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A look at Social Media activities of twelve fashion labels. How are they communicating with their customers on social platforms like Facebook or Twitter? And how much potenzial lies in the engagement on these platforms?
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Die Social-Media-Aktivitaumlten der Mode-Labels
Vom Laufsteg ins Web 20
2 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
EditorialUntersuchung der Praumlsenzen von zwoumllf Mode-Labels
auf Facebook Twitter und YouTube
Was soll ich anziehen Sehr geehrte Damen und Herren
diese ewig aktuelle Frage gehoumlrt auch im Social Web zu den meist gestellten Wie aber reagieren die angesagten Mode-Labels auf den Social Buzz rund um Kleidung ihre Marken und das passende Outfit im Web SMO14 hat die Social-Media-Aktivitaumlten von zwoumllf Labels analysiert Wir freuen uns Ihnen heute die Ergebnisse praumlsentieren zu koumlnnen In unserer Untersuchung erfah-ren Sie mehr uumlber die Praumlsenzen der Mode-Groumlszligen auf Facebook Twitter und YouTube Wir vergleichen die Gen- res analysieren die Netzwerk-Auftritte und das Enga- gement der Labels im Social Web Dabei zeigt sich Nicht jede Spitzenmarke macht auch im Web 20 eine gute Figur
Wir wuumlnschen Ihnen viel Vergnuumlgen bei der Lektuumlre unserer Studie und hoffen dass Sie Ihnen die Faszina-tion des Themas Social Media naumlher bringt Sollten Sie konkrete Fragen oder Diskussionsbedarf haben stehen Ihnen unsere Experten jederzeit zur Verfuumlgung Herzliche Gruumlszlige Uwe BaltnerGeschaumlftsfuumlhrer
3 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Inhalt Die Kategorien 4 | Die Genres Masse und Klasse 5 | Die Labels 6 | Niedriges Genre
HampM Zara Topshop Promod 7 | Mittleres Genre
Mango Hallhuber Cos Noa Noa 8 | Gehobenes Genre
Valentino Burberry Yves Saint-Laurent Chanel
Die Untersuchung 9 | Fragestellung Nutzen Unternehmen ihre Chancen 10 | Praumlsenzen im Social Web 11 | Intensitaumlt der Betreuung 12 | Interaktion 13 | Link-Strategie 14 | Individuelles Design 15 | Reiter-Strategie 16 | Kundenbindung
Die Auswertung 17 | Zahlen Fakten und Profile 18 | Niedriges Genre
HampM Zara Topshop Promod
19 | Mittleres Genre Mango Hallhuber Cos Noa Noa
20 | Gehobenes Genre Valentino Burberry Yves Saint-Laurent Chanel
Ergebnisse amp Analyse 21 | Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels 22 | Zielgruppe Social-Media-Nutzer 23 | Facebook-Nutzung nach Haushaltseinkommen 24 | Blogger als Trendsetter
Fazit 25 | Abverkauf steht nicht im Mittelpunkt
26 | SMO14 27 | Impressum 28 | Links amp Quellen
4 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Genres Masse und KlasseMarken im niedrigen Genre setzen auf Masse Sie koumlnnen sich die billigen Preise durch minderwertige Qualitaumlt und groszlige Stuumlckzahl leisten Sie wollen keine Klassiker herstel- len die der Kunde mehrere Jahre im Schrank hat sondern uumlberzeugen mit taumlglich neuer Ware und staumlndigem Wandel Das Medium des Wandels ist das Internet gerade deshalb fuumlhlen sich diese Labels dort wahrscheinlich so wohl Die Preise im mittleren Genre liegen etwas houmlher Meist sind die Unternehmen nicht so groszlig dass sich eine Mas-senproduktion lohnt Die Verarbeitung ist gut oft werden
hochwertige Materialien verwendet Das Design ist indivi-dueller und limitierte Stuumlcke haben oft einen houmlheren Preis waumlhrend Basics auch preiswert sein koumlnnen
Top-Labels sind kreative Vorreiter im gehobenen Genre der ganzen Branche Sie setzen die Maszligstaumlbe fuumlr die jeweilige Saison und haben hohe Qualitaumltsstandards die bis zur Haute Couture reichen Die Qualitaumlt Exklusivitaumlt und die innovativen Ideen die oft untrennbar mit dem Namen des Labels verbunden werden haben ihren Preis Deshalb muumlssen die Kunden wohlhabend sein
KategorienMassenproduktion Mittelklasse und
hohe Maszligstaumlbe
5 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Labels
- 5 -
Niedriges Genre
Mittleres Genre
Gehobenes Genre
Von HampM bis Hallhuber
6 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
HampMDas schwedische Label HennesampMauritz1 beschaumlf- tigt in 2000 Filialen in 38 Laumlndern etwa 76000 Mit- arbeiter HampM bietet Mode fuumlr Damen Herren Jugend- liche und Kinder sowie Ac- cessoires Schuhe und Kos- metik Hauptzielgruppe von HampM sind junge mode- bewusste Menschen mit schmalem Budget Im letz- ten Jahr betrug der Um-satz etwa 12956 Milliar-den Euro
ZARADas span Label ZARA2 beschaumlftigt in 1444 Filia- len in 74 Laumlndern etwa 25000 Mitarbeiter Wie HampM arbeitet ZARA mit relativ niedrigen Preisen und fast taumlglich neuer Ware Der typische ZARA-Kunde ist jung weiblich und mode-bewusst ZARA vertreibt aber auch Herren- und Kindermode sowie Acces-soires
TopshopTopshop3 wurde 1964 in England gegruumlndet Top- shop-Filialen gibt es in etwa 20 Laumlndern allerdings nicht in Deutschland Top- shop-Mode hat sich nach
eigenen Angaben des Labels wegen ihres unver- wechselbaren Stils eta- bliert ohne Zweifel auch wegen der bezahlbaren Preise International bekannt geworden ist die Marke mit Hilfe von Topmodel Kate Moss die eigene Top- shop-Linien entworfen hat und natuumlrlich fuumlr das Label modelt
PromodPromod4 startete 1975 als Familienbetrieb in Frank-reich Mittlerweile ist es das groumlszligte Modeunternehmen in Frankreich und weltweit in 49 Laumlndern mit etwa 840 Filialen vertreten Die Mode von Promod ist guumlnstig und wird ausschlieszliglich fuumlr Frauen entworfen Promod erwirtschaftete im letzten Jahr einen Umsatz von ca 900 Millionen Euro
Guumlnstige Preise viele Filialen Massenproduktion
7 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreMangoDas span Label Mango5 ist auf allen Kontinenten in insgesamt 84 Laumlndern vertreten Mango bietet Mode fuumlr Maumlnner und Frau-en sowie Accessoires Auf der Website schreibt das Unternehmen bdquoDie Formel mit der wir uns auseinan-dergesetzt haben lautet bdquodie moderne und selbstbe- wusste Frau im Einklang mit ihren taumlglichen Beduumlrf-nissen zu kleidenldquo Laut Fachzeitschrift bdquoTextilWirt- schaftldquo erwirtschaftete Man- go 2009 11 Milliarden Euro
HallhuberDas Label Hallhuber6 kommt aus Muumlnchen und
wird ausschlieszliglich in Deutschland Oumlsterreich den Niederlanden und in der Schweiz vertrieben Die Marke steht fuumlr hoch-wertige Damenbekleidung Hallhuber verpflichtete 2007 Anni Waumlndler die Fi- nalistin von bdquoGermanys Next Topmodelldquo wodurch viele Kunden erst auf das Label aufmerksam wurden 2008 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz von 581 Millionen Euro
COSCOS7 ist die Edelmarke von HampM das Unternehmen sitzt in London Der erste Store eroumlffnete 2007 COS- Mode ist um einiges teurer als die von HampM erfuumlllt aber auch houmlhere Qualitaumlts-
und Produktionsstand- ards und bietet ein exklu-siveres Design Zielgrup-pe mode-bewusste junge Menschen mit houmlherem Einkommen
Noa NoaDas daumlnische Label Noa Noa8 ist in 18 europaumlischen Laumlndern sowie Kanada vertreten jedoch auszligerhalb von Skandinavien relativ unbekannt Noa Noa macht
romantische Mode fuumlr Frauen jeden Alters Kinder (Maumldchen) und neuer-dings auch fuumlr Babys Das Label wurde laut Firmen-gruumlnder Harald Holstein aus Frustration uumlber die ein- toumlnige maskuline Damen-mode der 80er Jahre ge-gruumlndet
Im Juli gruumlndete Noa Noa eine Tochtergesellschaft in Deutschland Der Umsatz im letzten Jahr betrug 125 Millionen Euro
Houmlhere Qualitaumltsstandards Individualitaumlt und Spezialisierung
8 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
ValentinoDas Luxus-Label Valenti-no9 gegruumlndet von Valen-tino Garavani hat seinen Sitz in Mailand Es entwirft sehr hochwertige Luxus-Kleidung fuumlr Maumlnner und Frauen Das Label ent- wirft neben vielen anderen Linien auch Precirct-agrave-porter-Kollektionen sowie Kollek-tionen fuumlr die Pariser Hau- te-Couture-Schauen Um-satz im Jahr 2009 464 Millionen Euro
BurberryBurberry10 ist ein briti-sches Traditionslabel das 1856 gegruumlndet wurde Burberry entwickelte den Stoff Gabardine und hat den Trenchcoat erfunden Das Label ist britischer Hoflieferant der Queen und des Prince of Wales Der weltberuumlhmten Burberry Check ist ein weltbekann-tes Markenzeichen Bur- berry erwirtschaftete im Ge- schaumlftsjahr 20092010 einen Umsatz von 128 Mil- liarden Britischen Pfund (GBP) oder umgerechnet rund 15 Milliarden Euro
Yves Saint-LaurentDer gleichnamige Gruumln-der des Labels machte sich erst bei Dior (Trapezlinie) einen Namen bevor er dann in Paris sein eigenes Label gruumlndete Die ersten Kollek- tionen in den 60er Jahren sorgten fuumlr Skandale Saint- Laurent11 benutzte Jersey und kreierte den Nude-Look Auch ist er Mitbegruumlnder der Haute Couture Heute gehoumlrt YSL zur Gucci Gro- up und verkauft seine Da- men- und Herren-Kollek- tionen weltweit
ChanelChanel12 ist eines der be-kanntesten Labels der Welt Gegruumlndet wurde es 1914 in Paris von Coco Chanel Chanel hat maszliggeblich dazu beigetragen die Frau aus dem Korsett zu befrei-en und hat die Hose fuumlr die Frau salonfaumlhig gemacht Das bdquokleine Schwarzeldquo und der Duft bdquoChanel No5ldquo sind weltberuumlhmte Klassi-ker Chanel gehoumlrt zu den Mitbegruumlndern der Haute Couture Karl Lagerfeld arbeitet heute als Chefde-signer von Chanel Welt- weit gibt es uumlber 200 Cha- nel-Boutiquen
Luxus Precirct-agrave-porter Haute Couture
9 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ziel der UntersuchungMode-Labels auf Facebook
Twitter und YouTube
Nutzen Unternehmen ihre Chancen Sind die nicht zuletzt von ihren Markenfans abhaumln- gigen Mode-Labels bereits angekommen im Social-Media-Zeitalter Um das herauszufinden haben wir die Praumlsenzen von zwoumllf ausgewaumlhlten Anbietern auf drei der wichtigsten Plattformen untersucht Facebook13 (500 Millionen Nutzer) Twitter14 (150 Millionen Nutzer) und You- Tube15 (uumlber eine Milliarde Videoaufrufe pro Tag) Be- ginnend mit der reinen Praumlsenz wurden die Aktivitaumlten der zwoumllf Labels im Detail analysiert Wie aktiv sind sie Wird mit den Nutzern kommuniziert oder werden nur Wer- bebotschaften gesendet Wer nutzt welche Kanaumlle
Ziel war es herauszufinden ob die Labels die Vorteile von Social Media erkennen und nutzen oder ob sie sich der Chancen welche die Netzwerke eroumlffnen noch nicht bewusst sind Dazu gehoumlren Fragestellungen wie diese Nutzen die Unternehmen Social Media zur Kun-denbindung oder zur Optimierung ihrer Produkte Pro- moten Sie Werbeaktionen die uumlber andere Kanaumlle laufen zusaumltzlich uumlber das soziale Web Und wenn sie das tun verlinken sie ihre Praumlsenzen miteinander da- mit moumlglichst viele Nutzer von den Aktivitaumlten erfahren Die Ergebnisse finden Sie auf den folgenden Seiten
10 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Praumlsenzen im Social Web
HampMZara
TopShopPromod
MangoHallhuber
COSNoaNoa
ValentinoBurberry
YSLChanel
510020667226261107860
7138
124519410513820
-
338332837748432007
2260853
Facebook | Fans
70965-
106675-
----
-71-536
-19512
Twitter | Follower
8101-
2538-
396-
32-
404880
--
YouTube | Abonnenten
aktivnicht aktiv
Zunaumlchst wurde untersucht auf welchen der drei un-tersuchten Plattformen die Labels vertreten sind und welche Resonanz die jeweil- igen Seiten bei den Usern finden Welche Qualitaumlts-unterschiede es zwischen den einzelnen Praumlsenzen gibt erfahren Sie auf den folgenden Seiten
Bis zu 67 Millionen Fans
11 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Intensitaumlt der Betreuung
Hamp
M
Z
ara
Top
Sho
p
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o B
urbe
rry
YSL
Cha
nel
53 4
20 8
73 6 0 0
0 12 10 3
3600 1587 416 2
- 3 7 0
44 748 - -
Wird die Fanseite nicht en- gagiert betreut fuumlhlt sich kein Kunde ernst genom-men Krasse Gegensaumltze gibt es in dieser Beziehung bei den Mode-LabelsWaumlh- rend HampM zu Spitzenzeiten etwa 20 Eintraumlge pro Std hat verzeichnet etwa COS nicht einen einzigen Pinn-wandeintrag Bei Mango YSL und Chanel sind keine Fremdeintraumlge moumlglich lediglich Kommentare zu Eintraumlgen der Labels Das gilt zumindest fuumlr Oktober 2010 den Zeitraum unse-rer Untersuchung
Eine Facebook-Seite macht noch keine erfolgreiche Social-Media-Aktivitaumlt
Fremd-eintraumlgeim Monat
Eigen- eintraumlge
im Monat
stets aktuell vereinzelt Eintraumlge
keine Aktivitaumlt
12 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Offenheit
HampMZaraTopShopPromod
MangoHallhuberCOSNoaNoa
ValentinoBurberryYSLChanel
i
Stellt Fragen Beantwortet Fragen Informiert i
Im Gegensatz zu statischen Websites auf denen die Marke ins rechte Licht ge- ruumlckt werden soll stellen sich Unternehmen im Social Web den Fragen ndash und manchmal den Angriffen - der KundenKommentare Diskussio- nen Antworten gehoumlren zum Auftritt Wird etwa auf die Anfrage eines Kunden schnell reagiert ist dies ein Zeichen dafuumlr dass die Nutzer im Web ernst ge- nommen werden Das traumlgt zu einem positiven Mar-kenauftritt bei
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion
13 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
14 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
15 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
16 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
17 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
19 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
20 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
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8
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5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
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16
16
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3
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
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9
24
7
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
phpq=cosampinit=quickamptas=0
584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
2 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
EditorialUntersuchung der Praumlsenzen von zwoumllf Mode-Labels
auf Facebook Twitter und YouTube
Was soll ich anziehen Sehr geehrte Damen und Herren
diese ewig aktuelle Frage gehoumlrt auch im Social Web zu den meist gestellten Wie aber reagieren die angesagten Mode-Labels auf den Social Buzz rund um Kleidung ihre Marken und das passende Outfit im Web SMO14 hat die Social-Media-Aktivitaumlten von zwoumllf Labels analysiert Wir freuen uns Ihnen heute die Ergebnisse praumlsentieren zu koumlnnen In unserer Untersuchung erfah-ren Sie mehr uumlber die Praumlsenzen der Mode-Groumlszligen auf Facebook Twitter und YouTube Wir vergleichen die Gen- res analysieren die Netzwerk-Auftritte und das Enga- gement der Labels im Social Web Dabei zeigt sich Nicht jede Spitzenmarke macht auch im Web 20 eine gute Figur
Wir wuumlnschen Ihnen viel Vergnuumlgen bei der Lektuumlre unserer Studie und hoffen dass Sie Ihnen die Faszina-tion des Themas Social Media naumlher bringt Sollten Sie konkrete Fragen oder Diskussionsbedarf haben stehen Ihnen unsere Experten jederzeit zur Verfuumlgung Herzliche Gruumlszlige Uwe BaltnerGeschaumlftsfuumlhrer
3 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Inhalt Die Kategorien 4 | Die Genres Masse und Klasse 5 | Die Labels 6 | Niedriges Genre
HampM Zara Topshop Promod 7 | Mittleres Genre
Mango Hallhuber Cos Noa Noa 8 | Gehobenes Genre
Valentino Burberry Yves Saint-Laurent Chanel
Die Untersuchung 9 | Fragestellung Nutzen Unternehmen ihre Chancen 10 | Praumlsenzen im Social Web 11 | Intensitaumlt der Betreuung 12 | Interaktion 13 | Link-Strategie 14 | Individuelles Design 15 | Reiter-Strategie 16 | Kundenbindung
Die Auswertung 17 | Zahlen Fakten und Profile 18 | Niedriges Genre
HampM Zara Topshop Promod
19 | Mittleres Genre Mango Hallhuber Cos Noa Noa
20 | Gehobenes Genre Valentino Burberry Yves Saint-Laurent Chanel
Ergebnisse amp Analyse 21 | Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels 22 | Zielgruppe Social-Media-Nutzer 23 | Facebook-Nutzung nach Haushaltseinkommen 24 | Blogger als Trendsetter
Fazit 25 | Abverkauf steht nicht im Mittelpunkt
26 | SMO14 27 | Impressum 28 | Links amp Quellen
4 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Genres Masse und KlasseMarken im niedrigen Genre setzen auf Masse Sie koumlnnen sich die billigen Preise durch minderwertige Qualitaumlt und groszlige Stuumlckzahl leisten Sie wollen keine Klassiker herstel- len die der Kunde mehrere Jahre im Schrank hat sondern uumlberzeugen mit taumlglich neuer Ware und staumlndigem Wandel Das Medium des Wandels ist das Internet gerade deshalb fuumlhlen sich diese Labels dort wahrscheinlich so wohl Die Preise im mittleren Genre liegen etwas houmlher Meist sind die Unternehmen nicht so groszlig dass sich eine Mas-senproduktion lohnt Die Verarbeitung ist gut oft werden
hochwertige Materialien verwendet Das Design ist indivi-dueller und limitierte Stuumlcke haben oft einen houmlheren Preis waumlhrend Basics auch preiswert sein koumlnnen
Top-Labels sind kreative Vorreiter im gehobenen Genre der ganzen Branche Sie setzen die Maszligstaumlbe fuumlr die jeweilige Saison und haben hohe Qualitaumltsstandards die bis zur Haute Couture reichen Die Qualitaumlt Exklusivitaumlt und die innovativen Ideen die oft untrennbar mit dem Namen des Labels verbunden werden haben ihren Preis Deshalb muumlssen die Kunden wohlhabend sein
KategorienMassenproduktion Mittelklasse und
hohe Maszligstaumlbe
5 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Labels
- 5 -
Niedriges Genre
Mittleres Genre
Gehobenes Genre
Von HampM bis Hallhuber
6 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
HampMDas schwedische Label HennesampMauritz1 beschaumlf- tigt in 2000 Filialen in 38 Laumlndern etwa 76000 Mit- arbeiter HampM bietet Mode fuumlr Damen Herren Jugend- liche und Kinder sowie Ac- cessoires Schuhe und Kos- metik Hauptzielgruppe von HampM sind junge mode- bewusste Menschen mit schmalem Budget Im letz- ten Jahr betrug der Um-satz etwa 12956 Milliar-den Euro
ZARADas span Label ZARA2 beschaumlftigt in 1444 Filia- len in 74 Laumlndern etwa 25000 Mitarbeiter Wie HampM arbeitet ZARA mit relativ niedrigen Preisen und fast taumlglich neuer Ware Der typische ZARA-Kunde ist jung weiblich und mode-bewusst ZARA vertreibt aber auch Herren- und Kindermode sowie Acces-soires
TopshopTopshop3 wurde 1964 in England gegruumlndet Top- shop-Filialen gibt es in etwa 20 Laumlndern allerdings nicht in Deutschland Top- shop-Mode hat sich nach
eigenen Angaben des Labels wegen ihres unver- wechselbaren Stils eta- bliert ohne Zweifel auch wegen der bezahlbaren Preise International bekannt geworden ist die Marke mit Hilfe von Topmodel Kate Moss die eigene Top- shop-Linien entworfen hat und natuumlrlich fuumlr das Label modelt
PromodPromod4 startete 1975 als Familienbetrieb in Frank-reich Mittlerweile ist es das groumlszligte Modeunternehmen in Frankreich und weltweit in 49 Laumlndern mit etwa 840 Filialen vertreten Die Mode von Promod ist guumlnstig und wird ausschlieszliglich fuumlr Frauen entworfen Promod erwirtschaftete im letzten Jahr einen Umsatz von ca 900 Millionen Euro
Guumlnstige Preise viele Filialen Massenproduktion
7 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreMangoDas span Label Mango5 ist auf allen Kontinenten in insgesamt 84 Laumlndern vertreten Mango bietet Mode fuumlr Maumlnner und Frau-en sowie Accessoires Auf der Website schreibt das Unternehmen bdquoDie Formel mit der wir uns auseinan-dergesetzt haben lautet bdquodie moderne und selbstbe- wusste Frau im Einklang mit ihren taumlglichen Beduumlrf-nissen zu kleidenldquo Laut Fachzeitschrift bdquoTextilWirt- schaftldquo erwirtschaftete Man- go 2009 11 Milliarden Euro
HallhuberDas Label Hallhuber6 kommt aus Muumlnchen und
wird ausschlieszliglich in Deutschland Oumlsterreich den Niederlanden und in der Schweiz vertrieben Die Marke steht fuumlr hoch-wertige Damenbekleidung Hallhuber verpflichtete 2007 Anni Waumlndler die Fi- nalistin von bdquoGermanys Next Topmodelldquo wodurch viele Kunden erst auf das Label aufmerksam wurden 2008 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz von 581 Millionen Euro
COSCOS7 ist die Edelmarke von HampM das Unternehmen sitzt in London Der erste Store eroumlffnete 2007 COS- Mode ist um einiges teurer als die von HampM erfuumlllt aber auch houmlhere Qualitaumlts-
und Produktionsstand- ards und bietet ein exklu-siveres Design Zielgrup-pe mode-bewusste junge Menschen mit houmlherem Einkommen
Noa NoaDas daumlnische Label Noa Noa8 ist in 18 europaumlischen Laumlndern sowie Kanada vertreten jedoch auszligerhalb von Skandinavien relativ unbekannt Noa Noa macht
romantische Mode fuumlr Frauen jeden Alters Kinder (Maumldchen) und neuer-dings auch fuumlr Babys Das Label wurde laut Firmen-gruumlnder Harald Holstein aus Frustration uumlber die ein- toumlnige maskuline Damen-mode der 80er Jahre ge-gruumlndet
Im Juli gruumlndete Noa Noa eine Tochtergesellschaft in Deutschland Der Umsatz im letzten Jahr betrug 125 Millionen Euro
Houmlhere Qualitaumltsstandards Individualitaumlt und Spezialisierung
8 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
ValentinoDas Luxus-Label Valenti-no9 gegruumlndet von Valen-tino Garavani hat seinen Sitz in Mailand Es entwirft sehr hochwertige Luxus-Kleidung fuumlr Maumlnner und Frauen Das Label ent- wirft neben vielen anderen Linien auch Precirct-agrave-porter-Kollektionen sowie Kollek-tionen fuumlr die Pariser Hau- te-Couture-Schauen Um-satz im Jahr 2009 464 Millionen Euro
BurberryBurberry10 ist ein briti-sches Traditionslabel das 1856 gegruumlndet wurde Burberry entwickelte den Stoff Gabardine und hat den Trenchcoat erfunden Das Label ist britischer Hoflieferant der Queen und des Prince of Wales Der weltberuumlhmten Burberry Check ist ein weltbekann-tes Markenzeichen Bur- berry erwirtschaftete im Ge- schaumlftsjahr 20092010 einen Umsatz von 128 Mil- liarden Britischen Pfund (GBP) oder umgerechnet rund 15 Milliarden Euro
Yves Saint-LaurentDer gleichnamige Gruumln-der des Labels machte sich erst bei Dior (Trapezlinie) einen Namen bevor er dann in Paris sein eigenes Label gruumlndete Die ersten Kollek- tionen in den 60er Jahren sorgten fuumlr Skandale Saint- Laurent11 benutzte Jersey und kreierte den Nude-Look Auch ist er Mitbegruumlnder der Haute Couture Heute gehoumlrt YSL zur Gucci Gro- up und verkauft seine Da- men- und Herren-Kollek- tionen weltweit
ChanelChanel12 ist eines der be-kanntesten Labels der Welt Gegruumlndet wurde es 1914 in Paris von Coco Chanel Chanel hat maszliggeblich dazu beigetragen die Frau aus dem Korsett zu befrei-en und hat die Hose fuumlr die Frau salonfaumlhig gemacht Das bdquokleine Schwarzeldquo und der Duft bdquoChanel No5ldquo sind weltberuumlhmte Klassi-ker Chanel gehoumlrt zu den Mitbegruumlndern der Haute Couture Karl Lagerfeld arbeitet heute als Chefde-signer von Chanel Welt- weit gibt es uumlber 200 Cha- nel-Boutiquen
Luxus Precirct-agrave-porter Haute Couture
9 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ziel der UntersuchungMode-Labels auf Facebook
Twitter und YouTube
Nutzen Unternehmen ihre Chancen Sind die nicht zuletzt von ihren Markenfans abhaumln- gigen Mode-Labels bereits angekommen im Social-Media-Zeitalter Um das herauszufinden haben wir die Praumlsenzen von zwoumllf ausgewaumlhlten Anbietern auf drei der wichtigsten Plattformen untersucht Facebook13 (500 Millionen Nutzer) Twitter14 (150 Millionen Nutzer) und You- Tube15 (uumlber eine Milliarde Videoaufrufe pro Tag) Be- ginnend mit der reinen Praumlsenz wurden die Aktivitaumlten der zwoumllf Labels im Detail analysiert Wie aktiv sind sie Wird mit den Nutzern kommuniziert oder werden nur Wer- bebotschaften gesendet Wer nutzt welche Kanaumlle
Ziel war es herauszufinden ob die Labels die Vorteile von Social Media erkennen und nutzen oder ob sie sich der Chancen welche die Netzwerke eroumlffnen noch nicht bewusst sind Dazu gehoumlren Fragestellungen wie diese Nutzen die Unternehmen Social Media zur Kun-denbindung oder zur Optimierung ihrer Produkte Pro- moten Sie Werbeaktionen die uumlber andere Kanaumlle laufen zusaumltzlich uumlber das soziale Web Und wenn sie das tun verlinken sie ihre Praumlsenzen miteinander da- mit moumlglichst viele Nutzer von den Aktivitaumlten erfahren Die Ergebnisse finden Sie auf den folgenden Seiten
10 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Praumlsenzen im Social Web
HampMZara
TopShopPromod
MangoHallhuber
COSNoaNoa
ValentinoBurberry
YSLChanel
510020667226261107860
7138
124519410513820
-
338332837748432007
2260853
Facebook | Fans
70965-
106675-
----
-71-536
-19512
Twitter | Follower
8101-
2538-
396-
32-
404880
--
YouTube | Abonnenten
aktivnicht aktiv
Zunaumlchst wurde untersucht auf welchen der drei un-tersuchten Plattformen die Labels vertreten sind und welche Resonanz die jeweil- igen Seiten bei den Usern finden Welche Qualitaumlts-unterschiede es zwischen den einzelnen Praumlsenzen gibt erfahren Sie auf den folgenden Seiten
Bis zu 67 Millionen Fans
11 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Intensitaumlt der Betreuung
Hamp
M
Z
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Top
Sho
p
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
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YSL
Cha
nel
53 4
20 8
73 6 0 0
0 12 10 3
3600 1587 416 2
- 3 7 0
44 748 - -
Wird die Fanseite nicht en- gagiert betreut fuumlhlt sich kein Kunde ernst genom-men Krasse Gegensaumltze gibt es in dieser Beziehung bei den Mode-LabelsWaumlh- rend HampM zu Spitzenzeiten etwa 20 Eintraumlge pro Std hat verzeichnet etwa COS nicht einen einzigen Pinn-wandeintrag Bei Mango YSL und Chanel sind keine Fremdeintraumlge moumlglich lediglich Kommentare zu Eintraumlgen der Labels Das gilt zumindest fuumlr Oktober 2010 den Zeitraum unse-rer Untersuchung
Eine Facebook-Seite macht noch keine erfolgreiche Social-Media-Aktivitaumlt
Fremd-eintraumlgeim Monat
Eigen- eintraumlge
im Monat
stets aktuell vereinzelt Eintraumlge
keine Aktivitaumlt
12 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Offenheit
HampMZaraTopShopPromod
MangoHallhuberCOSNoaNoa
ValentinoBurberryYSLChanel
i
Stellt Fragen Beantwortet Fragen Informiert i
Im Gegensatz zu statischen Websites auf denen die Marke ins rechte Licht ge- ruumlckt werden soll stellen sich Unternehmen im Social Web den Fragen ndash und manchmal den Angriffen - der KundenKommentare Diskussio- nen Antworten gehoumlren zum Auftritt Wird etwa auf die Anfrage eines Kunden schnell reagiert ist dies ein Zeichen dafuumlr dass die Nutzer im Web ernst ge- nommen werden Das traumlgt zu einem positiven Mar-kenauftritt bei
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion
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Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
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Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
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Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
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KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
17 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o
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y
YSL
Cha
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Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
19 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
20 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
25
38
9
18
8
9
6
24
32
7
20
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
52
16
16
11
2
3
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
38
18
9
24
7
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
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584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
3 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Inhalt Die Kategorien 4 | Die Genres Masse und Klasse 5 | Die Labels 6 | Niedriges Genre
HampM Zara Topshop Promod 7 | Mittleres Genre
Mango Hallhuber Cos Noa Noa 8 | Gehobenes Genre
Valentino Burberry Yves Saint-Laurent Chanel
Die Untersuchung 9 | Fragestellung Nutzen Unternehmen ihre Chancen 10 | Praumlsenzen im Social Web 11 | Intensitaumlt der Betreuung 12 | Interaktion 13 | Link-Strategie 14 | Individuelles Design 15 | Reiter-Strategie 16 | Kundenbindung
Die Auswertung 17 | Zahlen Fakten und Profile 18 | Niedriges Genre
HampM Zara Topshop Promod
19 | Mittleres Genre Mango Hallhuber Cos Noa Noa
20 | Gehobenes Genre Valentino Burberry Yves Saint-Laurent Chanel
Ergebnisse amp Analyse 21 | Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels 22 | Zielgruppe Social-Media-Nutzer 23 | Facebook-Nutzung nach Haushaltseinkommen 24 | Blogger als Trendsetter
Fazit 25 | Abverkauf steht nicht im Mittelpunkt
26 | SMO14 27 | Impressum 28 | Links amp Quellen
4 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Genres Masse und KlasseMarken im niedrigen Genre setzen auf Masse Sie koumlnnen sich die billigen Preise durch minderwertige Qualitaumlt und groszlige Stuumlckzahl leisten Sie wollen keine Klassiker herstel- len die der Kunde mehrere Jahre im Schrank hat sondern uumlberzeugen mit taumlglich neuer Ware und staumlndigem Wandel Das Medium des Wandels ist das Internet gerade deshalb fuumlhlen sich diese Labels dort wahrscheinlich so wohl Die Preise im mittleren Genre liegen etwas houmlher Meist sind die Unternehmen nicht so groszlig dass sich eine Mas-senproduktion lohnt Die Verarbeitung ist gut oft werden
hochwertige Materialien verwendet Das Design ist indivi-dueller und limitierte Stuumlcke haben oft einen houmlheren Preis waumlhrend Basics auch preiswert sein koumlnnen
Top-Labels sind kreative Vorreiter im gehobenen Genre der ganzen Branche Sie setzen die Maszligstaumlbe fuumlr die jeweilige Saison und haben hohe Qualitaumltsstandards die bis zur Haute Couture reichen Die Qualitaumlt Exklusivitaumlt und die innovativen Ideen die oft untrennbar mit dem Namen des Labels verbunden werden haben ihren Preis Deshalb muumlssen die Kunden wohlhabend sein
KategorienMassenproduktion Mittelklasse und
hohe Maszligstaumlbe
5 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Labels
- 5 -
Niedriges Genre
Mittleres Genre
Gehobenes Genre
Von HampM bis Hallhuber
6 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
HampMDas schwedische Label HennesampMauritz1 beschaumlf- tigt in 2000 Filialen in 38 Laumlndern etwa 76000 Mit- arbeiter HampM bietet Mode fuumlr Damen Herren Jugend- liche und Kinder sowie Ac- cessoires Schuhe und Kos- metik Hauptzielgruppe von HampM sind junge mode- bewusste Menschen mit schmalem Budget Im letz- ten Jahr betrug der Um-satz etwa 12956 Milliar-den Euro
ZARADas span Label ZARA2 beschaumlftigt in 1444 Filia- len in 74 Laumlndern etwa 25000 Mitarbeiter Wie HampM arbeitet ZARA mit relativ niedrigen Preisen und fast taumlglich neuer Ware Der typische ZARA-Kunde ist jung weiblich und mode-bewusst ZARA vertreibt aber auch Herren- und Kindermode sowie Acces-soires
TopshopTopshop3 wurde 1964 in England gegruumlndet Top- shop-Filialen gibt es in etwa 20 Laumlndern allerdings nicht in Deutschland Top- shop-Mode hat sich nach
eigenen Angaben des Labels wegen ihres unver- wechselbaren Stils eta- bliert ohne Zweifel auch wegen der bezahlbaren Preise International bekannt geworden ist die Marke mit Hilfe von Topmodel Kate Moss die eigene Top- shop-Linien entworfen hat und natuumlrlich fuumlr das Label modelt
PromodPromod4 startete 1975 als Familienbetrieb in Frank-reich Mittlerweile ist es das groumlszligte Modeunternehmen in Frankreich und weltweit in 49 Laumlndern mit etwa 840 Filialen vertreten Die Mode von Promod ist guumlnstig und wird ausschlieszliglich fuumlr Frauen entworfen Promod erwirtschaftete im letzten Jahr einen Umsatz von ca 900 Millionen Euro
Guumlnstige Preise viele Filialen Massenproduktion
7 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreMangoDas span Label Mango5 ist auf allen Kontinenten in insgesamt 84 Laumlndern vertreten Mango bietet Mode fuumlr Maumlnner und Frau-en sowie Accessoires Auf der Website schreibt das Unternehmen bdquoDie Formel mit der wir uns auseinan-dergesetzt haben lautet bdquodie moderne und selbstbe- wusste Frau im Einklang mit ihren taumlglichen Beduumlrf-nissen zu kleidenldquo Laut Fachzeitschrift bdquoTextilWirt- schaftldquo erwirtschaftete Man- go 2009 11 Milliarden Euro
HallhuberDas Label Hallhuber6 kommt aus Muumlnchen und
wird ausschlieszliglich in Deutschland Oumlsterreich den Niederlanden und in der Schweiz vertrieben Die Marke steht fuumlr hoch-wertige Damenbekleidung Hallhuber verpflichtete 2007 Anni Waumlndler die Fi- nalistin von bdquoGermanys Next Topmodelldquo wodurch viele Kunden erst auf das Label aufmerksam wurden 2008 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz von 581 Millionen Euro
COSCOS7 ist die Edelmarke von HampM das Unternehmen sitzt in London Der erste Store eroumlffnete 2007 COS- Mode ist um einiges teurer als die von HampM erfuumlllt aber auch houmlhere Qualitaumlts-
und Produktionsstand- ards und bietet ein exklu-siveres Design Zielgrup-pe mode-bewusste junge Menschen mit houmlherem Einkommen
Noa NoaDas daumlnische Label Noa Noa8 ist in 18 europaumlischen Laumlndern sowie Kanada vertreten jedoch auszligerhalb von Skandinavien relativ unbekannt Noa Noa macht
romantische Mode fuumlr Frauen jeden Alters Kinder (Maumldchen) und neuer-dings auch fuumlr Babys Das Label wurde laut Firmen-gruumlnder Harald Holstein aus Frustration uumlber die ein- toumlnige maskuline Damen-mode der 80er Jahre ge-gruumlndet
Im Juli gruumlndete Noa Noa eine Tochtergesellschaft in Deutschland Der Umsatz im letzten Jahr betrug 125 Millionen Euro
Houmlhere Qualitaumltsstandards Individualitaumlt und Spezialisierung
8 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
ValentinoDas Luxus-Label Valenti-no9 gegruumlndet von Valen-tino Garavani hat seinen Sitz in Mailand Es entwirft sehr hochwertige Luxus-Kleidung fuumlr Maumlnner und Frauen Das Label ent- wirft neben vielen anderen Linien auch Precirct-agrave-porter-Kollektionen sowie Kollek-tionen fuumlr die Pariser Hau- te-Couture-Schauen Um-satz im Jahr 2009 464 Millionen Euro
BurberryBurberry10 ist ein briti-sches Traditionslabel das 1856 gegruumlndet wurde Burberry entwickelte den Stoff Gabardine und hat den Trenchcoat erfunden Das Label ist britischer Hoflieferant der Queen und des Prince of Wales Der weltberuumlhmten Burberry Check ist ein weltbekann-tes Markenzeichen Bur- berry erwirtschaftete im Ge- schaumlftsjahr 20092010 einen Umsatz von 128 Mil- liarden Britischen Pfund (GBP) oder umgerechnet rund 15 Milliarden Euro
Yves Saint-LaurentDer gleichnamige Gruumln-der des Labels machte sich erst bei Dior (Trapezlinie) einen Namen bevor er dann in Paris sein eigenes Label gruumlndete Die ersten Kollek- tionen in den 60er Jahren sorgten fuumlr Skandale Saint- Laurent11 benutzte Jersey und kreierte den Nude-Look Auch ist er Mitbegruumlnder der Haute Couture Heute gehoumlrt YSL zur Gucci Gro- up und verkauft seine Da- men- und Herren-Kollek- tionen weltweit
ChanelChanel12 ist eines der be-kanntesten Labels der Welt Gegruumlndet wurde es 1914 in Paris von Coco Chanel Chanel hat maszliggeblich dazu beigetragen die Frau aus dem Korsett zu befrei-en und hat die Hose fuumlr die Frau salonfaumlhig gemacht Das bdquokleine Schwarzeldquo und der Duft bdquoChanel No5ldquo sind weltberuumlhmte Klassi-ker Chanel gehoumlrt zu den Mitbegruumlndern der Haute Couture Karl Lagerfeld arbeitet heute als Chefde-signer von Chanel Welt- weit gibt es uumlber 200 Cha- nel-Boutiquen
Luxus Precirct-agrave-porter Haute Couture
9 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ziel der UntersuchungMode-Labels auf Facebook
Twitter und YouTube
Nutzen Unternehmen ihre Chancen Sind die nicht zuletzt von ihren Markenfans abhaumln- gigen Mode-Labels bereits angekommen im Social-Media-Zeitalter Um das herauszufinden haben wir die Praumlsenzen von zwoumllf ausgewaumlhlten Anbietern auf drei der wichtigsten Plattformen untersucht Facebook13 (500 Millionen Nutzer) Twitter14 (150 Millionen Nutzer) und You- Tube15 (uumlber eine Milliarde Videoaufrufe pro Tag) Be- ginnend mit der reinen Praumlsenz wurden die Aktivitaumlten der zwoumllf Labels im Detail analysiert Wie aktiv sind sie Wird mit den Nutzern kommuniziert oder werden nur Wer- bebotschaften gesendet Wer nutzt welche Kanaumlle
Ziel war es herauszufinden ob die Labels die Vorteile von Social Media erkennen und nutzen oder ob sie sich der Chancen welche die Netzwerke eroumlffnen noch nicht bewusst sind Dazu gehoumlren Fragestellungen wie diese Nutzen die Unternehmen Social Media zur Kun-denbindung oder zur Optimierung ihrer Produkte Pro- moten Sie Werbeaktionen die uumlber andere Kanaumlle laufen zusaumltzlich uumlber das soziale Web Und wenn sie das tun verlinken sie ihre Praumlsenzen miteinander da- mit moumlglichst viele Nutzer von den Aktivitaumlten erfahren Die Ergebnisse finden Sie auf den folgenden Seiten
10 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Praumlsenzen im Social Web
HampMZara
TopShopPromod
MangoHallhuber
COSNoaNoa
ValentinoBurberry
YSLChanel
510020667226261107860
7138
124519410513820
-
338332837748432007
2260853
Facebook | Fans
70965-
106675-
----
-71-536
-19512
Twitter | Follower
8101-
2538-
396-
32-
404880
--
YouTube | Abonnenten
aktivnicht aktiv
Zunaumlchst wurde untersucht auf welchen der drei un-tersuchten Plattformen die Labels vertreten sind und welche Resonanz die jeweil- igen Seiten bei den Usern finden Welche Qualitaumlts-unterschiede es zwischen den einzelnen Praumlsenzen gibt erfahren Sie auf den folgenden Seiten
Bis zu 67 Millionen Fans
11 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Intensitaumlt der Betreuung
Hamp
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lhub
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3600 1587 416 2
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44 748 - -
Wird die Fanseite nicht en- gagiert betreut fuumlhlt sich kein Kunde ernst genom-men Krasse Gegensaumltze gibt es in dieser Beziehung bei den Mode-LabelsWaumlh- rend HampM zu Spitzenzeiten etwa 20 Eintraumlge pro Std hat verzeichnet etwa COS nicht einen einzigen Pinn-wandeintrag Bei Mango YSL und Chanel sind keine Fremdeintraumlge moumlglich lediglich Kommentare zu Eintraumlgen der Labels Das gilt zumindest fuumlr Oktober 2010 den Zeitraum unse-rer Untersuchung
Eine Facebook-Seite macht noch keine erfolgreiche Social-Media-Aktivitaumlt
Fremd-eintraumlgeim Monat
Eigen- eintraumlge
im Monat
stets aktuell vereinzelt Eintraumlge
keine Aktivitaumlt
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Offenheit
HampMZaraTopShopPromod
MangoHallhuberCOSNoaNoa
ValentinoBurberryYSLChanel
i
Stellt Fragen Beantwortet Fragen Informiert i
Im Gegensatz zu statischen Websites auf denen die Marke ins rechte Licht ge- ruumlckt werden soll stellen sich Unternehmen im Social Web den Fragen ndash und manchmal den Angriffen - der KundenKommentare Diskussio- nen Antworten gehoumlren zum Auftritt Wird etwa auf die Anfrage eines Kunden schnell reagiert ist dies ein Zeichen dafuumlr dass die Nutzer im Web ernst ge- nommen werden Das traumlgt zu einem positiven Mar-kenauftritt bei
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion
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Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
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Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
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Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
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KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
17 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
19 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
25
38
9
18
8
9
6
24
32
7
20
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
52
16
16
11
2
3
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
38
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9
24
7
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
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29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
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21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
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index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
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584795168149134ampref=tspa
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36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
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cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
4 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Genres Masse und KlasseMarken im niedrigen Genre setzen auf Masse Sie koumlnnen sich die billigen Preise durch minderwertige Qualitaumlt und groszlige Stuumlckzahl leisten Sie wollen keine Klassiker herstel- len die der Kunde mehrere Jahre im Schrank hat sondern uumlberzeugen mit taumlglich neuer Ware und staumlndigem Wandel Das Medium des Wandels ist das Internet gerade deshalb fuumlhlen sich diese Labels dort wahrscheinlich so wohl Die Preise im mittleren Genre liegen etwas houmlher Meist sind die Unternehmen nicht so groszlig dass sich eine Mas-senproduktion lohnt Die Verarbeitung ist gut oft werden
hochwertige Materialien verwendet Das Design ist indivi-dueller und limitierte Stuumlcke haben oft einen houmlheren Preis waumlhrend Basics auch preiswert sein koumlnnen
Top-Labels sind kreative Vorreiter im gehobenen Genre der ganzen Branche Sie setzen die Maszligstaumlbe fuumlr die jeweilige Saison und haben hohe Qualitaumltsstandards die bis zur Haute Couture reichen Die Qualitaumlt Exklusivitaumlt und die innovativen Ideen die oft untrennbar mit dem Namen des Labels verbunden werden haben ihren Preis Deshalb muumlssen die Kunden wohlhabend sein
KategorienMassenproduktion Mittelklasse und
hohe Maszligstaumlbe
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Die Labels
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Niedriges Genre
Mittleres Genre
Gehobenes Genre
Von HampM bis Hallhuber
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Niedriges Genre
HampMDas schwedische Label HennesampMauritz1 beschaumlf- tigt in 2000 Filialen in 38 Laumlndern etwa 76000 Mit- arbeiter HampM bietet Mode fuumlr Damen Herren Jugend- liche und Kinder sowie Ac- cessoires Schuhe und Kos- metik Hauptzielgruppe von HampM sind junge mode- bewusste Menschen mit schmalem Budget Im letz- ten Jahr betrug der Um-satz etwa 12956 Milliar-den Euro
ZARADas span Label ZARA2 beschaumlftigt in 1444 Filia- len in 74 Laumlndern etwa 25000 Mitarbeiter Wie HampM arbeitet ZARA mit relativ niedrigen Preisen und fast taumlglich neuer Ware Der typische ZARA-Kunde ist jung weiblich und mode-bewusst ZARA vertreibt aber auch Herren- und Kindermode sowie Acces-soires
TopshopTopshop3 wurde 1964 in England gegruumlndet Top- shop-Filialen gibt es in etwa 20 Laumlndern allerdings nicht in Deutschland Top- shop-Mode hat sich nach
eigenen Angaben des Labels wegen ihres unver- wechselbaren Stils eta- bliert ohne Zweifel auch wegen der bezahlbaren Preise International bekannt geworden ist die Marke mit Hilfe von Topmodel Kate Moss die eigene Top- shop-Linien entworfen hat und natuumlrlich fuumlr das Label modelt
PromodPromod4 startete 1975 als Familienbetrieb in Frank-reich Mittlerweile ist es das groumlszligte Modeunternehmen in Frankreich und weltweit in 49 Laumlndern mit etwa 840 Filialen vertreten Die Mode von Promod ist guumlnstig und wird ausschlieszliglich fuumlr Frauen entworfen Promod erwirtschaftete im letzten Jahr einen Umsatz von ca 900 Millionen Euro
Guumlnstige Preise viele Filialen Massenproduktion
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Mittleres GenreMangoDas span Label Mango5 ist auf allen Kontinenten in insgesamt 84 Laumlndern vertreten Mango bietet Mode fuumlr Maumlnner und Frau-en sowie Accessoires Auf der Website schreibt das Unternehmen bdquoDie Formel mit der wir uns auseinan-dergesetzt haben lautet bdquodie moderne und selbstbe- wusste Frau im Einklang mit ihren taumlglichen Beduumlrf-nissen zu kleidenldquo Laut Fachzeitschrift bdquoTextilWirt- schaftldquo erwirtschaftete Man- go 2009 11 Milliarden Euro
HallhuberDas Label Hallhuber6 kommt aus Muumlnchen und
wird ausschlieszliglich in Deutschland Oumlsterreich den Niederlanden und in der Schweiz vertrieben Die Marke steht fuumlr hoch-wertige Damenbekleidung Hallhuber verpflichtete 2007 Anni Waumlndler die Fi- nalistin von bdquoGermanys Next Topmodelldquo wodurch viele Kunden erst auf das Label aufmerksam wurden 2008 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz von 581 Millionen Euro
COSCOS7 ist die Edelmarke von HampM das Unternehmen sitzt in London Der erste Store eroumlffnete 2007 COS- Mode ist um einiges teurer als die von HampM erfuumlllt aber auch houmlhere Qualitaumlts-
und Produktionsstand- ards und bietet ein exklu-siveres Design Zielgrup-pe mode-bewusste junge Menschen mit houmlherem Einkommen
Noa NoaDas daumlnische Label Noa Noa8 ist in 18 europaumlischen Laumlndern sowie Kanada vertreten jedoch auszligerhalb von Skandinavien relativ unbekannt Noa Noa macht
romantische Mode fuumlr Frauen jeden Alters Kinder (Maumldchen) und neuer-dings auch fuumlr Babys Das Label wurde laut Firmen-gruumlnder Harald Holstein aus Frustration uumlber die ein- toumlnige maskuline Damen-mode der 80er Jahre ge-gruumlndet
Im Juli gruumlndete Noa Noa eine Tochtergesellschaft in Deutschland Der Umsatz im letzten Jahr betrug 125 Millionen Euro
Houmlhere Qualitaumltsstandards Individualitaumlt und Spezialisierung
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Gehobenes Genre
ValentinoDas Luxus-Label Valenti-no9 gegruumlndet von Valen-tino Garavani hat seinen Sitz in Mailand Es entwirft sehr hochwertige Luxus-Kleidung fuumlr Maumlnner und Frauen Das Label ent- wirft neben vielen anderen Linien auch Precirct-agrave-porter-Kollektionen sowie Kollek-tionen fuumlr die Pariser Hau- te-Couture-Schauen Um-satz im Jahr 2009 464 Millionen Euro
BurberryBurberry10 ist ein briti-sches Traditionslabel das 1856 gegruumlndet wurde Burberry entwickelte den Stoff Gabardine und hat den Trenchcoat erfunden Das Label ist britischer Hoflieferant der Queen und des Prince of Wales Der weltberuumlhmten Burberry Check ist ein weltbekann-tes Markenzeichen Bur- berry erwirtschaftete im Ge- schaumlftsjahr 20092010 einen Umsatz von 128 Mil- liarden Britischen Pfund (GBP) oder umgerechnet rund 15 Milliarden Euro
Yves Saint-LaurentDer gleichnamige Gruumln-der des Labels machte sich erst bei Dior (Trapezlinie) einen Namen bevor er dann in Paris sein eigenes Label gruumlndete Die ersten Kollek- tionen in den 60er Jahren sorgten fuumlr Skandale Saint- Laurent11 benutzte Jersey und kreierte den Nude-Look Auch ist er Mitbegruumlnder der Haute Couture Heute gehoumlrt YSL zur Gucci Gro- up und verkauft seine Da- men- und Herren-Kollek- tionen weltweit
ChanelChanel12 ist eines der be-kanntesten Labels der Welt Gegruumlndet wurde es 1914 in Paris von Coco Chanel Chanel hat maszliggeblich dazu beigetragen die Frau aus dem Korsett zu befrei-en und hat die Hose fuumlr die Frau salonfaumlhig gemacht Das bdquokleine Schwarzeldquo und der Duft bdquoChanel No5ldquo sind weltberuumlhmte Klassi-ker Chanel gehoumlrt zu den Mitbegruumlndern der Haute Couture Karl Lagerfeld arbeitet heute als Chefde-signer von Chanel Welt- weit gibt es uumlber 200 Cha- nel-Boutiquen
Luxus Precirct-agrave-porter Haute Couture
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Ziel der UntersuchungMode-Labels auf Facebook
Twitter und YouTube
Nutzen Unternehmen ihre Chancen Sind die nicht zuletzt von ihren Markenfans abhaumln- gigen Mode-Labels bereits angekommen im Social-Media-Zeitalter Um das herauszufinden haben wir die Praumlsenzen von zwoumllf ausgewaumlhlten Anbietern auf drei der wichtigsten Plattformen untersucht Facebook13 (500 Millionen Nutzer) Twitter14 (150 Millionen Nutzer) und You- Tube15 (uumlber eine Milliarde Videoaufrufe pro Tag) Be- ginnend mit der reinen Praumlsenz wurden die Aktivitaumlten der zwoumllf Labels im Detail analysiert Wie aktiv sind sie Wird mit den Nutzern kommuniziert oder werden nur Wer- bebotschaften gesendet Wer nutzt welche Kanaumlle
Ziel war es herauszufinden ob die Labels die Vorteile von Social Media erkennen und nutzen oder ob sie sich der Chancen welche die Netzwerke eroumlffnen noch nicht bewusst sind Dazu gehoumlren Fragestellungen wie diese Nutzen die Unternehmen Social Media zur Kun-denbindung oder zur Optimierung ihrer Produkte Pro- moten Sie Werbeaktionen die uumlber andere Kanaumlle laufen zusaumltzlich uumlber das soziale Web Und wenn sie das tun verlinken sie ihre Praumlsenzen miteinander da- mit moumlglichst viele Nutzer von den Aktivitaumlten erfahren Die Ergebnisse finden Sie auf den folgenden Seiten
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Praumlsenzen im Social Web
HampMZara
TopShopPromod
MangoHallhuber
COSNoaNoa
ValentinoBurberry
YSLChanel
510020667226261107860
7138
124519410513820
-
338332837748432007
2260853
Facebook | Fans
70965-
106675-
----
-71-536
-19512
Twitter | Follower
8101-
2538-
396-
32-
404880
--
YouTube | Abonnenten
aktivnicht aktiv
Zunaumlchst wurde untersucht auf welchen der drei un-tersuchten Plattformen die Labels vertreten sind und welche Resonanz die jeweil- igen Seiten bei den Usern finden Welche Qualitaumlts-unterschiede es zwischen den einzelnen Praumlsenzen gibt erfahren Sie auf den folgenden Seiten
Bis zu 67 Millionen Fans
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Intensitaumlt der Betreuung
Hamp
M
Z
ara
Top
Sho
p
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
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urbe
rry
YSL
Cha
nel
53 4
20 8
73 6 0 0
0 12 10 3
3600 1587 416 2
- 3 7 0
44 748 - -
Wird die Fanseite nicht en- gagiert betreut fuumlhlt sich kein Kunde ernst genom-men Krasse Gegensaumltze gibt es in dieser Beziehung bei den Mode-LabelsWaumlh- rend HampM zu Spitzenzeiten etwa 20 Eintraumlge pro Std hat verzeichnet etwa COS nicht einen einzigen Pinn-wandeintrag Bei Mango YSL und Chanel sind keine Fremdeintraumlge moumlglich lediglich Kommentare zu Eintraumlgen der Labels Das gilt zumindest fuumlr Oktober 2010 den Zeitraum unse-rer Untersuchung
Eine Facebook-Seite macht noch keine erfolgreiche Social-Media-Aktivitaumlt
Fremd-eintraumlgeim Monat
Eigen- eintraumlge
im Monat
stets aktuell vereinzelt Eintraumlge
keine Aktivitaumlt
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Offenheit
HampMZaraTopShopPromod
MangoHallhuberCOSNoaNoa
ValentinoBurberryYSLChanel
i
Stellt Fragen Beantwortet Fragen Informiert i
Im Gegensatz zu statischen Websites auf denen die Marke ins rechte Licht ge- ruumlckt werden soll stellen sich Unternehmen im Social Web den Fragen ndash und manchmal den Angriffen - der KundenKommentare Diskussio- nen Antworten gehoumlren zum Auftritt Wird etwa auf die Anfrage eines Kunden schnell reagiert ist dies ein Zeichen dafuumlr dass die Nutzer im Web ernst ge- nommen werden Das traumlgt zu einem positiven Mar-kenauftritt bei
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion
13 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
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Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
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Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
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KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
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Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
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Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
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Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
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0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
25
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18
8
9
6
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32
7
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5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
52
16
16
11
2
3
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
38
18
9
24
7
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
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Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
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29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
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gesCOS176731167857
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cosstores
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38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
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48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
5 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Labels
- 5 -
Niedriges Genre
Mittleres Genre
Gehobenes Genre
Von HampM bis Hallhuber
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Niedriges Genre
HampMDas schwedische Label HennesampMauritz1 beschaumlf- tigt in 2000 Filialen in 38 Laumlndern etwa 76000 Mit- arbeiter HampM bietet Mode fuumlr Damen Herren Jugend- liche und Kinder sowie Ac- cessoires Schuhe und Kos- metik Hauptzielgruppe von HampM sind junge mode- bewusste Menschen mit schmalem Budget Im letz- ten Jahr betrug der Um-satz etwa 12956 Milliar-den Euro
ZARADas span Label ZARA2 beschaumlftigt in 1444 Filia- len in 74 Laumlndern etwa 25000 Mitarbeiter Wie HampM arbeitet ZARA mit relativ niedrigen Preisen und fast taumlglich neuer Ware Der typische ZARA-Kunde ist jung weiblich und mode-bewusst ZARA vertreibt aber auch Herren- und Kindermode sowie Acces-soires
TopshopTopshop3 wurde 1964 in England gegruumlndet Top- shop-Filialen gibt es in etwa 20 Laumlndern allerdings nicht in Deutschland Top- shop-Mode hat sich nach
eigenen Angaben des Labels wegen ihres unver- wechselbaren Stils eta- bliert ohne Zweifel auch wegen der bezahlbaren Preise International bekannt geworden ist die Marke mit Hilfe von Topmodel Kate Moss die eigene Top- shop-Linien entworfen hat und natuumlrlich fuumlr das Label modelt
PromodPromod4 startete 1975 als Familienbetrieb in Frank-reich Mittlerweile ist es das groumlszligte Modeunternehmen in Frankreich und weltweit in 49 Laumlndern mit etwa 840 Filialen vertreten Die Mode von Promod ist guumlnstig und wird ausschlieszliglich fuumlr Frauen entworfen Promod erwirtschaftete im letzten Jahr einen Umsatz von ca 900 Millionen Euro
Guumlnstige Preise viele Filialen Massenproduktion
7 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreMangoDas span Label Mango5 ist auf allen Kontinenten in insgesamt 84 Laumlndern vertreten Mango bietet Mode fuumlr Maumlnner und Frau-en sowie Accessoires Auf der Website schreibt das Unternehmen bdquoDie Formel mit der wir uns auseinan-dergesetzt haben lautet bdquodie moderne und selbstbe- wusste Frau im Einklang mit ihren taumlglichen Beduumlrf-nissen zu kleidenldquo Laut Fachzeitschrift bdquoTextilWirt- schaftldquo erwirtschaftete Man- go 2009 11 Milliarden Euro
HallhuberDas Label Hallhuber6 kommt aus Muumlnchen und
wird ausschlieszliglich in Deutschland Oumlsterreich den Niederlanden und in der Schweiz vertrieben Die Marke steht fuumlr hoch-wertige Damenbekleidung Hallhuber verpflichtete 2007 Anni Waumlndler die Fi- nalistin von bdquoGermanys Next Topmodelldquo wodurch viele Kunden erst auf das Label aufmerksam wurden 2008 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz von 581 Millionen Euro
COSCOS7 ist die Edelmarke von HampM das Unternehmen sitzt in London Der erste Store eroumlffnete 2007 COS- Mode ist um einiges teurer als die von HampM erfuumlllt aber auch houmlhere Qualitaumlts-
und Produktionsstand- ards und bietet ein exklu-siveres Design Zielgrup-pe mode-bewusste junge Menschen mit houmlherem Einkommen
Noa NoaDas daumlnische Label Noa Noa8 ist in 18 europaumlischen Laumlndern sowie Kanada vertreten jedoch auszligerhalb von Skandinavien relativ unbekannt Noa Noa macht
romantische Mode fuumlr Frauen jeden Alters Kinder (Maumldchen) und neuer-dings auch fuumlr Babys Das Label wurde laut Firmen-gruumlnder Harald Holstein aus Frustration uumlber die ein- toumlnige maskuline Damen-mode der 80er Jahre ge-gruumlndet
Im Juli gruumlndete Noa Noa eine Tochtergesellschaft in Deutschland Der Umsatz im letzten Jahr betrug 125 Millionen Euro
Houmlhere Qualitaumltsstandards Individualitaumlt und Spezialisierung
8 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
ValentinoDas Luxus-Label Valenti-no9 gegruumlndet von Valen-tino Garavani hat seinen Sitz in Mailand Es entwirft sehr hochwertige Luxus-Kleidung fuumlr Maumlnner und Frauen Das Label ent- wirft neben vielen anderen Linien auch Precirct-agrave-porter-Kollektionen sowie Kollek-tionen fuumlr die Pariser Hau- te-Couture-Schauen Um-satz im Jahr 2009 464 Millionen Euro
BurberryBurberry10 ist ein briti-sches Traditionslabel das 1856 gegruumlndet wurde Burberry entwickelte den Stoff Gabardine und hat den Trenchcoat erfunden Das Label ist britischer Hoflieferant der Queen und des Prince of Wales Der weltberuumlhmten Burberry Check ist ein weltbekann-tes Markenzeichen Bur- berry erwirtschaftete im Ge- schaumlftsjahr 20092010 einen Umsatz von 128 Mil- liarden Britischen Pfund (GBP) oder umgerechnet rund 15 Milliarden Euro
Yves Saint-LaurentDer gleichnamige Gruumln-der des Labels machte sich erst bei Dior (Trapezlinie) einen Namen bevor er dann in Paris sein eigenes Label gruumlndete Die ersten Kollek- tionen in den 60er Jahren sorgten fuumlr Skandale Saint- Laurent11 benutzte Jersey und kreierte den Nude-Look Auch ist er Mitbegruumlnder der Haute Couture Heute gehoumlrt YSL zur Gucci Gro- up und verkauft seine Da- men- und Herren-Kollek- tionen weltweit
ChanelChanel12 ist eines der be-kanntesten Labels der Welt Gegruumlndet wurde es 1914 in Paris von Coco Chanel Chanel hat maszliggeblich dazu beigetragen die Frau aus dem Korsett zu befrei-en und hat die Hose fuumlr die Frau salonfaumlhig gemacht Das bdquokleine Schwarzeldquo und der Duft bdquoChanel No5ldquo sind weltberuumlhmte Klassi-ker Chanel gehoumlrt zu den Mitbegruumlndern der Haute Couture Karl Lagerfeld arbeitet heute als Chefde-signer von Chanel Welt- weit gibt es uumlber 200 Cha- nel-Boutiquen
Luxus Precirct-agrave-porter Haute Couture
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Ziel der UntersuchungMode-Labels auf Facebook
Twitter und YouTube
Nutzen Unternehmen ihre Chancen Sind die nicht zuletzt von ihren Markenfans abhaumln- gigen Mode-Labels bereits angekommen im Social-Media-Zeitalter Um das herauszufinden haben wir die Praumlsenzen von zwoumllf ausgewaumlhlten Anbietern auf drei der wichtigsten Plattformen untersucht Facebook13 (500 Millionen Nutzer) Twitter14 (150 Millionen Nutzer) und You- Tube15 (uumlber eine Milliarde Videoaufrufe pro Tag) Be- ginnend mit der reinen Praumlsenz wurden die Aktivitaumlten der zwoumllf Labels im Detail analysiert Wie aktiv sind sie Wird mit den Nutzern kommuniziert oder werden nur Wer- bebotschaften gesendet Wer nutzt welche Kanaumlle
Ziel war es herauszufinden ob die Labels die Vorteile von Social Media erkennen und nutzen oder ob sie sich der Chancen welche die Netzwerke eroumlffnen noch nicht bewusst sind Dazu gehoumlren Fragestellungen wie diese Nutzen die Unternehmen Social Media zur Kun-denbindung oder zur Optimierung ihrer Produkte Pro- moten Sie Werbeaktionen die uumlber andere Kanaumlle laufen zusaumltzlich uumlber das soziale Web Und wenn sie das tun verlinken sie ihre Praumlsenzen miteinander da- mit moumlglichst viele Nutzer von den Aktivitaumlten erfahren Die Ergebnisse finden Sie auf den folgenden Seiten
10 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Praumlsenzen im Social Web
HampMZara
TopShopPromod
MangoHallhuber
COSNoaNoa
ValentinoBurberry
YSLChanel
510020667226261107860
7138
124519410513820
-
338332837748432007
2260853
Facebook | Fans
70965-
106675-
----
-71-536
-19512
Twitter | Follower
8101-
2538-
396-
32-
404880
--
YouTube | Abonnenten
aktivnicht aktiv
Zunaumlchst wurde untersucht auf welchen der drei un-tersuchten Plattformen die Labels vertreten sind und welche Resonanz die jeweil- igen Seiten bei den Usern finden Welche Qualitaumlts-unterschiede es zwischen den einzelnen Praumlsenzen gibt erfahren Sie auf den folgenden Seiten
Bis zu 67 Millionen Fans
11 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Intensitaumlt der Betreuung
Hamp
M
Z
ara
Top
Sho
p
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
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YSL
Cha
nel
53 4
20 8
73 6 0 0
0 12 10 3
3600 1587 416 2
- 3 7 0
44 748 - -
Wird die Fanseite nicht en- gagiert betreut fuumlhlt sich kein Kunde ernst genom-men Krasse Gegensaumltze gibt es in dieser Beziehung bei den Mode-LabelsWaumlh- rend HampM zu Spitzenzeiten etwa 20 Eintraumlge pro Std hat verzeichnet etwa COS nicht einen einzigen Pinn-wandeintrag Bei Mango YSL und Chanel sind keine Fremdeintraumlge moumlglich lediglich Kommentare zu Eintraumlgen der Labels Das gilt zumindest fuumlr Oktober 2010 den Zeitraum unse-rer Untersuchung
Eine Facebook-Seite macht noch keine erfolgreiche Social-Media-Aktivitaumlt
Fremd-eintraumlgeim Monat
Eigen- eintraumlge
im Monat
stets aktuell vereinzelt Eintraumlge
keine Aktivitaumlt
12 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Offenheit
HampMZaraTopShopPromod
MangoHallhuberCOSNoaNoa
ValentinoBurberryYSLChanel
i
Stellt Fragen Beantwortet Fragen Informiert i
Im Gegensatz zu statischen Websites auf denen die Marke ins rechte Licht ge- ruumlckt werden soll stellen sich Unternehmen im Social Web den Fragen ndash und manchmal den Angriffen - der KundenKommentare Diskussio- nen Antworten gehoumlren zum Auftritt Wird etwa auf die Anfrage eines Kunden schnell reagiert ist dies ein Zeichen dafuumlr dass die Nutzer im Web ernst ge- nommen werden Das traumlgt zu einem positiven Mar-kenauftritt bei
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion
13 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
14 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
15 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
16 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
17 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
19 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
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0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
25
38
9
18
8
9
6
24
32
7
20
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
52
16
16
11
2
3
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
38
18
9
24
7
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
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Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
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Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
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wwwtwittercomSMO14_Live
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ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
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Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
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Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
phpq=cosampinit=quickamptas=0
584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
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Niedriges Genre
HampMDas schwedische Label HennesampMauritz1 beschaumlf- tigt in 2000 Filialen in 38 Laumlndern etwa 76000 Mit- arbeiter HampM bietet Mode fuumlr Damen Herren Jugend- liche und Kinder sowie Ac- cessoires Schuhe und Kos- metik Hauptzielgruppe von HampM sind junge mode- bewusste Menschen mit schmalem Budget Im letz- ten Jahr betrug der Um-satz etwa 12956 Milliar-den Euro
ZARADas span Label ZARA2 beschaumlftigt in 1444 Filia- len in 74 Laumlndern etwa 25000 Mitarbeiter Wie HampM arbeitet ZARA mit relativ niedrigen Preisen und fast taumlglich neuer Ware Der typische ZARA-Kunde ist jung weiblich und mode-bewusst ZARA vertreibt aber auch Herren- und Kindermode sowie Acces-soires
TopshopTopshop3 wurde 1964 in England gegruumlndet Top- shop-Filialen gibt es in etwa 20 Laumlndern allerdings nicht in Deutschland Top- shop-Mode hat sich nach
eigenen Angaben des Labels wegen ihres unver- wechselbaren Stils eta- bliert ohne Zweifel auch wegen der bezahlbaren Preise International bekannt geworden ist die Marke mit Hilfe von Topmodel Kate Moss die eigene Top- shop-Linien entworfen hat und natuumlrlich fuumlr das Label modelt
PromodPromod4 startete 1975 als Familienbetrieb in Frank-reich Mittlerweile ist es das groumlszligte Modeunternehmen in Frankreich und weltweit in 49 Laumlndern mit etwa 840 Filialen vertreten Die Mode von Promod ist guumlnstig und wird ausschlieszliglich fuumlr Frauen entworfen Promod erwirtschaftete im letzten Jahr einen Umsatz von ca 900 Millionen Euro
Guumlnstige Preise viele Filialen Massenproduktion
7 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreMangoDas span Label Mango5 ist auf allen Kontinenten in insgesamt 84 Laumlndern vertreten Mango bietet Mode fuumlr Maumlnner und Frau-en sowie Accessoires Auf der Website schreibt das Unternehmen bdquoDie Formel mit der wir uns auseinan-dergesetzt haben lautet bdquodie moderne und selbstbe- wusste Frau im Einklang mit ihren taumlglichen Beduumlrf-nissen zu kleidenldquo Laut Fachzeitschrift bdquoTextilWirt- schaftldquo erwirtschaftete Man- go 2009 11 Milliarden Euro
HallhuberDas Label Hallhuber6 kommt aus Muumlnchen und
wird ausschlieszliglich in Deutschland Oumlsterreich den Niederlanden und in der Schweiz vertrieben Die Marke steht fuumlr hoch-wertige Damenbekleidung Hallhuber verpflichtete 2007 Anni Waumlndler die Fi- nalistin von bdquoGermanys Next Topmodelldquo wodurch viele Kunden erst auf das Label aufmerksam wurden 2008 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz von 581 Millionen Euro
COSCOS7 ist die Edelmarke von HampM das Unternehmen sitzt in London Der erste Store eroumlffnete 2007 COS- Mode ist um einiges teurer als die von HampM erfuumlllt aber auch houmlhere Qualitaumlts-
und Produktionsstand- ards und bietet ein exklu-siveres Design Zielgrup-pe mode-bewusste junge Menschen mit houmlherem Einkommen
Noa NoaDas daumlnische Label Noa Noa8 ist in 18 europaumlischen Laumlndern sowie Kanada vertreten jedoch auszligerhalb von Skandinavien relativ unbekannt Noa Noa macht
romantische Mode fuumlr Frauen jeden Alters Kinder (Maumldchen) und neuer-dings auch fuumlr Babys Das Label wurde laut Firmen-gruumlnder Harald Holstein aus Frustration uumlber die ein- toumlnige maskuline Damen-mode der 80er Jahre ge-gruumlndet
Im Juli gruumlndete Noa Noa eine Tochtergesellschaft in Deutschland Der Umsatz im letzten Jahr betrug 125 Millionen Euro
Houmlhere Qualitaumltsstandards Individualitaumlt und Spezialisierung
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Gehobenes Genre
ValentinoDas Luxus-Label Valenti-no9 gegruumlndet von Valen-tino Garavani hat seinen Sitz in Mailand Es entwirft sehr hochwertige Luxus-Kleidung fuumlr Maumlnner und Frauen Das Label ent- wirft neben vielen anderen Linien auch Precirct-agrave-porter-Kollektionen sowie Kollek-tionen fuumlr die Pariser Hau- te-Couture-Schauen Um-satz im Jahr 2009 464 Millionen Euro
BurberryBurberry10 ist ein briti-sches Traditionslabel das 1856 gegruumlndet wurde Burberry entwickelte den Stoff Gabardine und hat den Trenchcoat erfunden Das Label ist britischer Hoflieferant der Queen und des Prince of Wales Der weltberuumlhmten Burberry Check ist ein weltbekann-tes Markenzeichen Bur- berry erwirtschaftete im Ge- schaumlftsjahr 20092010 einen Umsatz von 128 Mil- liarden Britischen Pfund (GBP) oder umgerechnet rund 15 Milliarden Euro
Yves Saint-LaurentDer gleichnamige Gruumln-der des Labels machte sich erst bei Dior (Trapezlinie) einen Namen bevor er dann in Paris sein eigenes Label gruumlndete Die ersten Kollek- tionen in den 60er Jahren sorgten fuumlr Skandale Saint- Laurent11 benutzte Jersey und kreierte den Nude-Look Auch ist er Mitbegruumlnder der Haute Couture Heute gehoumlrt YSL zur Gucci Gro- up und verkauft seine Da- men- und Herren-Kollek- tionen weltweit
ChanelChanel12 ist eines der be-kanntesten Labels der Welt Gegruumlndet wurde es 1914 in Paris von Coco Chanel Chanel hat maszliggeblich dazu beigetragen die Frau aus dem Korsett zu befrei-en und hat die Hose fuumlr die Frau salonfaumlhig gemacht Das bdquokleine Schwarzeldquo und der Duft bdquoChanel No5ldquo sind weltberuumlhmte Klassi-ker Chanel gehoumlrt zu den Mitbegruumlndern der Haute Couture Karl Lagerfeld arbeitet heute als Chefde-signer von Chanel Welt- weit gibt es uumlber 200 Cha- nel-Boutiquen
Luxus Precirct-agrave-porter Haute Couture
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Ziel der UntersuchungMode-Labels auf Facebook
Twitter und YouTube
Nutzen Unternehmen ihre Chancen Sind die nicht zuletzt von ihren Markenfans abhaumln- gigen Mode-Labels bereits angekommen im Social-Media-Zeitalter Um das herauszufinden haben wir die Praumlsenzen von zwoumllf ausgewaumlhlten Anbietern auf drei der wichtigsten Plattformen untersucht Facebook13 (500 Millionen Nutzer) Twitter14 (150 Millionen Nutzer) und You- Tube15 (uumlber eine Milliarde Videoaufrufe pro Tag) Be- ginnend mit der reinen Praumlsenz wurden die Aktivitaumlten der zwoumllf Labels im Detail analysiert Wie aktiv sind sie Wird mit den Nutzern kommuniziert oder werden nur Wer- bebotschaften gesendet Wer nutzt welche Kanaumlle
Ziel war es herauszufinden ob die Labels die Vorteile von Social Media erkennen und nutzen oder ob sie sich der Chancen welche die Netzwerke eroumlffnen noch nicht bewusst sind Dazu gehoumlren Fragestellungen wie diese Nutzen die Unternehmen Social Media zur Kun-denbindung oder zur Optimierung ihrer Produkte Pro- moten Sie Werbeaktionen die uumlber andere Kanaumlle laufen zusaumltzlich uumlber das soziale Web Und wenn sie das tun verlinken sie ihre Praumlsenzen miteinander da- mit moumlglichst viele Nutzer von den Aktivitaumlten erfahren Die Ergebnisse finden Sie auf den folgenden Seiten
10 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Praumlsenzen im Social Web
HampMZara
TopShopPromod
MangoHallhuber
COSNoaNoa
ValentinoBurberry
YSLChanel
510020667226261107860
7138
124519410513820
-
338332837748432007
2260853
Facebook | Fans
70965-
106675-
----
-71-536
-19512
Twitter | Follower
8101-
2538-
396-
32-
404880
--
YouTube | Abonnenten
aktivnicht aktiv
Zunaumlchst wurde untersucht auf welchen der drei un-tersuchten Plattformen die Labels vertreten sind und welche Resonanz die jeweil- igen Seiten bei den Usern finden Welche Qualitaumlts-unterschiede es zwischen den einzelnen Praumlsenzen gibt erfahren Sie auf den folgenden Seiten
Bis zu 67 Millionen Fans
11 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Intensitaumlt der Betreuung
Hamp
M
Z
ara
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Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
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Noa
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YSL
Cha
nel
53 4
20 8
73 6 0 0
0 12 10 3
3600 1587 416 2
- 3 7 0
44 748 - -
Wird die Fanseite nicht en- gagiert betreut fuumlhlt sich kein Kunde ernst genom-men Krasse Gegensaumltze gibt es in dieser Beziehung bei den Mode-LabelsWaumlh- rend HampM zu Spitzenzeiten etwa 20 Eintraumlge pro Std hat verzeichnet etwa COS nicht einen einzigen Pinn-wandeintrag Bei Mango YSL und Chanel sind keine Fremdeintraumlge moumlglich lediglich Kommentare zu Eintraumlgen der Labels Das gilt zumindest fuumlr Oktober 2010 den Zeitraum unse-rer Untersuchung
Eine Facebook-Seite macht noch keine erfolgreiche Social-Media-Aktivitaumlt
Fremd-eintraumlgeim Monat
Eigen- eintraumlge
im Monat
stets aktuell vereinzelt Eintraumlge
keine Aktivitaumlt
12 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Offenheit
HampMZaraTopShopPromod
MangoHallhuberCOSNoaNoa
ValentinoBurberryYSLChanel
i
Stellt Fragen Beantwortet Fragen Informiert i
Im Gegensatz zu statischen Websites auf denen die Marke ins rechte Licht ge- ruumlckt werden soll stellen sich Unternehmen im Social Web den Fragen ndash und manchmal den Angriffen - der KundenKommentare Diskussio- nen Antworten gehoumlren zum Auftritt Wird etwa auf die Anfrage eines Kunden schnell reagiert ist dies ein Zeichen dafuumlr dass die Nutzer im Web ernst ge- nommen werden Das traumlgt zu einem positiven Mar-kenauftritt bei
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion
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Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
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Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
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Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
16 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
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Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
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CO
S
Noa
Noa
Vale
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o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Mittleres GenreM
ang
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Hal
lhub
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CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Gehobenes Genre
Vale
ntin
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Bur
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YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
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Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
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36000 - 54000 euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
phpq=cosampinit=quickamptas=0
584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
7 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreMangoDas span Label Mango5 ist auf allen Kontinenten in insgesamt 84 Laumlndern vertreten Mango bietet Mode fuumlr Maumlnner und Frau-en sowie Accessoires Auf der Website schreibt das Unternehmen bdquoDie Formel mit der wir uns auseinan-dergesetzt haben lautet bdquodie moderne und selbstbe- wusste Frau im Einklang mit ihren taumlglichen Beduumlrf-nissen zu kleidenldquo Laut Fachzeitschrift bdquoTextilWirt- schaftldquo erwirtschaftete Man- go 2009 11 Milliarden Euro
HallhuberDas Label Hallhuber6 kommt aus Muumlnchen und
wird ausschlieszliglich in Deutschland Oumlsterreich den Niederlanden und in der Schweiz vertrieben Die Marke steht fuumlr hoch-wertige Damenbekleidung Hallhuber verpflichtete 2007 Anni Waumlndler die Fi- nalistin von bdquoGermanys Next Topmodelldquo wodurch viele Kunden erst auf das Label aufmerksam wurden 2008 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz von 581 Millionen Euro
COSCOS7 ist die Edelmarke von HampM das Unternehmen sitzt in London Der erste Store eroumlffnete 2007 COS- Mode ist um einiges teurer als die von HampM erfuumlllt aber auch houmlhere Qualitaumlts-
und Produktionsstand- ards und bietet ein exklu-siveres Design Zielgrup-pe mode-bewusste junge Menschen mit houmlherem Einkommen
Noa NoaDas daumlnische Label Noa Noa8 ist in 18 europaumlischen Laumlndern sowie Kanada vertreten jedoch auszligerhalb von Skandinavien relativ unbekannt Noa Noa macht
romantische Mode fuumlr Frauen jeden Alters Kinder (Maumldchen) und neuer-dings auch fuumlr Babys Das Label wurde laut Firmen-gruumlnder Harald Holstein aus Frustration uumlber die ein- toumlnige maskuline Damen-mode der 80er Jahre ge-gruumlndet
Im Juli gruumlndete Noa Noa eine Tochtergesellschaft in Deutschland Der Umsatz im letzten Jahr betrug 125 Millionen Euro
Houmlhere Qualitaumltsstandards Individualitaumlt und Spezialisierung
8 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
ValentinoDas Luxus-Label Valenti-no9 gegruumlndet von Valen-tino Garavani hat seinen Sitz in Mailand Es entwirft sehr hochwertige Luxus-Kleidung fuumlr Maumlnner und Frauen Das Label ent- wirft neben vielen anderen Linien auch Precirct-agrave-porter-Kollektionen sowie Kollek-tionen fuumlr die Pariser Hau- te-Couture-Schauen Um-satz im Jahr 2009 464 Millionen Euro
BurberryBurberry10 ist ein briti-sches Traditionslabel das 1856 gegruumlndet wurde Burberry entwickelte den Stoff Gabardine und hat den Trenchcoat erfunden Das Label ist britischer Hoflieferant der Queen und des Prince of Wales Der weltberuumlhmten Burberry Check ist ein weltbekann-tes Markenzeichen Bur- berry erwirtschaftete im Ge- schaumlftsjahr 20092010 einen Umsatz von 128 Mil- liarden Britischen Pfund (GBP) oder umgerechnet rund 15 Milliarden Euro
Yves Saint-LaurentDer gleichnamige Gruumln-der des Labels machte sich erst bei Dior (Trapezlinie) einen Namen bevor er dann in Paris sein eigenes Label gruumlndete Die ersten Kollek- tionen in den 60er Jahren sorgten fuumlr Skandale Saint- Laurent11 benutzte Jersey und kreierte den Nude-Look Auch ist er Mitbegruumlnder der Haute Couture Heute gehoumlrt YSL zur Gucci Gro- up und verkauft seine Da- men- und Herren-Kollek- tionen weltweit
ChanelChanel12 ist eines der be-kanntesten Labels der Welt Gegruumlndet wurde es 1914 in Paris von Coco Chanel Chanel hat maszliggeblich dazu beigetragen die Frau aus dem Korsett zu befrei-en und hat die Hose fuumlr die Frau salonfaumlhig gemacht Das bdquokleine Schwarzeldquo und der Duft bdquoChanel No5ldquo sind weltberuumlhmte Klassi-ker Chanel gehoumlrt zu den Mitbegruumlndern der Haute Couture Karl Lagerfeld arbeitet heute als Chefde-signer von Chanel Welt- weit gibt es uumlber 200 Cha- nel-Boutiquen
Luxus Precirct-agrave-porter Haute Couture
9 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ziel der UntersuchungMode-Labels auf Facebook
Twitter und YouTube
Nutzen Unternehmen ihre Chancen Sind die nicht zuletzt von ihren Markenfans abhaumln- gigen Mode-Labels bereits angekommen im Social-Media-Zeitalter Um das herauszufinden haben wir die Praumlsenzen von zwoumllf ausgewaumlhlten Anbietern auf drei der wichtigsten Plattformen untersucht Facebook13 (500 Millionen Nutzer) Twitter14 (150 Millionen Nutzer) und You- Tube15 (uumlber eine Milliarde Videoaufrufe pro Tag) Be- ginnend mit der reinen Praumlsenz wurden die Aktivitaumlten der zwoumllf Labels im Detail analysiert Wie aktiv sind sie Wird mit den Nutzern kommuniziert oder werden nur Wer- bebotschaften gesendet Wer nutzt welche Kanaumlle
Ziel war es herauszufinden ob die Labels die Vorteile von Social Media erkennen und nutzen oder ob sie sich der Chancen welche die Netzwerke eroumlffnen noch nicht bewusst sind Dazu gehoumlren Fragestellungen wie diese Nutzen die Unternehmen Social Media zur Kun-denbindung oder zur Optimierung ihrer Produkte Pro- moten Sie Werbeaktionen die uumlber andere Kanaumlle laufen zusaumltzlich uumlber das soziale Web Und wenn sie das tun verlinken sie ihre Praumlsenzen miteinander da- mit moumlglichst viele Nutzer von den Aktivitaumlten erfahren Die Ergebnisse finden Sie auf den folgenden Seiten
10 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Praumlsenzen im Social Web
HampMZara
TopShopPromod
MangoHallhuber
COSNoaNoa
ValentinoBurberry
YSLChanel
510020667226261107860
7138
124519410513820
-
338332837748432007
2260853
Facebook | Fans
70965-
106675-
----
-71-536
-19512
Twitter | Follower
8101-
2538-
396-
32-
404880
--
YouTube | Abonnenten
aktivnicht aktiv
Zunaumlchst wurde untersucht auf welchen der drei un-tersuchten Plattformen die Labels vertreten sind und welche Resonanz die jeweil- igen Seiten bei den Usern finden Welche Qualitaumlts-unterschiede es zwischen den einzelnen Praumlsenzen gibt erfahren Sie auf den folgenden Seiten
Bis zu 67 Millionen Fans
11 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Intensitaumlt der Betreuung
Hamp
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YSL
Cha
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53 4
20 8
73 6 0 0
0 12 10 3
3600 1587 416 2
- 3 7 0
44 748 - -
Wird die Fanseite nicht en- gagiert betreut fuumlhlt sich kein Kunde ernst genom-men Krasse Gegensaumltze gibt es in dieser Beziehung bei den Mode-LabelsWaumlh- rend HampM zu Spitzenzeiten etwa 20 Eintraumlge pro Std hat verzeichnet etwa COS nicht einen einzigen Pinn-wandeintrag Bei Mango YSL und Chanel sind keine Fremdeintraumlge moumlglich lediglich Kommentare zu Eintraumlgen der Labels Das gilt zumindest fuumlr Oktober 2010 den Zeitraum unse-rer Untersuchung
Eine Facebook-Seite macht noch keine erfolgreiche Social-Media-Aktivitaumlt
Fremd-eintraumlgeim Monat
Eigen- eintraumlge
im Monat
stets aktuell vereinzelt Eintraumlge
keine Aktivitaumlt
12 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Offenheit
HampMZaraTopShopPromod
MangoHallhuberCOSNoaNoa
ValentinoBurberryYSLChanel
i
Stellt Fragen Beantwortet Fragen Informiert i
Im Gegensatz zu statischen Websites auf denen die Marke ins rechte Licht ge- ruumlckt werden soll stellen sich Unternehmen im Social Web den Fragen ndash und manchmal den Angriffen - der KundenKommentare Diskussio- nen Antworten gehoumlren zum Auftritt Wird etwa auf die Anfrage eines Kunden schnell reagiert ist dies ein Zeichen dafuumlr dass die Nutzer im Web ernst ge- nommen werden Das traumlgt zu einem positiven Mar-kenauftritt bei
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion
13 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
14 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
15 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
16 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
17 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
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Tops
hop
Pro
mod
Man
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Hal
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Noa
Vale
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YSL
Cha
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Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Mittleres GenreM
ang
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Hal
lhub
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Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Gehobenes Genre
Vale
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YSL
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ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
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9
18
8
9
6
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7
20
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
52
16
16
11
2
3
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
38
18
9
24
7
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
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Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
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FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
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Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
phpq=cosampinit=quickamptas=0
584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
8 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
ValentinoDas Luxus-Label Valenti-no9 gegruumlndet von Valen-tino Garavani hat seinen Sitz in Mailand Es entwirft sehr hochwertige Luxus-Kleidung fuumlr Maumlnner und Frauen Das Label ent- wirft neben vielen anderen Linien auch Precirct-agrave-porter-Kollektionen sowie Kollek-tionen fuumlr die Pariser Hau- te-Couture-Schauen Um-satz im Jahr 2009 464 Millionen Euro
BurberryBurberry10 ist ein briti-sches Traditionslabel das 1856 gegruumlndet wurde Burberry entwickelte den Stoff Gabardine und hat den Trenchcoat erfunden Das Label ist britischer Hoflieferant der Queen und des Prince of Wales Der weltberuumlhmten Burberry Check ist ein weltbekann-tes Markenzeichen Bur- berry erwirtschaftete im Ge- schaumlftsjahr 20092010 einen Umsatz von 128 Mil- liarden Britischen Pfund (GBP) oder umgerechnet rund 15 Milliarden Euro
Yves Saint-LaurentDer gleichnamige Gruumln-der des Labels machte sich erst bei Dior (Trapezlinie) einen Namen bevor er dann in Paris sein eigenes Label gruumlndete Die ersten Kollek- tionen in den 60er Jahren sorgten fuumlr Skandale Saint- Laurent11 benutzte Jersey und kreierte den Nude-Look Auch ist er Mitbegruumlnder der Haute Couture Heute gehoumlrt YSL zur Gucci Gro- up und verkauft seine Da- men- und Herren-Kollek- tionen weltweit
ChanelChanel12 ist eines der be-kanntesten Labels der Welt Gegruumlndet wurde es 1914 in Paris von Coco Chanel Chanel hat maszliggeblich dazu beigetragen die Frau aus dem Korsett zu befrei-en und hat die Hose fuumlr die Frau salonfaumlhig gemacht Das bdquokleine Schwarzeldquo und der Duft bdquoChanel No5ldquo sind weltberuumlhmte Klassi-ker Chanel gehoumlrt zu den Mitbegruumlndern der Haute Couture Karl Lagerfeld arbeitet heute als Chefde-signer von Chanel Welt- weit gibt es uumlber 200 Cha- nel-Boutiquen
Luxus Precirct-agrave-porter Haute Couture
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Ziel der UntersuchungMode-Labels auf Facebook
Twitter und YouTube
Nutzen Unternehmen ihre Chancen Sind die nicht zuletzt von ihren Markenfans abhaumln- gigen Mode-Labels bereits angekommen im Social-Media-Zeitalter Um das herauszufinden haben wir die Praumlsenzen von zwoumllf ausgewaumlhlten Anbietern auf drei der wichtigsten Plattformen untersucht Facebook13 (500 Millionen Nutzer) Twitter14 (150 Millionen Nutzer) und You- Tube15 (uumlber eine Milliarde Videoaufrufe pro Tag) Be- ginnend mit der reinen Praumlsenz wurden die Aktivitaumlten der zwoumllf Labels im Detail analysiert Wie aktiv sind sie Wird mit den Nutzern kommuniziert oder werden nur Wer- bebotschaften gesendet Wer nutzt welche Kanaumlle
Ziel war es herauszufinden ob die Labels die Vorteile von Social Media erkennen und nutzen oder ob sie sich der Chancen welche die Netzwerke eroumlffnen noch nicht bewusst sind Dazu gehoumlren Fragestellungen wie diese Nutzen die Unternehmen Social Media zur Kun-denbindung oder zur Optimierung ihrer Produkte Pro- moten Sie Werbeaktionen die uumlber andere Kanaumlle laufen zusaumltzlich uumlber das soziale Web Und wenn sie das tun verlinken sie ihre Praumlsenzen miteinander da- mit moumlglichst viele Nutzer von den Aktivitaumlten erfahren Die Ergebnisse finden Sie auf den folgenden Seiten
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Praumlsenzen im Social Web
HampMZara
TopShopPromod
MangoHallhuber
COSNoaNoa
ValentinoBurberry
YSLChanel
510020667226261107860
7138
124519410513820
-
338332837748432007
2260853
Facebook | Fans
70965-
106675-
----
-71-536
-19512
Twitter | Follower
8101-
2538-
396-
32-
404880
--
YouTube | Abonnenten
aktivnicht aktiv
Zunaumlchst wurde untersucht auf welchen der drei un-tersuchten Plattformen die Labels vertreten sind und welche Resonanz die jeweil- igen Seiten bei den Usern finden Welche Qualitaumlts-unterschiede es zwischen den einzelnen Praumlsenzen gibt erfahren Sie auf den folgenden Seiten
Bis zu 67 Millionen Fans
11 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Intensitaumlt der Betreuung
Hamp
M
Z
ara
Top
Sho
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Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
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CO
S
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Noa
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YSL
Cha
nel
53 4
20 8
73 6 0 0
0 12 10 3
3600 1587 416 2
- 3 7 0
44 748 - -
Wird die Fanseite nicht en- gagiert betreut fuumlhlt sich kein Kunde ernst genom-men Krasse Gegensaumltze gibt es in dieser Beziehung bei den Mode-LabelsWaumlh- rend HampM zu Spitzenzeiten etwa 20 Eintraumlge pro Std hat verzeichnet etwa COS nicht einen einzigen Pinn-wandeintrag Bei Mango YSL und Chanel sind keine Fremdeintraumlge moumlglich lediglich Kommentare zu Eintraumlgen der Labels Das gilt zumindest fuumlr Oktober 2010 den Zeitraum unse-rer Untersuchung
Eine Facebook-Seite macht noch keine erfolgreiche Social-Media-Aktivitaumlt
Fremd-eintraumlgeim Monat
Eigen- eintraumlge
im Monat
stets aktuell vereinzelt Eintraumlge
keine Aktivitaumlt
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Offenheit
HampMZaraTopShopPromod
MangoHallhuberCOSNoaNoa
ValentinoBurberryYSLChanel
i
Stellt Fragen Beantwortet Fragen Informiert i
Im Gegensatz zu statischen Websites auf denen die Marke ins rechte Licht ge- ruumlckt werden soll stellen sich Unternehmen im Social Web den Fragen ndash und manchmal den Angriffen - der KundenKommentare Diskussio- nen Antworten gehoumlren zum Auftritt Wird etwa auf die Anfrage eines Kunden schnell reagiert ist dies ein Zeichen dafuumlr dass die Nutzer im Web ernst ge- nommen werden Das traumlgt zu einem positiven Mar-kenauftritt bei
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion
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Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
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Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
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Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
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KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
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Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
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CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o
Bur
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YSL
Cha
nel
Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
20 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
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0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
25
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9
18
8
9
6
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7
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5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
52
16
16
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3
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
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7
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
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Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
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wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
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29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
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57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
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34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
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gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
9 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ziel der UntersuchungMode-Labels auf Facebook
Twitter und YouTube
Nutzen Unternehmen ihre Chancen Sind die nicht zuletzt von ihren Markenfans abhaumln- gigen Mode-Labels bereits angekommen im Social-Media-Zeitalter Um das herauszufinden haben wir die Praumlsenzen von zwoumllf ausgewaumlhlten Anbietern auf drei der wichtigsten Plattformen untersucht Facebook13 (500 Millionen Nutzer) Twitter14 (150 Millionen Nutzer) und You- Tube15 (uumlber eine Milliarde Videoaufrufe pro Tag) Be- ginnend mit der reinen Praumlsenz wurden die Aktivitaumlten der zwoumllf Labels im Detail analysiert Wie aktiv sind sie Wird mit den Nutzern kommuniziert oder werden nur Wer- bebotschaften gesendet Wer nutzt welche Kanaumlle
Ziel war es herauszufinden ob die Labels die Vorteile von Social Media erkennen und nutzen oder ob sie sich der Chancen welche die Netzwerke eroumlffnen noch nicht bewusst sind Dazu gehoumlren Fragestellungen wie diese Nutzen die Unternehmen Social Media zur Kun-denbindung oder zur Optimierung ihrer Produkte Pro- moten Sie Werbeaktionen die uumlber andere Kanaumlle laufen zusaumltzlich uumlber das soziale Web Und wenn sie das tun verlinken sie ihre Praumlsenzen miteinander da- mit moumlglichst viele Nutzer von den Aktivitaumlten erfahren Die Ergebnisse finden Sie auf den folgenden Seiten
10 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Praumlsenzen im Social Web
HampMZara
TopShopPromod
MangoHallhuber
COSNoaNoa
ValentinoBurberry
YSLChanel
510020667226261107860
7138
124519410513820
-
338332837748432007
2260853
Facebook | Fans
70965-
106675-
----
-71-536
-19512
Twitter | Follower
8101-
2538-
396-
32-
404880
--
YouTube | Abonnenten
aktivnicht aktiv
Zunaumlchst wurde untersucht auf welchen der drei un-tersuchten Plattformen die Labels vertreten sind und welche Resonanz die jeweil- igen Seiten bei den Usern finden Welche Qualitaumlts-unterschiede es zwischen den einzelnen Praumlsenzen gibt erfahren Sie auf den folgenden Seiten
Bis zu 67 Millionen Fans
11 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Intensitaumlt der Betreuung
Hamp
M
Z
ara
Top
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mod
Man
go
Hal
lhub
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53 4
20 8
73 6 0 0
0 12 10 3
3600 1587 416 2
- 3 7 0
44 748 - -
Wird die Fanseite nicht en- gagiert betreut fuumlhlt sich kein Kunde ernst genom-men Krasse Gegensaumltze gibt es in dieser Beziehung bei den Mode-LabelsWaumlh- rend HampM zu Spitzenzeiten etwa 20 Eintraumlge pro Std hat verzeichnet etwa COS nicht einen einzigen Pinn-wandeintrag Bei Mango YSL und Chanel sind keine Fremdeintraumlge moumlglich lediglich Kommentare zu Eintraumlgen der Labels Das gilt zumindest fuumlr Oktober 2010 den Zeitraum unse-rer Untersuchung
Eine Facebook-Seite macht noch keine erfolgreiche Social-Media-Aktivitaumlt
Fremd-eintraumlgeim Monat
Eigen- eintraumlge
im Monat
stets aktuell vereinzelt Eintraumlge
keine Aktivitaumlt
12 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Offenheit
HampMZaraTopShopPromod
MangoHallhuberCOSNoaNoa
ValentinoBurberryYSLChanel
i
Stellt Fragen Beantwortet Fragen Informiert i
Im Gegensatz zu statischen Websites auf denen die Marke ins rechte Licht ge- ruumlckt werden soll stellen sich Unternehmen im Social Web den Fragen ndash und manchmal den Angriffen - der KundenKommentare Diskussio- nen Antworten gehoumlren zum Auftritt Wird etwa auf die Anfrage eines Kunden schnell reagiert ist dies ein Zeichen dafuumlr dass die Nutzer im Web ernst ge- nommen werden Das traumlgt zu einem positiven Mar-kenauftritt bei
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion
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Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
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Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
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Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
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KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
17 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
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CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
20 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
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5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
52
16
16
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
38
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24
7
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
phpq=cosampinit=quickamptas=0
584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
10 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Praumlsenzen im Social Web
HampMZara
TopShopPromod
MangoHallhuber
COSNoaNoa
ValentinoBurberry
YSLChanel
510020667226261107860
7138
124519410513820
-
338332837748432007
2260853
Facebook | Fans
70965-
106675-
----
-71-536
-19512
Twitter | Follower
8101-
2538-
396-
32-
404880
--
YouTube | Abonnenten
aktivnicht aktiv
Zunaumlchst wurde untersucht auf welchen der drei un-tersuchten Plattformen die Labels vertreten sind und welche Resonanz die jeweil- igen Seiten bei den Usern finden Welche Qualitaumlts-unterschiede es zwischen den einzelnen Praumlsenzen gibt erfahren Sie auf den folgenden Seiten
Bis zu 67 Millionen Fans
11 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Intensitaumlt der Betreuung
Hamp
M
Z
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Top
Sho
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Man
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Hal
lhub
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CO
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Cha
nel
53 4
20 8
73 6 0 0
0 12 10 3
3600 1587 416 2
- 3 7 0
44 748 - -
Wird die Fanseite nicht en- gagiert betreut fuumlhlt sich kein Kunde ernst genom-men Krasse Gegensaumltze gibt es in dieser Beziehung bei den Mode-LabelsWaumlh- rend HampM zu Spitzenzeiten etwa 20 Eintraumlge pro Std hat verzeichnet etwa COS nicht einen einzigen Pinn-wandeintrag Bei Mango YSL und Chanel sind keine Fremdeintraumlge moumlglich lediglich Kommentare zu Eintraumlgen der Labels Das gilt zumindest fuumlr Oktober 2010 den Zeitraum unse-rer Untersuchung
Eine Facebook-Seite macht noch keine erfolgreiche Social-Media-Aktivitaumlt
Fremd-eintraumlgeim Monat
Eigen- eintraumlge
im Monat
stets aktuell vereinzelt Eintraumlge
keine Aktivitaumlt
12 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Offenheit
HampMZaraTopShopPromod
MangoHallhuberCOSNoaNoa
ValentinoBurberryYSLChanel
i
Stellt Fragen Beantwortet Fragen Informiert i
Im Gegensatz zu statischen Websites auf denen die Marke ins rechte Licht ge- ruumlckt werden soll stellen sich Unternehmen im Social Web den Fragen ndash und manchmal den Angriffen - der KundenKommentare Diskussio- nen Antworten gehoumlren zum Auftritt Wird etwa auf die Anfrage eines Kunden schnell reagiert ist dies ein Zeichen dafuumlr dass die Nutzer im Web ernst ge- nommen werden Das traumlgt zu einem positiven Mar-kenauftritt bei
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion
13 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
14 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
15 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
16 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
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Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
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Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
19 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
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y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
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25-34 Jahre
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72000 und mehr euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
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Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
phpq=cosampinit=quickamptas=0
584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
11 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Intensitaumlt der Betreuung
Hamp
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3600 1587 416 2
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44 748 - -
Wird die Fanseite nicht en- gagiert betreut fuumlhlt sich kein Kunde ernst genom-men Krasse Gegensaumltze gibt es in dieser Beziehung bei den Mode-LabelsWaumlh- rend HampM zu Spitzenzeiten etwa 20 Eintraumlge pro Std hat verzeichnet etwa COS nicht einen einzigen Pinn-wandeintrag Bei Mango YSL und Chanel sind keine Fremdeintraumlge moumlglich lediglich Kommentare zu Eintraumlgen der Labels Das gilt zumindest fuumlr Oktober 2010 den Zeitraum unse-rer Untersuchung
Eine Facebook-Seite macht noch keine erfolgreiche Social-Media-Aktivitaumlt
Fremd-eintraumlgeim Monat
Eigen- eintraumlge
im Monat
stets aktuell vereinzelt Eintraumlge
keine Aktivitaumlt
12 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Offenheit
HampMZaraTopShopPromod
MangoHallhuberCOSNoaNoa
ValentinoBurberryYSLChanel
i
Stellt Fragen Beantwortet Fragen Informiert i
Im Gegensatz zu statischen Websites auf denen die Marke ins rechte Licht ge- ruumlckt werden soll stellen sich Unternehmen im Social Web den Fragen ndash und manchmal den Angriffen - der KundenKommentare Diskussio- nen Antworten gehoumlren zum Auftritt Wird etwa auf die Anfrage eines Kunden schnell reagiert ist dies ein Zeichen dafuumlr dass die Nutzer im Web ernst ge- nommen werden Das traumlgt zu einem positiven Mar-kenauftritt bei
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion
13 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
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Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
15 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
16 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
17 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
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Zar
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Tops
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YSL
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Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
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Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Mittleres GenreM
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Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Gehobenes Genre
Vale
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ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
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Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
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18
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7
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
phpq=cosampinit=quickamptas=0
584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
12 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Offenheit
HampMZaraTopShopPromod
MangoHallhuberCOSNoaNoa
ValentinoBurberryYSLChanel
i
Stellt Fragen Beantwortet Fragen Informiert i
Im Gegensatz zu statischen Websites auf denen die Marke ins rechte Licht ge- ruumlckt werden soll stellen sich Unternehmen im Social Web den Fragen ndash und manchmal den Angriffen - der KundenKommentare Diskussio- nen Antworten gehoumlren zum Auftritt Wird etwa auf die Anfrage eines Kunden schnell reagiert ist dies ein Zeichen dafuumlr dass die Nutzer im Web ernst ge- nommen werden Das traumlgt zu einem positiven Mar-kenauftritt bei
Social Media bedeutet Dialog
und Interaktion
13 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
14 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
15 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
16 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
17 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
19 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
20 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
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25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
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36000 - 54000 euro
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0 - 18000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
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72000 und mehr euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
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57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
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584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
13 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Link-Strategie
Links Hompage Facebook Twitter YouTubeVideos
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
ValentinoBurberry YSL Chanel
Optimal Eine Aggregation aller Inhalte auf der eige- nen Webseite oder in ein-em angegliederten Social Media Newsroom16 Ver-linkungen bringen Traffic und mehr Nutzer auf das eigene Angebot
Ob hauseigener YouTube-Channel oder Facebook-Fanseite ndash Praumlsenzen im Social Web
sollten untereinander verlinkt sein
sehr gut verlinkt gut verlinkt keine Verlinkung
14 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
15 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
16 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
17 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
19 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
20 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
25
38
9
18
8
9
6
24
32
7
20
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
52
16
16
11
2
3
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
38
18
9
24
7
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
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FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
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ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
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Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
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14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
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Roomnhtml
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tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
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57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
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index=1
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23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
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30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
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584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
14 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Individuelles DesignAuch im Web 20 gilt
Wer nicht auffaumlllt geht unter
HampM Zara
TopShop Promod
Mango Hallhuber
COS NoaNoa
Valentino Burberry
YSL Chanel
Individuelle Seite auf Facebook
IndividellgestaltetesTwitter-Profil
Kein besonderes Design
Von Mode-Labels erwartet der Kunde ein ausgefeil-tes ansprechendes Design das die Zielgruppe be-dient Waumlhrend Topshop ein suumlszliges maumldchenhaftes Twitter-Profil17 hat erwar-
tet den User bei Burberry18 klassisch britisches De-sign Das Layout sendet Markenbotschaften wer auf Anpassungen verzich-tet verspielt Kredit bei den potenziellen Kunden
Individuelles Design teilweise indivduelles Design
kein individuelles Design
15 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Angebote
Videos Fotos Angebote Anzeigen Tipps nur Pinnwand
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Die Nutzer erwarten Multi- media und Sonderaktio-nen wie Verkaufsangebote und Charity-Veranstaltun-gen Gerade Fotos werden von Facebook-Nutzern geschaumltzt sie erhalten im Vergleich deutlich mehr Kommentare als reine Text- beitraumlge Das Label Man-go geht noch einen Schritt weiter und uumlbertraumlgt seine Fashion-Shows live auf Facebook
Ab und zu einen Text auf der Pinnwand zu posten ist noch keine Inhalte-Strategie
Videos Fotos und mehr Fotos und mehr Pinnwand keine Reiter
Zeitweise Live-Streaming
16 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
17 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
19 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
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S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
20 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
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YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
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7
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5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
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16
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
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7
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
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29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
phpq=cosampinit=quickamptas=0
584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
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46 | httpwwwthomashutter
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haushalteinkommen-der-fa-
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httpwwwthomashutter
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HampM Zara TopShop Promod
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Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
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Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
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Zar
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HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
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im Ansatz praumlsent
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Mittleres GenreM
ang
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Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
20 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
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11
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25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
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36000 - 54000 euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
phpq=cosampinit=quickamptas=0
584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
16 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
KundenbindungSocial Media kann eine geeignete Moumlglichkeit sein
aus Kunden echte Fans zu machenDas muss nicht unbedingt mit hohem Aufwand ver-bunden sein So lassen sich ohnehin geplante Veran-staltungen zusaumltzlich uumlber Facebook und Twitter pro-moten Beispielhaft macht das Topshop Aktionen wie das Late Night Shopping fuumlr Schuumller mit 20 Prozent Rabatt auf alle Produkte (bdquoTo UK Students with Love from Topshopldquo)20 koumlnnen ein Label um einiges be- liebter machen Zudem fuumlhlen sich die Schuumller als Kunden von Topshop be- sonders wertgeschaumltzt Gleichzeitig erreicht Top-shop dass Kunden sich am Folgetag auf Facebook oder Twitter uumlber die Shopping-Nacht unterhal-ten und damit zu Marken-botschaftern werden
HampM Zara TopShop Promod
Mango Hallhuber COS NoaNoa
Valentino Burberry YSL Chanel
Reiter bdquoYour HampMldquo19 | Links zur Kundeninformationen
Laumldt zu Veranstaltungen ein (Store-Eroumlffnungen etc)
Laumldt zu individuellen Veranstaltungen ein bdquoTo UK students with love from topshop20ldquo
Fragt Kunden nach ihrer Meinung | Laumldt zu Fashion-Shows ein
Fashion Shows live auf Facebook
Aktionen Fashion amp Friends Breakfast21 im Hallhuber Store
sehr gute Kundenbindung gute Kundenbindung keine Kundenbindung
17 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
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Vale
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YSL
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Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
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Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
19 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreM
ang
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Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Gehobenes Genre
Vale
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ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
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Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
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25-34 Jahre
18-24 Jahre
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45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
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36000 - 54000 euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
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57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
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584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
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48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
17 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Die Auswertung
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
Wie haben die Mode-Labels der drei Genres bei der Praumlsenz-Analyse abgeschnitten
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
Man
go
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
Zahlen Fakten und Profile Im Folgenden finden Sie noch einige konkrete Nutzer- und Follower-Zahlen zu den Auftritten der Mode-Labels in den sozialen Netzwerken Generell laumlsst sich sagen
dass die Labels aus dem niedrigen Genre sich am staumlrksten im Social Web engagieren Mehr uumlber die Gruumlnde erfahren Sie in der anschlieszligenden Analyse
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
19 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
20 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
25
38
9
18
8
9
6
24
32
7
20
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
52
16
16
11
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3
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
38
18
9
24
7
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
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Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
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wwwfacebookcomSMO14Live
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27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
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httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
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10 | httpwwwburberryde
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13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
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Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
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18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
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24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
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29 | httpstwittercomTopshop_
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cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
18 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Niedriges Genre
Hamp
M
Zar
a
Tops
hop
Pro
mod
HampMHampM entfaltet die um- fassendsten Social-Media- Aktivitaumlten aller von uns untersuchten Labels Und das mit Erfolg zumindest was die Fanzahlen betrifft Die Facebook-Seite22 ge- faumlllt uumlber fuumlnf Millionen Fans auf Twitter23 hatte HampM zum Untersuchungszeit-raum beachtliche 70965 Follower und der hausei-gene YouTube-Channel24 zaumlhlte 8101 Abonnenten Auf der eigenen Home-page hat HampM einen Social Media Newsroom16 einge- richtet auf dem die Aktivi-taumlten von Facebook Twit-
Untersuchungszeitpunkt sehr beliebt Besonders aktuell und schoumln gestaltet ist das Twitter-Profil29
ter verschiedenen Blogs und lookbooknu25 aggre-giert werden HampM bindet seine Kunden mit ein
ZaraDie Facebook-Praumlsenz26 von Zara ist vorbildlich und hat von den bewerteten Labels mit uumlber 7 Millio-nen Fans Andere sozi- ale Medien werden aller-dings nicht genutzt
TopshopTopshop ist auf allen drei von uns getesteten Praumlsen-zen sehr aktiv Die Face-book-Seite27 verzeichnet etwa 25 Eintraumlge pro Tag der YouTube-Channel28 ist mit 2538 Abonnenten zum
PromodPromod ist derzeit nur auf Facebook30 aktiv und zaumlhlt auf der deutschen Fanseite etwa 7000 Fans
HampM Vorreiter im Social Web
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
19 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Mittleres GenreM
ang
o
Hal
lhub
er
CO
S
Noa
Noa
MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
20 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
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25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
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5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
phpq=cosampinit=quickamptas=0
584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
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44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
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facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
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48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
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50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
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52 | httpwwwvoguedeartic
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Mittleres GenreM
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MangoMango hat auf Facebook31 uumlber eine Million Fans und befuumlllt dazu einen You- Hallhuber
Die Facebook-Seite34 von Hallhuber zaumlhlt momentan etwa 1000 Fans Weitere Social-Media-Aktivitaumlten waren nicht zu finden
COSDie Social-Media-Aktivi-taumlten von COS sind nicht sehr ausgepraumlgt vor al-lem im Vergleich zu denen von HampM Die Facebook-Seite35 wird nicht betreut Twitter-Account gibt es
keinen lediglich ein You-Tube-Channel36 mit weni-gen Videos findet sich
Noa NoaNoa Noa pflegt keine sozi- alen Netzwerke Dabei haben laut einer Statistik des Facebook-Experten Thomas Hutter37 Daumlnemark und Schweden mit die houmlchsten Facebook-Benut- zer-Raten Daumlnemark lag im Dezember 2009 bei 399 Schweden bei 34
Tube-Channel32 Fashion Shows werden live auf Facebook uumlbertragen und auf der Webseite wurde ein Blog33 integriert auf dem Mode-News erscheinen
Groszlige Unterschiede Vorteil fuumlr Mango
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Gehobenes Genre
Vale
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ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
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Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
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Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
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25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
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23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
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72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
phpq=cosampinit=quickamptas=0
584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
47 | httpwwwaffluenceorg
loginphp
48 | httpwwwzeitdedigitalinter
net2010-02soziale-netz
werke-elite-facebookpage=1
49 | httpwwwfloridasunmagazine
comartikellifestyle15afflu-
enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
20 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Gehobenes Genre
Vale
ntin
o
Bur
berr
y
YSL
Cha
nel
ValentinoVerglichen mit der hohen Markenbekanntheit des Labels und der Groumlszlige des Unternehmens fallen die Social-Media-Aktivitaumlten von Valentino sehr kuumlmmer- lich aus Es gibt nur eine Facebook-Seite38 die im-merhin 35000 Fans zaumlhlt
BurberryBurberry bespielt alle So- cial-Media-Kanaumlle39 die Praumlsenzen sind schoumln ge- staltet und haben verglei- chsweise viele Fans40 bzw Follower41
Yves Saint-LaurentYSL ist nur auf Facebook42
aktiv Dort hat das Label zwar uumlber 400000 Fans aber Seite und Inhalte erscheinen noch ausbau-faumlhig
ChanelChanel nutzt Facebook43
und Twitter44 und hat dort viele Fans und Follower Die Seiten sind individuell gestaltet und werden re- gelmaumlszligig mit Inhalten ver- sorgt
Bei den Luxus-Marken gibt es noch reichlich Potenzial
gut praumlsent
im Ansatz praumlsent
kaum praumlsent
21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
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72000 und mehr euro
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18
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7
20
5
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
52
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
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36000 - 54000 euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
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FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
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Roomnhtml
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hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
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636434413
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32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
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34 | httpwwwfacebookcom
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37 | httpwwwthomashuttercom
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39 | httpwwwyoutubecomuser
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45 | httpfacebookmarketingde
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deutschland
46 | httpwwwthomashutter
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haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
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50 | httpwwwvoguede
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21 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Ergebnisse amp Analyse
Social Media - Kein Thema fuumlr Top-Labels Eine pauschale Feststellung zu Beginn Je houmlher die Qualitaumlt der Mode-Labels desto schlechter die Social-Media-Praumlsenz Das koumlnnte an der Kaumluferschicht liegen Aus unserer Sicht konzipieren die Labels ihre Aktivitaumlten auf Basis der aktuellen Zielgruppe Ein verstaumlndlicher Ansatz der allerdings zwei Dinge auszliger Acht laumlsst Zum
Es geht um die Zukunft Die Mode-Labels sollten verstaumlrkt Praumlsenz in sozialen Netzwerken zeigen
einen die wachsende Bedeutung von Social Media zum anderen die Bedeutung von Markenfans fuumlr die Mode-Labels Sie leben auch vom Image vom Hype von der Bewunderung
Im Folgenden legen wir dar welche Zielgruppen die La- bels erreichen (wollen) welche Bedeutung demographi-sche Daten wie das Haushaltseinkommen fuumlr die Social-Media-Strategie haben ndash und warum der Schluumlssel zum Erfolg auch fuumlr Modemarken kuumlnftig im Web 20 zu finden sein wird
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Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
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25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
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72000 und mehr euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
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72000 und mehr euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
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hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
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Zara
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tweets
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636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
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33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
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gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
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40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
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authentic
45 | httpfacebookmarketingde
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deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
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48 | httpwwwzeitdedigitalinter
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49 | httpwwwfloridasunmagazine
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enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
kommentareintragprinthtml
50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
22 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Social-Media-Nutzer Falsche ZielgruppeGenerell machen die Top Labels ihre Social-Media-Aktivi- taumlten immer abhaumlngig von der Zielgruppe Die aktivsten Social-Media-Nutzer sind junge Menschen45 und damit hauptsaumlchlich Schuumller Studenten und Berufseinsteiger mit begrenztem Budget Das ist die Zielgruppe der Labels die sich im unteren bis mittleren Genre bewegen Die Zielgruppe der hochwertigen Luxus-Labels sind besser verdienende Leute die meist auch aumllteren Generationen angehoumlren
37
29
16
3
11
6
25-34 Jahre
18-24 Jahre
35-44 Jahre
55 Jahre
13-17 Jahre
45-54 Jahre
23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
0 - 18000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
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0 - 18000euro
18001 - 27000euro
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72000 und mehr euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
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72000 und mehr euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
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Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
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hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
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30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
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32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
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34 | httpwwwfacebookcom
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35 | httpwwwfacebookcomsearch
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36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
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cebook-nutzer-nach-lander
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cebook-nutzer-nach-lander
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lifestylekommentarzeige-
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50 | httpwwwvoguede
51 | httpwwwoe24atlifestyle
star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
52 | httpwwwvoguedeartic
lesmodemode-newslan-
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23 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen United Kingdoem
Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Deutschland
Betrachten wir die Facebook-Nutzung nach Haus-haltseinkommen bestaumltigt sich die Annahme Je niedriger das Einkommen desto houmlher die Facebook-Aktivitaumlt Gefunden haben wir diese Statistiken46 auf der Seite des Facebook-Experten Thomas Hutter Nur England hebt sich ab durch wohlhabende Facebook-User 20 der Nutzer verdienen uumlber 50000 Pfund pro Jahr Gleichzeitig waumlchst die Beliebtheit der sogenann-ten bdquoGated Communitiesldquo Bekanntestes Beispiel ist das
Netzwerk bdquoAffluenceorgldquo47 das nur schwerreiche Mitglie- der akzeptiert Zeit-Online-Redakteurin Tina Klopp for-muliert es so bdquoDie gesellschaftliche Hackordnung sie funktioniert auch im Netz Und die da oben wollen von denen da unten bloszlig in Ruhe gelassen werdenldquo48 Den gesamten Artikel finden Sie auf ZEITde Laut Florida-sunmagazinecom49 ist Affluenceorg das Facebook fuumlr Super-Reiche Und damit vielleicht auch eine potenzi- elle Plattform fuumlr Luxus-Labels
0 - 18000euro
18001 - 27000euro
27001 - 36000euro
36000 - 54000 euro
54000 - 72000 euro
72000 und mehr euro
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Italien
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Facebook Nutzersegmentierung nach Haushaltseinkommen Spanien
24 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Blogger als Trendsetter der Modebranche Was neuerdings in der Modebranche passiert ist eine Art Machtverschiebung Bisher hatten die Modemagazine die alleinige Macht daruumlber was beim Kunden ankommt und was nicht Allen voran natuumlrlich Anna Wintour Chefredak-teurin der US-(Ausgabe der) Vogue50 Jetzt haben Blogger die Moumlglichkeit direkt von den Shows ohne Zeitverzoumlge-rung ihre Bewertungen abzugeben
Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
25 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Fazit
Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
26 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
wwwsmo14de
wwwfacebookcomSMO14Live
wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
28 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Empfehlenswerte Mode-BlogsKleidung Design und Accessoires - eine aktuelle
Auswahl aus dem Fashion-Web
Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
Weitere Blogshttpwwwallet-ohne-schminkeblogdehttpwwwbeesandballonsblogspotcomhttpwwwbohememusingsblogspotcomhttpwwwrepeatoireblogspotcomhttpwwwwindcriesamyblogspotcomhttpwwwiloveponysmagcom
httpwwwlesmadsdehttpwwwtheblondesaladcomhttpstylischercomhttpseaofshoestypepadcomhttpstilinberlinblogspotcomhttpwwwmillemusingsblogspotcom
httpjakandjilcombloghttpfacehunterblogspotcomhttpwwwthesartorialistblogspotcomhttpwwwmodeblogdehttpstylekingdomcom
5-Sterne-Blogs httpwwwanmutigblogspotcomhttpwwwkrawattenet
29 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
Links amp Quellenangaben 1 | httpwwwhmcomde
2 | httpwwwzaracom
3 | httpwwwtopshopcom
4 | httpwwwpromodde
5 | httpwwwmangocom
6 | httpwwwhallhuberde
7 | httpwwwcosstorescom
8 | httpwwwnoa-noadkmain
aspxlanguage=en
9 | httpwwwvalentinocomen
10 | httpwwwburberryde
11 | httpwwwyslcom
12 | httpwwwchanelcom
13 | httpwwwfacebookcom
14 | httptwittercom
15 | httpyoutubecom
16 | httpwwwhmcomdesocial
mediaroom__socialMedia
Roomnhtml
17 | httpstwittercomTopshop_
tweets
18 | httptwittercomburberry
19 | httpwwwfacebookcomhm
20 | httpwwwfacebookcom
eventphpeid=1602660606
57378ampindex=1
21 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashioneventphp
eid=158226447551806amp
index=1
22 | httpwwwfacebookcomhm
23 | httptwittercomhm
24 | httpwwwyoutubecomuser
hennesandmauritz
25 | httplookbooknumore
26 | httpwwwfacebookcom
Zara
27 | httpwwwfacebookcom
Topshopref=ts
28 | httpwwwyoutubecomuser
TopshopPodcasts
29 | httpstwittercomTopshop_
tweets
30 | httpde-defacebookcom
pagesPROMOD-DE102691
636434413
31 | httpwwwfacebookcommango
commangocomv=wall
32 | httpwwwyoutubecomuser
mangoFashion
33 | httpkeepthebeatmango
compage_id=14amplang=en
34 | httpwwwfacebookcom
hallhuberfashionv=wall
35 | httpwwwfacebookcomsearch
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584795168149134ampref=tspa
gesCOS176731167857
36 | httpwwwyoutubecomuser
cosstores
37 | httpwwwthomashuttercom
38 | httpwwwfacebookcompages
Valentino58149758695
39 | httpwwwyoutubecomuser
burberryblend=2ampob=4
40 | httpwwwfacebookcom
burberry
41 | httptwittercomburberry
42 | httpwwwfacebookcomysl
43 | httpwwwfacebookcomchanel
44 | httptwittercomchanel
authentic
45 | httpfacebookmarketingde
zahlen_faktenuserzahlen-in-
deutschland
46 | httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
haushalteinkommen-der-fa-
cebook-nutzer-nach-lander
httpwwwthomashutter
comindexphp201007
facebook-durchschnittliches-
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cebook-nutzer-nach-lander
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enceorg-ist-palm-harbors-
facebook-fuer-super-reiche
lifestylekommentarzeige-
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star-styleVogue-Chefin-Anna-
Wintour-wettert-gegen-
Fashion-Blogger818883
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lesmodemode-newslan-
vin2010111824273
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Viele Designer haben bereits reagiert und uumlberhaumlufen die Mode-Blogger mit Werbegeschenken Sie bekommen so- gar das Privileg bei den groszligen Shows in der ersten Reihe zu sitzen Ganz zum Aumlrger der Magazine51 Aber was So- cial Media kann ist die direkte Interaktion mit dem Kunden Die Designer bzw Labels haben die Moumlglichkeit ihre Kun-den selbst direkt anzuschreiben Sie selbst zu fragen was sie davon halten anstatt ihnen eine vorgefertigte Meinung zu liefern Und genau darin liegt das Portenzial
Die Frage ob Facebook Mode macht laumlsst sich mo-mentan nicht sicher beantworten Labels wie HampM die sich intensiv mit ihren Kunden austauschen erfahren dort sicher auch was ankommt und was schon wieder out ist Modetrends werden im Internet aber eher auf Blogs sichtbar Dennoch liefern Aktivitaumlten in den Soci- al-Media-Kanaumllen den Labels wichtige Erkenntnisse uumlber ihre Zielgruppen Auszligerdem erhoumlhen sie die Mar-kenbindung und sorgen fuumlr ein besseres Image der Hersteller Gerade ein Label wie HampM das in der Ver- gangenheit unter anderem wegen seiner Produktions-methoden hart angegangen wurde erscheint auf Face-book wie eine sympathische Trend-Company
Mit Aktionen wie einer von Lanvin-Luxus-Unikaten52 zu- gunsten von UNICEF oder Rabatt-Moumlglichkeiten fuumlr Social-Media-Nutzer sorgt HampM zusaumltzlich fuumlr Aufmerk-samkeit und Sympathie Noch mehr tragen zu Letzter- em aber sicher die Fotos bei die Kunden auf die Fan-seite stellen Das Modelabel wird zur Plattform zur Selbstdarstellung ndash und macht die Kunden zu Marken-botschaftern
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Abverkauf steht nicht im MittelpunktLuxus-Labels haben sicher keine Chance den direkten Abverkauf uumlber Facebook zu foumlrdern Auch Labels wie HampM nutzen die Social-Media-Plattform nicht ausschlieszlig-lich zum Verkauf Der Schluumlssel zum Erfolg liegt vielmehr in einer Steigerung von Markenbekanntheit und der Ver-mittlung eines positiven Image Dabei muss langfristig gedacht werden Viele Mitglieder der Generation Facebook gehoumlren irgendwann zur Grup-pe der wohlhabenden Konsumenten Der Schluumlssel zum Erfolg liegt darin die Nutzer jetzt zu Marken-Fans zu machen ndash auch wenn sich kaum einer die Produkte der Luxus-Labels leisten kann Besucht ein mode-begeisterter junger Mensch die Cha-nel-Fanseite auf Facebook erwartet er keinen Aktions-preis sondern Inspiration Anders gesagt tiefe Einblicke in die Markenwelt in die Entstehung der Produkte in
die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
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Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
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Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
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71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
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Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
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5 | httpwwwmangocom
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10 | httpwwwburberryde
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18 | httptwittercomburberry
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hennesandmauritz
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33 | httpkeepthebeatmango
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die Design-Schmiede ndash und am Ende Beispiele fuumlr weg-weisendes Design Am Ende spart er nicht nur fuumlr eine Tasche sondern dafuumlr sein Image mit dem der Luxus-Marke aufzupolieren Ein anderes Thema das unterschaumltzt wird Angehende Modeschoumlpfer informieren sich im Social Web uumlber po- tenzielle Arbeitgeber Wer dort einen angestaubten Auf-tritt hinlegt muss moumlglicherweise mit ansehen wie viel versprechende Talente zur Konkurrenz gehen Markenpraumlsenz Kundenkommunikation Recruiting Fuumlr Mode-Labels gibt es jede Menge Gruumlnde im Web 20 aktiv zu sein ndash und fuumlr die Auftritte auf Facebook amp Co auch Ressourcen zur Verfuumlgung zu stellen Eine Praumlsenz im Web 20 wird in Zukunft ndash ganz unabhaumlngig von Ziel-gruppe und Genre - fuumlr den Erfolg eines Unternehmens unerlaumlsslich sein
Social Media ist der Schluumlssel zum Erfolg auf Gebie-ten wie Markenfuumlhrung und Kundenkommunikation
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Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
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Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
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71638 Ludwigsburg
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Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
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Die Top 15 Mode-BlogsQuelle Glamour Schweden httpblogstylerankingdefashionblogs die-15-weltbesten-modeblogs
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FragenSehr geehrte Damen und Herren
die Entwicklung des Inter- net zum Dialog-Medium bietet Unternehmen enor-me Chancen in allen Be- reiche Sie koumlnnen im Netz Markenfans an sich bin-den die Nutzer zur Unter-
stuumltzung des Supports ein-setzen und die Suche nach Fachkraumlften auf Business-Netzwerke ausdehnen Am Anfang von Maszlignahmen im Social Web sollte dabei immer eine Bestandsauf-nahme stehen
Welche Suchtreffer gibt es zu meinem Unternehmen Wie und von wem wird uumlber meine Marke gespro-chen Solche Fragen zu beantworten bildet fuumlr die SMO14 GmbH amp CO KG den Beginn einer Online-Strategie bei der die Mar-kenfuumlhrung ins Netz ver-laumlngert wird Aus unserer Sicht sind dafuumlr zwei Dinge entscheidend hochwerti-ge einmalige Inhalte mit
denen Unternehmen eine hohe Sichtbarkeit erreichen und Reputation aufbauen koumlnnen Und das Oumlffnen von Ruumlckkanaumllen um Sta- keholder anzusprechen und die Chancen eines Dia- logs im Netz zu nutzen
Wollen Sie mehr daruumlber wissen wie Sie im Netz zukuumlnftig erfolgreich sein koumlnnen Wir freuen uns auf ein Gespraumlch mit Ihnen
Viel Erfolg fuumlr Ihr Business
das SMO14-Team
Uwe Baltner
Geschaumlftsfuumlhrer
SMO 14 GmbH amp Co KG
Schorndorfer Straszlige 42
71638 Ludwigsburg
Tel 0714168896-57
Fax 0714168896-59
Mail ubaltnersmo14de
Web
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wwwtwittercomSMO14_Live
27 | copy 2010 SMO14 GmbH amp Co KG | Tel 07141 - 688 96 - 57 | wwwSMO14de
ImpressumDieAutoren Uwe Baltner 46 hat sich nach neun Jahren Online-Journalismus in fuumlhrender Position selbststaumlndig ge- macht und ist Geschaumlfts- fuumlhrer der SMO14 GmbH amp Co KG in Ludwigsburg einer Agentur fuumlr Content amp Kommunikation die Un-ternehmen auf dem Weg ins Social Web beraumlt
Franziska Merklein 19 ist gelernte Modedesignerin und Schneidergesellin Sie wird ab Maumlrz 2011 Medi- enwirtschaft und Journalis- mus in Wilhelmshaven stu- dieren und arbeitet derzeit im Social-Media-Team von SMO14
Die GestaltungElisabeth Jurke 25 ist Studentin an der Hoch-schule fuumlr Gestaltung im Schwaumlbisch Gmuumlnd im Bereich Kommunikations-gesaltung und arbeitet als Grafikerin in der Agen-tur Gerhard Baumann amp Co KG Ludwigsburg
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