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diligent technology & business consulting GmbH Schumannstraße 56 60325 Frankfurt am Main Telefon +49 (0) 69/ 175 3660 - 0 Telefax +49 (0) 69/ 175 3660 - 99 E-Mail: [email protected]
Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 86980 Umsatzsteuer-ID: DE269831168 Geschäftsführer: Sascha Krause
Bankverbindungen: Frankfurter Sparkasse Frankfurt/M. IBAN: DE08500502010200566024 BIC/Swift-Code: HELADEF1822
Commerzbank Frankfurt/M. IBAN: DE34500400000683517700 BIC/Swift-Code: COBADEFFXXX
Splunk® App powered by diligent
Splunk® Aurea CRM-App
Produktbeschreibung
The trademarks mentioned herein are the property of diligent technology & consulting GmbH
or their respective owners. Splunk® is being used under license.
diligent technology & business consulting GmbH, Schumannstraße 56, 60325 Frankfurt am
Main, Germany
Stand: 31.08.2016
Version: 1.0
Seite 2 von 16
Inhalt
1. Kurzbeschreibung ......................................................................................................................... 3
2. Key Features .................................................................................................................................. 3
3. Installationsanleitung .................................................................................................................... 5
4. Konfiguration ................................................................................................................................. 6
4.1 Festlegen des Daten-Inputs .................................................................................................. 6
4.2 Kompatibilität ......................................................................................................................... 6
4.3 Ändern des zu betrachtenden Zeitraums ............................................................................ 6
4.4 App-Erweiterungen ............................................................................................................... 6
5. Bedeutsame Use Cases ................................................................................................................ 7
5.1 Performance-Dashboard ....................................................................................................... 7
5.1.1 Art und Anzahl der ausgeführten SQL-Operationen ....................................................... 7
5.1.2 Beanspruchte Rechenzeit ............................................................................................... 8
5.1.3 Minimale, maximale und durchschnittliche Zugriffszeiten ............................................... 9
5.1.4 Nutzerzugriffe je Tabelle ................................................................................................ 10
5.2 Troubleshooting-Dashboard .............................................................................................. 10
5.2.1 Anteil der fehlgeschlagenen SQL-Operationen im Überblick ........................................ 10
5.2.2 Art und Anzahl der aufgetretenen SQL-Fehlermeldungen ............................................ 11
5.2.3 Art und Anzahl der aufgetretenen Aurea Web Warnings .............................................. 12
5.2.4 Fehlgeschlagene Login-Versuche im Aurea CRM-System ........................................... 12
5.3 Authentication-Dashboard ................................................................................................. 13
5.3.1 An- und Abmeldungen im Aurea CRM-System ............................................................. 13
5.3.2 Häufigste Nutzer und Spracheinstellungen ................................................................... 13
5.4 User Behaviour-Dashboard ................................................................................................ 14
5.4.1 Ausgeführte Operationen und beanspruchte Rechenzeit je Nutzer / Session .............. 14
5.4.2 Aufgerufene Tabellen und ausgeführte SQL-Statements je Nutzer / Session .............. 14
5.5 Operations-Dashboard ........................................................................................................ 15
5.5.1 Ausgelöste Trigger im Aurea CRM-System .................................................................. 15
5.5.2 Aufgerufene Web.Channels im Aurea CRM-System .................................................... 15
5.5.3 Erstellte Stack Traces im Aurea CRM-System .............................................................. 16
6. Kontaktdaten ................................................................................................................................ 16
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1. Kurzbeschreibung
Die Splunk® Aurea CRM-App stellt eine deutlich erweiterte Version der Splunk® Aurea CRM
Performance-App dar, die Ihnen einen umfassenden Einblick in Ihr CRM-System sowie zahl-
reiche zusätzliche Funktionalitäten bietet. So beinhaltet die Splunk® Aurea CRM-App detail-
lierte Angaben über die Performance Ihres CRM-Systems, wie bspw. Echtzeitdaten über er-
folgreich und nicht erfolgreich ausgeführte SQL-Operationen, minimale, maximale und durch-
schnittliche Zugriffszeiten, die Anzahl der Nutzerzugriffe oder die insgesamt und je SQL-Ope-
ration beanspruchte Rechenzeit (CPU Time). Zudem enthält die App zahlreiche zusätzliche
Dashboards mit detaillierten Informationen zu den An- und Abmeldungen im Aurea CRM-Sys-
tem, zum Nutzerverhalten und Troubleshooting sowie den im CRM-System ausgeführten Ope-
rationen.
Aufgrund ihrer umfassenden Analysemöglichkeiten stellt die Splunk® Aurea CRM-App ein
wertvolles Tool für alle Systemadministratoren dar. Sie kann nicht nur zur mittel- und langfris-
tigen Optimierung des CRM-Systems genutzt werden, sondern ermöglicht auch eine schnelle
Reaktion auf kurzfristig auftretende Probleme. So lassen sich bspw. ungewöhnlich langsame
Zugriffszeiten oder eine erhöhte Anzahl von Fehlermeldungen zeitnah feststellen und im Rah-
men einer näheren Analyse bis auf Ebene einzelner Tabellen bzw. Nutzer herunterbrechen,
um so die möglichen Ursachen hierfür zu identifizieren. Dadurch können Anfragen der End-
nutzer schnell beantwortet und mögliche Probleme frühzeitig erkannt bzw. behoben werden.
2. Key Features
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Performance-Dashboard:
Dieses Dashboard beinhaltet Angaben zur Performance der
im Aurea CRM-System durchgeführten SQL-Operationen.
Art und Anzahl der durchgeführten SQL-Operationen
Anteil der fehlgeschlagenen SQL-Operationen
Beanspruchte Rechenzeit
Nutzerzugriffe je Tabelle
Minimale, maximale und durchschnittliche Zugriffszeiten
…
Troubleshooting-Dashboard:
Dieses Dashboard beinhaltet Angaben zu fehlerhaften SQL-
Operationen, fehlgeschlagenen Login-Versuchen, Warnings
und sonstigen Fehlermeldungen.
Fehlgeschlagene SQL-Operationen im Überblick
Art und Anzahl der aufgetretenen SQL-Errors
Anzahl der fehlgeschlagenen Login-Versuche
Aufgetretene Aurea Web Warnings je Nutzer / Session
…
Authentication-Dashboard:
Dieses Dashboard beinhaltet Angaben zu den An- und Ab-
meldungen im Aurea CRM-System, der Anzahl aktiver Ses-
sions sowie fehlgeschlagenen Login-Versuchen.
Überblick über die An- und Abmeldungen im
Aurea CRM-System
Anzahl der aktiven Sessions im Zeitverlauf
Am häufigsten angemeldete Nutzer
Fehlgeschlagene Login-Versuche im Überblick
…
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User Behaviour-Dashboard:
Dieses Dashboard beinhaltet Angaben zum Nutzerverhal-
ten und zu den von den Nutzern durchgeführten Operatio-
nen im Aurea CRM-System.
Art und Anzahl der durchgeführten SQL-Operationen
je Nutzer / Session
Am häufigsten ausgeführte SQL-Statements
Aufgerufene Tabellen je Nutzer / Session
Beanspruchte Rechenzeit je Nutzer / Session
…
Operations-Dashboard:
Dieses Dashboard beinhaltet Angaben zu Stack Traces,
den im Aurea CRM-System ausgelösten Triggern sowie
den in den Web.Channels durchgeführten Operationen.
In den Web.Channels durchgeführte Operationen im
Überblick
Ausführungszeiten der Operationen und beanspruchte
Rechenzeit
Art und Anzahl der ausgelösten Trigger
Erstellte Stack Traces im Zeitverlauf
…
3. Installationsanleitung
Um die App in Ihrem Splunk®-System zu installieren und zu konfigurieren, folgen Sie bitte
diesen Anweisungen:
Downloaden Sie die Splunk® Aurea CRM-App:
Downloaden Sie die Aurea CRM-App aus dem
Online-Shop unserer Homepage
Die Aurea_CRM_App.tar.gz Installationsdatei wird
auf Ihren Rechner heruntergeladen
Installieren Sie die App über die Splunk® Enterprise Web Oberfläche:
Melden Sie sich im Splunk® Enterprise System an
Klicken Sie im App Menü auf Apps verwalten
Klicken Sie auf App aus Datei installieren
Klicken Sie im App hochladen Fenster auf Datei auswählen
Lokalisieren Sie die soeben heruntergeladene App und klicken Sie
auf Datei auswählen
Klicken Sie auf Hochladen
Klicken Sie auf Splunk® neustarten und bestätigen Sie den Neustart
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Installieren Sie die App mit Hilfe der Splunk® CLI
Verschieben Sie die heruntergeladene Datei in den Ordner
$SPLUNK_HOME/etc/apps
Enttaren und Entzippen Sie die App mit Hilfe eines entsprechenden
Tools, wie bspw. tar -xvf (bei *nix) oder WinZip (bei Windows)
Starten Sie Splunk® neu
Nachdem Sie die Splunk® Aurea CRM-App installiert haben, finden Sie diese im App-Menü
auf der Splunk® Web Oberfläche unter Splunk® Home.
4. Konfiguration
4.1 Festlegen des Daten-Inputs
Um die App mit Daten aus Ihrem CRM-System zu befüllen bzw. mit diesem zu verbinden,
führen Sie bitte folgende Schritte aus:
1. Starten Sie Splunk®.
2. Öffnen Sie im App-Menü die Splunk® Aurea CRM-App.
3. Folgen Sie den Anweisungen auf der Setup Page, die beim erstmaligen Anmelden er-
scheint, um die Art des Daten-Inputs und den Pfad zum zu überwachenden Log-File
festzulegen.
4.2 Kompatibilität
Die Splunk® Aurea CRM-App ist kompatibel zu u7 und u8 Log-Files.
4.3 Ändern des zu betrachtenden Zeitraums
Standardmäßig sind bei allen Dashboards die letzten 24 Stunden als betrachteter Zeitraum
eingestellt. Sie können schnell und einfach andere Zeiträume auswählen, wie bspw. unter-
schiedliche Echtzeit-Auswertungen, indem Sie den Time Range Picker des entsprechenden
Dashboards nutzen und die gewünschte Zeitspanne angeben. Um den im System festgelegten
Standartwert dauerhaft zu verändern, klicken Sie auf das ‚Bearbeiten‘ Feld auf der oberen
rechten Seite des jeweiligen Dashboards und dann auf ‚Teilfenster bearbeiten‘. Klicken Sie
anschließend auf das Stift Symbol neben dem Feld ‚Betrachteter Zeitraum‘ auf der oberen
linken Seite des Dashboards, wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus und klicken Sie auf
‚Anwenden‘.
4.4 App-Erweiterungen
Diese App-Version ermöglicht es Ihnen, ein Aurea CRM Logfile zu monitoren (u7 bzw. u8).
Möchten Sie mehrere Logfiles auswerten, da Sie das System bspw. in mehreren Ländern aus-
gerollt haben oder in unterschiedlichen Umgebungen betreiben (Entwicklung, Test und Pro-
duktion), dann haben wir auch hierfür eine Lösung! Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte
unter:
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diligent technology & business consulting GmbH
Schumannstraße 56
60325 Frankfurt am Main
Germany
Telefon: +49 (69) 1 75 36 60 – 64
Telefax: +49 (69) 1 75 36 60 – 99
5. Bedeutsame Use Cases
In den nachfolgenden Abschnitten werden einige der wichtigsten Anwendungsfälle der
Splunk® Aurea CRM-App aufgezeigt.
5.1 Performance-Dashboard
5.1.1 Art und Anzahl der ausgeführten SQL-Operationen
Wenn Sie wissen möchten, welche Art von SQL-Operationen im Aurea CRM-System ausge-
führt wurden und wie viele, dann können Sie diese Informationen schnell und einfach auf der
Startseite unserer App erhalten. Außerdem können Sie hier sehen, wie viele SQL-Operationen
erfolgreich ausgeführt wurden und wie viele fehlschlugen bzw. zu keinem Ergebnis führten.
Im Drilldown ist zudem eine nähere Analyse möglich, die zeigt, wie hoch der Anteil der fehl-
geschlagenen SQL-Operationen je Tabelle war.
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5.1.2 Beanspruchte Rechenzeit
Die App verdeutlicht ferner, wie viel Rechenzeit von den im Aurea CRM-System durchgeführ-
ten SQL-Operationen insgesamt beansprucht wurde und wie viel davon auf eine bestimmte
Art von SQL-Operationen entfiel.
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Weiterhin ermöglicht die App, jene Tabellen zu identifizieren, auf die im betrachteten Zeitraum
die meiste Rechenzeit entfiel und in denen die größte Anzahl an SQL-Operationen durchge-
führt wurde. Sie verdeutlicht dabei auch, welche Rechenzeit je Tabelle und SQL-Operation
beansprucht wurde.
5.1.3 Minimale, maximale und durchschnittliche Zugriffszeiten
Die App zeigt, wie schnell die unterschiedlichen SQL-Operationen ausgeführt wurden und wie
sich die durchschnittlichen Zugriffszeiten im Zeitverlauf entwickelt haben. Zudem werden die
minimalen, maximalen und durchschnittlichen Zugriffszeiten je SQL-Operation berechnet und
grafisch veranschaulicht.
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5.1.4 Nutzerzugriffe je Tabelle
Die App hilft Ihnen auch, die Nutzerzugriffe sowie das Nutzerverhalten im Aurea CRM-System
näher zu analysieren. Sie zeigt, wie viele Nutzer im betrachteten Zeitraum auf eine bestimmte
Tabelle zugegriffen haben und welches die am häufigsten aufgerufenen Tabellen sind. Zudem
ermöglicht es Ihnen die App auch zu sehen, in wie vielen Session eine bestimmte Tabelle
aufgerufen wurde.
5.2 Troubleshooting-Dashboard
5.2.1 Anteil der fehlgeschlagenen SQL-Operationen im Überblick
Das Troubleshooting-Dashboard der Aurea CRM-App zeigt den Anteil der fehlgeschlagenen
SQL-Operationen in Abhängigkeit von der Art der jeweiligen Operation. Der entsprechende
Prozentsatz wird grafisch überblicksartig veranschaulicht, um so eine schnelle Problemerken-
nung und -behebung zu ermöglichen.
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5.2.2 Art und Anzahl der aufgetretenen SQL-Fehlermeldungen
Das Troubleshooting-Dashboard beinhaltet auch zahlreiche Informationen zur Art und Anzahl
der aufgetretenen SQL-Fehlermeldungen. Eine differenziertere Analyse zeigt zudem, wie viele
Fehlermeldungen im Zeitverlauf in einer bestimmten Session und bei einem bestimmten Nut-
zer auftraten.
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5.2.3 Art und Anzahl der aufgetretenen Aurea Web Warnings
Die App bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über die im Aurea CRM-System aufgetre-
tenen Web Warnings und unterstützt Sie so bei der schnellen und frühzeitigen Fehlererken-
nung und -behebung.
5.2.4 Fehlgeschlagene Login-Versuche im Aurea CRM-System
Das Troubleshooting-Dashboard enthält zudem Angaben über die Anzahl und den Zeitpunkt
der fehlgeschlagenen Login-Versuche im Aurea CRM-System. Diese Informationen helfen
Ihnen, Sicherheitsrisiken zu identifizieren und auf mögliche Bedrohungen zu reagieren.
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5.3 Authentication-Dashboard
5.3.1 An- und Abmeldungen im Aurea CRM-System
Das Authentication-Dashboard gibt einen Überblick darüber, welcher Nutzer sich wann im
Aurea CRM-System an- bzw. abgemeldet hat und welche ID der entsprechenden Session zu-
geordnet wurde. Zudem zeigt das Dashboard die Anzahl der aktiven Sessions im Zeitverlauf.
5.3.2 Häufigste Nutzer und Spracheinstellungen
Im Authentication-Dashboard erhalten Sie auch Angaben über die Gesamtanzahl der An-
und Abmeldungen im CRM-System sowie die häufigsten Nutzer und Spracheinstellungen.
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5.4 User Behaviour-Dashboard
5.4.1 Ausgeführte Operationen und beanspruchte Rechenzeit je Nutzer / Session
Das User Behaviour-Dashboard enthält Angaben zu den ausgeführten SQL-Operationen je
Nutzer und Session sowie zu der von den Operationen beanspruchten Rechenzeit. Dabei ver-
deutlicht es auch, auf welche Nutzer im betrachteten Zeitraum die meiste Rechenzeit entfiel.
5.4.2 Aufgerufene Tabellen und ausgeführte SQL-Statements je Nutzer / Session
Im User Behaviour-Dashboard erhalten Sie zudem zahlreiche Informationen darüber, auf wel-
che Tabellen ein bestimmter Nutzer in einer bestimmten Session zugegriffen hat und welche
SQL-Statements dabei ausgeführt wurden.
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5.5 Operations-Dashboard
5.5.1 Ausgelöste Trigger im Aurea CRM-System
Das Operations-Dashboard stellt zahlreiche Informationen bereit zu den im Aurea CRM-
System ausgelösten Triggern sowie deren Ausführungszeiten und der von ihnen beanspruch-
ten Rechenzeit.
5.5.2 Aufgerufene Web.Channels im Aurea CRM-System
Im Operations-Dashboard finden Sie zudem detaillierte Angaben zu den aufgerufenen Web.
Channels und den in ihnen ausgeführten Operationen, wie bspw. die jeweiligen Ausführungs-
zeiten oder die von den Operationen beanspruchte Rechenzeit.
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5.5.3 Erstellte Stack Traces im Aurea CRM-System
Das Operations-Dashboard enthält zudem zahlreiche Informationen über die im Aurea CRM-
System erstellten Stack Traces und unterstützt Sie so bei der schnellen und frühzeitigen Feh-
lererkennung und -behebung.
6. Kontaktdaten
Sollten Sie Fragen haben, die diese App betreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
diligent
technology & business consulting GmbH
Schumannstraße 56
60325 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (69) 1 75 36 60 – 64
Telefax: +49 (69) 1 75 36 60 – 99
