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Folien für eine Unterrichtseinheit auf dem mediacampus frankfurt für Auszubildende zur Medienkauffrau / zum Medienkaufmann am 10.01.2011.
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Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Wibke Ladwig www.sinnundverstand.net
Warum ist Social Media für die Buchbranche interessant?
Kommunikation verändert sich
One to many?
Der Leser
*kauft Bücher
im Buchhandel
* laut Buchhändler kauft er
lieber Bücher
mit Katzen auf dem Cover
als mit Hunden
Der Leser im Web 1.0
*wohnt in Bad Beispiel
*kaufte 7,2 Bücher/Jahr
*kauft mehr Katzen- als
Hundebücher
Der Leser im Social Web *Luise Liesmal
*geb. am 18.05.11*wohnt in Kölndorf
*interessiert sich für Fantasy, Kochen, Karate
*zwei Kinder (5 + 9)*457 FB-Freunde
*hat zuletzt Buch XY gekauft und hat es weiterempfohlen. 3
FB-Freunde haben es auch gekauft, 4 andere es geteilt.
*Mache ein Voting, ob eine Katze oder ein Hund
auf dem Cover sein soll und lade Luise dazu ein.
Kommunikation im Social Web
Many to many!
51 Mio Deutsche sind online.
76%registriert in einem soz. Netzwerk
96%bereits bei den 14-29 jährigen
Quellen: ARD/ZDF-Onlinestudie 2011, BITKOM Studie 2011
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Plattformen und Tools
Inhalte und Form
Zielgruppe/n
Strategie
Ressourcen
Ziele / Messwerte
Analyse
Online Kommunikation und Social Media im VerlagSocial Media Plattformen (Beispiele)
Dokumente (Scribd, Sldieshare, Issuu, Google Texte & Tabellen)
Video (Youtube, Vimeo, MyVideo, sevenload)
Fotos (Flickr, pixelio, fotocommunity)
Special Interest (Xing, LuinkedIn, mixxt)
Foren (Motortalk, gofeminin.de, gulli:board, chefkoch.de)
Soziale Netzwerke (Facebook, Twitter, Google+, VZNetzwerke, Wkw)
Location Based Services (Foursquare, Gowalla, Google Places)
Blog Communities (tumblr, posterous, WordPress)
Fragen & Antworten (gutefrage.net, wer-weiss-wass, formspring)
Rezensionen (Amazon, ciao, dooyoo)
Musik (blip.fm, Last.fm, simfy, tape.tv)
Welche Inhalte sollen kommuniziert werden?
Welche Form ist am besten geeignet?
(Mediennutzung der Zielgruppe berücksichtigen: analog, digital, mobil)
Für welche Plattform(en) eignen sich diese Inhalte?
Welche Verknüpfungen mit anderen Plattformen lassen sich herstellen?
Lassen sich diese Inhalte in anderen Kommunikationskanälen verwenden (Newsletter, Pressemitteilungen, „klassische“ Kommunikation)?
Online Kommunikation und Social Media im VerlagInhalte / Form
Welche Eigenschaften und welche Erscheinungsform
hat die Unternehmenspersönlichkeit?
Wie soll das Unternehmen wahrgenommen werden?
Wie spricht das Unternehmen seine Kunden an? (Du? Sie?)
Wie viel Offenheit ist möglich?
Selbst(er)kenntnis: Unternehmenskultur
Wenn die Community im Verlag stimmt,
wird der Aufbau einer Community online leichter!
Community Building
Online Kommunikation und Social Media im VerlagZielgruppe
(Buchkäufer, Leser/Nutzer, Autoren, Geschäftspartner, Mitarbeiter, Nachwuchskräfte)
Zielgruppenkenntis
Welche Zielgruppe?
Welche Informationen über Zielgruppen liegen bereits vor?
Welche Verbindungen und Kontakte gibt es bereits
über andere Kanäle und Plattformen?
Wo im Internet ist sie zu finden?
Was interessiert die jeweilige Zielgruppe?
Was ist ein Mehrwert für diese Zielgruppe? (Bedürfnisse erkennen)
Lassen sich wiederkehrende Fragen identifizieren?
(Service: Kunden, Presse, Vertrieb FAQs?)→
Social Media MonitoringKeywords
Online Kommunikation und Social Media im VerlagZielgruppe
(Buchkäufer, Leser/Nutzer, Autoren, Geschäftspartner, Mitarbeiter, Nachwuchskräfte)
ARD/ZDF-Onlinestudie (jährlich)
Social Media Monitoring Vorgehen und Organisation
Keywords definieren, regelmäßig prüfen, evtl. verwerfen
Influencer, Foren und Blogs identifizieren
Messen und verbessern
Monitoring-Tools etablieren (Google ausreizen, socialmention.com)
Ziele / Erfolg definieren und regelmäßig prüfen
Messwerte / Zeiträume der Messung
In Projekten denken
Social Media Team aufbauen
Kommunikationszentrale aufbauen (Tweetdeck oder Hootsuite)
Neu: G+
Social Media Monitoring Mögliche Ziele
Verbesserte Wahrnehmung des Verlags und der Produkte im Internet
Verbesserungen der Serviceleistungen (Customer Care)
Produktverbesserungen
Verbesserung der Verfügbarkeit
Verbesserungen der Kommunikation
Marktforschung
Was ist ein Erfolg?
Social Media MonitoringQuantitative Messwerte
Website-Zugriffe, Zugriffe auf die Fanpage /Facebook Insights)
Umsatz / Bestellungen
Retweets, Kommentare, @mentions
Fans, Follower
Adressen / Kontakte
Newsletter-Abonnenten
Kommunikation lässt sich nicht allein in Zahlen erfassen. Daher …
Social Media MonitoringQualitative Messwerte
Bessere Wahrnehmung Verlag/Autor/Buch im thematischen Kontext
Erkennen von Trends und Themen
Aussagekraft der Kommentare und Beiträge
Aufbau eines hochwertigen Netzwerks
Produktideen
Bewertung eigener Argumente
Messwerte finden: Mix aus quantitativen und qualitativen Messwerten finden.
Online Kommunikation und Social Media im VerlagUnterschiedliche Konzepte: Trendreport 2011
Analyse offizieller deutschsprachiger Facebook-Präsenzen von 75 Marken (Top TV-Werbespender)
Studie der Agenturen Zucker.Kommunikation / Pilot /buddybrand im April 2011
Analyse offizieller deutschsprachiger Facebook-Präsenzen
von 75 Marken (Top TV-Werbespender) Studie der Agenturen Zucker.Kommunikation / Pilot /buddybrand im April 2011
Ob Facebook, Twitter, Google+ oder andere Social Media-Plattformen:
Warum sollten Kunden FAN werden?
Von einem Verlag?
Von einer Marke?
Von Büchern?
Warum sollten Kunden mit Mitarbeiter
von Unternehmen sprechen wollen?
Friends Brands:Kontakt, Gespräche, Partner
Online Kommunikation und Social Media im Verlag Storytelling
Der Buchhändler als Experte
Fundgrube für Ideen
Was macht Fernsehserien erfolgreich? Was macht Fernsehserien erfolgreich?
Welche Geschichten können Sie erzählen?
Sie dürfen:
Das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich zugänglich machen
Abwandlungen und Bearbeitungen des Werkes bzw. Inhaltes anfertigen (Mashups)
Zu den folgenden Bedingungen:
Sie müssen Wibke Ladwig gut sichtbar als Urheberin nennen und auf sinnundverstand.net verlinken.
Weitergabe unter gleichen Bedingungen — Wenn Sie diese Inhalte bearbeiten oder in anderer Weise erkennbar als Grundlage für eigenes Schaffen verwenden, dürfen Sie die daraufhin neu entstandenen Inhalte nur unter Verwendung von Lizenzbedingungen weitergeben, die mit denen dieses Lizenzvertrages identisch oder vergleichbar sind.
Wobei gilt:
Verzichtserklärung — Jede der vorgenannten Bedingungen kann aufgehoben werden, sofern Sie die ausdrückliche Einwilligung von Wibke Ladwig dazu erhalten. Hierfür fragen Sie mich bitte direkt an: [email protected]
Für diese Inhalte gelten folgende Lizenzbedingungen von Creative Commons
(11) Social Media Prisma © ethority
( 44) Lagerfeuer © sk_design
Alle Zeichnungen © Wibke Ladwig
Bildnachweise
