seven49.net in der Praxis: Produktion der offiziellen KROKUS Website

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Ausgangslage

Die Inhalte und Funktionen der bisherigen, erst wenige Monate alten Website liessen sich nicht selbständig durch KROKUS verwalten. Ein Content Management System (CMS) fehlte gänzlich. Aufgrund der nicht intuitiven Bedienung der Website und der Uneinheitlichkeit der verschiedenen Bereiche kamen viele Fans mit der alten Website nicht zurecht.Es erfolgte keine zentrale Speicherung der Fan- und Presseadressen. Weder bestand eine Kundenverwaltung (CRM) noch die Möglichkeit personalisierte E-Mails an Fans & Presse zu versenden (CRM Group Mail). Für Presse und Community existierten keine passwortgeschützten Bereiche. Unzählige Komponenten waren nicht richtig integriert. In Folge änderten immer wieder die Navigation, das Design und die Bereiche, in welchen Inhalte dargestellt wurden (Neue Fenster, Pop-ups, Frames). Suchmaschinen hatten aufgrund der heterogenen Lösung Mühe, die Inhalte korrekt zu indizieren.

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Massnahmen

Bau einer voll Integrierten Lösung mit zentraler Verwaltung der Daten via Webbrowser. Die neue Lösung besteht einerseits aus einem Content Management System (CMS), auf das alle Beteiligten (KROKUS, t42design.com, seven49.net) Zugriff haben, um Inhalte und Funktionen der Website zu verwalten, Andererseits aus einem Customer Relationship Management System (CRM), mit denselben Zugriffsberechtigungen. Im CRM werden Kundendaten verwaltet und E-Mails an ausgewählte Empfänger(-Gruppen) gesendet. Setup eines E-Commerce Systems, welches den Verkauf von Fan Artikeln und deren Bezahlung mittels Kreditkarte, Postcard etc. ermöglicht. Einbindung weiterer, voll Integrierter Komponenten wie Gästebuch, Forum, Poll etc.

Bei der Analyse und Ausarbeitung der Massnahmen griff seven49.net auf eine grosse Erfahrung in der Musikbranche zurück. Erfolgreich implementiert wurden bereits seven49.net-Lösungen bei: 4-heads.com, Gölä III, Earthbeat, Tony Sieber, Emel, Piolam und Thisplay.

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Produktionsphase

Nach dem O.K. von KROKUS beginnen die 3 involvierten Parteien umgehend mit der Produktion der Website. Die Arbeiten erfolgen parallel.

KROKUS begann mit dem Erfassen der Inhalte im CMS. Neben dem Hochladen von Hunderten von Bilder und Dokumente und dem Verknüpfen der entsprechenden Seiten und Rubriken, wurden Texte übernommen oder neu geschrieben.

t42design begannen mit der Ausarbeitung verschiedener Vorschläge für ein neues Design.

seven49.net kümmerte sich um das Setup der Funktionen (News, Mailing List, Polls, CRM etc.) und um das Erarbeiten einer Website-Struktur.

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Design

Die Implementierung eines ersten, provisorischen Designs erfolgte bereits bei Projektstart, damit KROKUS eine Vorstellung der neuen Website erhält. Später wurde die Website entsprechend dem definitiven Design angepasst (Grossansicht siehe nächste Folie).

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Web Events

Die Web Events auf der Startseite helfen den Besuchern zu erkennen, welche neuen oder ergänzten Inhalte und Funktionen die Website bietet.

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News

Eine Newsübersicht sowie ein Archiv halten Fans und Presse über das Geschehen rund im KROKUS auf dem Laufenden.

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Mailing List

Trägt sich ein Besucher in die Mailing List ein, wird dieser automatisch in der zentralen CRM-Adressdatenbank erfasst.

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CRM

Die CRM-Adressdatenbank enthält zahlreiche Funktion, so etwa der Import, Export und das Suchen von Adressen.

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CRM Mail

Wollen KROKUS ihren Fans einen Newsletter senden, können sie dies ortsunabhängig mit einen Webbrowser via Internet erledigen.

Ein Klick auf CRM Mail, „Krokus Newsletter“ auswählen, Text schreiben oder Vorlage auswählen, senden… fertig.

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Edit Message

Betreff, Nachrichtentext, Absender und Priorität können einfach angepasst werden. Die Standardeinstellungen helfen dabei Zeit zu sparen.

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Add Attachments

Optional können den Mails können auch Dateianhänge zugefügt werden. Im folgenden Beispiel wird ein Bild namens Sample.jpg mitgesendet.

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Receivers

Der Liste der Empfänger hilft, eine Übersicht der anzuschreibenden Fans zu gewinnen. Ein Empfänger, der unter keinen Umständen mehr Mails erhalten soll, wird auf die Blacklist gesetzt.

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Message Preview

In der Vorschau kontrolliert der Versender die Nachrichten vor dem Versand auf ihre Richtigkeit.

Verwendete Variablen, z.B. [Anrede] oder [Vorname] werden entsprechend den Werten in der Adressdatenbank ersetzt.

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Send E-Mails

Nach einer letzten Bestätigung erfolgt der Versand der E-Mail Nachrichten automatisch. Sämtlicher E-Mailverkehr wird in einer History gespeichert.

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History

Die History erlaubt jederzeit die Überprüfung, wann wem welche Nachricht gesendet wurde und ermöglicht dadurch eine vollständige Transparenz der E-Mail-Aktivitäten.

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Discography

In der Discography finden sich sämtliche Musikalben und der Fan kann abstimmen, welches Album ihm am besten gefällt (links unten).

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ImageWebEdit

Das integrierte Tool ImageWebEdit hilft KROKUS und t42design die hochgeladenen Bilder nachträglich online zu bearbeiten.

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Poll

Online-Umfragen sind bei Anbietern und Besuchern gleichermassen beliebt. KROKUS versucht mit dem Poll zu eruieren, welche CDs und Lieder von den Fans bevorzugt werden.

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Poll Manager

Die Software eines spezialisierten Drittanbieters ermöglicht die Verwaltung der Polls.

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Press Corner

Zugang zum Press Corner erhalten nur speziell registrierte Benutzer. Diese melden sich beim ersten Besuch via Formular an. Die Daten werden in der zentralen CRM-Adressdatenbank mitsamt den Berechtigungen gespeichert.

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FAQ

Das FAQ gibt Antworten auf häufig gestellte Fragen.

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Forum

Das Forum als Kommunikationsplatz.

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Gästebuch

Im Gästebuch finden sich neben interessanten Anregungen für Grafiker und Content Manager viele Infos für die Fans.

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Wettbewerb

Registrierte Benutzer erhalten regelmässig die Chance tolle Preise zu gewinnen. Dies fördert ein ständiges Wachstum der KROKUS Community.

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Besucher-Statistik

Die integrierte Besucherstatistik hilft zu analysieren, welche Seiten präferiert werden. Die Analyse der überweisenden Webseiten, zeigt an, welche Suchmaschinen, Verzeichnisse und Partnerwebsites wie viele Besucher bringen.

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Online Shop

Das auf der Website noch nicht aktive E-Commerce Modul ermöglicht KROKUS Bestellungen jeglicher Art abzuwickeln. Als Zahlungsmittel werden alle in der Schweiz, resp. Deutschland gängigen Zahlungsmittel akzeptiert. Bereits erfolgreich in Betrieb ist das E-Commerce Modul auf www.earthbeat.ch.

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Fazit

Die in der Anfangsanalyse entdeckten Mängel konnten vollständig behoben werden, alle geplanten Massnahmen wurden erfolgreich durchgeführt.

Innert ca. 8 Wochen liess sich eine umfangreiche Website mit zahlreichen, voll integrierten Modulen aufschalten.

Das ausgesprochen positive Feedback bestätigte KROKUS, t42design und seven49.net.

Fans und Presse nutzen die neue Lösung rege.

Danke für Ihre Aufmerksamkeit!