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Strategiekonzept für die StadtBibliothek Köln

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Strategiekonzept für die

StadtBibliothek Köln

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Inhalt

1. Ausgangssituation

2. Methodik

3. Vision - Mission – Werte der StadtBibliothek Köln

4. Leitbild der StadtBibliothek Köln

5. Strategische Handlungsfelder und relevante Milieus

6. Zielebenen für die einzelnen Handlungsfelder

7. Ziele für die einzelnen Handlungsfelder

8. Wie geht es weiter?

Anlagen Sinusmilieus / Lebensstil und Nutzungsverhalten anhand der Sinusmilieus

Sonstige Materialien Fortbildungskonzept der Stadtbibliothek Köln 2011 (2010).

Fühles-Ubach, Simone / Greskowiak, Dirk (2010). Strategisches Management von

öffentlichen Bibliotheken – Modellentwicklung in Kooperation mit der StadtBibliothek

Köln. Endbericht zum Kooperationsprojekt im WS 2009/2010, Köln.

Fühles-Ubach, Simone / Greskowiak, Dirk / Vogt, Hannelore (2010): Aktives Handeln

in schwieriger Lage – Strategische Planung für die StadtBibliothek Köln. In: BIT

online, 4, 401-404.

Vogt, Hannelore (2011): Bibliotheksmarketing. In: Klein, Armin: Kompendium

Kulturmarketing. München, Vahlen (erscheint 2011).

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1. Ausgangssituation

Die Kultur einer Organisation ist Spiegelbild der Wertvorstellungen, die durch

Leitung, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gelebt werden. Sie ist die Art und Weise

ihres Umgangs miteinander sowie mit den Bürgerinnen und Bürgern. Transparenz,

Verbindlichkeit, Dialog und Feedback bestimmen das Selbstbild der StadtBibliothek

Köln und sollten Maxime des täglichen Handelns sein. Dabei müssen die

Bedürfnisse von Kundinnen, Kunden, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Träger

in Einklang gebracht werden. Damit diese Kultur auch tatsächlich gelebt wird, werden

Werte und Zielsetzungen klar definiert und von Leitung und Team gemeinsam

getragen. Hier gilt: Jede und jeder ist wichtig und trägt zu Erfolg, Ansehen und Image

der StadtBibliothek bei.

Im Rahmen des Projektes „Strategisches Management von öffentlichen Bibliotheken“

haben Studierende des Schwerpunkts Bibliotheksmanagement im Studiengang

Bibliothekswesen der FH Köln im Wintersemester 2009/2010 am Versuch einer

Modellbildung für die StadtBibliothek Köln teilgenommen. Ziel war es, ein

generalisierbares Modell über die strategischen Steuerungsoptionen von öffentlichen

Bibliotheken zu entwickeln. Initiiert wurde das Projekt gemeinsam vom Institut für

Informationswissenschaft der Fachhochschule Köln und einem Vertreter der KGSt

(Kommunale Gemeinschaftsstelle für Verwaltungsmanagement). Für die

Bibliotheksleitung war das Projekt der Ausgangspunkt für den

Strategieentwicklungsprozess, dessen Ergebnis die Identifizierung von langfristigen

Zielen und Maßnahmen zur Entwicklung eines umfassenden Leitbildes bildete,

konkretisiert in der strategischen Zukunftsplanung der StadtBibliothek Köln.

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2. Methodik

Eine zukunftsorientierte Planung kann nur im Kontext von Umfeld und Umwelt

erfolgen. Bibliotheken müssen auf gesellschaftliche, soziodemographische, mediale

und technische Entwicklungen reagieren, Netzwerke bilden sowie gemeinsam mit

ihren Partnerinnen und Partnern ihre Produkte und Dienstleistungen entsprechend

anpassen. Die Grafik zeigt die für die StadtBibliothek Köln relevanten Komponenten.

Auf die Makroebene hat die Bibliothek selbst kaum Einfluss, während sie auf der

Mikroebene direkt mit ihrem Umfeld interagiert – hier geht es um die Kommunikation

mit Kundinnen, Kunden, Lieferantinnen, Lieferanten, Wettbewerberinnen und

Wettbewerbern sowie die branchenübliche Technologieentwicklung.

Abbildung 1 Darstellung des Umwelt-Umfeld-Modells für die StadtBibliothek Köln

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KGSt-Modell zur internen Strategiefindung

Das Strategiekonzept basiert auf dem Modell zur strategischen Steuerung von

Kommunen der Kommunalen Gemeinschaftsstelle für Verwaltungsmanagement

(KGSt). Es stellt dar, wie die wirkungsorientierte Planung (hier für die StadtBibliothek

Köln) implementiert werden kann.

Auf der strategischen Unternehmensebene werden Fragen der langfristigen Leitung

und Steuerung, basierend auf den Interviews der Führungsebene, erläutert und der

Produktplan der StadtBibliothek Köln sowie mögliche strategische Szenarien

aufgeführt. Grundlage dafür ist das Modell zur strategischen Steuerung der KGSt.

Unter strategischen Aspekten, also um sowohl die Zukunftsfähigkeit erhalten als

auch um gleichzeitig einen angemessenen und notwendigen Beitrag zur

Konsolidierung des Haushalts der StadtBibliothek leisten zu können, mussten

folgende Fragen in der StadtBibliothek Köln geklärt werden:

• Was will die StadtBibliothek Köln

• unter Berücksichtigung der generell und spezifisch zu beachtenden

Rahmenbedingungen (Umwelt / Umfeld),

• mit ihrem Handeln,

• auf den unterschiedlichen Handlungsfeldern,

• bei welchen Zielgruppen,

• in welchen zeitlichen Dimensionen bewirken?

• Mit welchen Leistungsangeboten soll das erreicht werden,

• Welche Prozesse und Strukturen sollen dafür vorgehalten werden und

• Welche Ressourcen1 sollen beziehungsweise können dafür eingesetzt werden?

1 Unter Ressourcen werden hier neben Finanzmitteln auch Stellen, Gebäude/Räume, Informationstechnik und Wissen verstanden.

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Grafisch stellt sich der Kreislauf dieser Fragen wie folgt dar:

Abbildung 2: KGSt-Strategiemodell

Es muss zunächst geklärt werden, welche Handlungsfelder für die Zukunftsfähigkeit

der StadtBibliothek welche Priorität besitzen und was dafür getan werden muss

(Leistungsangebote), um die mit den Handlungsfeldern verbundenen Ziele zu

erreichen. Damit wird dann auch darüber entschieden, was nachrangige Priorität

genießt.

Basierend auf dieser Fragestellung wurden acht Verfahrensschritte definiert, um zum

endgültigen Strategiekonzept zu gelangen. Das vorliegende Konzept soll dem

zuständigen Ausschuss zur Kenntnisnahme vorgelegt und mit dem Gremium

diskutiert werden (Stufe 5).

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Abbildung 3: 8-Stufen-Vorgehensmodell2

2 Eine ausführliche Beschreibung des Projektes liefert der Abschlussbericht: FÜHLES-UBACH, Simone / GRESKOWIAK, Dirk (2010). Strategisches Management von öffentlichen Bibliotheken – Modellentwicklung in Kooperation mit der Stadtbibliothek Köln. Endbericht zum Kooperationsprojekt im WS 2009/2010, Köln.

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3. Vision – Mission - Werte

Vision

Eine grenzenlose Bibliothek – die im Dialog mit unterschiedlichsten Partnerinnen und

Partnern - Information, Inspiration, Integration und Interaktion ermöglicht.

Mission

Die StadtBibliothek Köln ist Teil eines weltweiten Netzwerks von Bibliotheken und

bietet Zugang zu umfassenden Informationen genauso wie zu Bildung und den

kulturellen Grundlagen unserer Gesellschaft.

Wir sind auch Teil eines lokalen Netzwerks, das wir aktiv pflegen und erweitern. Wir

bieten einen breit gefächerten bürgernahen Service, den wir zusammen mit

unterschiedlichsten Partnern sowie unseren Kundinnen und Kunden kontinuierlich

weiter entwickeln. Wir gestalten unsere Dienstleistungen auf einer interaktiven und

nutzerfreundlichen Basis, damit wir die Bürger mit für sie relevanten Angeboten

versorgen, die sie zu Kreativität anregen und ihnen sozialen Zusammenhalt und

aktive gesellschaftliche Teilhabe ermöglichen. Wir möchten dazu beitragen, die Ziele

des Einzelnen als auch der Gemeinschaft bestmöglich zu realisieren.

Unsere Werte

Kundenorientiert, zuverlässig, pluralistisch, interkulturell, dialogorientiert,

wirtschaftlich und gleichberechtigter Zugang für alle.

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4. Leitbild der StadtBibliothek Köln

Die StadtBibliothek ist eine öffentliche, nicht auf Gewinnerzielung gerichtete Kultur-

und Informationseinrichtung der Stadt Köln. Sie steht allen Interessenten offen.

Die StadtBibliothek, mit ihren Stadtteilbibliotheken und dem Bücherbus, verfolgt

folgende Ziele:

• Sie sichert zur Bildung, Information, Kommunikation und Freizeitgestaltung die

Informations- und Medienversorgung der Bürgerinnen und Bürger in einer

angemessenen, qualitätsvollen und aktuellen Medienvielfalt. Dabei werden

multimediale und virtuelle Entwicklungen künftig besonders berücksichtigt. Neben

den umfangreichen Angeboten der Zentralbibliothek bietet sie Grundversorgung

an Medien in den Stadtteilbibliotheken. Die Stadtteilbibliotheken sind häufig erste

Anlaufstelle für Kinder und Jugendliche und engagieren sich verstärkt in den

Bereichen Lese- und Sprachförderung sowie in der interkulturellen

Bibliotheksarbeit.

• Die StadtBibliothek schafft für alle Altersgruppen ein hervorragendes

Entwicklungs- und Bildungsangebot als eine wesentliche Voraussetzung zur

Teilhabe am gesellschaftlichen und beruflichen Leben.

• Durch kompetente Literatur- und Medienvermittlung fördert sie das Lesen und die

Mediennutzung, sie gibt Orientierung in der Medien- und Informationsvielfalt und

führt zu kreativem und kritischem Umgang mit traditionellen und webbasierten

Angeboten. Datenbanken und elektronische Informationsangebote finden

verstärkt Eingang in die Angebotspalette.

• Sie bietet fachliche Beratung zu Informations- und Auskunftsfragen für

Bürgerinnen und Bürger.

• Die StadtBibliothek ist Ort kultureller Veranstaltungen. Dabei tritt sie einerseits

selbst als Veranstalterin auf, andererseits kooperiert sie mit Institutionen

vielfältigster Art. Mit dem Heinrich-Böll-Archiv und der Sammlung Literatur-in-Köln

legt sie auch einen besonderen Schwerpunkt auf die lokale Literaturszene.

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• Die Bibliothek als Aufenthaltsort wird im digitalen Zeitalter immer wichtiger für die

Menschen. Hier können sie ohne Konsumzwang lernen und - individuell oder

gemeinsam - arbeiten, Projekte entwickeln, kreativ sein, andere treffen, lesen und

entspannen oder geprüfte und relevante Informationen erhalten.

• Köln ist eine der Städte der Bundesrepublik mit dem höchsten Anteil an

Menschen mit einer Zuwanderungsgeschichte. Die Bibliothek möchte hier mit

angemessenen Medien- und Veranstaltungsangeboten reagieren.

• Zusammenarbeit und Vernetzung in allen Arbeitsbereichen haben oberste

Priorität. Daher wird die StadtBibliothek besonders auf operativer Ebene

Kooperationen suchen, um ihre Ziele zu verwirklichen: als Teilhaberin, wo ihr die

eigene Expertise fehlt, oder als Tonangeberin, wo sie andere mitnehmen kann.

Hierbei bezieht sie ihre Kundinnen, Kunden, Partnerinnen und Partner aktiv und

dialogorientiert in die Leistungserstellung mit ein.

• Die StadtBibliothek will Vorreiteinr und Labor innovativer Dienstleistungen bei der

Stadt Köln sein. Dazu probiert sie Innovationen anderer lokaler und

internationaler Bibliotheken aus und entwickelt auch selbst zukunftsweisende und

kundenorientierte Angebote.

Bei allen Angeboten und Dienstleistungen ist es das erklärte Ziel, eine größtmögliche Benutzerzufriedenheit bei optimaler Nutzung der Bestände und des Dienstleistungsangebots zu erreichen. Ein aktueller, nachfrageorientierter Bestand und professioneller Service haben oberste Priorität.

Die StadtBibliothek arbeitet nach effizienten und ökonomischen Methoden und

bedient sich modernster Organisationsmethoden und -mittel. Die professionelle

Selbstdarstellung der StadtBibliothek in der Öffentlichkeit wird in Zukunft noch weiter

optimiert.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind von größter Bedeutung:

• Sie werden systematisch durch externe und interne Weiterbildung befähigt, ihre

Aufgaben optimal zu erfüllen.

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• In der StadtBibliothek kommt jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter ein hoher

Stellenwert zu. Dies ist für die Bibliothek und für die Mitarbeiterinnen und

Mitarbeiter Anspruch und Verpflichtung zugleich. Motivation, Kreativität, fachliche

Kompetenz und Eigenverantwortung sind ebenso wichtig wie Loyalität,

Kollegialität und Freundlichkeit.

• Der Erfolg der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wird letztlich bestimmt durch

gemeinschaftliches Handeln. Insofern ist Arbeiten im Team eine

Selbstverständlichkeit. Wechselseitige Akzeptanz und Anerkennung, Hilfe, Lob

und konstruktive Kritik sowie Zuverlässigkeit sind im Rahmen eines kooperativen

Führungsstils dafür wichtige Bestandteile.

• Eine wechselseitige horizontale und vertikale Information ist eine der Grundlagen

für erfolgreiche Arbeit in der StadtBibliothek.

• Die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihrer Arbeit und mit

ihren Arbeitsbedingungen ist eine wichtige Voraussetzung für die Zufriedenheit

unserer Besucherinnen und Besucher.

Mit ihrer hohen Breitenwirkung ist die StadtBibliothek ein wichtiger Teil der Stadt Köln und ihrer öffentlichen Kultur. Insofern leistet die StadtBibliothek mit ihrer Kundenorientierung einen erheblichen Beitrag, um das Image der Stadt Köln zu fördern.

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5. Strategische Handlungsfelder und relevante Milieus

Basierend auf dem Umwelt-Umfeld-Modell für die StadtBibliothek Köln und den

besonders relevanten Rahmenbedingungen wie

1. Zunahme der Menschen mit Migrationsgeschichte

2. Demografische Entwicklung – älter werdende Gesellschaft

3. Veränderung der Medienlandschaft – weg vom Buch, mehr digitale Angebote

4. Abnehmende Ressourcen

5. Leitbild der Stadt Köln & Kulturentwicklungsplan

6. Vorstellungen des Oberbürgermeisters, des Dezernenten und der Politik

7. Wettbewerbssituation mit und zu anderen Bibliotheken sowie Anbieterinnen und

Anbietern auf dem Bildungs- und Freizeitmarkt

und nach Analyse der für die Bibliothek maßgeblichen Milieus (siehe auch Anlage

Sinus Milieus) wurden die strategischen Handlungsfelder für die StadtBibliothek Köln

definiert:

54

Handlungsfelder der Stadtbibliothek Köln

FREIZEITKommunikationBegegnung

BILDUNGLeseförderung &Lebenslanges Lernen

INFORMATION& ElektronischeServices

KULTURVeranstaltungen & Öffentlichkeitsarbeit INTEGRATION

InterkulturelleBibliotheksarbeit

Bildung, Information, Integration, Freizeit und Kultur sind die Elemente der Identität der StadtBibliothek Köln. Die Kundenorientierung und der Netzwerkgedanke nach innen und außen sind die Schwerpunkte, über die sich die Rolle der Handlungsfelder definiert.

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Das Leistungsangebot und sein Nutzen für die Bürgerinnen und Bürger

• Information und Orientierung

• Inspiration und Veranstaltungen

• Infrastruktur und Aufenthaltsqualität

• Interkulturelle Angebote und Integration

• Interaktion und Teilhabe

• Lese- und Sprachförderung als modulares Angebot ab dem Kleinkindalter

• Beratung und Vermittlung von Medienkompetenz

• Aktuelle und kritische Medienauswahl

• Elektronische Medien und Datenbanken

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6. Zielebenen für die einzelnen Handlungsfelder

Handlungsfeld Bildung

Nr. Wirkungen Prio Zielgruppen Leistungsangebote

1 Unterstützung der

kindlichen Spracherwerbs

1 0-3-Jährige und

deren Eltern

Frühkindliche Sprach- und

Leseförderung (Papalapap,

Bücherbabys) mit entsprechendem

Medienangebot

2 Lust auf Lesen wecken

als Element der

Grundbildung

1 1-6-Jährige Kniebücher, Spiele, Kita-Kisten, siehe

auch 1

Kooperation: Jugendamt, Kita-

Mitarbeiterinnen

3 Verbesserung der

Chancengerechtigkeit

1-2 Sozial

Benachteiligte

(Jugendliche)

PC-Infrastruktur, Lernmittel, Beratung,

Arbeitsplätze, Hausaufgabenbetreuung

4 Unterstützung und

Anregung des

lebenslangen Lernens im

Erwerbsleben

1 Wiedereinsteiger

Berufstätige

Sach- und Fachliteratur, E-learning,

Methodentraining Recherche

5 Erhöhung des

Bildungsstandes bei K/J;

Voraussetzung:

Bewusstsein schaffen für

„Bibliothek als

Bildungspartnerin“

1 Referendarinnen,

Referandare,

Lehrerinnen,

Lehrer,

pädagogisches

Personal

Schülerhilfen, Klassenführungen,

Workshops für den pädagogischen

Nachwuchs

6 Verbesserung der

Medien- und

Informationskompetenz

1 Erwachsene Siehe auch 4,

Facharbeitssprechstunde

7 Niedrigschwelliger

Zugang zu

aktuellen/neuen

technischen

Entwicklungen

gesellschaftliche Teilhabe

2 Erwachsene Technische Infrastruktur, spezielle

Beratung

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Handlungsfeld Information

Nr. Wirkungen Prio Zielgruppen Leistungsangebote

1 Kostenlose oder

kostengünstige

wohnortnahe Versorgung

mit qualitativ hochwertigen

Medien aller Art, Ausleihe

oder Präsenznutzung in

der Bibliothek

1 Alle Bürgerinnen

und Bürger,

Wirkung und

Angebot muss für

verschiedene

Zielgruppen

separat betrachtet

und genauer

definiert werden,

Priorisierung oder

Ausschluss

einzelner

Zielgruppen

Bestand von sorgfältig ausgewählten

und aktuell gehaltenen

Verlagsprodukten (Bücher,

Zeitschriften, Zeitungen, DVDs, CDs,

CD-ROMs, Computerspiele et cetera)

zur Ausleihe und Präsenznutzung

2 Kostenloser Zugang zu

professionellen Fach- und

Pressedatenbanken

kommerzieller Anbieter

1 Schülerinnen,

Schüler,

Studierende,

Wissenschaft,

Berufstätige

Datenbankangebot mit

Pauschallizenzen, zum Beispiel

GENIOS, Lexis-Nexis, Munzinger

3 Weltweite

Literaturrecherche:

Ermittlung und Nachweis

von Büchern, Aufsätzen,

Artikeln und anderen

Informationsmedien

unabhängig von ihrem

Standort

2 Schülerinnen,

Schüler,

Studierende,

Wissenschaft,

Berufstätige

Digitale Bibliothek

4 Orts- und zeitunabhängige

Verfügbarkeit von

hochwertigen

Verlagsprodukten per

Download über das

Internet

1 Alle Bürgerinnen

und Bürger,

gegebenenfalls

auch externe

Kundinnen und

Kunden

E-Ausleihe – E-Books

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Nr. Wirkungen Prio Zielgruppen Leistungsangebote

5 Orts- und zeitunabhängige

Beratung, Beantwortung

von Faktenfragen und

Unterstützung bei der

Informationssuche auch

bei speziellen Fachfragen

1 Alle Nutzerinnen

und Nutzer der

Bibliothek,

gegebenenfalls

auch externe

Kundinnen und

Kunden

Kooperativer E-Mail-Auskunftsverbund

Digitale Auskunft

6 Unterstützung bei der

Informationssuche in der

Bibliothek und in

elektronischen Quellen

1 Alle Nutzerinnen

und Nutzer der

Bibliothek

Persönliche bibliothekarische

Fachauskunft und Beratung, auch

telefonisch

7 Know-How-Erwerb für den

Umgang mit

elektronischen

Recherchemitteln

1 Kinder,

Jugendliche,

Einsteigerinnen,

Einsteiger

Berufstätige,

Seniorinnen,

Senioren

Schulungen wie „Was Google nicht

findet“, Interneteinführungen zu

bestimmten Fachthemen oder

Bereichen (zum Beispiel auch Web2.0)

8 Individuelle Einführung

und Hilfestellung bei der

Nutzung von Informations-

und Kommunikations-

technologien

2-3 Seniorinnen,

Senioren,

Ungeübte,

Computerneulinge,

Gelegenheits-

Nutzerinnen und

-Nutzer

„Helpdesk“ für den Umgang mit Hard-

und Software, mobilen Readern et

cetera (zur Zeit noch nicht realisiert)

9 Orientierung im Internet -

Wegweiser zu geprüften

hochwertigen

Informationsquellen im

WWW

2 Schülerinnen,

Schüler,

Studierende,

Wissenschaft,

Berufstätige

Digilink – zusammen mit anderen

Bibliotheken konsortial erstelltes

Linksystem zu kostenlosen Portalen

und Datenbanken

10 Erhalt von Dokumenten

und Medien aller Art aus

anderen Bibliotheken und

Städten

2-3 Schülerinnen,

Schüler,

Studierende,

Wissenschaft,

Berufstätige,

Firmen

Fernleihe

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Nr. Wirkungen Prio Zielgruppen Leistungsangebote

11 Gesamtnachweis von

lokalen bibliothekarischen

Beständen und

Institutionen

2 Schülerinnen,

Schüler,

Studierende,

Wissenschaft,

Berufstätige

Kölnbib – Kooperatives Netzwerk

Kölner Bibliotheken mit Verbundkatalog

12 Erhalt von zu einem

speziellen Thema

individuell recherchierten

und erstellten Dokumenten

jeglicher Art

3 Studierende,

Wissenschaft,

Berufstätige,

Firmen

Kostenpflichtiger Rechercheservice

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Handlungsfeld Integration & Interkulturelle Bibliotheksarbeit

Nr. Wirkungen Prio Zielgruppe Leistungsangebote

1 Bibliothek als lebendiger

Ort der Integration

hier: niederschwelliger

Zugang zu einer

Basiskultureinrichtung

1 Menschen mit

Zuwanderungs-

geschichte

Zielgruppenspezifische Angebote

im Einzelnen:

• BI-IN: das Bibliotheksmodul für

Teilnehmerrinnen und

Teilnehmer von

Integrationskursen

• Lernstudio der Stadtteilbibliothek

Chorweiler: eine Anlaufstelle und

Lernort für Erwachsene, die nicht

(ausreichend) lesen und

schreiben können

• Bibliotheksnutzung als Beitrag

zur berufsbezogenen

Sprachförderung für

Teilnehmerinnen und Teilnehmer

von ESF-Kursen

2 Förderung der

Mehrsprachigkeit im

Kinder- und Jugendbereich

durch gezielte Bestands-

und

Veranstaltungsangebote

Aktiver Beitrag zur

Erhöhung der Sprach- und

Lesekompetenz der

mehrsprachigen Kinder in

ihrer Muttersprache;

höhere Lesemotivation

Bewusstsein der Eltern für

die Wichtigkeit des

Vorlesens stärken

1

Kinder, Schülerinnen

Schüler und mit

Zuwanderungs-

geschichte

Differenzierter mehrsprachiger

Bestand

Intensive Bestandsvermittlung

Zweisprachige Lesungen

Landesprojekt Mehrsprachigkeit

Zusammenarbeit mit ausgewählten

Grundschulen aus dem Verbund

Kölner Europäischer Grundschulen

Interkulturelle Erziehung

gemeinsame Veranstaltungen von

Museumsdienst und StadtBibliothek

Internationale Kinder- und

Jugendbuchwochen

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Nr. Wirkungen Prio Zielgruppe Leistungsangebote

3 Kostenlose oder

kostengünstige

wohnortnahe Versorgung

mit qualitativ hochwertigen

Medien zum

Fremdsprachenlernen,

Ausleihe oder

Präsenznutzung in der

Bibliothek

1 Alle Bürgerinnen und

Bürger, die in Köln

und Umgebung

wohnen und/oder

arbeiten und daran

interessiert sind, ihre

mehrsprachigen

Kompetenzen zu

erweitern.

Bestand von sorgfältig ausgewählten

und aktuell gehaltenen

Sprachenlernmaterialien

(Sprachkurse, Hörbücher,

Zeitschriften, Lehrbücher, Grammatik

et cetera)

Zweisprachige Literatur;

originalsprachliche Literatur

4 Bibliothek als integrativer

Lernort

1 Schülerinnen und

Schüler mit

Zuwanderungs-

geschichte

Förderung der sprachlichen und

schulischen Leistungen durch

Bereitstellung und Vermittlung von

Lernmaterialien

5 Förderung der

interkulturellen Kompetenz

2 Mitarbeiterinnen und

Mitarbeiter der

StadtBibliothek

Interne und externe Fortbildung, auch

mit dem Ziel, Mitarbeiterinnen und

Mitarbeiter mit

Zuwanderungsgeschichte aktiv in

interkulturelle Projekte einzubinden

6 Vernetzung interkultureller

Aktivitäten

2 Bildungs-

einrichtungen im

Integrationsbereich

Bildungspartnerschaften mit

Einrichtungen, die im

Integrationsbereich aktiv sind,

Informationsveranstaltungen,

Teilnahme an Netzwerktreffen

(thematisch sowie stadtteilbezogen)

Mitglied im Kölner Bündnis für

Alphabetisierung und Grundbildung

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Handlungsfeld Freizeit

Nr. Wirkungen Prio Zielgruppe Leistungsangebote

1 Unterhaltung und Spaß,

Edutainment, Infotainment

1-2 Kinder- und

Jugendliche

10-16 Jahre

Charts, Spiele, Comics, Mangas,

LAN-Party, Raumangebot,

Testangebote Spiele, Events,

Fantasy- Rollenspielparty

2 News, dabei sein, aktuell

sein

1-2 Erwachsene Bestseller

3 Kulturelle Bildung 1-2 Erwachsene 30+ Veranstaltungen, Events,

Klavierzimmer, Kulturschaufenster,

Zeitschriftenangebote,

Ausstellungen, Literaturkreis,

4 Anregungen & Impulse;

Horizont erweitern, Neues

finden, Bestehendes

vertiefen

2 Erwachsene World Area, Präsentation

5 Entscheidungsspielräume

schaffen, Alternativen

aufzeigen,

Problemlösungsstrategien

2 alle ansprechende Präsentation, Vielfalt

ermöglichen; auch ohne Vielfalt der

eigenen Mittel

6 Zusammenarbeiten

können, Kontakte finden,

Kommunikation

ermöglichen, unter

Menschen sein

2 Singles, ältere

Menschen,

Gemeinschaftsräume, Arbeitsräume,

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Handlungsfeld Kultur

Nr. Wirkungen Prio Zielgruppe Leistungsangebote

1

Bildung & Genuss,

Kommunikation &

Unterhaltung, Bibliothek

als Impulsgeber

• Aktualität, Inspiration,

Beantwortung

existenzieller Fragen,

Diskussionsmöglich-

keit, Pflegen einer

Gesprächskultur,

Bibliothek als

Wissensspeicher

• Literaturgedächtnis,

Qualität, Ort der

Literaturförderung

• Gesellschaftliches

Ereignis, Exklusivität,

Emotionalisierung von

Nichtkundinnen und

-kunden für die

Bibliothek

• Bibliothek als Ort der

Literatur, Exklusivität

durch die besondere

Veranstaltungsform

• Gute Vernetzung,

Akzeptanz

1 Kulturinteressierte

jung und alt,

Stakeholder,

Persönlichkeiten

der Stadt

• an Themen

und

Wissenschaft

Interessierte,

Persönlich-

keiten;

Studentinnen,

Studenten

• Literatur- und

Museumspubli-

kum,

Schülerinnen,

Schüler,

Studentinnen,

Studenten,

Bibliotheks-

kundinnen und

-kunden

• Stakeholder

Hochwertiges Veranstaltungsprogramm, Gastronomie

• wissenswert – Themen am

Puls der Zeit

• HBA/LIK, hier: Ausstellungen (Führungen,

Lesungen), Literaturatelier

• Festakte (Jubiläen,

Geburtstage, Ausstellungen

• Literaturfest, bunt mit

verschiedenen Elementen,

auch Kunst und Musik

• Veranstaltungs-kooperationen (zum

Beispiel Literaturhaus,

Kulturamt, Universität, SK-

Stiftung, Archive) – auch:

Treffpunkt Bibliotheken

2 Vernetzungscharakter,

hier: Kulturquartier

2 Passantinnen,

Passanten,

Neugierige,

Neukundinnen und

-kunden

Kulturschaufenster (interaktiv):

Schnittstelle: Informationsvermittlung

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Nr. Wirkungen Prio Zielgruppe Leistungsangebote

3 Besondere Form der

Literaturveranstaltung -

passt zum

Hörbuchangebot der

Bibliothek

2 Literatur- und

Hörbuch-

Freundinnen und

-Freunde

Literarische Hörbuchreihe mit

bekannten Sprecherinnen und

Sprechern

4 Vermittelt Streitkultur,

politische

Meinungsbildung

Forum für

bürgerschaftliches

Engagement

1-2 Kölner Bürgerinnen

und Bürger, auch

Schülerinnen,

Schüler,

Studentinnen und

Studenten

Politik brisant – Das politische

Streitgespräch in der StadtBibliothek

Bürger fragen – Politiker antworten

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Exkurs Die Bibliothek als wichtiger Kultur- und Bildungsort

• Die Bibliothek als so genannter „dritter Ort“, also als Erlebnisraum neben Arbeit

und Wohnung.

• Der tradierte Kulturbegriff schließt Bildung und Wissen ein – Bildung und Wissen

sind Synonyme für die Bibliothek.

• Bildung und Wissen sind Voraussetzung für das Wahrnehmen kultureller

Angebote wie Musik, Kunst et cetera

• Für die Wissensvermittlung sind geprüfte Informationen unabdingbar – sie

ermöglichen erst Angebote der „Hochkultur“.

• Da Bibliotheken dies liefern, außerdem kompetent Bildungsförderung betreiben,

sind sie Voraussetzung für die Konzeption, die Entstehung und die Wahrnehmung

kultureller Angebote.

Bedeutung des Ortes

• „Sehnsucht nach „Orten des Bleibens“ (hier: die Bibliothek).

• Orte ermöglichen „ Bildung und Genießen“, sie sind „real und authentisch“.

• Orte bedeuten keine Verflüchtigung im Virtuellen.

• Orte ermöglichen Kommunikation im direkten menschlichen Kontakt.

• Die Bedeutung des Ortes wird auch sichtbar in der Kulturgeschichte: heilige Ort,

Tempel des Wissens, soziale Orte.

Fazit

Untersuchungen zeigen: Trotz der digitalen Vereinnahmung von Bibliotheken durch

Google et cetera und der damit verbundenen zeit- und ortsunabhängigen Vermittlung

von Informationen ist der Ort als solcher nicht ersetzbar, sondern steigt sogar in der Bedeutung.

Beschaffenheit/Wirkung des Ortes

• Ambiente (stilvoll, gepflegt), hohe Aufenthaltsqualität, muss Verweilen

ermöglichen.

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• Inspiration, muss Neues bieten, Verstand und Sinne ansprechen.

• Der Raum verändert sich, verspricht Neues, Aktuelles, Wissen hört nie auf.

• Bibliothek als „Kulturcafé und kulturelle Drehscheibe.

• Bibliothek als renommierter Veranstaltungsort.

Orte in Bibliotheken sind pluralistisch und vielschichtig. Neben dem kulturellen

Treffpunkt gibt es weitere Orte wie Lernort, Informationsort (etwa: Inszenierung von

Medien, mediale Sonderausstellungen) oder Ort der interkulturellen Begegnung.

Fazit

Der Ort/Raum hat einen hohen emotionalen Stellenwert bei Bürgerinnen und

Bürgern, Kundinnen, Kunden und Entscheidern. Bezogen auf die „Bibliothek“

bedeutet dies nicht nachlassende Anforderungen an Ausstattung und Angebote. Mit

einem attraktiven Ort als Basis für ein gutes Angebotsspektrum lässt sich auch ein

positives Image erzielen.

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7. Ziele für die einzelnen Handlungsfelder

Handlungsfeld Bildung

• Höhere Marktdurchdringung bei den jungen Nurtzerinnen und Nutzern –

modulare Angebote

• Vermittlungsarbeit wird immer wichtiger Leseförderung rückt stark in den Focus

• Proaktive Kooperationen, besonders auch im interkulturellen Bereich,

Bildungspartnerschaften

• Zwei- beziehungsweise mehrsprachige Angebote ausbauen

• Social Media nutzen (zum Beispiel beim Facharbeitstraining)

• Partnerin für die Stadtverwaltung sein – Angebote & Kooperationen ausbauen

• Fortbildungsangebote für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch ein internes

Fortbildungsangebot mit Fortbildungspässen

• Digitales Lernen zu einem profilstarken Schwerpunkt ausbauen

Wie sollen die Angebote für „Ältere“ (60+) aussehen?

Angebot wie für alle Nutzerinnen und Mutzer, mit Akzentuierung auf Belletristik,

Reisen, Kunst und Hörbuch sowie Zeitungs- und Zeitschriftenangebote,

Veranstaltungen.

Aufenthaltsqualität (Bibliothek als Ort) erhöhen, elektronische Schulungsangebote

(„digital divide“), Einsatz für Ehrenamtliche, Laptopklassen et cetera

Handlungsfeld Information

• Ausbau elektronischer Dienstleistungen, WLAN

• Portale und Konsortien noch stärker nutzen

• Externe Nutzung der Bibliothek – Handy-OPAC, E-Books, Catalogue Enrichment

• One Stop-Shop; eine Oberfläche für alle Such-Quellen (Kataloge, Datenbanken,

digitale Bibliotheken et cetera) mit direktem Zugriff auf Inhalte

• Social Media / Web 2.0 Angebote stark ausbauen, Nutzerinnen und Nutzer zu

Partnerinnen und Partnern machen, Dialog und Interaktion mit den Kundinnen

und Kunden

• Qualifizierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als Lernbegleiterinnen und -

begleiter, hier erhöhter Fortbildungsbedarf. Neugestaltung der Auskunftsplätze

• (Digitale) Erschließung der Materialien LiK- und Böll-Archiv

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• Auskunfts- und Serviceprofile mit klaren Qualitätsstandards definieren, verbindlich

umsetzen. Regelmäßige Serviceschulungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

mit Kundenkontakt

• Plattformen für internen Informationsaustausch (Social Media) schaffen;

Wissensmanagementsystem, Entscheidungen der Leitungsebene nachvollziehbar

und regelmäßig kommunizieren

• Neuen Webauftritt (entsprechend dem neuen CD)

Handlungsfeld Integration

• Interkulturelle Arbeit für Kinder, Jugendliche, Eltern und Deutschlerner ausbauen;

hier an bereits vorhandene Strukturen anknüpfen, Vernetzung

• Alphabetisierungsangebote verstärken

• Diskussion und Dialog anregen durch Veranstaltungen, Podien, Netzwerke

• Interkulturelle Bildungspartnerschaften mit Einrichtungen, die im

Integrationsbereich aktiv sind

• Aktive Einbindung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit

Zuwanderungsgeschichte in interkulturelle Projekte

Handlungsfeld Freizeit

• Bibliothek als Ort attraktiv machen – Leselounge & Lernzentrum (Lebensqualität

als Standortfaktor), mehr und bequemere Sitzmöglichkeiten im gesamten Haus

• Flexible Atmosphären für verschiedene Aktivitäten vor Ort bieten: für stilles oder

gemeinsames Arbeiten, Medienkonsum oder als anregenden Treffpunkt

• (Digitale) Zeitungs- und Zeitschriftenangebote attraktiv präsentieren

• Games stärker berücksichtigen – Bestand und Veranstaltungen

• Musikbibliothek umgestalten – Atmosphäre und Aufenthaltsqualität erhöhen,

digitale Angebote ausbauen

• Kundenfreundliche, attraktive Präsentation

Handlungsfeld Kultur (auch Unternehmenskultur)

• Kulturelle Akzente im Veranstaltungsbereich setzen – Leuchttürme schaffen; dies

besonders mit der Reihe wissenswert

• Kooperation mit den Partnern im Kulturquartier am Neumarkt

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• Präsentation von Angeboten anderer Kulturanbieter in der Lern- und Leselounge

Q sowie im Kulturschaufenster

• Bibliotheksnacht im Rahmen der nationalen Bibliothekswoche

• Neues Corporate Design

• Verhaltenskodex mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entwickeln

Weitere Schwerpunkte

• Ausbau der Selbstbedienung

• Zugang erleichtern, kundenfreundlichere Gebührenstruktur, Öffnungszeiten

erweitern, Rückgabemöglichkeit außerhalb der Öffnungszeiten

• Vernetzung – lokal, regional, national, international – in allen Handlungsfeldern

• Ausbau des Dialogs mit Nutzerinnen und Nutzern, potenziellen Nutzerinnen und

Nutzern, Stakeholdern, Partnerinnen und Partnern

• Bestandsprofile überarbeiten

• IT-Infrastruktur einheitlicher gestalten, mit größtmöglichem Einsatz von

Standardlösungen

• modernere Software einführen

• Projekt Personalentwicklung: Mentorinnen und Mentoren für neue

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Famis qualitativ hochwertiger einsetzen,

Weiterbildungsprogramme

• Innovationsmanagement

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8. Wie geht es weiter?

Vorschau und Planungen

Als Leitfaden für den Ablauf hat sich das bereits genannte achtstufige

Planungsmodell der KGSt bewährt. Die folgenden Handlungsschritte stehen bereits

fest:

1. Konkreten Handlungsplan erstellen

2. Qualitätsstandards zur Evaluation festlegen

3. Kommunikation der Position in Richtung Mitarbeiterschaft sicherstellen

4. Abstimmung mit dem Kulturdezernenten

5. Vorstellung im Kulturausschuss

6. Kommunikation nach außen – an die Kundinnen und Kunden sowie

Stakeholder.

Parallel dazu wird ein Konzept zur Personalentwicklung erstellt, das sich am

Strategiekonzept orientiert: Organisations- und Personalentwicklungsaktivitäten

werden eng verzahnt. Strategische Personalentwicklung setzt die Koordination mit

den Zielen der Bibliothek voraus. Deshalb waren die Analysen und

Marktbeobachtungen der Studierenden auch hierfür ein fruchtbarer Ansatz. Die

Ergebnisse der Analyse des E-Book-Marktes, der neuen technischen Entwicklungen

im Bibliotheksbereich sowie der künftigen und bereits vorhandenen Dienstleistungen

und Produkte werden auch das interne Fortbildungsangebot beeinflussen.

Erstellt von: Dr. Hannelore Vogt in Zusammenarbeit mit Frank Daniel, Gabriele Kunze, Judith Petzold, Gabriele Overbeck, Cordula Nötzelmann, Frank Daniel, Uwe Becker, Sascha Rüttgers, Markus Volz

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ANHANG

Die Sinus-Milieus in Deutschland

Sinus-Milieus sind Zielgruppen, die es wirklich gibt – ein Modell, das Menschen nach

ihren Lebensauffassungen und Lebensweisen gruppiert. Die Sinus-Milieus verbinden

demografische Eigenschaften wie Bildung, Beruf oder Einkommen mit den realen

Lebenswelten der Menschen, das heißt mit ihrer Alltagswelt, ihren unterschiedlichen

Lebensauffassungen und Lebensweisen. Dadurch wird der Mensch ganzheitlich

wahrgenommen, im Bezugssystem all dessen, was für sein Leben Bedeutung hat. http://www.sinus-institut.de/loesungen/sinus-milieus.html

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Sinus-Milieus in Bibliotheken (Stand 2007)

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Zielgruppen und Milieus in der StadtBibliothek Köln

Die Hauptzielgruppen müssen nach Zentralbibliothek und Stadtteilbibliotheken

differenziert werden:

Stadtteile (Versorgung wohnortnah)

Kinder, junge Jugendliche, Eltern & Familien, ältere Menschen

Zentralbibliothek

Schülerinnen, Schüler, Studentinnen, Studenten, Berufstätige, Arbeitslose, kulturell

Interessierte, Kinder- und Jugendliche.

Hauptmilieus für Bibliotheken – und auch für die StadtBibliothek Köln – sind nach

der Tabelle Lebensstil und Nutzungsverhalten (s.o.):

1. Aufstiegsorientierte (5)

2. Liberal Gehobene (4)

3. Hedonisten (8)

4. Reflexive (7).

Die Ergebnisse dieser Untersuchung lassen sich auf folgende aktuelle Sinus-Milieus

übertragen (Stand 2010): Bürgerliche Mitte, sozial-ökologisches, hedonistisches und

liberal-intellektuelles Milieu.

Aus den Milieus lassen sich Motive für den Bibliotheksbesuch und die

Besuchshäufigkeit sowie Hinweise auf die gewünschten Angebots- und

Themenschwerpunkte ablesen (siehe Tabelle).