SIX SIGMASIX SIGMA

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Michael Köhler / Wolf JankeMichael Köhler / Wolf Janke

Bremen, Januar 2007Bremen, Januar 2007

In 85% der Fälle, in denen Kundenanforderungen NICHT erfüllt werden, liegen die Fehlerursachen in den Prozessen und Systemen begründet. … und weniger in den Mitarbeitern selbst!

Edward Deming

Was ist Six Sigma?

Schwerpunkte für Verbesserung müssen also immer zuerst die Prozesse in einem Unternehmen sein!

Six Sigma ist eine umfassende Problemlösungsmethode, die Unternehmen dabei unterstützt, Entscheidungen auf der Grundlage messbarer Kriterien zu treffen und damit • die Kundenzufriedenheit signifikant zu steigern und • die Kosten nachhaltig zu senken. Six Sigma wurde 1986 von Motorola entwickelt und nach der Einführung bei GE durch Jack Welch berühmt.

Im Fokus stehen die Prozesse, wobei nicht die eigene Vorstellung von Qualität sondern die Erwartung der Kunden im Mittelpunkt steht.

Was ist Six Sigma?

Philosophie ist: In allen wichtigen Prozessen alle wesentlichen Kundenanforderungen vollständig und wirtschaftlich erfüllen.

Qualität

Zeit Kosten

Inno-vation

Der Name Six Sigma leitet sich aus der Statistik ab. Die Zahl 6 definiert dabei den Zielgrenzwert (die gewünschte Genauigkeit oder Toleranz) der Standardabweichung Sigma (σ).

Woher stammt der Name?

o 163,2 verlorene Postsendungen am Tag

o 1,8 Minuten unsauberes Trinkwasser im Jahr

o 7,2 falsche chirurgische Eingriffe im Monat

o 1,241 zu kurze oder lange Landungen auf den größten Flughäfen in 5 Jahren

o 20.000 verlorene Postsendungen stündlich

o 15 Minuten unsauberes Trinkwasser täglich

o 5.000 falsche chirurgische Eingriffe in der Woche

o 2 zu kurze oder zu lange Landungen auf den größten Flughafen täglich

0,00034% 99,999966% Fehler Qualität

1,00% 99,00% Fehler Qualität

6 Sigma = 3,4 PPM3,8 Sigma = 10.000 PPM

Hohe Servicequalität fordert Null-Fehler-Qualität

Was sind 6 Sigma?

Hauptansatzpunkt sind vor allem die Fehlerkosten, die nicht nur in aller

Regel deutlich höher sind, als angenommen, sondern auch direkt den

Ertrag beeinflussen und vollständig in unserem Einflussbereich liegen!

Beitrag zur Kostensenkung

Gesamter Kostenblock

zur Herstellung

und Lieferung

von Markt-leistungen

Kosten schlechter Qualität

Optimal erreichbare

Kosten

Gewinnmarge

Gewinnmarge

Kosten schlechter Qualität

Optimal erreichbare

Kosten

Gewinnmarge

Pre

isverf

all

und

S

ix S

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Ausw

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en

Kosten schlechter Qualität

Optimal erreichbare

Kosten

Gewinnmarge

Optimal erreichbare

Kosten

Gewinnmarge

Zeit

Preis

Systematisches Handeln auf Grundlage belastbarer Daten und Fakten

innovativ verbessern

wirksameinführen

Reales Problem

Statistisches Problem

Statistische Lösung

Reale Lösung

erfassen

analysieren

tun

Six Sigma Prozess

Vorteil: Lösung von emotionaler Ebene

Der DMAIC- Verbesserungszyklus

Six Sigma Prozess

Define

Measure

Analyze

Improve

Control

Was ist das Problem?

Wie lassen sich dieAuswirkungen messen?

Was sind die Ursachenfür das Problem?

Wie läßt sich dasProblem beseitigen?

Wie wird die Verbesserungin der Praxis verankert?

Hauptanforderungendes Kunden definieren

Relevante Größenin der Praxis messen

Wichtigste Ursachenanalysieren

Lösungen erarbeitenund umsetzen

HauptursachenDauerhaft beseitigen

Der DMAIC- VerbesserungszyklusIn den einzelnen Phasen des Six Sigma Verbesserungszykluswerden die folgenden fünf Fragen beantwortet:

Six Sigma Prozess

Six Sigma ist keine völlig neue Methode, sondern kombiniert bewährte Einzelwerkzeuge und Methoden und setzt diese zielgerichtet ein.

1. Die sieben Management-Werkzeuge(Entscheidungsbaum, Affinitätsdiagramm, Beziehungsdiagramm, Matrix-Datenanalyse, ...)

2. Die sieben Quality- Control- Werkzeuge(Histogramm, Pareto-Diagramm, Ursache-Wirkungsdiagramm, ...)

3. Die sieben Kunden-Werkzeuge(Kano- Modell, House of Quality, Taguchi-Verlustfunktion, Kundeninterviews, ...)

4. Die sieben Schlankheits-Werkzeuge(Standardisierung, Red-Tag-Analyse, ...)

5. Die sieben Projekt-Werkzeuge(Netzplan-, Projekt-, Teambeschreibung, CTQ- Analyse, ...)

6. Die sieben Statistik-Werkzeuge(Regressionsanalyse, Multivariante Untersuchung, ...)

7. Die sieben Design-Werkzeuge(QFD; TRIZ, FMEA, Fehlerbaumanalyse, DRBFM, ...)

Six Sigma Werkzeuge

Die Einführung von Six Sigma

Verständnis + Grund-satzentscheidung (GF)

Ausbildung Pilotprojekt Einführung Nutzen

Qualtät ist nicht alles, aber ohne Qualität ist alles nichts