine Laboratory Business Intelligence (LBI) hilft Ihnen bei der Entdeckung neuer Strategien zur Optimierung der Produktivität im Labor.

Der zentrale Ansprechpartner – Bei Agilent brauchen Sie für alle Geräte nur einen einzigen Vertrag. Agilent ist Ihr zentraler Ansprechpartner für den Support aller führenden Marken:

•AB/Sciex •Bruker •CTCAnalytics •Dionex •Gilson •Merck •Hitachi •PerkinElmer •Shimadzu •Thermo •Waters •undvieleandere

* Support verschiedener Marken und Modelle ist länderabhängig.

Vertrauen in Compliance – Agilent ist weltweit führend bei der Konformitätsüberwachung von Analysegeräten. Wir qualifizieren die meisten Geräte – unabhängig vom Hersteller. Unsere Enterprise Edition mit der Automated Compliance Engine (ACE) ist führend in der Branche und wird bereits in den Laboren der wichtigsten Zulassungs- und Normungsorganisationen eingesetzt. Wir bieten systematisch fehlerfreie elektronische Berichte in einem fälschungssicheren Format, das von den Aufsichtsbehörden empfohlen wird und Zulassungen mit digitaler Signatur ermöglicht. Sie sparen dadurch Zeit bei der Überprüfung, sichern die Datenintegrität und tragen praktisch keine Compliance-Risiken.Zuverlässige Vertragsdienstleistungen – Wir bieten eine Vielzahl vorbeugender Wartungs-, Qualifizierungs- und Reparaturdienstleistungen an, um alle Anforderungen Ihres Labors zu erfüllen. Von Agilent entwickelte Wartungs-protokolle, Checklisten und Leistungsbeschreibungen sorgen stets für konsistenten, zuverlässigen Service. Zubehör, Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile auf Abruf – Wir haben ständig Ersatzteile im Wert mehrerer Millionen Euro für Geräte von Agilent und anderen Herstellern auf Lager, darunter Agilent CrossLab Originalteile, von Agilent zertifizierte Zubehörteile und OEM-Teile. Unser globales Beschaffungs- und Logistiknetzwerk sorgt dafür, dass diese Teile verfügbar sind, wann und wo immer Sie sie brauchen. Garantierte Zufriedenheit – Der Agilent Direktservice hat branchenweit die besten Bewertungen bei der Kunden-zufriedenheit. Agilent betreut nicht nur die Systeme aus eigener Herstellung, sondern auch Dutzende von Systemplattformen anderer Hersteller und mehr als 600 Module weltweit.

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Agilent CrossLab Enterprise Services sind unternehmensweite Leistungen, die speziell auf die Anforderungen Ihres Laborbetriebs zugeschnitten sind.

• Umfassender Support – Von Anfang bis Ende überneh-men wir die volle Verantwortung für Ihre Geräte.

• Maximale Betriebszeit der Geräte – Mit planmäßigen Wartungs- und Qualifizierungsleistungen, regelmäßigen Ersatzteilinventuren und Technikern vor Ort sorgen wir dafür, dass Ihre Systeme optimal laufen und dass Sie bei Bedarf schnell Service erhalten.

• Schnelle Reaktion – Ihr Vor-Ort-Techniker kümmert sich umgehend um Probleme und hält Ausfallzeiten und Störungen der Arbeitsabläufe minimal.

• Längere Lebensdauer der Geräte – Agilent liefert durch-weg hochwertige Wartungs- und Reparaturleistungen mit Agilent CrossLab Originalteilen, von Agilent zerti-fizierten Zubehörteilen und OEM-Teilen – eine optimale Voraussetzung für dauerhaft gute Geräteleistungen.

• Kostenkontrolle – Wir helfen Ihnen, kostspielige Störungen der Arbeitsabläufe zu verhindern, Ausfallzeiten zu mini-mieren, die Lebensdauer der Geräte zu verlängern und Ihren Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Ihre Mitarbeiter können sich ganz auf die Laboraufgaben konzentrieren.

• Höhere Produktivität – Wir entwickeln mit Ihnen gemein-sam laborübergreifende Strategien, kümmern uns um das Lebenszyklus- und Assetmanagement Ihrer Geräte und nutzen Reporting-Tools, um die Produktivität Ihres Labors zu optimieren.

• Optimierte Protokolle – Zuverlässige systemübergreifende Serviceprotokolle und Checklisten sorgen für einen konsis-tenten, qualitativ hochwertigen Service.

• Aufschlussreiche Berichte – Auf der Grundlage unserer Branchenerfahrung und mithilfe von Analyse-Tools bieten wir eine Reihe von datenzentrierten Berichten, mit denen Sie Ihre Laborleistung überwachen, den Umstieg auf neue Technologien planen und die Lebenszyklen Ihrer Geräte v erwalten können.

• Service konsequent auf hohem Niveau – Standardisierte Protokolle, Arbeitsumfänge und Checklisten sorgen dafür, dass Sie sich bei allen Geräten stets auf die gleiche hohe Servicequalität verlassen können.

• Unterstützung bei Methodenentwicklung und Validierung – Agilent unterstützt Sie bei der Entwicklung und Validierung von Methoden, damit der Erfolg Ihrer kommenden Projekte gewährleistet ist.

• Schulung und Weiterbildung – Wir bieten umfang-reiche Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten an. Mit unserem Angebot an Vor-Ort-Lehrgängen in Ihrem Labor und Online-Kursen auf der Agilent Website haben wir für Sie immer das geeignete Schulungsprogramm parat.

Entscheidende Vorteile der Agilent CrossLab Enterprise Services

Steigern Sie Ihre Produktivität durch Vereinheitlichung von Service- und Compliance-Protokollen, Vor-Ort-Einsätzen und

Ersatzteilen – mit mehr Servicequalität und weniger Kosten.•WirhelfenIhnenbeiderEntwicklungvonAssetmanagement-undLebenszyklus-

Strategien für Ihre Technik – damit sich Ihre Investitionen besser auszahlen.

•WirliefernfüralleGeräteplattformenunabhängigvomHerstellerdiegleichehohe Servicequalität, die Sie gewohnt sind und der Sie vertrauen.

•WirkombinierenStandardservicesfürLaborgerätemitLaboratoryBusinessIntelligence (LBI), um die Entscheidungsfindung im Asset- und Life-Cycle-Management für Ihren Laborbetrieb zu unterstützen – im Sinne einer optimalen Kostenkontrolle und Produktivität.

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Berichte auf AbonnementbasisDatenanalyse/Data Mining

Gerätebetrieb (RA)

Asset Tracking

Finanzen, Lebenszyklus, Versicherungsmathematik,

kundenspezifisch

Analyse-Engine Laboratory Business Intelligence

IhrAgilentKundenteamnutztLBI-WerkzeugezurExtraktion,Messung,AnalyseundAuswertungderLeistungs-kennzahlen von Laborgeräten, Laborsystemen und Arbeitsabläufen. Das LBI-Kundenteam integriert die gewonnenen Kennzahlen in einen Bericht, den wir Ihnen persönlich präsentieren, um mit Ihnen unternehmensübergreifende Zielsetzungen zu diskutieren.

Berichte und Kennzahlen: Leistungsanalysen mit Laboratory Business Intelligence (LBI)

Dashboards, Warnhinweise und

Ad-hoc-Fehlerdiagnose

Benutzerdefinierte Ad-hoc-Berichte und

Mashups

Service

DATEN

Agilent Laboratory Asset ManagementUm die Geschäftsleistung ihres Laborbetriebs zu verbessern, nutzen Führungskräfte zunehmend Assetmanagement-Programme, Leistungskennzahlen und Veräußerungsstrategien für alternde Laborgeräte. Das Laboratory Asset Management von Agilent berücksichtigt all diese Faktoren, um zu ermitteln, welche Strategien am wirksamsten zur Produktivitätssteigerung beitragen können.

ÜBERWACHEN REAGIEREN PLANEN

OPTIMIERUNG

PLANUNG

BESCHAFFUNG

INSTALLATION

VERWALTUNG

QUALIFIZIERUNG

WARTUNG

REPARATUR

ENTSORGUNG

Chromatographie

Spektroskopie

Massenspektrometrie

Laborgeräte

Laborgeräte Lebenszyklus- Management PRODUKTIVITÄT

Strategien für Kapitalbeschaffung

Strategien für Assetmanagement

Strategien für Laborbetrieb

Strategien für Technologiemigration

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Agilent Enterprise Edition Compliance: Einheitliche Qualifizierung von Chromatographie-, Spektroskopie- und Spektrometriesystemen sowie auch weiteren Systemen aller Marken und Modelle.

Agilent CrossLab Relocation Services: Organisierter Umzug Ihrer Geräte unabhängig vom Hersteller zur schnellen Wiederaufnahme Ihres Betriebs.

Die CrossLab Instrument Services von Agilent kombinieren leistungsstarke Lösungen aus dem reichen Serviceportfolio von Agilent, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Aus einer breiten Palette von Angeboten können Sie den Umfang an Unterstützung auswählen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen, Zielen und zu Ihrem Budget passt. Im Rahmen unseres Service-Portfolios bieten wir folgende Leistungen für Systeme anderer Marken und Hersteller an:

Agilent Service- und Support-Lösungen – für Produktivität in Geschäft und Labor:

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Agilent CrossLab Instrument Services: Reparatur-, Qualifizierungs- und Wartungsservice für Chromatographie-, Spektroskopie- und Spektrometrie- geräte aller führenden Hersteller und viele weitere Geräte und Systeme.

Änderungen vorbehalten. Agilent Technologies ist nicht haftbar für hierin enthaltene Fehler oder für unmittelbare oder mittelbare Schäden in Verbindung mit der Ausstattung, der Leistungsfähigkeit oder dem Gebrauch dieses Materials.

© Agilent Technologies, Inc. 2013 Gedruckt in den USA, 31. Juli 2013 5991-2740DEE

Frei für die wichtigen Laboraufgaben.

Tag für Tag und Stunde für Stunde haben Sie wichtige Aufgaben zu erledigen. Sie müssen sich auf Ihre Geräte verlassen können, damit Ihr Labor im Wettbewerb mithalten kann und erfolgreich arbeitet.

Das erfahrene Service- und Support-Team von Agilent Technologies ist immer für Sie da, um mit einem breiten Programmangebot Unterstützung zu leisten. Unsere Services optimieren die Leistung Ihrer Geräte, reduzieren Ausfallzeiten auf ein Minimum und sorgen für höchste Produktivität.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihr Labor von den Agilent Services vielfältig profitieren kann, um noch mehr zu erreichen.

Informationen erhalten Sie von Ihrem Agilent Servicepartner oder unter: agilent.com/chem/analytical-services

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