SOA Days 2012 Bonn Process Control Center

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SOA Days 2012Process Control Center

Prozessleitstand auf Basis von BPM, SOA und Event Driven Architecture

Jan Friebe (1&1), Adam Boczek (Cirquent)

® 1&1 Internet AG 2012

Access Applications

DSL

Mobile

Business Applications

ConsumerApplications

1&1 Internet AG


Motiviertes Team Mehr als 5.000 Mitarbeiter, davon 1.300 in

Produkt-Management, Entwicklung und Rechenzentren

Vertriebskraft 2.5 Mio. Verträge p.a. Täglich 40 Tsd. Registrierungen für Free-DiensteOperational Excellence 40 Mio. Accounts in 10 Ländern

5 Rechenzentren 70.000 Server in Europa und USA

1&1 Internet AG


1&1 Qualitätsoffensive

„Qualität ist,

wenn der Kunde im

Mittelpunkt aller

Aktivitäten steht!“

1&1 Qualitätsoffensive in 2009 gestartet


BPM@1&1 Initiative

Technik / Entwicklung: Prozess und Leistungsversprechen gegenüber dem Kunden steht im Vordergrund. Für die Prozesse:

Transparenz in den Kunden-

Prozessen

Auswert- und Steuerbarkeit dieser

Prozesse

Kontinuierliche Verbesserung der

Prozessabläufe

!


Herausforderung

Heterogene Systemlandschaft An Funktionen und nicht am Prozess ausgerichtete

Organisation Systemübergreifende und fachliche Betrachtung der

Prozesse notwendig

1&1 Prinzip nicht erreicht wenn die Auswertung erst am nächsten Tag betrachtet wird

near real time


Process Control Center

Prozesstransparenz sorgt für den richtigen Fokus innerhalb der Organisation

Kundensicht wird in die Organisation gespiegelt, Ressourcen korrekt investiert

Zeitnahe und kontinuierliche Überwachung der Kunden-Prozesse

Ein kluges Ampelsystem ermöglicht taktisches Handeln

Simplicity


BPM@Enterprise - Voraussetzungen

EA

BPM

S

SOA MetamodelThe Linthicum Group, 2007

Enterprise Architecture - BPM System - SOA


Prozessleitstand – Prozess-Indikatoren

MP_01 MP_07

Prozess

MP_02 MP_03 MP_04

Informationen zu Durchlaufzeiten, Prozessmengen, Einhaltung Leistungsanforderungen

Prozess-Indikatoren Nutzen / Informationen

Anzahl neu gestarteter Prozessinstanzen

Anzahl neu gestarteter Prozessinstanzen innerhalb eines definierten Zeitraums. Das Ergebnis gibt Auskunft über die Prozessauslastung und Auslastungsspitzen.

Anzahl aktiver Prozessinstanzen

Anzahl der aktiven Prozessinstanzen berechnet aus den neu gestarteten, erfolgreich beendeten, stornierten, abgebrochenen Prozessinstanzen..

Bearbeitungszeit aktiver Prozessinstanzen

Aktuelle Bearbeitungszeit einer aktiven Prozessinstanz bis zum erfolgreichen Abschluss, Stornierung oder Abbruch.

Durchlaufzeit abgeschlos-sener Prozessinstanzen

Bearbeitungszeit erfolgreich abgeschlossener Prozessinstanzen..

Durchschnittliche Bear-beitungszeit abgeschlos-sener Prozessinstanzen

Durchschnittliche Bearbeitungszeit erfolgreich abgeschlossener Prozessinstanzen innerhalb eines definierten Zeitraums.

Maximale Bearbeitungs-zeit von abgeschlossener Prozessinstanzen

Maximale Bearbeitungszeit einer erfolgreich abgeschlossenen Prozessinstanz innerhalb eines definierten Zeitraums.


Prozessleitstand - AusrichtungIT

-Sol

ution

Data Warehouse Business Activity Monitoring

Business Process Intelligence

Data Ware House

Complex Event Processing

Abteilung Engineering und Operating

Org

anis

ation

Abteilung Corporate Reporting

Business Intelligence

Operating

Info

rmati

on

Geschäftsprozessspezifische Kennzahlen

Vertriebs- / Betriebswirtschaftliche Kennzahlen

Kennzahlen und Informationen zu Prozessinstanzen

Long Term Real Time

Prozessleitstand

event-driven

taktisch

zeitnah

Zeitnah, Taktisch, Event-Driven

Operating Tools

real time

operational

direct access

Business Intelligence

batch data

strategic

static queries


Prozessleitstand – Vertikale Integration

Prozessmodell (Signavio)

Prozessorchestrierung (jBPM)

Domainsysteme(EA, BPMS, SOA)

Presentation(PCC Dashboard)

Monitoring-Modell(PCC PNs)

Prozess Integration

Vom Prozessmodell bis zum Prozessleitstand-Dashboard

Notification Chain


Prozessleitstand - Architektur

PCC Notification producers PCC Notification consumersPCC KPI Processing Networks

Filter

Reference

State

History

Transform

Enrich

Aggregate

Split

Compose

Processing Agent 2

Processing Agent 1

KPI Processing Network

Pattern detect

Project

Context• Time• State• Segment• Spatial

Processing Agent N

Logical

Threshold

Other Systems(Pull)

Services(Push)

Adaptor (Pull -> Push)

Workflow Engine(Push)

Explicit Input

Channels

Input Notifications

Web UI

Dashboard

Process Engine

Guest System

Explicit Output

Channels

Output Notifications

Staged Event Driven Architecture

Filter

History/State

Transform

Processing Agent 2

Processing Agent 1


Pattern detect

Context

Processing Agent N

Filter

History/State

Transform

Processing Agent 2

Processing Agent 1


Pattern detect

Context

Processing Agent N

Filter

History/State

Transform

Processing Agent 2

Processing Agent 1


Pattern detect

Context

Processing Agent N


Key Learnings IT

Ergebnis

Business Process Intelligence – „Activity-Centric nicht Data-Centric“

Vertikale Integration – „Ausführbare Prozess-Modelle“

Staged Event Driven Architecture – „Async/Decomposed Event-Driven App“

Erfolgsfaktoren

Enterprise Architecture

Weniger ist mehr „Simplicity“

Agile Software Engineering

Ultimate Governance – Plan, Build, Run


Key Learnings Business

Ergebnis

Taktisches Handeln wird ermöglicht - „Agieren“

Kontinuierliche Transparenz auf die Leistungsfähigkeit der Prozesse

Kundensicht in der Organisation

Erfolgsfaktoren

Weniger ist mehr „Simplicity“

Klare und einfache Ziele definieren „1&1 Prinzip“

Green Light Management

Reifungsprozess der Prozesse & Organisation unterstützen

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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