SwyxIt! Benutzerdokumentation€¦ · Warenzeichen: Swyx, SwyxIt! sind eingetragene Warenzeichen von Swyx. Alle weiteren Marken und Produktnamen sind Warenzeichen oder eingetra-gene

-PC

SwyxIt! Benutzerdokumentation

SwyxIt! Die ultraflexible Telefonie-Software für den Windows

Stand: November 2013

lich der Brauchbarkeit und Richtigkeit aufge-

Informationen enthalten. Diese Dokumenta-g gestellt. Es werden weder stillschweigendeistung der Marktgängigkeit oder der Eignung

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Swyx Solutions AG

Joseph-von-Fraunhofer-Str. 13a

D-44227 Dortmund

www.swyx.com

http://www.swyx.com/de.html

Inhaltsverzeichnis3

yxIt!...................................................................... 20e - Zusammenspiel der Komponenten ......... 20rer Funktionsumfang durch dule (Optionspakete) ..................................... 21

elden .................................................................... 23ng am SwyxServer mit den -Benutzerdaten ................................................. 23ng am SwyxServer mit Benutzernamen wort .................................................................... 24

nwort ändern ....................................................... 24plexes Kennwort................................................. 25

renzte Anzahl von Anmeldeversuchen............... 26

wechseln............................................................ 26sprotokoll ........................................................... 27rechte .................................................................. 27s der Befehlszeile ............................................. 28

Oberfläche .......................................................... 30flächenelemente von SwyxIt! ........................ 30üs......................................................................... 30

usbereich ............................................................. 31bolleiste ............................................................... 31

ungen mit Display-Elementen ............................. 32abefeld mit Suchfunktion ................................... 32ktionstasten.......................................................... 32enstasten ............................................................ 33

leiste .................................................................... 37tergrund ............................................................... 37

en der Oberflächenelemente ......................... 37xIt! Menüs ........................................................... 37eiterte Statusinformationen (Rich Presence) - rblick.................................................................... 47

1.17 Call Routing........................................................................ 181.18 Voicemail ............................................................................ 181.19 Fernabfrage ........................................................................ 181.20 CTI........................................................................................ 181.21 Rückruf................................................................................ 191.22 Nachbearbeitungszeit ...................................................... 191.23 Direktansprache ................................................................ 19

4.1.5 Eing

4.1.6 Fun

4.1.7 Nam

4.1.8 Info

4.1.9 Hin

4.2 Funktion4.2.1 Swy

4.2.2 ErwÜbe

InhaltsverzeichnisSwyxIt! Benutzerdokumentation 1

Neue Funktionen .................................................................................... 9

Einleitung ............................................................................................... 11

Was ist gemeint mit ... ? ...................................................................... 141.1 Teilnehmer ......................................................................... 141.2 Gruppe ................................................................................ 141.3 Rufsignalisierung............................................................... 141.4 Statussignalisierung .......................................................... 141.5 Rufnummer (Telefonnummer) ....................................... 141.6 Rufberechtigungen ........................................................... 151.7 Leitung ................................................................................ 151.8 Trunk und Trunk-Gruppe ................................................ 151.9 Benutzer.............................................................................. 161.10 Aktive Verbindung ............................................................ 161.11 Gehaltene Verbindung .................................................... 161.12 Anklopfen ........................................................................... 161.13 Konferenz ........................................................................... 161.14 Makeln ................................................................................ 171.15 Akustische Signale ............................................................ 171.16 Skin ...................................................................................... 17

Wie funktioniert Sw2.1 SwyxWar2.2 Skalierba

Zusatzmo

Anmelden und Abm3.1 Anmeldu

Windows3.2 Anmeldu

und Kenn3.2.1 Ken

3.2.2 Kom

3.2.3 Beg

3.3 Benutzer3.4 Meldung3.5 Benutzer3.6 Aufruf au

Aufbau der SwyxIt!-4.1 Die Ober

4.1.1 Men

4.1.2 Stat

4.1.3 Sym

4.1.4 Leit

Inhaltsverzeichnis4

heiten beim Ändern des Telefonbuchs.................................................... 80urzwahlen.......................................................... 81

.............................................................................. 82 Umleitung ......................................................... 82leitungstasten ....................................................... 82dard-Umleitung und vorübergehende

leitung .................................................................. 83rtige Umleitung von einem anderen

gerät aus ändern .................................................. 84

te Umleitung...................................................... 85 bei Besetzt ........................................................ 86weiterungen...................................................... 86llele Rufsignalisierung......................................... 87xIt! Mobile und MobileExtensionManager ........ 87

bfrage ................................................................. 89ls aufzeichnen, abhören und bearbeiten..... 89emails abhören ................................................... 89ezeichnete Nachricht bearbeiten ...................... 91

gen-Assistent ..................................................... 91tion der Standardvoicemail ........................... 92ge ........................................................................ 93rtige Umleitung per Fernabfrage ändern .......... 96

im Detail ........................................................... 98t über die Funktionen von SwyxIt! ................ 98her und Mikrofon .......................................... 101stärke regulieren ............................................... 101rofon ausschalten .............................................. 101

6.1.8 Verwendung einer bestimmten Leitung (Signalisierung der jeweiligen Rufnummer) ............. 64

6.2 Funktionen der Leitungstaste ......................................... 656.2.1 Leitungszustand ......................................................... 656.2.2 Leitungstaste konfigurieren ...................................... 73

Das Telefonbuch................................................................................... 757.1 Verwenden des Telefonbuches...................................... 757.2 Importieren/Exportieren von Telefonbucheinträgen. 78

9.4.1 Sofo

SwyxIt! - Funktionen10.1 Übersich10.2 Lautsprec

10.2.1 Laut

10.2.2 Mik

4.2.3 Funktionstasten - Überblick ...................................... 49

Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte ........................................... 535.1 SwyxIt! starten ................................................................... 535.2 Wie rufe ich einen Teilnehmer an?................................ 535.3 Wie nehme ich ein Telefongespräch an? ..................... 545.4 Wie beende ich ein Gespräch?....................................... 545.5 Wie leite ich eine Rückfrage ein? ................................... 555.6 Wie wechsle ich zwischen mehreren Teilnehmern?.. 555.7 Wie verbinde ich zwei Teilnehmer miteinander? ....... 555.8 Wie übergebe ich ein Gespräch ohne Rückfrage? ..... 565.9 Wie leite ich einen Anruf direkt weiter? ....................... 575.10 Wie nutze ich Erweiterte Statusinformationen

(Rich Presence)? ................................................................ 57

Leitungen ............................................................................................... 606.1 Telefoniefunktionen......................................................... 60

6.1.1 Anrufen ...................................................................... 606.1.2 Annehmen oder Ablehnen eines Gespräches.......... 616.1.3 Halten ......................................................................... 616.1.4 Wechseln zwischen Leitungen.................................. 616.1.5 Verbinden .................................................................. 626.1.6 Verbinden ohne Rückfrage (Blind Call Transfer)...... 636.1.7 Sperren von Leitungen (Nachbearbeitungszeit) ...... 63

7.3 BesonderGlobalen

7.4 Globale K

Umleitungen............8.1 Sofortige

8.1.1 Um

8.1.2 StanUm

8.1.3 SofoEnd

8.2 Verzöger8.3 Umleiten8.4 Mobile Er

8.4.1 Para

8.4.2 Swy

Voicemail und Ferna9.1 Voicemai

9.1.1 Voic

9.1.2 Aufg

9.2 Der Ansa9.3 Konfigura9.4 Fernabfra

Inhaltsverzeichnis5

tion per Mausklick......................................... 127inition einer Standardanwendung ollaboration...................................................... 128

laboration mit SwyxIt! Meeting ........................ 128

iden ................................................................... 130schneiden von Gesprächen............................... 130ören und Bearbeiten von

ittenen Gesprächen .......................................... 131dergeben und Exportieren mitgeschnittener präche ................................................................ 131pielen eines Mitschnitts in ein Gespräch......... 132

schneiden konfigurieren ................................... 132

nnziffer............................................................. 133............................................................................ 133kruf bei Besetzt ................................................. 134kruf bei nicht angenommenen Ruf .................. 135

koll ..................................................................... 137prache .............................................................. 137us jeder Anwendung heraus ........................ 138z ......................................................................... 138ferenzen starten................................................ 138kfragen und Hinzufügen................................... 139ferenz verlassen oder beenden........................ 140ferenzräume...................................................... 140

altung............................................................... 141hrere Rufaufschaltungen ................................... 142figuration einer Namenstaste für die ufschaltung ....................................................... 142

............................................................................ 143eofunktionalität ................................................. 143eoanruf starten................................................... 144eoanruf auf Halten legen................................... 144

10.9.3 Statussignalisierung ................................................. 12210.9.4 Verschieben/Kopieren von Namenstasten ............. 123

10.10 Verwendung von DTMF-Signalen als Nachwahlziffern .............................................................. 123

10.11 Verknüpfungstasten - Anwendung oder Internet-Adresse über SwyxIt! aufrufen..................... 123

10.12 Namens- und Verknüpfungstasten exportieren und importieren .............................................................. 125

10.13 Rufsignalisierung und Übernahme.............................. 12610.13.1Konfiguration der Rufsignalisierung....................... 126

10.21.4Kon

10.22 Rufaufsch10.22.1Me

10.22.2KonRufa

10.23 Video .....10.23.1Vid

10.23.2Vid

10.23.3Vid

10.3 Audio-Modi ...................................................................... 10210.3.1 Anrufe in verschiedenen Audio-Modi

durchführen ............................................................. 103

10.4 Zweitanruf unterbinden ................................................ 10410.5 Rufnummer unterdrücken ............................................ 10410.6 Suchfunktion im Eingabefeld........................................ 10410.7 Rufjournal ......................................................................... 105

10.7.1 Informationen zu den Rufen ................................... 10610.7.2 Funktionen im Rufjournal........................................ 10710.7.3 Alle Rufe ................................................................... 10810.7.4 Anrufliste.................................................................. 10810.7.5 Wahlwiederholungsliste.......................................... 10910.7.6 Entgangene Anrufe .................................................. 10910.7.7 Eigene Rückrufwünsche .......................................... 11010.7.8 Mitgeschnittene Gespräche .................................... 11110.7.9 Rufjournal konfigurieren ......................................... 111

10.8 Wahlwiederholung ......................................................... 11210.8.1 Kontextmenü zur Wahlwiederholungstaste ........... 11310.8.2 Automatische Wahlwiederholung .......................... 11410.8.3 Wahlwiederholung konfigurieren .......................... 115

10.9 Namenstaste und Statussignalisierung ....................... 11610.9.1 Kontextmenü zur Namenstaste ............................... 11610.9.2 Namenstasten konfigurieren................................... 118

10.14 Collabora10.14.1Def

für C

10.14.2Col

10.15 Mitschne10.15.1Mit

10.15.2Anh

mitgeschn

10.15.3WieGes

10.15.4Eins

10.15.5Mit

10.16 Projektke10.17 Rückruf ..

10.17.1Rüc

10.17.2Rüc

10.18 Rufproto10.19 Direktans10.20 Wählen a10.21 Konferen

10.21.1Kon

10.21.2Rüc

10.21.3Kon

Inhaltsverzeichnis6

look-Kontakte bei eingehenden Rufen enden ............................................................... 176

eigen und Erstellen von Outlook-Kontakten rend eines Gespräches ..................................... 176eigen und Erstellen von Outlook-Kontakten Listen.................................................................. 177ellen und Anzeigen von look-Journaleinträgen ....................................... 177ellen eines Journaleintrags während s Gespräches ..................................................... 178

tlook-Kalender auf Namenstaste ....................... 178ellen einer Terminanfrage über eine enstaste............................................................. 178

ellen einer Aufgabenanfrage über eine enstaste............................................................. 179

lösung des Outlook-Kontaktes auf der enstaste............................................................. 179x Voicemail Player ............................................. 179

uflösung aus Outlook-Kontakten................ 181

nieren mit SwyxIt!............................................ 182tionspaket für Lotus Notes - Installation .... 182tion ................................................................... 182ummernformate .............................................. 183

us Lotus Notes ................................................ 184uflösung bei eingehendem Ruf ................... 185 eines Lotus Notes-Kontaktes bei dem Ruf ............................................................ 185 und Erstellen von Lotus ntakten während eines Gespräches ........... 185 und Erstellen von Lotus ntakten aus Listen........................................... 185asten .................................................................. 186nder auf der Namenstaste ................................ 186

Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! ................................ 17014.1 Rufnummernformate in Outlook................................. 17014.2 SwyxIt! und Microsoft Outlook ................................... 170

14.2.1 Konfiguration ........................................................... 17214.2.2 Teilnehmer direkt aus den Outlook-Kontakten

anrufen .................................................................... 17414.2.3 Anruf aus einer E-Mail heraus starten ..................... 17514.2.4 Anruf aus einem Kalender-Eintrag heraus starten .. 175

15.4 Namensa15.5 Anzeigen

eingehen15.6 Anzeigen

Notes-Ko15.7 Anzeigen

Notes-Ko15.8 Namenst

15.8.1 Kale

SwyxIt! Messenger.............................................................................. 14611.1 Senden von Sofortnachrichten..................................... 14611.2 Optionen im SwyxIt! Messenger ................................. 147

SwyxIt! einstellen ............................................................................... 14912.1 Benutzerprofil.................................................................. 149

12.1.1 Allgemein ................................................................. 14912.1.2 Listen ........................................................................ 15112.1.3 Mitschneiden ........................................................... 15112.1.4 Namenstasten .......................................................... 15212.1.5 Verknüpfungstasten ................................................ 15212.1.6 Leitungstasten .......................................................... 15312.1.7 Skin........................................................................... 15312.1.8 Ruftöne..................................................................... 15412.1.9 Tastatur..................................................................... 15612.1.10SwyxPhone .............................................................. 15712.1.11Endgeräte................................................................. 15912.1.12Verschlüsselung ...................................................... 160

12.2 SwyxIt! - Lokale Konfiguration ..................................... 161

SwyxIt!-Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten ....... 16813.1 Installation des Office Communication AddIn ......... 16813.2 Funktionen des Office Communication AddIn ......... 168

14.2.5 Outverw

14.2.6 Anzwäh

14.2.7 Anzaus

14.2.8 ErstOut

14.2.9 Ersteine

14.2.10Ou

14.2.11ErstNam

14.2.12ErstNam

14.2.13AufNam

14.2.14Swy

14.3 Namensa

Lotus Notes - Telefo15.1 Swyx-Op15.2 Konfigura

15.2.1 Rufn

15.3 Wählen a

Inhaltsverzeichnis7

SwyxCTI und SwyxCTI+............................................................. 197

gen des CTI-Modus nach dem n, Beenden und Neustarten von SwyxIt! ... 202

s .......................................................................... 204n ......................................................................... 204beiten................................................................ 205 (Menübefehl) ................................................... 206kieren von einem oder mehreren Objekten.... 207ieren (Menübefehl) ........................................... 207ieren von mehreren Elementen ........................ 207ügen (Menübefehl)............................................ 207ernen (Menübefehl) .......................................... 208

at kopieren (Menübefehl) ............................... 208mat einfügen (Menübefehl) .............................. 208ekt in den Vordergrund (Menübefehl) ............. 209jekt eine Position nach vorne (Menübefehl) .... 209jekt in den Hintergrund (Menübefehl) ............. 209jekt eine Position nach hinten (Menübefehl) ... 209 Texte zurücksetzen (Menübefehl) .................. 209 laden... (Menübefehl)...................................... 210 editieren (Menübefehl)................................... 210 speichern... (Menübefehl)............................... 210

ethemen (Menübefehl) ..................................... 210 über SwyxIt!... (Menübefehl) .......................... 210nden (Menübefehl) ........................................... 210tergrundbilder bearbeiten ................................ 210 Kopieren zwischen Skins ................................. 211jekt verschieben................................................. 212ten bearbeiten (Aktionsflächen)........................ 212rmationsflächen (Display-Elemente)

rbeiten ................................................................ 218ieberegler bearbeiten........................................ 222isterkarten (Seiten)............................................ 226

17.1 CTI SwyxIt! steuert ein SwyxPhone............................. 19717.2 CTI SwyxIt! auf einem Terminalserver steuert

ein lokales SwyxIt! .......................................................... 19817.3 Option "SwyxCTI+" ........................................................ 199

17.3.1 CTI SwyxIt! steuert ein Telefonie-Endgerät ............ 19917.3.2 CTI SwyxIt! steuert ein externes Telefon über

seine Rufnummer .................................................... 200

17.4 Konfiguration der Ruftöne in CTI SwyxIt! .................. 20217.5 Beenden des CTI-Modus ............................................... 202

18.2.18Info

18.2.19Bee

18.2.20Hin

18.2.21Das

18.2.22Ob

18.2.23Tas

18.2.24Infobea

18.2.25Sch

18.2.26Reg

15.8.2 Erstellen einer Terminanfrage über eine Namenstaste ............................................................ 187

15.8.3 Erstellen einer Aufgabenanfrage über eine Namenstaste ............................................................ 187

15.8.4 Auflösung des Lotus Notes-Kontaktes auf der Namenstaste ...................................................... 187

15.9 Swyx-Optionspaket für Lotus Notes - Deinstallation ................................................................... 188

SwyxIt! mit SwyxPLUS ....................................................................... 18916.1 Voraussetzungen zur Nutzung von SwyxPLUS.......... 19016.2 Installation und Einrichtung.......................................... 190

16.2.1 Installation von DATEV pro ..................................... 19016.2.2 SwyxIt! mit SwyxPLUS installieren .......................... 190

16.3 Wie benutze ich SwyxPLUS VisualContacts ............... 19216.3.1 Aufbau der Benutzeroberfläche.............................. 192

16.4 Nach Kontakten suchen ................................................. 19316.5 Anzeige der Kontakte parallel zum Anruf................... 194

16.5.1 Mehrere Anrufe ....................................................... 194

16.6 Wie benutze ich SwyxPLUS für DATEV pro................ 19516.6.1 Kontakte aus DATEV pro anrufen............................ 19516.6.2 Anrufdaten an die DATEV-Telefonie weiterleiten .. 195

Steuerung von Telefonen vom PC aus mit

17.6 ÄnderunAbmelde

Benutzung von Skin18.1 Skin lade18.2 Skin bear

18.2.1 Neu

18.2.2 Mar

18.2.3 Kop

18.2.4 Kop

18.2.5 Einf

18.2.6 Entf

18.2.7 Form

18.2.8 For

18.2.9 Obj

18.2.10Ob

18.2.11Ob

18.2.12Ob

18.2.13Alle

18.2.14Skin

18.2.15Skin

18.2.16Skin

18.2.17Hilf

Inhaltsverzeichnis8

0 ........................................................................ 252raussetzungen ................................................ 252

verhalten von SwyxIt! Handset P280 ........... 252andset P280-Funktionen im Detail.............. 253alisierung der oberen LED ................................ 253sprecher-Taste................................................... 253dset-Taste........................................................... 254-/Minus-Taste ..................................................... 255mm“-Taste ......................................................... 255

zung der Tasten am SwyxIt! Handset P280 Anschluss weiterer Endgeräte (z. B. s SwyxIt! Speakerphone P150) ......................... 256

andset P280 einem Audio-Modus ........................................................................... 256

............................................................................ 259t über die verfügbaren Endgeräte................ 259dsets................................................................... 259dsets ................................................................... 259el zum Anschluss eines Headsets ..................... 260h-Telefone.......................................................... 262nurlose DECT-Telefone...................................... 262xConnect ........................................................... 262

tion der Endgeräte in SwyxIt!...................... 263g des SwyxIt! Handset P280 ......................... 263set Adapter ohne Tasten.............................. 263

e von Fremdherstellern.................................. 263matische Erkennung von Geräten ................... 264

Endgeräte ........................................................... 264/b Adapter ........................................................... 264

am Beispiel der Microsoft Wählhilfe 1.0 ..................... 243

Taskleiste und Infobereich................................................................. 245B.1 Symbole in der Taskleiste .............................................. 245

B.1.1 Statussignalisierung im Vorschaufenster................ 245B.1.2 Sprungliste ............................................................... 246B.1.3 Anrufinformationen in der SwyxIt!-Sprungliste ..... 246

B.2 Symbole im Infobereich: ............................................... 248

Übersicht: Drag & Drop .................................................................... 250

E.3 BedienunE.4 USB HeadE.5 Endgerät

E.5.1 Auto

E.5.2 SIP-

E.5.3 IP a

18.2.27SwyxIt! Web Extension ........................................... 228

18.3 Skin speichern ................................................................. 232

SwyxIt! installieren und deinstallieren............................................. 23419.1 Voraussetzungen ............................................................ 23419.2 Vorbereitungen für die Installation ............................. 234

19.2.1 SwyxIt! Handset installieren.................................... 23519.2.2 SwyxIt! Headset installieren.................................... 23519.2.3 SwyxIt! Handset / SwyxIt! Headset ohne

zusätzliche Lautsprecher betreiben ........................ 235

19.3 SwyxIt! - Installation der Software............................... 23519.3.1 Installation ............................................................... 23519.3.2 Benutzerdefinierte Installation ............................... 23619.3.3 Installation aus der Befehlszeile.............................. 23819.3.4 Aktualisierung .......................................................... 23919.3.5 Deinstallation ........................................................... 23919.3.6 Besonderheiten bei der Verwendung ab

Windows Vista und Windows Server 2008 .............. 240

19.4 SwyxIt!-Installation im Home Office........................... 24019.5 Trace-Dateien zur Fehlerbehebung............................. 242

Telefonieren aus Drittanwendungen ................................................ 243A.1 Installation der TAPI 2.x ................................................. 243A.2 Drittanwendungen für SwyxIt! konfigurieren

SwyxIt! Handset P28D.1 SystemvoD.2 StandardD.3 SwyxIt! H

D.3.1 Sign

D.3.2 Laut

D.3.3 Hea

D.3.4 Plus

D.3.5 „Stu

D.3.6 Nutbei eine

D.4 SwyxIt! Hzuweisen

Endgeräte .................E.1 Übersich

E.1.1 Han

E.1.2 Hea

E.1.3 Kab

E.1.4 Tisc

E.1.5 Sch

E.1.6 Swy

E.2 Konfigura

Inhaltsverzeichnis9

SwyxIt! im Terminalserverbetrieb .................................................... 265F.1 CTI SwyxIt! auf einem Terminal Server ...................... 265F.2 TAPI für Windows Terminal Services .......................... 265

Technische Begriffe ............................................................................ 267

Funktionscodes ................................................................................... 273

9 Neue Funktionen

Ne

US für Diese Option ermöglicht die Integration von DATEV pro in SwyxWare. Die DATEV Kontaktdaten und die Telefoniefunktion werden mit SwyxIt! zusammengeführt. Telefonische Kommunikation und Daten-verwaltung werden effektiver und können in weniger Schritten abgewickelt werden.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel , Option “SwyxPLUS für DATEV pro”, Seite 189.

kte auf Namenstasten können mit Kontaktdaten aus angebundenen Anwendungen (z. B. SwyxPLUS VisualContacts, SwyxPLUS für DATEV pro, Microsoft® Outlook, IBM® Lotus Notes) verknüpft werden. Die erweiterten Kontaktinformationen werden im Kontext-menü der Namenstaste dargestellt. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Kontextmenü zur Namenstaste, Seite 33.

Kontaktinformationen aus angebundenen Anwendungen erscheinen ebenfalls auf der Kontaktkarte, falls die entsprechende Namenstaste mit einem Verknüpften Kontakt belegt ist. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Kontaktkarte, Seite 34.

ook- SwyxIt! Wählhilfe und Swyx Voicemail Player wurden mit verbesserter Benutzer-oberfläche und erweiterter Funktionalität für die Unterstützung von neuen Outlook-Versionen ausgestattet. Weitere Informatio-nen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt!, Seite 170.

Erläuterung

ue FunktionenIn diesem Abschnitt erhalten Sie eine Übersicht darüber, welcheneuen Möglichkeiten Ihnen SwyxWare bietet.

SwyxIt! 2013 R3

SwyxIt! 2013 R2

SwyxIt! 2013

Funktion Erläuterung

Office Communication AddIn

Die Integration von SwyxWare in Microsoft Office wird durch das „Office Communica-tion AddIn“ erweitert. Weitere Informatio-nen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 13, SwyxIt!-Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten, Seite 168.


Sichere Kennwort-Richt-linie für SwyxServer

Für die Vergabe von Passwörtern können zusätzliche Sicherheitsbedingungen definiert werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 3.2.2, Komplexes Kennwort, Seite 25.


Option „SwyxCTI+“ Diese Option bietet die Möglichkeit, mit CTI SwyxIt! ein Telefonie-Endgerät zu steuern oder CTI SwyxIt! mit einem exter-nen Telefon über seine Rufnummer zu verknüpfen. Weitere Informationen entneh-men Sie bitte dem Kapitel 17, Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+, Seite 197.

Option “SwyxPLUS VisualContacts”

SwyxPLUS VisualContacts bietet einen schnellen und effizienten Zugriff auf Kontaktdaten wie Namen, Adressen, Rufnummern, Bilder und kundenspezifi-sche Angaben. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel , Option “SwyxPLUS VisualContacts”, Seite 189.

Option “SwyxPLDATEV pro”

Verknüpfte KontaNamenstasten

Erweiterung der Kontaktkarten

Verbesserte OutlIntegration

Funktion

Neue Funktionen10

Neue Symbole in der Bei entgangenen Anrufen o der neuen

Erläuterung

ne tion

Einstellungen für das Freisprechen, Lauthö-ren, Telefonieren mit Headset oder Handset sind in den Konfigurationstypen (Audio-Modi) zusammengefasst. Für jeden Audio-Modus bestimmen Sie Audio-Geräte und die Lautstärke. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.3, Audio-Modi, Seite 102.

ätes Ab Version 2011 R2 können Sie auf der SwyxIt!-Skin wählen mit welchem Audio-Gerät bzw. in welchem Audio-Modus Sie Telefongespräche einleiten, weiterführen und annehmen wollen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.3.1, Anrufe in verschiedenen Audio-Modi durchführen, Seite 103.

udio- Die Einstellungen für Audio-Geräte, die vor der Version 2011 R2 mit Hilfe des Sound-Wizards vorgenommen werden konnten, befinden sich ab sofort im Menü “Lokale Konfiguration”. Noch schneller können diese Einstellungen über das Kontextmenü der entsprechenden Funktionstaste aufge-rufen werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt So legen Sie Einstellungen zur Verwendung der Audio-Geräte fest, Seite 163.

Taskleiste Voicemails wird das SwyxIt!-Symbol in der Taskleiste entsprechend markiert. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel B.1, Symbole in der Taskleiste, Seite 245.

Visuelles Hervorheben verpasster Anrufe im Rufjournal

Verpasste Anrufe werden im Rufjournal nun markiert dargestellt. Somit sind verpasste Anrufe besser ersichtlich.

Unterstützung SwyxIt! Handset P280

USB-Endgerät, welches die Nutzung des kompletten SwyxIt!-Funktionsumfangs ermöglicht. Weitere Informationen entneh-men Sie bitte dem Kapitel Anh. D:, SwyxIt! Handset P280, Seite 252.

Statussignalisierung im Telefonbuch

Erweiterte Statusinformationen der SwyxWare-Benutzer werden nun auch im Telefonbuch mit Hilfe von Symbolen angezeigt.

Statussignalisierung im Vorschaufenster

Der eigene Status des SwyxWare-Benutzers wird nun auch im SwyxIt!-Vorschaufenster über der Windows-Taskleiste angezeigt und kann direkt gewechselt werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel B.1.1, Statussignalisierung im Vorschaufenster, Seite 245.

Kopierfunktion von Rufnummern im Kontextmenü

Über das Kontextmenü können Sie jetzt Rufnummern von der SwyxIt! Oberfläche in die Zwischenablage kopieren, um sie ander-weitig zu nutzen.

Anrufinformationen in der Windows-Sprung-liste und im Windows-Startmenü

Die entgangenen Anrufe und zuletzt gewählten Rufnummern werden nun in der Sprungliste über der Windows-Taskleiste und im Startmenü angezeigt. Über die Sprungliste können Sie nun Anrufe initiie-ren. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel B.1.2, Sprungliste, Seite 246.

Funktion Erläuterung SwyxIt! 2011 R2

Funktion

Voreinstellungen für verschiedeArten telefonischer Kommunika

Direkte Wahl eines Audio-Gerfür ein Telefongespräch

Einfachere Konfiguration der AGeräte

11 Einleitung

Eintation setzt voraus, dass Sie mit den Grundfunktionen sie in der SwyxIt!-Dokumentation beschrieben wer-d.

xFax Client“SwyxFax Client“ beschreibt die Funktionen zum Sen-gen von Faxen über Ihren Computer. Erläuterungen

onente SwyxFax Server finden Sie in der Administra-n.

r die Beschreibungen

tet in dieser Dokumentation grundsätzlich: Sie kli-der linken Maustaste.

: Sie klicken zweimal kurz mit der linken Maustaste.

ienschritt die rechte Maustaste erforderlich, weist der darauf hin:

mit der rechten Maustaste...“

ie sich auf das Auswählen bestimmter Menüeinträgen folgendermaßen dargestellt:

fonbuch...”

Menüpunkt „Telefonbuch...“, den Sie im Menü „Lis-

ü zu einem Bedienungselement öffnet sich, wenn Sieaustaste auf das Element klicken.

leitungMit SwyxWare nutzen Sie ein softwarebasiertes Telefoniesystem, dasIhnen weitreichende Vorteile bietet.

Der Telefonserver SwyxServer ist das Herzstück, das die kompletteFunktionalität einer komplexen Telefon-Nebenstellenanlage bereit-stellt. Der SwyxServer steuert die Gesprächsvermittlung (um z. B.Gespräche an andere Nebenstellen, in das öffentliche Telefonnetzoder an Ihre Voicemail weiterzuleiten) und verwaltet Endgeräte undBenutzer.

SwyxWare bietet einen skalierbaren Funktionsumfang - damit könnenSie in Abhängigkeit Ihres Kommunikationsbedarfs verschiedene Opti-onspakete erwerben. Damit steht Ihnen ein System zur Verfügung,das Sie auch bei geänderten Anforderungen ganz einfach an Ihreneue Situation anpassen können.

Was ist “SwyxIt!”?

SwyxIt! ist eine Software, die zusammen mit SwyxServer im PC-Netzdes Unternehmens Ihren PC zu einem äußerst leistungsfähigen Kom-forttelefon macht. SwyxIt! bietet Ihnen dabei Leistungs- und Funkti-onsmerkmale, mit denen Sie Ihre Kommunikation erheblicheinfacher, schneller und zielgerichteter durchführen können.

Einen Überblick über die Vielzahl der unterstützten Funktionen beiVerwendung von SwyxIt! als Endgerät für Ihren SwyxServer finden Siein Kapitel 10.1, Übersicht über die Funktionen von SwyxIt!, Seite 98.

Mehr über neue Produkte von Swyx erfahren Sie im Internet unter http://www.swyx.com.

SwyxIt! HandbuchDiese Dokumentation ist für die Anwender von SwyxIt! konzipiert. Siesteht Ihnen als Online-Hilfe und als PDF zur Verfügung. Darin werdenalle wichtigen Themen zur Nutzung Ihres SwyxIt!-Clients erläutert.

Handbuch „Swyx Extended Call Routing“In dieser Dokumentation finden Sie Beschreibungen zu den Kompo-nenten von SwyxIt!, die Ihnen eine professionelle Rufbehandlungbieten. Dies sind:

der Call Routing Manager

der Grafische Skript Editor

Diese Dokumenvon SwyxIt!, wieden, vertraut sin

Handbuch „SwyDas Handbuch „den und Empfanzur Serverkomptordokumentatio

Konventionen fü

Bedienschritte

“Klicken” bedeucken einmal mit

“Doppelklicken”

Ist für einen BedText ausdrücklich

„Klicken Sie

Menübedienung

Anweisungen, dbeziehen, werde

“Listen | Tele

verweist auf denten“ finden.

Das Kontextmenmit der rechten M

http://www.swyx.com/de.html

Einleitung12

rten Inhalt, Index und Suchen nicht angezeigt wer-Einblenden“.

nster auf eine der Registerkarten:

okumentation fertigungsbedingt nicht immer denr Software widerspiegeln kann, finden Sie hier wei-

Zweck

Einblenden des Inhaltsverzeichnisses der Hilfe.

Suche oder Auswahl bestimmter Wörter bzw. Ausdrücke aus einer Liste mit Stichwörtern.

Suche nach Stichwörtern innerhalb der Online-Hilfe.

Festlegen von Favoriten.

onstaste „F1“ drücken, um das entsprechende Onlinehilfe-Thema aufzu-rufen.

Weitere InformationDa eine gedruckte Daktuellsten Stand detere Informationen:

Suchen

Favoriten

Besondere Gestaltungselemente

So werden Anweisungen gestaltet, die den Benutzer zu einer Handlung auffordern, die auch in mehreren Bedienschritten (1., 2. usw.) erledigt werden kann.

Online-HilfeUm das Hilfesystem aufzurufen, klicken Sie in der Menüleiste auf„Hilfe | Hilfe“. Viele Eingabefenster enthalten die Schaltfläche „Hilfe“.Um Hilfe zu dem jeweiligen Dialog zu erhalten, klicken Sie einfach auf„Hilfe“. Als schnelle Alternative können Sie auch einfach auf die Funkti-

So werden Sicherheitshinweise gestaltet, deren Missachtung zu materiel-len Schaden oder Datenverlust führen kann.

So werden Hinweise gestaltet, deren Missachtung zu Lizenzrechtverlet-zungen, Missverständnissen, Störungen und Verzögerungen bei der Soft-warebedienung führen kann.

So werden Informationen gestaltet, die nicht überlesen werden sollten.

So werden nützliche Tipps gestaltet, die die Softwarebedienungerleichtern können. Wenn die Registerka

den, klicken Sie auf „

Klicken Sie im Hilfefe

Registerkarte

Inhalt

Index

Einleitung13

Aktuelle Information zu den Produkten entnehmen Sie bitte der Home-page im Internet:

http://www.swyx.com

Unter der Rubrik ’Support’ der Homepage können Sie die aktuellsteDokumentation (PDF) herunterladen:

http://www.swyx.com/de/service-support.html

Eine Kurzanleitung (Quickstart) ist sowohl gedruckt als auch als PDF zumAusdrucken auf der DVD und im Startmenü verfügbar. Wenden Sie sichhierzu an Ihren Administrator.

http://www.swyx.com/de.htmlhttp://www.swyx.com/de/service-support.html

Was ist gemeint mit ... ?14

1

1.1

1.2

ngung werden eingehende Rufe für einen Teilnehmernderen Teilnehmer (B) angezeigt. Teilnehmer B hate Rufe anzunehmen. Diese Signalisierung wird vom über die Beziehungen der Teilnehmer zueinander

Teilnehmer B in der Windows-Taskleiste und in derDie Übernahmetaste ist aktiv. Hat Teilnehmer B einer Rufnummer des Zielteilnehmers (A) belegt, soer Ruf nach 10 Sekunden nicht angenommen, sor Aufmerksamkeitston. Das Telefongespräch kannfort oder nach dem Aufmerksamkeitston übernom-iehe Kapitel 10.13, Rufsignalisierung und6).

verhindert, dass ein Anruf „ins Leere“ läuft (fallsil bzw. die Umleitung von Teilnehmer A nicht akti-

tston und die Anzeige in der Taskleiste können Siefil ein- und ausschalten, die Rufsignalisierung wirdxIt! angezeigt.

erungs Status eines anderen internen Teilnehmers (z. B.

gerade, erreichbar, abwesend etc.) erfolgt über dieer belegte Namenstaste (siehe Kapitel 10.9, Namen-alisierung, Seite 116).

wird vom Systemadministrator über die Beziehun-ueinander festgelegt.

elefonnummer)ine Ziffernfolge oder eine SIP-URI. Bei der Rufnum-en zwischen

mern

Bei Anrufen für die Gruppen-Durchwahl klingelt das Telefon bei allenMitgliedern der Gruppe (Gruppenruf). Das Telefongespräch kann dannvon jedem Gruppenmitglied angenommen werden. Der Adminstratorkann jedoch auch Gruppen mit einer bestimmten Rufverteilung definie-ren. Dabei wird der Ruf je nach Definition zuerst an ein bestimmtesGruppenmitglied geleitet - wird er dort nicht angenommen, weil derMitarbeiter z. B. nicht am Platz ist oder bereits telefoniert, wird der Rufan das nächste Gruppenmitglied weitergeleitet. Dabei kann der Admi-nistrator eine Reihenfolge definieren, in der die Gruppenmitgliederangewählt werden, oder auch eine zufällige Rufverteilung festlegen.

gen der Teilnehmer z

1.5 Rufnummer (TEine Rufnummer ist emer wird unterschied

internen und

externen Rufnum

Was ist gemeint mit ... ?In der SwyxWare-Dokumentation häufig benutzte Begriffe werden indiesem Kapitel näher definiert.

Weitere technische Begriffe, die im Zusammenhang mit der „Voice-over-IP“-Technik auftreten, finden Sie in Anh. G: Technische Begriffe.

TeilnehmerAls Teilnehmer werden Personen bezeichnet, die ein Telefongesprächmiteinander führen.

Wir unterscheiden dabei

interne Teilnehmer und

externe Teilnehmer.

Interne Teilnehmer sind Teilnehmer innerhalb des Unternehmens, ggf.auch an verschiedenen Unternehmensstandorten. Externe Teilnehmerkönnen entweder über das öffentliche Telefonnetz oder über das Inter-net erreicht werden (Internettelefonie).

GruppeIn einer Gruppe werden Teilnehmer zu einer logischen Einheit zusam-mengefasst. Die Einrichtung der Gruppen und die Zuordnung von Mit-gliedern erfolgt durch den Administrator. So können zum Beispiel alleVertriebsmitarbeiter innerhalb eines Unternehmens zu einer Gruppezusammengefasst werden, die Sie mit „Vertrieb“ bezeichnen. DieGruppe selbst hat eine eigene Durchwahl (Gruppen-Durchwahl).

1.3 RufsignalisieruBei der Rufsignalisier(A) auch bei einem adie Möglichkeit, diesSystemadministratorfestgelegt.

Die Rufe werden beiInfoleiste angezeigt. Namenstaste mit deblinkt diese. Wird dertönt ein einmaligevon Teilnehmer B somen werden (sÜbernahme, Seite 12

Die Rufsignalisierungdie Standardvoicemaviert wurden).

Den Aufmerksamkeiin Ihrem Benutzerproaber weiterhin in Swy

1.4 StatussignalisiDie Signalisierung dewird gerufen, sprichtmit seiner Rufnummstaste und Statussign

Diese Signalisierung


ngenat die Möglichkeit, für Gruppen oder Benutzerde Rufe zu konfigurieren, d.h. bestimmte Rufnum-verbindungen, Fernverbindungen oder internatio-sind für den jeweiligen Benutzer oder die Gruppeesperrte Rufnummer gewählt, erscheint eine Feh-ere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren

„Leitung“ wird bei SwyxWare eine möglicheg verstanden, die Sie für Ihre Telefonate nutzenre die Übertragung der Gespräche über das IP-Pro-oll abwickelt, ist die neue IP-Telefonie nicht an eine

ung“ pro Gespräch gebunden; vielmehr können Sieer unabhängige Gespräche gleichzeitig über Ihreren. SwyxWare verwendet den vertrauten Begriffrhin für die „logische“ Verbindungsmöglichkeitohl keine „physikalische“ Leitung mehr dahinter

pt erlaubt Ihnen einerseits den praktischen undf der „Leitung“ beizubehalten - weiterhin kann ein anderen Leitung warten“ - wie auch andererseitsgsflexibilität zu profitieren:

. B. mit wenigen Bedienschritten festlegen, wie vielem Arbeitsplatz benötigen, ohne dass dazu wirklichche Leitung und ein neues Telefon installiert wer-

nk-Gruppeein Anschluss in ein anderes Netzwerk, z. B. dasetz verstanden. Ein Anschluss an das öffentliche. ein "ISDN-Trunk" sein, ein Anschluss an das Inter-Anschlüsse (Trunks) des gleichen Typs können zugefasst werden. Die Trunks einer Trunk-Gruppe Eigenschaften - die Trunk-Gruppen sind deshalbitätserweiterungen zu sehen.

[email protected] SIP-URI. Diese ist ähnlich einer E-Mail Adresse aufgebaut und besteht aus einem Benutzernamen und dem Realm (Namens-bereich, etwa vergleichbar mit einer Domäne).

1.8 Trunk und TruUnter „Trunk“ wird öffentliche TelefonnTelefonnetz kann z. Bnet ein "SIP-Trunk". Gruppen zusammenhaben dann gleichealso primär als Kapaz

Interne Rufnummern werden verwendet, um interne Teilnehmer oderGruppen anzuwählen, die sich meist innerhalb Ihres Unternehmensbefinden und SwyxServer bekannt sind.

Externe Rufnummern richten sich an andere Teilnehmer im öffentlichenTelefonnetz Sie werden über ihre normale Rufnummer angewählt. Dabeimuss immer die entsprechende Amtsholung vorweg gewählt werden(z. B. die „0“). Externe Teilnehmer in einem öffentlichen IP-Netz (Inter-net) können auch ihre Internetadresse, die SIP-URI oder ihren Domä-nennamen (zum Beispiel ThomasMeier.firma.de) angewählt werden.

Beispiele für gültige Rufnummern

Rufnummer Bedeutung

123 Interne Rufnummer eines Teilnehmers innerhalb des Unternehmens, in dem SwyxServer zum Einsatz kommt.

09776123 Rufnummer eines über das öffentliche Telefonnetz erreichbaren Teilnehmers (Ortsgespräch, die 0 ist in diesem Beispiel die Amtsholung).

002319776123 Rufnummer eines über das öffentliche Telefonnetz erreichbaren Teilnehmers (Ferngespräch, die erste 0 ist in diesem Beispiel die Amtsholung).Beachten Sie bitte, dass Sie die Ortsvorwahl immer verwenden müssen, damit der Ruf zugestellt werden kann.

0001324345456 Auslandsgespräch (die erste 0 ist in diesem Beispiel die Amtsholung).

1.6 RufberechtiguDer Administrator hRechte für ausgehenmern (z. B. für Ortsnale Verbindungen) gesperrt. Wird eine glermeldung. Für weitAdministrator.

1.7 LeitungUnter dem Begriff Gesprächsverbindunkönnen. Da SwyxWatokoll bzw. SIP-Protokechte „Kabelverbindmehrere, voneinandNetzverbindung fühder „Leitung“ weiteeines Telefonats, obwsteht. Dieses Konzeanschaulichen BegrifTeilnehmer „auf dervon der neuen Leitun

So können Sie jetzt zLeitungen Sie an Ihreeine neue physikalisden muss.


1.9

dungg wird ein geführtes Telefongespräch für den Zeit- dem Sie Ihren Gesprächspartner hören und Ihr hört.

bindungndung ist ein Telefongespräch, das Sie führen, aber

en haben.

hmer, der gehalten wird, hört eine Wartemusik. Dieg kann wieder aktiviert werden. Falls Sie parallel einf einer weiteren Leitung führen, wird die bisher einer gehaltenen Verbindung.

fortabel mehrere Gespräche „gleichzeitig“ führenen den einzelnen Gesprächspartnern wechseln

Telefongespräch führen, geht ein weiterer Anrufneue Anruf wird als eingehender Anruf angezeigt. Gespräch annehmen, wird das eben noch aktive

en, der eingehende Anruf wird aktiv.

ch führen und ein weiterer Anruf eintrifft, wird die-ender Anruf angezeigt und ein Anklopfton (kein

hen Sinne) in das aktive Gespräch eingespielt. Die- Anklopfen bezeichnet. Sie können nun entschei-tuelle Gespräch halten möchten, um das zweiteen, oder ob Sie ohne Unterbrechung Ihr Telefonat Wenn Sie dieses Gespräch annehmen, wird dasspräch gehalten, der eingehende Anruf wird aktiv.

Gespräch zwischen mindestens drei Teilnehmern.ferenz einleiten, wenn Sie mindestens zwei Verbin-ben. Zu einer bestehenden Konferenz können vonch weitere Gesprächspartner hinzugefügt werden.

mern auf Leitungen). Das heißt, dass, ganz gleich an welchem PC bzw. anwelchem SwyxPhone Sie sich anmelden, Sie immer dieselbe Telefonum-gebung vorfinden werden!

Falls Sie sich mit jemandem ein SwyxPhone teilen, muss der Systemad-ministrator für Sie beide gemeinsam ein Benutzerkonto einrichten. Indiesem Fall müssen Sie sich mit Ihrem Partner bezüglich des Kennwortesund allen Einstellungen absprechen, damit Sie beide die Konfigurationändern können.

ser Vorgang wird alsden, ob Sie das akGespräch anzunehmfortführen möchten.eben noch aktive Ge

1.13 KonferenzEine Konferenz ist einSie können eine Kondungen aufgebaut hajedem Teilnehmer no

Verschiedene Trunk-Gruppen können vom Administrator unterschied-lich priorisiert werden. Dadurch wird erreicht, dass Rufe z. B. bevorzugtüber eine kostengünstige Verbindung (z. B. über eine SIP-Trunk direktins Internet) abgewickelt werden. Steht diese nicht zur Verfügung, wirdein niedriger priorisierter Weg gewählt, z. B. ein ISDN-Trunk ins normaleTelefonnetz.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administra-tor-Dokumentation.

BenutzerEin Benutzer ist eine Person, eine Gruppe oder ein Ort (zum Beispiel einBesprechungsraum), für die/den ein Konto (Account) auf SwyxServereingerichtet wurde. Jedem Konto auf SwyxServer ist ein Benutzername,eine PIN (Personal Identification Number) und in der Regel ein Win-dows-Benutzerkonto (gegebenenfalls auch mehrere) zugeordnet. DiePIN wird bei Verwendung von SwyxPhone, dem Tischtelefon der Swyx-Ware-Produktfamilie, und bei der Fernabfrage zur Benutzerauthentifizie-rung benötigt.

Beim Starten von SwyxIt! wird automatisch Ihr derzeit benutztes Win-dows-Benutzerkonto verwendet, um Ihre Zugriffsberechtigung zu über-prüfen und Ihr Benutzerkonto auf SwyxServer zu erkennen. FindetSwyxServer zu Ihrem Windows-Benutzerkonto kein SwyxServer-Konto,so wird SwyxIt! mit einer Fehlermeldung beendet. Existieren zu IhremWindows-Benutzerkonto mehrere SwyxServer-Konten, so werden Sievon SwyxIt! aufgefordert, sich für eines zu entscheiden.

Für jeden Benutzer werden seine individuellen Einstellungen zentral aufSwyxServer gespeichert (zum Beispiel Einträge im Persönlichen Telefon-buch, Festlegungen von Umleitungen, Zuordnung von Durchwahlnum-

1.10 Aktive VerbinAls aktive Verbindunraum bezeichnet, inGesprächspartner Sie

1.11 Gehaltene VerEine gehaltene Verbikurzzeitig unterbroch

Der Gesprächsteilnegehaltene Verbindunzweites Gespräch auaktive Verbindung zu

Sie können somit komund bequem zwisch(Makeln).

Beispiel:

Während Sie einfür Sie ein. Der Wenn Sie diesesGespräch gehalt

1.12 AnklopfenWenn Sie ein Gespräser Anruf als eingehKlingeln im eigentlic


1.1

1.1

Haut, Oberfläche) bezeichnet die Darstellung desildschirm (Desktop). Sie können das Erscheinungs-ftware auf dem Bildschirm (Form, Hintergrundbildn persönlichen Vorstellungen gestalten (modifizier-e).

ssen sich genau die Funktionen für das Telefone für die tägliche Arbeit benötigt werden. Mit einemeue Kurzwahltasten hinzugefügt oder deren Bele-

gung und Beschriftung geändert werden. Alle Elemente der Bedienober-angeordnet werden, wie es der persönlichenht. SwyxIt! ist damit die maßgeschneiderte Telefo-terschiedlichsten Arbeitsplätze.

t in der funktionalen Gestaltung bietet SwyxIt! dierfläche an den persönlichen Geschmack anzupas-

nd Aussehen der „Tasten“ können verändert odergrundbild eingefügt werden. Die Skin kann so nachesichtspunkten oder nach Ihren individuellenwerden. Mit dem integrierten Oberflächen-Editornderungen schnell und einfach realisieren.

Ertönt, nachdem der angewählte Zielteilnehmer den Anruf nicht entgegengenommen hat und ein Timer (10 Sekunden) abgelaufen ist. Die akustische Signalisierung erfolgt nur einmal durch einen Aufmerksamkeitston, wenn die Rufsignalisierung aktiviert ist.

Ertönt, wenn Sie einen „Rückruf bei Besetzt“ hinterlegt haben. Der andere Teilnehmer hat sein Gespräch beendet. Bestätigen Sie den Rückruf, wird eine Verbindung aufgebaut.

Ertönt zu Beginn eines Direktrufs. Ein anderer interner Teilnehmer, dem Sie Ihren Status signali-sieren, hat eine Direktrufverbindung zu Ihnen aufgebaut und das Telefon aktiviert den Lautspre-cher. Möchten Sie dem Teilnehmer antworten, heben Sie bitte den Hörer ab.

Bedeutung

mers.

Anklopfsignal Wird bei einem besetzten Teilnehmer erzeugt, wenn dieser telefoniert und ein weiterer Anruf eingeht, der auf einer anderen Leitung angenom-men werden kann. Voraussetzung dafür ist, dass die Funktion „Zweitanruf unterbinden“ nicht aktiviert wurden.

fläche können so Arbeitsweise entspricnie-Lösung für die un

Neben der FlexibilitäMöglichkeit, die Obesen. Farbe, Größe uein beliebiges HinterCorporate-Identity-GWünschen gestaltet lassen sich diese Verä

Alternativ kann der Systemadministrator einen Konferenzraum einrich-ten, in den sich die Konferenzteilnehmer unabhängig voneinander ein-wählen können.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.21,Konferenz, Seite 138.

4 MakelnMakeln nennt man den Wechsel zwischen der aktiven und einer odermehreren gehaltenen Verbindungen. Dabei wird das gerade aktiveGespräch gehalten und ein zuvor gehaltenes Gespräch nun aktiv. (sieheKapitel 1.10, Aktive Verbindung, Seite 16 und Kapitel 1.11, Gehaltene Ver-bindung)

5 Akustische SignaleIn der folgenden Tabelle finden Sie eine kurze Übersicht der wichtigstenakustischen Signale und deren Bedeutung.

Signalton Bedeutung

Klingelton Ertönt bei einem eingehenden Ruf. Sie können für verschiedene Rufe (z. B. von bestimmten Rufnum-mern oder interne und externe Rufe) unterschied-liche Klingeltöne wählen.

Freizeichen Hören Sie vor dem Aufbau der Verbindung.

Unterbrochener Wählton

Sie haben eine neue Voicemail.

Besetztzeichen Ertönt nach der Anwahl eines besetzten Teilneh-

1.16 SkinSkin (englisch: skin =Telefons auf Ihrem Bbild Ihrer SwyxIt!-Sound Texte) nach Ihrebare Bedienoberfläch

Per Drag & Drop lazusammenstellen, diMausklick können n

Rufsignalisierung

Rückrufsignal

Direktrufsignal

Signalton


1.1

en Benutzern einen persönlichen Anrufbeantwor-

des Anrufers wird aufgezeichnet und per E-Mail anse E-Mail wird im Weiteren Voicemail genannt.

onalität geht weit über die Leistung eines Anrufbe-e erlaubt Ihnen z. B. anrufer-, uhrzeit- oder datums-xte zu benutzen, Sprachnachrichten wie eine E-Mailse weiterzuleiten oder auch - mit einem Mausklick

Verteilerliste zugänglich zu machen.

e die für Sie hinterlassenen Nachrichten auch von SwyxPhone oder einem anderen Telefonanschlussbhören und verwalten.

öglicht Ihnen das Abhören der Voicemails vonlefonanschluss aus. Bei einem Anruf an Ihre Swyx-entifizieren Sie sich gegenüber SwyxWare mit Hilfen dann zuerst die neuen und anschließend alle vor-s abhören, wiederholen und ggf. löschen. Außer- Ziel der sofortigen Rufumleitung ändern oder eine

en.

g für Computer Telephony Integration und bedeu-von Telekommunikation mit elektronischer Daten-nnen Ihre Gesprächspartner z. B. direkt aus Ihrenoder Lotus Notes) heraus anwählen, wenn Sie Swy-rwenden (CTI SwyxIt!).

ten stehen Ihnen dabei zur Verfügung:

rt ein SwyxPhone

inem Terminal Server steuert SwyxIt!

rt ein Telefonie-Endgerät (Option CTI+)

rt ein externes Telefon über seine Rufnummer

’Extended Call Routing’ auf dem SwyxServer installiert wurde. WeitereInformationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum "Call Rou-ting Manager".

tet die Verknüpfung verarbeitung. Sie köKontakten (Outlook xIt! im CTI-Modus ve

Folgende Möglichkei

CTI SwyxIt! steue

CTI SwyxIt! auf e

CTI SwyxIt! steue

CTI SwyxIt! steue(Option CTI+)

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum"Swyx Skin Editor".

7 Call RoutingCall Routing bezeichnet die Behandlung eingehender Rufe nach vorge-gebenen Regeln, beispielsweise das Weiterleiten eingehender Rufe anandere Teilnehmer.

Mit dem Call Routing Manager steht Ihnen in SwyxIt! ein äußerst mäch-tiges Instrument zur Verfügung, das die Erreichbarkeit in Ihrem Unter-nehmen signifikant verbessert und die Zahl der verlorenen Anrufe starkreduziert. Zu seiner Bedienung stellt der Call Routing Manager einenRegel-Assistenten zur Verfügung, um Regeln zu ändern oder neu zugestalten.

Der Grafische Skript Editor bietet weitere Möglichkeiten der Rufbehand-lung und erlaubt Ihnen, ein komplexes Regelwerk auch grafisch darzu-stellen. Die damit erstellten Regeln sind nur dann einsetzbar, wenn

Beachten Sie bitte, dass der Administrator Ihnen das Recht einräumen muss, die Skin zu verändern.

Beachten Sie bitte, dass der Administrator Ihnen das Recht einräumen muss, Regeln mit dem Call Routing Manager zu erstellen.

1.18 VoicemailSwyxWare bietet seinter.

Die Sprachnachricht Sie weitergeleitet, die

Die Voicemail-Funktiantworters hinaus. Sispezifische Ansagetean eine andere Adres- diese einer ganzen

Alternativ können SiIhrem SwyxIt!, Ihremaus per Fernabfrage a

1.19 FernabfrageDie Fernabfrage ermeinem beliebigen TeWare-Rufnummer idIhrer PIN und könnehandenen Voicemaildem können Sie dasneue Ansage aufnehm

1.20 CTICTI ist die Abkürzun


1.2

1.2

1.2

1 RückrufSwyxWare bietet die Möglichkeit Rückrufwünsche bei anderen, internenTeilnehmern zu hinterlegen. Der Teilnehmer kann dann zu einem späte-ren Zeitpunkt zurückrufen. Ist der angerufene Teilnehmer besetzt, sokann ein „Rückruf bei Besetzt“ gestartet werden. In diesem Fall wird einerneuter Anruf angeboten, sobald der Teilnehmer wieder erreichbar ist.

2 NachbearbeitungszeitSie können eine Leitung gezielt für alle weiteren eingehenden Rufe sper-ren, um z. B. nach einem Kundenanruf ausreichend Zeit zu haben, dieKundenanfrage zu bearbeiten.

3 DirektanspracheSie können einen Mitarbeiter, der Ihnen seinen Status signalisiert, direktansprechen. Das bedeutet, dass bei Anwahl der Ruf sofort aufgebautwird, wenn dieser Mitarbeiter angemeldet ist und nicht telefoniert. BeiSwyxPhone wird der Lautsprecher des Telefons, bei SwyxIt! die Ausgabeüber die Lautsprecher des PCs aktiviert, der Anrufer kann sofort seineNachricht durchsagen. Dies ist nur möglich, wenn Sie eine Namenstastebelegt haben und die Statussignalisierung des Mitarbeiters, der ange-sprochen werden soll, aktiviert ist.

Wie funktioniert SwyxIt!20

2

2.1

n auf dem PC-Bildschirm. Dabei führen Sie norma-räche mit Hilfe des SwyxIt! Handset, das Sie wie

efonhörer bedienen können. Als Vieltelefoniereras SwyxIt! Headset als Kopfhörer-Sprechgarniturformationen zu den verfügbaren Endgeräten findenht über die verfügbaren Endgeräte.

1: Zusammenspiel der SwyxWare-Komponenten

PC mit SwyxIt!

PC mit SwyxIt!

Smartphone mit SwyxIt!

Mobile

SwyxPhone

Internet

SwyxServer mit SwyxGate

Ethernet

PC mit SwyxIt!

SwyxGate ist eine Zusatzkomponente zum SwyxServer und ermöglichtIhnen Telefongespräche in das öffentliche Telefonnetz.

Endgeräte

SwyxPhone

Bei SwyxPhone handelt es sich um ein Tischtelefon, das allerdings nichtan eine gewöhnliche Telefon-Steckdose, sondern an das PC-Netz ange-schlossen wird. Sie können SwyxPhone wie jedes andere Tischtelefonbedienen. Weitere Informationen zu den verfügbaren Endgeräten findenSie unter E.1 Übersicht über die verfügbaren Endgeräte.

Abb. 2-

PC mit SwyxIt!

Wie funktioniert SwyxIt!In diesem Kapitel werden die technischen Grundkonzepte von SwyxIt!vorgestellt.

SwyxWare - die moderne VoIP-Lösung

Mit SwyxWare nutzen Sie ein softwarebasiertes Telefoniesystem, dasIhnen weitreichende Vorteile bietet.

Nutzung einer Vielzahl von Features, die weit über die Möglichkei-ten klassischer Telefonanlagen hinausgehen

Flexibilität bei der Rufweiterleitung

Benutzerkonzept: Ihre Einstellungen werden an jedem SwyxWare-Endgerät übernommen

einfache Konfigurierung von Benutzerdaten

SwyxWare - Zusammenspiel der KomponentenSwyxWare besteht aus verschiedenen Komponenten.

Serverkomponenten

SwyxServer

Der Telefonserver SwyxServer ist das Herzstück, das die komplette Funk-tionalität einer komplexen Telefon-Nebenstellenanlage bereitstellt. DerSwyxServer steuert die Gesprächsvermittlung (um z. B. Gespräche anandere Nebenstellen, in das öffentliche Telefonnetz oder an Ihre Voice-mail weiterzuleiten) und verwaltet Endgeräte und Benutzer.

SwyxGate

SwyxIt!

SwyxIt! ist Ihr Telefolerweise Telefongespeinen normalen Telkönnen Sie auch dbenutzen. Weitere InSie unter E.1 Übersic

ISDN


2.2

Mausklick das Gespräch mitschneiden.

Dieses Paket enthält die volle Nutzung des Grafi-schen Skript Editors. Dieser ist eine zusätzliche Komponente der SwyxIt!-Software, die Ihnen eine komfortable Oberfläche bietet, um insbe-sondere komplexe Regeln für die Rufbehand-lung übersichtlich zu definieren und darzustellen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation "Swyx Extended Call Routing".

Das Optionspaket „SwyxStandby“ bietet eine verbesserte Ausfallsicherheit durch den Einsatz eines zweiten Servers.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administrator-Dokumentation.

Das Optionspaket „SwyxMonitor“ umfasst zwei zusätzliche Möglichkeiten: die permanente Rufaufzeichnung und das Aufschalten auf ein Gespräch (z.B. in einem Call Center). Wird das Optionspaket „SwyxMonitor“ eingesetzt, so müssen unbedingt die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen bezüglich des Datenschutzes beachtet werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administra-tor-Dokumentation. und unter Kapitel 10.22, Rufaufschaltung, Seite 141.

Das Swyx-Optionspaket für Lotus Notes bietet Ihnen eine umfassende Integration von SwyxIt! und Lotus Notes. Es ermöglicht Ihnen beispiels-weise das direkte Wählen aus Lotus Notes. Nutzen Sie außerdem in SwyxIt! die umfassen-den Möglichkeiten der Namensauflösung aus Lotus Notes-Kontakten oder die Anzeige von Kalenderinformationen im Kontextmenü einer Namenstaste. Weitere Informationen entneh-men Sie bitte dem Kapitel 15, Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt!, Seite 182.

Erläuterung

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.15, Mitschneiden, Seite 130.

SwyxFax Ermöglicht das Senden und Empfangen von Faxen bequem von Ihrem PC aus.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation "SwyxFax Client".

Skalierbarer Funktionsumfang durch Zusatzmodule (Optionspakete)Der Funktionsumfang von SwyxIt! wird durch die auf dem SwyxServerinstallierten Zusatzmodule und die vom Administrator vergebenenFunktionsberechtigungen definiert. Die Beschreibungen in dieser Doku-mentation beziehen sich immer auf den maximalen Funktionsumfangaller verfügbaren Optionspakete, wenn nichts anderes vermerkt ist.

Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Informationen zu dem inIhrem System verfügbaren Funktionsumfang zu erhalten. Eine detail-lierte Beschreibung zu den Optionspaketen sowie den Kombinations-möglichkeiten und Komplettpaketen finden Sie in derAdministratordokumentation. Die folgende Tabelle bietet eine Übersichtüber die einzelnen Zusatzoptionen:

Optionspaket Erläuterung

SwyxConference Das Optionspaket „SwyxConference“ bietet ein professionelles Konferenz-Management. Sie können Konferenzen mit vielen Teilnehmern (mehr als drei) durchführen, virtuelle Konferenz-räume können eingerichtet werden, in welche die einzelnen Teilnehmer sich unabhängig voneinander sowohl aus dem Firmennetz als auch von außen einwählen können.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.21, Konferenz, Seite 138.

SwyxRecord Ist das Optionspaket „SwyxRecord“ verfügbar, so können Sie während eines Telefonats mit einem

SwyxECR (Extended Call Routing

SwyxStandby

SwyxMonitor

Swyx-Optionspaket für Lotus Notes

Optionspaket


SwyxCTI+ Das Optionspaket ermöglicht es mit CTI SwyxIt! ein Telefonie-Endgerät zu steuern oder CTI SwyxIt!mit einem externen Telefon über seine Rufnummer zu verknüpfen. Weitere Informatio-nen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 17, Steue-rung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+, Seite 197.

SwyxMobile Das Optionspaket „SwyxMobile“ bietet Ihnen die Möglichkeit, Mobiltelefone in SwyxWare zu integrieren. Damit können Sie bestimmte SwyxWare-Funktionen (Ruf halten, Verbinden, Makeln, Mitschneiden usw.) nutzen. Dafür können Sie Mobiltelefone mit SwyxIt! Mobile, einer speziellen Software zum komfortablen Zugriff auf den SwyxMobileExtensionManager verwenden. Jedoch auch ohne SwyxIt! Mobile ist die Nutzung dieser Funktionen per DTMF bzw. Funktionscodes möglich.

Optionspaket Erläuterung

Anmelden und Abmelden23

3 eines Rufes ohne Eingabe eines Kennwortes ermög-

en finden Sie in der Knowledge Base auf der Swyx-

/de/support/knowledge-base/artikel-base_pi1[kbid]=kb2613

er Befehlszeile aufrufen erfahren Sie in Kapitel 3.6,lszeile, Seite 28

SwyxServer mit den Windows-

arten, müssen Sie sich als Benutzer in Ihrem Win-meldet haben. Dies geschieht in der Regel unmit-

en Ihres PCs, wenn Sie Ihren Benutzernamen unden. Alternativ kann die Anmeldung am SwyxServerbe von Benutzernamen und Kennwort erfolgen.meldung am SwyxServer mit Benutzernamen und

nmeldung können Sie SwyxIt! starten, vorausge-nutzerlizenz ist vorhanden. SwyxIt! meldet Sie als

r an. Ausgehend von Ihrer Windows-Benutzerken- zugehöriges SwyxWare-Benutzerkonto ermittelt.n Benutzerkonten arbeiten, fragt Sie SwyxIt!, wel-

Sie benutzen möchten. Aktivieren Sie die Optionen immer verwenden“, um automatisch das ausge-

o bei jedem Neustart von SwyxIt! zu verwenden.lungen ändern, entnehmen Sie Kapitel 12.2, SwyxIt!n, Seite 161.

schwindet dieser bei einem eingehenden Ruf.

Ist Ihr Bildschirmschoner mit der Eingabe eines Kennwortes verbunden,so müssen Sie bei einem eingehenden Ruf zuerst das Kennwort einge-ben und können erst danach über ein SwyxIt! Headset oder die Laut-sprecher und das Mikrofon telefonieren. Haben Sie ein SwyxIt! Handsetangeschlossen und es klingelt, so können Sie einfach abheben und tele-fonieren ohne das Kennwort einzugeben. Die SwyxIt!-Bedienoberflächesteht Ihnen auf dem PC allerdings erst nach Eingabe des Kennwortes zurVerfügung. Swyx bietet auch einen speziellen Bildschirmschoner, derInformationen über einen eingehenden Anruf anzeigt und das Anneh-

- Lokale Konfiguratio

Anmelden und AbmeldenDieses Kapitel erläutert das An- und Abmelden von SwyxIt! an bzw. vonSwyxServer.

Wenn Sie SwyxIt! aufrufen, wird automatisch eine Anmeldung an Swyx-Server durchgeführt:

Es wird geprüft, ob Sie berechtigt sind, SwyxIt! zu benutzen.

Wenn ja, werden Ihre persönlichen SwyxIt!-Einstellungen auf den PC übernommen, an dem Sie gerade arbeiten.

Wenn Sie als Benutzer an SwyxServer nicht bekannt sind, wenn Ihr Kennwort geändert werden muss oder bei der automatischen Suche kein Server gefunden wird, wird ein Anmeldedialog angezeigt, in dem Sie alle erforderlichen Angaben eingeben können.

Nach der Registrierung an SwyxServer steht Ihnen SwyxIt! in vollemUmfang zur Verfügung. Eingehende Rufe an Sie sowie ausgehende Rufevon Ihnen sind möglich.

Wenn Sie SwyxIt! beenden oder sich abmelden, so werden Sie automa-tisch von SwyxServer abgemeldet. Anrufe für Sie werden dann nichtmehr durchgestellt, sondern von SwyxServer selbständig gemäß IhrenVorgaben behandelt, z. B. an Ihre Voicemail weitergeleitet.

Sind beim Abmeldevorgang noch Anrufe in Bearbeitung, so fragt SieSwyxIt!, ob diese Anrufe beendet werden sollen.

Haben Sie auf Ihrem PC einen Bildschirmschoner aktiviert, so ver-

Um sofort nach dem Start Ihres PCs über SwyxIt! erreichbar zu sein, tra-gen Sie die Verknüpfung von SwyxIt! in das Verzeichnis „Autostart“. Swy-xIt! wird nach dem Hochladen des Computers automatisch gestartet.

men oder Ablehnen licht.

Weitere InformationWebsite unter

http://www.swyx.comdetails.html?tx_swyxk

Wie Sie SwyxIt! aus dAufruf aus der Befeh

3.1 Anmeldung amBenutzerdatenBevor Sie SwyxIt! stdows-Netzwerk angetelbar mit dem StartIhr Kennwort eingebauch über die Einga(siehe Kapitel 3.2, AnKennwort, Seite 24).

Nach der Netzwerkasetzt, eine gültige BeErstes an SwyxServenung wird dabei einFalls Sie mit mehrereches dieser Konten „Diesen Benutzernamwählte BenutzerkontWie Sie diese Einstel

http://www.swyx.com/de/support/knowledge-base/artikel-details.html?tx_swyxkbase_pi1[kbid]=kb2613


3.2 r Kennwort speichern soll, aktivieren Sie das „Kennwort speichern“. Damit erfolgt künftig eine meldung am Server und der Anmeldedialog wird zeigt.

s Dialogfeld mit „OK“. Sie werden am Server Ihr Benutzername wird unten auf der Infoleiste

Ihre Anmeldung nicht erfolgreich war, wird der it einer entsprechenden Korrekturaufforderung Sie in diesem Fall, ob die Anmeldeinformationen

Ihre Netzwerkverbindung verfügbar ist.

tionen erhalten Sie von Ihrem Administrator. Der Name im Textformat oder in Form einer IP-Adresse

Anmeldung über ein Windows-Benutzerkonto , können Sie dies auch in diesem Dialog aktivieren. Option „Anmeldung mit Windows-Konto“ aus.

nerfläche können Sie Ihr Kennwort ändern. Diese

r Verfügung, wenn mit einem SwyxWare-Benutzer-ennwort am SwyxServer angemeldet sind. Sind Sienmeldung am SwyxServer angemeldet, können Siendern.

utzerkennwort

enü „Datei“ die Option „Kennwort ändern“. r zum Ändern des Kennwortes wird angezeigt.

hst das alte und dann das neue Kennwort ein und s neue Kennwort noch einmal.

Änderung durch Klicken auf „OK“ ab.

geändert. Wenn Sie die automatischen Anmeldung nwort speichern“ im Anmeldedialog aktiviert),

ung des Kennwortes auch hier übernommen und t eingetragen werden.

So melden Sie sich an SwyxIt! mit Ihren SwyxWare-Benutzerdaten an

Wenn Sie SwyxIt! nach der Installation das erste Mal starten und die Anmeldung über Ihr Windows-Benutzerkonto nicht erfolgreich ist, wird ein Anmeldedialog angezeigt. Diesen können Sie jedoch auch bei Bedarf über das Menü aufrufen.

1. Um den Anmeldedialog aufzurufen, wählen Sie im Menü „Datei“ die Option „Anmelden“.

2. Geben Sie den Servernamen sowie Ihren Benutzernamen ein. Diese Informationen werden gespeichert und werden bei der nächsten Anmeldung wieder vorgegeben.

3. Geben Sie das Kennwort ein.

2. Geben Sie zunäcbestätigen Sie da

3. Schließen Sie dieDas Kennwort wurdeaktiviert haben („Kendann wird die Ändermuss nicht gesonder

Anmeldung am SwyxServer mit Benutzernamen und KennwortWenn die Anmeldung von SwyxIt! über Ihr Windows-Benutzerkontonicht erfolgreich ist, können Sie sich auch mit Ihren SwyxWare-Benut-zerdaten anmelden. Dazu benötigen Sie entsprechende Anmeldedaten,die Sie von Ihrem Administrator erhalten. Ihr Kennwort können Sie überdie Oberfläche im Menü „Datei“ auch ändern (siehe Kapitel 3.2.1, Kenn-wort ändern, Seite 24).

Wenn SwyxIt! IhKontrollkästchenautomatische Annicht mehr ange

4. Bestätigen Sie daangemeldet undangezeigt.

Für den Fall, dassAnmeldedialog mangezeigt. Prüfenkorrekt sind und

Die AnmeldeinformaServername kann alsvorliegen.

Wenn Sie wieder dieverwenden möchtenWählen Sie dazu die

3.2.1 Kennwort änderÜber die SwyxIt!-ObOption steht nur zunamen und einem Küber Ihre Windows-Adas Kennwort nicht ä

So ändern Sie Ihr Ben

1. Wählen Sie im MDas Dialogfenste


3.2

thält beliebige Zeichen aus mindestens drei der fol-enkategorien:

n z. B.: [A-Z] z. B.: [a-z]

wie z. B.: Punkt, Komma, Klammern, Leerzeichen, Fragezeichen (?), Prozentzeichen (%), Et-Zeichen

in komplexes Kennwort zu erstellen, zeigt der Prüf- eines neuen Kennwortes, ob es die Voraussetzun-assen wird.

Abb. 3-1: Anmeldedialog mit Prüfbalken

us fünf Abschnitten, wobei jeder Abschnitt einemortmerkmale entspricht:

Zeichen verwendet

verwendet

verwendet

t

. B.: ß, ü, ä, è, ô) und nicht lateinische Buchstabeneine Sonderzeichen und fallen in die Buchstabenkate-

Prüfbalken

Kennwörter erzwingen.

In diesem Fall müssen Sie ein komplexes (starkes) Kennwort bei jederKennwort-Änderung einrichten.

Komplexe Kennwörter für SwyxServer müssen mindestens die folgen-den Voraussetzungen erfüllen:

Das Kennwort ist mindestens acht Zeichen lang Der Balken besteht ader folgenden Kennw

Mindestens acht

Großbuchstaben

Kleinbuchstaben

Ziffern verwende

Erzwungene Änderung des KennwortsWenn Sie sich mit Benutzername und Kennwort anmelden, und einAdministrator die Kennwort-Änderung in Ihrer Konfiguration erzwun-gen hat, wird das Dialogfenster „Kennwort ändern“ bei der Anmeldungerscheinen:

Geben Sie nun Ihr neues Kennwort ins Feld „Neues Kennwort“ ein, undwiederholen Sie die Eingabe im Feld „Neues Kennwort bestätigen“.

.2 Komplexes KennwortIhr SwyxWare-Administrator kann für Sie die Verwendung komplexer

Es ist nicht möglich, das bisherige Kennwort bei der Kennwort-Änderungerneut zu verwenden.

Das Kennwort engenden vier Zeich

- Großbuchstabe- Kleinbuchstaben- Ziffern [0-9]- Sonderzeichen,Doppelkreuz (#),(&).

Um Ihnen zu helfen ebalken beim Anlegengen erfüllt und zugel

Sonderbuchstaben (z(z. B.: φ, π, β) sind kgorie.


3.2

xWare mit SwyxIt!, SwyxIt! Mobile, SwyxFax Client nicht benutzen können, solange der Administratorr aktiviert hat.

hselnhkeit, sich mit SwyxIt! unter einem anderen Benut-rver anzumelden.

ngemeldeten Benutzer

enü „Datei“ die Option „Benutzer wechseln“. Das yxWare-Anmeldung wird angezeigt.

b Sie sich mit einem Windows-Konto oder über -Benutzernamen und ein Kennwort anmelden uch Kapitel 3.1, Anmeldung am SwyxServer mit den erdaten, Seite 23 bzw. Kapitel 3.2, Anmeldung am enutzernamen und Kennwort, Seite 24).

ss Sie sich nur über ein Windows-Konto anmelden r SwyxWare-Benutzername dem jeweiligen erkonto zugewiesen ist. Dies wird beispielsweise

n, wenn Sie sich am Arbeitsplatz eines Kollegen

tion „Anmeldung mit Benutzernamen und wählt haben, geben Sie den Benutzernamen und .

OK“.

lagener Anmeldungen wird nach einer erfolgreichengesetzt.

hlagener Anmeldungen spielt keine Rolle, wenn derzwungene Änderung des Kennworts eingestellt hat

ch dennoch mit seinem alten Kennwort anzumelden

Die Anzahl der Anmeldeversuche am SwyxServer kann vom Administra-tor eingeschränkt werden. In diesem Fall dürfen Sie nur eine bestimmteAnzahl an Versuchen vornehmen, um sich am SwyxServer anzumelden.

Wenn die maximale Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldungen erreichtwird, erscheint die Fehlermeldung: „Das Benutzerkonto ist gesperrt.Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator“.

Die Anzahl der verbliebenen Versuche wird nicht angezeigt.Geben Sie Ihr Kennwort immer korrekt ein.

Beachten Sie, dakönnen, wenn IhWindows-Benutznicht der Fall seibefinden.

3. Wenn Sie die OpKennwort“ ausgedas Kennwort ein

4. Klicken Sie auf „

Sonderzeichen verwendet

Während der Eingabe des Kennworts wird der Balken länger, je mehrKennwortmerkmale Sie verwenden.

Entsprechend ändert sich die Farbe des Balkens. Die Farbe signalisiert,ob das Kennwort vom System zugelassen wird.

Geben Sie nun Ihr komplexes Kennwort ins Feld „Neues Kennwort“ ein,und, falls die Mindestvoraussetzungen erfüllt sind, wiederholen Sie dieEingabe im Feld „Neues Kennwort bestätigen“.

Wenn Sie angemeldet sind, können Sie Ihr komplexes Kennwort jeder-zeit ändern. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte demKapitel 3.2.1, Kennwort ändern, Seite 24.

.3 Begrenzte Anzahl von Anmeldeversuchen

Prüfbalken Kennwortmerkmale Zulassung

3 Kennwortmerkmale verwendet

Kennwort wird nicht zugelassen


Kennwort wird zugelassen


Kennwort wird zugelassen

Es ist nicht möglich, das bisherige Kennwort bei der Kennwort-Änderungerneut zu verwenden.

Sie werden nun Swyoder einem EndgerätIhr Konto nicht wiede

3.3 Benutzer wecSie haben die Mögliczernamen am SwyxSe

So wechseln Sie den a

1. Wählen Sie im MDialogfeld zur Sw

2. Legen Sie fest, oeinen SwyxWaremöchten (siehe aWindows-BenutzSwyxServer mit B

Die Anzahl fehlgeschAnmeldung auf Null

Die Anzahl fehlgescAdministrator die erund der Benutzer siversucht.


3.4

3.5

n

des Landes; ohne internationale Vorwahlfe

ternationaler Vorwahl der Administrator auch bestimmte Rufnummern

kostenpflichtige Vorwahlnummern) sperren.

n erhalten Sie von Ihrem Administrator.

n

Funktionen von SwyxIt!, die der Administrator fürder sperren kann. Die Zuweisung der Funktionenktionsberechtigungen oder ein bestimmtes Admi-en. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem

ern

f seine Umleitungen (sofort, verzögert, bei besetzt)estlegen zu welcher Rufnummer umgeleitet wirddirekt zur Voicemail geleitet werden.ationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 8,te 82.ager (CRM) verwenden

nutzer selber mit Hilfe des Regel-Assistenten eine Rufbehandlung erstellen. Weitere Informationenitte der Dokumentation "Swyx Extended Call Rou-

Editor (GSE) verwenden

egel-Assistenten des Call Routing Managers wirde Darstellung der Regeln geboten. Der Grafische

Skript Editor ist Bestandteil des Optionspaketes SwyxECR.tionen entnehmen Sie bitte der Dokumentationall Routing".

rten

ation-Funktion ist es dem Benutzer erlaubt, seinenend eines Gesprächs über SwyxIt! für seinenr freizugeben. Die Freigabe erfolgt auf der Oberflä- im Menü „Funktionen | Collaboration“. Innerhalbann der Benutzer dem Gesprächspartner erlauben, Computer zu nehmen.

ionen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.14, Colla-sklick, Seite 127.

Nutzung bestimmter Funktionalitäten untersagt werden.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.

Anrufberechtigung

Für die Rufbeschränkung gibt es verschiedene Abstufungen, die derAdministrator variabel gestalten kann, z.B.

Interne Verbindungen

nur Anrufe innerhalb der SwyxWare Ortsverbindungen

nur Anrufe ohne Vorwahl

Weitere Informa"Swyx Extended C

Collaboration sta

Bei der CollaborBildschirm währGesprächspartneche von SwyxIt!,dieser Freigabe kZugriff auf seinenWeitere Informatboration per Mau

5. Wenn Sie sich über Ihr Windows-Konto anmelden, wählen Sie nun den SwyxWare-Benutzer aus, unter dem Sie sich anmelden möchten.

Sie werden nun unter dem neuen Benutzerkonto am SwyxServer angemeldet.

MeldungsprotokollDas Meldungsprotokoll enthält Meldungen über erfolgreiche oder fehl-geschlagene Anmeldungen. Hier können Sie prüfen, ob die Anmeldungerfolgreich war, insbesondere wenn Sie über mehrere Konten bei ver-schiedenen Anbietern verfügen.

So rufen Sie das Meldungsprotokoll auf

1. Wählen Sie im Menü „Hilfe“ die Option „Meldungsprotokoll“. Das Fenster mit den Meldungen wird geöffnet. Sie sehen hier Informationen zu den Anmeldeversuchen am SwyxServer (z. B. Name des Servers, Benutzername).

2. Sie haben folgende Möglichkeiten: Über die Schaltfläche „Neu laden“ können Sie die Meldungen aktualisieren.

Über die Schaltfläche „Löschen“ können Sie die angezeigten Meldungen löschen.

BenutzerrechteEin SwyxWare-Benutzer kann verschiedene Rechte besitzen. Einerseitskönnen ausgehende Rufe eingeschränkt werden, andererseits kann die

Fernverbindunge

Anrufe innerhalb Internationale Ru

alle Anrufe mit inDarüber hinaus kannoder Vorwahlen (z.B.

Weitere Informatione

Verfügbare Funktione

Es gibt verschiedeneBenutzer zulassen okann dabei über Funnistrator-Profil erfolgAdministrator.

Umleitungen änd

Der Benutzer darverändern, d.h. foder ob die Rufe Weitere InformUmleitungen, Sei

Call Routing Man

Hier kann der BeRegelwerk für dientnehmen Sie bting".

Grafischer Skript

Zusätzlich zum Rhier eine grafisch


n seine Skin mit dem Skin Editor bearbeiten und

tionen entnehmen Sie bitte der Dokumentationditor".It! mitschneiden

n Gespräche, die er mit SwyxIt! führt, mitschnei-

tät ist im Optionspaket SwyxRecord enthalten.tionen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.15,ite 130.llungen für Mobile Erweiterungen

n die Einstellungen (Anrufernummer und Mobileng der Mobilen Erweiterung z.B. mit einem Mobilte-bile) selbst konfigurieren.

ionen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 8.4, Mobileeite 86.

f Videoanrufe initiieren und empfangen.mmern der Leitungen ändern

rf die Anzahl der Leitungen und die Rufnummerntlegen.e Verschlüsselung ändern

die Verschlüsselungseinstellungen ändern.lefon über Rufnummer)

f mit CTI+ ein externes Telefon über seine Rufnum-

Befehlszeileuch über die Befehlszeile starten. In diesem Fall gel-ter.

Erläuterung

Minimiert startenStartet SwyxIt! in einem minimierten Fenster.

Benutzer direkt betreffen und die der Benutzer auf allen Telefonie-Clients vorfindet, sobald er sich am SwyxServer angemeldet hat, z.B.Namens- und Verknüpfungstasten, Klingeltöne etcDiese Einstellun-gen können auch in der SwyxWare-Administration unter den Benut-zereinstellungen vorgenommen werden.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.1,Benutzerprofil, Seite 149.

Skin ändern

Der Benutzer kann andere Skins verwenden.

3.6 Aufruf aus derSie können SwyxIt! aten folgende Parame

Parameter

-Moder-m

Lokale Konfiguration ändern

In der lokalen Konfiguration kann der Benutzer festlegen, an wel-chem Server und unter welchem Benutzernamen er sich anmeldet,welcher E-Mail-Client mit der Taste „Voicemail“ geöffnet wird undwelche Sprachkompression verwendet wird.Auf einer weiteren Registerkarte werden die lokalen Einstellungenfür die Sprach-Endgeräte vorgenommen.

Diese Einstellungen gelten für den lokalen Computer und werdennormalerweise nach der Installation nicht mehr geändert.Die lokale Konfiguration kann nicht in der SwyxWare-Administrationvorgenommen werden. Deshalb kann die lokale Konfiguration direktam Computer des Benutzers verändert werden, wenn SwyxIt! abge-meldet ist. Sobald SwyxIt! sich erneut anmeldet, werden die geän-derten lokalen Einstellungen wirksam.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.2, Swy-xIt! - Lokale Konfiguration, Seite 161.

Benutzerprofil ändern

Hier können alle Einstellungen vorgenommen werden, die den

Die Collaboration-Funktion kann nur zwischen SwyxIt!-Benutzern statt-finden. Zu einem SwyxPhone kann keine Collaboration erfolgen. BeideTeilnehmer müssen NetMeeting 3.01 oder neuer auf ihrem Computer ins-talliert und das Recht zur Collaboration haben. Ein Benutzer kann zurgleichen Zeit höchstens eine Anwendungsfreigabe erlauben. Die Collabo-ration-Funktion mit NetMeeting funktioniert nicht unter Windows Vista,da NetMeeting nicht verfügbar ist. Für Windows Vista oder Windows 7steht die Collaboration-Funktion stattdessen basierend auf NetVieweroder SwyxIt! Meeting zur Verfügung.

Skin bearbeiten

Der Benutzer kanverwenden.Weitere Informazum "Swyx Skin E

Gespräch in Swyx

Der Benutzer kanden.Diese FunktionaliWeitere InformaMitschneiden, Se

Ändern der Einste

Der Benutzer kanID) für die Nutzulefon (SwyxIt! MoWeitere InformatErweiterungen, S

Videoanrufe

Der Benutzer dar Anzahl und Rufnu

Der Benutzer dader Leitungen fes

Einstellung für di

Einstellungen für CTI+ (Externes Te

Der Benutzer darmer steuern.


Um SwyxIt! für den Benutzer „Zeus“ aufzurufen und auf dem Swyx-

Server „Olymp“ anzumelden, wechseln Sie in das Verzeichnis, indem SwyxIt! installiert ist, und geben folgenden Befehl über dieBefehlszeile ein:

SwyxIt!.exe -S „Olymp“ -U „Zeus“ -M

Ist SwyxIt! bereits gestartet, so wird ein weiterer Aufruf ignoriert.

Die Reihenfolge der Parameter ist beliebig. Enthält ein Name eines odermehrere Leerzeichen, sollte er von Anführungszeichen eingeschlossenwerden.

Beispiel:

-S oder-s

Name von SwyxServerLegt den Namen des SwyxServer im Netzwerk fest, bei dem SwyxIt! sich anmelden soll.

-B oder-b

Name des Fallback-SwyxServerLegt den Namen des Fallback-SwyxServer im Netzwerk fest, bei dem SwyxIt! sich während eines Ausfalls des SwyxServers anmelden soll.

-U oder-u

Benutzerkonto auf SwyxServerLegt das Benutzerkonto auf dem SwyxServer fest, unter dem SwyxIt! sich anmelden soll.

-d oder-d

WählverfahrenLeitet das Wählverfahren gleich nach dem SwyxIt!-Start ein.

-? HilfeGibt eine Liste der möglichen Parameter und ihre Bedeutung auf dem Bildschirm aus.

Parameter Erläuterung

Alle in der Befehlszeile angegebenen Parameter ersetzen fü

Documents

SwyxIt! Benutzerdokumentation€¦ · Warenzeichen: Swyx, SwyxIt! sind eingetragene Warenzeichen von Swyx. Alle weiteren Marken und Produktnamen sind Warenzeichen oder eingetra-gene