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Social Media Strategie:Facebook & Co. mit echtem Mehrwert nutzen

Stephanie Holmes,YNovation

NIK Web Werkstatt Social MediaNürnberg, 08.04.2014

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Stephanie Holmes & YNovation

• Diplom-Informatikerin

• MBA Betriebswirtschaft

• 10 Jahre Internet, e-Business,

Online-Zusammenarbeit

• Vorträge, Workshops, Beratung & Betreuung

• Kleine und mittelständische Unternehmen

• Referenzen: BASF, WWF, Evonik

• Beratungen staatlich gefördert

„

„Social Media Strategien für KMUs –

persönlich, realistisch, effektiv. “

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Social Media Strategie

4 © 2014Situationsanalyse

• Vorhandene Social Media Aktivitäten

• Vorhandenes Wissen

• Ressourcen (Inhalte, Budget)

5 © 2014Zielsetzung

• Operative Ziele

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Social Media hilft in vielen Bereichen

• PR / Marketing

• Kundenbetreuung/Support

• Personal

• Interne Kommunikation

• Produktentwicklung

• Vertrieb

7 © 2014Zielsetzung

• Operative Ziele

• Ziele in Social Media

• Zielgruppe in Social Media

8 © 2014Initiativen

• Interaktionen und Inhalte

• Plattformen

• Prozesse

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Schaffe Wert für alle Beteiligten

• Materiell

• Informationen

• Unterhaltung

10 © 2014Führe einen Dialog

• Zuhören

• Antworten

• Angemessene Reaktionszeit

11 © 2014Einfache Nutzung

• Nutzer dort treffen, wo sie sind

• Leichte Benutzung

• Geringer Zeitaufwand

12 © 2014Lenken & Messen

• Kennzahlen definieren

• Kennzahlenverfolgung planen

• Intervalle planen

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Höherer

Gewinn

Höherer

Umsatz

Anzahl Azubi-

Bewerbungen

Chancen,

Kompetenz zu

zeigen

Kunden-

Empfehlungen

Anfragen neue

Produktlinie

Höhere

Effizienz

Umgesetzte

Nutzerideen

Noten-

durchschnitt

Bewerber

Einsparung

Supportzeit

Rückgang von

Reklamationen

Wünsche von

Kunden

Verwendungen

Rabattcode

Kundenverkehr

im Geschäft

Personal

Tempo interne

Kommunikation

PR/Marketing

VertriebKunden-Support

Interne Komm.

Produkt-Entwicklung

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• Regelmäßig pflegen

• Mehrwert schaffen

• Messen & verbessern

Dranbleiben!

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Communicate smarter.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören

Stephanie Holmes

0177 - 308 1845

0911 - 7152 7053

Waldrandstraße 12, 90571 Schwaig

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@SHolmesYN

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Quellenverzeichnis