social media management ii - social networks

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    25-May-2015

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Vorlesungsunterlagen Teil 2 - Online Marketing

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<ul><li> 1. User Generated Content </li></ul> <p> 2. Pinterest www.pinterest.com 31.03.2012 Nancy Weber 2 3. 31.03.2012 Nancy Weber 3 4. 31.03.2012 Nancy Weber 4 5. 31.03.2012 Nancy Weber 5 www.pinterest.com 6. Pins Pinnen von Bildern, Videos von Webseiten durch Pin it-Button Zuordnung zu einem Board Boards knnen zu einer von 31 Kategorien zugeordnet werden Besitzer des Boards (+ Contributors) Repins, Likes, Kommentare Pin erscheint auf der Startseite von Pinterest(all) Kategorieseite, der das Board zugeordnet ist Im zugeordneten Board des Nutzers In der Pinbersicht des Nutzers (http://pinterest.com/NancyWeber2011/pins/) Auf der Startseite der Follower 31.03.2012 Nancy Weber 6 7. Soziale Netzwerke 8. 31.03.2012 Nancy Weber 8 9. 31.03.2012 Nancy Weber 9 10. Netzwerke nach Nutzeranzahl 31.03.2012 Nancy Weber 10 11. 31.03.2012 Nancy Weber 11 12. Fakten zu Social Networks 76 % der Internetnutzer sind in mindestens einem sozialen Netzwerk angemeldet 73 % sind aktive Nutzer Durchschnittlich 1,8 Profile 16,2% der Online-Zeit entfllt auf Facebook (Google: 12,3%) 31.03.2012 Nancy Weber 12 13. 31.03.2012 Nancy Weber 13 14. 31.03.2012 Nancy Weber 14 15. 31.03.2012 Nancy Weber 15 16. Zielgruppen 31.03.2012 Nancy Weber 16 17. Persnliche Angaben Vor- und Nachname (77%) Alter (76%) Portraitfoto (60%) Beziehungsstatus (57%) Beruf (46%) Party-/Urlaubsfotos (25%) Fotos von anderen mit deren Erlaubnis (21%) Lebenslauf (12%) Telefonnummer (8%) Adresse (8%) Fotos von anderen ohne deren Erlaubnis (7%) Aktueller Aufenthaltsort (5%) Filme, in denen man zu sehen ist (4%) Sexuelle Neigung (4%) 31.03.2012 Nancy Weber 17 Sichtbarkeit: nur fr Freunde bzw. eigene Kontakte (41%) nur fr bestimmte Freunde (8%) fr alle Mitglieder des jeweiligen Netzwerks (28 %) fr alle Internetnutzer (21 %) 18. 31.03.2012 Nancy Weber 18 19. 31.03.2012 Nancy Weber 19 20. Ziele Steigerung der Bekanntheit Verbesserung des Unternehmens- oder Marken-Images, Verbesserung der Suchmaschinenergebnisse, Steigerung der Besucherzahlen auf der Website, Zusammenarbeit mit Kunden zur Verbesserung und Erneuerung des Leistungsportfolios, Akquise neuer und das Halten bestehender Kunden, Umsatzsteigerung PR Vertriebsuntersttzende Manahmen (Produktvideos auf Youtube) Service Forschung &amp; Entwicklung HRM Employer Branding 31.03.2012 Nancy Weber 20 http://www.fressnapf.de/community 21. 31.03.2012 Nancy Weber 21 22. Content Definition grundstzlicher Botschaften durch die PR- oder Marketingabteilung individuelle Ansprache von Teilzielgruppen zugeschnittene Informationen Mehrwert bieten Glaubwrdigkeit und Authentizitt Unterhaltung/Dialog statt klassischer Werbung WICHTIG: In sozialen Netzwerken sprechen nicht Unternehmen oder Marken, sondern Menschen!!! 31.03.2012 Nancy Weber 22 23. Content Max. 3 Posts tglich Newsletter im Firmenprofil auf Xing Aufbau von thematischen Gruppen Beteiligung an existierenden Diskussionspltzen Inhalte, die Geschichten erzhlen und persnlich sind, untersttzt durch Bildmaterial (Fotos, Videos) Interaktion: Fragen stellen, Diskussionen erffnen Links zu anderen Seiten, Videos, etc., die thematisch zum Produkt/Unternehmen passen 31.03.2012 Nancy Weber 23 24. Dialog schnelle Antworten sptestens nach einem Arbeitstag Wochenende/Urlaubszeit? Beantworten von Kommentaren zu Beitrgen Eingehen auf Fragen in Diskussionen oder ber Nachrichten Kommentieren von Beitrgen anderer Nutzer auf der eigenen Pinnwand Einbringen von Inhalten oder Kommentaren auf den Pinnwnden befreundeter Nutzer 31.03.2012 Nancy Weber 24 25. 31.03.2012 Nancy Weber 25 26. 31.03.2012 Nancy Weber 26 27. Ressourcen Einrichten eines Profils /einer Fanpage, Hochladen von Logos, Titelbild und Profildaten 1 bis 3 Tage Tgliche Kommunikation, Monitoring mindestens 1 Stunde tglich, 20 Monatsstunden, 12,5 Stellenprozent 31.03.2012 Nancy Weber 27 28. 31.03.2012 Nancy Weber 28 29. Kosten und Nutzen Facebook Facebook Share: 14 $ Facebook Like: 8 $ _________________________ CPL (Cost per Like) 1.07 $ Twitter Twitter Tweet: 5 $ Twitter Follow: 2 $ _________________________ CPF (Cost per follower) 2.50 $ 4.00 $ 31.03.2012 Nancy Weber 29 http://www.ethority.de/weblog/roi-calculator/ 30. Social Media Monitoring 31.03.2012 Nancy Weber 30 31. Monitoring tglich mindestens ein Besuch der eigenen Seiten, regelmige Besuche der Seiten von befreundeten Nutzern regelmige Besuche auf Seiten von Konkurrenz, Themen, Gruppierungen Monatliche Auswertung von Seitenstatistiken Jhrliche berprfung der Zielerreichung 31.03.2012 Nancy Weber 31 32. Monitoring Tools - Funktionen Monitoring (Streams beobachten, Kommentare verfassen) Content Management (Vorlagen, Posten von Fotos, Posts hinterlegen, Postplanung: Zeit, Region, Sprachen) Statistiken (Facebook-Insights, Google Statistiken) Welche Netzwerke werden untersttzt? Link-Shortener (Bsp.: bit.ly, ow.ly) Content-Mediatheken Ermittlung von optimalen Verffentlichungszeitpunkten Identifizierung von High Influencer Nutzern Rollen- und Rechtemanagement Erstellung von Tabs, Apps Automatische Filter fr gefhrliche Beitrge, Spam 31.03.2012 Nancy Weber 32 33. Monitoring-Tools - Beispiele http://hootsuite.com/ http://www.syncapse.com/ http://www.wildfireapp.com/ http://shoutlet.com/ http://buddymedia.com/ http://www.ecircle.com/ 31.03.2012 Nancy Weber 33 34. KPIs (Key Performance Indicator) Interaktionsrate Anzahl der Antworten, Kommentare etc. Direkte Reichweite (Reach) Anzahl der Fans / Follower Sharing / Content Vervielfltigung Stimmung Likes / Content-Bewertung Besuche auf Unternehmen-Websites (Traffic) 31.03.2012 Nancy Weber 34 35. Social Media Richtlinien 31.03.2012 Nancy Weber 35 36. Social Media Richtlinien Zieldefinition und Strategie: Zielgruppen Verantwortlichkeiten Ansprechpartner Abgrenzung zwischen beruflicher und privater Nutzung: private Nutzung von Social Media whrend der Arbeitszeit, zeitlicher Umfang Eigenverantwortung: uerungen sorgfltig abwgen Inhalte sind hufig lange Zeit abrufbar 31.03.2012 Nancy Weber 36 37. Social Media Richtlinien Transparenz: Transparente Kommunikation fr das Unternehmen Namentliches Auftreten der Mitarbeiter im Web2.0 Eingestehen von Fehlern Offene Korrektur fehlerhafter Inhalte/Beitrge Kenntlichmachung einer privaten Meinung: private Meinung deutlich als solche kennzeichnen Gilt auch fr private Blogs Einhaltung gesetzlicher Vorgaben: Datenschutz, Urheber-und Markenrecht Betriebs- und Geschftsgeheimnisse wahren 31.03.2012 Nancy Weber 37 38. Social Media Richtlinien Betriebsrat: Mitbestimmungsrecht bei der Einfhrung von Social Media Guidelines Verbreitung unternehmensschdlicher uerungen: Rechtlich unzulssig sind vorstzlich geschfts- oder rufschdigende uerungen, Drohungen und Beleidigungen, falsche Tatsachenbehauptungen und uerungen, die den Betriebsfrieden ernstlich gefhrden uerungen ber Partner und Kunden Keine kritische uerung whrend der Arbeitszeit Respekt: Regeln des Anstands Respektvolles Verhalten gegenber anderen bspw. an Diskussionen beteiligten Personen 31.03.2012 Nancy Weber 38 39. Social Media Richtlinien Kontinuitt &amp; Kapazitt: Regelmige Pflege berwachung aktueller Beitrge zu Themen /zum Unternehmen Freie Kapazitten der Mitarbeiter? Monitoring &amp; Expertise: Regelmige Information an die Kommunikationsabteilung z.B. ber negative oder positive Beitrge Fhigkeit der Mitarbeiter? 31.03.2012 Nancy Weber 39 Beispiele: http://socialmediagovernance.com/policies.php http://www.digitalpublic.de/25-social-media-guidelines 40. Facebook 31.03.2012 Nancy Weber 40 41. 31.03.2012 Nancy Weber 41 42. Facebook-Seiten Vanity URL (www.facebook.com/meinunternehmen) ab 25 Fans Anwendungen Nutzer-Statistiken Pinnwand-Beitrge Kommunikation mit Nutzern Post in den News Feed Update in die Inbox 31.03.2012 Nancy Weber 42 43. Facebook Chronik 31.03.2012 Nancy Weber 43 44. Erwartungen von Fans 65% wollen von Spezialangeboten profitieren 61% erwarten neue Produkte oder Dienstleistungen 41% verfolgen die Unternehmenskultur 34% suchen Unterhaltung und Inspiration 31.03.2012 Nancy Weber 44 45. Erfolg mit Facebook-Seiten Exklusivitt Eindeutiger Vorteil fr Fans/Follower z.B. Gewinnspiele, Preisreduktionen, exklusive Bestellungen Emotion Humor, berraschung, Spiel, Engagement Engagement ehrlich gemeintes, langfristiges Engagement auch in Krisenzeiten offenen Dialog anbieten 31.03.2012 Nancy Weber 45 46. Facebook-Seiten Best Practice DB Bahn 31.03.2012 Nancy Weber 46 47. 31.03.2012 Nancy Weber 47 48. 31.03.2012 Nancy Weber 48 49. 31.03.2012 Nancy Weber 49 50. 31.03.2012 Nancy Weber 50 51. 31.03.2012 Nancy Weber 51 52. 31.03.2012 Nancy Weber 52 53. 31.03.2012 Nancy Weber 53 54. 31.03.2012 Nancy Weber 54 55. 31.03.2012 Nancy Weber 55 56. 31.03.2012 Nancy Weber 56 57. 31.03.2012 Nancy Weber 57 58. DB Bahn Praxis-Beispiel Chronik 31.03.2012 Nancy Weber 58 59. Der Fall Pril Praxisbeispiel 31.03.2012 Nancy Weber 59 60. 31.03.2012 Nancy Weber 60 61. 31.03.2012 Nancy Weber 61 62. 31.03.2012 Nancy Weber 62 63. 31.03.2012 Nancy Weber 63 64. 31.03.2012 Nancy Weber 64 65. http://www.facebook.com/pril 31.03.2012 Nancy Weber 65 66. Der Fall Otto (alias der Fall Brigitte) Best Practice 31.03.2012 Nancy Weber 66 67. 31.03.2012 Nancy Weber 67 68. 31.03.2012 Nancy Weber 68 69. http://www.youtube.com/watch?v=yIr2NNqripQ&amp;featur e=player_embedded#! http://www.facebook.com/Otto http://twoforfashion.otto.de/otto-model-contest- brigitte/015417/ 31.03.2012 Nancy Weber 69 70. Werben auf Facebook 31.03.2012 Nancy Weber 70 71. Engagement Ads erscheinen direkt auf der Startseite mit Umfrage mit integriertem Video mit Facebook RSVP Event Mindest-Budget von 5.000,00 Buchung ber das Facebook Sales Team 31.03.2012 Nancy Weber 71 72. Self-Service Ads Externe Webseiten Inhalte auf Facebook 31.03.2012 Nancy Weber 72 25 Zeichen 135 Zeichen 73. Self-Service Ads Page Post Ad Gesponsorte Meldung: Neuigkeiten-Meldungen ber Seite, Ort oder Anwendung, enthalten immer entweder eine Meldung ber die Freunde des Betrachters oder eine Meldung ber die Beitrge auf der Facebook-Seite. (Text oder Bilder knnen nicht selbst gewhlt werden) 31.03.2012 Nancy Weber 73 74. 31.03.2012 Nancy Weber 74 75. Targeting Ort Demografie Gefllt mir &amp; Interessen Verbindungen auf Facebook Erweiterte Demografien Ausbildung &amp; Arbeit 31.03.2012 Nancy Weber 75 76. Budget Tagesbudget Laufzeit-Budget CPC/CPM-Gebote Bezahlung per Kredit- karte, PayPal, Lastschrift 31.03.2012 Nancy Weber 76 77. Google+ 31.03.2012 Nancy Weber 77 78. Unternehmensseiten Nutzer Follower Posts der gefolgten Seiten im Stream Posts: +1, kommentieren, teilen G+ Inhalte werden in die Google-Suche einflieen (sozialer Filter) Suchdienst Direct Connect: +Name (Google-Suche) Hangouts Sortierung von Kontakten in circles 31.03.2012 Nancy Weber 78 79. Soziale Suche 31.03.2012 Nancy Weber 79 80. 31.03.2012 Nancy Weber 80 81. 31.03.2012 Nancy Weber 81 </p>