Embed Size (px)
Citation preview
PERSONALIEN
sauerland-tourismus.com
WIR SIND IHRE ANSPRECHPARTNERKontakte beim Sauerland-Tourismus und bei Partnerverbänden Das Team des Sauerland-Tourismus und sei-ne Partner stehen Ihnen gern bei Fragen zur Verfügung.
Auf dieser Seite geben wir Ihnen einen Über-blick über Ihre Ansprechpartner zu den ein-zelnen Themenfeldern.
Eine Übersicht finden Sie auch im Internet auf der Seite: www.sauerland-tourismus.com
STATISTIK
sauerland-tourismus.com
Mit einem positiven Ergebnis hat die Tourismusregion Sauerland das Jahr 2015 abgeschlossen. 2,4 Millionen Gäste haben das Sauerland – einschließlich der hessischen Gemeinden Willin-gen und Diemelsee – besucht, dabei der Region rund 7,5 Milli-onen Übernachtungen beschert.
Das bedeutet im Vergleich zum Vorjahr ein Plus von 4,7 Prozent bei den Ankünften und einen Zu-
REISEVERKEHR IM SAUERLANDPositives Jahresergebnis 2015: Mehr Gäste aus dem In- und Ausland
sauerland-tourismus.com
Sauerland-Facts im Überblick*:
Einwohner: ca. 1.170.000Größe: 5.000 qkmgewerbliche Gastgeber**: 1.100Gastgeber insgesamt: > 3.000angebotene Betten**: 52.000Gästebetten insgesamt: rd. 55.000Gästeankünfte**: 2.400.000Übernachtungen**: 7.500.000Übernachtungen insgesamt: rd. 10.000.000Tagesausflüge: rd. 36.000.000touristischer Bruttoumsatz: 1.700.000.000 €***kommunales Steuer- aufkommen aus Tourismus: > 162.000.000 €***
Thomas WeberTel.: [email protected]äftsführung
Almuth HufnagelTel.: [email protected] Buchungssystem TOMAS, Betriebs- und Ortsbetreuung
Sabine RisseTel.: [email protected] Wandern, Marketing
Nadja RehTel.: [email protected] Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Marketing
Katharina SasseTel.: [email protected] Auszubildende
Eckhard HenselingTel.: [email protected]. Geschäftsführung
Anna GalonTel.: [email protected] und Öffentlich-keitsarbeit
Brigitte StöberTel.: [email protected], Sekretariat
Stefan RüppelTel.: [email protected] und Marketing
Elke HolzhüterTel.: [email protected] Tages- und Ausflugstou-rismus, Marketing
Johanna SzopinskiTel.: [email protected] und Rechnungs-wesen
Dr. Jürgen FischbachTel.: [email protected] Marketing
Annika LutterTel.: [email protected]
Sauerland-Tourismus e. V., Bad Fredeburg, Johannes-Hummel-Weg 1, 57392 SchmallenbergTel.: 02974-9698-0Fax: 02974-9698-33
E-Mail: [email protected]
Titelbild: Paul Masukowitz (Landschaft)DDRockstar (Porträt)
Redaktion, Layout+Satz: Anna Galon, Nadja [email protected]
V. i. S. d. P.: Thomas Weber
IMPRESSUM
Tourismus-Telegramm
SAUERLAND NL-Konzept | Statistik | Personalien
Julia RoheTel.: [email protected] Wandern, Marketing
Jannik MüllerTel.: [email protected] Projektleiter Sauerland-Radwelt
Luisa MöserTel.: [email protected] Mitarbeiterin Sauerland-Radwelt
Detlef LinsTel.: [email protected] Geschäftsführer Naturpark Sauerland-Rothaargebirge
166.
592
210.
117
176.
061
159.
573
226.
149
194.
093
204.
526
203.
124
220.
010
220.
451
170.
165
148.
976
161.
556 19
1.20
9
167.
845
176.
219
213.
436
210.
111
173.
201
245.
632
236.
418
222.
529
153.
887
148.
846
165.
262
222.
138
170.
617
177.
249
235.
876
206.
762
193.
516
239.
090
225.
735
222.
310
171.
998
159.
184
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Monate
Ankünfte Sauerland gesamt
2013 2014 2015Quelle: Landesbetrieb Information und Technik NRW, Hessisches Statistisches Landesamt
524.
921
673.
113
556.
280
500.
197
684.
871
585.
944
739.
096
768.
773
651.
324
704.
878
489.
045
510.
388
494.
875 59
2.39
8
537.
182
599.
434
653.
066
665.
162
690.
334
814.
255
675.
585
701.
689
467.
638
521.
138
524.
494
681.
576
511.
442
564.
896
718.
553
725.
080
719.
420 81
4.75
1
664.
211
696.
665
478.
469
524.
937
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
900000
Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov DezMonate
Übernachtungen Sauerland gesamt
2013 2014 2015Quelle: Landesbetrieb Information und Technik NRW, Hessisches Statistisches Landesamt
wachs von 1,7 Prozent bei den Übernachtungen.
Somit hat sich das Sauerland als beliebte Kurzreiseregion für unterschiedliche Zielgruppen zu allen Jahreszeiten etabliert. Der Trend zu kürzeren Auszeiten im Grünen setzt sich auch im Jahr 2015 deutlich fort, die durch-schnittliche Aufenthaltsdauer in der Region sank leicht auf 3,1 Tage.
Erfreulicher Weise haben auch mehr ausländische Gäste das Sauerland besucht. 453.822 Rei-sende und ca. 1,4 Millionen Über-nachtungen weist die Statistik auf diesem Feld aus. Im Vergleich zum Vorjahr bedeutet das einen Zuwachs von 4,5 Prozent bei den Ankünften und 3,5 Prozent bei den Übernachtungen. Der Anteil der Gäste aus dem Ausland an allen Reisenden beträgt im Sau-erland in Durchschnitt rund 19
Prozent, wobei der größte Teil aus den Niederlanden und Bel-gien kommt.
Die komplette Statistik ist auch im Intranet des Sauerland-Touris-mus unter www.sauerland.com/intern zu finden.
Ansprechpartner: Eckhard Henseling, Tel.: 02974-969820, [email protected]
Online-Kanäle des Sauerland-Tourismus
Sauerland-Contentnetzwerk36 Websites1,6 Mio. Besuche5,4 Mio. Seitenaufrufe
Tourenportal11,5 Mio. Einblendungen0,5 Mio. Seitenaufrufe50.000 Downloads
Facebook https://www.facebook.com/Tourismus.Sauerland/> 16.000 Fans> 680.000 erreichte Personen
Twitter @wanderweltca. 2.450 FollowerInstagram @wanderweltca. 260 Abonnenten
*jew
eils
inkl
. Will
inge
n un
d D
iem
else
e
**ge
wer
blic
he G
astg
eber
ab
10 B
ette
n
***B
erec
hnun
gen
DW
IF
ITB-Spezial 2016
(gem
äß M
arke
ting-
Stat
istik
20
15)
Julia GöddekeTel.: [email protected], Messen und Kooperationen
NL-KONZEPT
sauerland-tourismus.com
REISENDE AUS DEM AUSLAND
Anteil ausländischer Gästeankünfte in 2015 in Prozent
Der niederländische Markt war in den vergangenen Jahren sichtlich in Bewegung. 2013 wurden im Sauerland leichte bis mittlere Rückgänge in den Gästezahlen deutlich. Dieser Rückgang ist zum einen mit den Auswirkungen der Finanzkrise zu erklären. Zum an-deren trugen aber auch die eher schlechten Wintersportbedingun-gen zu den Rückgängen bei. Diese Auswirkungen waren auch 2014 noch deutlich zu spüren.
Das Jahr 2015 hingegen zeigt einen Aufwärtstrend bei den Übernachtungszahlen und den Ankünften der Gäste aus dem Nachbarland. Von Januar bis
Dezember 2015 haben im Ver-gleich zum Vorjahreszeitraum die Anzahl der Gäste um 5,2 Prozent und die der Übernachtungen um 3 Prozent zugenommen (Zahlen für den NRW-Teil des Sauerland-es). Daraus lässt sich schließen, dass die nahe Urlaubsregion Sauerland wieder an Attraktivität gewonnen hat.
Doch wer ist eigentlich dieser Niederländer, der den Großteil unseres ausländischen Quell-marktes ausmacht?Und wie sprechen wir den nieder-ländischen Gast bestmöglich an?
Dazu betrachten wir auf diesen Seiten einige Erkenntnisse der Marktforschung und geben auf dieser Grundlage Empfehlungen aus Sicht der sauerländischen Tourismusbranche.
DER NIEDERLÄNDISCHE GAST
Der Niederländer, der NRW besucht, lässt sich anhand der folgenden Stichpunkte charakter-isieren: monatliches Durchschnittsein- kommen zwischen 2.250 Euro und 5.000 Euro
bevorzugte Reisekonstellation Familien mit Kindern oder Paare
nur 2 Prozent der Niederländer reisen allein
rund die Hälfte der Niederlän- der sind gelegentlich wieder- kehrende Besucher in NRW; rund 22 Prozent Stammgäste
ein Großteil der Besucher ist im Alter zwischen 30 und 50 Jahren, also eher jung
hohe Internetaffinität bei Reiseentscheidung und Bu- chungsverhalten (ca. 70 Pro- zent der Niederländer nutzen das Internet als Informations- und Buchungsquelle)
Internet, Onlinewerbung und auch soziale Netzwerke sind für die Informationsgewinnung wichtig
auch Printmedien wie Bro- schüren über Regionen oder Unterkünfte spielen eine wichtige Rolle entgegen den Erwartungen spielen Online-Dienste wie Zoover (unabhängiges Portal für Hotelbewertungen und Reiseinformationen) eher eine geringe Rolle in der Informa- tionsbeschaffung
enorme Bedeutung der nieder- ländischen Sprache für den Gast bei der Informations - beschaffung (falsch ist davon auszugehen, dass die Nach- barn auch Deutsch sprechen)
vor allem für die Themenbe- reiche Aktivitäten, Exkur- sionen, ÖPNV, Übernachtungs- betriebe und deren Aus- stattungen sowie beim Kleingedruckten sind Angaben in niederländischer Sprache wichtig
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
Informationskanäle Reiseziel
Häufigkeit
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%
Wichtigkeit der Sprachen
Niederländisch
Englisch
Deutsch
0%10%20%30%40%50%60%70%
favorisierte Werbekanäle
Häufigkeit
Die Website
zielgerichtete und abgestimmte Informationen für den Gast für den Gast alles aufbereiten, was er für einen Urlaub in der Region braucht (Ausflüge und Ziele wie Schwimmbäder etc.) insbesondere für touristische Ortsstellen wichtig: Darstellung der Gastgeber Möglichkeit online zu buchen Möglichkeit Eintrittskarten o.ä. für bestimmte Einrichtungen zu kaufen aussagekräftige und echte Bilder
Broschüren
ergänzend zur Website keine doppelten Informationen geben (lediglich Anreize und Impressionen, um den Gast neugierig zu machen und ihn damit auf die Webpräsenz zu locken) Layout und Design wichtig (kurze Texte und viele Bilder) wichtige Informationen oder Daten, die sich immer wieder ändern, sollten auf der Website angegeben werden. Dies ermöglicht eine längere Nutzung der Broschüre
Online-Werbung
auf sozialen Netzwerken gute Möglichkeit, dem Gast ständig in Erinnerung zu bleiben Facebookwissen nutzen, um viele Interessierte zu erreichen größere Reichweite und kostengünstiger als Zeitungen Anzeigen müssen hohen Wiedererkennungswert haben (Layout beibehalten, Inhalt ändern) Möglichkeit der direkten Erfolgskontrolle
Niederländischer Facebook-Account
meist genutztes Soziales Netzwerk Möglichkeit, eine Art Kundenbeziehung aufzubauen und zu führen bindet den Gast an einen Ort oder eine Region, zum anderen ist man damit selbst näher am Gast; Möglichkeit, Verbesse- rungen, Lob und Kritik zu erfragen muss jedoch aktiv betrieben werden (zu Austausch anregen, Gewinnspiele, Fotowettbewerbe, etc.) für Neuerungen und Aktuelles nutzen
Service vor Ort - Tourist-Information und Gastgeber
Begrüßung und Grundservice in niederländischer Sprache (Counter, Rezeption) touristische Beschilderung mit Hinweisen in niederländischer Sprache Print: Basisinformationen über Ort und Gastgeber in niederländischer Sprache Speisekarten in niederländischer Sprache
Quellen:
- Bachelorarbeit Julia Rohe: Marketingkommunikationsstrategie für den Sauerland-Tourismus für den niederländischen
Markt, einzusehen beim Sauerland-Tourismus e.V.
- Deutsche Zentrale für Tourismus, Marktinformation Incoming-Tourismus Deutschland 2015 Niederlande
www.germany.travel/media/pdf/marktinformationen__lang_/regionalmanagement_nordwesteuropa/Niederlande.pdf
- Tourismus NRW, Auswertung Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus 2013/14 für das Reiseziel NRW gesamt, Urlaubs-
reisende aus den Niederlanden im Vergleich zu allen Urlaubsreisenden
- SmartAgent Company, das BSR Model http://sharedstoryworld.com/het-bsr-model.html Informationen auf Niederländisch
- Marketing Oost, Erklärungen der verschiedenen Farben des BSR model,
www.marketingoost.nl/nl/zoeken/&q=rapport , Informationen in Niederländisch
DER SAUERLAND-TOURISMUS EMPFIEHLT
Etwa 19 Prozent aller Sauerland-Übernachtungsgäste kamen im Jahr 2015 aus dem Ausland (siehe Statistik auf der Rückseite). Ihr Anteil variiert dabei in den einzelnen Sauerland-Orten teilweise sehr stark. Abbildung 1 stellt den prozentualen Anteil ausländischer Gäste in den einzelnen Kommunen im Jahr 2015 dar. Die Spannweite reicht dabei von 2,15 bis 40 Prozent. Entsprechend unterschiedlich fällt natürlich auch die Notwendigkeit aus, fremdsprachliche Serviceange-bote auf- und auszubauen. Grundsätzlich sollte jedoch schon in den Kommunen mit einem Anteil ab 10 Prozent über Maßnahmen nachge-dacht werden, die die Servicequalität für ausländische Gäste steigern können – dies auch vor dem Hintergrund der Projekte im Rahmen der „Willkommenskultur in Südwestfalen“.
Hochburgen der übernachtenden Gäste aus dem Ausland sind Winter-berg, Willingen, Medebach, Schmallenberg und Lennestadt. Zusam-men generieren diese fünf Orte etwa 1,1 Millionen der insgesamt 1,4 Millionen Übernachtungen ausländischer Gäste im Sauerland. Dies ist in Abbildung 2 dargestellt. Mit rund 80 Prozent stammte 2015 der größte Teil dieser Gäste aus den Niederlanden und Belgien.
Zahl der Übernachtungen ausländischer Gäste in 2015
Print und Online: So sprechen Sie niederländische Zielgruppen bestmöglich anBesonderheiten, Reisevorlieben und Wünsche der Menschen aus dem NachbarlandVerteilung im Sauerland und aktuelle Trends
Abb. 1
Abb. 2
Die hier dargestellten Erkenntnisse und Empfehlungen basieren auf einer Meta-Untersu-chung im Rahmen der Bachelor-Arbeit Market-ingkommunikationsstrategie für den Sauerland- Tourismus für den niederländischen Markt von Julia Rohe. Der Sauerland-Tourismus wird diese in erweiterter Form den Sauerländischen Betrieben und Partnern mit der dritten Ergänzungslieferung zum Sauerland-Handbuch in diesem Frühjahr zur Verfügung stellen.
