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Effiziente ITmit Financial Management und Kennzahlen

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Nachteile heutiger Leistungsdarstellung

• Kommunikation über Ziele und Kennzahlen geht ins Leere

• Keine klaren Preisvorstellungen über Dienste– Teure Einzelleistungen und gewinnbringende Dienste sind

unbekannt

• Fehlende Infrastrukturübersicht

• IT wird „zugeschüttet“ mit Anforderungen– IT reagiert anstatt zu agieren und mitzugestalten


>> Unverständnis führt zur Gefahr,dass genau hier der Rotstift angesetzt und gespart wird

Nachteile heutiger Leistungsdarstellung


Argumente pro IT

Voraussetzungen um IT positiv zu präsentieren sind da

• Servicegedanke ist verbreitet

• Servicestrukturen sind installiert

Was fehlt:

• Sprache für Technik und Kaufmänner


Argumente pro IT

Ziele und Kennzahlen müssen stimmig miteinander in Verbindung gebracht werden

… kritische Erfolgsfaktoren

… Kennzahlen


Argumente pro IT

Typische Ziele und Kennzahlen in der IT


Argumente pro IT

Praxisbeispiel

Ausbildung des Support-

Teams

CMDB,Problem

Management


Argumente pro IT

Praxisbeispiel Kommunikationsebene


Argumente pro IT

>> IT liefert Werte die Vertrieb und GF gut und gern umzusetzen wissen


Argumente pro IT

Ermöglichen von anderen Leistungen (Mehrwert)

Erlössteigerung (beim Kunden)

Höhere Datensicherheit

Bessere Dokumentationsmöglichkeiten (Audit)

Konservierung von Wissen im Unternehmen (Transfer zw. Mitarbeitern)

Steigerung von Effektivität und Effizienz


Service- und Produktkatalog gestalten

Leistungen monetär bewerten



Grundlegende Werkzeuge einer Krisensicheren IT

• vernünftige Argumente(wenige, aussagekräftige Kennzahlen)

• verständlicher Bericht (KPI Report)

• gemeinsame Absprache (IT Strategie)



Das Management kann gemeinsam in einer IT Strategie abstimmen, welche Leistungen vorteilhaft sind und welche entwickelt werden



• Serviceprozess & brauchbare Kennzahlen Unternehmenswerte definieren

• Leistungskatalog als TransitdokumentKPI Report oder SLA


ITSM als Werkzeug


ITSM als Werkzeug


ITSM als Werkzeug


ITSM als Werkzeug

Kurzbeschreibung Ursache Service Dauer Std

Smartphone Problem Hardwarefehler Telefonie 220,15

SmartCard/Signierproblem Anwender Arbeitsplatzsysteme 163,28

Drucker Probleme Hardwarefehler Drucken & Scannen 73,47


Armin HattmannsdorferITSM & OE Beratung

CDIBirkenweg 7, 4221 Steyregg

+43 (676) [email protected]

DI Hubert FenebergerLeiter Softwareentwicklung

SoftpointLinzer Straße 16e, 4221 Steyregg

+43 (676) [email protected]

www.softpoint.at


Verbesserungen durch ITSM - KundenbeispieleInventarliste auf Baustellen ( Reduktion des Geräteschwundes)

Verminderung von Fahrtzeiten ( bessere Ressourcennutzung)

Erkennen des Nutzungsgrades von Std.-Software ( Reduktion von Lizenz-/Wartungsgebühren)

Proaktives Vertragsmanagement ( rechtzeitiges Erkennen vom Vertragsendedatum)

Umittelbare Verrechnung von Leistungen ( „es geht weniger unter“)

Mobiltelefonverwaltung: werden als CI angelegt inkl. PIN+PUK, den Kontakten zugewiesen und stehen daher automatisch in der Personalverwaltung zur Verfügung ( Vermeidung von Doppelerfassungen, Fehlern, Lücken)

Kein „auf Zuruf“ Arbeiten mehr; Arbeiten nach Prozessvorschriften führt zu weniger Fehlern und automatisch zu besserer Dokumentation ( „entspanntere“ Audits)

Aufspüren nicht mehr benutzter Geräte (z.B. ITSM findet Geräte die länger als x Monate nicht mehr online waren ( Kostenersparnis, da diese einer anderen Nutzung zugeführt werden können)

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