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Social Media Prozessoptimierung im Social Web
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„Das Internet ist die permanente Aufforderung
sich einzumischen“ (Prof. Dr. Kruse)
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Gliederung der PräsentationI KanalauswahlII Status QuoIII Ansprache in KanälenIV Spielregeln für die Nutzer V GuidelinesVI Unterstützung Redaktioneller ArbeitVII Monetarisierung VIII Zusammenfassung
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Kanalauswahl
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6Quelle: Socialmedia-blog.de
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… 20,5 Mio. Nutzer
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Ansprache in den Kanälen
„Ziel muss es sein, ein gleichberechtigtes Gespräch auf einer Ebene zu führen“ (Prof. Dr. Kruse)
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→ Agiere wie ein guter Freund
Daraus folgt:
• Keine Belehrungen • „Du“, statt „Sie“• Klar formulierte „Spielregeln“
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Spielregeln für unsere Nutzer
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Konstruktive Kritik macht uns besser, vermeidet Fehler und führt zu interessanten Diskussionen. Allerdings können wir keine Beleidigungen anderer Nutzer oder der Redaktion akzeptieren.
Jeder darf und sollte sagen, was er denkt! Das gilt aber nicht für rassistische, gewaltverherrlichende oder pornografische Inhalte. Diese werden gelöscht und Facebook gemeldet.
Wir schätzen Euch, wir nehmen Euch ernst und wir suchen die Unterhaltung mit Euch. Wir freuen uns über jeden neue Fan.
Wir möchten auf unserer Facebook-Seite keine störende Werbung oder Spam vorfinden. Wir werden diese Beiträge umgehend löschen.
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Interne GuidelinesTwitter ist ein Informationsinstrument - und daher ideal für Medien (…). Die meisten Medien setzen Twitter jedoch als
Link-Schleuder ein, (…) können aber der Kommunikation mit den Nutzern wenig abgewinnen.
Quelle: Holger Schmidt
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1.Glaubwürdikeit ist das A & O
2. Keine Bevormundung der Nutzer
3. Auch im social web müssen wir zu unseren Fehlern stehen
4. Verantwortlichkeit liegt beim jeweiligen Redakteur
5. Keine Schnellschüsse- Handeln muss durchdacht sein
6. Nutzer wollen informiert, nicht genervt werden
7. Interna bleiben Interna
Erfolgreiches Social Media
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Listen erstellen
Guidelines Twitter(Kurzform)
Gleichen Link mit unterschiedlichen Tweets mehrfach versenden, damit der Link eine Reichweite generieren kann ohne in der Timeline der Follower unterzugehen
# verwenden
Tweets sollten prägnant und ansprechend formuliert sein
Posten: Morgens gegen 9.00, in der
Mittagspause und gegen Feierabend. Tagesrelevante Dinge mit einbeziehen
@ Aktionen, Erwähnungen, Interaktion
Neue Follower begrüßen Twitter ist Arbeit
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Unterstützung redaktioneller Arbeit
Ziele
1. Zeiteinsparung1.1 Handlungsempfehlung2. Kompetenzabgrenzung3. Budgetbedarf4. Kontrolle der Social Media Aktivitäten (Monitoring)
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1. Zeiteinsparung
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Mehrere Accounts gleichzeitig
Facebook/Twitter
Voreinstellung Datum & Zeit
140 Zeichen
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1.1 Handlungsempfehlung
Differenzierung nach regionalen&überregionalen Ereignissen
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2. Kompetenzabgrenzung
Verwalten von bis zu 5 Twitter Accounts
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3. Budgetbedarf
Durch die Kompetenzabgrenzung und den Redaktionsplan kann Zeit gespart und Ressourcen anders genutzt werden
Der Auftritt ist somit strukturierter, benötigt weniger Zeit und hilft effektiv bei der Zielerreichung
Die aufgeführten Tools sind kostenlos und benötigen kein zusätzliches Budget
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4. Kontrolle der Social Media
Aktivitäten
Erfolg der gefahrenen Aktionen kann Kontrolliert werden.
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Weitere Handlunsgempfehlungen
Bereits generierte Videos von KSTA.tv und Express.tv auch auf dem Kanal YouTube publizieren
Erscheinen in SERP´s bei Google
Virale Verbreitung des Videos
Zusätzliche Erlösmöglichkeiten durch YouTube Werbung
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Tweets des Tages auch in gedruckter Form in den jeweiligen Titeln.
Twitternde Leser, die dem Express aber noch nicht folgen, werden animiert in einen Dialog zu treten
Meinungen werden in Kurzform dargestellt.
Schöne Verschmelzung von Online und Offline.
Liquid Feedback- Meinungsaustausch auf Augenhöhe
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Monetarisierung
Kunden-zufriedenheit Image Präferenz Marktanteil
Quelle: Prof. Meffert