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FOCUS UMWELTBILDUNG 2012 Dialog mit dem Netz Dialog mit dem Netz Social Media im Einsatz Anwendungen und Entwicklungsperspektiven Entwicklungsperspektiven Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini Fachhochschule St Pölten Fachhochschule St. Pölten Institut für Medienwirtschaft [email protected] 0043 2742 313 228 416/415 0043 2742 313 228 416/415 www.fhstp.ac.at/forschung/institute_bereiche/institutfuermedienwirtschaft

Social Media Primer

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FOCUS UMWELTBILDUNG 2012Dialog mit dem NetzDialog mit dem Netz

Social Media im Einsatz –Anwendungen und

EntwicklungsperspektivenEntwicklungsperspektiven

Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini

Fachhochschule St PöltenFachhochschule St. PöltenInstitut für Medienwirtschaft

[email protected] 2742 313 228 416/4150043 – 2742 – 313 228 416/415

www.fhstp.ac.at/forschung/institute_bereiche/institutfuermedienwirtschaft

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Agenda

Web 2 0 – Das MassenphänomenWeb 2.0 – Das MassenphänomenBefunde zur Nutzung von Social Media: Digital Natives & Enterprise 2.0

Social Media im Einsatz3 Nutzungsszenarien von Social Media: Publizieren, Reputationsmanagement & Online Kollaboration

ZukunftsperspektivenVom „Web der Dokumente“ zum „Web der Daten“„ „

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Web 2.0: DasDas

MassenphänomenMassenphänomen

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Web 2.0: Is it all about YOU?

© TIME Magazine

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Web 2.0: Eine inkrementelle Entwicklung .g

<92 ´93 `94 `95 `96 `97 `98 `99 `00 `01 `02 `03 `04 `05 `06 `07 `08 `09 `10 `11 >12

Cloud Computing, Mobile Web

<92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 >12

Social Networks, Social Music, Wikis, …

Integrated Social Ecosystems (APIs)

Search Engines, Peer-2-Peer, Blogs, …

, , ,

<92 ´93 `94 `95 `96 `97 `98 `99 `00 `01 `02 `03 `04 `05 `06 `07 `08 `09 `10 `11 >12

Bullletin Board Systems, UseNet, IRC, …

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Digital Natives: Die Web 2.0 Generation (1/2)g ( )

Digital Natives: Personen, die nach 1970 geboren wurdenDurchdringung 73% der unter 40 Jährigen nutzen Social Media

Aktivitätsniveau 63% täglich in Sozialen Netzwerken online, aber deutlich weniger generieren aktiv Content (20% Blogs; 40% Twitter)

Beliebteste Plattformen

1) Videoportale 2) Wikipedia3) Soziale Netzwerke

Grund für Abstinenz

94% Alternativen vorhanden76% keine Vorteile73% Angst vor Datenmissbrauch

Trends - Alter der Social Media NutzerInnen steigt rapide- Videoportale auch bei älteren immer populärer- Zunehmende Habitualisierung durch Nutzwerterkenntnis

Aktive Nutzung (Bürgerjournalismus User Generated- Aktive Nutzung (Bürgerjournalismus, User-GeneratedContent) weiterhin Nischenphänomen

Quelle: ARD/ZDF Online Studie 2011

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Digital Natives: Die Web 2.0 Generation (2/2)g ( )

Digital Natives: Personen, die nach 1970 geboren wurdenMedienausstattung(Q: JIM 2011)

96% der 14-Jährigen haben ein Handy82% der 14-Jährigen haben einen MP3-Player/iPod78% der 14-Jährigen haben einen Computer

M di h lt S i li ti ff kt N hh lti M di t d lMedienverhalten(Q: Pellegrini et al. 2009)

Sozialisationseffekte: Nachhaltiger MediennutzungswandelEnttraditionalisierung: Mediennutzung ist stärker anlass- und

themengetriebenZeitbudgetkonflikte durch InformationsüberlastungZeitbudgetkonflikte durch InformationsüberlastungKonsumpragmatismus: Schärferer Selektion von AngebotenFormat-, Stil- & Distributionsdiversifikation: Erreichbarkeit von

jungen Zielgruppen wird schwierigerMarkenaffinität(Q: DigitalSurgeons 2010)

90% der FB Nutzer haben kein Problem mit Werbung40% der FB-Nutzer folgen einem Brand20% der FB Nutzer haben aufgrund von Social Advertising bereits

Käufe getätigtKäufe getätigt.Hohe Sensibilität gegenüber Authentizität / Glaubwürdigkeit einer

Marke

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Welche Social Media-Anwendungen nutzen Sie in Ihrem Unternehmen?nutzen Sie in Ihrem Unternehmen?

UntersuchungsdatenUntersuchungsdaten

Erhebung durch: eResult - Research & ConsultingErhebungszeitraum: 2010Anzahl der Befragten: 316 UnternehmenRegion: Deutschland

10,3

5,3

Sonstige

Podcasts

g

26,6

19,7

Microblogs

Firmenblogs

27Video-/Fotoportale

74,3

37,3

Soziale Netzwerke

Wikis

Anteil der Unternehmen in %0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0

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Quelle: ECC 8 / 38

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Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihren Social Media Aktivitäten? Inwieweit haben Sie dieses Ziel bereits erreicht?Aktivitäten? Inwieweit haben Sie dieses Ziel bereits erreicht?

Sk l t U t h d t4Skalenwerte Untersuchungsdaten

Erhebung durch: eResult - Research & ConsultingErhebungszeitraum: 2010Anzahl der Befragten: 316 UnternehmenR i D t hl d

3,51 3,47 3,473,28 3,23

2,38

2,79 2,752,58

2,37 2,4 2,412,5

3

3,5

4

Region: Deutschland

0,5

1

1,5

2

0

rbess

erung

mit Kun

den

denb

indun

g

gewinn

ung

zstei

gerun

g

optim

ierun

g

Imag

everb

Intera

ktion

mErhö

hung

der K

unde

Neuku

nden

g

Umsatzs

Produk

top

E

Bedeutung Zielerreichung

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Page 10: Social Media Primer

Haben sich Ihre Social Media Aktivitäten für Ihr Unternehmen bisher gelohnt?Unternehmen bisher gelohnt?

Untersuchungsdaten

45,2

404550

in %

Untersuchungsdaten

Erhebung durch: BVDWErhebungszeitraum: 2011Anzahl der Befragten: 188 UnternehmenRegion: Deutschland

13,5

2315,9

152025303540 g

2,405

1015

t t

Überhau

pt nich

t gelohnt

Eher nic

ht gelohnt

Mittelm

äßig gelohnt

Eher ge

lohnt

Voll und g

anz gelohnt

Übe V

Anteil der Unternehmen in %

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Was hat Sie bisher von der Nutzung von SocialMedia Diensten in Ihrem Unternehmen abgehalten?Media Diensten in Ihrem Unternehmen abgehalten?

94100 Untersuchungsdaten9488

70

80

90

Untersuchungsdaten

Erhebung durch: StepStone Solutions, HRM.de, HRM-Austria.at, der personal manager

Erhebungszeitraum: 2010Anzahl der Befragten: 353 Personaler

61

40

50

60Region: Deutschland

32

2317

10

20

30

0

Zu wenigManpower

dafür

Wir hattenkeine Zeit uns

darum zukü

FehlendesWissen zur

Durchführung

Es sindarbeits-

rechtlicheB d k

Wir habenabgewartet wasandere machen

Es sindethische

Bedenkenh dkümmern Bedenken

vorhandenvorhanden

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Tim O‘Reilys Web 2.0 Design PatternsTim O Reilys Web 2.0 Design Patterns

1. Nischenbewirtschaftung (The Long Tail)

2 Nutzer generieren Wert (Users Add Value)2. Nutzer generieren Wert (Users Add Value)

3. Netzwerkeffekte (Network Effects by Default)

4. Offene Lizenzmodelle (Some Rights Reserved)

5 Mut zur Unvollständigkeit h l 5. Mut zur Unvollständigkeit (The Perpetual Beta)

6. Divide et Impera! (Cooperate, Don't Control)

7. Plattformübergreifende Systeme (Software Above the Level of a Si l D i )Single Device)

8. Daten sind Rohstoff (Data is the Next Intel Inside)

http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html?page=5

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Web 1.0: Web of Documents

YAHOO!

Wenige große Sites konzentrieren den Großteil des Internet Traffics YAHOO!den Großteil des Internet-Trafficsauf sich (80-20-Regel).

EBAY

AMAZON

Google

AMAZON

BING

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Web 2.0: Social WebViele kleine Sites clusternNischeninteressen (80-20-RegelNischeninteressen (80 20 Regel bleibt erhalten, aber auf geringerem Niveau).

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Web 1.0 + Web 2.0Massen- und NischenbewirtschaftungNischenbewirtschaftung ergänzen sich gegenseitig.

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Social MediaSocial Media i Ei tim Einsatz

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Das Web 2.0 Ökosystemy

S i lKommunizieren

Blogs

Social Networks

Blogs

SelektierenPublizieren

Bookmarking (Geo-)Tagging

Cloud Services

Kollaborieren

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Steckbrief: BlogsSteckbrief: BlogsDefinition Dynamische Sammlung anti-chronologisch organisierter Text- / Bild- / Video-

S l i i ö li h / bj k i (M i ) BDefinition Sammlungen, meist mit persönlichem/subjektivem (Meinungs-) Bezug.

Einsatz-gebiet

Public Relations & Meinungsjournalismus: News, Text- & Bildreportagen, Stellungnahmen, Kommentare, Hobbyismus, Humoristisches, Video- & F t lb gebiet Fotoalben, …

Wordpress.com YouTube.com

Anbieter

Blogger.com Vimeo.com

Anbieter

Typepad.com FlickR.com

Squarespace.com Piccasa.google.com

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Steckbrief: Social NetworksSteckbrief: Social NetworksDefinition

Webplattformen zur Selbstdarstellung von Individuen, Gruppen oder Organisationen, deren Funktionsumfang auf die Generierung und Steuerung Definition Organisationen, deren Funktionsumfang auf die Generierung und Steuerung von Aufmerksamkeit und Reputation optimiert ist.

Einsatz-gebiet

Ad-Hoc-Kommunikation & Aufmerksamkeitssteuerung: News, Statusmeldungen, Kommentare, Chat, Schwarzes Brett, Social Search, Forengebiet g , , , , ,

Facebook.com 43things.com

Anbieter

Plus.google.com Researchgate.com

Anbieter

Twitter.com Foursquare.com

LinkedIn.com Xing.com

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Page 20: Social Media Primer

Steckbrief: Social Bookmarking / TaggingSteckbrief: Social Bookmarking / Tagging

Definition Webplattformen zum Sammeln, Verwalten, Kommentieren und Teilen von W b R (h Li k )Definition Web-Ressourcen (http-Links).

Einsatz-gebiet

Semantisches Annotieren: Schlagworte (#tags), Adressierungen (@tags), Geo-Daten (LongLat)gebiet ( g )

Del.icio.us Facebook.com

Anbieter

Reddit.com Plus.google.com

Anbieter

Yelp.com LinkdeIn.com

Digg.com Twitter.com

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Steckbrief: Cloud ServicesSteckbrief: Cloud ServicesDefinition Cloud-Anwendungen zur Unterstützung von Online-KollaborationDefinition Cloud Anwendungen zur Unterstützung von Online Kollaboration

Einsatz-gebiet

Informations-, Prozess- & Projektmanagement: Gemeinsame Dokumenterstellung & -verwaltung, Termin- & Eventplanung, Online Meetings, O li St & M it i gebiet Online Storage & Monitoring, …

Docs.google.com(Office Software)

Doodle.com(Terminplaner Tool)

Anbieter

Wikidot.com(Wiki Software)

GoToWebinar.com(Online Seminare / Konferenzen)

AnbieterDropbox.com(Online Storage)

Eventbride.com(Eventplanung & -verwaltung)

Alerts google com & Google Bit.ly(URL Shortener)

Alerts.google.com & Google Analytics(Online Monitoring)

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Komplementäre Funktionsprinzipien von Social Mediavon Social Media

Publizieren Kommuni- Selektieren Kollaborie-Publizieren Kommunizieren

Selektieren Kollaborieren

Blogs ++ + ~ ~Blogs ++ + ~ ~

Social Networks + ++ ++ +Soc. Bookmarking/ Geo- & #Tagging ~ ~ ++ +

Cloud Services + ~ ~ ++

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Szenario 1: Content publizierenpKommunizieren

SelektierenPublizieren

Kollaborieren

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Szenario 1: Content publizierenpSocial Media erweitert den Lebens- & Wirkungszyklus von K ik ti kKommunikationskampagnen

ntio

n

Feeds & Alerts

Atte

n

Social Networks (Twitter, Facebook, Google+ etc.)Blogs & Social Bookmarking

Feeds & Alerts

TimeTeaserBuzz Awareness Monitoring & Evaluation

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Szenario 2: Reputation Managementp gKommunizieren

SelektierenPublizieren

Kollaborieren

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Szenario 2: Reputation Managementp gSocial Media ermöglicht die gezielte Steuerung der Außenwahrnehmung

Themenführerschaft in der Community

Erhöhte SichtbarkeitKommunikations-

anlässe

SocialMedia

Vertrauens-bewirtschaftungImage-Gestaltung

MediaKonsumenten-

loyalitätVerkaufsförderung

loyalitätProaktive

Kommunikation

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Szenario 3: Online KollaborierenKommunizieren

SelektierenPublizieren

Kollaborieren

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Szenario 3: Online Kollaborieren

Kulturwandel (Self-Service,

ParticipationPolicy

(Ad-hoc Teams, Dynamische Produkt- &

Serviceangebote)

(Bereichsübergreifende

Kooperationen)

Applikationsdesign(Flexibilität, Usability,

Interoperabilität)

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Page 29: Social Media Primer

Social Media Strategie-ModellegDer Einsatz von Social Media und darauf aufbauende Geschäftsmodelle unterscheidet sich je nach Anwendungskontext

Social MediaRessourcen

Geschäftsmodelle unterscheidet sich je nach Anwendungskontext

Management

1) Interne Nutzung

2) Externe Nutzung

Nutzungs

1a) Innerhalb eines Profit

Centers

1b) Zwischen Profit Centers

2a) Geschlossene B2B-

Umgebung

2b) Offene B2B- / B2C-

Umgebung

Nutzungs-kontext

Individuelle Vereinbarung

Individuelle Vereinbarung

FreemiumServices Business &

LicensingModelle

Premium Services(Flat Rate /

Tiered Pricing)

Modelle

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Zwischenfazit: Tipps für den Web 2.0 Startpp

• Keine Angst: Probieren geht über Studieren!S Ö• Bauen Sie sich ein Ökosystem: z.B. Blog + Facebook + Twitter +

De.licio.us• Geduld: Es dauert bis zu 6 Monaten, bis Sie in einer Online-

Community etabliert sind.• Streben Sie Themenführerschaft in Ihrer Community an! Exklusiver

Content mit hoher Aktualität. • Regelmäßige Updates des Contents (mind. 2 – 3 x pro Woche)• Klar verständliche und einfach zu lesende Texte• Einbetten von Social Wigdets auf jeder Seite / jedem PostEinbetten von Social Wigdets auf jeder Seite / jedem Post• Nutzen Sie Monotoring-Tools (z.B. Google Alerts, Google Analytics)• Aufwände: Je nach Strategie zwischen 2 – 10 Stunden/Woche• Privacy: Zuerst denken dann posten! Nutzen Sie Verfallsdaten für• Privacy: Zuerst denken, dann posten! Nutzen Sie Verfallsdaten für

Ihre Einträge.

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Page 31: Social Media Primer

Zukunftsperspektiven?Zukunftsperspektiven?

© N

ICH

TLUSTIGG

JoschaS

auer & M

atthias Voogel G

bR

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Page 32: Social Media Primer

Web x.0 – Entwicklungsperspektiveneb 0 t c u gspe spe t eDas WWW entwickelt sich von einem Web of Documentszu einem Web of Data D h die nächste Generation deszu einem Web of Data. D.h. die nächste Generation des WWW ist semantisch, plattformübergreifend und hoch interoperabel!

chät

p

Web 3.0(S ti W b

Web x.0 g

ho

er K

onne

ktiv

itä (Semantic Web / Web of Data)

(Meta-Web)ge

ring

Gra

d de Web 1.0

(Web 1.0 /Web of Documents)

Web 2.0 (Social Web)

gering hoch

Grad der Interaktivität

Source: CC by Steve Wheeler, University of Plymouth, 2010

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Page 33: Social Media Primer

Offene Daten in der Linked Data Cloud: Hunderte Mrd Fakten über die WeltHunderte Mrd. Fakten über die Welt

(http://richard.cyganiak.de/2007/10/lod/)

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Page 34: Social Media Primer

Linked (Open) Data Cloud am Bsp. Wikipedia( p ) p p

Core FactsEntities: 3.64 millionCompressed data: 107 GB

By Domain416,000 persons526 000 placesCompressed data: 107 GB

Ontology Classes: 366Ontology Properties: 772Data properties: 902Ontology Instances: 1 83 million

526,000 places106,000 music albums60,000 films17,500 video games169 000 organisationsOntology Instances: 1.83 million

RDF Triples: 1 billiontriples of core data set: 385 millionWikipedia categories: 740,000YAGO categories: 2 9 million

169,000 organisations183,000 species5,400 diseases

YAGO categories: 2.9 millionMultilingual97 different languages665 million triples from other languageeditionseditions15 prototypical localized DBpedia editions(ca, de, el, es, fr, ga, hr, hu, it, nl, pl, pt, ru, sl,tr)

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Page 35: Social Media Primer

Wozu ein Web of Data?Moderated / Faceted Search Komplexe Abfragen

Navigation & Browsing Orientierung in Dokumenten

Similarity Search(Recommender Systems)

Beziehungen verstehen

Learning(Q&A-Machines)

Fakten statt Dokumenten finden

D i & T d Mashing Up InformationDossiers & Trends Mashing Up Information

Sentiment Detection Befindlichkeiten feststellenSentiment Detection

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Page 36: Social Media Primer

Reegle.info – Eine Semantic Web Suchmaschine für erneuerbare EnergienSuchmaschine für erneuerbare Energien

data.reegle.info/

gle.

info

/w

ww

.reeg

w

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Page 37: Social Media Primer

Conclusio & AusblickConclusio & AusblickSocial Media ist in der Breite angekommen und führt zur H bild D t Ök t “Herausbildung von „Daten-Ökosysteme“Social Media is here to stay! (Generationenwandel, Sozialisationseffekte, Habitualisierung), g)Eine erfolgreiche Social Media Strategie benötigt Zeit & Kontinuität um ihr Wirkung zu entfaltenDi E t i kl i W b f D t “ i W b fDie Entwicklung von einem „Web of Documents“ zu einem „Web ofData“ hat bereits begonnen. Nutzung von netzbasierten Daten & Metadatenkompetenz werden zu Core Assett für Unternehmen Möglichkeiten der technik-gestützten Content-Versionierung steigen, korrespondierende Geschäftsmodelle sind noch unausgereiftPros: großes ökonomisches und gesellschaftliches PotentialPros: großes ökonomisches und gesellschaftliches PotentialCons: Institutionelle Vulnerabilität, Expropriationsgefahr,

Konzentrationsaffinität, Kontroll-Architektur

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Annex: Nützliche Videos für interne SchulungenNützliche Videos für interne Schulungen

Anwendung Web LinkWikis http://www.commoncraft.com/video-wikis-plain-english

Social Software – Wikis

Weblogs http://www.commoncraft.com/video/blogs

RSS Feeds http://www.commoncraft.com/rss_plain_english

Cloud Computing http://www commoncraft com/video/cloud-computinghttp://www.commoncraft.com/video-wikis-plain-englishCloud Computing http://www.commoncraft.com/video/cloud-computing

Social Bookmarking http://www.commoncraft.com/video/social-bookmarking

Social Media http://www.commoncraft.com/video/social-media

Social Networking http://www.commoncraft.com/video/social-networking

Microblogging http://www.commoncraft.com/video/twitter

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