Social Media:der neue Weg zum Kunden

Unternehmerische Nutzung derneuen Kommunikationskanäle

Handelskammer Bremen, 10.10.2012

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Was ist Social Media?

„ ...ein Schlagwort, unter dem Soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden werden, die als Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen.“

- Wikipedia

Und worum geht es?

· Kommunikation· Erstellung von Inhalten· Kollaboration· Gemeinschaft· Verbreitung von Inhalten· Teilen von Inhalten

Was hat mein Unternehmen davon?

„ Social Media Marketing ist ein Prozess, der es Menschen günstig und schnell ermöglicht, für ihre Websites, Produkte oder Services in sozialen Netzwerken zu werben und eine breite Community anzusprechen, die über traditionelle Werbekanäle nicht zu erreichen gewesen wäre. Social Media betonen v. a. das Kollektiv und nicht die Einzelperson.“

- Tamar Weinberg

Arten von Social Media

Soziale Netzwerke

Business-Netzwerke

Blogs und Microblogs

Media Sharing

Bewertungsportale

Sie müssen nicht alle dieser Plattformen nutzen!

Was alle Portalegemeinsam haben:

· Geringe Einstiegsbarrieren· Hervorragendes Mittel zur Kundenkommunikation > Ihre Kunden sind schon dort!· Virale Effekte· Vernetzung mehrerer Portale sehr einfach· Individualisierungsmöglichkeiten· KMUs können sich nach kurzer Eingewöhnung ebenso gut präsentieren wie Dax-30-Unternehmen· Suchmaschinenoptimierung· Smarthphone-Apps der Plattformen ermöglichen Zugriff und Aktualisierungen von überall· PlugIns erlauben Integration von Buttons auf Website· Image aufbessern und gezielt beeinflussen

Warum Social Media?

Die Nutzerzahlen sprechen für sich:

Facebook: Weltweit eine Milliarde aktive Nutzer In Deutschland: 25 MillionenGoogle+: Weltweit 200 Millionen Mitglieder (aber: YouTube) In Deutschland: 4,5 MillionenTwitter: Weltweit 140 Millionen aktive Nutzer In Deutschland: 500.000Xing: Weltweit zwölf Millionen Mitglieder Im deutschsprachigen Raum: 5,7 Millionen

> Mittlerweile ist fast jede Zielgruppe in einem oder mehreren sozialen Netzwerken vertreten!

1. GrundDie Kunden haben sich entschieden:

Sie sind den Weg ins Internet gegangen.

50 Mio. Deutsche nutzen das Internet.QUELLE: BITKOM, APRIL 2011

Jeder Deutsche ist durchschnittlich 140 Minuten online. Täglich!

QUELLE: BITKOM, APRIL 2011

QUELLE: COMSCORE, JANUAR 2010

Google erhält 140 Millionen Suchanfragen in Deutschland. Jeden Tag!

97% der Internetnutzer informieren sich vor

dem Kauf im Web.

QUELLE: ARD/ZDF-ONLINESTUDIE 2010

20% der monatlichen Suchen bei Google betreffenlokales Geschäft.

QUELLE: GOOGLE, APRIL 2010

75% der Anwender

klicken nie zur zweiten

Ergebnisseite.QUELLE: GOOGLE, APRIL 2010

9 von 10 Internetnutzer nutzten jedenMonat Soziale Netzwerke in 2010.

QUELLE: COMSCORE, FEBRUAR 2011

SozialePlattformen

Micro Bloggen

RSS

Widgets

Präsen-tationen

Chatrooms

Message Boards

Podcasts

Video

Bloggen Fotos

Ihre Kunden sind online. Wenn Sie ihnen nicht folgen, Ihr Wettbewerb macht es bestimmt!

2. GrundDas Internet hat grundlegend die

Art und Weise verändert, was und wie wir einkaufen.

Der alte Kommunikationsweg war ein Monolog.

QUELLE: NIELSEN „TRUST IN ADVERTISING“ REPORT, JULI 2009

Durchschnittlich sind wir 3.000 Werbebotschaften am Tag ausgesetzt.

QUELLE: NIELSEN „TRUST IN ADVERTISING“ REPORT, JULI 2009

Nur noch 14% der Konsumenten trauen Werbung..

78% trauen den Empfehlungen anderer Konsumenten!

QUELLE: NIELSEN „TRUST IN ADVERTISING“ REPORT, JULI 2009

Was bisher nur in der realen Welt erfolgte,

ermöglichen die Soziale Netze online.

Soziale Netze sind Zusammenkünfte zum Austausch von Ideen, Emotionen und

Meinungen.Kurz: Kundengespräche online.

Plattformen im Detail

Was ist Facebook?

Soziales Netzwerk

· Privates Profil mit Eckdaten erstellen und mit anderen Profilen vernetzen („Freunde werden“), Kommunikations- möglichkeiten nutzen· Unternehmensprofil erstellen, andere Profile vernetzen sich über den Button „Gefällt mir“· Öffentliche Pinnwand von Unternehmensprofilen, alle dort geschriebenen Einträge erscheinen auf Startseiten der vernetzten Profile· Meldungen können geteilt, kommentiert oder mit „Gefällt mir“ markiert werden> Ein Dialog zwischen Unternehmen und Fans entsteht

Facebook-Startseite

Nachrichtenvon News,

Unternehmenund Freunden

auf einerSeite!

Unternehmensprofil auf Facebook

„Gefällt mir“Button

Kurzinfo undNavigation

Freunde, die mit derSeite interagieren

Pinnwandeinträgevon Fans

Posting der Seite

Empfehlungen

Eigenschaften einerFacebook-Seite

· Vanity URL

· Offene API (Programmierschnittstelle, um externeInhalte einzubinden)

Nutzer-Statistiken

Targeting der Statusmeldungen

Aufnahme in Google-Index

Zielgerichtet werben

UnternehmerischeNutzung von Facebook

· Monitoring· Reputation Management > Imagepflege· Communitybuilding > direkte Interaktion mit Fans· Innovation/MaFo > Zuhören, Ideen aufnehmen· Vernetzung mit anderen Unternehmen, Personen und Themen· Zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten, schnelle Aktualisierung & Änderung der Inh.

Was ist XING?

· Business-Netzwerk· Online-Lebenslauf· Online-Kontaktsammlung - Kontakte müssen der Vernetzung zustimmen· „Wen kenne ich über wen?“· Private Nachrichten senden· An öffentliche Pinnwand schreiben· In rund 35.000 öff./nicht öff. Diskussionsforen partizipieren· Jobbörse· Veranstaltungskalender (regional/thematisch)

Unternehmensprofil auf Xing

UnternehmerischeNutzung von XING

· B2B-Kommunikation > neue Kooperationspartner, Lieferanten und Abnehmer finden· Ausschreibung offener Stellen & Powersuche· Offizielles Unternehmensprofil zur besseren Unternehmenswahrnehmung & MA-Bindung· Interne Kommunikation > geschlossene Diskussionsforen für die interne Kommunikation der Mitarbeiter - Ersatz für statisches Intranet

Was sind Blogs?

· „Öffentlich geführte Tagebücher“· Software meist kostenlos oder sehr günstig· Beliebteste Anbieter: Blogger & Wordpress· Inhalte können einfach eingestellt werden - auch Medien wie Bilder und Videos· Beiträge erscheinen chronologisch rückwärts· Vielfältige Verlinkungs- und Weiterleitungsfunktionen

Unternehmens-Blog

UnternehmerischeNutzung von Blogs

· Beobachtung > Was denkt der Markt über mich und mein Produkt?· Aktiv werden > Mit Know-How punkten > Support anbieten > Werbung & Irrelevanz vermeiden!· Selbst bloggen > Gespräche selbst in Gang bringen & lenken

Was ist Twitter?

· Mikroblog· max. 140 Zeichen pro Kurzmitteilung („Tweet“)· Nutzer kann entscheiden, von wem er Tweets erhalten will („Follower“)· Schnelles Medium - v.a. genutzt von Journalisten & Unternehmen mit schneller Kommunikation· Eigenarten der Kommunikation: #, @, RT· Echtzeitsuche zeigt Trends und interessante Themen

Unternehmens-Twitter

UnternehmerischeNutzung von Twitter

Ähnlich wie Blogs:

· Beobachtung durch spezielle Twitter- Suchmaschinen oder #· Aktiv werden und durch Expertise überzeugen· Selbst twittern > Erfordert dauerhafte Bindung und häufiges Einloggen durch qualifizierte MA > Schnelles Medium = schnelle Antworten (max. 24h Reaktionszeit)

Ist Social Media sinnvoll für jedes Unternehmen?

Social Media ist nicht sinnvoll für Ihr Unternehmen, wenn:

Der Praktikant sämtliche Social Media-Aktivitäten steuern soll

Eine simple Meldung erst vom Geschäftsführer, den Gesellschaftern und der Reinigungskraft aus dem dritten Stock genehmigt werden muss, ehe sie veröffentlicht werden kann

Sie nicht wissen, welche Themen für Ihre Kunden interessant sein könnten

Sie und Ihre Mitarbeiter eigentlich sowieso schon nie Zeit haben

Sie es für eine gute Idee halten, durch die Verlosung von zehn iPads schnell Facebook-Fans zu sammeln

Noch alle da?

Social Media ist sinnvoll fürIhr Unternehmen, wenn:

· Sie Ihre Zielgruppe kennen· Ihr Geschäft kundennah ausgerichtet ist· Sie gerne mit Ihren Kunden kommunizieren· Sie sich bewusst darüber sind, dass Social Media zwar günstig ist, aber viel Zeit in Anspruch nimmt· Kommunikationssichere und Web-affine Mitarbeiter zur Verfügung stehen· Eine gewisse Neugier und Kreativität in Ihnen in Bezug auf Social Media besteht/-en könnte

Was Sie davon haben

· Ein ständig wachsendes Netzwerk an Fans · Menschen, die sich für Sie engagieren · Bessere Beziehungen zu Influencern · Höhere Krisenresistenz · Größere Nähe zur Öffentlichkeit· Mehr eigens erstellte Inhalte im Web· Bessere Auffindbarkeit in Suchmaschinen

alles andere (mehr Absatz etc.) ist eine Konsequenz daraus!

Was Sie bedenken sollten

Unterschätzen Sie nie die Kreativität der Fans

Spielen Sie mit!

Niemand ist vor Kritik gefeit...

Auch die Mitarbeiter informieren

Aber jeder kann richtig reagieren!

· auf berechtigte und konstruktive Kritik mit Offenheit & Respekt antworten· Kommentare und Beiträge analysieren, Trends erkennen und früh gegensteuern· die Diskussion lenken und Leitlinien vorgeben (z.B. Fairness im Umgang)· langfristig einen starken Unterstützerkreis aufbauen· falls eigene Fehler vorliegen: entschuldigen,

Einstieg in Social Media

· sinnvolle Plattformen wählen und online wie offline verbinden· Informationen so aufbereiten, dass sie gefunden und weitergeleitet werden· Zuständigkeiten festlegen, evtl. mit Schaltplan· Menschen im Unternehmen einbinden· einen Mehrwert für Ihre Abonnenten/Fans/Follower schaffen· Resonanz verfolgen und messen> Jedes Unternehmen muss individuell und ganzheitlich betrachtet werden

Schritt für Schritt zum Erfolg

Zuhören

Ziele setzen

Planen

Umsetzen

Analysieren

Fazit

Social Media ist kein Heilsbringer für das Marketing - aber es kann etwas leisten, was kein anderes Medium kann: Persönliche Nähe herstellen!

Wer das konsequent einsetzt, wird sich einen starken Wettbewerbsvorteil sichern.

Es ist wie im richtigen Leben:Echte „Follower“ & „Fans“ zu gewinnen ist aufwändig...

... aber jeder gewonnene Fan bleibt erhalten- als Mitarbeiter- als Fürsprecher- als Kunde- als Partner

Vielen Dank!Ariane C. Redder

ariane@redder.me

redder.meSocial Media, Marketing & PR

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