1 1

Social Media an der ETH-Bibliothek

Dr. Rudolf Mumenthaler

DGI Jahrestagung 2012

23. März 2012

2 10.04.2023 2

• Soziale Medien im Überblick und in der Praxis• Blogs• Facebook• Twitter• Google+• Foursquare

• Monitoring• Social Media Policy• Vergleich verschiedener sozialer Medien• Fazit

INHALT

3

• Mit dem Einsatz von Web 2.0-Technologien bezweckt die ETH-Bibliothek:• Direkte Ansprache der Kunden• Direkte Ansprache bestimmter Zielgruppen• Benutzer dort zu treffen, wo sie sich aufhalten• Eine Gemeinschaft aufzubauen• Die Kunden zu binden (in Community)• Feedback der Benutzer zu erhalten• Den Ruf einer modernen Institution mit

aktuellen Dienstleistungen zu erlangen.

ZIELE UND HOFFNUNGEN

10.04.2023 3

4

BLOGS

10.04.2023 4

5

• Die ETH-Bibliothek betreibt momentan zwei externe Blogs von unterschiedlicher Ausrichtung:

• Blog als interaktive Sammlungsbeschreibung• Spezialsammlungen Digital• http://blogs.ethz.ch/digital-collections

• Blog als persönlicher Diskussionsbeitrag• Innovation@ETH-Bibliothek

BLOGS

5

6

• Blog mit Informationen zu News und Trends in Informationstechnologie und Bibliothekswesen• Persönlich gefärbte Beiträge• Schwerpunkte: E-Book-Reader, neue

Dienstleistungen und Produkte• Vernetzung mit anderen

Bibliotheksblogs

INNOVATION@ETH-BIBLIOTHEK

6

7

• 151 Artikel seit Oktober 2008• 167 Kommentare (ohne Spam)

• Auch Beratung zu eReadern/Tablets• ca. 2500 Seitenzugriffe pro Monat,• Publikation auch über Twitter und

Facebook• Viele Rückmeldungen

• http://blogs.ethz.ch/innovethbib

FAZIT NACH 3.5 JAHREN

7

8 10.04.2023 8Fusszeile

• Im Ideen-/Innovationsmanagement wird ein internes Blog als Ideenpool genutzt

• Mitarbeitende können direkt Ideen als Blogbeitrag in SharePoint eingeben

INTERNES BLOG

9

FACEBOOK

10.04.2023 9Fusszeile

10

• Idee: moderne Kommunikationsplattform testen und nutzen• Zielpublikum Studierende der ETH

Zürich ist sehr stark auf Facebook vertreten

• Bessere Einbindung von Studierenden

• Zusätzlicher Informationskanal• Community bilden und pflegen• …mit geringem Aufwand

FACEBOOK-SEITE DER ETH-BIBLIOTHEK

10

11 10.04.2023 11

• Aktuellmeldungen (via RSS-Graffiti)

• Schulungen, Führungen, Ausstellungen

• Blogbeiträge• Links auf Online-Beiträge in

Presse• Fotos/Videos• Facebook Places• Suche im Wissensportal

INHALTE FACEBOOK

12

• Funktion „Fan werden“ bzw. „gefällt mir“ („like“) wird genutzt• März 2012: 1450 Fans

• Rund 30‘000 Pageviews in 2009, ca. 53‘000 in 2010, 400‘000 in 2011 (neue Zählweise)

• wenig Kommentare• www.facebook.com/ETHBibliothek

ERFAHRUNGEN MIT FACEBOOK

12

13 13

ZIELGRUPPEN

22.03.12

14 14Fusszeile

• Schwierige Analyse des Hintergrunds von Fans

• Zielgruppen adressieren via Facebook-Ad• 660 Fans in der Schweiz• 160 Absolventen der ETH Zürich• ETH-Studierende nicht eruierbar

• Studierende geben selten Hochschule an• (16‘000 ETH-Studenten, davon 2240 offiziell

auf Facebook...)

ZIELGRUPPEN AUF FACEBOOK?

22.03.12

15

TWITTER

10.04.2023 15

16

• Idee: Nutzung eines zusätzlichen Kommunikationskanals• Einbindung von RSS-Feeds und Blogs• Stellenausschreibungen• Auch für Notfallkommunikation

• Entwicklung Follower:• Mai 2012: 764 Follower, 834 Tweets• In ca. 150 Listen geführt, Following 114

• Community: eher Bibliothekare 2.0• Hintergrund nicht ermittelbar

TWITTER-FEED DER ETH-BIBLIOTHEK

16

17 10.04.2023 17Fusszeile

GOOGLE+

18 10.04.2023 18

• Aktuellmeldungen• Beiträge von Kreisen• Diskussionen• ETH-Bibliothek in 111 Kreisen

INHALTE GOOGLE+

19

FOURSQUARE

20

NUTZUNG VON FOURSQUARE

• Einchecken (und Mayor werden) – als Spiel

• Informationen und Tipps zum Ort hinterlegen • Veranstaltungen, Schliessungen

• Integration Twitterfeed• Specials für treue Kunden• Wettbewerb: USB-Stick gewinnen

www.foursquare.com/ETHBibliothek

21

LOCALMIND

• Einchecken über Foursquare, Facebook, Gowalla oder Twitter

• Der anwesende „Localmind“ wird auf Karte sichtbar

• User kann Frage an den Localmind stellen• Localmind kriegt Mitteilung, beantwortet

Frage (wenn er kann)• Ideale Plattform für Bibliotheksauskunft!

Oder?www.localmind.com

22

ORTSBASIERTER AUSKUNFTSDIENST: LOCALMIND

23

SOCIAL MEDIA MONITORING

• Was wird auf den verschiedenen Plattformen über die eigene Institution geschrieben?

• Aktives Verfolgen und zeitnahes Eingreifen

• Antworten auf Anfragen• Reaktion auf Kritik• Verfolgen der Wirkung

24

TOOLS UND METHODEN

Einfachste Form: Google Alert– Entsprechende Frage in Google Alert

hinterlegen für Web, Echtzeit, Blogs

Social Mention Alerts– http://socialmention.com/alerts/

Frage in Twitter formulieren und z.B. mit TweetDeck überwachen

Oder einen professionellen Dienst einsetzen:– http://social-media-monitoring.blogspot.co

m/

25

SUCHEN MIT TWEETDECK

26 10.04.2023 26

• Social Media Policy• Externer Teil:• Wie wir mit Feedback umgehen• Welche Beiträge gelöscht werden

• Interner Teil:• Wie Mitarbeitende mit Sozialen Medien

umgehen sollen

SOCIAL MEDIA POLICY

27 10.04.2023 27Fusszeile

28

• Ziel: einmaliger Input wird automatisch über mehrere Kanäle kommuniziert

• Organisatorisch ist die Kommunikation nach aussen im Team Kommunikation und Webredaktion konzentriert

• Twitterfeed als Tool zum Synchronisieren verschiedener RSS-Feeds

• Twitterfeed bietet keine Gewähr für funktionierenden Dienst

EINBINDUNG IN GESAMTKOMMUNIKATION

28

29

NEWSFLUSS ETH-BIBLIOTHEK

29

AktuellVeranstal-

tungen

Digitale Sammlunge

nInnovation

HomepageRSS Aktuell

Blog Spez digital

Blog Innovation

Facebook Twitter

TwitterfeedRSS Graffiti

Google+

30 30

• Mobile Nutzung von sozialen Medien als Megatrend

• Integration der mobilen Versionen in die mobile Website der ETH-Bibliothek (ab 2.4.12)

INTEGRATION IN MOBILE KOMMUNIKATION

22.03.12

31 10.04.2023 31

• Umfrage (2011) bei den externen Nutzern der ETH-Bibliothek (Nicht-Hochschulangehörige):

BENUTZERUMFRAGE

Bedeutung des Angebots allgemein

  Leistung der ETH-Bibliothek  

äusserst wichtig 1 ausgezeichnet 1.7

sehr wichtig 2.5 sehr gut 3.4

wichtig 6 gut 5.6

weniger wichtig 29.6 genügend 1.5

überhaupt nicht wichtig 56.5 schlecht 0.4

weiss nicht 3.9 weiss nicht 87.2

Tab. 1 Befragung der externen Kunden der ETH-Bibliothek zur Bedeutung von sozialen Medien und der Leistung der ETH-Bibliothek (n=2473)

32 10.04.2023 32

VERGLEICH

33

VERGLEICH VERSCHIEDENER SOCIAL MEDIA-KANÄLE

Am Beispiel der Meldung über die Klage der Wissenschaftsverlage gegen die ETH-Bibliothek

Artikel in NZZ (Dezember, mit Verbindung zu Open-Access-Debatte) und ETH Life (Februar, Sicht des Bibliotheksdirektors)

Reaktionen auf Blogs, Twitter, Facebook, Google+

34

35

BLOGS

Ausführliche Kommentierung und Einbettung in Open-Access-Debatte (Wissenschaftler gegen Elsevier)• steiger-legal.ch,

bibliothekarisch.de, infobib.de • Verbreitung auch via Twitter,

Google+

36

37

TWITTER

• Retweet der Meldungen in NZZ und ETH Life

• Tweets der Blogbeiträge und Retweets

• Ergänzung mit Hashtags und kurzen Kommentaren

34 Tweets NZZ, 35 Tweets ETHLife

38

FACEBOOK

7 Personen gefällt das

1 Kommentar1 mal geteilt

39

GOOGLE+

• Blogbeitrag von John Baez

• 148+• 104-mal

geteilt• 30

Kommentare• Lebhafte,

inhalts-reiche Diskussion

40

• Social Media werden (schon) beachtet und genutzt

• User sind aber nicht unbedingt die Nutzer und Zielgruppen der ETH-Bibliothek

• Marketing der Web 2.0-Dienste ist nicht einfach – wird schnell als Spam empfunden

• Die Einbettung in den Kommunikationsstrom der Bibliothek ist zentral

• Standards und Automatismen nutzen• Mehrwerte schaffen auf den jeweiligen

Plattformen

FAZIT

10.04.2023 40

41 10.04.2023 41

Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

Fragen?

www.library.ethz.ch http://blogs.ethz.ch/innovethbibwww.facebook.com/ETHBibliothekwww.twitter.com/ETHBibliothek