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Social Media und Online-Bewertungsplattformen für Gesundheitsdienstleister Gaby Perfahl Online- und Social Media Spezialist | Healthcare, München Stefan Maier [email protected] Geschäftsführer | datamints GmbH, Penzberg eBusiness-Lotse Südostbayern Bad Reichenhall | 8. April 2015

Social Media u. Bewertungsplattformen für Gesundheitsdienstleister

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Inhalte und Gliederung:EinstiegZielgruppenorientierter, praxisverständlicher und aktueller Überblick “Digitale Welt”•Online Marketing und die Wichtigkeit der eigenen Website•Social Media Kommunikation und Online-Bewertungsplattformen Wissensvermittlung und Praxis•Social Media für Gesundheitsdienstleister1. Reputationsmanagement im Bereich Social Media•Der eigene Ruf im Netz bei Google•Überblick Bewertungsportale und Adressverzeichnisse•Umgang mit den wichtigsten Bewertungsportalen wie Sanego und Jameda•Möglichkeiten und Leitfaden bei schlechten Bewertungen•Datenbasis, Besonderheit und „Auslieferung“ Weiße Liste2. Social Media Kommunikation•Nutzen, Einbindung und Umgang mit Facebook, YouTube & Co•Werben auf Facebook•Besonderheit Google+•Weitere MöglichkeitenAbschluss10 Tipps für erfolgreiches Social Media Marketing für Gesundheitsdienstleister und konkrete Empfehlung „auf welchen Plattformen lohnt es sich aktiv zu sein“

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  • !!!!!Social Media und !Online-Bewertungsplattformen !fr Gesundheitsdienstleister!!!"

    Gaby Perfahl"Online- und Social Media Spezialist | Healthcare, Mnchen"

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    Stefan Maier [email protected] !Geschftsfhrer | datamints GmbH, Penzberg"

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    eBusiness-Lotse Sdostbayern !Bad Reichenhall | 8. April 2015"

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    berblick Digitale Welt!! Online Marketing und die Wichtigkeit der eigenen Website!! Social Media Kommunikation und Online-Bewertungsplattformen""

    Reputationsmanagement im Bereich Social Media!! Der Ruf im Netz bei Google und die Besonderheit Google+"

    ! berblick Bewertungsportale !! Umgang mit den wichtigsten Bewertungsportalen wie yelp, sanego und jameda!! Datenbasis, Besonderheit und Auslieferung Weie Liste!!! Mglichkeiten und Leitfaden bei (schlechten) Bewertungen!!Social Media Kommunikation!! Nutzen, Einbindung und Umgang mit Facebook, YouTube & Co!! Werben auf Facebook!!"

    10 Tipps fr erfolgreiches Social Media Marketing !fr Gesundheitsdienstleister und die konkrete Empfehlung !auf welchen Plattformen lohnt es sich aktiv zu sein !"

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    Seminar!14-18 Uhr !"

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    Vorbereitung""

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    Twitter"

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    Website"

    !Bewertungsportale"

    Wikipedia"Reputationsmanagement"

    Kommunikation"

    App"

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    Blogs"Artikel | PR"

    Google"

    Google+"

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    Das Internet!"

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    Newsletter"

    Blog"

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    YouTube"

    Facebook"

    Website"

    !Bewertungsportale"

    Reputationsmanagement"

    Kommunikation"

    App"

    Foren"

    Google"

    Google+"

    Newsletter"

    Blog"

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    Relevant fr Gesundheitsdienstleister!"

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    Facebook"

    Website"

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    Kommunikation"

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    Empfohlen fr Gesundheitsdienstleister""

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    Google"

    Google+"Newsletter"

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    Reputations-!management!Google"

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    Reputations-!management!Google"

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    Reputations-!management!Google"

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    Reputations-!management!Bewertungs-!plattformen"

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    Reputations-!management!jameda.de!sanego.de!docinsider.de!weisste-liste.de!"

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    Reputations-!management!jameda.de"

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    Reputations-!management!Weisse Liste"!!"

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    Suchvolumina !pro Monat"

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    Reputations-!management!Google - Produkte"

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    Reputations-!management!Bewertungs-!plattformen"

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    Reputations-!management!Bewertungs-!plattform"

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    Reputations-!management!Blog"

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    Reputations-!management!Wikipedia"

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    Reputations-!management!Einbindung !in die Website"

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    Berechtigte schlechte Bewertungen!! Sachlich freundlich und individuell kommentieren!! wenn nicht mglich, ! mit der Plattform und/oder dem Bewerter Kontakt aufnehmen!! zustzlich versuchen fnf positive Bewertungen generieren!! Ziel ist es die schlechte Bewertung zu neutralisieren"

    !Unberechtigte schlechte Bewertungen !! Die Bewertung passt erkennbar nicht !! Mit der Plattform (oder Bewerter) Kontakt aufnehmen ! und sachlich erklren!! Ziel ist es die Bewertung zu eliminieren!"

    Positive Bewertungen!! Freundlich, sympathisch und individuell bedanken ! und ggf. weitere Leistungen anbieten !! Ziel ist Wertschtzung und skalierbare Information ! zum Unternehmen"

    Umgang !mit (schlechten)!Bewertungen!"

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    Initialanalyse Googeln !! Mit dem eigenen Namen, Firmennamen und ! engerem Umfeld Fitness oder Naturkosmetik!! Mitbewerber!"

    Vorgehen!! Initialanalyse auf welchen Plattformen bin ich bereits vertreten ! z.B. google+ und/oder welche sind relevant yelp, sanego, jameda etc. !! (Kostenlose) Prsenz einrichten, Zugnge und Passwrter beantragen ! und ggf. Benachrichtigungen einrichten!! Herausforderung ist das Verwalten der Passwrter !! Am besten einmal pro Woche monitoring"

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    Kommentieren!! Wichtig skalierbare, freundliche Antworten geben !!Alle sechs Monate die Plattformen berprfen!! Vorgehen wiederholen"

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    Vorgehen !bei Bewertungs-plattformen !und Foren""

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    Facebook"

    Website"

    !Bewertungsportale"

    Reputationsmanagement"

    Kommunikation"

    Google"

    Google+"Newsletter"

    "Erfolgskriterien fr Facebook:"! Ist meine ZG ist auf Facebook?"! Content und Themen"! Redaktion und Ressourcen"! Auswertung!

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    Facebook!Startseite Persnlicher Stream"!!"

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    Facebook!Persnliches!Prol"

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    25 Mio persnliche Prole in D auf Facebook"

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    Facebook!"

    Fanpages"

    "!!"

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    Facebook!"

    Fanpages"

    "!!"

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  • Content | Wie denkt Facebook? !!"

    Wie denkt !Facebook?!!Likes und Kommentare!Teilen, Klicks !entscheiden ber die !organische Auslieferung von Posts"!!"

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  • Content | Posts !!"

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    "3. Kommunikation!

    Alltagstipps"

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    2. Motivation!Texte und Empfehlungen mit Bildern"

    1. Information!Fakten, Verlinkungen, Themen und Partner"

    ! Interne Verlinkungen "! Externe Verlinkungen "

    15 Vorlagen fr !aufmerksamkeitsstarke !Headlines: !Das Geheimnis von So erreichen Sie !10 Grnde fr In 5 Schritten zu !Ein einfacher Weg Willst du wissen wie ? !7 Tipps um Top 12 Nur noch bis !Kostenlose Neu Warum Sie !Die sicherste Methode um !Die Wahrheit ber Wie ich aus!!http://www.blogprojekt.de/2009/03/25/schreiben/10-tipps-fuer-optimale-blog-headlines/!"

    Facebook"! Interne Verlinkungen"! Extrene Verlinkungen"!!"

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  • ""3. Kommunikation!

    Alltagstipps"

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    2. Motivation!Texte und Empfehlungen mit Bildern"

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    1. Information!Fakten, Verlinkungen, Themen und Partner"

    Content | Posts !!"

    Facebook"! Viele einfache Likes"!!"

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  • ""3. Kommunikation!

    Alltagstipps"

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    2. Motivation!Texte und Empfehlungen mit Bildern"

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    1. Information!Fakten, Verlinkungen, Themen und Partner"

    Content | Posts !!"

    Facebook"! Fragen und !

    Dialoge"! Skalierbare !

    Kommunikation"!!"

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  • ""3. Kommunikation!

    Alltagstipps"

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    2. Motivation!Texte und Empfehlungen mit Bildern"

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    1. Information!Fakten, Verlinkungen, Themen und Partner"

    Content | Posts !!"

    ! Bilder"! Relevanz "! Post/Text"

    Wie denkt !meine Zielgruppe!Bilder!Relevanz!Post/Text"!!"

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    Jahres-bersicht und Planung"! Monatliche Themen"! Jahreszeiten (Saisonale Themen), Gedenktage (Weltlachtag) und aktuelle Ereignisse (WM/EM und Olympia)""

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  • 41 Redaktionsplan!mit spontanen Extraposts"

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    Facebook!"

    Posts vorbereiten"

    "!!"

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    Facebook!

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    "!!"

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    Facebook!

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    "!!"

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    Facebook!

    Suchfunktion"

    "!!"

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    Facebook!

    Suchfunktion"

    "!!"

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    Facebook!

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    "!!"

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    Facebook!

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    Facebook!

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    "!!"

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    Facebook!

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    "!!"

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    Facebook !! Adminfunktionen"

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    YouTube"

    Facebook"

    Website"

    !Bewertungsportale"

    Reputationsmanagement"

    Kommunikation"

    App"

    Foren"

    Google"

    Google+"

    Newsletter"

    Blog"

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    Relevant fr Gesundheitsdienstleister!"

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    Facebook"

    Website"

    !Bewertungsportale"

    Reputationsmanagement"

    Kommunikation"

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    Empfohlen fr Gesundheitsdienstleister"! Empfohlene Budgetgre! 500-1.500# pro Monat"! $-1 Tag pro Woche!"

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    Google"

    Google+"Newsletter"

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    Fnf Tipps fr !erfolgreiches Reputationsmanagement!fr Gesundheitsdienstleister""

    1. Klarheit schaffen | Wie ist die aktuelle Situation! > guten, schlechten oder keinen Ruf im Internet"

    2. Ziele denieren | Was will ich mit einem guten Ruf erreichen! > Bestehende Kunden strken, mehr Kunden und/oder die richtigen Kunden gewinnen"

    3. Aufwand realistisch einschtzen | Wie internet- und kommunikationsan bin ich selbst ! > Was kann und mchte ich selbst machen, welche Ttigkeit vergebe ich besser gnstiger und bessere Qualitt"

    4. Budget planen | Eigene und fremde Leistungen kalkulieren! > Intial- und Folgekosten einschtzen"

    5. Konsequent Umsetzen | Ziele erreichen oder ggf. neu denieren ! > Die Umsetzung ist leichter, wenn realistische Ziele deniert wurden !"

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    Fnf Tipps fr !erfolgreiche Social Media Kommunikation!fr Gesundheitsdienstleister"!1. Klarheit schaffen | Wo lohnt es sich aktiv zu sein! > Facebook, YouTube oder Pinterest"

    2. Ziele denieren | Was will ich mit meiner Prsenz erreichen! > Mehr Kunden und/oder die richtigen Kunden! > Als attraktiv und fortschrittlich wahrgenommen zu werden"

    3. Aufwand realistisch einschtzen | Wie marketingan bin ich selbst ! > Was kann und mchte ich selbst machen, welche Ttigkeit vergebe ich besser gnstiger und bessere Qualitt"

    4. Budget planen | Eigene und fremde Leistungen kalkulieren! > Intial- und Folgekosten einschtzen"

    5. Konsequent Umsetzen | Ziele erreichen oder ggf. neu denieren ! > Die Umsetzung ist leichter, wenn realistische Ziele deniert wurden !"" " " ""

  • !Social Media und !Online-Bewertungsplattformen !fr Gesundheitsdienstleister!

    ! Viel Erfolg ! !!!"

    Gaby Perfahl"Online- und Social Media Spezialist | Healthcare, Mnchen"

    Stefan Maier !Geschftsfhrer | datamints GmbH, Penzberg"eBusiness-Lotse Sdostbayern !Bad Reichenhall | 19. November 2014"

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