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Smart Business Connect: Kick-Off Friendly Pilot UCC19. September 2016
Nicole SchmockerMartin JeckelmannRoland Büchli
Vertrauliche Daten
Digitalisierung ist Realität
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AusgangslageDie Digitalisierung ist Realität
4
AusgangslageDie Digitalisierung ist Realität
Einführung 14.00 – 14.15
Produkt und Roadmap 14.15 – 14.45
Demo 14.45 – 15.15
PAUSE 15.15 – 15.30
Prozesse 15.30 – 15.50
Pilot 15.50 – 16.05
Nächste Schritte 16.05 – 16.10
APÉRO ab 16.10
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Agenda
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Eure Begleiter im Friendly Pilot UCC
Roland BüchliPartner Enabling
Michèle BlumMarketing Manager
Mathias SchmockerLernen, Begleiten
Martin JeckelmannProduktmanager
Nicole SchmockerEnd2End Erlebnis
Die Friendly Pilot Partner:
lernen das neue Smart Business Connect Kommunikationspaket advanced (UCC) und die wichtigsten Leistungsmerkmale kennen
erleben das zukünftige UCC Angebot von Smart Business Connect
wissen, wie geeignete Kunden identifiziert und zur neuen UCC Lösung begleitet werden
verstehen die Zusammenarbeit und Abläufe während des Piloten
wissen wie das Kommunikationspaket advanced verkauft, bestellt und in Betrieb genommen wird
kennen die nächsten Schritte
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Ziele des Kick Off'sGemeinsam Lernen um UCC optimal für den Launch vorzubereiten
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AusgangslageDigitalisierung - Die Welt wird sich verändern
2. Von Telefonie zu Kommunikation:
3. Von Hardware zu Software:
4. Von lokal in die Cloud:
1. Von Telco zu ICT:
5. Vom Firmenanschluss zum User:
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Der Mensch steht im Zentrum
> Derzeit spricht alle Welt von Unified Communication & Collaboration. Die technischen Möglichkeiten, um die Kommunikation und Zusammenarbeit eines Unternehmens effizienter zu gestalten sind da.
> Dabei steht der Mensch im Zentrum, denn Communication & Collaboration macht erst dann Sinn, wenn der Mensch die neuen Kommunikationsmittel gewinnbringend nutzt.
> Nicht die technische Infrastruktur, sondern vielmehr die Begleitung der Menschen im Veränderungsprozess stellt die Her-ausforderung dar.
AusgangslageDer Mensch steht im Zentrum
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Differenzierung Breitband Access durch innovative Netzwerk & Security Services
Differenzierung Voice durch hybride PBX, Hosted & UCC Lösungen
Integration von Cloud Lösungen rund um den Arbeitsplatz
Wachstum durch Entwicklung von ManagedServices
PBX
UCC
NAASConnectivity
Security
SAAS
O365
PAAS
Cloud Compute
Cloud Storage
Swisscom als Anbieter von UCC
> Swisscom bietet ein integriertes Gesamtportfolio aus einer Hand
– Breitband Access mit innovativen Netzwerk und Security Services
– Voice Lösungen: hybride PBX, Hostedund UCC Lösungen
– Cloud Lösungen rund um den Arbeitsplatz
– Unmanaged und managed Services
> Durchgängiges Zusammenspiel zwischen verschiedenen Produktkategorien kann so gewährleistet werden.
AusgangslageSwisscom als Anbieter von UCC
Produkt
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Kommunikationslösung mit virtueller Telefonanlage
Kommunikationslösung für Telefonanlagen vor Ort
Internetanschluss mit Ausfallsicherung und wählbaren Servicestufen
UCCLaunch geplant Q2 2017
Business Network Solutions
Smart Business Connect Story ab Q2 2017
Mit UCC werten wir die Communication Services auf und machen die Smart Business Connect Story stärker. Mit UCC können wir unsere Smart Business Connect Zielgruppe erweitern.
> Smart Business Connect. Die sichere und flexible Komplettlösungfür Telefonie und Internet.
> Trunk um bestehende Telefonie IP-fähig zu machen. Mit Hostedvollständige Nutzung der Vorteile der IP-Technologie insbesondere UCC-Funktionalitäten, welche die Zusammenarbeit effizienter machen.
> Sicherer Internetanschluss inkl. Netzwerklösung mit Service als starkes Fundament.
Erweiterung Smart Business Connect HostedDer Launch von UCC erfolgt voraussichtlich per Q2 2017
Launch geplant Q4 2016
Unified Communication und Collaboration (UCC)Das Kundenbedürfnis
Ich will Reisezeit und –kosten sparen.
Ich möchte unsere Effizienz und Flexibilität durch standortunabhängige Zusammenarbeit steigern.
Ich möchte die interne und externe Kommunikation und Zusammenarbeit in meinem KMU vereinfachen.
Ich will die Produktivität in meinem Geschäft steigern.
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Unified Communication und Collaboration (UCC)Die Vorteile von UCC
Mehr Effizienz
Meetings können, auch wenn sich nicht alle
Teilnehmer am gleichen Ort aufhalten effizient,
persönlich und produktiv abgehalten werden.
Weniger Aufwände
Da nicht mehr für jedes Treffen angereist respektive
ins Büro zurückgereist werden muss, reduzieren sich
Reisekosten- und Zeit.
Mehr Übersicht
Dank der Anzeige des Verfügbarkeitsstatus, ist die
Erreichbarkeit von Kollegen und Partnern einfach
und auf einen Blick einsehbar.
Mehr Kommunikationskanäle
Je nach Anwesenheitsstatus, verfügbarer Zeit
oder Standort, kann der aktuell effizienteste
Kommunikationskanal gewählt werden.
(Online/Videomeeting, Chat, Telefon oder Email. )
Mehr Attraktivität für künftige Arbeitnehmer
Moderne Arbeits-und Zusammenarbeitsformen
werden von jungen Arbeitenden geschätzt und
tragen immer mehr zur Mitarbeiterzufriedenheit
bei.
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Unified Communication und Collaboration (UCC)Die Zusammenarbeitsmöglichkeiten mit UCC im Friendly Pilot
Sofortnachrichten (Chat)Schneller, einfacher Informationsaustausch mit Kollegen in und ausserhalb der Firma.
AnwesenheitsstatusErkennen Sie, ob und wie Ihre Kollegen in und ausserhalb der Firma erreichbar sind. Signalisieren Sie andern Ihre Erreichbarkeit.
1:1 VideotelefoniePersönlichere Atmosphäre –diskutieren Sie mit Ihren Kollegen per Video.
BildschirmfreigabeZeigen Sie Ihren Bildschirm einem Kollegen der nicht neben Ihnen sitzt dank Bildschirmfreigabe.
Weitere Funktionen wie Onlinebesprechung und Gästezugang folgen im Februar 2017
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Smart Business ConnectBusiness Internet Services Business Communication Services
Sofortnachrichten (Chat)
Anwesenheitsstatus
Bildschirmfreigabe
Onlinebesprechung
Zuverlässige Grundlage IP Telefonie
Hosted
Zusammenarbeit
Office365
Trunk
Zusammenarbeit
Business Network Solutions
Unified Communication & Collaboration
Internet Backup
Smart Business Connect mit Microsoft Office 365
- Smart Business Connect kann mit Microsoft Office 365 zu einer kompletten Kommunikations- und Zusammenarbeitslösung kombiniert werden.
- Zuverlässige Grundlage: Business Internet Services mit BNS stellen zuverlässige Grundlage der Lösung dar.
- IP-Telefonie mit Business Communication Trunk und Hosted.
- Zusammenarbeit: zukünftige UCC-Funktionen von Smart Business Connect machen Zusammenarbeit mit Sofortnachrichten, Bildschirmfreigabe, Onlinebesprechungen und Anwesenheitsinformationen effizienter.
- Die UCC-Funktionen können mit Office365 kombiniert werden für zusätzliche Büro Software (Office), E-Mail, Adressbuch und Kalender (Exchange) sowie eine Dokumentenablage in der Cloud (Sharepoint).
Das Beste aus beiden WeltenSmart Business Connect mit UCC und Microsoft Office 365
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Friendly Pilot 6. Oktober 2016 – 31. 1.2017
Generalprobe1.2.2017– Launch
Ziel: Testen von Prozess/Inbetriebnahme/Produkt mit 3-6 Kunden (ca. 30-60
User). Validierung von Marketingunterlagen & Value Proposition und Begleitung (Kulturwandel).
Prozess:Via Bestellformular im
Partnerextranet
Kunde:3-6 Pilotkunden (bestehende Smart
Business Connect Hosted Kunden
Sprache:Deutsch
Ziel:Pilot unter realen Marktbedingungen: Von der Smart Business Connect
Hosted Bestellung (mit UCC) bis zur Produktnutzung (Validieren Kundenerlebnis sowie von Marketing- und Schulungsunterlagen und
Begleitung). Erreichung eines KPI führt zu Launch.
Partner:2 zusätzliche Smart Business
Connect Hosted Partner
Kunde:Zusätzlich 15 Kunden (davon 5
Neukunden)
Prozess:Via Bestellformular im
Partnerextranet
Sprache:Deutsch, Französisch
Funktionen:Sofortnachrichten (Chat), Anwesenheitsstatus,
Bildschirm freigeben, 1:1 Video
Zusätzliche Funktionen:Onlinebesprechung
GästezugangClient im Swisscom Look & Feel
Kommunikationspakete:Hosted advanced Schweiz
Hosted advanced InternationalHosted advanced Minutenpreis
Kommunikationspakete:Hosted advanced Schweiz
Hosted advanced International (ab 4.12.2016)Hosted advanced Minutenpreis (ab 4.12.2016)
Partner:3 Smart Business Connect Hosted
Partner
Unterschiede der beiden Phasen vor LaunchWir starten mit einem Friendly Pilot und gehen per Anfang 2017 in die Generalprobe
19
Friendly Pilot, Generalprobe, LaunchDer Launch erfolgt nach Erreichung eines definierten Kundenzufriedenheitswertes 19
April
Quartal 2 Quartal 3 Quartal 4
Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dez Jan Feb März
Friendly Pilot Kunden
Kick OffInterviewBefragungnach Begleitung
Evtl. BefragungFriendly Pilot Partner
Akquise durch Partner
Interview und BefragungBefragung und KPI Messung
Interview
Begleitung
Mai Juni
Produkt 2 weitere Pakete (Advanced Minutentarif, Advanced International)
Weitere UCC Funktionen (Onlinebesprechung und Gästezugang)
Start Friendly Pilot
Start Generalprobe
Friendly Pilot
Generalprobe
Produkt
Launch
Launch tbdProdukt
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Smart Business Connect Hosted mit UCCDas neue advanced Schweiz Kommunikationspaket ab Oktober 2016
Inkl.
Business Internet
Business Service
XL XSSML
Business Communication Services
Smart Business Connect
Trunk Hosted
Business Internet Services XL-XS
Hosted standardMinutentarif
Hosted standardInternational
Hosted standardSchweiz
Paketvorteil: 10% Rabatt auf allen Business InfinityAbos
Hosted advanced Schweiz
Friendly Pilot
Hosted basicMinutentarif
Hosted basicInternational
Hosted basicSchweiz 19.-
29.-
9.- 12.-
32.-
22.- 32.-
Trunk Minutentarif
Trunk International
Trunk Schweiz
• Sofortnachrichten (Chat)• Anwesenheitsstatus• Bildschirm freigeben
22.-
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Inkl.
Business Internet
Business Service
XL XSSML
Business Communication Services
Smart Business Connect
Trunk Hosted
Business Internet Services XL-XS
Hosted standardMinutentarif
Hosted standardInternational
Hosted standardSchweiz
Paketvorteil: 10% Rabatt auf allen Business Infinity Abos
Hosted advanced Minutentarif
Hosted advanced International
Hosted advanced Schweiz
Friendly Pilot
Smart Business Connect Hosted mit UCCDie neuen advanced Kommunikationspakete (International und Minutentarif) ab 4. Dezember 2016
Hosted basicMinutentarif
Hosted basicInternational
Hosted basicSchweiz 19.-
29.-
9.- 12.-
32.-
22.- 32.-
42.-
• Sofortnachrichten (Chat)• Anwesenheitsstatus• Bildschirm freigeben
Trunk Minutentarif
Trunk International
Trunk Schweiz
22.-
22
Inkl.
Business Internet
Business Service
XL XSSML
Business Communication Services
Smart Business Connect
Trunk Hosted
Business Internet Services XL-XS
Hosted standardMinutentarif
Hosted standardInternational
Hosted standardSchweiz
Paketvorteil: 10% Rabatt auf allen Business Infinity Abos
Hosted advanced Minutentarif
Hosted advanced International
Hosted advanced Schweiz
Hosted basicMinutentarif
Hosted basicInternational
Hosted basicSchweiz
Smart Business Connect Hosted mit UCCMit Onlinebesprechung und Gästezugang folgen weiter UCC Funktionen per 1. Februar 2017
19.-
29.-
9.- 12.-
32.-
22.- 32.-
42.-
22.-
General-probe
• Sofortnachrichten (Chat)• Anwesenheitsstatus• Bildschirm freigeben• Onlinebesprechung (Mein Raum)• Gästezugang
Trunk Minutentarif
Trunk International
Trunk Schweiz
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Business Communication App vs. UC-One CommunicatorIm Friendly Piloten wird für das Kommunikationspaket advanced der UC-OneCommunicator verwendet
Business Communication App Kommunikationspaket Hosted
basic/standard
UC-One Communicator für Kommunikationspakete Hosted advanced
während Friendly Pilot
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Was kann der UC-One Communicator im Friendly PilotTelefonie, Sofortnachrichten, Anwesenheitsstatus, Chat, Gruppenchat, Videotelefonie und Bildschirm freigeben
Anwesenheitsstatus
Chat
1:1 Videotelefonie
Mein Raum(nur Gruppenchat und Bildschirmfreigabe)
Chat Bildschirmfreigeben
1:1 Videotelefonie
Telefonie
Telefonie
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Ab Mac OS 10.9 Mavericks oder höhermacOS 10.12 Sierra (nicht offiziell)
Ab Windows 7 oder höhernicht erhältlich für Windows Phone
Version 4.1 oder höher Ab iOS 8.4.1 und iPhone 5 oder höher iOS 10 (nicht offiziell)
UC-One CommunicatorSteht auf Smartphone und PC zur Verfügung. Die Tablet-Version ist aktuell nicht verfügbar und soll zu einem späteren Zeitpunkt eingeführt werden
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Abhängigkeit/Zusammenspiel OfficeFolgende Themen sind für den Friendly Pilot relevant und bekannt -Wir arbeiten laufend an diesen Ergänzungen/Verbesserungen
Desktop Client (nur Windows) macht Verbindung zu Outlook für Abfrage Adressbuch
Freigabefenster bei Installation des Clients beachten
Nachträgliche Aktivierung/Deaktivierung in den Einstellungen des Windows-Clients möglich
Persönliche Adressbücher (O365 und lokale Installationen) werden abgefragt
Aktuell können die Firmenadressbücher in Outlook noch nicht abgefragt werden
Nutzung von Outlook als Hauptarbeitsinstrument (mittels Add-In) für Gespräche, Chat und Verfügbarkeitsinfo
Outlook Add-In kann direkt mit dem UC-OneCommunicator installiert werden (Visual C++ & Admin-Rechte berücksichtigen)
Skype for Business darf NICHT installiert sein
Aktuell Unterstützung bis Outlook für Office 2013 (Office 2016-Unterstützung noch offen)
Outlook-Anbindung vom Client (persönliches Adressbuch)
Wichtig: Kontakte in Outlook müssen korrekt erfasst sein mit "Chat-Adresse". Die eigene sog. "IM-Adresse" kann im Desktop-Client abgefragt werden. IM-Adresse von Firmenkontakten sind in den jeweiligen Kontaktdaten hinterlegt.
Skype for Business Add-In wird nicht angeboten
Freigabefenster Outlook bei erstemClient-Login
IM-Adresse unter "Einstellungen/Erweitert" im Desktop-Client
Nachträgliche Aktivierung/Deaktivierung
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Features
Bildschirm Freigabe: 1. Steuerung übergeben ist nicht verfügbar2. kein Vollbildschirm Anzeige
Nicht verfügbar im Friendly Pilot: 1. Onlinemeetings (Telefon-/Video) mit mehreren Personen (Mein Raum) sowie Gästezugang2. "nicht stören" Telefoniepräsenz noch nicht integriert mit Chat-Präsenz
Desktop-Client: Setzen "automatischer Standort" funktioniert noch nicht automatisch
Video 1:1: Bandbreitenbedarf für HD ist rund 3 Mbit/s Upload. Best Effort.
Verfügbarkeitsregeln sind noch nicht nutzbar
Verschlüsselung und Push Notifications für Sofortnachrichten (Chat) ist noch nicht verfügbar
Info: Liste der Ports für UC-Dienste wurde erweitert
Clients
Office 2016 mit Outlook Add-in (Windows only) aktuell nicht kompatibel
Sofortnachrichten und Anwesenheitsstatus ist für Receptionist noch nicht verfügbar
Kennwort aktualisieren in Clients kann angeklickt werden. Funktion ist nicht verfügbar und wird ausgeblendet werden
User ausserhalb der Firma in Buddy-Liste aufnehmen: IM-User ID (z.B. "[email protected]" wird z.T. doppelt angezeigt, d.h. angefragte Person weiss nicht, wer nun genau die Freigabe beantragt
Version für Tablet zur Zeit nicht verfügbar
Chat: Nachrichten werden wenn B-Teilnehmer offline gar nicht zugestellt (MAC) oder mit falscher Zeitangabe (+ 2 Stunden)
Deskphones
Yealink-Telefone: Presence-Anpassung auf Tischtelefon wird nicht auf andere Geräte reflektiert
Einschränkungen bzgl. der Zusatztastenfelder: Sowohl Mein Status, Buddyliste und Favoriten sind NICHT für Zusatztastenfelder (Mitel und Yealink) verfügbar
Bekannte Herausforderungen Untenstehende Themen sind für den Friendly Pilot relevant und bekannt. Wir arbeiten laufend an diesen Ergänzungen/Verbesserungen.
Demo
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PAUSE15 Minuten
29
Prozess
30
StörungsfallInterview und Befragung der Partner
BegleitungUC-One
Communicatorherunterladen
Bestellung
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Prozessübersicht
Sämtliche Informationen zum Friendly Pilot sind aufdem Partner Extranet für die Pilotpartner abgelegt:
- Factsheet (für Beratung)- Bestellformular- Pilotbedingungen
(für Kunden)- Erste Schritte (für User)- Bedienungsanleitung- Headsets (Empfehlung)- Headsets Kompatibili-
tätsliste- Anwendungsbeispiele- Einschränkungen
Bestellung eines Advanced Pakets erfolgt via Bestellformular
Die Bestellung lösteine Bestätigung für den Vertragsinhaber aus.
Der Pilotpartner sendet die Angabenzum Kunden ebenfalls an [email protected]
Es muss ein Download des UC-One Communicators für jeden Benutzer wenn möglich auf jedem Geräte erfolgen.Die Downloadlinks sindauf der Landingpage:
www.swisscom.ch/help-ucc
Zudem soll jeder Mitarbeiter das Dokument «erste Schritte» erhalten
Die Begleitung des Kunden nach der Installation ist sehr wichtig. Die Anwendungs-Beispiele sollen dabei Unterstützung bieten das Produkt nicht nuraufgrund Features zu zeigen.
UCC bringt einen Kulturwandel mit sich. Anwendungsbeispielesollen den Usern direkt am Client gezeigt werden.
Das Projektteam begleitetdie Partner bei der«Kundenbegleitung»
Partnerextranet
Interview vor Ort beim Partner
1-2 Befragungen der Partner (online)
Im Störungsfall wendet sich der Kunde an den Partner. Der Partner macht die Störungsdiagnose, setzt ggf. Ticket ab und wendet sich bei einem UCC Case an [email protected]
Pilotkommunikation am Anfang über PEX resp. über [email protected].
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PartnerextranetUnterlagen für Friendly Pilotpartner
Folgende Unterlagen werden abgelegt: Anwendungsbeispiele Bedienungsanleitung Einschränkungen Erste Schritte Facts & Pricing (Verkaufsunterlagen) Headsets (Empfehlung) Headsets (Kompatibilitätsliste) Kick Off (Schulungsunterlagen) Pilotbedingungen (Kunden)
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PartnerextranetFactsheet, Pilotbedingungen, erste Schritte, Bedienungsanleitung, Einschränkungen
Pilotbedingungen für Kunden Erste Schritte für Mitarbeiter Bedienungsanleitung für Partner und Mitarbeiter
EinschränkungenFacts und Pricing UCC (Verkaufsunterlagen)
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PartnerextranetAnwendungsbeispiele für Begleitung (Schulung)
Im Rahmen der Begleitung möchten wir herausfinden welche Anwendungsbeispiele funktionieren. Die Vorlage dazu ist ebenfalls im Partner Extranet abgelegt:
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PartnerextranetIP Tischtelefone
Swisscom empfiehlt folgende IP Tischtelefone, welche die Anzeige und Anpassung der Anwesenheitsinformation ermöglichen:
Mitel 6867 Mitel 6869 Yealink T46 Yealink T48
Nutzt der Kunde bereits eines der oben aufgeführten IP-Telefone so erfolgt nach einem Wechsel von Standard/Basic auf Advanced automatisch ein Reboot und die Firmware wird upgedatet. Falls individuelle Tasten vorprogrammiert waren, werden diese bestehen bleiben, wurden keine Tasten vorprogrammiert, werden die ersten beiden Tasten oben links mit den UC Features «Mein Status» und «Buddyliste = Eigene Kontakte» belegt. «Favoriten» können im KMU Kundencenter programmiert werden.
Yealink T46
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Partnerextranet - HeadsetsLernen mit den Headsets für Erstellung Shortlist und Integration in Bestellprozess per Launch
Vorgehen in Bezug auf Headsets im Friendly Pilot: Pro Kunde/Pro Advanced Paket werden von Swisscom max. 10 Headsets subventioniert Der maximal subventionierte Betrag pro Headset beträgt CHF 100.- Der Eigenbedarf für die Partner ist von der Subvention ausgeschlossen
Vorauswahl Headsets und Konferenzgeräte für Friendly Pilot(Kompatibilitätsliste: andere Devices (gemäss Hersteller) ist auf dem Partnerextranet zusätzlich abgelegt)
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BestellungBestellformular für Advanced Pakete (Activation/Modification)
Information mit Kundenangaben an [email protected] Name, Adresse und Kontaktperson des Kunden- Anzahl Pakete - E-Mail Adressen der Mitarbeitenden des Kunden, welche am Piloten teilnehmen (für Befragungen)
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Max. 10 Kommunikationspakete (basic, standard, advanced) sind bei Smart Business Connect Hosted pro Standort gratis.
Bei mehr als 10 Paketen werden die weiteren Pakete verrechnet.
Der Eigenbedarf kann mittels Bestellformular auf dem Partner Extranet bestellt werden
Nach dem Kick Off muss dem Projektteam ([email protected]) mitgeteilt werden (zur Vorbereitung), ob es sich um einen neuen Anschluss oder einen bestehenden Anschluss (inkl. Bezeichnung und Ort des Anschlusses) beim Partner handelt.
Eigenbedarf für PartnerIm Rahmen des Friendly Piloten
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UC-One Communicator herunterladenDer UC-One Communicator hat zu den Telefoniefunktionen zusätzlich UCC Funktionen
Windows/MAC: www.swisscom.ch/help-ucc
Smartphone: App Store/Google play Store
Login-URL: https://was1.join.swisscom.chDas bestehende Login kann für den UC-One Communicator übernommen werden.
Wichtig: die bestehende Business Communication App vor Installation des «UC-One Communicator» muss im Autostart deaktiviert werden.
https://was1.join.swisscom.ch
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Begleitung nach der Installation im Friendly-Pilot UCCAufgaben
Ziele
Nicht die technische Infrastruktur, sondern vielmehr die Begleitung der Menschen im Veränderungsprozess stellt bei UCC die Heraus-forderung dar. Deshalb verfolgen wir folgende Ziele für den Piloten:
• Check Mitarbeiterakzeptanz für UCC• Überprüfung der Anwendungsbeispiele und Ranking
(gemäss Vorlage)• Verifizierung Übernahme von neuen Arbeitsformen mit UCC
Was wollen wir lernen?
• ob die von uns vorgeschlagene Begleitung für euch als Partner umsetzbar und zufriedenstellend ist
• Wie erfolgreich die Begleitung beim Kunden ist (Zufriedenheit und Knowhow Kunden)
• Zahlungsbereitschaft Kunden• Bedürfnis Nachschulung• Bedürfnis Headsets
Details
• Wir werden als Beobachter bei einer Schulung pro Partner dabei sein (zum Lernen, keine Kontrolle, welche Fragen tauchen auf?)
• Schulungskosten werden von uns vergütet• Empfehlung: Versucht den Support via UCC zu machen.
Aufgabe Begleitung
1. Gebt jedem Nutzer das «erste Schritte» Dokument ab (Bedienungsanleitung fakultativ).
2. Installiert den UC-One Communicator bei jedem Mitarbeitenden.3. Schult mindestens unsere «Top Anwendungsbeispiele».4. Findet heraus, welche Zahlungsbereitschaft die Kunden für eine
solche Begleitung haben.5. Findet heraus, ob der Verkauf von Headsets direkt über euch
gewünscht ist.
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Wir begleiten Euch (oder Ihr uns )Wir lernen mit Euch das Produkt, die Kunden, deren Bedürfnisse, Bedenken und Einstellungen kennen
Begleitung einer Schulung beim Kunden Wo: Vor Ort beim Kunden Ziel: Check Mitarbeiterakzeptanz für UCC, Überprüfung der Anwendungsbeispiele und Ranking
(gemäss Vorlage), Verifizierung Übernahme von neuen Arbeitsformen mit UCC Dauer: tbd Zeitraum: Oktober 16
1-2 Online Befragungen Wo: Online Ziel: Erfahrung mit Begleitung, Installation, Funktionen Dauer: 10-15 Minuten Zeitraum: 1. Befragung nach Begleitung, ggf. 2. Befragung im Dezember 16
Interview mit Partner Wo: Vor Ort beim Partner Ziel: Was ist gut? - Was müssen wir ändern? - Was fehlt? Dauer: 1 Stunde Zeitraum: Januar 17
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StörungsfallSupport im Friendly Pilot
Kunde Partner Swisscom
Störungs-Meldung
Partner Diagnose-Tool
Access-Störung
Ticket Behebung Accessstörung
Störungs-Behebungok
UCC Störung
E-Mail Analyse / BehebungUCC Störung
Quittierung
Kunde meldet Störung an seinen Partner Störungseingrenzung mit Hilfe des Diagnosetools Ticket erstellen wenn ein Fehler am Access erkannt wird Unterstützung bei Problemeingrenzung via E-Mail an [email protected] Störungsmeldung via Mail an [email protected] wenn ein Fehler auf dem UCC Service vorhanden ist Swisscom analysiert/behebt UCC-Service mit Hilfe eines Fragebaums Produktmanager orientieren den Partner über die weiteren Schritte (Mail, Telefon)
Pilot
43
18
.09
.20
16
C2
, Arm
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, NFV
/SD
N@
Swis
sco
m
44
Pilotbedingungen
AGBs Smart Business Connect Hosted
Eigene Vereinbarungen
Partner Swisscom
Kunde
Friendly Pilot UCC
Rechtliches und VerträgeDie Basis bilden die AGB’s von Smart Business Connect Hosted und die Pilotbedingungen für die Kunden
Rahmenbedingungen für PartnerVergütung der Aktivitäten 45
Folgende Aktivitäten werden nicht vergütet (Partner wird seine Aufwände NICHT in Rechnung stellen):
– Teilnahme an Kick Off für Friendly Pilot (Schulung)
– Weitere Schulungen (Inspiration Day etc.)
– Teilnahme an Swisscom-Event, Tagung, Partner Anlass usw.
– Kundenakquise und Inbetriebnahme
Folgende Aktivitäten werden vergütet (Partner kann seine Aufwände in Rechnung stellen):
– Befragungen und Interviews in Zusammenhang mit dem Projekt
– Usability Tests von Swisscom
– Begleitung der Kunden nach Installation bei Nutzung
– Headsets:
– Pro Kunde max. 10 Headsets (Empfehlung gemäss Headset- oder Kompatibilitätsliste im PEX)
– Pro Headset max. 100.- CHF
– Eigenbedarf ist ausgeschlossen
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Der Partner beachtet folgende Regeln wenn er seine Aufwände in Rechnung stellt:
– Der Aufwand ist die Anzahl geleisteten Stunden x Stundensatz.
– Partner sendet einen Arbeitsrapport mit den Anzahl geleisteten Stunden(an: [email protected])
– Der Stundensatz ist auf CHF 100.- / Stunde festgelegt.
– Diese Rechnungsadresse und «Betrifft» muss auf jeder Rechnung erscheinen:
Swisscom (Schweiz) AGInvoice CenterNicole Schmocker
Postfach 401CH-8901 Urdorf
Betrifft: Pilotpartneraufwendungen <Pilot UCC>LB: <Partner Name>Auftragsnr.: <AT50901458>
Rahmenbedingungen für PartnerRechnungsstellung und Stundenansatz
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Prozess
Bestellung mittels Bestellformular im Partnerextranet (nur für Pilotpartner sichtbar)
Kommerziell
Unterlagen nur in Deutsch vorhanden
Keine Provisionen (ab 4. Dezember werden Provisionen wie bei den anderen Kommunikationspaketen von Smart Business Connect Hosted ausgeschüttet)
Integration des Kommunikationspaket advanced in das Offert Tool ist noch nicht erfolgt
Einschränkungen Im Friendly Pilot gibt es im Prozess und kommerzielle Einschränkungen
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VoraussetzungenIm Friendly Piloten sollen bestehende Smart Business Connect HostedKunden angegangen werden
1-2 bestehende Smart Business Connect Hosted Kunden pro Partner für Friendly Pilot
Wenn möglich 10 User pro Kunde
Kriterien, welche helfen sollen den geeigneten Kunden zu finden:
• Kommunikationsverhalten/-bedürfnis (kommunizieren sie viel intern untereinander, Mitarbeitende sind aber geografisch verteilt)
• Mobilität (arbeiten oft von unterwegs, auch mit dem Handy oder standortunabhängig),
• Kunden und Partner (Kommunizieren oft mit externen Kunden oder Partnern)
• Nutzen ggf. heute PC-Telefonie (Softclient)
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PilotkundenvereinbarungDie wichtigsten Punkte
Dauer: Voraussichtlich bis Ende Januar, kann aber von Swisscom verlängert resp. in Generalprobe überführt werden
Support: Nur via Partner, SLA kann nicht garantiert werden. Abweichungen zum gewählten SLA können auftreten, daraus entstehen keine Forderungen
Anfallende Kosten für den Kunden :
Für das Kommunikationspaket advanced Schweiz (Inklusiv Gespräche in der Schweiz ohne Business- und Mehrwertnummern) zahlt der Kunde keine Aufschaltgebühren und während der bei der Bestellung vereinbarten Zeit (6 Monate) keine Abonnementgebühren. Nach Ablauf dieser vereinbarten Zeit gelten die normalen Standardkonditionen.
Anderweitige Gebühren werden auch während des Pilot gemäss den kommunizierten Standardpreisen von Swisscom in Rechnung gestellt.
Die Installation durch den Partner kann vom Partner separat verrechnet werden.
Alle spezifisch für den UCC Pilot ausgelieferten Geräte gehen nach Ende der Pilotphase ins Eigentum des Kunden über.
Der Kunde hält als Entschädigung für die Pilotteilnahme Swisscom Bons im Wert von CHF 300.- im Dezember 2016.
Pflichten / Rechte der Pilot-Kunden:
– Zur regelmässigen und aktiven Nutzung des Dienstes während der Pilotphase (PC und Smartphone), um fundierte Angaben zur Dienstqualität sowie Benutzerfreundlichkeit machen zu können.
– Teilnahme an zwei Marktforschungen durch Swisscom (z.B. Onlinefragebogen).
– Der Kunde gibt für die zwei Marktforschungen die Emailadressen seiner Mitarbeiter bekannt, welche im Rahmen des Pilot UCC nutzen.
– Interview zum Produkt „UCC“ durch einen Swisscom Mitarbeiter in den Geschäftsräumlichkeiten beim Kunden.
– Ggf. Einbezug des Kunden für Testimonials, Videos für Schulungs-/Marketingzwecke.
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Pilot- und VerkaufsunterlagenHilfeseite und E-Mail
Die Verkaufsunterlagen dürfen bis zum offiziellen Launch nicht veröffentlicht oder verlinkt werden (z.B. auf der Website der Pilot-Partner).
Informationen für Pilot-Kunden und Partner:auf der Webseite: www.swisscom.ch/help-ucc
(Produktinformationen, Download Links, nützliche Hinweise, Anleitungen)
Informationen für Pilot-Partner:Per E-Mail und auf dem Partner Extranet
(z.B. Factsheet, Pilotbedingungen, Kickoff Unterlagen, Bedienungsanleitung etc.)
www.swisscom.ch/help-ucc Partnerextranet
Nächste Schritte
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1. Anschlussinformationen für Eigenbedarf an [email protected] senden– Neuer, bestehender Anschluss
– Ort und Bezeichnung des Anschlusses
2. Kunden angehen
3. Bestellung für Kunden (1-2 Kunde pro Partner) geplant ab 3.10. (via Partnerextranet). Definitive Bestätigung erfolgt am 30.9. per Mail durch Projektteam
4. Information mit Kundenangaben an [email protected] Name, Adresse und Kontaktperson des Kunden- Anzahl Pakete - E-Mail Adressen der Mitarbeitenden des Kunden, welche am Piloten teilnehmen (für Befragungen)
5. UC-One Communicator bei jedem Mitarbeitenden einrichten und vor Ort «begleiten» (mit 1-2 Personen aus Projektteam)
Next StepsWas passiert jetzt als nächstes?
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Welche Information fehlt euch Partnern – damit ihr UCC verkaufen könnt?
Nobody’s perfectWas fehlt euch noch?
APÉRO
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