Systemwalker Desktop Patrol...IIS Internet Information Services 5.0 Internet Information Services 6.0 Internet Information Services 7.0 Internet Information Services 7.5 IE Microsoft®

B1WW-6911-06Z0(00)2012年9月

Windows

Systemwalker Desktop Patrol

トラブルシューティングガイド

まえがき

本書の目的

本書は、以下のバージョンのSystemwalker Desktop Patrolで発生したトラブルの対処方法について説明しています。

・ Systemwalker Desktop Patrol V11.0L10

・ Systemwalker Desktop Patrol V12.0L10

・ Systemwalker Desktop Patrol V13.0.0








本書の読者

本書は、以下にあてはまる方を対象としています。

・ Systemwalker Desktop Patrolの基本的な知識を持っている方

・ Systemwalker Desktop Patrolを使用して、システムを運用管理する方

また、本書を読むためには、以下の知識が必要です。

・インターネットインフォメーションサービス(IIS)に関する一般的な知識

・使用するデータベースに関する一般的な知識

・パーソナルコンピュータに関する一般的な知識

・ Windowsに関する一般的な知識

・インターネットに関する一般的な知識

本書の構成

本書は、1章～2章および付録から構成されています。

第1章事前確認

Systemwalker Desktop Patrolの運用でトラブルが発生した場合、まず初に確認すべき内容について説明します。

第2章トラブルシューティング

Systemwalker Desktop Patrolの運用中に発生したトラブルについて、原因、確認ポイントおよび対処方法を説明します。

付録A アップデータの適用方法

アップデータを適用させるための操作手順について説明します。

付録B 保守情報の収集

ログ採取ツールの格納場所、使用方法および注意事項について説明します。

付録C Microsoft® SQL Serverでのトランザクションログファイルの圧縮

Microsoft® SQL Serverでのトランザクションログファイルの圧縮作業について説明します。

- i -

付録D ライセンス割り当てによる特定PCへのコンテンツ配付手順

ライセンスを割り当てた特定PCへコンテンツを配付する手順について説明します。

付録E 必要データベース容量（V14.0.0～V14.2.0）

Systemwalker Desktop Patrolのデータベース容量（V14.0.0～V14.2.0）について説明します。

付録F CSサーバのハードウェアリプレースについて

Systemwalker Desktop Patrol のCSサーバのハードウェアリプレースを行う場合の手順について説明します。

本書の表記について

本書では、説明のために以下に示す名称、記号および略称を使用しています。

コマンドで使用する記号について

コマンドで使用している記号について以下に説明します。

記号の意味

記号意味

［］この記号で囲まれた項目を省略できることを示します。

｜この記号を区切りとして並べられた項目の中から、どれか1つを選択することを

示します。

マニュアルの記号について

マニュアルでは以下の記号を使用しています。

注意

特に注意が必要な事項を説明しています。

ポイント

知っておくと便利な情報を説明しています。

Microsoft社のURLについて

本文中で参照しているMicrosoft社のURLおよびタイトルは、2012年8月時点のものです。

このURLおよびタイトルは、変更される可能性があります。

DTPインストールディレクトリについて

「CS」、「DS」、MC」または「CT」をインストールしたときのインストール先のディレクトリを、DTPインストールディレクトリと表示していま

す。

略称について

本書では、製品表示名をそれぞれ以下のように略称している箇所があります。

- ii -

製品表示名略称

Systemwalker 資産管理CSSystemwalker Desktop Patrol CS

CS

Systemwalker 資産管理DSSystemwalker Desktop Patrol DS

DS

Systemwalker 資産管理MCSystemwalker Desktop Patrol MC

MC

Systemwalker 資産管理CTSystemwalker Desktop Patrol CT

CT

Systemwalker Desktop Patrol AC AC

Systemwalker Desktop Patrol ADT ADT

Systemwalker Desktop Patrol AT AT

Systemwalker Desktop Patrol DTP

本書では、以下のようにオペレーティングシステム名を略して表記しています。

略称正式名称

Windows Server® 2008 Microsoft® Windows Server® 2008 Foundation

Microsoft® Windows Server® 2008 Standard

Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise

Microsoft® Windows Server® 2008 Standard without Hyper-V™

Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise without Hyper-V™

Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Foundation

Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Standard

Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Enterprise

Windows Server® 2003 Microsoft® Windows Server® 2003, Standard EditionMicrosoft® Windows Server® 2003, Enterprise EditionMicrosoft® Windows Server® 2003, Standard x64 EditionMicrosoft® Windows Server® 2003, Enterprise x64 EditionMicrosoft® Windows Server® 2003 R2, Standard EditionMicrosoft® Windows Server® 2003 R2, Enterprise EditionMicrosoft® Windows Server® 2003 R2, Standard x64 EditionMicrosoft® Windows Server® 2003 R2, Enterprise x64 Edition

Windows® 2000（※1） Microsoft® Windows® 2000 Professional operating systemMicrosoft® Windows® 2000 Server operating systemMicrosoft® Windows® 2000 Advanced Server operating system

Windows NT®（※2） Microsoft® Windows NT® Server network operating system Version 4.0Microsoft® Windows NT® Workstation operating system Version 4.0

Windows® 7 Windows® 7 Enterprise

Windows® 7 Ultimate

Windows® 7 Professional

Windows® 7 Home Premium

Windows Vista® Microsoft® Windows Vista® UltimateMicrosoft® Windows Vista® EnterpriseMicrosoft® Windows Vista® BusinessMicrosoft® Windows Vista® Home PremiumMicrosoft® Windows Vista® Home Basic

- iii -

略称正式名称

Microsoft® Windows Vista® Ultimate 64ビット版

Microsoft® Windows Vista® Enterprise 64ビット版

Microsoft® Windows Vista® Business 64ビット版

Microsoft® Windows Vista® Home Premium 64ビット版

Microsoft® Windows Vista® Home Basic 64ビット版

Windows® XP Microsoft® Windows® XP ProfessionalMicrosoft® Windows® XP Home Edition

Windows® ME Microsoft® Windows® Millennium Edition

Windows® 98 Microsoft® Windows® 98 operating systemMicrosoft® Windows® 98 Second Edition

Windows® 95 Microsoft® Windows® 95 operating system

Windows Microsoft® Windows Server® 2008 StandardMicrosoft® Windows Server® 2008 EnterpriseMicrosoft® Windows Server® 2008 Standard without Hyper-V™

Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise without Hyper-V™

Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Foundation

Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Standard

Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Enterprise

Microsoft® Windows Server® 2003, Standard EditionMicrosoft® Windows Server® 2003, Enterprise EditionMicrosoft® Windows Server® 2003, Standard x64 EditionMicrosoft® Windows Server® 2003, Enterprise x64 EditionMicrosoft® Windows Server® 2003 R2, Standard EditionMicrosoft® Windows Server® 2003 R2, Enterprise EditionMicrosoft® Windows Server® 2003 R2, Standard x64 EditionMicrosoft® Windows Server® 2003 R2, Enterprise x64 EditionMicrosoft® Windows® 2000 Professional operating systemMicrosoft® Windows® 2000 Server operating systemMicrosoft® Windows® 2000 Advanced Server operating systemMicrosoft® Windows NT® Server network operating system Version 4.0Microsoft® Windows NT® Workstation operating system Version 4.0Windows® 7 Enterprise

Windows® 7 Ultimate

Windows® 7 Professional

Windows® 7 Home Premium

Microsoft® Windows Vista® UltimateMicrosoft® Windows Vista® EnterpriseMicrosoft® Windows Vista® BusinessMicrosoft® Windows Vista® Home PremiumMicrosoft® Windows Vista® Home BasicMicrosoft® Windows Vista® Ultimate 64ビット版

Microsoft® Windows Vista® Enterprise 64ビット版

Microsoft® Windows Vista® Business 64ビット版

Microsoft® Windows Vista® Home Premium 64ビット版

Microsoft® Windows Vista® Home Basic 64ビット版

Microsoft® Windows® XP ProfessionalMicrosoft® Windows® XP Home EditionMicrosoft® Windows® Millennium EditionMicrosoft® Windows® 98 operating systemMicrosoft® Windows® 98 Second EditionMicrosoft® Windows® 95 operating system

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略称正式名称

IIS Internet Information Services 5.0Internet Information Services 6.0Internet Information Services 7.0Internet Information Services 7.5

IE Microsoft® Internet Explorer V5.5（Service Pack 2）

Microsoft® Internet Explorer V6.0Windows Internet Explorer V7.0

Windows® Internet Explorer® 8

Windows® Internet Explorer® 9

Microsoft® SQL Server Microsoft® SQL Server™ 7.0Microsoft® SQL Server™ Enterprise Edition 2000Microsoft® SQL Server™ Standard Edition 2000

SQL Server 7.0 Microsoft® SQL Server™ 7.0

SQL Server 2000 Microsoft® SQL Server™ Enterprise Edition 2000Microsoft® SQL Server™ Standard Edition 2000

Oracle 8i Oracle8i Workgroup Server for Windows NT R8.1.7Oracle8i Enterprise Edition for Windows NT R8.1.7

Oracle 9i Oracle Database Standard Edition R9.0.1/R9.2.0Oracle Database Enterprise Edition R9.0.1/R9.2.0

Oracle Oracle8i Workgroup Server for Windows NT R8.1.7Oracle8i Enterprise Edition for Windows NT R8.1.7Oracle Database Standard Edition R9.0.1/R9.2.0Oracle Database Enterprise Edition R9.0.1/R9.2.0

※1：特に、Microsoft® Windows® 2000 Server operating system、およびMicrosoft® Windows® 2000 Advanced Server operatingsystemを指す場合は、“Windows® 2000 Server”と略します。

※2：特に、Microsoft® Windows NT® Server network operating system Version 4.0を指す場合は、“Windows NT® Server”と略し

ます。

輸出管理規制について

当社ドキュメントには、外国為替および外国貿易管理法に基づく特定技術が含まれていることがあります。特定技術が含まれている場

合は、当該ドキュメントを輸出または非居住者に提供するとき、同法に基づく許可が必要となります。

商標について

インテル、Intel、Intel vProおよびCentrinoは、アメリカ合衆国およびその他の国におけるインテルコーポレーションまたはその子会社の

商標または登録商標です。

Microsoft、Windows、Windows NT、Windows Vista、Windows Server、Active Directoryおよびその他のマイクロソフト製品の名称お

よび製品名は、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

Oracleは、Oracle Corporationの登録商標です。

NetWizardは、Attachmate Corporationの登録商標です。

Symantec,Symantecロゴ,Norton AntiVirusは、Symantec Corporationの米国における登録商標です。

ウイルスバスターは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。

VirusScanおよびNetShieldは、米国Network Associates社および関連会社の商標または登録商標です。

その他の製品名は、各社の商標または登録商標です。

Microsoft Corporationのガイドラインに従って画面写真を使用しています。

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平成24年9月

平成16年 8月初版平成17年 4月第1.1版

平成19年 12月第2.0版





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目　次

第1章事前確認.........................................................................................................................................................................11.1 新の修正の適用確認......................................................................................................................................................................11.2 ソフトウェア辞書の確認.......................................................................................................................................................................11.3 「DS」の稼働状況の確認(DSを導入している場合のみ)....................................................................................................................51.4 パッチ適用設定の確認(パッチ適用に関連したトラブルの場合のみ)..............................................................................................61.5 ソフトウェア配信（コンテンツ配付）の設定の確認（ソフトウェア配信に関連したトラブルの場合のみ)...........................................161.6 ネットワーク環境の確認....................................................................................................................................................................20

第2章トラブルシューティング....................................................................................................................................................222.1 インストールに関するトラブルシューティング...................................................................................................................................22

2.1.1 「データ転送プロセスエラー－106」のメッセージが表示されます............................................................................................222.1.2 「このプログラムは不正な処理を行ったので、強制終了されます。～」のメッセージが表示されます.....................................222.1.3 「インストールが正常に動作できない可能性があります。～」のメッセージが表示されます....................................................232.1.4 「The contents of this file cannot be unpacked．～」のメッセージが表示されます....................................................................242.1.5 「環境設定画面の起動に失敗しました。～」のメッセージが表示されます..............................................................................242.1.6 「組み合せ不可能なSymfowareサーバ、またはSymfoware Programmer's Kitがすでにインストールされています。」が表示さ

れます.................................................................................................................................................................................262.1.7 サーバリプレース後のDSダウンロードやCTダウンロードの際にCSが2台表示される.............................................................262.1.8 インストール途中で、「サーバ環境設定」画面または、「環境設定」画面が表示されません...................................................27

2.2 インベントリ収集に関するトラブルシューティング............................................................................................................................282.2.1 インベントリ情報が収集できません............................................................................................................................................28

2.2.1.1 対処1...................................................................................................................................................................................282.2.1.2 対処2...................................................................................................................................................................................282.2.1.3 対処3...................................................................................................................................................................................292.2.1.4 対処4...................................................................................................................................................................................292.2.1.5 対処5...................................................................................................................................................................................302.2.1.6 対処6...................................................................................................................................................................................312.2.1.7 対処7...................................................................................................................................................................................312.2.1.8 対処8...................................................................................................................................................................................322.2.1.9 対処9...................................................................................................................................................................................322.2.1.10 対処10...............................................................................................................................................................................332.2.1.11 対処11...............................................................................................................................................................................362.2.1.12 対処12...............................................................................................................................................................................362.2.1.13 対処13...............................................................................................................................................................................362.2.1.14 対処14...............................................................................................................................................................................39

2.2.2 インベントリ収集のタイミングはいつですか...............................................................................................................................402.2.2.1 対処1...................................................................................................................................................................................402.2.2.2 対処2...................................................................................................................................................................................45

2.2.3 インベントリ収集、ソフトウェア（コンテンツダ）ダウンロードでエラーが発生します..................................................................532.2.3.1 対処1...................................................................................................................................................................................532.2.3.2 対処2...................................................................................................................................................................................53

2.2.4 インベントリ収集中にアプリケーションエラーが発生します......................................................................................................542.2.5 作成したローカルポリシーでインベントリ収集ができません.....................................................................................................552.2.6 PCシリアル番号(マシンシリアル番号)が表示されないPCがあります.......................................................................................55

2.2.6.1 対処1...................................................................................................................................................................................552.2.6.2 対処2...................................................................................................................................................................................56

2.2.7 インストールしたアプリ情報が収集されません..........................................................................................................................562.2.7.1 対処1...................................................................................................................................................................................582.2.7.2 対処2...................................................................................................................................................................................59

2.2.8 ユーザーセキュリティ監査情報のスクリーンセーバーの情報が異なっています.....................................................................602.2.9 インベントリ差分収集時に、新しいソフトウェア辞書をダウンロードしてもインベントリが送信されません...............................602.2.10 ハード情報のインベントリ収集において、BIOSの情報が異なる（収集できない）PCがあります...........................................622.2.11 CTをキッティング展開した場合、他のCTのインベントリ情報が更新されます.......................................................................632.2.12 Desktop Patrol メインメニューの[インベントリ情報]-[収集日時]と、CT稼働状況ログファイルに出力されるインベントリ収集の

日時と差異が発生します...................................................................................................................................................63

- vii -

2.2.13 ユーザー定義（ローカル定義）のファイル検索で、削除済みのアプリケーション（ファイル）が検出されます.......................642.2.14 ユーザー定義（ローカル定義）のファイル検索でファイルバージョンを指定しましたが、検出されません...........................642.2.15 システムセキュリティ情報のウイルス対策ソフトウェアの情報が「収集不可」となります.........................................................652.2.16 システムセキュリティ情報のウイルス対策ソフトウェアの情報が「設定あり」となりません........................................................662.2.17 ウイルスバスターで予約検索を設定していますが、「ウイルス対策ソフトウェアの定時スキャン状況」が「収集不可」となります66

2.3 ソフトウェア配信（コンテンツ配付）に関するトラブルシューティング...............................................................................................672.3.1 ダウンロードしたソフトウェアがインストールできません.............................................................................................................672.3.2 ソフトウェアやセキュリティパッチが配付されません..................................................................................................................68

2.3.2.1 対処1...................................................................................................................................................................................682.3.2.2 対処2...................................................................................................................................................................................682.3.2.3 対処3...................................................................................................................................................................................692.3.2.4 対処4...................................................................................................................................................................................70

2.3.3 同一のコンテンツまたはセキュリティパッチのフォルダが複数作成されます...........................................................................712.3.4 ソフトウェアを配信（コンテンツを配付）しましたが、自動実行されません................................................................................71

2.3.4.1 対処1...................................................................................................................................................................................712.3.4.2 対処2...................................................................................................................................................................................722.3.4.3 対処3...................................................................................................................................................................................73

2.3.5 特定の「CT」へコンテンツの配付が行われません....................................................................................................................762.3.6 ソフトウェアの配信設定をしましたが、ソフトウェアが配信されません......................................................................................772.3.7 ソフトウェア配信（コンテンツ配付）時の通知ダイアログが表示されません..............................................................................782.3.8 読み取り属性のソフトウェアを配信（コンテンツを配付）しましたが、配付後、属性がはずれます..........................................782.3.9 ソフトウェアを再登録しましたが、CTにソフトウェアが配信されません.....................................................................................792.3.10 CTのスタンバイ復帰時にソフトウェアが配信されました.........................................................................................................79

2.4 セキュリティパッチに関するトラブルシューティング.........................................................................................................................802.4.1 Microsoft公開サーバからのパッチダウンロードに失敗します.................................................................................................80

2.4.1.1 対処1...................................................................................................................................................................................802.4.1.2 対処2...................................................................................................................................................................................812.4.1.3 対処3...................................................................................................................................................................................82

2.4.2 セキュリティパッチ適用後にPCが正しく動作しなくなりました...................................................................................................822.4.3 セキュリティパッチ適用失敗の原因が分かりません..................................................................................................................832.4.4 セキュリティパッチの自動適用ができません.............................................................................................................................85

2.4.4.1 対処1...................................................................................................................................................................................852.4.4.2 対処2...................................................................................................................................................................................862.4.4.3 対処3...................................................................................................................................................................................862.4.4.4 対処4...................................................................................................................................................................................87

2.4.5 セキュリティパッチ適用はどのような流れで行われるのでしょうか............................................................................................872.4.6 ワークグループやドメイン環境が混在している場合、セキュリティパッチ適用に失敗します...................................................882.4.7 セキュリティパッチ適用時間外にWindowsにログオンするとポップアップメッセージが表示されます....................................892.4.8 セキュリティパッチを適用すると、[エラーコード -1]で失敗します............................................................................................892.4.9 パッチが未適用として検出されます..........................................................................................................................................90

2.4.9.1 対処1...................................................................................................................................................................................902.4.9.2 対処2...................................................................................................................................................................................912.4.9.3 対処3...................................................................................................................................................................................922.4.9.4 対処4...................................................................................................................................................................................942.4.9.5 対処5...................................................................................................................................................................................96

2.4.10 パッチの適用が開始されません..............................................................................................................................................962.4.11 ポリシーグループで自動パッチ適用する設定にしましたが、セキュリティパッチが適用されません.....................................972.4.12 「CS」をドメインサーバに変更すると、セキュリティパッチの自動適用が行われなくなりました..............................................992.4.13 セキュリティパッチを適用すると、[エラーコード 1639]で失敗します...................................................................................1002.4.14 セキュリティパッチを適用すると、[エラーコード 17025]、または[エラーコード 2359302]、または[エラーコード 2532531]で失

敗します............................................................................................................................................................................1022.4.15 WindowsUpdate/MicrosoftUpdateでは検出されますが、Systemwalker Desktop Patrolでは対象パッチが存在しません.1022.4.16 Officeのサービスパックが未適用と検出されます.................................................................................................................1032.4.17 サーバ接続エラーで適用できません....................................................................................................................................1032.4.18 ソフトウェア辞書を更新しているにも関わらず、新しいセキュリティパッチが適用されません..............................................1042.4.19 MS-Office 2007の適用対象パッチが適用失敗します.........................................................................................................1052.4.20 選択したセキュリティパッチはすべて適用されているのに「WindowsXPに対するパッチ適用が不十分」が検出されます105

- viii -

2.5 「MC」に関するトラブルシューティング...........................................................................................................................................1062.5.1 配付状況アイコンがグレー（配付対象外）になっています.....................................................................................................106

2.5.1.1 対処1.................................................................................................................................................................................1062.5.1.2 対処2.................................................................................................................................................................................1062.5.1.3 対処3.................................................................................................................................................................................107

2.5.2 「MC画面」にログインできません.............................................................................................................................................1072.5.2.1 対処1.................................................................................................................................................................................1072.5.2.2 対処2.................................................................................................................................................................................1082.5.2.3 対処3.................................................................................................................................................................................1082.5.2.4 対処4.................................................................................................................................................................................1082.5.2.5 対処6.................................................................................................................................................................................109

2.5.3 セキュリティパッチのダウンロード指示後、「MC画面」に再ログインできません.....................................................................1092.5.3.1 対処1.................................................................................................................................................................................1102.5.3.2 対処2.................................................................................................................................................................................1102.5.3.3 対処3.................................................................................................................................................................................111

2.5.4 ソフトウェア辞書を登録/更新すると、保存に時間がかかります..............................................................................................1122.5.5 ソフトウェア辞書を登録/更新すると、保存できません.............................................................................................................1122.5.6 ソフトウェアリスト更新確認画面が表示されるようになりました................................................................................................1132.5.7 二重起動のエラーとなりログインできません............................................................................................................................114

2.6 「CT」に関するトラブルシューティング............................................................................................................................................1152.6.1 「CT」がインストールされているPCのOSをアップグレードできますか.....................................................................................1152.6.2 「CT」の上書きインストールを行うと、上書きインストールに失敗します.................................................................................116

2.7 「DS」に関するトラブルシューティング............................................................................................................................................1162.7.1 「DS」の移動/削除ができません...............................................................................................................................................116

2.8 Desktop Patrol メインメニュー(Web総合メニュー)に関するトラブルシューティング......................................................................1172.8.1 「ページを表示できません」のメッセージが表示されます.......................................................................................................117

2.8.1.1 対処1.................................................................................................................................................................................1172.8.1.2 対処2.................................................................................................................................................................................1182.8.1.3 対処3.................................................................................................................................................................................1192.8.1.4 対処4.................................................................................................................................................................................119

2.8.2 画面が空白であったり、データの表示欄が空白であったりします.........................................................................................1202.8.3 ソフト情報更新メニューにおいて、[グループ情報]の[表示区分]で[しない]を選択しても反映されません..........................1202.8.4 インベントリ情報を参照できません..........................................................................................................................................121

2.8.4.1 対処1.................................................................................................................................................................................1212.8.4.2 対処2.................................................................................................................................................................................1212.8.4.3 対処3.................................................................................................................................................................................1222.8.4.4 対処4.................................................................................................................................................................................1232.8.4.5 対処5.................................................................................................................................................................................1242.8.4.6 対処6.................................................................................................................................................................................124

2.8.5 常に表示が遅い、またはCSVダウンロードが遅い場合があります（データベースがORACLEの場合）...............................1252.8.6 ユーザー管理情報のCSVファイルをアップロードすると、「アップロードに失敗しました」のエラーメッセージが表示されます1252.8.7 従業員マスタのCSVファイルをアップロードすると、「指定したファイルは有効なデータが入っていないか、あるいは存在しま

せん。」のエラーメッセージが表示されます....................................................................................................................1282.8.8 CSVファイルがダウンロードできない場合があります..............................................................................................................1292.8.9 メニュー画面で環境設定しか表示されない............................................................................................................................1302.8.10 ［メインメニュー］-［配信］-[セキュリティパッチの配信]メニューが表示されません...............................................................1302.8.11 部門マスタのメンテを実施した後、検索画面でページエラーが発生しました.....................................................................1312.8.12 ユーザー情報がうまく連携できません...................................................................................................................................1312.8.13 Active Directoryとの接続に失敗して連携ができない..........................................................................................................1312.8.14 状況画面で「ウイルス対策ソフトウェアの導入または設定に違反があるPC」と、「ウイルスパターンの世代が古いPC」の台数

が不一致です...................................................................................................................................................................1322.8.15 状況画面で該当PCがあるのにもかかわらず0%となります...................................................................................................1322.8.16 状況画面の[セキュリティパッチが適用されていないPC]に記載されるPCと、[ソフトウェアの監査-PC情報]-[インベントリ情

報]-[未適用パッチ情報]でパッチ未適用に該当するPCの情報が不一致となる...........................................................1322.9 ソフトウェア辞書(エンタープライズポリシー)に関するトラブルシューティング..............................................................................133

2.9.1 新のソフトウェア辞書によるインベントリ収集ができません.................................................................................................1332.9.1.1 対処1.................................................................................................................................................................................133

- ix -

2.9.1.2 対処2.................................................................................................................................................................................1332.9.2 ソフトウェア辞書(エンタープライズポリシー)にソフトウェアが登録されていないため、ライセンス管理できません...............1342.9.3 イベントログに「AP:DTPServer: エラー: 3201: 処理中に異常が発生しました。」エラーが出力されます.............................135

2.9.3.1 対処1.................................................................................................................................................................................1352.9.3.2 対処2.................................................................................................................................................................................136

2.9.4 イベントログに「DTPServer: 警告: 6201:サポートセンターまたは上位サーバとの同期に失敗しました。」、または「DTPServer:警告: 6202:サポートセンターまたは上位サーバから受信したデータの反映に失敗しました。」が出力されます........137

2.9.5 AtoolETPGT.exeを実行すると"fatal error occurred at server"エラーが発生します...............................................................1382.9.5.1 対処1.................................................................................................................................................................................1382.9.5.2 対処2.................................................................................................................................................................................1382.9.5.3 対処3.................................................................................................................................................................................139

2.10 クライアントポリシーに関するトラブルシューティング...................................................................................................................1392.10.1 クライアントポリシーが配付されません..................................................................................................................................139

2.10.1.1 対処1...............................................................................................................................................................................1392.10.1.2 対処2...............................................................................................................................................................................140

2.10.2 いつポリシーの適用が行われるのか分かりません...............................................................................................................1402.10.2.1 対処1...............................................................................................................................................................................1402.10.2.2 対処2...............................................................................................................................................................................142

2.11 Live Help に関するトラブルシューティング..................................................................................................................................1442.11.1 Live Help Clientが起動した状態でLive Help Clientのアンインストールを実行すると、メニューとファイルが残ります......1442.11.2 「CS」を先にアンインストールすると、Live Helpがその後アンインストールできなくなります...............................................145

2.12 Systemwalkerサポートセンター接続に関するトラブルシューティング........................................................................................1462.12.1 証明書の入手方法がわかりません........................................................................................................................................1462.12.2 Systemwalkerサポートセンターに接続できません................................................................................................................146

2.13 データベースに関するトラブルシューティング.............................................................................................................................1472.13.1 データベースが肥大化して、ドライブ空き容量が少なくなりました.......................................................................................1472.13.2 「データベース構築開始」画面で「[DBNETLIB][ConnectionOpen(Connect().)]SQLServerが存在しないか、アクセスが拒否

されました」と表示されます..............................................................................................................................................1482.13.2.1 対処1...............................................................................................................................................................................1482.13.2.2 対処2...............................................................................................................................................................................148

2.13.3 DBのバックアップに失敗します.............................................................................................................................................1492.13.4 データベースのテンポラリログ域の領域が不足します.........................................................................................................1492.13.5 インベントリ情報のプログラムの追加と削除に、アンインストールしたソフトウェアが表示されています..............................151

2.14 「運用環境保守ウィザード」に関するトラブルシューティング.......................................................................................................1512.14.1 「運用環境の構築」が途中で失敗します...............................................................................................................................151

2.14.1.1 対処1...............................................................................................................................................................................1512.14.1.2 対処2...............................................................................................................................................................................1522.14.1.3 対処3...............................................................................................................................................................................1522.14.1.4 対処4...............................................................................................................................................................................153

2.14.2 「運用環境の拡張」が途中で失敗します...............................................................................................................................1532.14.2.1 対処1...............................................................................................................................................................................1532.14.2.2 対処2...............................................................................................................................................................................1542.14.2.3 対処3...............................................................................................................................................................................154

2.14.3 「運用環境の拡張が終了しました。完了ボタンをクリックして～」のメッセージが表示される条件がわかりません..............1552.15 診断結果画面に関するトラブルシューティング...........................................................................................................................155

2.15.1 PCのGuestアカウントを「オフ」にしても、セキュリティ診断でGuestアカウントの監査結果がNGとなります..........................1552.15.2 PCの省電力・セキュリティの設定を変更しましたが、診断結果画面で監査NGとして表示されます..................................156

2.16 その他のトラブルシューティング...................................................................................................................................................1572.16.1 cmschedu.exeがCPU使用率100%になります........................................................................................................................1572.16.2 コマンドモードCTでエラーが発生します...............................................................................................................................1572.16.3 コマンドモードCTでインベントリ情報を反映できません........................................................................................................1582.16.4 IME2000の表示がグレーアウトされる、またはIMEツールバーの入力モードが切り替わらない場合があります...............1612.16.5 リモートデスクトップ接続による操作でdtplookコマンドを起動すると、データベースが異常な状態となります...................1612.16.6 イベントログにエラーが記録されます....................................................................................................................................162

2.16.6.1 対処1...............................................................................................................................................................................1622.16.6.2 対処2...............................................................................................................................................................................163

2.16.7 アップデータ配付後に、CTで「cmsetev.exe - エントリポイントが見つかりません」とエラーが出ます.................................164

- x -

2.16.8 CTにおいて、cmsfdic.exeでアプリケーションエラーが発生します.......................................................................................1642.16.9 CTにおいて、スタートメニュ－「プログラム」-「Systemwalker Desktop Patrol CT」メニューが表示されません....................1652.16.10 ACにおいて、Excelの起動エラーが発生します.................................................................................................................1662.16.11 ADTにおいて、検知機器情報が通知されない..................................................................................................................1662.16.12 管理者に送信するメールで添付資料(CSV)がメール本文に付与され、文字化けする現象が発生します......................166

付録A アップデータの適用方法..............................................................................................................................................168A.1 アップデータ適用時の注意事項...................................................................................................................................................168

A.1.1 アップデータ適用前の確認について.....................................................................................................................................168A.1.2 旧アップデータの削除について.............................................................................................................................................170

A.2 すべての「DS」および「CT」にアップデータを適用する手順........................................................................................................171A.2.1 V13.3.0以前の場合.................................................................................................................................................................171A.2.2 V14.0.0以降の場合.................................................................................................................................................................172

A.3 一部の「DS」にアップデータを適用する手順................................................................................................................................173A.3.1 V13.3.0以前の場合.................................................................................................................................................................173A.3.2 V14.0.0以降の場合.................................................................................................................................................................177

A.4 一部の「DS」配下の「CT」にアップデータを適用する手順...........................................................................................................178A.4.1 V13.3.0以前の場合.................................................................................................................................................................178A.4.2 V14.0.0以降の場合.................................................................................................................................................................182

A.5 アップデータ登録コマンド(updaterregist.exe)................................................................................................................................183A.5.1 アップデータ登録コマンドについて........................................................................................................................................183A.5.2 アップデータ登録時に出力するメッセージ............................................................................................................................184

付録B 保守情報の収集..........................................................................................................................................................185B.1 画面キャプチャの採取方法...........................................................................................................................................................185B.2 ログ採取ツールによる資料採取方法.............................................................................................................................................185

B.2.1 「logget.exe」ツールによる資料採取........................................................................................................................................185B.2.2 「dtplook.exe」ツールによる資料採取......................................................................................................................................187

B.3 システム(Windows)情報の採取方法.............................................................................................................................................188B.4 パッチ実行結果の採取方法..........................................................................................................................................................189B.5 データベースのテーブル情報の採取方法...................................................................................................................................189

付録C Microsoft® SQL Serverでのトランザクションログファイルの圧縮..................................................................................192C.1 トランザクションログファイルの確認................................................................................................................................................192C.2 資産管理のインベントリ取り込み処理の停止................................................................................................................................193C.3 データベースの再起動...................................................................................................................................................................194C.4 トランザクションログファイルの圧縮................................................................................................................................................195C.5 データベースの再起動...................................................................................................................................................................197C.6 資産管理のインベントリ取り込み処理の開始................................................................................................................................197

付録D ライセンス割り当てによる特定PCへのコンテンツ配付手順...........................................................................................199D.1 V13.0.0以前のバージョンの場合...................................................................................................................................................199

D.1.1 「MC」の設定............................................................................................................................................................................199D.1.2 自動ダウンロード時にAdministrator権限を使用するための準備.........................................................................................201D.1.3 「Desktop Patrol メインメニュー（Web総合メニュー）」-[ライセンス登録]................................................................................201D.1.4 イベント設定.............................................................................................................................................................................204D.1.5 コンテンツ配付........................................................................................................................................................................206

D.2 V13.2.0及びV13.3.0のバージョンの場合......................................................................................................................................209D.2.1 「MC」の設定............................................................................................................................................................................209D.2.2 コンテンツダウンロード後に自動実行する権限の設定.........................................................................................................210D.2.3 「Desktop Patrol メインメニュー」-[ライセンス管理].................................................................................................................212D.2.4 イベント設定.............................................................................................................................................................................218D.2.5 コンテンツ配付........................................................................................................................................................................219

付録E 必要データベース容量（V14.0.0～V14.2.0）.................................................................................................................222E.1 V14.0.0およびV14.0.1の場合........................................................................................................................................................222E.2 V14.1.0の場合................................................................................................................................................................................224E.3 V14.2.0の場合................................................................................................................................................................................226

- xi -

付録F CSサーバのハードウェアリプレースについて................................................................................................................229F.1 V11.0L10～V12.0L10の場合.........................................................................................................................................................229F.2 V13.0.0～V13.3.0の場合................................................................................................................................................................229F.3 V14.0.0～V14.2.0の場合................................................................................................................................................................230

- xii -

第1章事前確認

Systemwalker Desktop Patrolの運用でトラブルが発生した場合に、初に確認すべき内容について説明します。

トラブル発生時に、以下の内容を確認してください。

・新の修正の適用確認

・ソフトウェア辞書の確認

・「DS」の稼動状況の確認(「DS」を導入している場合のみ)

・パッチ適用設定の確認(パッチ適用に関連したトラブルの場合のみ)

・ソフトウェア配信（コンテンツ配付）の設定の確認（ソフトウェア配信に関連したインシデントの場合のみ)

また、必要に応じて以下の確認を行ってください。

・ネットワーク環境の確認

1.1 新の修正の適用確認

近の緊急修正などが適用されているか確認をしてください。

V13.0.0以降の「CS」の場合は、uamコマンドで適用済みの修正を確認できます。uamコマンドの詳細については、UpdateAdvisor(ミド

ルウェア)のヘルプを参照してください。

1.2 ソフトウェア辞書の確認

Systemwalker Desktop Patrolはソフトウェア辞書を基にパッチ適用、インベントリ収集を行います。ソフトウェア辞書が古い、またはソフ

トウェア辞書の更新に失敗している場合、正常に運用できない場合があります。

以下の方法で、ソフトウェア辞書の終更新日時を確認してください。

・【V13.3.0以前の場合】

1. 「MC画面」にログインします。

- 1 -

2. [カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]を選択し、任意のライセンスを選択して、「終更新日時」を確認しま

す。

「終更新日時」は、Systemwalkerサポートセンターでソフトウェア辞書が作成された日時です。日時が古い場合は、古いソフト

ウェア辞書で運用していることになります。

・【V14.0.0以降の場合】

1. Desktop Patrol メインメニューにログインし、[環境設定]をクリックします。

- 2 -

2. [監査ソフトウェアの設定]をクリックし、[サポートセンターでソフトウェア辞書を作成した日時]を確認します。

日時が古い場合は、古いソフトウェア辞書で運用していることになります。

ソフトウェア辞書が古い場合の対処方法

Systemwalkerサポートセンターへの接続を行っている場合は、接続エラーが発生している可能性があります。以下の方法で、Systemwalkerサポートセンターの接続確認を行ってください。

「CS」上のInternet Explorerを使用し、証明書情報の表示が行えるか確認します。

1. Internet Explorerを起動します。

proxy接続を行っている場合は、メニューの[ツール]-[インターネットオプション]-[接続]タブの[LANの設定]ボタンをクリックし、

proxyサーバに「<proxyサーバ名>」、ポートに「<proxyで使用しているポート>」を設定します。

2. Internet Explorerのアドレスにインターネット接続に合わせて、以下のURLを指定します。

proxy接続: 「https://<Proxyサーバを経由する場合のIPアドレス>/」

NAT接続: 「http://<Proxyサーバを経由しない場合のIPアドレス>:2922/」

3. 以下の[セキュリティの警告]ダイアログボックスが表示され、[証明書の表示]ボタンを押すと、発行先が“cesd”という証明書が表

示されます。

証明書が表示されない場合、ネットワーク環境に異常がある可能性があります。

- 3 -

経路上の環境を見直し、Systemwalkerサポートセンターと接続可能な状態にしてください。

Systemwalkerサポートセンターへの接続を行っていない場合は、SystemwalkerサポートセンターのWebサイトから手動でダウン

ロードして更新してください。

1. .Systemwalkerサポートセンターに企業IDとパスワードを入力して接続します。

http://systemwalkercenter.jp.fujitsu.com/

2. ソフトウェア辞書をダウンロードして、「Systemwalker Desktop Patrol CS」上の適当なフォルダに格納します。例えば、「C:¥tmp」に格納するとします。

3. コマンドプロンプトで、以下のコマンドを実行します。パラメタに、ソフトウェア辞書を格納したフォルダを指定してください。

DTPインストールディレクトリ¥FJSVsbtrs¥bin¥AtoolETPGT.exe C:¥tmp

Javaヒープメモリ不足の対処方法

ネットワーク環境に問題がない場合、ソフトウェア辞書の更新時に、Javaのヒープメモリ不足が発生し、更新に失敗している可能性があ

ります。

「CS」のJavaメモリヒープ不足

「CS」上にある以下のファイルをテキストエディタなどで開き、値が -ms2m -mx96m に設定されている場合は、公開されている新

の緊急修正を適用して、現象が改善されるかご確認ください。

＜「CS」のインストール先＞l\FJSVsbtrs\etc\jreoption.inf


「MC」のJavaメモリヒープ不足

「MC」の操作中に画面操作が遅くなる、または、以下のメッセージを表示し、「MC」のログイン画面に戻る場合は、公開されている新

の緊急修正を適用してください。

「処理続行不可能なエラーが発生しました。処理を打ち切り、ログイン画面に戻ります。」

- 4 -

1.3 「DS」の稼働状況の確認(DSを導入している場合のみ)「DS」が停止している場合は、パッチ適用、インベントリ収集ができなくなる場合があります。以下の方法で「DS」の稼働状況を確認して

ください。



2. 「MC画面」の下側にあるサーバ一覧で、「DS」の稼働状況を確認します。

[稼動状況]が○になっていることを確認してください。


1. Desktop Patrol メインメニューにログインし、[環境設定]をクリックします。

- 5 -

2. [CS/DSの設定と稼動状況]をクリックし、サーバ一覧で「DS」の稼働状況を確認します。

稼動状況のアイコンについては、[アイコン説明表示]をクリックして、ご参照ください。

[稼動状況]が停止中の場合の対処


1. 「DS」のサービスが停止している可能性があります。

「DS」のサービス画面よりサービス「ITBudgetMGR (INV)」が停止していないか確認してください。停止している場合は、サービ

ス「ITBudgetMGR (INV)」を開始してください。[稼動状況]は、「MC画面」の[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]- [サーバプロパ

ティ]-[インベントリ転送]の「ポーリング間隔」で更新されますので、サービス開始後、ポーリング間隔以降に[稼働状況]が○になっ

たことを確認してください。

2. 「CS」側で「ポーリング間隔」に90分以上の値が設定されている可能性があります。

「DS」のサービス画面よりサービス「ITBudgetMGR (INV)」が開始していることが確認できたにもかかわらず[稼動状況]が×のま

まの場合は、「MC画面」の[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]- [サーバプロパティ]-[インベントリ転送]の「ポーリング間隔」で90分

以上の値が設定されている可能性があります。以下のマニュアルを参照して、「CS」側のポーリング間隔に90分より小さい値で適

切な値を指定してください。(製品出荷時の初期値は5分です。)

－【V12.0L10以前の場合】

“Systemwalker Desktop Patrol 使用手引書管理者編”の“インベントリ転送”を参照してください。

－【V13.0.0以降の場合】

“Systemwalker Desktop Patrol 運用ガイド管理者編”の“インベントリ転送”を参照してください。


1. 「DS」のサービスが停止している可能性があります。

[稼動状況]は、Desktop Patrol メインメニューの[環境設定]-[CS/DSの設定と稼動状況]-[DSの設定]-[上位CS/DSとの通信間隔]で更新されますので、サービス開始後、通信間隔以降に[稼働状況]が「稼動中」になったことを確認してください。

1.4 パッチ適用設定の確認(パッチ適用に関連したトラブルの場合のみ)パッチ適用に関連したトラブルが発生した場合は、以下の設定を確認してください。

- 6 -

パッチ適用を行う運用によって設定が異なるため、トラブルの現象内容とあわせて確認してください。

Microsoft社からパッチのダウンロードの確認

Microsoft社の公開サーバから、パッチの自動適用の対象に指定されているパッチをダウンロードします。


Microsoft社からのパッチの取得は、「MC画面」の[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[サーバプロパティ]-[パッチ設定]で設定を行いま

す。

自動ダウンロードを行う設定の場合

自動ダウンロードを行う設定の場合は、スケジュールを確認してください。

- 7 -

自動ダウンロード／手動ダウンロード／手動登録

パッチのダウンロード状況は、「MC画面」の[カテゴリ]-[パッチ]の一覧から「状況」を確認してください。


Microsoft社からのパッチの取得は、Desktop Patrol メインメニューにログインし、[環境設定]-[オプション]-[セキュリティパッチの設定]で設定を行います。

自動ダウンロードを行う設定の場合

自動ダウンロードを行う設定の場合は、スケジュールを確認してください。

- 8 -

自動ダウンロード／手動ダウンロード／手動登録

パッチのダウンロード状況は、Desktop Patrol メインメニューにログインし、[ソフトウェア配信]-[配信ソフトウェアの設定]の画面左側

のフィールドでセキュリティパッチ配下を選択し、画面右側のセキュリティパッチの一覧で「登録状況」を確認してください。

未適用パッチ検出スケジュールの確認

未適用パッチ検出スケジュールによって、収集されたインベントリ情報から適用すべきセキュリティパッチのリストがCTごとに作成されま

す。

- 9 -


「CS」のスタートメニューの[Systemwalker Desktop Patrol]-[未適用パッチ検出スケジュール設定]を起動し、スケジュールを確認し

てください。


「CS」のスタートメニューの[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[未適用パッチ検出スケジュール設定]を起動し、スケジュー

ルを確認してください。


未適用パッチ検出は自動で定期的（1時間ごと）に行われるため、対処は不要です。

「DS」へのパッチ配付状況確認(DSを導入している場合のみ)

「DS」への「配付周期」でパッチが配付されます。


「MC画面」でパッチが「DS」へ配付されているか確認します。


2. 「MC画面」の下側にあるサーバ一覧で、「DS」の配付状況を確認します。

配付されていれば、アイコンが緑に変わっています。

- 10 -

ポイント

「配付周期」は、MC画面の[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[サーバプロパティ]-[コンテンツ配付]で確認できます。


パッチが「DS」へ配信されているか確認する画面はありません。

「CT」でのパッチ適用設定の確認

クライアントポリシーの設定に従って、「CT」はパッチを上位サーバからダウンロードし、パッチ適用を開始します。

クライアントポリシーの設定を確認してください。

・ポリシーグループ単位の設定の場合【V13.0.0以降の場合】

Desktop Patrol メインメニューの[設定管理]の[ポリシーグループ管理]-[セキュリティ管理]でパッチ適用タイミングなどを確認してく

ださい。

DS単位の設定の場合

「MC画面」の[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[クライアントポリシー]-[パッチ設定]でパッチ適用タイミングなどを確認してください。

- 11 -

注意

【V13.0.0以降の場合】

MC画面の[カテゴリ]- [ポリシー／プロパティ]-[クライアントポリシー]-[スケジュール]で[ポリシー獲得タイミング] の[確認間隔]がパッ

チ適用間隔となります。

- 12 -


Desktop Patrol メインメニューの[環境設定]-[ポリシーグループ管理]-[基本動作ポリシー]-[共通設定]タブの[ポリシーを確認する間

隔]がパッチ適用間隔となります。

- 13 -

「CT」でのパッチ適用状況／インベントリ収集状況の確認

n個のパッチがある場合は、ダウンロードと適用をn回繰り返します。

OSの再起動が必要なセキュリティパッチは、適用後に再起動を行わないと適用完了しません。

このため、あとに適用すべきセキュリティパッチが残っていても、次のセキュリティパッチは適用されません。

また、パッチ適用後のインベントリ収集は以下のように動作します。

・パッチ適用後のメッセージで「再起動を行わない」を選択した場合は、即座にインベントリ収集を行います。

・パッチ適用後のメッセージで「再起動を行う」を選択した場合は、PCの再起動後の確認間隔でインベントリ収集を行います。（V14.0.0以降では、PCの再起動直後にインベントリ収集が行われます。）

「CT」でのパッチ適用状況／インベントリ収集状況は、以下の画面を確認してください。

【V12.0L10以前の場合】

・ [スタートメニュー]-[プログラム]-[ Systemwalker 資産管理 CT]-[環境設定]の[状況]タブを確認

インベントリ収集が正常に動作しているか確認してください。

また、パッチの適用が正常に動作しているか確認してください。

【V13.0.0の場合】

・ [スタートメニュー]-[プログラム]-[ Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]の[状況]タブ


- 14 -



・ [スタートメニュー]-[プログラム]-[ Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]の[状況]タブ


- 15 -


注意

ソフトウェアダウンロード画面（コンテンツダウンロード画面）から手動でパッチ適用を行った場合、[環境設定画面]の[状況]タブには表

示されません。

1.5 ソフトウェア配信（コンテンツ配付）の設定の確認（ソフトウェア配信に関連したトラブルの場合のみ)

ソフトウェア配信（コンテンツ配付）に関連したトラブルが発生した場合は、以下の設定をまず確認してください。コンテンツ配付を行な

う運用で必須の確認ポイントとなります。運用によって設定が異なるため、現象内容とあわせて確認してください。

- 16 -

コンテンツの登録内容の確認


MCで登録したコンテンツの詳細内容を確認してください。

- 17 -


Desktop Patrol メインメニューの[ソフトウェア配信]-[配信ソフトウェアの設定]の画面左側のフィールドで[ソフトウェア]配下を選択

し、画面右側のフィールドのソフトウェア一覧で、ソフトウェア名をクリックして詳細情報を確認してください。

DSへのコンテンツ配付状況確認 (DSが存在する場合)


DSへ配付周期でコンテンツを配付します。

MC画面よりコンテンツがDSへ配付されていることを確認してください。

ポイント

配付周期は、MC画面の[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[サーバプロパティ]-[コンテンツ配付]で確認できます。

- 18 -


Desktop Patrol メインメニューの[ソフトウェア配信]-[ソフトウェア配信先設定]の画面左側のツリーで「配信用ソフトウェアグループ」

を選択し、画面右側の[ソフトウェア一覧]および[配信先一覧]で[配信準備状況]を確認します。

CTへのソフトウェア配信（コンテンツ配付）の確認

CTへソフトウェア（コンテンツ）が配付（自動ダウンロード）された場合は以下のフォルダに格納されます。コンテンツダウンロード画面か

らの手動ダウンロードはユーザが指定したフォルダに格納されます。

- 19 -

・【V12.0L10以前の場合】

環境変数TEMPフォルダ、TEMPが存在しない場合は、環境変数TMPフォルダ

例：「C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Temp」


＜CTインストールフォルダ＞\contents

例：「C:\Program Files\ITBudgetMGR\contents」


＜CTインストールフォルダ＞\contents

例：「C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\contents」

1.6 ネットワーク環境の確認

「CT」と接続サーバとの通信可否は、以下の手順で確認します。

1. 以下の手順で［環境設定］画面を起動します。


[スタートメニュー]-[プログラム]-[ Systemwalker 資産管理 CT]-[環境設定]画面を起動します。


[スタートメニュー]-[プログラム]-[ Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]画面を起動します。

2. [サーバ切替え]タブを選択します。

3. [接続サーバ]に設定されている文字列を範囲指定し右クリックでコピーします。

4. スタートメニューからDOSプロンプト(コマンドプロンプト)を起動します

- 20 -

5. “3．”でコピーした文字列をpingコマンドの対象とします。

6. ping実行結果でレスポンスがあることを確認します。

注意

上記の画面で、「Reply from IPアドレス・・・」と表示される行が「Request timed out.」と表示された場合は、接続サーバからのレス

ポンスがありません。ネットワーク設定に問題がないか確認してください。

- 21 -

第2章トラブルシューティング

Systemwalker Desktop Patrolの運用中に発生したトラブルについて、原因、確認ポイントおよび対処方法を説明します。

2.1 インストールに関するトラブルシューティング

2.1.1 「データ転送プロセスエラー－106」のメッセージが表示されます

インストール中に「データ転送プロセスエラー－106」のメッセージが表示されます。

対象バージョンレベル

・ Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V11.0L10～V13.0.0

・ Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V11.0L10～V13.0.0

原因

「MC」、「CS」、「DS」または「CT」のインストール時に発生する「データ転送プロセスエラー－106」は、InstallShield によって表示される

ものであり、ファイルの解凍に失敗したことを意味します。このエラーが発生する原因として、解凍のためのディスク作業域が不足して

いる、またはインストール媒体が壊れていることが考えられます。

確認ポイント

ディスク作業域(Windowsの環境変数TEMPまたはTMPのディスク領域)に十分な空き領域があるか確認してください。

各コンポーネントのインストールに必要なディスク容量を以下のマニュアルから確認し、ディスク作業域の目安にしてください。


“Systemwalker Desktop Patrol 解説書”の“必要なハードウェア”

・【V13.0.0の場合】

“Systemwalker Desktop Patrol 解説書”の“必要なハードウェア”

対処方法

ディスク作業域が足りない場合は、不要なファイルを削除して空きサイズを確保してください。

ディスク作業域が十分にある場合は、インストール媒体が壊れていることが考えられますので媒体を入手しなおしてください。Webで媒

体をダウンロードしたり、ネットワークドライブ経由でコピーをしたりした場合、まれにネットワーク状態の不調によりデータが壊れる場合

があります。

2.1.2 「このプログラムは不正な処理を行ったので、強制終了されます。～」のメッセージが表示されます

インストール中に「このプログラムは不正な処理を行ったので、強制終了されます。詳細：INS5576が無効な命令を実行しました。」の

メッセージが表示されます。

- 22 -




原因

「DS」または「CT」のインストール時に、「このプログラムは不正な処理を行ったので、強制終了されます。詳細：INS5576が無効な命令

を実行しました。」のメッセージが表示される場合は、インストールプログラム(DS_Setup.exe、CT_Setup.exe)が壊れていることが考えら

れます。

対処方法

インストールプログラムを入手しなおして、再度インストールしてください。Webでインストールプログラムをダウンロードしたり、ネットワー

クドライブ経由でコピーをしたりした場合、まれにネットワーク状態の不調によりデータが壊れる場合があります。

2.1.3 「インストールが正常に動作できない可能性があります。～」のメッセージが表示されます

「インストールが正常に動作できない可能性があります。PCを再起動後、再度インストールしてください。」のメッセージが表示されま

す。




原因

このメッセージは、製品を一度アンインストールし、その後すぐに再インストールを実施したときに表示される場合があります。

このメッセージが表示された後に、コンピュータを再起動せずに再インストールを実施すると、インストーラは未削除ファイルをチェック

して、「インストールが正常に動作できない可能性があります。PCを再起動後、再度インストールしてください。」のメッセージを表示し

て終了します。

対処方法

PCを再起動してから再度インストールしてください。

PCを再起動した後にも同様のメッセージが表示される場合は、Microsoft社のサポート技術情報に掲載されている現象が発生し、コン

ピュータ再起動時のファイル削除処理が正しく動作していないことが考えられます。

Microsoft社のサポート技術情報にしたがって、以下のように対処してください。

【参照先】(2010年12月時点)

http://support.microsoft.com/kb/310335/ja

1. Windowsのスタートメニューから[ファイル名を指定して実行]で「regedit」(レジストリエディタ)を起動します。

2. 以下のレジストリキーを探します。

[キー] HKEY_LOCAL_MACHINE \SYSTEM \CurrentControlSet \Control\Session Manager

- 23 -

[値の名前] PendingFileRenameOperations

3. PendingFileRenameOperationsを選択し右クリックで [名前の変更]をします。

一時的に[値の名前]を以下のとおり変更します。

PendingFileRenameOperations ↓ PendingFileRenameOperations-2

4. 「CT」のインストールを実行します。

5. 手順3の変更分をもとに戻します。

上記対処でもインストールできない場合は、ウイルス対策ソフトがレジストリを操作している可能性があります。ウイルス対策ソフトのサー

ビスを停止後、再度上記手順を実施してください。

2.1.4 「The contents of this file cannot be unpacked．～」のメッセージが表示されます

インストール中に「The contents of this file cannot be unpacked. The executable you are attempting to run has been corrupted. Please obtainanother copy of the file, verify its integrity, and try again.」のメッセージが表示されます。




原因

「DS」または「CT」のインストールプログラム(DS_Setup.exe、CT_Setup.exe)が「CS」からのダウンロード途中で壊れていることが考えられ

ます。

対処方法

インストールプログラムを入手しなおして、再度インストールしてください。Webでインストールプログラムをダウンロードしたり、ネットワー

クドライブ経由でコピーをしたりした場合、まれにネットワーク状態の不調によりデータが壊れる場合があります。

2.1.5 「環境設定画面の起動に失敗しました。～」のメッセージが表示されます

「CT」のインストール時に「環境設定画面の起動に失敗しました。コマンドを終了します。詳細コード:(CreateProcess-1157)」のメッセー

ジが表示されます。




原因

コマンドモードCTの実行環境において、msvcrt.dll、mfc42.dllが存在していないためです。

- 24 -

確認ポイント

コマンドモードCTを使用してインベントリ情報を収集するためには、以下のランタイムライブラリが両方インストールされていることが必

要です。

・ msvcrt.dll

・ mfc42.dll

しかし、環境によってはこれらがインストールされていない場合があります。以下の環境でコマンドモードCTを実行する場合、システム

ディレクトリ配下にランタイムライブラリがインストールされているかどうか確認してください。

【確認が必要な環境】

以下のOSで、Microsoft® Internet Explorer V5.5以降がインストールされていない環境。

・ Windows® 95

・ Windows® 98

・ Windows NT®

対処方法

ランタイムライブラリのいずれか一方でもインストールされていない場合は、本製品のインストール用CD-ROMからインストールされてい

ないランタイムライブラリを取り出し、インストールされていないPCのシステムディレクトリへコピーしてください。そして以下のコマンドを

コマンドプロンプト上で実行してください。

ランタイムライブラリの格納場所

・ <インストールCD-ROM>\utilities\Library\msvcrt.dll(バージョンは4.20.6164)

・ <インストールCD-ROM>\utilities\Library\mfc42.dll(バージョンは4.2.0.6068)

コマンド

・ <システムフォルダ>\regsvr32.exe <システムフォルダ>\msvcrt.dll

・ <システムフォルダ>\regsvr32.exe <システムフォルダ>\mfc42.dll

例)

Windows NT®において、システムフォルダがC:\WINNT\System32である場合

C:\WINNT\System32\regsvr32.exe C:\WINNT\System32\msvcrt.dll

C:\WINNT\System32\regsvr32.exe C:\WINNT\System32\mfc42.dll

注意

・上記のコマンドは、ランタイムライブラリをコピーした場合のみ実行してください。

・システムフォルダとは、以下のディレクトリを指します。

－ Windows® 95またはWindows® 98の場合

%SystemRoot%\System例)C:\Windows\System

－ Windows NT®の場合

%SystemRoot%\System32例)C:\WINNT\System32

- 25 -

2.1.6 「組み合せ不可能なSymfowareサーバ、またはSymfoware Programmer'sKitがすでにインストールされています。」が表示されます

「CS」をV13.0.0以降にバージョンアップインストール時、「組み合せ不可能なSymfowareサーバ、またはSymfoware Programmer's Kitがすでにインストールされています。」が表示され、インストールに失敗します。


・ Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V13.0.0以降

・ Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V13.0.0以降

原因

「CS」に導入されているSymfowareが、Systemwalker Desktop Patrolのサポート対象外であることが原因です。

対処方法

Symfowareが導入されているPCとは別のPCに「CS」を導入することを検討してください。

Systemwalker Desktop PatrolとSymfowareを同じPCにインストールする場合は、Systemwalker Desktop Patrolがサポートしている

Symfowareのバージョンを確認し、Symfowareのアップグレードを行ってください。

Systemwalker Desktop PatrolがサポートしているSymfowareのバージョンについては、“Systemwalker Desktop Patrol 解説書”の “関連

データベース製品”を参照してください。

2.1.7 サーバリプレース後のDSダウンロードやCTダウンロードの際にCSが2台表示される

CSサーバの移行作業を実施した後、DSダウンロードやCTダウンロードなどの際にCSサーバが2台存在するように表示される場合があ

ります。




原因

Systemwalker Desktop Patrolでは新規インストールを行った際に端末固有の識別IDが割り当たります。複数のCSサーバを構築した場

合、2台のCSサーバでは異なる識別IDが割り当たることになります。CSサーバの移行の際に旧サーバから退避したデータを新サーバ

に復元させた場合、新サーバ上にはCSサーバの識別IDとして新旧2台分存在してしまうことが原因です。

対処方法

CSサーバで実施してください。

新旧2台分存在するCSサーバの古い情報は不要な情報になりますので、削除します。

1. 作業前にSWDTP_dbbkコマンドでデータベースを退避してください。

2. コマンドプロンプトを起動します。

- 26 -

3. コマンドプロンプトで下記のように入力してください。

> set RDBNAME=SWDTP

> rdbexecsql -s SWDTP

SQL> set schema 'CESD'

SQL> select BT_DS_NODE_NAME,BT_DS_MACHINE_NAME as ホスト名 ,BT_DS_GENERAL_NAME as 名

称,BT_DS_UPDATE_DAY as 更新日時 from BT_DS_INF where BT_DS_WORK_FLAG=3 AND BT_DS_OS_CLASS = 1order by BT_DS_UPDATE_DAY desc

＜実行結果例＞

<<1>>

BT_DS_NODE_NAME:/0aaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

ホスト名 :csserver

名称 :csserver

更新日時 :2010-10-23 14:03:21

<<2>>

BT_DS_NODE_NAME:/1bbbbbbbbbbbbbbbbbbbb

ホスト名 :csserver

名称 :csserver

更新日時 :2010-09-20 12:03:26

Number of records：2

SQLSTATE:00000

SQLMSG:JYP2001I 正常に終了しました．

4. 実行結果例のように出力された場合、更新日時が新以外のBT_DS_NODE_NAME('/1bbbbbbbbbbbbbbbbbbbb'のほうが更新

日時が古い)の値を下記SQL文に指定し古い情報を削除します。

なお重複した情報が3個以上存在する場合は、新以外の情報を全て削除するため、下記のSQL文を削除情報数分だけ繰り

返し実行してください。

＜記述例＞更新日時が古い'/1bbbbbbbbbbbbbbbbbbbb'の削除例です。

SQL> delete from BT_DS_INF where BT_DS_NODE_NAME='/1bbbbbbbbbbbbbbbbbbbb'

＜実行結果例＞

Number of records：1

SQLSTATE:00000

SQLMSG:JYP2001I 正常に終了しました．

5. quitと入力するとコマンドプロンプトのモードに戻ります。

6. CSサーバが複数表示されていた画面で正しく表示されることを確認してください。

2.1.8 インストール途中で、「サーバ環境設定」画面または、「環境設定」画面が表示されません

「CS」「DS」「CT」のインストール途中で、「サーバ環境設定」画面または、「環境設定」画面が表示されません。



- 27 -


原因

Windowsの制御により、インストール途中に起動された「サーバ環境設定」画面、または「環境設定」画面が、前面に表示されない場

合があります。

対処方法

インストール画面の背景に隠れている状態ですので、[Alt]＋[Tab]キーでWindowの切り替えを行うことで、画面が表示されます。

2.2 インベントリ収集に関するトラブルシューティング

2.2.1 インベントリ情報が収集できません

インベントリ情報が収集できません。

2.2.1.1 対処1


・ Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V11.0L10以降

・ Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V11.0L10以降

原因

インベントリ収集先である「CS」または「DS」の接続サーバを、「CT」で誤って設定している可能性があります。

確認ポイント


スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管理 CT]-[環境設定]を選択し、[サーバ切替え]タブを選択します。インベン

トリ収集先である「CS」または「DS」の接続サーバ名が正しく設定されているか確認してください。


スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]を選択し、[サーバ切替え]タブを選択します。イン

ベントリ収集先である「CS」または「DS」の接続サーバ名が正しく設定されているか確認してください。

対処方法

「CT」の環境設定で、[サーバ切替え]-[接続サーバ]に正しい接続サーバ名を設定してください。

2.2.1.2 対処2




- 28 -

原因

「CT」のネットワーク設定が誤っている可能性があります。

確認ポイント

「CT」のネットワーク設定が正しいかどうか、以下の項目（具体例です）を見直してください。

・「CT」のIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ

・接続先サーバのIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ

・ DNSサーバ（接続サーバ名にFQDN名を使用している場合）

・ hostsファイルおよびlmhostsファイル（接続サーバ名にホスト名を使用している場合）

・ “Systemwalker Desktop Patrol リファレンスマニュアル”の“ポート番号一覧”に記載しているポートが通過できる設定になっているか

ポートが通過できない場合は、以下の原因が考えられます。

－ファイアウォールの設定で通過できない設定になっている。

－他のアプリケーションが同じポート番号を重複して使用している。

対処方法

「確認ポイント」のネットワークの設定を見直し、正しいネットワーク設定にしてください。

2.2.1.3 対処3




原因

「CT」でポート番号2922、2856が通過できない設定になっている可能性があります。

【V13.0.0以前の場合】

システムイベントログに以下のメッセージが出力されていないか、確認してください。

「ITBudgetMGR (INV) は次のサービス固有のエラーで終了しました: 13 (0xD)」

対処方法

「CT」でポート番号2922、2856を通過できるようになっているかネットワークの設定を確認してください。

2.2.1.4 対処4


・ Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V11.0L10～V12.0L10

・ Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V11.0L10～V12.0L10

- 29 -

原因

「CT」インストール時の環境設定において、すでに決定されている従業員番号を指定された桁数で設定していない可能性があります。

確認ポイント

スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管理 CT]-[環境設定]を選択し、正しい従業員番号が、「CT」インストール時の環

境設定で設定されているか、確認してください。

対処方法

「CT」の環境設定で正しい従業員番号を設定した後、スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管理 CT]-[インベントリ収

集]を選択し、インベントリ収集を実行してください。

2.2.1.5 対処5




原因


「CT」インストール時の環境設定において、従業員番号とマシン名を入力していない可能性があります。


「CT」インストール時の環境設定において、ユーザーIDとPC名を入力していない可能性があります。

確認ポイント


スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管理 CT]-[環境設定]で、従業員番号とマシン名が設定されているか、確認

してください。


スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]で、ユーザーIDとPC名が設定されているか、確認


対処方法


「CT」の環境設定で従業員番号とマシン名を設定した後、スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管理 CT]-[インベ

ントリ収集]を選択し、インベントリ収集を実行してください。


「CT」の環境設定でユーザーIDとPC名を設定した後、スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[インベ

ントリ収集]を選択し、インベントリ収集を実行してください。

- 30 -

2.2.1.6 対処6




原因

「CS」インストール時に、ホスト名が正しく設定されていないことが考えられます。

確認ポイント


「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[サーバ情報]を選択して、画面右側の[ホスト名]を確認します。

また、プロキシの設定が正しいか確認してください。


Desktop Patrol メインメニューの[環境設定]-[CS/DSの設定と稼働状況]の「ホスト名」を確認します。


対処方法

「CS」の「ホスト名」の設定に誤りがあった場合は、「CS」をアンインストールし、再度インストールを行ってください。インストール時に表

示する「サーバプロパティ」設定画面の「ホスト名」に、ネットワーク上で「CT」が「CS」を認識できる情報(FQDN形式またはWindowsのホ

スト名)を設定してください。


2.2.1.7 対処7




原因

インベントリ転送のポーリング間隔の設定値が大きく、次のポーリングの時間になっていないため、インベントリ情報が「CS」のデータ

ベースに反映されていない可能性があります。

確認ポイント


「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[インベントリ転送]を選択して、画面右

側の[ポーリング間隔]で設定された値(単位：分)を確認します。

・【V13.3.0の場合】

「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]の[サーバ情報-詳細]画面で指定する

[インベントリ転送]のポーリング間隔で設定された値(単位：分)を確認します。

- 31 -

対処方法


[ポーリング間隔]で設定された値の時間が経過した後、Web総合メニューの[一般メニュー]-[インベントリ参照]でインベントリ情報を

確認してください。

[ポーリング間隔]で設定された値が長すぎる場合は、適正な値に調整してください。（製品出荷時の設定値は『5分』です。）


[ポーリング間隔]で設定された値の時間が経過した後、Desktop Patrol メインメニューの[資産管理]-[インベントリ情報]でインベント

リ情報を確認してください。

[ポーリング間隔]で設定された値が長すぎる場合は、適正な値に調整してください。（製品出荷時の設定値は『5分』です。）

2.2.1.8 対処8




※ 新の緊急修正が適用されている場合は、発生しません。

原因

インストール先のディレクトリ名に空白が含まれており、そこへ「CT」、「CS」、または「DS」をインストールした場合、NTFSファイルシステ

ムの設定によりインストール先が正しく認識できない場合があります。

確認ポイント

「CT」、「CS」、または「DS」のインストール先ディレクトリ名を確認してください。

対処方法

インストール先ディレクトリ名は、空白を含まないものに変更し、「CT」、「CS」、または「DS」を再インストールしてください。再インストー

ル後、「サービスの起動に失敗しました」のエラーが出力される場合は、インストール先ディレクトリに対するアクセス権限が変更されて

いる可能性があります。以下の対処を行ってください。

1. 当該「CT」、「CS」、または「DS」に、Administrator権限のユーザーでログオンします。

2. エクスプローラでインストール先(例：C:\DesktopPatrol)のフォルダを選択し、右クリックして[プロパティ]画面を起動し、[セキュリ

ティ]タブを選択します。

3. [追加]ボタンをクリックして、[ユーザーまたはグループの選択]画面を起動します。

4. 「SYSTEM」グループを選択し、[追加]ボタンをクリックして追加した後、[OK]ボタンをクリックします。

→[プロパティ]画面に戻ります。

5. 追加された「SYSTEM」ユーザーを選択し、[アクセス許可]で「フルコントロール」を許可します。

6. 手順1.で許可されたユーザーで再ログオンし、「CT」、「CS」、または「DS」を再インストールしてください。

2.2.1.9 対処9

- 32 -




原因

「プロシージャーエントリポイント SnmpSvcGetEnterpriseOIDがダイナミックリンクライブラリsnmpapi.dllから見つかりません。」のメッセー

ジが表示される現象は、Windows NT® ServerへSP6をインストールした後でSNMP(簡易ネットワーク管理プロトコル)サービスをインス

トールした場合に発生します。これは、SNMPサービスの一部のファイルがSP6 によって更新され、バージョンに不一致が発生するた

めです。なお、本件は、Microsoft社から公開されている注意事項です。


http://www.microsoft.com/japan/ntserver/downloads/readme.htm#3.2

“Microsoft Windows NT 4.0 Workstation および Windows NT 4.0 Server の Service Pack 6 (Readme.htm)”の“3.2 新し

いコンポーネントの追加”

対処方法

Windows NT® ServerへSP6をインストールした後でSNMPサービスをインストールした場合は、再度、SP6を適用してください。

2.2.1.10 対処10




原因

クライアントポリシーでインベントリ収集時刻を指定している環境で、インベントリの収集タイミングと、ポリシー確認タイミングが合ってい

ない場合、インベントリ収集時間帯にポリシー受信が行われず、インベントリ収集されないことがあります。

例）

・新着確認間隔が極端に長い場合

－新着確認間隔：24時間

－インベントリ収集時間帯：9時00分～12時00分（3時間）

・インベントリ収集時間帯が短い場合

－新着確認間隔：3時間

－インベントリ収集時間帯：9時00分～10時00分（1時間）

- 33 -

【MC(V13.3.0)の場合】

- 34 -

【ポリシーグループ(V14.0.0以降)の場合】

対処方法

インベントリ収集の時間帯にポリシー受信が行われるように、新着確認間隔とインベントリ収集の時間帯を、運用実態に合わせて調整


- 35 -

2.2.1.11 対処11




原因

CTのサービス“ITBudgetMGR (INV)”が停止している可能性があります。

確認方法

[スタート]-[コントロールパネル]-[設定]-[管理ツール]-[サービス]で“ITBudgetMGR (INV)”の状態が「開始」になっているか、確認して

ください。

対処方法

サービス“ITBudgetMGR (INV)” を開始してください。

V13.2.0以降をお使いの場合は、クライアントの抑止機能を使って、CTのサービス“ITBudgetMGR (INV)” の停止を抑止することをご

検討ください。

2.2.1.12 対処12




原因

PCのシステム日付を未来の日付に変更して、インベントリ収集を実施した可能性があります。

CSでは、インベントリ収集の前回の動作日時を記録しています。

そのためシステム日付を変更すると、正しく動作することができません。

確認方法

V13.0.0 以降の場合は、インベントリ情報の収集日時が未来の日付になっていないか確認してください。

V12.0L10以前の場合は、確認方法がありません。

対処方法

CSで該当CTのインベントリ情報を削除した後、該当CTから手動でインベントリ収集を行っていただくことで、復旧させることができま

す。

2.2.1.13 対処13

- 36 -




原因

インベントリ情報収集において、収集情報のサイズが大きいため、DBへの書込み時に、テンポラリログ容量が不足した可能性がありま

す。

確認方法

CSサーバのイベントログに「qdg12148e:SQL文の実行で重症エラーを検出しました:'JYP5004E テンポラリログ域の領域が不足しまし

た．' (システム名=SWDTP)．」が出力されているか確認してください。

対処方法

以下の手順によりSystemwalker Desktop Patrolが利用するSymfowareデータベースのテンポラリログを拡張し、Desktop Patrol メインメ

ニューからのアクセス、インベントリ情報の更新が正常に行われることを確認してください。

【作業ステップ】

1. サービスの停止

2. テンポラリログの確認

3. テンポラリログの拡張

4. サービスの再起動と作業の再実行

以下では、上記の各ステップ単位で作業手順を説明します。

＜1.サービスの停止＞

1. [スタート]-[プログラム]-[管理ツール]-[サービス]を選択します。

2. 画面右側で"ITBudgetMGR(INV)"サービスを選択し、マウスの右ボタンをクリックして表示されるポップアップメニューから[プロ

パティ]を選択します。

3. [スタートアップの種類]欄を[自動]から[手動]に変更します。

4. [スタートアップの種類]欄を[自動]から[手動]に変更したあと、[適用]ボタンをクリックします。この作業を忘れると、後の手順が実

行できなくなります。

5. 4.の操作が完了したら、[停止]ボタンをクリックします。[サービスの状態]欄の表示が[停止]に変わることを確認して、[OK]ボタン

をクリックしてください。[サービスの状態]欄の表示がすでに[停止]になっている場合は、本操作を行う必要はありません。

6. 2.～5.の作業を“World Wide Web Publishing Service”サービスに対して実施します。

7. 2.～5.の作業を"SymfoWARE RDB SWDTP"サービスに対して実施します。

8. システムを再起動します。

9. Administrator権限で再度ログオンします。

10. [CTRL]、[ALT]および[DEL]の各キーを同時に押して表示される画面で[タスクマネージャ]ボタンをクリックします。[プロセス]タブを確認して以下のプロセスが動作していないことを確認してください。もし、動作中のプロセスがある場合、プロセスを選択して

[プロセスの終了]ボタンで終了してください。

－ atoold.exe

－ invstart.exe

－ javaw.exe

－ BNINV.exe

- 37 -

－ dtp_apch.exe

－ AtoolPTNGT.exe

－ ctd.exe

－ sftent.exe

－ DTPBNINV.exe

－ DTPBNINV_After.exe

－ discon.exe

－ dtesecent.exe

－ dtksecent.exe

－ dtpinfent.exe

－ exeent.exe

－ makepclst.exe

－ mtring.exe

－ pcetp.exe

－ regval.exe

－ secent.exe

－ syocng.exe

－ userup.exe

－ dtpcntif.exe

－ dtp_dbcktask.exe

－ CesdTrig.exe

＜2.テンポラリログの確認＞

1. コマンドプロンプトを開き、Symfowareのテンポラリログの状態を確認します。

以下に実行例を示します。

コマンドは以下の順番で実行してください。

cd "<Systemwalker標準データベースインストール先>\dtpsfwsv\RDB\BIN"set RDBNAME=SWDTPrdblog -V -t

(実行結果例)

cd "D:\DESKTOPPATROL_DBMS\dtpsfwsv\RDB\BIN"set RDBNAME=SWDTPrdblog -V -t> Created : 2007/03/29 xx:xx:xx> Block_size : 512> Rcv_size : 25M ・・・(1)> Status : ---> Index : 500

> Bi : 50M ・・・(2)> Ai : 50M ・・・(3)

(1)：リカバリログサイズ

(2)：BIログサイズ

(3)：AIログサイズ

- 38 -

＜3.テンポラリログの拡張確認＞

1. Symfowareのテンポラリログを拡張します。(1)～(3)には、現状の4倍の値を指定してください。また、位置を確認してください。

rdblog -U -t -c 100M 200M 200M~~~ ~~~ ~~~(1) (2) (3)

2. コマンドプロンプトを開き、Symfowareのテンポラリログの状態を確認します。13.の(1)～(3)で指定した値が設定されていることを

確認してください。

コマンドは以下を実行してください。

(実行結果例)

rdblog -V -t> Created : 2007/03/29 xx:xx:xx> Block_size : 512・・・変更なし(ブロックサイズ)> Rcv_size : 100M ・・・(1)> Status : --- ・・・変更なし(DBの起動状態)> Index : 500 ・・・変更なし(トランザクションエントリ数)> Bi : 200M ・・・(2)> Ai : 200M ・・・(3)




＜4.サービスの再起動と作業の再実行＞


2. 画面右側でサービス名"SymfoWARE RDB SWDTP"サービスを選択し、マウスの右ボタンをクリックして表示されるポップアップ

メニューから[プロパティ]を選択します。

3. [スタートアップの種類]欄を[手動]から[自動]に変更します。

4. [スタートアップの種類]欄を[手動]から[自動]に変更したあと、[適用]ボタンをクリックします。

5. 4.の操作が完了したら、[開始]ボタンをクリックします。[サービスの状態]欄の表示が[開始]に変わることを確認して、[OK]ボタン

をクリックしてください。

6. 2.～5.の作業を"World Wide Web Publishing Service"サービスに対して実施します。

7. Systemwalker Desktop Patrolのメインメニューにログインし、CSVファイルのアップロード作業を実施します。正常に終了すること

を確認してください。

8. 2.～5.の作業を"ITBudgetMGR(INV)"サービスに対して実施します。

以上で作業は終了です。

2.2.1.14 対処14




原因

インベントリ収集が完了していない可能性があります。または、インベントリ収集が完了する前に、スタートメニューより手動でインベント

リ収集を実施した可能性があります。

- 39 -

環境に依存しますが、インベントリ収集は数分から数十分の時間を要します。収集が完了する前に、手動でインベントリ収集を実施し

た場合、収集中の処理はキャンセルされ、初からインベントリ収集処理が行われます。手動で実行するごとに、収集中の処理はキャ

ンセルされます。

対処方法

インベントリ収集の完了を待ってください。また、インベントリ収集中に手動で何度もインベントリ収集を実施しないでください。

2.2.2 インベントリ収集のタイミングはいつですか

インベントリ収集のタイミングはいつですか。

2.2.2.1 対処1




原因

「CT」のインベントリ収集タイミングは「MC」で設定されたスケジュールに依存します。この設定が実際の運用と合致していない場合、イ

ンベントリ情報が収集されない、または遅延する場合があります。

確認ポイント

インベントリ収集のスケジュールでは次のように詳細な設定を行えます。以降は設定時に注意しなければいけない事項、「CT」の内部

動作を説明します。

・確認ポイント1：インベントリ収集単位(周期)について

・確認ポイント2：インベントリ収集タイミングについて

- 40 -

・確認ポイント3：通信の分散について

確認ポイント1

インベントリ収集を行う周期を設定します。

基本的には「毎日」を設定して頂くことで、収集タイミングが一番多くなります。

－「毎週」は「毎日」と比較して収集タイミングが少なくなるため、インベントリ収集されない現象が発生しやすくなります。

－「収集しない」となっていた場合はインベントリ収集を行わないため、別の設定に変更してください。

- 41 -

確認ポイント2

収集タイミングを設定します。

収集タイミングは「時刻指定」、「電源投入時」、「ログオン時」があります。

－「時刻指定」は指定された時刻で収集を開始します。

＃この設定の場合、「CPU負荷率を考慮する」という設定は以下の動作を行います。

CPU使用率が50%以下の場合：インベントリ収集を開始します。

CPU使用率が51%以上の場合：CPU使用率の測定を繰り返します。設定された終了時刻が来ても収集を開始していない場合

はCPU使用率を無視して収集を開始します。

<設定例>非24時間運転のPCである。

インベントリ収集タイミングは時刻指定 12:00-13:00

<図中の意味>☆：OS起動 ★：OS停止 △：インベントリ収集

<「CT」の動作>スケジュールによるインベントリ収集は1日1回のみ行われます。1日目は正常に収集。2日目も正常に収集。3日目は指定した

時刻にOSが起動されていないため、次のOS起動時に強制収集を行います。4日目は指定した時刻にOSが起動されていない

ため、翌日のOS起動時に強制収集を行います。この場合、指定した時刻でも再度インベントリ収集を行います。

－「電源投入時」はOSが起動された直後に収集を開始します。この設定の場合、24時間運転を行っているPCは翌日の初のク

ライアントポリシー獲得タイミングで収集を開始することに注意してください。



CPU使用率が51%以上の場合：CPU使用率の測定を繰り返します。1時間経過後も収集を開始していない場合はCPU使用率

を無視して収集を開始します。

<設定例>ポリシーの確認間隔：3時間

ポリシー獲得タイミング：電源投入時

<図中の意味>○：クライアントポリシー獲得タイミング △：インベントリ収集タイミング

☆：OS起動

- 42 -

<「CT」の動作>スケジュールによるインベントリ収集は1日1回のみ行われます。OS起動し、ポリシーの獲得とインベントリ収集を行います。その

ままOSの電源をONにしたまま2日目となると、初のポリシー獲得タイミングでインベントリ収集が行われます。

－「ログオン時」は当日初の一回目にユーザーがWindowsログオンを行った直後に収集するという意味です。そのため、インベ

ントリ収集はユーザーがログオフとログオンを行わない限り実施しません。

＃この設定の場合、「CPU負荷率を考慮する」という設定は上記「電源投入時」と同じ動作を行います。

<図中の意味>△：インベントリ収集タイミング □：ログオン ■：ログオフ ☆：OS起動

<「CT」の動作>OS起動し、ログオンするとインベントリ収集が行われます。そのままOSの電源をONにしたまま2日目となってもログオンするまで

インベントリ収集が行われません。

確認ポイント3

「通信の分散を行う」の設定を有効にすることによりインベントリ情報の送信タイミングを分散させることが可能です。ただし、分散の

設定を大きくすることでコンテンツダウンロード画面を起動できるタイミングに影響が出ることに注意してください。その場合、エラー

メッセージ「インベントリ収集中のため、コンテンツダウンロードは起動できません。」と表示されます。

これはコンテンツダウンロード画面、インベントリ収集、クライアントポリシーの取得、パッチ適用が並列で動作できないという「CT」の

仕様によるものです。以下に例を記載します。

排他エラー画面

<設定例>非24時間運転のPCである。

クライアントポリシー獲得タイミングは電源投入時

クライアントポリシー確認間隔は3時間

ポリシー確認時の分散設定：大120分、分散間隔1秒

- 43 -

インベントリ収集タイミングは電源投入時

インベントリ送信の分散設定：大300分、分散間隔1秒

<図中の意味>○：クライアントポリシー獲得タイミング

□：クライアントポリシー分散取得開始タイミング

△：インベントリ収集タイミング

●：インベントリ情報送信タイミング

■：インベントリ情報分散送信開始タイミング

☆：OS起動

★：OS停止

- ：排他動作中であり、他処理の並列動作を認めない状態

<「CT」の動作>8時にOS起動し、ポリシー取得分散とインベントリ収集分散が他処理を抑止するため、コンテンツダウンロード画面を起動できるタイ

ミングが13-15時、17-20時しか存在しません。

＃分散の終了タイミングは分散大までランダムに決定されます。

ポリシー取得後、次回のポリシー獲得タイミングはポリシー取得成功後から3時間必要です。下の図で言えば、□は8時、12時、15時、20時が該当します。ただし、12時はインベントリ収集と重なったためキャンセルされます。

【特殊なインベントリ収集タイミング】

以下の収集タイミングは「MC画面」で設定したインベントリ収集スケジュールとは独立して動作します。

－スタートメニューからのインベントリ収集

スタートメニューからインベントリ収集を実行した場合、スケジュールで動作中のクライアントポリシー受信、インベントリ収集を中

断(※)し、クライアントポリシーとインベントリ収集を行います。

コンテンツダウンロード、パッチ適用は中断することはできません。

注意

この方法で収集されたインベントリ情報は「差分」ではなく「全」収集を行います。

※インベントリ収集を中断した時に、イベントログに以下のメッセージが表示されます。

- 制御：ハードウェア情報収集時にエラーが発生しました。

- 制御：ソフトウェア情報収集（辞書検索）時にエラーが発生しました。

- 制御：ソフトウェア情報収集（レジストリ検索）時にエラーが発生しました。

－インストール直後の収集

インストール直後はクライアントポリシーの取得とインベントリ情報の収集を自動的に行います。

従業員番号とマシン名、接続先サーバ名の全てが入力されており、接続先サーバとの通信ができる環境であることが条件で

す。

－クライアントポリシー変更時

クライアントポリシーの次の設定が変更されていた場合、ポリシー受信直後にインベントリ収集を開始します。

1. ソフトウェア辞書版数が更新された場合

2. 上位サーバの[MC画面]-[ポリシー/プロパティ]-[クライアントポリシー]-[スケジュール]で「再収集する」ボタンが押された

場合

- 44 -

注意


－セキュリティパッチ自動適用完了後の収集

セキュリティパッチの自動適用を行った場合、再起動が必要なパッチなのかでインベントリ収集タイミング変更されます。

【ポリシー獲得タイミングの特殊例】

ポリシー獲得タイミングが「ログオン時」となっていた場合、「確認間隔」までログオフ状態の場合、強制的にポリシーを取得します。

<設定>ポリシーの確認間隔：3時間

<図中の意味>○：ポリシー取得 □：ログオン ■：ログオフ ☆：OS起動

<特殊な「CT」の動作>OS起動し、ログオンしないままポリシーの確認間隔が来ればポリシーの取得が行われます。

<通常の「CT」の動作>OS起動し、ログオンするとポリシーの取得が行われます。

2.2.2.2 対処2



- 45 -


原因

【V13.0.0～V13.3.0の場合】

「CT」のインベントリ収集タイミングは、ポリシーグループに所属していない「CT」は「MC」の設定に依存します。ポリシーグループに所

属している「CT」はポリシーグループの設定に依存します。この設定が実際の運用と合致していない場合、インベントリ情報が収集され

ない、または遅延する場合があります。


「CT」のインベントリ収集タイミングは、所属しているポリシーグループの設定に依存します。この設定が実際の運用と合致していない

場合、インベントリ情報が収集されない、または遅延する場合があります。

確認ポイント(ポリシーグループに所属していない場合)

【V13.0.0～V13.3.0の場合】

インベントリ収集のスケジュールでは次のように詳細な設定を行えます。以降は設定時に注意しなければいけない事項、「CT」の内部

動作を説明します。

・確認ポイント1：インベントリ収集単位(周期)について

・確認ポイント2：インベントリ収集タイミングについて

- 46 -

・確認ポイント3：ポリシー獲得タイミングについて

確認ポイント1





- 47 -

確認ポイント2

収集タイミングを設定します。

収集タイミングは「時刻指定」のみ指定できます。「時刻指定」を選択していない場合は「ポリシー獲得タイミング」の設定に依存しま

す。

－「時刻指定」は指定された時刻で収集を開始します。



CPU使用率が51%以上の場合：CPU使用率の測定を繰り返します。設定された終了時刻が来ても収集を開始していない場合

はCPU使用率を無視して収集を開始します。

「時刻指定」を選択した場合、「ポリシー獲得タイミング」を考慮にいれる必要があります。収集されない例を以下に記載します。

<収集されない設定例>非24時間運転のPCである。

クライアントポリシー確認間隔は3時間

インベントリ収集タイミングは時刻指定 12:00-13:00

<図中の意味>○：クライアントポリシー獲得タイミング ☆：OS起動 ★：OS停止

<「CT」の動作>スケジュールによるインベントリ収集は1日1回のみ行われます。8時にOS起動し、ポリシー取得スケジュールが起動されます

が、インベントリ収集時刻と合致しないため収集されません。前V/Lと動作が異なっています。ポリシー確認間隔を収集時間帯

に収まるように小さくしてください。

確認ポイント3

V13.0.0より、クライアントポリシーの獲得タイミングが変更されました。また、インベントリ収集のタイミングと密接に関係するようになっ

ています。

インベントリ収集タイミングは基本的にポリシー獲得タイミングと連動しています。よって、ポリシー獲得タイミングが来ない場合はイ

ンベントリ収集を行いません。

ポリシー獲得タイミングは「確認間隔」に依存します。「CT」はこの値を大値として認識し、OS起動後の初の一回をランダムに

決定します。この決定はOS起動時に行われるため、OS起動毎に前のスケジュールは初期化されます。

- 48 -

例) ポリシー獲得タイミング決定例

確認間隔1時間の場合(分散間隔は内部保持されているため固定値1分です)

|：初の一回が行われる時間の候補(08:01～09:00)。この中のどこかがランダム(乱数を使用)に決定されます。

08 09 [時刻]

|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

10 20 30 40 50

この説明では、初のポリシー獲得タイミングが08:30となった場合の説明を行います。


△：インベントリ収集タイミング(基本的に1日1回です)☆：OS起動

★：OS停止

<「CT」の動作>スケジュールによるインベントリ収集は1日1回のみ行われます。8時にOS起動し、ポリシー取得スケジュールを起動します。初の

一回が8:30と決定された場合、2回目以降は「確認間隔」が獲得タイミングとなります。

例) ポリシー獲得タイミングが来ないためインベントリ収集がされない場合

<設定>ポリシーの確認間隔：24時間

インベントリ収集単位：毎日

インベントリ収集タイミング：時刻指定ではない


☆：OS起動

★：OS停止

<「CT」の動作>8時にOS起動し、ポリシー取得スケジュールを起動します。初の一回が23:00と決定された場合、それ以前にOSを停止させるとポ

リシーの獲得/インベントリ収集は行われません。

2日目もOS起動時にポリシー取得スケジュールを再設定するため同じ現象が発生しています。

24時間運転しないPCがある場合はポリシーの確認間隔は小さい値としてください。


以下の収集タイミングは「MC画面」で設定したインベントリ収集スケジュールとは独立して動作します。

- 49 -


スタートメニューからインベントリ収集を支持した場合、スケジュールで動作中のクライアントポリシー受信、インベントリ収集を中

断(※)し、クライアントポリシーとインベントリ収集を行います。

コンテンツダウンロード、パッチ適用は中断することはできません。

注意


※インベントリ収集を中断した時に、イベントログに以下のメッセージが表示されます。

- 制御：ハードウェア情報収集時にエラーが発生しました。

- 制御：ソフトウェア情報収集（辞書検索）時にエラーが発生しました。

- 制御：ソフトウェア情報収集（レジストリ検索）時にエラーが発生しました。


インストール直後はクライアントポリシーの取得とインベントリ情報の収集を自動的に行います。

ユーザーIDとPC名、接続先サーバ名の全てが入力されており、接続先サーバとの通信ができる環境であることが条件です。

－クライアントポリシー変更時

クライアントポリシーの次の設定が変更されていた場合、ポリシー受信直後にインベントリ収集を開始します。

1. ソフトウェア辞書版数が更新された場合

2. 上位サーバの[MC画面]-[ポリシー/プロパティ]-[クライアントポリシー]-[スケジュール]で「再収集する」ボタンが押された

場合。

注意

- V11.0L10/V12.0L10と違い、収集タイミングを時刻指定にしていた場合、「ソフトウェア辞書版数が更新された」ポリシーを

取得しても即座にインベントリ収集を行うことはありません。指定した時刻に収集を開始します。

- 「再収集する」ボタンで設定されたポリシーを取得した場合は即座にインベントリ収集を開始します。

- 「再収集する」ボタンにより収集されたインベントリ情報は「差分」ではなく「全」収集を行います。この方法で収集されたイン

ベントリ情報は「差分」ではなく「全」収集を行います。


セキュリティパッチの自動適用を行った場合、再起動が必要なパッチなのかでインベントリ収集タイミング変更されます。

確認ポイント(ポリシーグループに所属している場合)

- 50 -

確認ポイント1

【V13.0.0～V13.3.0の場合】


インベントリ収集タイミングはポリシーを確認する間隔（新着確認間隔）と連動しています。そのため、ポリシーを確認する間隔（新着

確認間隔）が来ない場合はインベントリ収集を行いません。

OS起動後のインベントリ収集タイミングは、ポリシーを確認する間隔（新着確認間隔）を大値として、ランダムに決定されます。

- 51 -

確認ポイント2

【V13.0.0～V13.3.0の場合】





- 52 -


確認ポイント3

収集する時間帯を設定します。

時刻帯を指定している場合は、時間帯がポリシーを確認する間隔（新着確認間隔）より広い時間帯を指定してください。ポリシーを

確認する間隔（新着確認間隔）より狭い時間帯を指定した場合、インベントリ収集を行う時間帯と重ならない場合、「CT」ではインベ

ントリ収集されません。


以下のインベントリ収集時は、ポリシーグループで設定したインベントリ収集スケジュールとは独立して動作します。※動作は、ポリ

シーグループに所属していない場合の特殊なインベントリ収集タイミングと同じです。



－ソフトウェア辞書版数が更新された場合


2.2.3 インベントリ収集、ソフトウェア（コンテンツダ）ダウンロードでエラーが発生します

インベントリ収集、ソフトウェア（コンテンツ）ダウンロードでエラーが発生します。

2.2.3.1 対処1




原因

以下の原因が考えられます。

・ Windows® XPの機能であるユーザーの簡易切り替えを使用している。

対処方法

Systemwalker Desktop Patrol V13.0.0以前では、Windows® XPのユーザーの簡易切り替えをサポートしていません。Windowsのログ

オン/ログオフの操作を行ってください。

2.2.3.2 対処2




- 53 -

原因


・ターミナルサービスクライアントから実施している。

・リモートデスクトップ接続で実施している。

対処方法

Systemwalker Desktop Patrolは、ターミナルサービスクライアントからの動作、またはリモートデスクトップ接続での動作をサポートして

いません。ターミナルサーバでインベントリ収集およびソフトウェア（コンテンツ）ダウンロードを行う場合は、ターミナルサーバにローカ

ルでログオンして実施してください。または、「CT」がインストールされているPCにログオンして実施してください

2.2.4 インベントリ収集中にアプリケーションエラーが発生します

インベントリ収集中に「cmsfdic」のアプリケーションエラーが発生します。

・「CT」の場合：

「cmsfdic」のアプリケーションエラーが発生します。

・コマンドモードCTの場合：

「cmsfdic」のアプリケーションエラーが発生した後、以下のメッセージボックスが表示されます。

インベントリ収集中に内部エラーが発生しました。

サポート窓口に連絡してください。

詳細情報：cmfpcntl.exe-7




原因

InstallShield Professional 6.22 の自己解凍形式でビルドした setup.exe、または、PackageForTheWeb 3 で作成した EXE ファイルがロー

カルディスク上に存在することが考えられます。

これは InstallShieldの不具合が原因であり、日本語バージョンの以下のOS上で発生します。

・ Windows® 95

・ Windows® 98

・ Windows Me

対処方法

以下の手順で対処した後、再度インベントリ収集を実施してください。

1. ログファイル（errfile.inf）に記録されているExePropertyCollectセクションのLastAccessFileキーの内容を確認してください。ログ

ファイルは、以下のフォルダに格納されます。

ログファイルの格納先フォルダ

- 54 -

<製品インストールフォルダ>\invcl\log

errfile.infファイルの出力例

[ExePropertyCollect]

LastAccessFile=C:\WORK\I_Remu\setupCL.exe

2. 出力例にあります、記録されているファイル(setupCL.exe)が必要ない場合は、削除してください。

必要な場合は、ローカルディスクから移動、または拡張子を EXE 以外に変名してください。

2.2.5 作成したローカルポリシーでインベントリ収集ができません

「MC」においてローカルポリシーを作成しましたが、作成したローカルポリシーでインベントリ収集ができません。




原因

ローカルポリシー作成時のアプリケーション名が、「アプリケーションの追加と削除」や「プログラムの追加と削除」の内容と異なっていた

場合、正しくインベントリ収集できません。

対処方法

「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[ローカル]を選択してローカルポリシーを作成する場合

は、以下の点に注意してください。

レジストリ検索の検索条件を使用する場合、[アプリケーション名]テキストボックスに記述する内容を、「アプリケーションの追加と削除」

や「プログラムの追加と削除」で使用されている名称と同じになるように設定してください。

2.2.6 PCシリアル番号(マシンシリアル番号)が表示されないPCがあります

ハード情報のインベントリ収集結果において、PCシリアル番号(マシンシリアル番号)が表示されないPCがあります。

2.2.6.1 対処1




原因

SMBIOS2.1以降のPCにWindows® 98またはWindows Meがインストールされている場合、Microsoft Windows ManagementInstrumentation(WMI) 1.5がSMBIOSのデータを通知しません。この現象についてはMicrosoft社のサポート技術情報を参照してくださ

い。

なお、ご使用のPCのハードにもともとPCシリアル番号(マシンシリアル番号)が設定されていない場合は取得されません。

- 55 -



対処方法

Microsoft社のサポート技術情報に公開されている情報をもとに、hotfixを適用してください。

2.2.6.2 対処2




原因

PCシリアル番号(マシンシリアル番号)の取得には、Microsoft Windows Management Instrumentation (WMI) を使用していますが、OSによりWMIに対応していない場合や、WMIに対応しているOSでも機種によっては取得できない場合があります。

・ Windows® 98、Windows MEの場合

PCシリアル番号(マシンシリアル番号)は取得できません。

・ Windows NT®、Windows® 2000、Windows® XP、Windows Vista®、Windows® 7、Windows Server® 2003、Windows Server®2008の場合

機種によってはPCシリアル番号(マシンシリアル番号)を取得できない場合があります。

確認ポイント

PCシリアル番号(マシンシリアル番号)を取得できるかどうかを確認する方法は以下のとおりです。

PCシリアル番号(マシンシリアル番号)の取得方法

Microsoft Windows Management Instrumentation (WMI) Tester(Wbemtest.exe)を使用してPCのシリアルナンバーを取得する方法

を以下に示します。

1. Windowsのスタートメニューから[ファイル名を指定して実行]を選択し、「wbemtest」コマンドを起動します。

2. [接続]ボタンをクリックし、表示される[接続]ダイアログボックスで、[サーバー\名前空間]に「root\CIMV2」と入力した後、[ログイン]ボタンをクリックします。

3. 「root\CIMV2」に接続されたら、[クエリ]ボタンをクリックします。

4. 表示される[クエリ]ダイアログボックスで、[クエリの入力]に「select * from Win32_ComputerSystemProduct」を入力し、[適用]ボタンをクリックします。

5. [クエリ結果]で表示される情報の、「Win32_ComputerSystemProductIdentifyingNumber=」の次に記述されているデータを確

認します。

- データが記述されている場合、これがPCシリアル番号(マシンシリアル番号)です。

- 空白表示の場合、PCシリアル番号(マシンシリアル番号)を取得できなかったことを意味します。

2.2.7 インストールしたアプリ情報が収集されません

OSの「プログラムの追加と削除」画面には表示されますが、Desktop Patrol メインメニュー(Web総合メニュー)からでは確認できない場

合があります。

- 56 -

OSの「プログラムの追加と削除」では表示されています。


Web総合メニューでは表示されません

【V13.0.0の場合】

Desktop Patrol メインメニューでは表示されません

- 57 -

2.2.7.1 対処1




原因

「MC画面」のエンタープライズポリシーでチェックしたライセンスにレジストリ検索(プログラム名の検索)を条件としたライセンスが存在し

ない。

＃この原因の場合、「プログラムの追加と削除」の情報は一切収集されないことに注意してください。

確認ポイント

「MC画面」で次のライセンスにチェックが入っているか確認します。チェックが入っている場合はDTPは情報を収集します。

[MC画面]-[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]-[ライセンスソフト]-[FUJITSU]-[CT]

注意

「CT」が収集する「ファイル検索情報」、「プログラムの追加と削除情報」、「レジストリ検索情報」は常に検索結果が存在する状態である

必要があります。この中のどれか一つでも欠けていた場合はDBへの反映をキャンセルします。全ての収集結果が「在る」状態にするに

は上記「確認ポイント」にあるライセンスの項目にチェックが必要です。

- 58 -

この対応を行うことで、「CT」が収集する「ファイル検索情報」、「プログラムの追加と削除情報」、「レジストリ検索情報」は常に検索結果

が存在する状態となります。ただし、コマンドモードCTではこのライセンスにチェックを入れても検索条件が満たされないためDBへ反

映できない場合があります。

2.2.7.2 対処2




原因

DTPが収集対象としている条件と一致しないため。DTPで収集対象となるのは、「CT」で全てのユーザーで使用可能なプログラムで

す。一部のユーザーでしか使用できないプログラムは収集しません。

確認ポイント

問題となっているプログラムが全てのユーザーで使用可能か確認します。

<確認手順>

1. 複数のユーザーでWindowsへログオンし、プログラムの追加と削除に問題となっているプログラムが表示されているか確認を行

います。

2. 表示されない場合は収集対象ではないプログラムであると判断できます。この場合、申しわけございませんがDTPとしては対応

できません。可能であれば、お客様に全てのユーザーで使用できる設定でプログラムの再インストールをお願いします。

3. 表示される場合は「CT」で異常が発生している可能性があります。以下の資料採取を行い、開発元へ調査依頼を行ってくださ

い。

－「CT」のLOGGET資料

以下の手順でレジストリ情報を採取してください。

1. 対象の製品が「CT」の「プログラムの追加と削除」に表示されるユーザーでWindowsログオンを行います。

2. 「スタート」メニュー－「ファイル名を指定して実行」を起動します。

3. 「regedit」と入力したあとOKボタンを押下して「レジストリエディタ」を起動します。

4. レジストリエディタのツリーで、後述するキーを選択します。

5. 「レジストリ」メニュー－「エクスポート」でレジストリ情報を採取してください。

<採取対象のレジストリ>

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

HKEY_CURRENT_USER\\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Installer

注意

V13.2.0/V13.2.1では以下の注意事項があります。

全てのユーザー / 個別のユーザーの両方がインストールしたアプリケーション情報を収集対象としていますが、OFFICEのパッチ

情報は収集しないことに注意してください。

- 59 -

OFFICEのパッチ情報が収集対象とならない理由ですが、OFFICEのバージョンによっては「更新」文字列しか情報が存在せず、

収集後のWEB表示に問題が発生すると判断したためです。

2.2.8 ユーザーセキュリティ監査情報のスクリーンセーバーの情報が異なっています

ユーザセキュリティ監査情報のスクリーンセーバーの情報が異なっています。




原因

スクリーンセーバーの情報をはじめとするユーザーセキュリティ監査情報は、ユーザーのログオン時に取得されるため、表示するタイミ

ングによっては新の情報が表示されない場合があります。

スクリーンセーバーの設定変更を行った場合、変更後の情報は次回ログオン時に取得されることになるため、それまでの間、実際の設

定値と収集値が異なった状態となります。

また、ユーザーセキュリティ監査情報は、有効期間(30日間)の間保持されますが、有効期間内にログオンされないユーザーの情報は

削除されます。

ユーザーセキュリティ監査情報で取得する項目は以下の通りです。

・スクリーンセーバーの設定

・スクリーンセーバのパスワード設定

・ログオンユーザーのパスワード設定

・インターネットゾーン(Internet Explorer)

・ Google デスクトップ「複数のコンピューター上のデータ検索」

類似事象

・ユーザーセキュリティ監査情報が取得されていないユーザーがある。

－原因：

ユーザーセキュリティ監査情報はログオン時に取得されるため、ログオンしていないユーザーの情報は取得されません。

・削除したユーザーのユーザーセキュリティ監査情報が残っている。

－原因：

取得された情報は、有効期間(30日間)の間保持されるため後にログオンしてからこの期間が経過しないと削除されません。

2.2.9 インベントリ差分収集時に、新しいソフトウェア辞書をダウンロードしてもインベントリが送信されません

インベントリ差分収集時に、新しい辞書をダウンロードしてもインベントリが送信されません。




- 60 -

原因

以下のどちらかの操作を行った場合、インベントリ情報が差分として検知されないため、インベントリが送信されない場合があります。

・パターン1

1. 「MC画面」で「エンタープライズポリシー」-「エンタープライズ」-「セキュリティパッチ」配下のチェックを行う。(自動的なチェッ

クを含む)

2. “1.”の情報を元に CTでインベントリ情報の収集を行う。

3. 「MC画面」で「エンタープライズポリシー」-「エンタープライズ」-「自動パッチ適用」配下のチェックを行う。(手動でのチェック)

4. “3.”の情報をインベントリ情報として収集を行った場合。

→このタイミングでインベントリ収集を行うと前回からの差分がなく、インベントリ情報が通知されないことがあります。

・パターン2

1. 「MC画面」で「エンタープライズポリシー」-「エンタープライズ」配下に新たなライセンスコードが追加される。

2. そのライセンスコードの検索条件として、PCでファイル(バージョン含む)が検索されない場合

対処方法

以下のどれかの対処方法を行ってください。

・インベントリを再収集する

「CTからインベントリを再収集する」操作を行ってください。

※CSサーバの負荷が一時的に上がりますので、ご注意ください。

1. 「MC画面」で自動パッチ適用にチェックを入れる

2. 「MC画面」でインベントリの再収集をパッチ配信が必要なDSに対して行う

a. 「MC画面」下のサーバ一覧からパッチ適用が必要なDSを選択

b. 「MC画面」のツリービューで[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[クライアントポリシー]-[スケジュール]を選択

c. 「MC画面」右側のフィールドの[CTからインベントリを再収集]の項目で[再収集する]ボタンをクリック

※上記作業後、CTから新のインベントリが通知されてきますので一時的にCSサーバの負荷が上がります

3. 環境によって違いがありますが、2～3日ほどすると、CSサーバでインベントリ反映が落ち着き負荷が下がります。

※CT台数、データ量、CSサーバスペックにより処理時間は変化しますので、事前検証により確認してください。

・インベントリの収集方法を全収集にする

インベントリを「差分収集をする」から「差分収集しない」に変更してください。

※CSサーバの負荷が上がりますので、ご注意ください。

1. 「MC画面」で[ポリシー／プロパティ]-[クライアントポリシー]-[収集条件]の[インベントリ差分収集]のラジオボタンを「しない」

にチェックしてください。

・ウイルス対策ソフトのパターンファイルなどの更新頻度の高いソフトウェアを監査対象とする

ウイルスパターンを監査対象に含めてください。

※ただしこの方法の場合、ソフトウェア辞書が毎日適用される、かつ、ウイルスパターンが毎日更新される環境である必要がありま

す。

1. 「MC画面」で[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]-[ウイルス対策ソフト]でお客様環境に導入しているウイルス対

策ソフトの会社名左のチェックボックス欄にチェックを入れてください。

- 61 -

2. 「MC画面」で[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]-[ウイルス対策ソフト]で「ウイルスパターン詳細」にチェックを入

れてください。

＜設定例＞

□ウイルス対策ソフト

□Network Associates

□Symantec

■TrendMicro

■ウイルスパターン詳細

□詳細確認用

※チェックボックスは「白地にチェック」が入った状態にしてください。

「グレー地にチェック」だと抜けがありますので、パッチ配信精度が上がらない可能性があります。

類似事象

・新しい辞書が配付されているにも関わらず、パッチが適用されない。

－原因

同様にソフトウェアのインベントリ情報が送信されていない場合、新しいパッチの割当てがされません。

2.2.10 ハード情報のインベントリ収集において、BIOSの情報が異なる（収集できない）PCがあります

ハード情報のインベントリ収集において、BIOSの情報が異なる（収集できない）PCがあります。




原因

a. 既知障害 PG58978 により、「BIOSバージョン」が正しく取得されていない。

OSが WindowsXP / WindowsServer2003 / WindowsVista の場合、既知障害 PG58978 により、「BIOSバージョン」が正しく取得

されていない可能性があります。

b. PCの機種により、「BIOSパスワード」情報を取得する機構を備えていない。

BIOSパスワード設定状況を参照するシステム的な機構が、メーカ/機種依存により提供されていないため。

対処方法

a. 新の緊急修正を適用してください。

b. Systemwalker技術情報のホームページで公開されています「BIOSパスワード設定状況確認ツール」を使用して、BIOSパスワー

ドの監査が可能な機種かどうかを確認します。

http://systemwalker.fujitsu.com/jp/man/

- 62 -

2.2.11 CTをキッティング展開した場合、他のCTのインベントリ情報が更新されます

CTをキッティング展開した場合、 Desktop Patrol メインメニューの[PC情報]-[インベントリ情報]で、対象CTのインベントリ情報でなく、他

のCTのインベントリ情報が更新されます。また、この場合、未適用パッチが正しく検出されません。




原因

CTのキッティング展開方法に問題がある可能性があります。

V13.3.0より、CTの一意性はユーザーID・PC名ではなくCT識別子で管理しています。CT識別子は、CT端末のGUIDとインベントリ収

集日時の組み合わせで決定します。

CTのキッティング展開において、既にインベントリ収集済みのCTをマスタとして展開した場合、同じCT識別子のCTが展開されるため、

他のCTにおいても同一のインベントリ情報として更新されます。

対処方法

マニュアルに記載されている正しい方法で、CTのキッティング展開を実施してください。

既に展開済みのCTについては、以下の方法で復旧してください。

1. CTのサービス「ITBudgetMGR (INV)」を停止します。

2. 以下のファイルを削除します。

<CTインストール先>\invcl\env\UniqueID.dat

例)C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\invcl\env\UniqueID.dat

3. CTのサービス「ITBudgetMGR (INV)」を起動します。

2.2.12 Desktop Patrol メインメニューの[インベントリ情報]-[収集日時]と、CT稼働状況ログファイルに出力されるインベントリ収集の日時と差異が発生します

Desktop Patrol メインメニューの[インベントリ情報]-[収集日時]と、CT稼働状況ログファイルに出力されるインベントリ収集の日時と差異

が発生しています。




原因

Desktop Patrol メインメニューの[インベントリ情報]-[収集日時]は、CTでインベントリ収集処理を開始した日時です。

CT稼働状況ログに出力される「INVENTORY,COLLECT,OK」の日時は、CTでインベントリ収集処理が完了した日時です。

CT稼働状況ログに出力される「INVENTORY,UPLOAD,OK」の日時は、CTでインベントリ情報を上位サーバへ送信した日時です。

- 63 -

対処方法

製品仕様ですので対処は必要ありません。

2.2.13 ユーザー定義（ローカル定義）のファイル検索で、削除済みのアプリケーション（ファイル）が検出されます

ユーザー定義（ローカル定義）のファイル検索で、削除済みのアプリケーション（ファイル）が検出されます。




原因

ファイルの検出は、全ドライブを検索しています。

そのため、検索対象のファイルがドライブに残っている可能性があります。

対処方法

各ドライブの直下で、以下のコマンドを実行し検索対象のファイルが存在しないか確認してください。存在する場合は、削除してくださ

い。

>dir /S /A [ファイル名]

2.2.14 ユーザー定義（ローカル定義）のファイル検索でファイルバージョンを指定しましたが、検出されません

ユーザー定義（ローカル定義）のファイル検索でファイルバージョンを指定しましたが、検出されません。




原因

ファイルバージョンを誤って指定している可能性があります。

確認ポイント

エクスプローラよりファイルを選択して、右クリックで[プロパティ]画面を表示し[詳細]タブを選択してください。

ファイルバージョンは以下の値を検索します。

- 64 -

対処方法

ファイルバージョンに誤りがある場合は、正しい値を指定してください。

なお、ファイルバージョンに文字列が含まれる場合、検出できません。他の検出条件（ファイルサイズ等）をご検討ください。

2.2.15 システムセキュリティ情報のウイルス対策ソフトウェアの情報が「収集不可」となります

システムセキュリティ情報の「ウイルス対策ソフトウェアのリアルタイム検索」「ウイルス対策ソフトウェアの定時スキャン状況」「ウイルス対

策ソフトウェアのスキャン対象範囲」が「収集不可」となります。


・ Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0以降

原因

システムセキュリティ情報のウイルス対策ソフトウェアの情報を収集するためには、[環境設定]-[監査ソフトウェアの設定]の[ソフトウェア

辞書]-[ソフトウェア]配下のウイルス対策ソフトウェアを事前に選択しておく必要があります。

例) ソフトウェア辞書-ソフトウェア-TrendMicro

ソフトウェア辞書-ソフトウェア-Symantec

ソフトウェア辞書-ソフトウェア-Network Associates

- 65 -

対処方法

以下の手順を実施してください。

[環境設定]-[監査ソフトウェアの設定]の[ソフトウェア辞書]-[ソフトウェア]配下のウイルス対策ソフトウェアのグループを選択してくださ

い。

ソフトウェア一覧で監査するウイルス対策ソフトウェアのリンクをクリックします。

セキュリティ監査で「ウイルス対策ソフトウェアとして監査する」を選択してOKボタンを押下してください。

ソフトウェア一覧で、選択したウイルス対策ソフトウェアにチェックを入れて「適用」ボタンを押下してください。

2.2.16 システムセキュリティ情報のウイルス対策ソフトウェアの情報が「設定あり」となりません

システムセキュリティ情報の「ウイルス対策ソフトウェアのリアルタイム検索」「ウイルス対策ソフトウェアの定時スキャン状況」「ウイルス対

策ソフトウェアのスキャン対象範囲」が「設定あり」となりません。



原因

システムセキュリティ情報のウイルス対策ソフトウェアの情報が「設定あり」と収集されるためには、以下の条件を満たす必要があります。

【ウイルス対策ソフトウェアのリアルタイム検索】

リアルタイムスキャンが設定されている。

スキャン対象ファイルが、すべてのファイル(拡張子)を対象にしている。

【ウイルス対策ソフトウェアの定時スキャン状況】

定時スキャンが設定されている。

1つのスキャン定義内において、スキャン対象範囲が、すべてのローカルディスクを対象にしている。


診断日より7日以内(※)にスキャンが実施されている。

(※)診断日を含む7日以内です。日付で判定します。

【ウイルス対策ソフトウェアのスキャン対象範囲】

1つのスキャン定義内において、スキャン対象範囲が、すべてのローカルディスクを対象にしている。


対処方法

ウイルス対策ソフトウェアの設定を見直してください。

2.2.17 ウイルスバスターで予約検索を設定していますが、「ウイルス対策ソフトウェアの定時スキャン状況」が「収集不可」となります

- 66 -



原因

TrendMicro製品については、システムセキュリティ情報の「ウイルス対策ソフトウェアの定時スキャン状況」の監査は未サポートです。

注意

-----------------------

V14.0.0～V14.2.0の以下のマニュアルに、システムセキュリティ情報の「ウイルス対策ソフトウェアの定時スキャン状況」で、一部の

TrendMicro製品が「○：監査できます」となっていますが、マニュアル誤記です。

TrendMicro製品はすべて、「－：監査しない、または該当機能なし。」です。

Systemwalker Desktop Patrol V14g 解説書

第2章 Systemwalker Desktop Patrolの機能

2.1 PC情報の収集/参照機能

2.1.6 セキュリティ情報

-----------------------

対処方法

製品仕様のため、対処はありません。

2.3 ソフトウェア配信（コンテンツ配付）に関するトラブルシューティング

2.3.1 ダウンロードしたソフトウェアがインストールできません

ダウンロードしたソフトウェアがインストールできません。




原因

ソフトウェア配信（コンテンツ配付）するソフトウェアによっては、ファイルがドライブ直下に存在しないと、正しくインストールされないもの

があります。これはこのソフトウェアがCD-ROMに存在することを前提として作成されている可能性があるからです。

対処方法

このようなソフトウェアをダウンロードした場合、ダウンロード先から直接インストールするのではなく、いったんドライブ直下にコピーして

からインストールを行ってください。または、ダウンロードしたディレクトリを共有し、いったんネットワークドライブとして接続してから、あ

たかもドライブ直下のように見せかけた状態にしてインストールを行ってください。(注)

なお、このようなソフトウェアをコンテンツとして登録する場合、ソフトウェア詳細画面のダウンロードメッセージに下記のような注意書き

をすることで、「CT」利用者に注意を促すことができますのでご利用ください。

- 67 -

(例)

『このソフトウェアをインストールする場合は、ドライブ直下にコピーしてインストールしてください。また、インストール実行後は、ドライブ

直下にコピーしたファイルは削除してください。』

注意

Windows® 95、Windows® 98およびWindows MEでは、自分自身のディレクトリをネットワークドライブとしてつなげることはできませ

ん。この場合は、ルートディレクトリにコピーする方法でインストールを行ってください。

2.3.2 ソフトウェアやセキュリティパッチが配付されません

「CT」にソフトウェアやセキュリティパッチが配付されません。

2.3.2.1 対処1




原因

ソフトウェアのライセンス割り当てや、セキュリティパッチの割り当てを行う場合、「CS」の再起動を行いますが、「MC画面」を閉じないと、

「CS」の再起動は行われません。このため、「CT」へ、ソフトウェアまたはセキュリティパッチが配付されません。

確認ポイント

「MC画面」が開いた状態になっていないか確認してください。

対処方法

Desktop Patrol メインメニュー(Web総合メニュー)のライセンス割り当て、またはセキュリティパッチ配付の運用を行う場合、「MC画面」で

各設定を行った後は、必ず「MC画面」を終了させてください。

2.3.2.2 対処2




原因

「CS」で「イベント設定」または「未適用パッチ検出スケジュール設定」が有効になっていません。このため、「CT」へソフトウェアまたはセ

キュリティパッチが配付されません。

インストール直後は、上記の設定が有効になっていません。コンテンツ配付、ライセンス管理を行うためには、「CS」で「イベント設定」を

有効にする必要があります。セキュリティパッチを配付する場合は、「CS」で「未適用パッチ検出スケジュール設定」を設定する必要が

あります。

- 68 -

確認ポイント

ソフトウェアが配付されない場合は、「CS」のスタートメニューから[プログラム]-[アクセサリ]-[システムツール]-[タスク]を選択し、「At1」の

タスクが登録されているか確認してください。

セキュリティパッチが配付されない場合は、「CS」のスタートメニューから[プログラム]-[アクセサリ]-[システムツール]-[タスク]を選択し、

「dtp_apche」のタスクが登録されているか確認してください。

対処方法

ソフトウェアが配付されない場合は、以下の手順で「イベント設定」を有効にしてください。

1. 「CS」のスタートメニューで[プログラム]-[アクセサリ]-[システムツール]-[タスク]を選択します。

2. [イベント設定]を起動します。

－【V13.0.0以前の場合】

「CS」のスタートメニューで[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[イベント設定]を選択します。


「CS」のスタートメニューで[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[イベント設定]を選択します。

3. “2.”で表示される画面で、メールの通知先、通知スケジュール、アラーム通知などの項目を設定します。

4. [登録]ボタンをクリックします。

→[タスク]画面に“At1”のタスクが作成されます。

セキュリティパッチが配付されない場合は、以下の手順で「未適用パッチ検出スケジュール設定」を有効にしてください。


2. 「未適用パッチ検出スケジュール設定」を起動します。


「CS」のスタートメニューで[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[未適用パッチ検出スケジュール設定]を選択します。


「CS」のスタートメニューで[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[未適用パッチ検出スケジュール設定]を選択します。

3. “2.”で表示される画面で、検出スケジュールなどの項目を設定します。


→[タスク]画面に“dtp_apche”のタスクが作成されます。

2.3.2.3 対処3




原因

上位サーバ（CSまたはDS）のインストール時に指定した[ホスト名]が、CTで名前解決できていない可能性があります。

- 69 -

確認ポイント

上位サーバ（CSまたはDS）のインストール時に指定した[ホスト名]が、CTで名前解決できるか確認してください。

対処方法

名前解決できない場合は、DNSまたはhostsファイルの設定を見直してください。

なお、CT環境設定の接続サーバをホスト名からIPアドレスに変更しても解決できません。

2.3.2.4 対処4




原因

上位DSのソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリの領域不足が発生している可能性があります。

確認ポイント

上位DSのソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリの大サイズを確認してください。

大サイズを設定している場合は、ソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリの容量が大サイズに達していないか確認してください。

大サイズを設定していない場合は、格納先のディスク空き容量不足が発生していないか確認してください。

「ソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリ」および「大サイズ」の設定値は以下で確認できます。

【V11.0L10～V13.3.0の場合】

MC画面の下部分で上位DSを選択して、[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[コンテンツ配付]で確認できます。


CustomPolicy.exe コマンドで確認できます。コマンドの使用方法はリファレンスマニュアルをご参照ください。

対処方法

領域不足が発生している場合は、ソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリの大サイズを拡張するか、ソフトウェア（コンテンツ）拡張

格納ディレクトリを設定してください。

または、メインメニュー（MC画面）より、不要なソフトウェア（コンテンツ）／パッチを削除してディスクの空き容量を確保してください。

【V11.0L10～V13.3.0の場合】

V13.3.0以前は、コンテンツ格納ディレクトリの大サイズを変更できません。MC画面の下部分で上位DSを選択して、[カテゴリ]-[ポリ

シー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[コンテンツ配付]でコンテンツ格納拡張ディレクトリを設定してください。大サイズは十分なサイ

ズを設定してください。


CustomPolicy.exe コマンドで、DSのソフトウェア格納ディレクトリの大サイズを増やしてください。

または、DSのソフトウェア格納拡張ディレクトリを設定してください。大サイズは十分なサイズを設定してください。コマンドの使用方

法はリファレンスマニュアルをご参照ください。

- 70 -

2.3.3 同一のコンテンツまたはセキュリティパッチのフォルダが複数作成されます

「CT」の環境変数TEMPの変数値として設定されているフォルダ配下に、同一のコンテンツまたはセキュリティパッチのフォルダが複数

作成されます。




原因

同一のコンテンツまたはセキュリティパッチを、複数回ダウンロードしたためです。

確認ポイント

「CT」の環境変数TEMPの変数値として設定されているフォルダに、同一のコンテンツまたはセキュリティパッチのフォルダが格納され

ていることで判断できます。

環境変数TEMPのフォルダ配下に作成される重複フォルダの例)

MS03-031重(815495)をSQL Server 2000SP3／SP3aに適用_MS03-031

MS03-031重(815495)をSQL Server 2000SP3／SP3aに適用_MS03-031_2

MS03-031重(815495)をSQL Server 2000SP3／SP3aに適用_MS03-031_3

対処方法

不要なコンテンツやセキュリティパッチのフォルダである場合は、エクスプローラで該当フォルダを削除してください。

2.3.4 ソフトウェアを配信（コンテンツを配付）しましたが、自動実行されません

ソフトウェア（コンテンツ）を登録し、「CT」へ配付しましたが、自動実行されません。

2.3.4.1 対処1




原因

登録したコンテンツがDTPでサポートしている実行形式でない可能性があります。自動実行できるファイルの形式は、「BAT」または

「EXE」です。それ以外のファイルはDTPで実行することはできません。

対処方法

実行ファイルがBAT,EXE以外の場合は、以下の手順でコンテンツを再登録してください。

1. 実行ファイルを指定したbatファイルを作成する。

- 71 -

2. 適当なフォルダを作成し、実行ファイルとbatファイルを格納する。

3. 「MC画面」にログインし、[カテゴリ]-[ソフトウェア]で登録済みのコンテンツを選択し、右クリックで削除する。

4. 再度新規登録を行う。

－ファイル位置は、作成したフォルダを指定する。

－ダウンロード後実行ファイルはbatファイルを指定する。

5. 登録したコンテンツをグループへコピーする。

6. ソフトウェアリストの更新を行う。

2.3.4.2 対処2




原因

「MC画面」の[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[クライアントポリシー]-[コンテンツ配付]の「自動ダウンロード時にAdmin権限を使用す

る」の設定を行なっている場合、「ユーザー名」、「パスワード」、「ドメイン名」の指定に不備があり、Admin権限の偽装に失敗し自動実

行が失敗している可能性があります。

確認ポイント

「MC」にログインし、[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[クライアントポリシー]-[コンテンツ配付]の[自動ダウンロード時にAdmin権限を

使用する]で設定されている「ユーザー名」、「パスワード」、「ドメイン名」を確認してください。

- 72 -

注意

DTPは、ユーザー・プリンシパル名(user@domainまたはdomain\user)はサポートしていません。ユーザー名／ドメイン名をそれぞれ指

定する必要があります。

以下の動作で権限の偽装を行ないます。

V11.0L10(TP08075以降適用前)、V12.0L10(TP18075以降適用前)は、ドメイン名が指定してある場合は、「CT」は「MC」で設定したド

メインユーザーに偽装します。ドメイン名が指定していない場合は、「CT」は「MC」で設定したローカルユーザーに偽装します。

V11.0L10(TP08075以降適用後)、V12.0L10(TP18075以降適用後)、V13.0.0、以降は、ドメイン名が指定してある、していないにかかわ

らず、ログオンした環境へのアカウントとして偽装します。

V/L ドメイン名指定なしドメイン名指定あり

V11.0L10

(TP08075以降適用後)

V12.0L10

(TP18075以降適用後)

V12.0L10A

V13.0.0

V13.2.0

<ローカルにログオンした場合>

ローカルユーザーに偽装

<ドメインにログオンした場合>

ドメインユーザーに偽装

<ローカルにログオンした場合>

ローカルユーザーに偽装

<ドメインにログオンした場合>

ドメインユーザーに偽装

V11.0L10

(TP08075以降適用前)

V12.0L10

(TP18075以降適用前)

ローカルユーザーに偽装ドメインユーザーに偽装

対処方法

「MC画面」で設定されている「ユーザー名」、「パスワード」、「ドメイン名」と、お客様の実際の運用環境と相違がある場合は、値を変更

し、クライアントポリシーを更新してください。

また一度配付されたコンテンツは再配付されませんので、再度「MC画面」よりコンテンツを登録してください。

2.3.4.3 対処3




原因

【V13.0.0～V13.3.0の場合】

「Desktop Patrol メインメニュー」の[設定管理]-[設定]タブ-[ポリシーグループ管理]-[ポリシー設定]-[コンテンツ管理]タブの「コンテンツ

ダウンロード後に自動実行する権限の指定」で「指定したユーザー権限」でコンテンツ配付を行っている場合、「ユーザー名」、「パス

ワード」に不備があり、Admin権限の偽装に失敗し自動実行が失敗している可能性があります。


- 73 -

「Desktop Patrol メインメニュー」の[環境設定]タブ-[ポリシーグループ管理]-[各種ポリシーのカスタマイズ]ボタン-[基本動作ポリシー]タブ-[ソフトウェア配信]タブ-「ソフトウェアダウンロード後に自動実行する権限の指定」の「指定したユーザー権限」でソフトウェア配信を

行っている場合、「ユーザー名」、「パスワード」に不備があり、Admin権限の偽装に失敗し自動実行が失敗している可能性があります。

確認ポイント

【V13.0.0～V13.3.0の場合】

「Desktop Patrol メインメニュー」の[設定管理]-[設定]タブ-[ポリシーグループ管理]-[ポリシー設定]-[コンテンツ管理]タブの「コンテンツ

ダウンロード後に自動実行する権限の指定」で「指定したユーザー権限」で設定されている「ユーザー名」、「パスワード」を確認してく

ださい。


「Desktop Patrol メインメニュー」の[環境設定]タブ-[ポリシーグループ管理]-[各種ポリシーのカスタマイズ]ボタン-[基本動作ポリシー]タブ-[ソフトウェア配信]タブの「ソフトウェアダウンロード後に自動実行する権限の指定」で「指定したユーザー権限」で設定されている

「ユーザー名」、「パスワード」を確認してください。

- 74 -

注意

「コンテンツ（ソフトウェア）ダウンロード後に自動実行する権限の指定」の「指定したユーザー権限」には、ドメイン名の指定はありませ

ん。「CT」がログオンした環境（ローカルまたはドメイン）のアカウントとして偽装します。

対処方法

【V13.0.0～V13.3.0の場合】

「Desktop Patrol メインメニュー」の「コンテンツダウンロード後に自動実行する権限の指定」で設定されている「ユーザー名」、「パスワー

ド」と、お客様の実際の運用環境と相違がある場合は、値を変更し、クライアントポリシーを更新してください。また一度配付されたコン

テンツは再配付されませんので、再度「MC画面」よりコンテンツを登録してください。


「Desktop Patrol メインメニュー」の「ソフトウェアダウンロード後に自動実行する権限の指定」で設定されている「ユーザー名」、「パスワー

ド」と、お客様の実際の運用環境と相違がある場合は、値を変更し、クライアントポリシーを更新してください。また一度配付されたソフ

トウェアは再配信されませんので、再度「Desktop Patrol メインメニュー」-[ソフトウェア配信]よりソフトウェアを登録してください。

【参考】コンテンツの実行権限について

ソフトウェア配信（コンテンツ配付）

手動（*）自動

V13.0.0以降ログオンユーザー権限

【偽装しない場合】

ログオンユーザー権限

【偽装した場合】

偽装した権限

・SYSTEM権限

・ログオンユーザー権限

・指定したユーザー権限

V12L10V11L10

ログオンユーザー権限【偽装しない場合】

ログオンユーザー権限

- 75 -

ソフトウェア配信（コンテンツ配付）

手動（*）自動

【偽装した場合】

指定したユーザー権限

*：ソフトウェア（コンテンツ）ダウンロード画面からダウンロードして実行。

注意

コンテンツ（ソフトウェア）ダウンロード画面からダウンロードして実行する場合は、ユーザー偽装の設定を行なっている場合でもすべて

ログオンユーザー権限で実行されます。

2.3.5 特定の「CT」へコンテンツの配付が行われません

ライセンス割り当ての設定を行いましたが、特定の「CT」へコンテンツの配付が行われません。




原因

イベント設定を行なっていないため、ライセンス割り当てが行なわれず特定の「CT」へコンテンツが配付されない可能性があります。

確認ポイント

「CS」端末の[コントロールパネル]-[タスク]を起動し、タスク「Atn」(例：At1)が登録されていることを確認してください。

- 76 -

対処方法


「Systemwalker Desktop Patrol CS」で[スタート]-[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[イベント設定]を選択し、[イベント設

定]画面で[登録]ボタンを押してください。

スケジュールの設定によりライセンス割り当てが実行されれば、特定の「CT」へコンテンツが配付されます。

・【V13.2.0～V13.3.0の場合】

「Systemwalker Desktop Patrol CS」で[スタート]-[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[イベント設定]を選択し、

[イベント設定]画面で[登録]ボタンを押してください。

スケジュールの設定によりライセンス割り当てが実行されれば、特定の「CT」へコンテンツが配付されます。

2.3.6 ソフトウェアの配信設定をしましたが、ソフトウェアが配信されません

ソフトウェアの配信設定をしましたが、ソフトウェアが配信されません。



原因

配信用ソフトウェアグループと配信先が関連づけられていない可能性があります。

確認ポイント

Desktop Patrol メインメニューにログインし、[ソフトウェア配信]-[ソフトウェアの配信先設定]画面で配信したいグループを選択し、[配信

先一覧]で配信先にチェックが入っていることを確認してください。

- 77 -

対処方法

配信用ソフトウェアグループと配信先を関連づけてください。

2.3.7 ソフトウェア配信（コンテンツ配付）時の通知ダイアログが表示されません

ソフトウェア配信（コンテンツ配付）時の通知ダイアログが表示されません。




原因

通知ダイアログは、自動ダウンロードするソフトウェア（コンテンツ）が適用された後、ソフトウェア（コンテンツ）ダウンロード画面を開いて

手動で適用する新着ソフトウェア（コンテンツ）がある場合に、続けてソフトウェア（コンテンツ）ダウンロード画面を開くかどうかを確認す

るために、下記の画面を表示するものです。



対処方法

以下の場合は通知ダイアログが表示されません。

1. 新着コンテンツがない場合、ソフトウェア（コンテンツ）ダウンロード画面を開くと、それまでに配付されていたソフトウェア（コンテン

ツ）は既着ソフトウェア（コンテンツ）となります。その場合は、別途ソフトウェア（コンテンツ）ダウンロード画面を開き、ソフトウェア

（コンテンツ）を適用する必要があります。

2. 新着ソフトウェア（コンテンツ）がすべて自動ダウンロードのソフトウェア（コンテンツ）の場合

2.3.8 読み取り属性のソフトウェアを配信（コンテンツを配付）しましたが、配付後、属性がはずれます

読み取り属性のソフトウェアを配信（コンテンツを配付）しましたが、配付後、属性がはずれます。

- 78 -




原因

Systemwalker Desktop Patrolのソフトウェア配信（コンテンツ配付）機能は、ファイル属性を付与した状態でのソフトウェア配信（コンテン

ツ配付）はサポートしていません。ファイル属性を付与して登録した場合は、ソフトウェア配信（コンテンツ配付）後は属性が外れます。

対処方法

ファイルの属性やセキュリティ情報を付与させる場合は、ソフトウェア（コンテンツ）登録時に、属性を付与するバッチファイル（BAT,vbs等）を作成してください。そして、配付するファイルと合わせて登録し、配付後バッチファイルを実行する設定にしてください。

2.3.9 ソフトウェアを再登録しましたが、CTにソフトウェアが配信されません

ソフトウェアを再登録しましたが、CTにソフトウェアが配信されません。


・ Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0/V14.0.1

原因

ソフトウェアの再登録後、CSでソフトウェアリスト更新処理が行われていない可能性があります。

対処方法

CSでは、ソフトウェアリスト更新処理が毎日4:00に自動で実施されますので、それ以降、CTにソフトウェアが配信されます。

手動でソフトウェアリストを更新する場合は、以下のCustomPolicyコマンドで実施してください。

<CSインストール先>\FJSVsbtrs\bin\CustomPolicy.exe -sv.swlist.uptime ソフトウェアリスト更新時間

例）C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\FJSVsbtrs\bin\CustomPolicy.exe -sv.swlist.uptime 15:00

※ソフトウェアの新規登録時は、ソフトウェアリストの更新処理は不要です。

2.3.10 CTのスタンバイ復帰時にソフトウェアが配信されました

CTのスタンバイ復帰時にソフトウェアが配信されました。



原因

V14.0.0より、以下のタイミングでCTにソフトウェアが配信されます。

・ Windowsログオン時

- 79 -

・前日にPCをスタンバイとし、次の日にスタンバイから復帰した時

対処方法


2.4 セキュリティパッチに関するトラブルシューティング

2.4.1 Microsoft公開サーバからのパッチダウンロードに失敗します

Microsoft公開サーバからのパッチダウンロードに失敗します。

2.4.1.1 対処1




原因


・ Microsoft社の公開サーバに対し、プロキシ経由でアクセス可能な環境であるのに、サーバプロパティのプロキシ設定が行われて

いない可能性があります。

・インストール時に指定したコンテンツ格納ディレクトリのディスクサイズの容量が不足している可能性があります。

・ Microsoft社の公開サーバにおいて、パッチのダウンロードのためのURL情報が変更されているか、パッチ自体が提供されなくなっ

た可能性があります。

対処方法

以下の対処を行ってください。それでも現象が発生する場合は、ログを採取し、サポート管理窓口へ問い合わせてください。

【V11.0L10～V13.3.0の場合】

・「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[サーバプロパティ]-[プロキシ]を選択して、プロキシ設

定を行ってください。

・コンテンツ格納ディレクトリを変更することはできません。「CS」をアンインストール後、再度インストールしてください。インストール時

に指定するコンテンツ格納ディレクトリは、十分な空き容量があるディスクを指定してください。

・新のソフトウェア辞書に更新してください。また、Systemwalkerサポートセンターからのお知らせの内容を確認してください。


・「Desktop Patrol メインメニュー」にログインし、[環境設定]タブ-[CS/DSの設定と稼働状況]-[CSの設定]で、プロキシ設定を行ってく

ださい。

・ CustomPolicyコマンドでソフトウェア格納フォルダサイズを変更してください。詳細は、“Systemwalker Desktop Patrol リファレンスマ

ニュアル”の“CustomPolicy.exe（カスタム設定用ポリシーの変更) “を参照してください。

- 80 -

・新のソフトウェア辞書に更新してください。また、Systemwalkerサポートセンターからのお知らせの内容を確認してください。

2.4.1.2 対処2




原因

Microsoft社の公開サーバへのアクセスが集中しているため、ダウンロードでタイムアウトが発生した可能性があります。

確認ポイント

セキュリティパッチのダウンロードに失敗する場合の要因のひとつとして、公開サーバへのアクセスが集中している可能性があります。

ログファイルを参照して、エラーが発生していないか確認してください。

エラーが発生していない場合は、セキュリティパッチのダウンロードが正常に動作していますので、しばらくお待ちください。エラーが発

生している場合は、エラー時の対処を行ってください。

・ログファイル：

<インストール先>\FJSVsbtrs\data\log\atool.err

備考.このファイルが存在しない場合は、エラーは発生していません。

・エラー内容：

セキュリティパッチのダウンロードがエラーになった場合は、以下の文字列がログファイルに出力されます。

－ "PatchTransferException: response status 403 Forbidden"

－ "ERROR RetryOver"

－ "ERROR GET-Error"

notepadなどのエディタでログファイルを表示し、エラーが出力されていないか検索してください。

例：

Thu Jun 24 09:57:34 JST 2004 10300003 130ERROR xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.PatchTransferException: response status 403 Forbidden

Thu Jun 24 09:57:34 JST 2004 10300003 117 ERROR RetryOver

Thu Jun 24 09:57:34 JST 2004 10300002 109 ERROR GET-Error

対処方法

【V11.0L10～V13.3.0の場合】

「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[パッチ設定]の内容をカスタマイズした

後、再度セキュリティパッチのダウンロードを実施してください。

・「スケジュール」の指定を行う。

アクセスが集中している時間帯を避けてセキュリティパッチのダウンロードを実施してください。

・「自動ダウンロードでエラーが発生した場合のリトライ」の指定を行う。

アクセスが集中している場合は、「リトライ回数は多く、リトライ間隔は短く」することで効果がある場合があります。


- 81 -

「Desktop Patrol メインメニュー」にログインし、[環境設定]タブ-[オプション]の「セキュリティパッチの設定」の内容をカスタマイズした後、

再度セキュリティパッチのダウンロードを実施してください。

・「スケジュール」の指定を行う。

アクセスが集中している時間帯を避けてセキュリティパッチのダウンロードを実施してください。

2.4.1.3 対処3




原因

CSのソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリの領域不足が発生している可能性があります。

確認ポイント

CSのソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリの大サイズを確認してください。

大サイズを設定している場合は、ソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリの容量が大サイズに達していないか確認してください。

大サイズを設定していない場合は、格納先のディスク空き容量不足が発生していないか確認してください。

「ソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリ」および「大サイズ」の設定値は以下で確認できます。

【V11.0L10～V13.3.0の場合】

MC画面の下部分でCSを選択して、[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[コンテンツ配付]で確認できます。


CustomPolicy.exe コマンドで確認できます。コマンドの使用方法はリファレンスマニュアルをご参照ください。

対処方法

領域不足が発生している場合は、ソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリの大サイズを拡張するか、ソフトウェア（コンテンツ）拡張

格納ディレクトリを設定してください。

または、メインメニュー（MC画面）より、不要なソフトウェア（コンテンツ）／パッチを削除してディスクの空き容量を確保してください。

【V11.0L10～V13.3.0の場合】

V13.3.0以前は、コンテンツ格納ディレクトリの大サイズを変更できません。MC画面の下部分でCSを選択して、[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[コンテンツ配付]でコンテンツ格納拡張ディレクトリを設定してください。大サイズは十分なサイズを

設定してください。


CustomPolicy.exe コマンドで、CSのソフトウェア格納ディレクトリの大サイズを増やしてください。

または、CSのソフトウェア格納拡張ディレクトリを設定してください。大サイズは十分なサイズを設定してください。コマンドの使用方

法はリファレンスマニュアルをご参照ください。

2.4.2 セキュリティパッチ適用後にPCが正しく動作しなくなりました

セキュリティパッチ適用後に、適用したPCが正しく動作しなくなりました。

- 82 -




原因

・ Microsoft社から提供されているセキュリティパッチの不具合の可能性があります。

・パッチを適用する前から起動しないようなことがあった場合は、ご使用のパソコンでの運用環境にかかわる問題の可能性が考えら

れます。システムが起動しないだけでなく、シャットダウンできない場合もご使用のパソコンでの運用環境上の問題の可能性が考

えられます。

対処方法

・ Microsoft社のセキュリティパッチ技術情報を確認して、適用対象となったセキュリティパッチの障害情報を確認してください。また

は、Microsoft社へ問い合わせてください。

・システム管理者に連絡し、運用環境を見直してください。

2.4.3 セキュリティパッチ適用失敗の原因が分かりません

セキュリティパッチ適用失敗の原因が分かりません。




原因


「CT」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管理 CT]-[環境設定]を選択します。[状況]タブで[パッチ適用の状

況]のエラーメッセージの後に表示されているエラーコードを確認します。

「2.4.8 セキュリティパッチを適用すると、[エラーコード -1]で失敗します」についてもご参照ください。


「CT」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]を選択します。[状況]タブで[パッチ適用の

状況]のエラーメッセージの後に表示されているエラーコードを確認します。

・エラーコード：-1 の場合

1. セキュリティパッチの自動ダウンロードに失敗しました。ネットワーク環境または接続先サーバの設定に問題がある可能性が

あります。

2. セキュリティパッチ(zipファイル）の展開処理に失敗しました。展開先フォルダに対し、アクセス権限がない可能性があります。

3. セキュリティパッチの適用（インストーラの実行）に失敗しました。ダウンロードしたセキュリティパッチが破損している可能性が

あります。

4. セキュリティパッチのダウンロード情報の更新/保存処理で失敗しました。


セキュリティパッチの適用に必要なディスクの空き領域がありません。

- 83 -

・エラーコード：1603 の場合

1. ログオン時のセキュリティパッチ適用で、一般ユーザー権限でインストーラを実行しました。

2. セキュリティパッチの適用に必要なディスクの空き領域がありません。

・エラーコード：-2147024895 の場合

「MS02-014(313829)をWindows98SEに適用」を電源投入時に適用した場合に発生します。正常にセキュリティパッチが適用され

ているにもかかわらず、復帰値として、-2147024895が返却されます。

確認ポイント


「CT」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管理 CT]-[環境設定]を選択します。[状況]タブで[パッチ適用の状

況]のエラーメッセージの後に表示されているエラーコードを確認し、エラーコードに対する対処を行います。


「CT」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]を選択します。[状況]タブで[パッチ適用の

状況]のエラーメッセージの後に表示されているエラーコードを確認し、エラーコードに対する対処を行います。

対処方法


－接続先サーバの設定が正しいか確認してください。また、接続先サーバのホスト名に対し、名前解決できる環境であるか、また

は通信可能な状態であるか、ネットワーク環境を見直してください。それでもエラーが発生する場合は、サーバ管理者に連絡


－「CT」のセキュリティパッチの展開先フォルダのアクセス権限を確認してください。

アクセス権限に問題がない場合、再度、セキュリティパッチ適用を行ってください。

<展開先フォルダ:V13.0.0以降の場合><DTPインストール先>\contents例)C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\contents

<展開先フォルダ:V12.0L10以前の場合>Windowsのシステム環境変数のTEMP例)C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Temp

－「MC画面」（「Desktop Patrol メインメニュー」）にログインし、登録されているパッチを削除し、再度、Microsoft社の公開サーバ

からパッチをダウンロードし、パッチ適用を行ってください。

－環境異常の可能性があります。もう一度、セキュリティパッチ適用を行ってください。それでもエラーが発生する場合は、サーバ

管理者に連絡してください。


ディスクの空き容量を確認し、必要な空き容量以上を確保してください。

－サービスパックで失敗した場合

セキュリティパッチのサイズに加えて、サイズの5倍以上の空き容量が存在することを確認してください。

－セキュリティパッチで失敗した場合

セキュリティパッチのサイズに加えて、20Mバイト以上の空き容量があるか確認してください。

- 84 -

・エラーコード：1603 の場合


ログオンしているユーザーにAdministratorsグループの権限があるかどうかを確認してください。権限がない場合は「MC画面」

にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[クライアントポリシー]-[コンテンツ配付]で[自動ダウンロード時に

Admin権限を使用する]の項目の設定がされているか、また、設定が正しいかどうかを確認してください。

－ディスクの空き容量を確認し、必要な空き容量以上を確保してください。

- サービスパックで失敗した場合

セキュリティパッチのサイズに加えて、サイズの5倍以上の空き容量が存在することを確認してください。

- セキュリティパッチで失敗した場合

セキュリティパッチのサイズに加えて、20Mバイト以上の空き容量があるか確認してください。

・エラーコード：-2147024895 の場合

MS02-014を電源投入時の設定で適用した場合には、MS02-014適用後、セキュリティパッチ適用の結果が必ずエラーとなります。

(正常にセキュリティパッチが適用されているにもかかわらず、復帰値として、-2147024895が返却されます。)しかし、セキュリティパッ

チ適用は完了しているので、Windowsの再起動を行い、再起動後に手動でインベントリ収集を行ってください。

2.4.4 セキュリティパッチの自動適用ができません

セキュリティパッチの自動適用ができません。

2.4.4.1 対処1




原因

一般ユーザー環境でログオン時にセキュリティパッチを自動適用する場合、「MC画面」において、[コンテンツ配付]の[自動ダウンロー

ド時にAdmin権限を使用する]でAdministrator権限のユーザーを設定する必要があります。(「MC画面」にログインし、ツリービューから

[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[クライアントポリシー]-[コンテンツ配付]を選択します。)しかし、Administrator権限ユーザーIDのパス

ワードが設定されていない場合、セキュリティパッチの自動適用を行うことができません。

確認ポイント

「MC画面」の[コンテンツ配付]の[自動ダウンロード時にAdmin権限を使用する]において、Administrator権限のユーザーおよびパス

ワードが設定されているか確認してください。Administrator権限のユーザーのパスワードが設定されていない場合も、セキュリティパッ

チの自動適用を正しく行うことができません。

対処方法

以下の手順に従い、対処してください。

1. 「CT」で[自動ダウンロード時にAdmin権限を使用する]で設定したAdministrator権限ユーザーを確認してください。

2. スタートメニューのコントロールパネルにおいて、該当するユーザーのパスワードを設定してください。

- 85 -

3. 「MC画面」で[自動ダウンロード時にAdmin権限を使用する]で設定したAdministrator権限ユーザーのパスワードを設定してくだ

さい。

2.4.4.2 対処2




原因

新しいソフトウェア（コンテンツ）の新着通知メッセージ、または、ソフトウェア（コンテンツ）ダウンロード画面を表示していると、セキュリ

ティパッチの自動適用が行われない場合があります。

対処方法

新しいソフトウェア（コンテンツ）の新着通知メッセージが表示されている場合はメッセージに対し応答してください。また、ソフトウェア

（コンテンツ）ダウンロード画面を表示している場合は画面を閉じてください。

2.4.4.3 対処3




原因


・ Systemwalkerサポートセンターから配付されたソフトウェア辞書を更新する際に、新着のセキュリティパッチが選択されていません。

・「MC画面」（「Desktop Patrol メインメニュー」）上で新着のセキュリティパッチを選択したが、ダウンロード操作を行っていません。

・選択したセキュリティパッチのダウンロードが失敗しています。

対処方法


“Systemwalker Desktop Patrol 使用手引書管理者編”の“セキュリティパッチの選択”および“セキュリティパッチの取得”の手順に

従い、「MC画面」での操作を見直してください。

・【V13.0.0～V13.3.0の場合】

“Systemwalker Desktop Patrol 運用ガイド管理者編”の“セキュリティパッチの選択”および“セキュリティパッチの取得”の手順に従

い、「MC画面」での操作を見直してください。


“Systemwalker Desktop Patrol 運用ガイド管理者編”の“セキュリティパッチを選択する”および“セキュリティパッチを取得する”の

手順に従い、「Desktop Patrol メインメニュー」での操作を見直してください。

- 86 -

2.4.4.4 対処4




原因

Windows® 2000、Windows® XP、Windows Vista®、Windows 7®において、自動更新の設定で[コンピュータを常に新の状態に保

つ]チェックボックス（Windows® XP SP2では[自動(推奨)]、Windows Vista®、Windows 7®では[更新プログラムを自動的にインストー

ルする(推奨)]）がチェックされている可能性があります。

この場合、Systemwalker Desktop PatrolとWindowsUpdateを同時に使用しているので、セキュリティパッチの適用で不整合が発生する

可能性があります。Systemwalker Desktop Patrolでは、WindowsUpdateと同時に使用することはサポートしていません。

対処方法

Windows® XP SP2を適用後の再起動時に、「コンピュータを保護してください」における「自動更新」の有効化では、[今はオンしない]を選択してください。

[自動更新を今すぐオンにしてコンピュータを保護する]をチェックした場合は、システムプロパティの「自動更新」で[自動(推奨)]以外を

選択してください。

Windows Vista®、Windows 7®の場合は、自動更新の設定で[更新プログラムを自動的にインストールする(推奨)]以外を選択してくだ

さい。

2.4.5 セキュリティパッチ適用はどのような流れで行われるのでしょうか

「CT」へのセキュリティパッチ適用はどのような流れで行われるのでしょうか。




対処方法

「CS」から「CT」へのセキュリティパッチ適用の流れについて、以下に説明します。

1. 適用が必要なセキュリティパッチを、事前にMicrosoft社の公開サーバから「CS」にダウンロードします。「DS」を設置している場合

は、ダウンロード後、「CS」から「DS」に配付されます。

2. 「CT」で新のソフトウェア辞書を含むクライアントポリシーをもとにインベントリ収集を行い、(「DS」を経由して)「CS」へ通知しま

す。

3. 「CS」では「CT」からのインベントリ通知結果をもとに、定期的に未適用セキュリティパッチの監査を実施し、「CT」に適用すべきセ

キュリティパッチ情報を抽出します。

4. 「CT」では、クライアントポリシーのセキュリティパッチ設定で指定されたセキュリティパッチ適用設定に従い、接続先サーバ(「CS」

または「DS」)からセキュリティパッチをダウンロードし、適用します。


セキュリティパッチの自動適用の概略については、“Systemwalker Desktop Patrol 解説書”の“セキュリティパッチの自動適用”を参

照してください。

- 87 -

また、セキュリティパッチを自動適用するための設定については、“Systemwalker Desktop Patrol 使用手引書管理者編”の“セキュ

リティパッチの自動適用”を参照してください。

・【V13.0.0～V13.3.0の場合】



また、セキュリティパッチを自動適用するための設定については、“Systemwalker Desktop Patrol 運用ガイド管理者編”の“セキュ

リティパッチの自動適用”を参照してください。




また、セキュリティパッチを自動適用するための設定については、“Systemwalker Desktop Patrol 運用ガイド管理者編”の“セキュ

リティパッチを配信/適用する”を参照してください。

2.4.6 ワークグループやドメイン環境が混在している場合、セキュリティパッチ適用に失敗します

「CS」または「DS」配下にワークグループやドメイン環境が混在している場合、セキュリティパッチ適用に失敗します。




※ 新の緊急修正が適用されている場合は、本事象は発生しません。

原因

以下の条件を同時にすべて満たす場合、セキュリティパッチを適用できません。

・セキュリティパッチの適用をログオン時にする運用のとき

・適用先「CT」のログオンユーザーに、Administrator権限がないとき

・「CS」または「DS」配下に、ワークグループやドメイン環境が混在しているとき

対処方法

公開されている新の緊急修正を適用してください。

適用できない場合は、以下のいずれかの対処をしてください。

・セキュリティパッチの適用を電源投入時にする運用を行います。

－ワークグループやドメイン環境は、変更しません。(混在したままです。)

－各ワークグループとドメイン環境に対し、Administratorsグループの権限があるユーザーを設定します。

・ワークグループとドメイン環境にそれぞれ「DS」を設置し、混在を防ぎます。

－セキュリティパッチの適用をログオン時にする運用を続けます。

－各ワークグループとドメイン環境に対し、Administratorsグループの権限があるユーザーを設定します。

- 88 -

Administratorsグループの権限があるユーザーの設定は、“Systemwalker Desktop Patrol 使用手引書管理者編”の“クライアントへの

コンテンツ配付条件の設定”を参照してください。

2.4.7 セキュリティパッチ適用時間外にWindowsにログオンするとポップアップメッセージが表示されます

電源投入時にセキュリティパッチを適用する運用を行っていますが、セキュリティパッチ適用時間外にWindowsにログオンするとポップ

アップメッセージが表示されます。




原因

「MC画面」にログインし、ツリービューで[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[クライアントポリシー]-[コンテンツ配付]を選択すると、画面右

側に[通知ダイアログの表示を行う]チェックボックスが表示されます。このチェックボックスがチェックされている場合、「CT」は、Windowsログオン時に、接続先サーバ(「DS」/「CS」)に新着コンテンツがないかどうか確認します。新着コンテンツがある場合は、以下のメッセー

ジが表示されます。

【表示されるメッセージ】

新しいコンテンツが届いています。ダウンロードしますか？

対処方法

「MC画面」にログインし、ツリービューで[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[クライアントポリシー]-[コンテンツ配付]を選択して、[通知ダイ

アログの表示を行う]チェックボックスのチェックを外してください。

2.4.8 セキュリティパッチを適用すると、[エラーコード -1]で失敗します

「CT」へセキュリティパッチを適用すると、[エラーコード -1]で失敗します。




原因

“Systemwalker Desktop Patrol リファレンスマニュアル”の“環境設定で出力するメッセージ”の“「パッチ適用の状況」に出力するメッセー

ジ”で説明されている原因が考えられます。ここで説明されている原因に該当しない場合は、以下の原因が考えられます。

・「DS」または「CS」インストール時の[サーバプロパティ]ダイアログボックスで、[コンテンツ格納ディレクトリ]のパス指定に誤りがありま

す。

例：

【誤った指定】D:\DTPWork\

【正しい指定】D:\DTPWork

- 89 -

対処方法

以下の手順でコンテンツ格納ディレクトリの設定情報を修正してください。

1. 「DS」または「CS」のサービスである「ITBudgetMGR(INV)」を停止します。

2. 以下のファイルを、EUCコードが編集できるエディタで開きます。

<インストール先>\FJSVsbtrs\data\pol\<16進コード>\ServerProperty

3. コンテンツ格納ディレクトリ情報を書き換えます。

cesdt.swcDirectory=D:\DTPWork\

↓

cesdt.swcDirectory=D:\DTPWork

4. 「ITBudgetMGR(INV)」を開始します。

2.4.9 パッチが未適用として検出されます

パッチが未適用として検出されます。

2.4.9.1 対処1




原因

「MC」の[カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]- [自動パッチ適用]で、未適用として検出されたパッチにチェックが

入っていないことが原因です。また、「MC」の[カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]-[自動パッチ適用]-[詳細確認

用]配下すべてのソフトウェアにチェックが入っていないため、パッチ適用ができない可能性があります。

この場合、パッチが未適用として検出されます。

確認ポイント

「MC画面」にログインし、[カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]-[自動パッチ適用]を選択し、未適用として検出され

たパッチにチェックが入っているか確認してください。また、[カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]-[自動パッチ適

用]-[詳細確認用]配下すべてのソフトウェアにチェックが入っているか確認してください。

チェックが入っていない場合は、自動パッチ適用が行われません。

- 90 -

対処方法

「MC画面」にログインし、[カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]-[自動パッチ適用]を選択し、自動パッチ適用を行う

パッチにチェックを入れてください。また、[カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]-[自動パッチ適用]-[詳細確認用]配下すべてのソフトウェアにチェックを入れてください。チェック後は、メニューの[ファイル]から[保存]を実行してください。

[カテゴリ]-[パッチ]に新たにパッチが追加され、Microsoft社の公開サーバからダウンロードが完了し、「DS」が存在する場合は「DS」へ

配付後、「CT」でパッチ適用が行われます。適用後、「CT」からインベントリ収集されれば、Web画面で適用済みとして検出されます。

2.4.9.2 対処2




原因

「MC」の[カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]- [セキュリティパッチ]配下にすべてチェックが入っていないため、セ

キュリティ監査が正常に行われず、パッチ適用ができない可能性があります。この場合、パッチが未適用として検出されます。

確認ポイント

「MC画面」にログインし、[カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]-[セキュリティパッチ]のグループにチェックが入って

いるか確認してください。

[セキュリティパッチ]配下すべてにチェックが入っていない場合は、正常にセキュリティ監査できません。

- 91 -

対処方法

「MC画面」にログインし、[セキュリティパッチ]のグループにチェックを入れてください。

チェック後は、メニューの[ファイル]から[保存]を選択してください。

次の「未適用パッチ検出スケジュール」が実行されれば、適用対象のパッチが割り当てられ「CT」でパッチが適用されます。適用後、「CT」

からインベントリ収集されれば、Web画面で適用済みとして検出されます。

2.4.9.3 対処3




原因

「MC」の[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[クライアントポリシー]-[コンテンツ配付]の「自動ダウンロード時にAdmin権限を使用する」設

定を行っている場合、「ユーザー名」、「パスワード」、「ドメイン名」の指定に不備があるとAdministrator権限の使用に失敗し、適用エ

ラーが発生している可能性があります。この場合、パッチが未適用として検出されます。

ポイント

V13.0.0以降のパッチ適用は、システム権限で行われますので、権限の問題で適用エラーが発生することはありません。

- 92 -

確認ポイント

「MC画面」にログインし、[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[クライアントポリシー]-[コンテンツ配付]の[自動ダウンロード時にAdmin権

限を使用する]で設定されている「ユーザー名」、「パスワード」、「ドメイン名」を確認してください。

注意

ユーザー・プリンシパル名(user@domainまたはdomain\user)はサポートしていません。

ユーザー名／ドメイン名をそれぞれ指定する必要があります。

対処方法

「MC」で設定されている「ユーザー名」、「パスワード」、「ドメイン名」と、実際の運用環境と相違がある場合は、値を変更し、クライアント

ポリシーを更新してください。

「CT」でクライアントポリシー受信後、パッチ適用が適用されます。適用後、「CT」からインベントリ収集されれば、Web画面で適用済み

として検出されます。

ポイント

「CT」での適用時に、以下の動作で権限が使用されます。

・ V11.0L10(TP08075以降適用前)、V12.0L10(TP18075以降適用前)は、ドメイン名が指定されている場合は、「MC」で設定されたド

メインユーザーを使用します。ドメイン名が指定されていない場合は、「MC」で設定されたローカルユーザーを使用します。

・ V11.0L10(TP08075以降適用後)、V12.0L10(TP18075以降適用後)は、ドメイン名が指定されている、いないにかかわらず、システ

ムがドメインにログオンした場合は、「MC」で設定されたドメインユーザーを使用します。システムがローカルにログオンした場合

は、「MC」で設定されたローカルユーザーを使用します。

バージョン・レベルドメイン名指定なしドメイン名指定あり

V11.0L10(TP08075以降適用後)V12.0L10(TP18075以降適用後)V12.0L10A

ローカルにログインした場合:ローカルユーザーを使用

ドメインにログインした場合:ドメインユーザーを使用

ローカルにログインした場合:ローカルユーザーを使用

ドメインにログインした場合:ドメインユーザーを使用

- 93 -

バージョン・レベルドメイン名指定なしドメイン名指定あり

V11.0L10(TP08075以降適用前)V12.0L10(TP18075以降適用前)

ローカルユーザーを使用ドメインユーザーを使用

使用例1)

「MC画面」でローカルマシン用のアカウントを設定した場合

・「CT」でローカルマシンへWindowsログオン⇒権限偽装成功⇒ログオン時パッチ適用成功

・「CT」でドメイン環境へWindowsログオン⇒権限偽装失敗⇒ログオン時パッチ適用中止

使用例2)

「MC画面」でドメイン用のアカウントを設定した場合

・「CT」でローカルマシンへWindowsログオン⇒権限偽装失敗⇒ログオン時パッチ適用中止

・「CT」でドメイン環境へWindowsログオン⇒権限偽装成功⇒ログオン時パッチ適用成功

使用例3)

「CT」がローカルマシンとドメインの両方にログオンする場合はドメイン環境とローカルマシンに同じユーザー名、パスワードのアカウン

トを作成するとどちらにログオンしてもログオン時パッチ適用が行われます。

例) ローカルマシン上のアカウントドメイン上のアカウント「MC画面」上の設定

ユーザー名：Administrator ユーザー名：Administrator ユーザー名：Administrator

パスワード：admin パスワード：admin パスワード：admin

2.4.9.4 対処4




原因

「CT」の上位サーバ(DS)に、適用対象のパッチが配付されていない場合、「CT」でパッチ適用をキャンセルしている可能性があります。

その場合、パッチが未適用として検出されます。

※ただし、「MC」の[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[クライアントポリシー]-[コンテンツ配付]で、「ダウンロードサーバの自動切換えを

行う」にチェックが入っている場合、「CT」の上位サーバ(DS)に、適用対象のパッチが配付されていない時、他のDSへ接続を切換える

動作を行います。

確認ポイント

「MC画面」にログインし、[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[サーバプロパティ]-[パッチ設定]を選択し、「サーバの選択」を確認してく

ださい。

- 94 -

[カテゴリ]-[パッチ]を選択し、パッチの配付状況を確認してください。

[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[クライアントポリシー]-[コンテンツ配付]で「ダウンロードサーバの自動切換えを行う」のチェック状態


- 95 -

対処方法

「CT」の上位サーバ(DS)へパッチを配付していない場合は、配付を行ってください。

「MC画面」にログインし、[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[サーバプロパティ]-[パッチ設定]を選択し、「サーバの選択」で、上位サー

バ(DS)にチェックを入れて、サーバプロパティを更新してください。

DSへ配付後、「CT」でパッチ適用が適用されます。適用後、「CT」からインベントリ収集されれば、Web画面で適用済みとして検出され

ます。

2.4.9.5 対処5




原因

未適用パッチ検出スケジュールが実行されていないため、「CT」でパッチ適用が行われていない可能性があります。

確認ポイント


「CS」のスタートメニューの[Systemwalker Desktop Patrol]-[未適用パッチ検出スケジュール設定]を起動し、スケジュールを確認し

てください。


「CS」のスタートメニューの[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[未適用パッチ検出スケジュール設定]を起動し、スケジュー

ルを確認してください。

ポイント

未適用パッチの検出は、ソフトウェア辞書の定義をもとに、「CT」から収集されたインベントリ情報で検出します。

例えば、Microsoft社からマンスリーパッチが公開され、それに対応したソフトウェア辞書を「CS」で更新したとします。未適用パッチ検

出スケジュールがその日に実行される設定でなかった場合、「CT」ではパッチ適用が行われないため、未適用パッチの検出時に、追

加されたパッチは未適用として検出されます。

対処方法

未適用パッチ検出スケジュールの設定を見直してください。1日に1回以上は実行される設定にしてください。

2.4.10 パッチの適用が開始されません

「CT」でパッチの適用が開始されません。




- 96 -

原因


・該当端末の未適用パッチが検出されていない。

・上位サーバに適用するパッチが配付されていない。

・「MC」のエンタープライズポリシーにチェックが入っていない。

・ Administrator権限の使用に失敗している。(V13.0.0以降を除く)

対処方法

「2.4.9 パッチが未適用として検出されます」の原因と対処方法を確認してください。

2.4.11 ポリシーグループで自動パッチ適用する設定にしましたが、セキュリティパッチが適用されません

ポリシーグループで自動パッチ適用する設定にしましたが、「CT」でセキュリティパッチが適用されません。




原因

該当CTが、作成したポリシーグループに所属していない可能性があります。

確認ポイント

【V13.0.0～V13.3.0の場合】

- 97 -

「Desktop Patrol メインメニュー」にログインし、「設定管理」-[設定]-[ポリシーグループ管理]-[PC設定]の「所属PC一覧」から、ポリシー

グループに所属しているCTを確認してください。


「Desktop Patrol メインメニュー」にログインし、[環境設定]-[ポリシーグループ管理]－[ポリシーグループ一覧]から、ポリシーグループ

に所属しているCTを確認してください。

- 98 -

対処方法

該当CTをポリシーグループに所属させてください。

2.4.12 「CS」をドメインサーバに変更すると、セキュリティパッチの自動適用が行われなくなりました

「CS」をドメインサーバに変更したあと、「CT」でセキュリティパッチの自動適用が行われなくなりました。




原因

Systemwalker Desktop Patrolを導入後、「CS」をドメインサーバに変更したためにタスクスケジューラが起動できなくなっていることが原

因です。

タスクスケジューラで、以下に示すエラーメッセージが表示されていると考えられます。

[タスク]タブの初期化に失敗しました。

エラー：0x8007000d：データが無効です。

タスクアカウント情報を取得しようとして、エラーが発生しました。

タスクオブジェクトを引き続き編集できますが、アカウント情報を変更することはできません。

本現象はOSの問題です。

Microsoft社サポート技術情報を参照してください。



対処方法

以下の手順でdtp_apcheタスクをいったん削除し、再度作成してください。


2. [タスク]画面で「dtp_apche」を選択して右クリックします。

3. 2.で表示されるポップアップメニューで[削除]を選択します。

→[タスク]画面から"dtp_apche"のタスクが削除されます。

4. [未適用パッチ検出スケジュール設定]を起動します。


「CS」のスタートメニューの[Systemwalker Desktop Patrol]-[未適用パッチ検出スケジュール設定]を選択します。


「CS」のスタートメニューの[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[未適用パッチ検出スケジュール設定]を選択します。

5. “4.”で表示される画面で、未適用パッチ検出スケジュールを設定します。

- 99 -


→[タスク]画面に"dtp_apche"のタスクが再作成されます。

なお、未適用パッチ検出スケジュールの詳細は、以下のマニュアルを参照してください。


“Systemwalker Desktop Patrol 使用手引書管理者編”の“セキュリティパッチの未適用情報の検出”を参照してください。


“Systemwalker Desktop Patrol 運用ガイド管理者編”の“セキュリティパッチの未適用情報の検出”を参照してください。

2.4.13 セキュリティパッチを適用すると、[エラーコード 1639]で失敗します

「CT」へセキュリティパッチを適用すると、[エラーコード 1639]で失敗します。




原因

対象パッチを適用する前に、Windows Installer 3.1のパッチが適用されていません。

対処方法

Windows Installer 3.1をパッチ適用対象にしてください。Windows Installer 3.1のパッチ登録手順を以下に示します。

＜Windows Installer 3.1(893803)を適用する手順＞


1. 「MC」にログインします。

2. 「MC」の[カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[エンタープライズ]-[自動パッチ適用]で各OS(Windows2000,WindowsXP,WindowsServer 2003)のフォルダにある、Windows Installer 3.1のライセンスコードの[適用]欄にチェックを入れます。

－【Windows 2000の場合】

[自動パッチ適用]の[Windows2000]を選択すると、右画面に以下のライセンスコードが表示されますので、[適用]欄にチェッ

クを入れます。

ライセンスコードアプリケーション名

@ZZZZT893803W2 Windows Installer 3.1(893803)をWindows2000SP3/SP4に

適用

－【Windows XPの場合】

[自動パッチ適用]の[WindowsXP]を選択すると、右画面に以下のライセンスコードが表示されますので、[適用]欄にチェック

を入れます。


@ZZZZT893803WX Windows Installer 3.1(893803)をWindowsXPに適用

－【Windows Server 2003の場合】

[自動パッチ適用]の[Windows2003]を選択すると、右画面に以下のライセンスコードが表示されますので、[適用]欄にチェッ

クを行います。

- 100 -


@ZZZZT893803W3 Windows Installer 3.1(893803)をWindows2003に適用

@ZZZZT898715W31 Windows Installer 3.1(893803)をWindows2003SP1に適用

3. 「MC」でメニューの[ファイル]-[保存]により更新結果を保存します。

4. 「MC」の[カテゴリ]-[パッチ]で各OS(Windows2000,WindowsXP,Windows Server2003)のフォルダに以下の名称のパッチが右画

面に表示されますので、右クリックでダウンロードを選択します。

－【Windows 2000の場合】

名称

Windows Installer 3.1(893803)をWindows2000SP3/SP4に適用


名称

Windows Installer 3.1(893803)をWindowsXPに適用


名称

Windows Installer 3.1(893803)をWindows2003に適用

Windows Installer 3.1(893803)をWindows2003SP1に適用

5. 「MC」を終了すると、“『ソフトウェア』の情報が変更されていますので、ソフトウェアリストを更新する必要があります。今すぐ更新

しますか。”のダイアログが表示されますので[更新する]にチェックし、[OK]ボタンをクリックします。

6. ダウンロードが開始されることを確認します。

7. 「MC」で“4.”の名称の状態が緑色のアイコンになっているを確認します。緑色になっている場合はダウンロードが完了していま

す。


1. 「Desktop Patrol メインメニュー」にログインします。

2. [ソフトウェア配信]タブ-[ソフトウェア配信の設定]で、画面左側のツリーで[セキュリティパッチ]を選択し、各OS(WindowsXP,WindowsServer 2003)のフォルダにある、Windows Installer 3.1のライセンスコードの[適用]欄にチェックを入れます。


[セキュリティパッチ]の[WindowsXP]を選択すると、右画面に以下のパッチが表示されますので、[配信]欄にチェックを入れ

ます。

名称

Windows Installer 3.1(893803)をWindowsXPに適用


[セキュリティパッチ]の[Windows2003]を選択すると、右画面に以下のパッチが表示されますので、[配信]欄にチェックを入

れます。

名称

Windows Installer 3.1(893803)をWindows2003に適用

Windows Installer 3.1(893803)をWindows2003SP1に適用

3. [適用]ボタンを押下します。

チェックを入れたパッチのリンクをクリックします。「公開サーバからダウンロードする」を選択し、「OK」ボタンを押下します。

- 101 -

4. ダウンロードが開始されることを確認します。

5. ソフトウェア一覧の登録状況がダウンロード完了となっていることを確認します。

この作業を行うことで、定期的に行われるパッチ割り当てによりWindows Installer 3.1の適用が必要な端末に対し、パッチ割り当てが行

われます。パッチ割り当てが行われると、対象端末に対し、パッチ適用スケジュールに従いパッチが自動適用されます。

2.4.14 セキュリティパッチを適用すると、[エラーコード 17025]、または[エラーコード2359302]、または[エラーコード 2532531]で失敗します

「CT」へセキュリティパッチを適用すると、[エラーコード 17025]、または[エラーコード 2359302]、または[エラーコード 2532531]で失敗

します。




原因

[エラーコード 17025] [エラーコード 2359302] [エラーコード 2532531]は、セキュリティパッチ自体のエラーコードであり、以下の内容で

す。

Systemwalker Desktop Patrol以外で、当該パッチの適用を実施された可能性があります。

内容：「この更新プログラムは既にこのシステムにインストールされています。」

対処方法

インベントリ情報がCSに通知されれば、適用済みとなり適用対象から外れます。

Systemwalker Desktop Patrol以外で、セキュリティパッチの適用は実施しないでください。

2.4.15 WindowsUpdate/MicrosoftUpdateでは検出されますが、SystemwalkerDesktop Patrolでは対象パッチが存在しません

WindowsUpdate/MicrosoftUpdateでは検出されますが、Systemwalker Desktop Patrolでは対象パッチが存在しません。




原因

Desktop Patrolでは、Microsoft社から公開される『更新プログラム』、『重要な更新』には対応していません。

Microsoft社から公開されるパッチには、『更新プログラム』、『重要な更新』および『セキュリティ更新プログラム』があります。

Desktop Patrolのソフトウェア辞書（エンタープライズポリシー）では、Microsoft社から公開される『セキュリティ更新プログラム』に対応し

た監査/適用辞書を提供しています。

- 102 -

対処方法

当該、『更新プログラム』のパッチは必要に応じてWindowsUpdate/MicrosoftUpdateから手動で適用してください。

2.4.16 Officeのサービスパックが未適用と検出されます

Officeのサービスパックが未適用と検出されます。




原因

Officeスイート製品と、Office単体製品が1台のPCに混在している場合、同じサービスパックが適用される必要があります。対象PCに対

しOfficeのサービスパックが適用済みの場合でも、Office単体製品をインストールした場合、再度、Officeのサービスパックを適用する

必要があります。

また、再度、Officeのサービスパックを適用した後、インストールされたOffice製品に対し、サービスパック適用以降で対象としているパッ

チの適用が必要になります。

対処方法

Officeのサービスパックを再度適用してください。また、サービスパック適用後、サービスパック適用以降で対象としているパッチを適用

してください。Systemwalker Desktop PatrolではOfficeのサービスパックは手動適用となります。また、Officeのパッチでは、パッチによ

り手動適用または自動適用によりパッチを適用することができます。

2.4.17 サーバ接続エラーで適用できません

「CT」へセキュリティパッチを適用すると、サーバ接続エラーで適用できません。




原因

上位サーバ(CS/DS)が再起動中であるため、接続に失敗した可能性があります。

確認ポイント

CS/DSが再起動を行なうタイミングは以下の通りです。

・ MC画面よりサーバプロパティ／サーバポリシー／ソフトウェアリストの更新を行った場合

・未適用パッチ検出スケジュールで、新たに未適用パッチが検出された場合

・新たにライセンス割り当てを行い、イベント設定の通知スケジュールになった場合

・マイクロソフト社より、セキュリティパッチのダウンロードが完了した場合

- 103 -

対処方法

次のパッチ適用タイミングでパッチ適用が実施されますので、特に対処はいりません。

可能ならば、CS/DSの再起動タイミングを、CTの接続が少ない時間帯（夜間など）に変更してください。

予防策としては、未適用パッチ検出スケジュールの設定を、パッチ配付およびコンテンツ配付の時間と重複しない時間帯での設定で

運用することをご検討ください。

2.4.18 ソフトウェア辞書を更新しているにも関わらず、新しいセキュリティパッチが適用されません

ソフトウェア辞書を更新しているにも関わらず、新しいセキュリティパッチが適用されません。




原因

未適用パッチを検出するためには、ソフトウェア辞書更新後にインベントリ情報のソフトウェア情報が通知される必要があります。差分

収集設定になっている場合、ソフトウェア情報に変更がない環境ではソフトウェア情報が通知されない場合があり、未適用パッチの検

出が行われません。

収集条件を確認するには、MC画面の [カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[クライアントポリシー]-[収集条件]で、「インベントリ差分収集」


なお、デフォルトは、「する」にチェックが入っています。

対処方法

CTで手動によりインベントリ収集を実施してください。

手動による収集は、全収集になります。（1日程度様子をみてください。）

なお、予防策として、次のいずれかの対処をご検討ください。

- 104 -

・インベントリ差分収集を「しない」に変更します。

・ウイルス対策ソフトのパターンなど定期的に更新されるソフトを監査対象とします。“2.2.9 インベントリ差分収集時に、新しいソフト

ウェア辞書をダウンロードしてもインベントリが送信されません”の“対処方法”を参照してください。

2.4.19 MS-Office 2007の適用対象パッチが適用失敗します

MS-Office 2007の適用対象パッチが適用失敗します（エラーコード 17031）。




原因

複数のMS-Office 2007 関連製品(Viewerなどのライセンスフリー製品を含む)がインストールされた場合に、各製品に適用されたサー

ビスパックが、セキュリティパッチの適用条件を1つでも満たさない場合に発生するパッチプログラムの障害が原因です。

これまでに当該現象の発生を確認したパッチは、以下の通りです。

・ MS09-017(969618)

・ MS09-021(969679)

・ MS09-024(969559)

・ MS09-027(969613)

・ MS09-060(973709)

・ MS09-062(972581)

・ MS10-036(982312)

・ MS10-031(976321)

・ MS10-063(2288621)

・ MS11-023(2509488)

・ MS11-073(2584063)

対処方法

MS-Office 2007 関連製品に新のサービスパックを適用してください。

2.4.20 選択したセキュリティパッチはすべて適用されているのに「WindowsXPに対するパッチ適用が不十分」が検出されます

選択したセキュリティパッチはすべて適用されているのに「WindowsXPに対するパッチ適用が不十分」が検出されます。




- 105 -

原因

該当OSに対するセキュリティパッチを取捨選択して適用している場合であっても、該当OSに対する全てのパッチが適用済みでない場

合に該当台数としてカウントされます。

これは仕様です。

対処方法

該当OSのセキュリティパッチの全てにチェックを付けることで、該当台数の違いを無くすことができます。

2.5 「MC」に関するトラブルシューティング

2.5.1 配付状況アイコンがグレー（配付対象外）になっています

「MC画面」の配付状況アイコンがグレー（配付対象外）になっています。

2.5.1.1 対処1




原因

該当ソフトウェアがグループに登録されていません。

対処方法

該当ソフトウェアをグループに登録してください。

2.5.1.2 対処2




原因

該当ソフトウェアが登録されているグループに配付先サーバが指定されていません。

対処方法

配付先サーバを指定してください。ただし、「CS」を配付先サーバに指定しても、配付状況アイコンはグレーのままです。

- 106 -

必要であれば「CS」以外の配付先サーバも指定してください。

2.5.1.3 対処3




原因

該当ソフトウェアが登録されているグループの配付先サーバに「CS」のみ指定しています。「CS」を配付先サーバに指定しても、配付

状況アイコンはグレーのままです。

対処方法

必要であれば「CS」以外の配付先サーバも指定してください。

2.5.2 「MC画面」にログインできません

「MC画面」にログインできません。

2.5.2.1 対処1




原因

以下の理由で、Systemwalker Desktop Patrolで使用するサービス(ITBudgetMGR(INV))が起動されていないためです。

・システム起動中であるため。

・「MC画面」にログインし、ソフトウェアリストの更新を行った直後であるため。

・「MC画面」にログインし、[サーバポリシー]または[サーバプロパティ]を変更後、保存を行った直後であるため。

対処方法

・システム起動中の場合

システムの起動が完了した後、「CS」のスタートメニューから[設定]-[コントロールパネル]-[管理ツール]-[サービス]を起動し、

ITBudgetMGR(INV)サービスが起動しているか確認します。

・「MC画面」にログインし、変更を行った場合

約1分経過後、再度ログインしてください。

- 107 -

2.5.2.2 対処2




原因

指定したユーザーが登録されていない可能性があります。

確認ポイント

「MC画面」に、admin/admin(ユーザー名/パスワード)でログインし、「MC画面」のメニューから[管理]-[ユーザ管理]を選択してください。

指定したユーザーが登録されているか、確認してください。

対処方法

すでに登録されているユーザーでログインしなおしてください。

または、[ユーザー管理]画面のメニューから[ユーザー]-[新規ユーザー]を選択し、ユーザー登録を行ってください。

2.5.2.3 対処3




原因

パスワードが誤っている可能性があります。

対処方法

正しいパスワードを入力してください。

パスワードを忘れた場合は、[ユーザー管理]画面で、パスワードを変更したいユーザー名を選択し、メニューから[ユーザー]-[プロパ

ティ]を選択してパスワードを変更してください。

2.5.2.4 対処4




原因

指定した接続サーバが他のユーザーにより使用されている可能性があります。

- 108 -

確認ポイント

指定した接続サーバが他のユーザーによって使用されていないか、確認してください。

対処方法

指定した接続サーバを使用しているユーザーがログオフした後、再度ログオンしてください。

2.5.2.5 対処6




原因

ローカルポリシーの作成においてアプリケーション名を記述しますが、その際に使用できない文字を記述すると、その文字は“?”に変

換されます。

この“?”への変換が2か所で行われ、かつ、以下のように結果的に同じアプリケーション名でローカルポリシーが作成された場合に、「MC」

にログインできなくなります。

【変換前後のアプリケーション名の例】

使用できない文字(I、II)を使用しています。

富士通I → 富士通?

富士通II → 富士通?

対処方法

ローカルポリシー作成時のアプリケーション名を記述する場合は、以下の制限事項に従ってください。

・定義できる文字の長さについて

ローカルポリシーを作成するとき、以下の条件をすべて満たすようにアプリケーション名を記述してください。

－ 60バイト以内

－全角または半角文字を使用(半角カタカナは使用しても問題ありません。)

・各画面で指定する項目/ファイル名に、以下の特殊文字は使用しないでください。

＼、～、 ∥、－、￠、￡、￢、

2.5.3 セキュリティパッチのダウンロード指示後、「MC画面」に再ログインできません

「MC画面」でセキュリティパッチのダウンロード指示後、「MC画面」に再ログインできません。

- 109 -

2.5.3.1 対処1




原因

セキュリティパッチのダウンロードに時間がかかっています。

確認ポイント

ログファイルを参照して、エラーが発生していないか確認して下さい。エラーが発生していない場合は、セキュリティパッチのダウンロー

ドが正常に動作していますので、しばらくお待ちください。


<インストール先>\FJSVsbtrs\data\log\atool.err備考.このファイルが存在しない場合はエラーは発生していません。

2.5.3.2 対処2




原因

プロキシの設定に誤りがあるため、通信エラーのリトライ処理を行っています。

確認ポイント

ログファイルが作成されているか確認してください。


<インストール先>\FJSVsbtrs\data\log\atool.err

ログファイルが作成されている場合は、エラーの発生と内容を確認し、エラー時の対処を行ってください。

・エラー内容：

セキュリティパッチのダウンロードがエラーになった場合は、以下の文字列がログファイルに出力されます。

－ "PatchTransferException"

－ "ERROR RetryOver"

－ "ERROR GET-Error"

notepadなどのエディタでログファイルを表示して、エラーが出力されていないか検索してください。

例：

Sun Jun 20 16:16:30 JST 2004 10300003 150 ERROR xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.PatchTransferException: NetGeneralError

- 110 -

Sun Jun 20 16:16:30 JST 2004 10300003 114 ERROR RetryOver

Sun Jun 20 16:16:30 JST 2004 10300002 109 ERROR GET-Error

また、以下の手順で「MC画面」にログインし、リトライ処理に費やされている時間を確認してください。

1. 「CS」でコントロールパネルからサービスを起動し、以下のサービスを停止してください。

"ITBudgetMGR(INV)"

2. 手順1.で停止したサービスを起動してください。

3. 「MC画面」を起動してください。

ツリービューで[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[パッチ設定]を選択し、[リトライ回数]、[リトライ間隔(秒)]を確認しま

す。

[リトライ回数]、[リトライ間隔(秒)]は、公開サーバへの接続処理とパッチファイルの受信処理の両方に対して有効です。一時的なネット

ワークエラーではなく、エラーが定常的に続く場合は、すべてのリトライが実施されるため総リトライ時間は、

(([リトライ間隔(秒)]×[リトライ回数])+[リトライ間隔(秒)])×[リトライ回数]

になります。

対処方法

「CS」のネットワークの環境設定を確認してください。

また、プロキシを使用するネットワーク環境の場合は、以下の手順で対処してください。

1. 「CS」でコントロールパネルからサービスを起動し、以下のサービスを停止してください。

"ITBudgetMGR(INV)"

2. タスクマネージャから以下のプロセスがいないことを確認してください。

"atoold.exe""javaw.exe"

※ Systemwalker Desktop Patrol以外の製品で" javaw.exe"を使用しているとき、

" javaw.exe"のプロセスが残る場合があります。

3. 手順1.で停止したサービスを起動してください。

4. 「MC画面」を起動し、以下の設定内容を確認してください。

ツリービューで[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[プロキシ]を選択します。設定に誤りがあれば変更し、[OK]ボタンをクリックしてください。

リトライ処理の時間を変更する場合は、ツリービューで[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[パッチ設定]を選択

し、[リトライ回数]、[リトライ間隔(秒)]を変更してください。

5. 「MC画面」に再ログインし、ダウンロードするセキュリティパッチを選択してから[ダウンロード]を選択してください。

「MC画面」を閉じると、ダウンロードを開始します。

2.5.3.3 対処3




原因

ネットワーク状態に異常があります。

- 111 -

確認ポイント

セキュリティパッチ情報を参照し、「CS」上でWWWブラウザを起動して、ダウンロード先に接続可能かどうか確認してください。

対処方法

ネットワーク環境を見直してください。

2.5.4 ソフトウェア辞書を登録/更新すると、保存に時間がかかります

「MC画面」でソフトウェア辞書を登録または更新すると、保存に時間がかかります。




原因

「MC画面」で選択したソフトウェア辞書の項目をデータベースに登録、または更新する処理で時間がかかっています。

確認ポイント

ソフトウェア辞書の項目をデータベースに反映するためにかかる時間は、「MC画面」で選択した項目数に依存して変わります。エラー

が発生していない場合は、データベースに保存する処理が正常に動作していますので、しばらくお待ちください。

2.5.5 ソフトウェア辞書を登録/更新すると、保存できません

「MC画面」でソフトウェア辞書(エンタープライズポリシー)の項目を選択して「ファイル」メニューから[保存]を選択した場合、「ソフトウェ

ア辞書の保存でエラーが発生しました」のメッセージが表示され、ソフトウェア辞書が保存できません。




原因

「CS」上のデータベースが停止していると、「MC画面」でソフトウェア辞書を保存(「ファイル」メニューから[保存]を選択)しても、ソフトウェ

ア辞書が保存できません。

確認ポイント

「CS」上のデータベースが稼働状態かどうかを確認してください。

- 112 -

SQL Server 2000 または SQL Server 7.0 の場合【V12.0L10以前の場合】

Windowsのスタートメニューから[Microsoft SQL Server]-[サービスマネージャ]を起動します。[サービス]に「SQL Server」を選択し

て、[サービスを新状態に更新(H)]ボタンをクリックします。新状態が表示されますので、起動しているかどうかを確認してくださ

い。

Oracle 8iの場合【V12.0L10以前の場合】

Windowsのスタートメニューから[DBA studio]を選択して起動します。左のツリーにデータベース名が表示されていますので、

[Desktop Patrolで使用しているデータベース名]-[インスタンス]-[データベース]を順にダブルクリックします。[一般]タグの下に[デー

タベースの状態]が表示されますので、起動しているかどうかを確認してください。


Windowsのスタートメニューから[Oracle-OraHome(任意の名前)]-[Configration and Migration Tools]-[Administration Assistant forWindows NT]を起動します。左のツリーを、[Oracle Administration Assistant for Windows NT]-[Oracle Managed Objects]-[コンピュー

タ]-[(任意のホスト名)]-[データベース]-[(DTPで使用しているデータベース名)]とたどります。[(DTPで使用しているデータベース

名)]を右クリックするとオプションメニューが表示されますので、データベースのサービスが起動しているかどうか確認してください。

Symfoware Serverの場合【V13.0.0以降の場合】

Windowsのスタートメニューから[Symfoware Server Enterprise Edition]-[RDB起動・停止]を選択します。[Symfoware/RDB ServiceController]画面が表示されますので、データベースのサービスが起動している(「サービスは動作中です」と表示されている)かどう

か確認してください。

対処方法

データベースの状態が起動状態以外の場合は、データベースを起動してください。

SQL Server 2000 または SQL Server 7.0 の場合【V12.0L10以前の場合】

Windowsのスタートメニューから[Microsoft SQL Server]-[サービスマネージャ]を起動します。そして[開始/再開]ボタンをクリックして

ください。




タベースの状態]が表示されますので、[オープン]を選択して[適用]ボタンをクリックしてください。




名)]を右クリックするとオプションメニューが表示されますので、[サービスの開始]をクリックしてください。

Symfoware Serverの場合【V13.0.0以降の場合】

Windowsのスタートメニューから[Symfoware Server Enterprise Edition]-[RDB起動・停止]を選択します。[Symfoware/RDB ServiceController]画面が表示されますので、[起動]ボタンをクリックしてください。

2.5.6 ソフトウェアリスト更新確認画面が表示されるようになりました

「MC画面」を終了した場合、何も操作をしていないのに「ソフトウェアの情報が変更されていますので、ソフトウェアリストを更新する必

要があります。今すぐ更新しますか」のメッセージが表示されます。

- 113 -




原因

以下のいずれかの場合に表示されます。本メッセージが表示されるのは仕様です。

・セキュリティパッチが自動的にダウンロードにされた場合。

・「DS」への配信結果が「CS」に通知された場合。

対処方法

「更新する」を選択して「OK」ボタンをクリックしてください。

2.5.7 二重起動のエラーとなりログインできません

「MC」画面にログインすると二重起動のエラーとなりログインできません。




原因

MC端末のメモリ不足等の影響により、ログイン時アイコンがロードできずログインに失敗しJavaプロセスが残ったままとなる場合がありま

す。

そのため、次回のMCログイン時に二重起動エラーとなります。

対処方法

本現象が発生した場合は、以下の対処をお願いします。

1. タスクマネージャを起動してください。

- 114 -

2. MCのプロセス(javaw.exe)を選択し、プロセスを終了させてください。

※MCのプロセスは、「ユーザー名」がOSのログインユーザー名になります。

他のユーザー名のプロセスは終了させないでください。

2.6 「CT」に関するトラブルシューティング

2.6.1 「CT」がインストールされているPCのOSをアップグレードできますか

「CT」がインストールされているPCのOSをアップグレードできますか。




確認ポイント

OSをアップグレードする前に、未適用のセキュリティパッチがないことを確認してください。そのままアップグレードすると、新しいOSに

対して必要のないセキュリティパッチが適用されることがあります。

また、Windows® 95、Windows® 98またはWindows MEを、Windows® 2000またはWindows® XPにアップグレードする場合は、「CT」

をアンインストールしてから実施してください。「CT」はこのタイプのアップグレードに対応していません。

対処方法

以下の手順により、「CT」の再インストールを行ってください。

1. アップグレード対象の「CT」で以下の操作を行い、セキュリティパッチが存在しないことを確認してください。


スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管理 CT]-[コンテンツダウンロード]を起動し、ツリービューの[パッチ]配下にセキュリティパッチが存在しないことを確認してください。


スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[コンテンツダウンロード]を起動し、ツリービューの[パッ

チ]配下にセキュリティパッチが存在しないことを確認してください。

2. ツリービューの[パッチ]配下にセキュリティパッチが存在した場合、管理者に連絡して、「CT」の情報を「CS」から削除してもらって

ください。

3. Windows® 95、Windows® 98またはWindows MEを、Windows® 2000またはWindows® XPにアップグレードする場合は、「CT」

をアンインストールしてください。

4. OSのアップグレードを行います。

5. Windows® 95、Windows® 98またはWindows MEを、Windows® 2000またはWindows® XPにアップグレードした場合は、「CT」

を再度インストールしてください。


「CT」の情報を「CS」から削除する手順、および「CT」のアンインストール手順については、“Systemwalker Desktop Patrol 導入手

引書”の“Systemwalker 資産管理CTのアンインストール”を参照してください。

- 115 -


「CT」の情報を「CS」から削除する手順、および「CT」のアンインストール手順については、“Systemwalker Desktop Patrol 導入ガイ

ド”の“Systemwalker Desktop Patrol CTのアンインストール”を参照してください。

2.6.2 「CT」の上書きインストールを行うと、上書きインストールに失敗します

すでにWindows 98に「CT」が導入されている環境に、「CT」の上書きインストールを行うと、アプリケーションエラーが発生する場合が

あり、上書きインストールに失敗します。


・ Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V13.2.0/V13.2.1

・ Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V13.2.0/V13.2.1

対処方法

以下のどちらかの方法で製品の導入または、バージョンアップを行ってください。

・導入済みの「CT」をいったんアンインストールを行い、再度インストールを行う。

・バージョンアップであれば、アップデータでのバージョンアップを行う。

2.7 「DS」に関するトラブルシューティング

2.7.1 「DS」の移動/削除ができません

MC画面で、「DS」の移動または削除ができません。




原因

以下に示す状況で、「DS」の移動または削除を行うと、正しく移動または削除できません。

・「CS」と各「DS」間の通信が正常に行えない状況。

・「DS」がインストールされていない状況。

・「DS」が停止している状況。

対処方法

「DS」の移動または削除を行う場合は、以下の項目を確認した上で実施してください。

・移動または削除する「DS」と「CS」間のネットワークに問題がないこと。

・「DS」がインストールされ、かつ起動していること。

- 116 -

本現象が発生した場合は、「DS」と「CS」間のネットワークを復旧してください。または「DS」が停止している場合は起動してください。こ

れにより、自動的に復旧されます。

2.8 Desktop Patrol メインメニュー(Web総合メニュー)に関するトラブルシューティング

2.8.1 「ページを表示できません」のメッセージが表示されます

Desktop Patrol メインメニュー(Web総合メニュー)の各メニューを選択しても、「ページを表示できません」というメッセージが表示されま

す。これはどのような状況なのでしょうか。

2.8.1.1 対処1




原因

「CS」上のデータベースが停止していると、Web総合メニューの各メニューを選択しても、正しいページや正しいデータが画面に表示

されません。

確認ポイント

「CS」上のデータベースが稼働状態かどうかを確認してください。

SQL Server 2000 または SQL Server 7.0 の場合

Windowsのスタートメニューから[Microsoft SQL Server]-[サービスマネージャ]を起動します。[サービス]に「SQL Server」を選択し

て、[サービスを新状態に更新(H)]ボタンをクリックします。新状態が表示されますので、起動しているかどうかを確認してくださ

い。

Oracle 8iの場合



タベースの状態]が表示されますので、起動しているかどうかを確認してください。

Oracle 9iの場合



名)]を右クリックするとオプションメニューが表示されますので、データベースのサービスが起動しているかどうか確認してください。

対処方法

データベースの状態が起動状態以外の場合は、データベースを起動してください。

SQL Server 2000 または SQL Server 7.0 の場合

Windowsのスタートメニューから[Microsoft SQL Server]-[サービスマネージャ]を起動します。そして[開始/再開]ボタンをクリックして

ください。

- 117 -

Oracle 8iの場合



タベースの状態]が表示されますので、[オープン]を選択して[適用]ボタンをクリックしてください。

Oracle 9iの場合



名)]を右クリックするとオプションメニューが表示されますので、[サービスの開始]をクリックしてください。

2.8.1.2 対処2




原因

IISが停止している可能性があります。

確認ポイント

「CS」上のIISが、稼働状態かどうか確認してください。

Windows NT® Serverの場合

Windowsのスタートメニューから[設定]-[コントロールパネル]を開きます。[サービス]を起動して「World Wide Web PublishingService」の状態が[開始]になっているかどうか確認してください。

Windwos® 2000 Serverの場合

Windowsのスタートメニューから[プログラム]-[管理ツール]-[サービス]を開きます。そして「World Wide Web Publishing Service」の

状態が[開始]になっているかどうか確認してください。

Windwos Server® 2003の場合

Windowsのスタートメニューから[管理ツール]-[サービス]を開きます。そして「World Wide Web Publishing Service」の状態が[開始]になっているかどうか確認してください。


Windowsのスタートメニューから[管理ツール]-[サービス]を開きます。そして「World Wide Web Publishing Service」の状態が[開始]になっているかどうか確認してください。

対処方法

IISの状態が起動状態以外の場合は、IISを起動してください。

Windows NT® Serverの場合

Windowsのスタートメニューから[設定]-[コントロールパネル]を開きます。[サービス]を起動して「World Wide Web PublishingService」を選択します。そして[開始]ボタンをクリックしてください。

Windwos® 2000 Serverの場合

Windowsのスタートメニューから[プログラム]-[管理ツール]-[サービス]を開きます。サービス一覧から「World Wide Web PublishingService」を選択しダブルクリックします。そして、ダイアログ上の[開始]ボタンをクリックしてください。

- 118 -


Windowsのスタートメニューから[管理ツール]-[サービス]を開きます。サービス一覧から「World Wide Web Publishing Service」を選

択します。そして[サービスの開始]をクリックしてください。


Windowsのスタートメニューから[管理ツール]-[サービス]を開きます。サービス一覧から「World Wide Web Publishing Service」を選

択します。そして[サービスの開始]をクリックしてください。

2.8.1.3 対処3




原因

「CS」サーバが停止している可能性があります。

確認ポイント

「CS」サーバの電源が入っていることを確認してください。

対処方法

「CS」サーバの電源をONにし、サーバを起動してください。

2.8.1.4 対処4




原因

データベースに、Oracle 9i Database リリース 9.2 以降のバージョンを使用している場合、Oracleをインストールしたままの状態ではイン

ターネット・ゲスト・アカウントにアクセス権がないため、「ページが表示されません」のメッセージが出力されます。

対処方法

以下の手順で、ORACLEの環境設定『ORACLE_HOME』ディレクトリに対してアクセス権を設定してください。

1. Administrator権限のあるユーザーでWindowsにログオンします。

2. Windowsのエクスプローラ(Explorer.exe)を起動します。

3. 『ORACLE_HOME』ディレクトリを選択し、右クリックします。

4. [プロパティ]を選択し、[セキュリティ]タブを開きます。

5. [追加]ボタンをクリックし、[ユーザーまたはグループの選択]画面を表示します。

- 119 -

6. [場所]からローカルマシンを選択し、インターネット・ゲスト・アカウント(IUSR_<マシン名>)を選択した後、[追加]ボタンをクリック

し、[OK]ボタンをクリックします。

7. 手順6.で追加したユーザーを選択し、[アクセス許可]から[許可]の列にある[読み取りと実行]チェックボックスをチェックします。

8. [適用]ボタンをクリックした後、[OK]ボタンをクリックします。

ポイント

Oracle 9i Database リリース 9.2 より前のバージョンでは、Oracleをインストールしたままの状態の場合、インターネット・ゲスト・アカウント

に対して権限が付与されていました。

Oracle 9i Database リリース 9.2では、以下の3つのグループに対してだけアクセス権限が付与されています。

・ Administrators

・ Autheticated Users

・ SYSTEM

2.8.2 画面が空白であったり、データの表示欄が空白であったりします

Desktop Patrol メインメニュー(Web総合メニュー)の各メニューを選択しても、画面が空白であったりデータの表示欄が空白であったり

します。これはどのような状況なのでしょうか。

対処方法

“2.8.1 「ページを表示できません」のメッセージが表示されます”を参照してください。

2.8.3 ソフト情報更新メニューにおいて、[グループ情報]の[表示区分]で[しない]を選択しても反映されません

Web総合メニューのソフト情報更新メニューにおいて、[グループ情報]の[表示区分]で[しない]を選択しても反映されません。




原因

「MC画面」でエンタープライズポリシーの定義が行われていないためです。

対処方法

ソフト情報の更新を行うには、事前にソフトウェア辞書(注1)で、エンタープライズ(注2)を設定する必要があります。セキュリティ監査、ラ

イセンス管理、セキュリティパッチ適用といった目的に応じて、必要なソフトウェアの適用をチェックしてください。詳細は、“SystemwalkerDesktop Patrol 使用手引書管理者編”の“ソフトウェア辞書について”を参照してください。

注1) ソフトウェアを判定するための検索条件定義です。Systemwalkerサポートセンターからインターネット経由で配付されます。

注2) ソフトウェア辞書の構成要素の1つです。代表的なソフトウェア、Microsoft社のセキュリティパッチ、ウイルス対策ソフトのウイルス定

義ファイルなどが登録されており、随時改版されています。

- 120 -

2.8.4 インベントリ情報を参照できません

Desktop Patrolメインメニューの[資産管理]-[インベントリ情報]を選択しても、インベントリを参照できません。

(Web総合メニューのインベントリ参照メニューを選択しても、インベントリを参照できません。)

2.8.4.1 対処1




原因


・インベントリ収集中にエラーが発生した可能性があります。


「CT」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管理 CT]-[環境設定]を選択し、[状況]タブで[インベントリ収集の状

況]が「転送処理で異常が発生しました」の場合、ネットワーク環境または接続先サーバの設定に問題がある可能性があります。


「CT」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]を選択し、[状況]タブで[インベントリ収集

の状況]が「転送処理で異常が発生しました」の場合、ネットワーク環境または接続先サーバの設定に問題がある可能性がありま

す。

確認ポイント


「CT」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管理 CT]-[環境設定]を選択し、[状況]タブの[インベントリ収集の状

況]でインベントリ収集状況を確認してください。


「CT」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]を選択し、[状況]タブの[インベントリ収集

の状況]でインベントリ収集状況を確認してください。

対処方法

以下の対処を行ってください。

・システムを再起動した後、再度スタートメニューからインベントリ収集を実施してください。

・接続先サーバの設定が正しいか確認してください。また、接続先サーバのホスト名に対し、名前解決できる環境であるか、または

通信可能な状態であるか、ネットワーク環境を見直してください。

・上記の対処を行ってもエラーが発生する場合は、サーバ管理者に連絡してください。

2.8.4.2 対処2

- 121 -




原因

Systemwalker Desktop Patrolインストール先ドライブのディスクの空き領域が不足していたために、収集したインベントリ情報がデータ

ベースに登録されていない可能性があります。

また、「DS」を中継している場合は、「DS」の空き容量が不足していたために、インベントリ情報の転送に失敗している可能性がありま

す。

確認ポイント

「CS」または「DS」上のイベントログ（システムログ）にSystemwalker Desktop Patrolインストール先ドライブのディスク容量不足のログが

出力されていないか確認してください。

対処方法

「CS」または「DS」のイベントログのシステムログにSystemwalker Desktop Patrolインストール先ドライブのディスク容量不足のログが出力

されていた場合は、ディスクの空き領域を増やした後、以下の方法でインベントリの再収集を行ってください。


「MC画面」にログインし、ツリービューで[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[クライアントポリシー]-[スケジュール]を選択し、[CTからインベ

ントリを再収集]で[再収集する]ボタンをクリックします。


CustomPolicyコマンドでインベントリの再収集の設定を行なってください。

詳細は、“Systemwalker Desktop Patrol リファレンスマニュアル”の“CustomPolicy.exe（カスタム設定用ポリシーの変更) “を参照してく

ださい。

使用するオペランドは、「-cl.recollect.inventory on」となります。

2.8.4.3 対処3




原因

コマンドモードCT(CTOffline.exe)で収集したインベントリ情報ファイルを他製品連携で取り込む場合、Desktop Patrol メインメニュー

(Web総合メニュー)でインベントリ情報を参照できるまでに要する時間は、以下に示す3種類の時間の合計値です。このため、インベン

トリ収集結果がデータベースに反映されるまで、時間がかかる場合があります。

・ V13.2.1以前では、「MC画面」の[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[インベントリ転送]画面で指定する[ポーリン

グ間隔]で指定した時間

・ V13.3.0では、「MC画面」の[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]の[サーバ情報-詳細]画面で指定する[インベントリ

転送]のポーリング間隔で指定した時間

・「CS」で処理待ちとなっているインベントリデータの処理時間

- 122 -

・当該「CT」のインベントリデータの処理時間

対処方法

原因に記載した合計時間経過後に、再度インベントリ参照を行ってください。

【参考】

「CS」に転送されたインベントリ情報を、データベースに反映するために必要な時間について、測定値の一例を以下に示します。(イン

ベントリ情報は、即座に反映されるわけではありません。)

例では、14000台分のインベントリ情報を、以下の環境で構築されている「CS」のデータベースに反映した場合を示しています。

【環境】

CPU：Xeon MP 2.7GHz × 4

メモリ：大4Gバイト

SCSI：Ultra320

ソフトウェア数：120/台

エンタープライズポリシーの設定数（関係定義数）：485個

インベントリ収集台数：14000台

【4CPU-4GB】

処理時間：7時間15分

CPU：80%～90%

メモリ：約2.1Gバイトで一定

I/O：200%～400%

2.8.4.4 対処4




原因

ユーザーID(従業員番号)を変更した場合、変更直後にインベントリ通知は行われません。このため、インベントリを参照できない場合

があります。

対処方法


従業員番号を変更後、直ちにインベントリ通知を行う場合は、Windowsのスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管

理 CT]-[インベントリ収集]を選択し、インベントリ収集を行ってください。


ユーザーIDを変更後、直ちにインベントリ通知を行う場合は、Windowsのスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker DesktopPatrol CT]-[インベントリ収集]を選択し、インベントリ収集を行ってください。

- 123 -

2.8.4.5 対処5




原因

「CT」がインストールされているWindows上のシステム負荷(CPU負荷)が高く、インベントリ通知に失敗したためです。

確認ポイント


Windowsのスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管理 CT]-[環境設定]を選択し、[状況]タブの[インベントリ収集の

状況]に以下のメッセージが表示されていないか確認してください。


転送処理で異常終了しました。


Windowsのスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]を選択し、[状況]タブの[インベントリ収

集の状況]に以下のメッセージが表示されていないか確認してください。


転送処理で異常終了しました。

対処方法


不要な常駐アプリケーションを停止し、PCのシステム負荷を下げてください。その後、Windowsのスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker 資産管理 CT]-[インベントリ収集]を選択し、インベントリ収集を行ってください。


不要な常駐アプリケーションを停止し、PCのシステム負荷を下げてください。その後、Windowsのスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patol CT]-[インベントリ収集]を選択し、インベントリ収集を行ってください。

2.8.4.6 対処6




原因

ユーザーIDに対してインベントリ情報を参照できる権限が与えられていない可能性があります。

V13.0.0以降にバージョンアップした場合、セキュリティ強化のためユーザーの権限(システム管理者、部門管理者、クライアント)によっ

て、インベントリ情報を参照できる範囲が異なります。

- 124 -

対処方法

ユーザーIDにインベントリ情報を参照できる権限を付与するか、または参照するインベントリ情報を参照できる権限を持つユーザーIDでDesktop Patrol メインメニューにログインしてください。詳細は、“Systemwalker Desktop Patrol 運用ガイド管理者編”の“操作権限”

を参照してください。

2.8.5 常に表示が遅い、またはCSVダウンロードが遅い場合があります（データベースがORACLEの場合）

Web総合メニューで、常に表示が遅い、または、CSVダウンロードが遅い場合があります（データベースがORACLEの場合）。




原因

データベースOracleのチューニング項目がデフォルト値のままで動作しているため、DB容量によってDBチューニング項目を変更する


確認ポイント

・空きメモリ容量が必要となりますので、チューニングで増分する容量は事前に確保するようにお願いします。

・チューニングによって改善されない場合は、実施前の状態に戻すようにお願いします。

対処方法

Oracleのチューニング方法を以下に示します。PC管理台数が3,000台を想定した変更例です。

変更名称パラメタ名変更前

（デフォルト値）

変更後

メモリ・SGA関連 SGA 大サイズ 129.069MB 353.433MB

共有プール 48MB 64MB

バッファ・キャッシュ 24MB 256MB

メモリ・PGA関連集計PGAターゲット 24MB 100MB

その他初期パラメタ log_buffer 524288 1048576

注）設定方法については、Oracleのマニュアルを参照してください。

2.8.6 ユーザー管理情報のCSVファイルをアップロードすると、「アップロードに失敗しました」のエラーメッセージが表示されます

Desktop Patrolメインメニューの設定管理画面からユーザー管理情報のCSVファイルをアップロードすると、「アップロードに失敗しまし

た」のエラーメッセージが表示されます。

- 125 -




原因

インベントリ情報のDB反映処理によりSymfowareデータベースのテンポラリログ領域が不足した可能性があり、データベースへの書き

込みができないことが原因です。アプリケーションイベントログにSymfowareのエラーメッセージ(JYP5004E)が出力されていないか、確

認してください。

＜メッセージ出力例＞

qdg12148e:SQL文の実行で重症エラーを検出しました:'JYP5004E テンポラリログ域の領域が不足しました．' (システム名=SWDTP).

対処方法

以下の手順によりSystemwalker Desktop Patrolが利用するSymfowareデータベースのテンポラリログを拡張し、Desktop Patrol メインメ

ニューからのアクセス、インベントリ情報の更新が正常に行われることを確認してください。

【作業ステップ】

1. サービスの停止

2. テンポラリログの確認

3. テンポラリログの拡張

4. サービスの再起動と作業の再実行

以下では、上記の各ステップ単位で作業手順を説明します。

＜1.サービスの停止＞


2. 画面右側で"ITBudgetMGR(INV)"サービスを選択し、マウスの右ボタンをクリックして表示されるポップアップメニューから[プロ


3. [スタートアップの種類]欄を[自動]から[手動]に変更します。

4. [スタートアップの種類]欄を[自動]から[手動]に変更したあと、[適用]ボタンをクリックします。この作業を忘れると、後の手順が実

行できなくなります。

5. 4.の操作が完了したら、[停止]ボタンをクリックします。[サービスの状態]欄の表示が[停止]に変わることを確認して、[OK]ボタン

をクリックしてください。[サービスの状態]欄の表示がすでに[停止]になっている場合は、本操作を行う必要はありません。

6. 2.～5.の作業を“World Wide Web Publishing Service”サービスに対して実施します。

7. 2.～5.の作業を"SymfoWARE RDB SWDTP"サービスに対して実施します。

8. システムを再起動します。

9. Administrator権限で再度ログオンします。

10. [CTRL]、[ALT]および[DEL]の各キーを同時に押して表示される画面で[タスクマネージャ]ボタンをクリックします。[プロセス]タブを確認して以下のプロセスが動作していないことを確認してください。もし、動作中のプロセスがある場合、プロセスを選択して

[プロセスの終了]ボタンで終了してください。

－ atoold.exe

－ invstart.exe

－ javaw.exe

－ BNINV.exe

－ dtp_apch.exe

- 126 -

－ AtoolPTNGT.exe

－ ctd.exe

－ sftent.exe

－ DTPBNINV.exe

－ DTPBNINV_After.exe

－ discon.exe

－ dtesecent.exe

－ dtksecent.exe

－ dtpinfent.exe

－ exeent.exe

－ makepclst.exe

－ mtring.exe

－ pcetp.exe

－ regval.exe

－ secent.exe

－ syocng.exe

－ userup.exe

－ dtpcntif.exe

－ dtp_dbcktask.exe

－ CesdTrig.exe

＜2.テンポラリログの確認＞

1. コマンドプロンプトを開き、Symfowareのテンポラリログの状態を確認します。

以下に実行例を示します。

コマンドは以下の順番で実行してください。

cd "<Systemwalker標準データベースインストール先>\dtpsfwsv\RDB\BIN"set RDBNAME=SWDTPrdblog -V -t

(実行結果例)

cd "D:\DESKTOPPATROL_DBMS\dtpsfwsv\RDB\BIN"set RDBNAME=SWDTPrdblog -V -t> Created : 2007/03/29 xx:xx:xx> Block_size : 512> Rcv_size : 25M ・・・(1)> Status : ---> Index : 500

> Bi : 50M ・・・(2)> Ai : 50M ・・・(3)




＜3.テンポラリログの拡張確認＞

- 127 -

1. Symfowareのテンポラリログを拡張します。(1)～(3)には、現状の4倍の値を指定してください。また、位置を確認してください。

rdblog -U -t -c 100M 200M 200M ~~~ ~~~ ~~~ (1) (2) (3)

2. コマンドプロンプトを開き、Symfowareのテンポラリログの状態を確認します。1.の(1)～(3)で指定した値が設定されていることを確

認してください。

コマンドは以下を実行してください。

(実行結果例)

rdblog -V -t> Created : 2007/03/29 xx:xx:xx> Block_size : 512・・・変更なし(ブロックサイズ)> Rcv_size : 100M ・・・(1)> Status : --- ・・・変更なし(DBの起動状態)> Index : 500 ・・・変更なし(トランザクションエントリ数)> Bi : 200M ・・・(2)> Ai : 200M ・・・(3)




＜4.サービスの再起動と作業の再実行＞


2. 画面右側でサービス名"SymfoWARE RDB SWDTP"サービスを選択し、マウスの右ボタンをクリックして表示されるポップアップ

メニューから[プロパティ]を選択します。

3. [スタートアップの種類]欄を[手動]から[自動]に変更します。

4. [スタートアップの種類]欄を[手動]から[自動]に変更したあと、[適用]ボタンをクリックします。

5. 4.の操作が完了したら、[開始]ボタンをクリックします。[サービスの状態]欄の表示が[開始]に変わることを確認して、[OK]ボタン


6. 2.～5.の作業を"World Wide Web Publishing Service"サービスに対して実施します。

7. Systemwalker Desktop Patrolのメインメニューにログインし、CSVファイルのアップロード作業を実施します。正常に終了すること


8. 2.～5.の作業を"ITBudgetMGR(INV)"サービスに対して実施します。

以上で作業は終了です。

2.8.7 従業員マスタのCSVファイルをアップロードすると、「指定したファイルは有効なデータが入っていないか、あるいは存在しません。」のエラーメッセージが表示されます

Web総合メニューのマスタ構築で、[アップロード-テーブル選択]画面から処理選択で[削除]を指定して従業員マスタのCSVファイルを

アップロードすると、「アップロード処理結果」画面に「指定したファイルは有効なデータが入っていないか、あるいは存在しません。」の

エラーメッセージが表示されます。




- 128 -

原因

削除する従業員情報について、インベントリ情報が登録されていることが考えられます。

対処方法

インベントリ情報が登録されている場合、従業員情報を削除することはできません。削除する場合は、“Systemwalker Desktop Patrol導入手引書”の“組織ツリーによるマスタ構築”の「削除」を参照して、[マシン削除]を実行する必要があります。

[マシン削除]を実行した後、CSVのデータを使用して従業員マスタのデータを削除する際、初の2行にキーの項目（「ダウンロード年

月日」と「項目名」）をCSVファイル内に設定してください。

[例]

2007/05/07 11:39:11

"従業員番号","社内漢字氏名"

"33333"

2.8.8 CSVファイルがダウンロードできない場合があります

Desktop Patrolメインメニュー(Web総合メニュー)で、CSVファイルがダウンロードできない場合があります。




原因

処理対象としているデータ量が多いために、インターネットインフォメーションサービス6.0以降(以降、IIS)のワーカープロセスが制限時

間内で終了せずにシャットダウンしたことが考えられます。

確認ポイント

以下のイベントが出力される可能性があります。

・アプリケーションプール 'DefaultAppPool' を提供しているプロセスはシャットダウンの中に時間制限を超えました。プロセス IDは 'xxxxx' でした。

対処方法

以下の手順で、IISの設定を変更してください。


1. 「インターネットインフォメーションサービス(IIS)マネージャ」を起動してください。

2. 左ツリーペインを展開し、「アプリケーションプール」を選択し右クリックでプロパティ画面を起動してください。

3. [状態]タブを選択し、[シャットダウンの制限時間]をデフォルト値の90秒の値を拡張してください。

4. IISを再起動してください。


1. 「インターネットインフォメーションサービス(IIS)マネージャ」を起動してください。

- 129 -

2. 左ツリーペインを展開し、「アプリケーションプール」を選択してください。

3. 中央ウィンドウの「DefaultAppPool」を選択し、右ウィンドウの詳細設定を選択してください。

4. [プロセスモデル]グループ内にある[シャットダウンの制限時間]をデフォルト値の90秒の値を拡張してください。

5. IISを再起動してください。

[シャットダウンの制限時間]の設定値については以下の計算式からもとめられた値が目安となります。

事象発生前に正常にダウンロードできたCSV件数 / 200 + 60

2.8.9 メニュー画面で環境設定しか表示されない

Desktop Patrolメインメニューで、環境設定しか表示されない場合があります。



原因

ログインしたシステムアカウントのユーザーIDが部門に所属していないためです。

対処方法

環境設定からシステムアカウントのユーザーIDを部門に所属させてください。

“Systemwalker Desktop Patrol V14g 運用ガイド管理者編”の“メインメニュー”の以下の記述を参照してください。

システム管理者用メニュー

なお、インストール直後の状態では、Desktop Patrol メインメニューの[環境設定]のみ操作できます。

[環境設定]でマスタ管理情報を構築し、システムアカウントのユーザーIDを部門に所属させることで、メインメニューのすべての項目を

操作できるようになります。

2.8.10 ［メインメニュー］-［配信］-[セキュリティパッチの配信]メニューが表示されません

[セキュリティパッチの配信]メニューの操作は行えません。



原因

部門管理アカウントでは[セキュリティパッチの配信]メニューの操作は行えません。

対処方法

システム管理アカウントで[セキュリティパッチの配信]メニューの操作を行ってください。

- 130 -

2.8.11 部門マスタのメンテを実施した後、検索画面でページエラーが発生しました


・ Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V11.0L10~ V12.0L10

・ Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V11.0L10~ V12.0L10

原因

登録された部門マスタ情報の中に、存在しない上位所属コードが設定されています。

確認ポイント

部門マスタにあるすべての部門コードまたは上位所属コードの設定が正しいかを確認してください。

対処方法

部門コードを見直し、正しい上位所属コードを設定してください。

2.8.12 ユーザー情報がうまく連携できません




原因


「ユーザーID」となる部分の設定がされていません。

確認ポイント

Active Directory連携時に使用するdtpmast.exeコマンドで指定するエラーファイルを確認すると、以下のメッセージが出力されていま

す。

・キーデータ無し

対処方法

項目が正しいかを確認して、必要な項目を記載してください。

2.8.13 Active Directoryとの接続に失敗して連携ができない




原因

Active DirectoryのOU名に()のようについになる記号が半角全角混在したため、区切りの終わりと始まりが無い状態と判断します。

- 131 -

例：富士通支部(富士通）

確認ポイント

Active Directoryで設定したOU名に半角と全角の()が混在していないかを確認してください。

対処方法

Active Directory側でOUに半角と全角の()が混在しないようにして再度連携してください。

2.8.14 状況画面で「ウイルス対策ソフトウェアの導入または設定に違反があるPC」と、「ウイルスパターンの世代が古いPC」の台数が不一致です



原因

違反台数として、「10世代より古い場合」、「対象ソフト未導入の場合」、

「セキュリティポリシーで設定した世代より古い場合」が計上されます。

導入または、設定違反となっているPCは監査対象ソフトが導入されていないため、違反があるPCとして検出されます。

対処方法


2.8.15 状況画面で該当PCがあるのにもかかわらず0%となります



原因

ポリシーが使用されていない可能性があります。

確認ポイント

「ポリシーグループ管理」画面で該当PCがポリシーグループに所属しているか確認してください。

対処方法

「ポリシーグループ管理」で該当PCをポリシーグループに所属させてください。

2.8.16 状況画面の[セキュリティパッチが適用されていないPC]に記載されるPCと、[ソフトウェアの監査-PC情報]-[インベントリ情報]-[未適用パッチ情報]でパッチ未適用に該当するPCの情報が不一致となる



- 132 -

原因

該当PCのセキュリティポリシーで[Windowsの更新プログラム]の[適用状況]が「監査しない」と設定されている場合、状況画面の一覧に

出力されません。

対処方法

確認を行うPCをポリシーグループに属させ、そのポリシーグループのセキュリティポリシーで[Windowsの更新プログラム]の[適用状況]を「監査する」に設定してください。

2.9 ソフトウェア辞書(エンタープライズポリシー)に関するトラブルシューティング

2.9.1 新のソフトウェア辞書によるインベントリ収集ができません

新のソフトウェア辞書によるインベントリ収集ができません。

2.9.1.1 対処1




原因

Systemwalkerサポートセンターからソフトウェア辞書の配信がされていない可能性があります。

確認ポイント

ソフトウェア辞書の更新については、Systemwalkerサポートセンターのお客様専用ホームページで更新状況をお知らせしています。


「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]を選択して、ソフトウェア辞書の更新日付を確認してくだ

さい。


Desktop Patrol メインメニューにログインし、[環境設定]-[監査ソフトウェアの設定]で、ソフトウェア辞書の情報欄の「サポートセンターで

ソフトウェア辞書を作成した日時」を確認してください。

対処方法

ソフトウェア辞書が配信されていない場合、ご使用されているネットワーク環境に変化があり、配信できなかった可能性があります。プ

ロキシサーバなどのネットワーク環境を確認し、変更があった場合にはネットワークの設定を変更してください。

2.9.1.2 対処2



- 133 -


原因

ソフトウェア辞書の新規ライセンスコードに対して、適用チェックがされていない可能性があります。

確認ポイント


「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]を選択した場合に、画面右側に表示される新規ライセン

スコードに対して、適用チェックをしているか確認してください。


「Desktop Patrol メインメニュー」にログインし、[環境設定]タブ-[監査ソフトウェアの設定]をクリックして、画面左側のツリーで[ソフトウェ

ア]を選択し、画面右側のフィールドでライセンスを管理するソフトウェアのチェックを確認してください。

対処方法

・適用チェックしていない場合

インベントリ収集したいライセンスコードに対して適用チェックをしてください。

・適用チェックしている場合

該当する「CT」のログを、ログ採取ツールを使用して採取してください。採取したログ情報は、富士通のサポート窓口に送付してく

ださい。ログ採取ツールの使用方法は、“B.2 ログ採取ツールによる資料採取方法”を参照してください。

2.9.2 ソフトウェア辞書(エンタープライズポリシー)にソフトウェアが登録されていないため、ライセンス管理できません

ソフトウェア辞書(エンタープライズポリシー)にライセンス管理したいソフトウェアが登録されていないため、ライセンス管理できません。




原因

ソフトウェア辞書(エンタープライズポリシー)に、ライセンス管理したいソフトウェアが登録されていない場合、そのソフトウェアをライセン

ス管理するにはユーザー定義（ローカル定義）が必要です。

対処方法


詳細は、“Systemwalker Desktop Patrol 使用手引書管理者編”の“ローカルの設定”を参照してください。

・【V13.0.0～V13.3.0の場合】

詳細は、“Systemwalker Desktop Patrol 導入ガイド”の“ローカルの設定”を参照してください。


詳細は、“Systemwalker Desktop Patrol 使用手引書管理者編”の“ユーザー定義を作成する”を参照してください。

- 134 -

2.9.3 イベントログに「AP:DTPServer: エラー: 3201: 処理中に異常が発生しました。」エラーが出力されます

イベントログに「AP:DTPServer: エラー: 3201: 処理中に異常が発生しました。」エラーが出力されます。

2.9.3.1 対処1




原因

以下のイベントログは、サポートセンターからソフトウェア辞書の取得時にネットワークエラーが発生した場合に出力されます。エラー発

生後、次の配付周期で正常にソフトウェア辞書をダウンロードしていれば、一時的なネットワークエラーであると考えられます。

--------------

イベントの種類: エラー

イベントソース: DTPServer

イベントカテゴリ: なし

イベント ID: 3201

日付: 2009/10/28

時刻: 16:34:01

ユーザー: N/A

コンピュータ: xxxxxxx

説明:

処理中に異常が発生しました。(distribution cycle, detail=received object is not enough)

--------------

対処方法

本エラーが発生後、以下のイベントログが出力されていれば、正常にソフトウェア辞書を更新していることになります。

------------

イベントの種類: 情報




日付: 2009/01/28

- 135 -

時刻: 17:04:27

ユーザー: N/A


説明:

ソフトウェア辞書の適用が完了しました。(2009/10/28 13:28:00)

------------

ソフトウェア辞書が更新できず、エラーが連続で発生している場合は、環境異常が考えられますので、ネットワーク環境を見直してくだ

さい。

2.9.3.2 対処2




原因

以下のイベントログは、CS/DSサービス起動時、解凍に失敗したインベントリ情報が存在する場合に出力されます。不正なデータが通

知された可能性がありますが、次回サービス起動時にエラーが出力されなければ、一時的な現象であると考えられます。

--------------

イベントの種類: エラー




日付: 2012/06/05

時刻: 13:39:17

ユーザー: N/A


説明:

処理中に異常が発生しました。(invalid inventory is exist, detail=decompress failed or inventory data not found)

--------------

対処方法

次回サービス起動時にエラーが出力されなければ、一時的な現象であり対処は不要です。

エラーが連続で発生している場合は、Systemwalkerサポートへご連絡ください。

- 136 -

2.9.4 イベントログに「DTPServer: 警告: 6201:サポートセンターまたは上位サーバとの同期に失敗しました。」、または「DTPServer: 警告: 6202:サポートセンターまたは上位サーバから受信したデータの反映に失敗しました。」が出力されます

イベントログに「「DTPServer: 警告: 6201:サポートセンターまたは上位サーバとの同期に失敗しました。」「DTPServer: 警告: 6202:サポートセンターまたは上位サーバから受信したデータの反映に失敗しました。」警告が出力されます。



原因

以下のイベントログは、上位サーバーからポリシーの取得時にネットワークエラーが発生した場合に出力されます。次の配付周期でリ

トライしますので、メッセージ出力が連続で発生しなければ、一時的なネットワークエラーであると考えられます。

--------------

イベントの種類: 警告




日付: 2012/06/28

時刻: 17:25:01

ユーザー: N/A


説明:

DTPServer: 警告: 6201:サポートセンターまたは上位サーバとの同期に失敗しました。

次回の通信タイミングでリトライします。(received data is not enough.)

--------------

イベントの種類: 警告




日付: 2012/06/28

時刻: 17:25:01

ユーザー: N/A


説明:

DTPServer: 警告: 6202:サポートセンターまたは上位サーバから受信したデータの反映に失敗しました。

- 137 -

次回の通信タイミングでリトライします。(failed to reflect software information in this server)

--------------

対処方法

メッセージ出力が連続で発生しなければ、一時的なネットワークエラーですので対処は不要です。

連続で発生している場合は、環境異常が考えられますので、ネットワーク環境を見直してください。

2.9.5 AtoolETPGT.exeを実行すると"fatal error occurred at server"エラーが発生します

AtoolETPGT.exeを実行すると"fatal error occurred at server"エラーが発生します。

2.9.5.1 対処1




原因

MC画面が起動している場合、AtoolETPGT.exe コマンドを実行できません。

確認方法

MCにログインしているかしていないかは、以下のコマンドで確認が可能です。

MCインストールディレクトリ\FJSVsbtrsm\bin\whologin.bat CSのホスト名

コマンドを実行すると、以下の情報が出力されます。

CMD : userInfo

user name : XXXXXX

login machine : XXX.XXX.XXX.XXX (←IPアドレス)

対処方法

MC画面を閉じた状態でコマンドを実行してください。

2.9.5.2 対処2




原因

DSの台数が多い環境では、Javaヒープメモリが不足する可能性があります。

- 138 -

対処方法

Javaヒープメモリを拡張してください。

1. CS上でDTPサービス(ITBudgetMGR(INV))を停止します。

DTPサービス停止後、atood.exe、invstart.exe、javaw.exe(2つあります)が停止されていることを確認します。

2. 以下のファイルを編集し、保存します。

<CSインストール先>\FJSVsbtrs\etc\jreoption.inf

例）D:\Program Files\DesktopPatrol\FJSVsbtrs\etc\jreoption.inf

－＜変更前＞

-Xmx256m -Xms256m

－＜変更後＞

-Xmx384m -Xms384m

3. CS上でDTPサービス(ITBudgetMGR(INV))を起動します。

2.9.5.3 対処3




原因

SymfoWARE サービスが停止している可能性があります。

対処方法

サービス画面より、SymfoWAREサービス（SymfoWARE RDB SWDTP)が停止していないかご確認ください。停止している場合は、起

動してください。

2.10 クライアントポリシーに関するトラブルシューティング

2.10.1 クライアントポリシーが配付されません

クライアントポリシーが配付されません。

2.10.1.1 対処1




- 139 -

原因

「CS」のインストール先のフォルダに、英数字以外の全角文字または半角カナ文字が含まれていることが考えられます。

確認ポイント

「CS」のインストール先フォルダが英数字であることを確認してください。

対処方法

「CS」のインストール先フォルダに英数字以外の文字が含まれている場合、「CS」をアンインストール後、英数字のフォルダをインストー

ル先に指定して再インストールしてください。

2.10.1.2 対処2




原因

システム環境変数「Path」が設定されていない場合、インストールが不完全な状態になります。

確認ポイント

システム環境変数で、変数「Path」が存在するか確認してください。

対処方法

存在しない場合、変数「Path」に任意のパスを設定してください。

設定後、CTをアンインストール・インストールしてください。

2.10.2 いつポリシーの適用が行われるのか分かりません

「CT」では、ポリシーで定義されたスケジュールに従ってポリシー適用、セキュリティパッチ適用、およびインベントリ収集を行います。

これらの動作は自動で行われるため、いつポリシーの適用が行われるのか、インベントリ収集が動作しているかなどの状況を確認する

ことができず、ポリシーで設定した意図どおりにCTが動作していることを管理者が確認することができません。

2.10.2.1 対処1


・ Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V13.0.0～V13.3.0

・ Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V13.0.0～V13.3.0

- 140 -

対処方法

CTの動作状況を確認することができるツール（CT動作状況チェックコマンド）を、以下のホームページで提供しています。

・ Systemwalkerのホームページ

http://software.fujitsu.com/jp/technical/systemwalker/

このコマンドを使用することにより、現在の動作状況、次回の動作タイミング、および前回のポリシー適用と、インベントリ収集の結果を

確認することができるようになります。

使用方法

CT動作状況チェックコマンドは、ScheduChk_20080909.exe(自己解凍形式)として提供されます。

当コマンドを、Systemwalkerのホームページからダウンロードし、CTインストールマシンで自己解凍を行います。

以下のファイルが展開されます。

<展開先>ScheduChk.exe

例) ScheduChk_20080909.exeをc:\tempに展開した場合

C:\temp\ScheduChk.exe

展開したファイルをダブルクリックし、コマンドを起動します。

コマンドを起動すると次のような画面が表示されます。

- 141 -

http://software.fujitsu.com/jp/technical/systemwalker/

現在の動作状況：

CTが現在ポリシー適用待ちか、ポリシー適用中か、セキュリティパッチ適用中か、または、インベントリ収集中かの動作状況を確認

できます。

前回の動作状況：

前回のポリシー受信、インベントリ収集の結果を表示します。ネットワークエラーとなった場合はエラーの内容も表示します。

現在のポリシーの設定状況：

－ソフトウェア辞書の更新日時

－接続先サーバ

－ポリシーグルーピングの設定

－新着確認間隔

－セキュリティパッチ適用の設定

2.10.2.2 対処2



対処方法

CT動作状況チェックコマンド（logcheck.exe）を使用することにより、CTの動作状況を確認できます。

ポリシー受信・インベントリ収集の他に、PCの稼働状況、セキュリティパッチ適用状況、ソフトウェア配信状況が確認できます。

使用方法

次のコマンドを起動します。

CTのインストールディレクトリ\FJSVsbtrsc\bin\logcheck.exe

コマンドを起動するとWebブラウザが起動し、CTの動作状況が表示されます。

- 142 -

次回動作予定：

次回のポリシー受信、インベントリ収集のスケジュールを表示します。

前回動作結果：

前回のポリシー受信、インベントリ収集の結果を表示します。ネットワークエラーとなった場合はエラーの内容も表示します。

ポリシー設定状況：

－ポリシーを確認する間隔

－インベントリ収集日の指定

－インベントリ収集を行う時間帯の指定

－セキュリティパッチを自動的に適用

－自動ダウンロード対象のソフトウェア

- 143 -

－グループ名

－ソフトウェア辞書の更新時刻

稼働状況：

新の7日間のCTの稼働状況を表示します。

セキュリティパッチ一覧：

対象のCTに適用予定・適用済みのセキュリティパッチ一覧を表示します。

ソフトウェア一覧：

対象のCTに配信されているソフトウェアの一覧を表示します。

2.11 Live Help に関するトラブルシューティング

2.11.1 Live Help Clientが起動した状態でLive Help Clientのアンインストールを実行すると、メニューとファイルが残ります

サイレントモード・インストーラで Live Help Client をインストールした場合、Live Help Client が起動中に「アプリケーションの追加と削

除」から「Systemwalker Desktop Patrol Live Help Client」を選択してアンインストールすると、アンインストール後に「Live Help」のメニュー

およびファイルが残ります。Live Help Client をサービス起動に設定していた場合は、さらに「LiveHelp Client Service」および「LiveHelpRemote Access Service」サービスが残ります。


・ Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V11.0L10

原因

Live Help Client が起動中にアンインストールを実行した場合、実行中のプログラムは削除されず、アンインストーラのみが削除されて

しまうためです。

確認ポイント

以下の条件に合致することを確認してください。

・「アプリケーションの追加と削除」に「Systemwalker Desktop Patrol Live Help Client」が存在しない。かつ

・スタートメニューに「Live Help」が残っている。

・「サービス自動起動」に設定していた場合、以上に加えて「LiveHelp Client Service」および「LiveHelp Remote Access Service」サー

ビスが残っている。

対処方法

以下の手順でアンインストールしてください。

1. 以下の方法で Live Help Client を再インストールしてください。

－資産管理CS、資産管理DS、または資産管理CTがインストールされている場合

媒体に格納されているサイレントモード・インストーラ

"\setup\livehelp\LiveHelp_Client_Install\Setup.exe" を実行してインストールしてください。

- 144 -

－資産管理CS をアンインストールしてしまった場合

レジストリエディタで以下レジストリ値を削除してください。

"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Fujitsu\LiveHelp\WIN\FUJITSU2"キー配下の

"CLIINIDIR"および"CLIEXEDIR"その後、媒体に格納されている対話型インストーラ

"\setup\livehelp\client\autorun.exe" を実行して、任意のフォルダにLive Help Client をインストールしてください。

－資産管理DS または資産管理CT をアンインストールしてしまった場合

媒体に格納されている対話型インストーラ

"\setup\livehelp\client\autorun.exe" を実行して、前回インストールしたフォルダにLive Help Client を上書きインストールし

てください。誤って別フォルダにインストールした場合は、手順2の後に、前回Live Help Client をインストールしたフォルダを

手動で削除してください。

2. インストール後、OSを再起動してください。

3. OS起動後、「アプリケーションの追加と削除」から「Systemwalker Desktop Patrol Live Help Client」または「Live Help Client」を選

択して、アンインストールを実行してください。

4. アンインストール後は、OSを再起動してください。

2.11.2 「CS」を先にアンインストールすると、Live Helpがその後アンインストールできなくなります

「CS」をアンインストールした後で、Live Help をアンインストールすると、「Uninstall failed」もしくは「削除中にエラーが発生しました」と

いう警告メッセージが出力され、アンインストーラ終了後にスタートメニューに「Live Help」が残ります。



原因

Live Helpを「CS」のインストール先フォルダ配下にインストールした場合、「CS」のアンインストール時に本インストール・フォルダが削除

されてしまうためです。

確認ポイント

以下の条件に合致することを確認してください。

・スタートメニューに「Live Help」が残っている。かつ

・「CS」のインストール先フォルダが存在しないか、空になっている。かつ

・スタートメニューから Live Help を起動すると「ファイルにアクセスできない」もしくは「ファイルを参照できない」という旨のOSのエラー

メッセージが表示される。

対処方法

以下の手順で再インストールしてください。

1. レジストリエディタで以下レジストリ値を削除してください。

－ Expertの場合


"EXPINIDIR"および"EXPEXEDIR"

- 145 -

－ Clientの場合


"CLIINIDIR"および"CLIEXEDIR"

2. 媒体に含まれる以下対話型インストーラを実行して、任意のフォルダに再インストールしてください。

－ Expertの場合

"\setup\livehelp\expert\autorun.exe"

－ Clientの場合

"\setup\livehelp\client\autorun.exe"

3. インストール後、OSを再起動してください。

4. OS起動後、「アプリケーションの追加と削除」より以下アンインストーラを実行して Live Help をアンインストールしてください。

－ Expertの場合

「Live Help Expert」を選択して実行してください。

－ Clientの場合

「Live Help Client」を選択して実行してください。

5. アンインストール後は、OSを再起動してください。

2.12 Systemwalkerサポートセンター接続に関するトラブルシューティング

2.12.1 証明書の入手方法がわかりません

[Systemwalker 資産管理 SSL通信環境設定]ダイアログボックス(V12.0L10以前の場合)で、以下の場合に設定する証明書の入手方法

がわかりません。

・「CS」～「DS」間で暗号化通信を行う場合

・「DS」～「DS」間で暗号化更新を行う場合




対処方法

Systemwalker Desktop PatrolのインストールCD-ROMに格納されている「Systemwalkerサポートセンター登録票」(CD-ROM\utilities\supportcenter\Registration.txt)に記載のE-mail宛までメールでお問い合わせ願います。

連絡を頂いた後、Systemwalkerサポートセンターから証明書を発行しますので、その証明書をご使用ください。

2.12.2 Systemwalkerサポートセンターに接続できません

Systemwalkerサポートセンターに接続できません。

- 146 -




原因

Systemwalkerサポートセンターに接続する「CS」側のネットワーク環境が正しくない可能性があります。

確認ポイント

・ファイアウォールによってSystemwalkerサポートセンターへのアクセスを禁止されていないか、ファイアウォールの設定を確認して

くだい。

・「CS」上のInternet Explorerで、Proxy環境に問題がないか確認してください。

確認方法を以下に示します。

1. Internet Explorerを起動します。

2. メニューの[ツール]-[インターネットオプション]-[接続]タブ-[LANの設定]を選択します。

3. proxyサーバに「xxx.xxx.xxx.xxx」(現在「CS」に指定しているproxyサーバ)を設定します。

4. アドレスに「https://<<SystemwalkerサポートセンターのIPアドレス>>/」を入力します。

・ Systemwalker サポートセンターの接続設定コマンド (V12.0L10 以前では CSReconnect.bat コマンド、 V13.0.0 以降では

centerconnector.exe)が実行されていない可能性があります。

対処方法

・「CS」とSystemwalkerサポートセンター間のファイアウォールに対して、Systemwalkerサポートセンターへのアクセスを許可するよう

に設定してください。「CS」とSystemwalkerサポートセンターとの通信に使用されているポート番号については、“SystemwalkerDesktop Patrol リファレンスマニュアル”の“ポート番号一覧”を参照してください。

・「CS」とSystemwalkerサポートセンター間のProxy環境の設定を見直してください。

・ Systemwalker サポートセンターの接続設定コマンド (V12.0L10 以前では CSReconnect.bat コマンド、 V13.0.0 以降では

centerconnector.exe)を実行していない場合は、実行してください。

2.13 データベースに関するトラブルシューティング

2.13.1 データベースが肥大化して、ドライブ空き容量が少なくなりました

データベースが肥大化して、ドライブ空き容量が少なくなりました。




原因

トランザクションログファイルのバックアップを実施して、データベースの空き容量を確保する運用をしなかったためです。

- 147 -

確認ポイント

“C.1 トランザクションログファイルの確認”を参照してください。

対処方法

トランザクションログファイルを圧縮後、バックアップを実施してください。

データベースのトランザクションログファイルは定期的にバックアップしてください。

Microsoft® SQL Serverでのトランザクションログファイルの圧縮方法については、“付録C Microsoft® SQL Serverでのトランザクション

ログファイルの圧縮”を参照してください。また、バックアップについては、“Systemwalker Desktop Patrol 導入手引書”の“退避/復元”

を参照してください。

Oracleでのトランザクションログファイルのバックアップについては、Oracleのマニュアルを参照してください。

2.13.2 「データベース構築開始」画面で「[DBNETLIB][ConnectionOpen(Connect().)]SQLServerが存在しないか、アクセスが拒否されました」と表示されます

「データベース構築開始」画面で「DB構築開始」ボタンをクリックすると「[DBNETLIB][ConnectionOpen(Connect().)]SQLServerが存在

しないか、アクセスが拒否されました」と表示され、データベース構築ができません。

2.13.2.1 対処1




原因

SQL Serverが起動されていないことが原因です。

対処方法

Systemwalker Desktop Patrolのデータベースを構築する場合は、以下の方法でSQL Serverを起動してください。

1. 「スタート」-「プログラム」-「Microsoft SQL Server」-「サービスマネージャ」を選択します。

2. サーバ欄にSQLサーバがインストールされているサーバ自身のサーバ名を指定します。

（サーバ名\インスタンス名ではありません）

3. SQL Serverを起動してください。(三角が横になっているボタンをクリックします)

2.13.2.2 対処2




- 148 -

原因

名前つきのインスタンス(「サービスマネージャ」の「サーバ」欄で「サーバ名\インスタンス名」を選択)でSQL Serverがインストールされて

いることが原因です。

名前つきのインスタンスでSQL Serverがインストールされている場合、Systemwalker Desktop Patrolの動作はサポートしておりません。

対処方法

「既定のインストール」でSQL Serverをインストールしていない場合は、「既定のインストール」を選択してSQL Serverをインストールして

ください。

「既定のインストール」と「名前付きインスタンス」の両方でSQL Serverをインストールしている場合は、「既定のインストール」でインストー

ルしたインスタンス(「サービスマネージャ」の「サーバ」欄で「サーバ名」を選択)を使用してください。

2.13.3 DBのバックアップに失敗します

SWDTP_dbbk.exeコマンドを実行するとDBのバックアップに失敗します。




原因

以下の3つのことが原因として考えられます。

・「運用環境の構築」を行った際のWindowsログオンユーザーで実行していない。

・ Windowsタスクとして0時より3時間おきに自動起動しているオートシンク(タスク名:SWDTPAS_AutoS)と処理が重なっている。

・データベースを更新中です。

対処方法

それぞれの原因に従って対処してください。

・「運用環境の構築」を行った際のWindowsログオンユーザーで「CS」にログオンし、再度、SWDTP_dbbk.exeコマンドを実行してく

ださい。

・オートシンク(タスク名:SWDTPAS_AutoS)のタスクを停止するか自動起動する時間をDBのバックアップの時間と重ならないように

Windowsタスクの設定値を変更してください。または、DBのバックアップの時間を変更してください。

・データベース更新中はしばらく待つか、サービス（ITBudgetMGR(INV)）を停止してから再度実行してください。

2.13.4 データベースのテンポラリログ域の領域が不足します

イベントログにデータベースのメッセージが出力されます。

「qdg12148e:SQL文の実行で重症エラーを検出しました:'JYP5004E テンポラリログ域の領域が不足しました．' (システム名=SWDTP)．」




- 149 -

原因

収集しているインベントリ情報のサイズが大きくなったことが原因です。

対処方法

データベースのテンポラリログ域の領域を拡張してください。

■テンポラリログ域拡張手順

※(1)(2)(3)の値を2倍に拡張する例です。

1. データベースへのアクセスを停止します。

以下のサービスを停止します。

> net stop "World Wide Web Publishing Service"> net stop "ITBudgetMGR (INV)"

2. 現状の設定を確認します。

コマンドプロンプトから確認コマンドを実行します。

> cd "[Systemwalker標準データベースインストール先]\dtpsfwsv\RDB\BIN"

例)cd "D:\DESKTOPPATROL_DBMS\dtpsfwsv\RDB\BIN"

> set RDBNAME=SWDTP> rdblog -V -t

# Created : 2010/03/12 xx:xx:xx# Block_size : 512# Rcv_size : 150M ・・・(1)# Status : active# Index : 500# Bi : 500M ・・・(2)# Ai : 500M ・・・(3)

3. データベースを停止します。

Symfowareサービスを停止します。

> net stop "SymfoWARE RDB SWDTP"

4. テンポラリログ域の拡張を行います。

拡張コマンドを実行します。

> rdblog -U -t -c 300M 1000M 1000M~~~~ ~~~~ ~~~~(1) (2) (3)

5. 拡張されていることを確認します。

以下の内容であることを確認します。

> rdblog -V -t

# Created : 2010/03/12 xx:xx:xx# Block_size : 512 ・・・変更なし(ブロックサイズ)# Rcv_size : 300M ・・・(1)# Status : --- ・・・無視(データベースの起動状態)# Index : 500 ・・・変更なし(トランザクションエントリ数)# Bi : 1000M ・・・(2)# Ai : 1000M ・・・(3)

- 150 -

6. 停止したサービスを起動します。

以下のサービスを起動します。

> net start "SymfoWARE RDB SWDTP"> net start "World Wide Web Publishing Service"> net start "ITBudgetMGR (INV)"

7. インベントリが更新されているか確認します。

拡張後も同様のメッセージが出力されるようであれば、(1)(2)(3)の値を3倍に拡張し確認してください。

2.13.5 インベントリ情報のプログラムの追加と削除に、アンインストールしたソフトウェアが表示されています




原因

監視されているソフトウェア情報（おもにセキュリティパッチの適用状況）が多いため、データベースの容量不足が発生しています。

データベースが枯渇状態のため、インベントリ情報は更新されない状態になります。

確認ポイント

イベントビューアにデータベースの容量不足に関するメッセージが出力されます。

対処方法

運用環境保守ウィザードを使用してデータベースを拡張してください。

2.14 「運用環境保守ウィザード」に関するトラブルシューティング

2.14.1 「運用環境の構築」が途中で失敗します

「運用環境保守ウィザード」の「運用環境の構築」が途中で失敗します。

2.14.1.1 対処1




原因

「運用環境の構築」を行う際のWindowsログオンユーザー名が、以下の条件を満たしていないことが原因です。

・ローカルコンピュータのAdministratorsグループに所属するユーザーまたは、ドメインのAdministratorsグループ、Domain Adminsグループに所属する18文字以内の先頭が英字で始まる英数字

- 151 -

対処方法

「運用環境の構築」を行う際のWindowsログオンユーザー名は、以下の条件を満たしてください。

・ローカルコンピュータのAdministratorsグループに所属するユーザーまたは、ドメインのAdministratorsグループ、Domain Adminsグループに所属する18文字以内の先頭が英字で始まる英数字

2.14.1.2 対処2




原因

「運用環境保守ウィザード」が使用するポート番号（10009）がすでにServicesファイル(注)に定義されています。

注) ＜システムフォルダ＞\system32\drivers\etc\services

10009のポート番号が他のアプリケーションで使用されている可能性があります。

対処方法

・【V13.0.0～V13.2.1の場合】

“Systemwalker Desktop Patrol 導入ガイド”の“Systemwalker標準データベースのポート番号の設定”を参照して、ポート番号を

10009以外の番号に変更してください。

・【V13.3.0の場合】

“Systemwalker Desktop Patrol リファレンスマニュアル”の“使用するポート番号の変更方法”を参照して、ポート番号を10009以外

の番号に変更してください。

2.14.1.3 対処3




原因

V12.0L10以前からバージョンアップを行う場合、旧データベース(SQL Server/Oracle)からのデータの移入が失敗しています。アプリ

ケーションイベントログに以下のSymfowareのメッセージが出力されていないか、確認してください。

・ qdg02866u

・ qdg02869u

・ qdg03400u


・ qdg02866u:DSI’XXXX’の’DATA’に対する自動容量拡張において必要な空き領域を全く確保できませんでした割付け量=’256’

キロバイト (システム名=SWDTP)

・ qdg02869u:DSI’SWDTP.XXXX’の’DATA’に対する自動容量拡張に失敗しました割付け量=’256’キロバイト (システム名

=SWDTP)

- 152 -

・ qdg03400u:ロールバックが不可能なためデータベースをアクセス禁止状態にしました DB名=’SWDTP’ DSI名=’XXXX’ (システ

ム名=SWDTP)

対処方法

以下のどちらかまたは両方の対処を行い、再度「運用環境保守ウィザード」を実行してください。

・「データベース情報の入力」画面でPC台数を増やす。

・「データベース情報の入力」画面で「詳細設定」ボタンをクリックし、「EXE情報」、「メータリング情報」のチェックを有効にする。

2.14.1.4 対処4




原因


・ Windowsの機能であるリモートデスクトップ接続で「運用環境の構築」を実施している。

対処方法

Systemwalker Desktop Patrolでは、リモートデスクトップ接続での動作はサポートしていません。「運用環境の構築」を行う場合は、「CS」

がインストールされているPCにログオンして実施してください。

2.14.2 「運用環境の拡張」が途中で失敗します

「運用環境保守ウィザード」の「運用環境の拡張」が途中で失敗します。

2.14.2.1 対処1




原因

「運用環境の構築」を行った際のWindowsログオンユーザーで実行していないことが原因です。

対処方法

「運用環境の構築」を行った際のWindowsログオンユーザーで「CS」にログオンし、再度、「運用環境保守ウィザード」を実行してくださ

い。

- 153 -

2.14.2.2 対処2




原因

「退避データ格納先」からのデータの復元が失敗しています。アプリケーションイベントログに以下のSymfowareのメッセージが出力さ

れていないか、確認してください。

・ qdg02866u

・ qdg02869u

・ qdg03400u


・ qdg02866u:DSI’XXXX’の’DATA’に対する自動容量拡張において必要な空き領域を全く確保できませんでした割付け量=’256’

キロバイト (システム名=SWDTP)

・ qdg02869u:DSI’SWDTP.XXXX’の’DATA’に対する自動容量拡張に失敗しました割付け量=’256’キロバイト (システム名

=SWDTP)

・ qdg03400u:ロールバックが不可能なためデータベースをアクセス禁止状態にしました DB名=’SWDTP’ DSI名=’XXXX’ (システ

ム名=SWDTP)

対処方法

以下のどちらかまたは両方の対処を行い、再度「運用環境保守ウィザード」を実行してください。

・「データベース情報の入力」画面でPC台数を増やす。

・「データベース情報の入力」画面で「詳細設定」ボタンをクリックし、「EXE情報」、「メータリング情報」のチェックを有効にする。

2.14.2.3 対処3




原因


・ Windowsの機能であるリモートデスクトップ接続で「運用環境の拡張」を実施している。

処方方法

Systemwalker Desktop Patrolでは、リモートデスクトップ接続での動作はサポートしていません。「運用環境の拡張」を行う場合は、「CS」

がインストールされているPCにログオンして実施してください。

- 154 -

2.14.3 「運用環境の拡張が終了しました。完了ボタンをクリックして～」のメッセージが表示される条件がわかりません

「運用環境の拡張が終了しました。完了ボタンをクリックしてウィザードを終了してください。ウィザード完了後の作業については、マニュ

アルに記載されている手順に従い実施してください。」のメッセージが表示される条件がわかりません。




原因

本メッセージは、以下のどちらかの条件で出力されます。

・インストール時に運用環境の構築を行い、次の作業に移る場合

・データベースを拡張するだけの操作で終了する場合

対処方法

インストール時に運用環境の構築を行った場合は、“Systemwalker Desktop Patrol 導入ガイド”の“Systemwalker Desktop Patrol CSの

構築”を参照して作業を進めてください。

データベースを拡張するだけの操作で終了する場合は、特に対処は不要です。

2.15 診断結果画面に関するトラブルシューティング

2.15.1 PCのGuestアカウントを「オフ」にしても、セキュリティ診断でGuestアカウントの監査結果がNGとなります

PCのGuestアカウントを「オフ」にしても、セキュリティ診断でGuestアカウントの監査結果がNGとなります。




原因

[コントロールパネル]-[ユーザーアカウント]で、Guestアカウントを「オフ」にしても、Guestアカウントは「無効」にはなりません。そのため、

Guestアカウントにパスワードが設定されていないと、監査結果がNGとなります。

【参考】(2010年12月時点)


対処方法

[コントロールパネル]-[ 管理ツール]-[ コンピュータの管理]でGuestアカウントを「無効」にするか、パスワードを設定してください。

- 155 -


2.15.2 PCの省電力・セキュリティの設定を変更しましたが、診断結果画面で監査NGとして表示されます

PCの省電力・セキュリティの設定を変更しましたが、診断結果画面で監査NGとして表示されます。




原因

省電力・セキュリティ診断は、インベントリ収集のタイミングで実施します。

そのため、設定変更後にインベントリ収集が実施されておらず、診断結果画面に反映されていない可能性があります。

確認ポイント

「診断日時」が、PCの省電力・セキュリティの設定変更後であるか確認してください。

対処方法

診断結果画面の[再診断]ボタンを押下し、新の情報に更新してください。

- 156 -

2.16 その他のトラブルシューティング

2.16.1 cmschedu.exeがCPU使用率100%になります

cmschedu.exeがCPU使用率100%になります。




原因

イベントログに、ID:1008(ソース:Perflib)、ID:3001(ソース:atkctrs)、ID:2002(ソース:Perflib)、ID:2000(ソース:SFMCTRS)が記録され、

cmschedu.exeのCPU使用率が100%になることがあります。

インベントリ収集時にはCPUの負荷を考慮するために、WindowsのOS機能(パフォーマンスカウンタ)を使用しますが、この処理の中で

現象が発生することがあり、Windowsの不具合と考えられます。なお、イベントログに記録されるエラーについては、Microsoft社のサ

ポート技術情報を参照してください。



対処方法

以下の設定を行うことにより、現象を回避することができます。

1. Windowsのスタートメニューから[設定]-[コントロールパネル]-[管理ツール]-[サービス]を起動してください。

2. 「ITBudgetMGR(INV)サービス」を選択して停止してください。

3. 「<製品インストール先>\invcl\bin」フォルダにある、cmschctl.inf ファイルをエディタで開いてください。

4. infファイル内の「CPUCheck=」の値を「0」に変更してください。

CPUCheck=1↓

CPUCheck=0

5. 「ITBudgetMGR(INV)サービス」を開始してください。

2.16.2 コマンドモードCTでエラーが発生します

コマンドモードCTでエラーが発生します。




- 157 -

原因

コマンドモードCTを使用してインベントリ情報を収集するためには、以下のランタイムライブラリが両方インストールされていることが必

要です。しかし、環境によってはこれらがインストールされていない場合があります。

・ msvcrt.dll

・ mfc42.dll

確認ポイント

以下の環境でコマンドモードCTを実行する場合、システムディレクトリ配下にランタイムライブラリがインストールされているかどうか確認


【確認が必要な環境】

以下のOSで、Microsoft® Internet Explorer V5.5以降がインストールされていない環境。

・ Windows® 95

・ Windows® 98

・ Windows NT®

対処方法

ランタイムライブラリのどちらかがインストールされていない場合は、本製品のインストール用CD-ROMからインストールされていない方

のライブラリを取り出し、インストールされていないPCのシステムディレクトリへコピーしてください。そして以下のコマンドをコマンドプロ

ンプト上で実行してください。

ランタイムライブラリの格納場所

・ <インストールCD-ROM>\utilities\Library\msvcrt.dll

・ <インストールCD-ROM>\utilities\Library\mfc42.dll

コマンド

・ <システムフォルダ>\regsvr32.exe <システムフォルダ>\msvcrt.dll

・ <システムフォルダ>\regsvr32.exe <システムフォルダ>\mfc42.dll

注意

－上記のコマンドは、ランタイムライブラリをコピーした場合のみ実行してください。

－システムフォルダとは、以下のディレクトリを指します。

- Windows® 95またはWindows® 98の場合

%SystemRoot%\System例)C:\Windows\System

- Windows NT®の場合

%SystemRoot%\System32例)C:\WINNT\System32

2.16.3 コマンドモードCTでインベントリ情報を反映できません

コマンドモードCT(CTMail.exe)でインベントリ情報を反映できません(メール送信できません)。

- 158 -




原因

以前に別の利用者がコマンドモードCTを実行し、その時の情報が残っています。

確認ポイント

以下の確認事項を確認し、該当する場合は、後述の“対処方法”を実施した後、再実行してください。

該当しない場合は、管理者に連絡をしてください(管理者は、メール環境設定の設定内容が正しく設定されていることを確認してくださ

い)。

1. 下記フォルダにある“InvTrans.dat”ファイルをnotepadで開きます。

【V12.0L10の場合】

<OSのインストールドライブ>\ITBudgetMGR_Light

例) OSをCドライブにインストールした場合

C:\ITBudgetMGR_Light

【V13.0.0の場合】

<OSのインストールドライブ>\ITBudgetMGR_Light



【V13.2.0の場合】

－ Windows 98/Me/NTの場合

<OSのインストールドライブ>\Systemwalker Desktop Patrol Light


C:\Systemwalker Desktop Patrol Light

－ Windows 2000/XP/2003の場合

<共通のアプリケーションデータのフォルダ>\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol Light


C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol Light

－ Windows Vistaの場合

<共通のアプリケーションデータのフォルダ>\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol Light


C:\ProgarmData\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol Light

2. ファイルの内容は1行で、以下のように記述されています。

[ユーザーID]+[PC名]+[接続先サーバ名]

例) CTMail.exeまたは、CTOffline.exe実行時に、ユーザーIDを[user01]、PC名を[pc01]と指定した場合、以下のように記述され

ています。

user01+pc01+[接続先サーバ名]

- 159 -

3. “2.”でファイルに記述されているユーザーIDおよびPC名が、CTMail.exeを実行した時のものと異なる場合、対処を実施してくだ

さい。

対処方法

以下のフォルダ(フォルダ内の全てのファイル)およびファイルを削除してください。

Windows NT/2000/XP/2003/Vistaの場合は、Administratorの権限を持つ利用者で削除してください。Windows 98/Meの場合は、一般

利用者で削除してください。

【V12.0L10の場合】

・ <OSのインストールドライブ>\ITBudgetMGR_Light



・ <CTMail.exeを配置したフォルダ>\[ユーザーID]+[PC名]

例) C:\tmp配下にCTMail.exeを配置し、CTMail.exe実行時に、ユーザーIDを[user01]、PC名を[pc01]と指定した場合

C:\tmp\user01+pc01

【V13.0.0の場合】

・ <OSのインストールドライブ>\ITBudgetMGR_Light



・ <CTMail.exeを配置したフォルダ>\[ユーザーID]+[PC名]


C:\tmp\user01+pc01

【V13.2.0の場合】

・ Windows 98/Me/NTの場合

－ <OSのインストールドライブ>\Systemwalker Desktop Patrol Light


C:\Systemwalker Desktop Patrol Light

－ <CTMail.exeを配置したフォルダ>\[ユーザーID]+[PC名]


C:\tmp\user01+pc01

・ Windows 2000/XP/2003の場合

－ <共通のアプリケーションデータのフォルダ>\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol Light


C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol Light



C:\tmp\user01+pc01

・ Windows Vistaの場合

－ <共通のアプリケーションデータのフォルダ>\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol Light


- 160 -

C:\ProgarmData\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol Light

－ <仮想化リダイレクトフォルダ>\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol Light


C:\ユーザー\[OSのログオンID]\AppData\Local\VirtualStore\ProgramData\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol Light



C:\tmp\user01+pc01

2.16.4 IME2000の表示がグレーアウトされる、またはIMEツールバーの入力モードが切り替わらない場合があります

ログオン時にIME2000の表示がグレーアウトされてしまう場合があります。または、IMEツールバーの入力モードが切り替わらない場合

があります。




原因

当現象は、Microsoft社のIME2000の障害です。

「CT」では、メータリング機能および操作ログ収集機能でフックプログラムを使用しています。IME2000を使用し、同時に、メータリング

機能、操作ログ収集機能を使用している環境では、ログオン時に当現象が発生する場合があります。

対処方法

以下のいずれかの対処をしてください。

・ツールバーをタスクバーに入れます。

・直接入力のときにIMEツールバーを隠します。

操作手順は以下のとおりです。

1. ツールバーを右クリックし、プロパティを選択します。

2. [IME 2000 のプロパティ]画面の[ツールバー]タブを選択します。

3. [IME ツールバーの表示方法]の、該当チェックボックスをチェックします。

2.16.5 リモートデスクトップ接続による操作でdtplookコマンドを起動すると、データベースが異常な状態となります

リモートデスクトップ接続による操作でdtplookコマンドを起動すると、データベースが異常な状態となり、「MC画面」で「DS」の動作状況

が「×」と表示されます。



- 161 -


原因

Windowsの機能であるリモートデスクトップ接続による操作をおこなっていることが原因です。

Systemwalker Desktop Patrolは、リモートデスクトップ接続による操作はサポートしていません。

対処方法

リモート操作を実施する場合は、LiveHelpをご利用ください。

LiveHelpは、Systemwalker Desktop Patrol Standard Editionに同梱されています。

2.16.6 イベントログにエラーが記録されます

イベントログにエラーが記録されます。

2.16.6.1 対処1




対処方法

以下のイベントログ/環境設定メッセージは比較的表示されやすいものです。一時的に表示されるものであり、CTの動作上特に問題は

ありません。各イベントログが記録される要因を以下に記載します。またDTP V13.2.0以降はイベントログに記録せず、環境設定画面の

状況タブにのみ記録されます。

確認ポイント

対象のイベントログは以下の通りです。

No 項目内容

1 イベントID 4406

説明制御：ハードウェア情報収集時にエラーが発生しました。

原因 OS/サービスの停止によりインベントリ収集が中止された

複数回インベントリ収集を実施したために先に動作していたインベントリ収

集が中止された


説明制御：ソフトウェア情報収集（辞書検索）時にエラーが発生しました。





説明制御：収集モジュールの起動に失敗しました。パス=%1、パラメタ=%2、

GetLastError（）=%3

- 162 -

No 項目内容



説明制御：収集モジュールの起動に失敗しました。パス=%1、パラメタ=%2、

GetLastError（）=%3



説明制御：ユーザー情報収集時にエラーが発生しました。





説明制御：辞書を使用したソフトウェア情報収集時にエラーが発生しました。





説明制御：ソフトウェア稼働状況収集時にエラーが発生しました。





説明制御：クライアント識別名変更情報ファイル作成時にエラーが発生しまし

た。





説明制御：通信モジュールの起動遅延処理中に収集キャンセルが発生しまし

た。




注意

CS/DSにもCTが同梱されています。同様な現象は、CS/DSでも発生します。

2.16.6.2 対処2



- 163 -


対処方法

以下のイベントログは、PCのメモリ不足やディスクの空き容量不足で製品のインストールが不完全な場合に発生します。対処は、PC環

境を見直し製品の再インストールを実施してください。

確認ポイント

対象のイベントログは以下の通りです。

No 項目内容


説明 ITBudgetMGR (INV) は次のサービス固有のエラーで終了しました: [可変

値]

原因サービスの起動に失敗しました。インストール先またはPC環境に問題があ

ります。

2.16.7 アップデータ配付後に、CTで「cmsetev.exe - エントリポイントが見つかりません」とエラーが出ます

アップデータ配付後に、CTで「cmsetev.exe - エントリポイントが見つかりません」とエラーが出ます。




原因

CTにてアップデータがファイルを置き換えるタイミングと、Windowsログオンが行われログオン時のCT機能が動作するタイミングが重

なった場合、一部のファイルが置き換えられないことがあります。このエラーが発生した場合、一部のファイルの置き換えが完了してい

ない状態となっている可能性が考えられます。

または、CTにてアップデータがファイルを置き換えている途中でWindowsがシャットダウンされ、ファイルの置き換えが不完全な状態と

なっている可能性が考えられます。

対処方法

アップデータが置き換えられなかったファイルは、Windowsを再起動することで置き換えが完了します。Windowsを再起動してくださ

い。

再起動を行なっても回避できない場合は、CTのファイルが不完全な状態となりCTが動作しなくなっているため、CTインストーラにて上

書きインストールをしてください。

2.16.8 CTにおいて、cmsfdic.exeでアプリケーションエラーが発生します

CTにおいて、cmsfdic.exeでアプリケーションエラーが発生します。

- 164 -




原因

ServerViewのファイル障害が原因です。

ServerView Console for Windows V4.71以前がインストールされた環境で、WindowsフォルダのWINSNMP.DLL / WINSNMPH.EXEにエクスプローラなどのWin32APIでファイルにアクセスした場合に、強制終了などの問題を起こす障害があります。

Systemwalker Desktop Patrolにおいて、EXE情報収集の設定を行っていたり、ファイル検索で当該ファイルが含まれる検索条件で運

用されている場合に、同様の原因により、cmsfdic.exeでアプリケーションエラーが発生します。

対処方法

以下の対処で現象を回避することができます。

・ EXE情報収集機能の停止

Desktop Patrol メインメニューの[環境設定]-[ポリシーグループ管理]-[ポリシー設定]-[資産管理]タブで、EXE情報の収集を“しな

い”に設定します。

または、[MC画面]の[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[クライアントポリシー]-[収集条件]を選択してEXE情報の収集を“しない”に

設定します。

・ WINSNMP.DLL / WINSNMPH.EXE が該当する検索条件でのファイル収集機能の停止

Desktop Patrol メインメニューの[環境設定]-[ポリシーグループ管理]-[ポリシー設定]-[資産管理]タブで、［ファイルの収集]でファイ

ル収集を行う場合に、収集ファイル名に WINSNMP.DLL や WINSNMPH.EXE を指定しないでください。

または、[MC画面]より[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[クライアントポリシー]-[ファイル収集]を選択してファイル収集を行う場合

に、[収集ファイル名]に WINSNMP.DLL や WINSNMPH.EXE を指定しないでください。

2.16.9 CTにおいて、スタートメニュ－「プログラム」-「Systemwalker Desktop PatrolCT」メニューが表示されません

CTにおいて、スタートメニュ－「プログラム」-「Systemwalker Desktop Patrol CT」メニューが表示されません。




原因

CTアップデータ適用時、スタートメニューのショートカットを一旦削除し、モジュール適用後に再作成を行います。アップデータ適用中

にシステムがシャットダウンされた可能性があります。

対処方法

新のCTインストーラ（CT_Setup.exe）を使用して、上書きインストールをお願いします。

- 165 -

2.16.10 ACにおいて、Excelの起動エラーが発生します

AC画面からレポート印刷等を行うと、以下のExcelのエラーが発生し、操作に失敗します。


・ Systemwalker Desktop Patrol Assessor V13.0.0以降


原因

Microsoft Excelにおいて、使用するOCXの登録状態の異常により発生しています。

対処方法

以下の対処のいずれかまたは両方を実施してから、再実行してください。

・以下のコマンドをWindowsの管理者権限で実行する。

[32bitOSの場合]

regsvr32 C:\Windows\System32\MSCOMCTL.OCX

[64bitOSの場合]

regsvr32 C:\Windows\SysWOW64\MSCOMCTL.OCX

・以下の、Microsoftのページを参照し、".exd" という拡張子のついたファイルを削除する。

Microsoftサポート

[MS12-027] 2007 Microsoft Office system のセキュリティ更新プログラム (2012 年 4 月 10 日) について

http://support.microsoft.com/kb/2598041

2.16.11 ADTにおいて、検知機器情報が通知されない

ADTを導入したセグメントからの検知機器情報が通知されず、未登録機器管理画面に情報が表示されない。


・ Systemwalker Desktop Patrol Assessor V13.3.0以降


原因

ADTをインストールしたPCの起動時のOS高負荷状態により、Windowsタスクでシステム起動時に動作しているADT(タスク

名:SWDTPAS_ADT)が起動できませんでした。または、ADTのタスク登録時に設定しているユーザーIDの権限が不当またはパスワー

ドが変更となったため、起動できませんでした。

対処方法

PCの起動時のOS高負荷状態がある場合は、WindowsタスクのADTの起動を時間指定に設定値を変更してください。PCの起動時の

OS高負荷状態でない場合は、ADTの自動検知のスケジュール設定画面において、管理者権限を有するユーザーIDとパスワードを再

設定してください。

2.16.12 管理者に送信するメールで添付資料(CSV)がメール本文に付与され、文字化けする現象が発生します



- 166 -


原因

MIME規約の解釈の違いにより、CSVがメール本文に付与され、文字化けする現象が発生します。

対処方法

以下の設定を変更すると、事象を改善できます。

・ファイル：

DTPインストール先\BNServ\data\dtp_config

・セクション：

"MAILOPTION"

・キー：

"boundaryLineFeed"

・キー値：

"1"

☆設定例

＜DTPインストール先\BNServ\data\dtp_configファイルの内容例＞

：

[MAILOPTION]

boundaryLineFeed=1

- 167 -

付録A アップデータの適用方法

アップデータを適用することにより、「DS」および「CT」のプログラム保守を行うことができます。アップデータの適用手順を、以下に示し

ます。

ポイント

本付録の対象バージョン/レベルは以下のとおりです。



A.1 アップデータ適用時の注意事項

A.1.1 アップデータ適用前の確認について

アップデータは、必ず、以下の点を確認してから適用してください。


・配付中のソフトウェアがない状態で適用してください。

【確認方法】

1. 「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[ソフトウェア]配下のコンテンツグループを選択します。

2. 画面右側の各ソフトウェアの配付状況が配付中(黄色)ではないことを確認します。

配付中のソフトウェアがある場合は、以下のいずれかの対処をしてください。

－配付が完了するのを待ってからアップデータを適用してください。

－配付中のソフトウェアの登録を一度削除し、アップデータを適用後、配付してください。

・サーバポリシーおよびサーバプロパティが配付中ではない状態で適用してください。

【確認方法】

1. 「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバポリシー]および[サーバプロパティ]を選択

します。

2. 画面下側の「CS」/「DS」に対する配付状況が配付中(黄色)ではないことを確認します。

サーバポリシーまたはサーバプロパティが配付中の場合は、適用完了するのを待ってからアップデータを適用してください。

・「イベント設定」の「通知スケジュール」を設定している場合は、一時的に中断してから適用してください。

【操作方法】

1. 「CS」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[イベント設定]を選択します。

2. [通知スケジュール]を[月単位]に設定し、[実行日]を作業日の1日前に設定します。

アップデータの適用が終了したら、設定をもとにもどしてください。

・「未適用パッチ検出スケジュール設定」の「検出スケジュール」を設定している場合は、一時的に中断してから適用してください。

【操作方法】

1. 「CS」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[未適用パッチ検出スケジュール設定]を選択しま

す。

2. [検出スケジュール]を[月単位]に設定し、[実行日]を作業日の1日前に設定します。

- 168 -


・配付中のセキュリティパッチ、およびダウンロードが失敗しているセキュリティパッチがない状態で適用してください。

【確認方法】

1. 「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[パッチ]配下のソフトウェアグループを選択します。

2. 画面右側の各セキュリティパッチの配付状況が配付中(黄色)またはダウンロード失敗(紫色)ではないことを確認します。

配付中のセキュリティパッチがある場合は、以下のいずれかの対処をしてください。

－配付が完了するのを待ってからアップデータを適用してください。

－配付中のセキュリティパッチの登録を一度削除し、アップデータを適用後、配付してください。

ダウンロードが失敗しているセキュリティパッチがある場合は、以下のいずれかの対処をしてください。

－再度ダウンロード指示をして、ダウンロードと配付が完了するのを待ってからアップデータを適用してください。

－手動でセキュリティパッチを登録し、配付が完了するのを待ってからアップデータを適用してください。

－ダウンロードが失敗したセキュリティパッチの登録を一度削除し、アップデータを適用後、再度セキュリティパッチをダウンロー

ドして配付してください。

・他製品連携の画面を起動している場合は、終了してから適用してください。

【V13.0.0の場合】


【操作方法】

1. 「CS」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[イベント設定]を選択します。




【操作方法】

1. 「CS」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[未適用パッチ検出スケジュール設定]を選択しま

す。




【V13.2.0～V13.3.0の場合】


【操作方法】

1. 「CS」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[イベント設定]を選択します。




【操作方法】

1. 「CS」のスタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[未適用パッチ検出スケジュール設定]を選択します。



- 169 -


A.1.2 旧アップデータの削除について

新アップデータの登録時など、不要となった旧アップデータを削除する場合、以下の方法で削除してください。


「V11.0L10-R6.0-SN200」のアップデータを削除する場合の手順を以下に示します。

1. 「MC画面」にadminユーザでログインします。

2. ツリービューから[アップデータ]を選択します。

→「CS」に登録された、アップデータが表示されます。

3. 配付グループ「V11.0L10-R6.0-SN200」を削除します。（図(1)）

4. ツリービューで[アップデータ]を選択し、画面右側に表示される「V11.0L10-R6.0-SN200」の「DS」アップデータおよび「CT」アッ

プデータを削除します。（図(2)）


「DS」アップデータ「V14.0.0-R1.4-SN812」および「CT」アップデータ「V14.0.0-R1.4-SN854」を削除する場合の手順を、以下に示しま

す。

1. Desktop Patrol メインメニューの[ソフトウェア配信]-[配信ソフトウェアの設定]画面で、左の[ソフトウェア辞書グループ選択]-[ユー

ザー定義]の「V14.0.0-R1.4-SN854-CT」を選択し、右の[ソフトウェア一覧]の「CTアップデータV14.0-R1.4-SN854」を選択し、「CT」

アップデータを削除します。

2. 次に、左の[ソフトウェア辞書グループ選択]-[ユーザー定義]を選択し、右の[ソフトウェア一覧]の「DSアップデータ V14.0-R1.4-SN812-DS」を選択し、「DS」アップデータを削除します。

3. Desktop Patrol メインメニューの[ソフトウェア配信]-[ソフトウェアの配信先設定]画面で、左の[配信用ソフトウェアグループ選択]の「CT」アップデータのグループ名「V14.0.0-R1.4-SN854-CT」の右側のボタン「削除」を選択し、グループを削除します。

4. 次に左の[配信用ソフトウェアグループ選択]の「DS」アップデータのグループ名「V14.0.0-R1.4-SN812-DS」の右側のボタン「削

除」を選択し、グループを削除します。

5. Desktop Patrol メインメニューの[環境設定]-[監査ソフトウェアの設定]画面で、左の[ソフトウェア辞書グループ選択]-[ユーザー

定義]の「V14.0.0-R1.4-SN854-CT」を選択し、グループを削除します。

6. 次に、左の[ソフトウェア辞書グループ選択]-[ユーザー定義]を選択し、右の[ソフトウェア一覧]の「DSアップデータ V14.0-R1.4-SN812-DS」を選択し、「DS」アップデータの監査ソフトウェアの設定を削除します。

- 170 -

A.2 すべての「DS」および「CT」にアップデータを適用する手順

すべての「DS」に修正を適用し、すべての「CS」/「DS」配下の「CT」に修正を適用する場合は、以下の手順でアップデータを適用して

ください。これらのアップデータの登録操作は、「CS」で行います。

A.2.1 V13.3.0以前の場合

V13.3.0以前の場合の操作手順を、以下に示します。

1. 「CS」へ Administratorsグループ権限のローカルユーザでログインします。

(以降の操作は Administratorsグループ権限のローカルユーザで実施します。)


3. 「DS」アップデータの適用を行います。

提供しているアップデータ登録コマンド(updaterregist.exe)を、以下のように実行してください。

コマンドの詳細な使用方法については、“A.5.1 アップデータ登録コマンドについて”を参照してください。

< Systemwalker Desktop Patrolインストール先>\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe アップデータ格納フォルダ

－アップデータ格納フォルダ

DSアップデータを格納したフォルダを指定してください。

(例)

> "C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe" c:\temp\updater\DS

また、アップデータ登録コマンドで出力するメッセージについては、“A.5.2 アップデータ登録時に出力するメッセージ”を参照し

てください。

4. 「DS」アップデータの適用状況を確認します。

「DS」アップデータは、「DS」の「ダウンロード間隔」のタイミングで「DS」に適用されます。

「MC画面」にログインします。「MC画面」左のカテゴリツリーで「アップデータ」を選択し、“3.”で登録されたグループを選択しま

す。右画面に表示されるDSアップデータの「状況」が適用完了(青色)になれば、対象とするDSに対して正常にアップデータが

適用されています。

5. 「CT」アップデータの適用を行います。

提供しているアップデータ登録コマンド(updaterregist.exe)を以下のように実行してください。

コマンドの詳細な使用方法については、“A.5.1 アップデータ登録コマンドについて”を参照してください。

< Systemwalker Desktop Patrolインストール先>\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe アップデータ格納フォルダ

－アップデータ格納フォルダ

「CT」アップデータを格納したフォルダを指定してください。

(例)

> "C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe" c:\temp\updater\CT


てください。

6. 「CT」アップデータの適用状況を確認します。

「CT」アップデータは各サーバに配付完了後、「CT」のポリシー受信タイミングでCTに適用されます。ポリシー受信は、新着確認

間隔で実施されます。

「CT」アップデータの適用状況は、Desktop Patrolメインメニューの「ソフト導入状況」で確認できます。

- 171 -

A.2.2 V14.0.0以降の場合

V14.0.0以降の操作手順を、以下に示します。





提供しているアップデータ登録コマンド(updaterregist.exe)を以下のように実行してください。コマンドの詳細な使用方法について

は、リファレンスマニュアルを参照してください。

< Systemwalker Desktop Patrolインストール先>\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe -dir アップデータの格納先フォルダパス名 -host ホスト名

－アップデータの格納先フォルダパス名

「DS」アップデータを格納したフォルダをフルパスで指定します。

－ホスト名

アップデータを配信する「CS」/「DS」のホスト名を指定します。ホスト名は、Desktop Patrolメインメニューの[環境設定]-[CS/DSの設定と稼働状況]画面に表示されている文字列を使用します。複数のホスト名を指定する場合は、「,」で区切ります。

本オプションを省略した場合は、すべての配信先が対象になります。

(例)

> "C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe" -dir c:\temp\updater\DS


てください。




< Systemwalker Desktop Patrolインストール先>\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe-dir アップデータの格納先フォルダパス名 -host ホスト名


「CT」アップデータを格納したフォルダをフルパスで指定します。

－ホスト名



(例)

> "C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe" -dir c:\temp\updater\CT


てください。


「DS」アップデータの適用状況は、Desktop Patrol メインメニューの「ソフトウェア配信」－「ソフトウェアの配信先設定」で確認でき

ます。

6. 「CT」アップデータの適用状況を確認します。

CTアップデータの適用状況は、Desktop Patrol メインメニューの「PC情報」－「ソフトウェアの監査」で確認できます。

- 172 -

A.3 一部の「DS」にアップデータを適用する手順

一部の「DS」に修正を適用するには、以下の手順で「DS」アップデータを適用してください。

A.3.1 V13.3.0以前の場合



2. ツリービューから[アップデータ]を選択し、メニューの[ファイル]-[新規登録]を実行して、「DS」アップデータモジュールを登録し

ます。

→[アップデータ詳細]画面が表示されます。

3. 以下の情報を入力し、[OK]ボタンをクリックします。

－バージョン

アップデータ配付時に指定されたものを登録します。アップデータのバージョンレベル、リビジョン、シリアルナンバーおよび

「DS」アップデータをあらわす「DS」を入力してください。バージョンレベル、リビジョン、シリアルナンバーおよびDSの間には

「－(ハイフン)」を入力してください。

－ファイル位置

提供された「DS」アップデータモジュール「ITBudgetMGRserverUpdate.zip」を指定します。

－説明

登録する「DS」アップデータの説明を入力します。

- 173 -


→「CS」に登録された、「DS」アップデータが表示されます。

5. メニューの[ファイル]-[ グループ作成]を選択して、「DS」アップデータ配付用のコンテンツグループを作成します。

→[コンテンツグループ詳細]画面が表示されます。

6. 以下の情報を入力します。

－名称

アップデータのバージョンレベル、リビジョンおよびシリアルナンバーを入力します。バージョンレベル、リビジョンおよびシリ

アルナンバーの間には「－(ハイフン)」を入力してください。

－ダウンロードメッセージ

ダウンロードした場合に表示されるメッセージを入力します。

- 174 -

－ [配付先サーバ選択]で配付するサーバを指定します。

7. [OK]ボタンをクリックします。

→「DS」アップデータ配付用のコンテンツグループが作成されます。

8. ツリービューで[アップデータ]を選択し、画面右側のリストビューで、「DS」アップデータコンテンツを選択した後、メニューの[編集]-[コピー]を実行します。

→「DS」アップデータ配付用のコンテンツグループに、登録された「DS」アップデータがコピーされます。

- 175 -

9. ツリービューから、手順5で作成したコンテンツグループ（V11.0L10-R6.0-SN200）を選択し、メニューの[編集]-[貼り付け]を実行

します。

以上で操作は完了です。

このあとは、以下に示す流れで自動的に配付および適用されます。

1. 手順6でコピーしたアップデータが「DS」アップデータ配付用コンテンツグループに貼り付けられます。

2. 貼り付け操作が終了すると、「DS」/「CT」アップデータ配付用コンテンツグループに、「DS」アップデータが登録され、配付中にな

ります。

3. 各サーバに対して「DS」アップデータが配付され、自動的に適用されます。

「DS」アップデータの適用結果は、「MC画面」で確認できます。

- 176 -

アップデータを登録したコンテンツグループを選択すると、画面下側のサーバ一覧の配付状況欄に適用状況を示すマークが表

示されます。

A.3.2 V14.0.0以降の場合








< Systemwalker Desktop Patrolインストール先>\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe -dir アップデータの格納先フォルダパス名 -host ホスト名


「DS」アップデータを格納したフォルダをフルパスで指定します。

－ホスト名



(例)

> "C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe" -dir c:\temp\updater\DS -hostcs.example.com


てください。


「DS」アップデータの適用状況は、Desktop Patrol メインメニューの「ソフトウェア配信」－「ソフトウェアの配信先設定」で確認でき

ます。

- 177 -

A.4 一部の「DS」配下の「CT」にアップデータを適用する手順

一部の「DS」配下の「CT」に修正を適用するには、以下の手順で「CT」アップデータを適用してください。

注意

「CT」アップデータの適用は、「DS」アップデータを適用した後に実施してください。全サーバについて「DS」アップデータの適用状態

が、「適用完了」になっていることを確認してください。

「CT」アップデータは、各サーバに配付完了後、「CT」のポリシー受信タイミングで「CT」に適用されます。

A.4.1 V13.3.0以前の場合



2. ツリービューから[アップデータ]を選択し、メニューの[ファイル]-[新規登録]を実行して、「CT」アップデータモジュールを登録し

ます。

→[アップデータ詳細]画面が表示されます。

3. 以下の情報を入力し、[OK]ボタンをクリックします。

－バージョン

アップデータ配付時に指定されたものを登録します。アップデータのバージョンレベル、リビジョン、シリアルナンバーおよび

「CT」アップデータをあらわす「CT」を入力してください。バージョンレベル、リビジョン、シリアルナンバーおよびCTの間には

「－(ハイフン)」を入力してください。

－ファイル位置

提供された「CT」アップデータモジュール「ITBudgetMGRclientUpdate.zip」を指定します。

－説明

登録する「CT」アップデータの説明を入力します。

- 178 -


→「CS」に登録された、「CT」アップデータが表示されます。

5. メニューの[ファイル]-[ グループ作成]を選択して、「CT」アップデータ配付用のコンテンツグループを作成します。

→[コンテンツグループ詳細]画面が表示されます。

6. 以下の情報を入力します。

－名称

アップデータのバージョンレベル、リビジョンおよびシリアルナンバーを入力します。バージョンレベル、リビジョンおよびシリ

アルナンバーの間には「－(ハイフン)」を入力してください。

－ダウンロードメッセージ

ダウンロードした場合に表示されるメッセージを入力します。

- 179 -

－ [配付先サーバ選択]で配付するサーバを指定します。


→「CT」アップデータ配付用のコンテンツグループが作成されます。

8. ツリービューで[アップデータ]を選択し、画面右側のリストビューで、「CT」アップデータコンテンツを選択した後、メニューの[編集]-[コピー]を実行します。

→「CT」アップデータ配付用のコンテンツグループに、登録された「CT」アップデータがコピーされます。

- 180 -

9. ツリービューから、コンテンツグループ（V11.0L10-R6.0-SN200）を選択し、メニューの[編集]-[貼り付け]を実行します。

以上で操作は完了です。

このあとは、以下に示す流れで自動的に配付および適用されます。

1. 手順3でコピーしたアップデータが「CT」アップデータ配付用コンテンツグループに貼り付けられます。

2. 貼り付け操作が終了すると、「CT」アップデータ配付用コンテンツグループに、「CT」アップデータが登録され、配付中になりま

す。

- 181 -

3. 「CT」アップデータが、各「DS」に対して配付されます。

「CT」アップデータの配付状況は、「MC画面」で確認することができます。アップデータを登録したコンテンツグループを選択す

ると、画面下側のサーバ一覧の配付状況欄に適用状況を示すマークが表示されます。

4. 「CT」アップデータが、「DS」配下の「CT」に対して配付され、自動的に適用されます。

A.4.2 V14.0.0以降の場合








< Systemwalker Desktop Patrolインストール先>\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe-dir アップデータの格納先フォルダパス名 -host ホスト名


「CT」アップデータを格納したフォルダをフルパスで指定します。

－ホスト名



(例)

> "C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe" -dir c:\temp\updater\CT -hostcs.example.com


てください。

4. 「CT」アップデータの適用状況の確認します。

「CT」アップデータの適用状況は、Desktop Patrol メインメニューの「PC情報」－「ソフトウェアの監査」で確認できます。

- 182 -

A.5 アップデータ登録コマンド(updaterregist.exe)本コマンドは、「CS」において、「DS」/「CT」のバージョンアップ、緊急修正等の修正適用の際に使用します。

本コマンドを実行すると、「DS」/「CT」のアップデータを登録し、「CT」アップデータの適用状況確認のためのソフトウェア辞書の定義を

行います。

A.5.1 アップデータ登録コマンドについて

V13.3.0以前のアップデータ登録コマンドの詳細について、以下に説明します。

V14.0.0以降のアップデータ登録コマンドの詳細については、リファレンスマニュアルを参照してください。

1. 記述形式

updaterregist.exe {アップデータの格納先フォルダパス名}

updaterregist.exe

updaterregist.exe {-h|-help}

－オプション

アップデータの格納先フォルダパス名

- アップデータの格納先フォルダのパス名をフルパスで指定します。

ネットワークドライブは指定できません。

- 省略した場合は、コマンドを実行したフォルダを使用します。

-h|-help

- 標準出力に本コマンドの使用方法を出力します。

2. 復帰値

0 : 正常終了

12 : 既に登録済

0,12以外: 異常終了

3. コマンド格納場所

「CS」の以下のフォルダ

< Systemwalker Desktop Patrolインストールフォルダ>\FJSVsbtrs\bin

なお、V13.3.0以前の場合は、緊急修正の適用後にコマンドが格納されます。

4. 実行に必要な権限/実行環境

Administrator権限が必要です。

コマンドは、「CS」で実行する必要があります。

5. 使用例

アップデータを「CS」の適当なフォルダにコピーします。

コマンドプロンプトを開き、updaterregist.exeを実行してアップデータを登録します。

例)アップデータをC:\tempに格納した場合

> "C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe" c:\temp

または

> cd C:\temp

> "C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\FJSVsbtrs\bin\updaterregist.exe"

- 183 -

A.5.2 アップデータ登録時に出力するメッセージ

アップデータ登録コマンドを実行すると、下記のメッセージを表示します。

No. 種別復帰値メッセージ

1 情報 0 アップデータの登録に成功しました。

2 異常 1 環境に異常があるため、処理を中止します。サポート窓口に問い合わせてください。

3 異常 2メモリの獲得に失敗したため、処理を中止します。他のアプリケーションを終了し、再度コ

マンドを実行してください。

4 警告 3指定されたフォルダにアップデータが存在しません。指定したパスを見直してから再実行


5 警告 4 実行環境がCSではありません。「CS」で実行してください。

6 警告 5updaterregist.exeは既に起動中です。起動中のupdaterregist.exeが終了した後に再度実

行してください。

7 警告 6アップデータの登録に失敗しました。

原因：「MC画面」を使用中です。「MC画面」を終了してから再実行してください。

8 異常 7

アップデータの登録に失敗しました。

原因：「CS」への接続に失敗しました。

「CS」が起動していない、またはネットワーク環境に問題がある可能性があります。


原因：「CS」がリブート中のため処理ができません。


原因：ソフトウェア辞書の更新処理中です。


原因：「CS」で公開サーバからセキュリティパッチのダウンロードを行っています。


原因：登録済みのアップデータより古いバージョンのアップデータは登録できません。

13 警告 12 アップデータまたは検索条件が登録済です。登録内容を確認してください。

14 警告 13【V14.0.0以降】

指定されたパラメタが異常です。

15 警告 14【V14.0.0以降】

指定されたホスト名が見つかりません。

- 184 -

付録B 保守情報の収集

トラブルシューティングで解決しないトラブルについては、以下の情報を採取してください。採取した保守情報は富士通のサポート窓

口に送付してください。

・画面キャプチャ情報

・ログ採取ツールの実行結果

・システム(Windows)情報

・パッチ実行結果

・データベースのテーブル情報

ポイント




B.1 画面キャプチャの採取方法

以下の手順で画面キャプチャを採取してください。

ペイントを使う例：

1. トラブルと判断した画面を表示されていることを確認します。

2. キーボードの「Print Screen」ボタンを押します。

3. [スタートメニュー]-[プログラム]-[アクセサリ]-[ペイント]を起動し、[編集]メニューから[貼り付け]を実行し[ファイル]メニューから保

存します。

B.2 ログ採取ツールによる資料採取方法

コンポーネント別により、以下のログ採取ツールを起動してください。

・「CS」の場合

「logget.exe」と「dtplook.exe」を起動してください。

・「DS」、「CT」、「MC」の場合

「logget.exe」を起動してください。

※「MC」は、V13.3.0以前の場合、採取してください。

B.2.1 「logget.exe」ツールによる資料採取

「logget.exe」ツールは、「MC」、「CS」、「DS」または「CT」の以下のインストール先フォルダ配下にあります。このツールを起動すること

により、ログ情報を自動的に採取します。ログ採取ツールのパスは、以下のとおりです。

「CS」、「DS」または「CT」の場合

<製品インストールフォルダ>\FJSVsbtrsc\bin\logget.exe

- 185 -

「MC」の場合

<製品インストールフォルダ>\FJSVsbtrsm\bin\logget.exe

ログ採取対象PCについて

エラー発生時に必要になるログ情報は、「CS」、「DS」および「CT」の接続状況によって複数PCからの採取が必要になります。

・「CS」でエラーが発生した場合

エラーが発生した「CS」のログを採取してください。

・「DS」でエラーが発生した場合

エラーが発生した「DS」および「CS」のログを採取してください。エラーが発生した「DS」と「CS」の間に、複数の「DS」が介在してい

る場合は、それらすべての「DS」のログも採取してください。

・「CT」でエラーが発生した場合

エラーが発生した「CT」および「CS」のログを採取してください。エラーが発生した「CT」と「CS」の間に、複数の「DS」が介在してい

る場合は、それらすべての「DS」のログも採取してください。

・「MC」でエラーが発生した場合

エラーが発生した「MC」および接続先の「CS」のログを採取してください。

「logget.exe」ツールの使い方

1. コマンドをDOSプロンプトから入力する、またはエクスプローラからアイコンをダブルクリックして実行します。

→ログの格納先を指定するウィンドウが表示されます。

【V11.0L10～V12.0L10の場合】


2. ログの保存先のパスおよび採取するログをチェックします。

通常は、「イベントログの採取」だけチェックしてください。（初期値はチェックされています。）

3. アプリケーションエラーが発生した場合は、「ワトソンログの採取」および「クラッシュダンプの採取」もチェックします。

- 186 -

注意

ログのサイズが大きい場合があるので、ログの格納先のディスク容量が十分確保されていることを確認してください。


→ログ情報の収集が開始されます。

「ログ情報を以下のファイルに出力しました。」のメッセージが表示されると、保存先に、「コンピュータ名_日付と時間.zip」という名

前のZIP形式の圧縮ファイル(ログファイル)が作成されます。

「logget.exe」ツール使用時の注意事項

・採取情報の出力先にはローカルディスク上のフォルダを指定してください。

・ Windows® 98またはWindows Meでアプリケーションエラーが発生する場合は、以下の手順でワトソンログを保存してから、ログ採

取ツールを実行してください。

1. C:\WINDOWS\Drwatson.exeを起動します。

2. アプリケーションエラーが発生する操作を行います。

→ワトソン博士がアプリケーションエラーを検出した後、エラーメッセージのダイアログボックスが表示されます。

ダイアログボックスには、「このプログラムは不正な処理を行ったので強制終了されます。終了しない場合は、プログラムの製

造元に連絡してください。」というメッセージとともに、ワトソンログの収集状況が表示されます。

3. ワトソンログの収集が終了したら、[閉じる]ボタンをクリックします。

4. ログ採取ツールを実行してワトソンログの採取を行います。

・ログ採取ツールを実行する場合は、Administratorの権限をもつユーザで実行してください。

・発生するエラーによって以下のように手順が異なります。

－アプリケーションエラーが発生した場合

1. アプリケーションエラーが発生したときにログオンしていたユーザでログ採取ツールを実行します。

→ワトソンログおよびクラッシュダンプの採取を行います。

2. Administratorの権限をもつユーザで再度ログ採取ツールを実行します。

→イベントログの採取を行います。

－アプリケーションエラー以外のエラー、動作異常が発生した場合

Administratorの権限をもつユーザでログ採取ツールを実行し、イベントログの採取を行います。

B.2.2 「dtplook.exe」ツールによる資料採取

「dtplook.exe」ツールは「CS」の以下のインストール先フォルダ配下にあります。このツールを起動することにより、ログ情報を自動的に

採取します。ログ採取ツールのパスは、以下のとおりです。

「CS」の場合

<Systemwalker Desktop Patrolインストールディレクトリ>\bnserv\bin\dtplook.exe

ログ採取対象PCについて

「dtplook.exe」ツールは「CS」でのみ採取してください。

- 187 -

「dtplook.exe」ツールの使い方

1. 資料を格納するディレクトリを作成します。

例) c:\log

2. スタートメニューから「ファイル名を指定して実行」を選択し、資料を格納するディレクトリを引数にして dtplook.exe を実行してくだ

さい。

例) "C:\Program Files\DesktopPatrol\bnserv\bin\dtplook.exe" c:\log

3. 資料格納先ディレクトリに作成されたファイルを採取してください。

記述形式

dtplook.exe ［/d採取オプション］採取情報格納ディレクトリ

オプション

/d採取オプション

必要に応じて採取オプションを指定します。

no ：DB情報を採取しません。

all：全てのDB情報を採取します。

採取情報格納ディレクトリ

採取したログ情報の保存先を半角200文字以内の絶対パスで指定してください。保存先には“dtplook.dat”という名前のファイル

が作成されます。

「dtplook.exe」ツール使用時の注意事項

・格納するディレクトリのパスは絶対パスで指定してください。パスの文字列長は200バイトまでです。

・パスに空白が含まれる場合はパス全体を引用符で括ってください。

・リモートデスクトップ接続では実行できません。

・ V11をご利用の場合、製品版では本ツールは使用できません。本ツールをご利用いただくためには、新の緊急修正を適用して

ください。

・ [/d採取オプション]は、V13.0.0以降の製品版および新の緊急修正で提供される本ツールで利用できます。

・採取情報格納ディレクトリにはローカルディスク上のフォルダを指定してください。

・「dtplook.exe」ツールを実行する場合は、Administratorsの権限をもつユーザーで実行してください。

・運用環境保守ウィザードにより、運用環境の構築または運用環境の拡張を行った利用者でWindowsにログオンしてから実行する


B.3 システム(Windows)情報の採取方法

本情報は、サポートから採取依頼があった場合のみ採取対象となります。

以下の手順でシステム(Windows)情報を採取してください。

1. [スタートメニュー]から[ファイル名を指定して実行]を選択し、「msinfo32.exe」を起動します。

2. 「msinfo32.exe」のファイルメニューから<エクスポート>を選択してテキスト形式で結果を保存します。

- 188 -

B.4 パッチ実行結果の採取方法

本情報は、パッチ適用に失敗した場合のみ採取対象となります。

以下の手順でパッチ実行結果を採取してください。

1. スタートメニューからコマンドプロンプトを起動します。

2. 「SET」コマンドを実行し、「windir」の値を確認します。

3.

4. 調査対象のパッチのログを環境変数windir配下(※)から採取します。

例) 調査対象パッチ：MS07-004緊(929969)をWindows2000SP4のIE6 SP1に適用

採取対象資料：C:\WINNT\KB929969.log

注意

パッチのログは必ず環境変数windir直下にあるわけではありません。

以下の手順で環境変数windir配下のフォルダ全てのファイル検索を行ってください。

1. 適用に失敗したパッチの修正番号を調べます。

2. 修正番号（番号のみ）をキーワードにして、環境変数windir配下のフォルダを検索します。

B.5 データベースのテーブル情報の採取方法

本情報は、サポートから採取依頼があった場合のみ採取対象となります。

以下のデータベースごとに、データベースのテーブル情報の採取方法を説明します。

・ SQL Server 2000 または SQL Server 7.0 の場合

・ Oracle 8iの場合

・ Oracle 9iの場合

・ Symfoware Serverの場合

- 189 -

SQL Server 2000 または SQL Server 7.0 の場合【V12.0L10以前】

1. [プログラム]-[Microsoft SQL Server]-[Enterprise Manager]を選択します。

2. 画面左側でSQLサーバグループ、サーバ、データベースの順でデータベースを選択します。

3. Systemwalker Desktop Patrolが利用しているデータベースを選択してマウスの右ボタンをクリックし、ポップアップメニューで[プロ


→[(データベース名) プロパティ]画面が表示されます。(データベース名は可変です)

4. [(データベース名) プロパティ]画面で[データファイル]タブを選択し、ファイルの[場所]を確認します。(画面中段の表で、左から

2つめの列です)ここで[場所]の内容を控えておいてください。

5. [(データベース名) プロパティ]画面で[トランザクションログ]タブを選択し、ログファイルの[場所]を確認します。(画面中段の表

で、左から2つめの列です) ここで[場所]の内容を控えておいてください。

6. [(データベース名) プロパティ]画面を閉じます。

7. [プログラム]-[Microsoft SQL Server]-[サービスマネージャ]を選択します。

→[SQL Serverサービスマネージャ]画面が表示されます。

8. [SQL Serverサービスマネージャ]画面で、[停止]ボタンをクリックします。

画面下に「停止」と表示されるまでしばらくお待ちください。

9. “8.”で[SQL Serverサービスマネージャ]画面で画面下に「停止」と表示されることを確認したあと、エクスプローラを開き、“4.”で

確認したデータベースファイル(.mdf)、“5.”で確認したトランザクションログファイル(.ldf)を採取します。

10. “9.”で採取したファイルをサポート窓口に送付してください。

Oracle 8iの場合【V12.0L10以前】

コマンドプロンプトを開き、ORACLEのエクスポートユーティリティを実行してデータを作業ディレクトリにバックアップしてください。バッ

クアップしたデータをサポート窓口に送付してください。

＜実行するコマンド＞

exp USERID=system/systemユーザのパスワード LOG=ログファイル名 FILE=バックアップファイル名 ROWS=YGRANTS=N INDEXES=N CONSTRAINTS=N COMPRESS=N OWNER=CESD

「systemユーザのパスワード」:

Systemwalker Desktop Patrolが使用するデータベースで使用するsystemユーザのパスワードを指定します。

「バックアップファイル名」：

エクスポートユーティリティで作成するバックアップファイル名を指定します。十分な容量が確保できるディレクトリを選んで作成して

ください。

「ログファイル名」：

エクスポートユーティリティの実行結果を出力するログファイルを指定します。

＜実行例＞

exp USERID=system/manager LOG=E:\LOG1.TXT FILE=E:\WORK\EXPDAT.DMP ROWS=Y GRANTS=N INDEXES=N CONSTRAINTS=N COMPRESS=N

OWNER=CESD

Oracle 9iの場合【V12.0L10以前】

コマンドプロンプトを開き、ORACLEのエクスポートユーティリティを実行してデータを作業ディレクトリにバックアップしてください。バッ

クアップしたデータをサポート窓口に送付してください。


- 190 -

EXP USERID=system/systemユーザのパスワード@サービス名 file=バックアップファイル名(～.dmp) FULL=yLOG=ログファイル名

「systemユーザのパスワード」:

Systemwalker Desktop Patrolが使用するデータベースで使用するsystemユーザのパスワードを指定します。

「サービス名」：

Systemwalker Desktop Patrolが使用するデータベースのサービス名を指定します。(ORACLEのインスタンス名)

「バックアップファイル名」：

エクスポートユーティリティで作成するバックアップファイル名を指定します。十分な容量が確保できるディレクトリを選んで作成して

ください。

「ログファイル名」：

エクスポートユーティリティの実行結果を出力するログファイルを指定します。

＜実行例＞

EXP USERID=system/sysmanager@sa FILE=c:\work\sa.dmp FULL=y LOG=c:\work\export.log

Symfoware Serverの場合【V13.0.0以降】

コマンドプロンプトを開き、Systemwalker Desktop Patrolのデータベースバックアップコマンドを実行してデータを作業ディレクトリにバッ

クアップし、サポート窓口に送付してください。

データベースバックアップコマンド（SWDTP_dbbk.exe）の詳細については、“Systemwalker Desktop Patrol リファレンスマニュアル”を

参照してください。


<Systemwalker Desktop Patrolインストールディレクトリ>\bnserv\bin\SWDTP_dbbk.exe 任意の作業ディレク

トリ名

「任意の作業ディレクトリ名」:

SWDTP_dbbk.exeコマンドのバックアップファイルを作成する作業ディレクトリ名を指定します。十分な容量が確保できるディレクトリ

を選んで作成してください。

＜実行例＞

“C:\Program Files\Fujitsu\Systemwalker Desktop Patrol\bnserv\bin\SWDTP_dbbk.exe” “c:\work”

- 191 -

付録C Microsoft® SQL Serverでのトランザクションログファイルの圧縮

Microsoft® SQL Serverでのトランザクションログファイルの圧縮について、作業全体の流れを以下に示します。

1. トランザクションログファイルの確認

2. 資産管理のインベントリ取り込み処理の停止

3. データベースの再起動

4. トランザクションログファイルの圧縮

5. データベースの再起動

6. 資産管理のインベントリ取り込み処理の開始

以下に各作業の詳細を示します。

手順の説明は、Windows® 2000およびSQL Server 2000を例にして記述していますが、Windows Server® 2003やSQL Server 7.0の場

合も同様の操作になります。

ポイント




C.1 トランザクションログファイルの確認

Enterprise Managerで、トランザクションログファイルの名称を確認します。

1. スタートメニューから[プログラム]-[Microsoft SQL Server]-[Enterprise Manager]を選択し、Enterprise Managerを起動します。

2. 対象となるデータベースを選択し、右クリックしてプロパティを選択します。

3. [トランザクションログ]タブを選択します。

- 192 -

4. [トランザクションログファイル]に表示されている[ファイル名]および[場所]を確認します。

－ファイル名：トランザクションログファイル名です。

－場所：トランザクションログファイルの格納場所です。物理ファイル名が表示されます。(物理ファイル名は、ファイルが圧

縮されたかどうかの確認を、エクスプローラで行うときに使用します。)

5. 圧縮前のトランザクションログファイルのサイズを、エクスプローラで確認します。

C.2 資産管理のインベントリ取り込み処理の停止

IT BudgetMGR (INV)サービスを停止します。

1. スタートメニューから[設定]-[コントロールパネル]-[管理ツール]-[サービス]を選択し、コントロールパネルのサービスを起動しま

す。

2. [IT BudgetMGR (INV)]を選択します。

- 193 -

3. [サービスの停止]をクリックします。

4. [状態]が表示無になることを確認します。

C.3 データベースの再起動

データベースの停止・起動を行います。

1. スタートメニューから[プログラム]-[Microsoft SQL Server]-[サービスマネージャ]を選択し、サービスマネージャを起動します。

2. データベースを停止するため、[停止]ボタンをクリックします。

- 194 -

3. [はい]ボタンをクリックします。

4. 表示が赤い四角になることを確認します。

5. データベースを起動するため、[開始/再開]ボタンをクリックします。

6. 表示が緑の三角になることを確認します。

C.4 トランザクションログファイルの圧縮

クエリアナライザで対象のトランザクションログファイルを圧縮します。

1. スタートメニューから[プログラム]-[Microsoft SQL Server]-[クエリアナライザ]を選択し、クエリアナライザを起動します。

- 195 -

2. [SQL Server 認証]ラジオボタンを選択し、[ログイン名]と[パスワード]を入力します。

[ログイン名]と[パスワード]は、“Systemwalker Desktop Patrol 導入手引書”の“データベースの構築”で入力したものを使用しま

す。


4. [DB]プルダウンメニューから対象データベースを選択します。

5. 実行するSQL文を入力します。

【構文】

backup log データベース名 with truncate_only DBCC shrinkfile (トランザクションログファイル

名, 10, TRUNCATEONLY)

【入力例】

データベース名が「sisan」、トランザクションログファイル名が「sisan_log」の場合

backup log sisan with truncate_only DBCC shrinkfile (sisan_log, 10, TRUNCATEONLY)

6. SQL文を実行します。

ファイルの圧縮には時間がかかりますが、正常に処理されています。しばらくお待ちください。

7. トランザクションログファイルが圧縮されていることを確認します。

“C.1 トランザクションログファイルの確認”の手順4.で確認した[場所]に表示されている情報をもとに、エクスプローラで確認して

ください。

- 196 -

C.5 データベースの再起動

データベースの停止・起動を行います。

“C.3 データベースの再起動”を参照してください。

C.6 資産管理のインベントリ取り込み処理の開始

IT BudgetMGR (INV)サービスを開始します。

1. スタートメニューから[設定]-[コントロールパネル]-[管理ツール]-[サービス]を選択し、コントロールパネルのサービスを起動しま

す。

2. [IT BudgetMGR (INV)]を選択します。

3. [サービスの開始]をクリックします。

- 197 -

4. [状態]が[開始]になることを確認します。

- 198 -

付録D ライセンス割り当てによる特定PCへのコンテンツ配付手順

配付したいコンテンツをライセンス登録し、配付対象となっているPCにそのコンテンツのライセンスを割り当てます。これにより、ライセン

スの割り当てられているPCにのみコンテンツ配付が行われます。

ライセンス割り当てによる特定PCへのコンテンツ配付手順を以下に示します。

D.1 V13.0.0以前のバージョンの場合

V13.0.0以前のバージョンの場合の操作手順を説明します。

ポイント




D.1.1 「MC」の設定


2. [カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[ローカル]を選択し、右クリックして[ライセンスグループ追加]を選択します。

3. ライセンスグループ名を入力します

- 199 -

4. [ローカル]の下に追加したライセンスグループが表示されているのを確認します。

5. 追加したライセンスを選択し、[ファイル]メニューから[新規作成]を選択します。

6. 「ライセンスコード」、「アプリケーション名」、「版数」、「バージョン」を入力します。そのほかの項目は必要に応じて入力します。

- 200 -

注意

バージョンには必ず「@」を入力してください。「@」を入力することで、Desktop Patrol メインメニュー（Web総合メニュー）のライセ

ンス構築にこのライセンスが表示されます。

7. 登録したライセンスにチェックを入れます。

D.1.2 自動ダウンロード時にAdministrator権限を使用するための準備

自動ダウンロード時にAdministrator権限を使用してコンテンツ配付を行う場合、以下の作業を行います。

「MC」の「ポリシー／プロパティ」-「クライアントポリシー」-「コンテンツ配付」を開き、「通知ダイアログの表示を行う」のチェックを外しま

す。次に「コンテンツ自動ダウンロード時にAdmin権限を使用する」にチェックを入れ、Administrator権限を持ったユーザのユーザ名と

パスワードを入力します。

D.1.3 「Desktop Patrol メインメニュー（Web総合メニュー）」-[ライセンス登録]次に、ライセンスを構築し、コンテンツを配付したいクライアントにライセンスの割り当てを行います。

ライセンス構築

Desktop Patrol メインメニュー（Web総合メニュー）の「ライセンス構築」-「ライセンス一覧表示」画面を開き、右クリックから「新規登録」を

選択し、「MC」で登録したライセンスを登録します。

- 201 -

購入ライセンス管理

Desktop Patrol メインメニュー（Web総合メニュー）の「購入ライセンス管理」画面の、職制ツリーからコンテンツを配付したいクライアント

の所属する部署を選択します。ライセンス名を選択し、右クリックから「登録」をクリックします。

登録処理画面で、「購入数」、「オーダ番号」、「購入金額」、「購入日」を入力します。入力を終えたら、登録ボタンを押します。

- 202 -

ライセンス割り当て

Desktop Patrol メインメニュー（Web総合メニュー）の「ライセンス割り当て」画面で、コンテンツを配付したいクライアントにライセンスの割

り当てを行います。

- 203 -

D.1.4 イベント設定

手順「D.1.3」で行ったライセンス割り当ての情報を「MC」に通知させるための設定を行います。

イベント設定


[スタート]-[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[イベント設定]を選択します。

・【V13.2.0の場合】

[スタート]-[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[イベント設定]を選択します。

「メールサーバ」、「差出人」、「宛先」は必須項目になります（※正しい情報を入力していなくても、「MC」への通知は行われます）。

通知スケジュールで「MC」へライセンス割り当ての情報を通知する時間などを指定します。入力が終わったら、登録ボタンを押します。

ライセンス割り当て情報の通知確認

「イベント設定」で行ったライセンス割り当ての情報が通知されたのを確認します。

「MC」のカテゴリから「ソフトウェア」を選択し、「表示」から「コンテンツパターン」を選択します。

- 204 -

「コンテンツパターンの選択」画面が表示されます。

「コンテンツパターンの選択」画面で、コンテンツパターンを選択すると、選択されたライセンスが表示されます。Desktop Patrol メインメ

ニュー（Web総合メニュー）で割り当てたライセンスの情報が表示されれば、ライセンス割り当ての情報が正常に「MC」へ通知されてい

ます。

ポイント

コンテンツパターンは、割り当てられたライセンスの組み合わせの数だけ表示されます。

＜例＞

下図の場合、ライセンスの数は4種類あり（(1)～(4)）、ライセンス割り当ての組み合わせは3パターンあります。

パターン1：パソコンA (1)(3)(4)パターン2：パソコンBとC (4)パターン3：パソコンD (2)

ライセンスの割り当ての組み合わせが3パターンあるため、「コンテンツパターン選択」画面にはコンテンツパターンが3つ表示されま

す。

- 205 -

D.1.5 コンテンツ配付

情報が通知されたのを確認したら、「MC」からコンテンツ配付を行います。

ソフトウェアグループの追加

「MC」のカテゴリから「ソフトウェア」を選択し、右クリックから「グループ作成」を選択します。

名称にグループ名を入力し、配付先サーバ選択ボタンから配付したいサーバを選択します。

配付コンテンツ作成

作成したソフトウェアグループを選択し、配付コンテンツを登録します。

- 206 -

「新規登録」画面の「ライセンスコード」の[…]ボタンをクリックし、ライセンス登録したコンテンツを選択します。

- 207 -

次に「ファイル位置」から配付したいコンテンツのファイルを指定します。自動ダウンロードを行う場合、「ダウンロード後実行ファイル」は

「クライアント」にチェックを入れ、実行させたいexeファイルなどを指定します。「CTで自動ダウンロードする」にチェックを入れ、必要に

応じて他の項目を入力し、OKボタンを押します。

配付コンテンツの登録が終わったら、ソフトウェアリストの更新を行います。「管理」-「ソフトウェアリスト更新」を選択するか、「MC」を終了

し、ソフトウェアリスト更新画面で「更新する」を選択します。

- 208 -

以上で作業は終了です。これでライセンス割り当てが行われている「CT」のみがコンテンツのダウンロードを行うことができます。

D.2 V13.2.0及びV13.3.0のバージョンの場合

V13.2.0およびV13.3.0のバージョン使用時の操作手順を説明します。

ポイント


・ Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V13.2.0/V13.3.0

・ Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V13.2.0/V13.3.0

D.2.1 「MC」の設定


- 209 -

2. ［カテゴリ]-[エンタープライズポリシー]-[ローカル]配下を選択し、[ファイル]メニューから[新規作成]を選択します。

3. 「ライセンスコード」、「アプリケーション名」、「版数」、「バージョン」を入力します。そのほかの項目は必要に応じて入力します。

バージョンには必ず「@」を入力してください。「@」を入力することで、「Desktop Patrol メインメニュー」の「ライセンス定義」画面に

このライセンスが表示されます。

4. [登録ボタン]をクリックします。

5. 登録したライセンスにチェックを入れます。

6. [ファイル]メニューから[保存]を選択し、更新結果を保存します。

D.2.2 コンテンツダウンロード後に自動実行する権限の設定

運用に応じて、自動ダウンロード後に自動実行する権限の設定を行います。

- 210 -

「MC」画面の場合

自動ダウンロード時にAdministrator権限を使用してコンテンツ配付を行う場合、以下の作業を行います。

「MC」の「ポリシー／プロパティ」-「クライアントポリシー」-「コンテンツ配付」を開き、「通知ダイアログの表示を行う」のチェックを外しま

す。次に「コンテンツ自動ダウンロード時にAdmin権限を使用する」にチェックを入れ、Administrator権限を持ったユーザのユーザ名と

パスワードを入力します。

「Desktop Patrolメインメニュー」の場合

自動ダウンロード後に自動実行する権限の設定を行う場合は、以下の設定を行います。

[設定管理]の[ポリシーグループ管理]-[ポリシー設定]-[コンテンツ管理]画面の設定は以下のとおりです。

設定が必須となる項目を以下に示します。任意の項目については運用に合わせて設定してください。

- 211 -

設定項目設定値必須/任意

Windowsへのログオン時にコンテンツが登録さ

れているかの確認

する必須

登録されていた場合、メッセージの表示を行うチェックしない任意

コンテンツダウンロード後に自動実行する権限

の設定

以下のいずれかを選択します

・ログオンユーザ権限

・サービス権限

・指定したユーザ権限(*)

任意

*）選択すると、ユーザ名とパスワードを設定する画面が表示されます。

D.2.3 「Desktop Patrol メインメニュー」-[ライセンス管理]次に、ライセンスを定義し、コンテンツを配付したいPCにライセンスの割り当てを行います。

ライセンスの定義

以下の手順でライセンスを定義します。

1. 「Desktop Patrol メインメニュー」にログインします。

2. [ライセンス管理]をクリックします。

→[ライセンス管理]画面が表示されます。

- 212 -

3. [ライセンス定義]をクリックします。

→[ライセンス定義]画面が表示されます。


→[ライセンス定義－登録]画面が表示されます。

- 213 -

5. 左側のフィールドのライセンスソフトツリーから、「ローカル」を選択します。

→「MC画面」に定義したソフトウェアが、右側のフィールドに表示されます。

6. ライセンス名を入力します。

右側のフィールドの[ソフトウェア一覧]から、「MC画面」でライセンス定義したソフトウェアのチェックボックスにチェックして、[登録]ボタンをクリックします。

→ライセンスが定義されます。

ライセンスの登録

以下の手順でライセンスを登録します。

1. [保有ライセンス管理]をクリックします。

→[保有ライセンス管理]画面が表示されます。

- 214 -

2. 左側のフィールドの部門ツリーから、「管理対象」を選択します。

→全社のライセンスの状況が、右側のフィールドに表示されます。

- 215 -

3. 右側のフィールドの[ライセンス一覧]から「MC画面」で定義したライセンス名のラジオボタンを選択して、[登録]ボタンをクリックし

ます。

→[保有ライセンス管理－登録]画面が表示されます。

4. 「購入数」、「オーダ番号」、「購入日」を入力します。「購入数」にはコンテンツを配付したいPC数以上の値を指定してください。

そのほかの項目は任意の値を入力します。

入力を終えたら、登録ボタンを押します。

→ライセンスの情報が登録されます。

ライセンスの割り当て

以下の手順でライセンスをPCに割り当てます。

1. [ライセンス割り当て]をクリックします。

→[ライセンス割り当て]画面が表示されます。

- 216 -

2. [設定]ボタンをクリックします。

→[ライセンス割り当て－設定]画面が表示されます。

3. ソフトウェア一覧から、「MC画面」でライセンス定義したソフトウェアのラジオボタンを選択し、[次へ]ボタンをクリックします。

→ライセンス一覧が表示されます。

- 217 -

4. 「MC画面」で定義したライセンス名のラジオボタンを選択し、[次へ]ボタンをクリックします。

→以下の画面が表示されます。

5. 左側のフィールドの部門ツリーから、割り当ての対象となる部門を選択します。

→選択した部門配下のPCが、右側のフィールドに表示されます。

6. PC一覧からライセンスを割り当てるPCのチェックボックスをチェックし、[設定]ボタンをクリックします。

→PCにライセンスが割り当てられます。

D.2.4 イベント設定

手順「D.2.3」で行ったライセンス割り当ての情報を「MC画面」に通知させるための設定を行います。

イベント設定

[スタート]-[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[イベント設定]を選択します。

「メールサーバ」、「差出人」、「宛先」は必須項目になります（※正しい情報を入力していなくても、「MC」への通知は行われます）。

通知スケジュールで「MC」へライセンス割り当ての情報を通知する時間などを指定します。入力が終わったら、登録ボタンをクリックし

ます。

- 218 -

D.2.5 コンテンツ配付

「MC」からコンテンツ配付を行います。

コンテンツの登録

「MC画面」にコンテンツを登録し、コンテンツを配付します。

コンテンツの登録は、[イベント設定]画面の[通知スケジュール]の開始時刻以降に行ってください。ライセンス割り当ての情報が「MC画面」に通知されていない状態でコンテンツを登録した場合は、ライセンスが割り当てられていないPCにもコンテンツが配付されます。

また、同様に「Desktop Patrol メインメニュー」でライセンスを割り当てるPCを変更した場合も、ライセンス割り当ての新情報が「MC画

面」に通知された後でコンテンツを登録してください。

ソフトウェアグループの追加

1. 「MC画面」のカテゴリから「ソフトウェア」を選択し、右クリックから「グループ作成」を選択します。

2. 名称にグループ名を入力し、［配付先サーバ選択］ボタンから配付したいサーバを選択します。

配付コンテンツの作成

上記で作成したソフトウェアグループを選択し、メニューの[ファイル]-[新規登録]を選択します。

「新規登録」画面の「ライセンスコード」の[…]ボタンをクリックし、ライセンス定義したコンテンツを選択します。

- 219 -

次に「ファイル／フォルダ位置」から配付したいコンテンツのファイルを指定します。

自動ダウンロードを行う場合は、「ダウンロード後実行ファイル」は「クライアント」にチェックを入れ、実行させたいexeファイルなどを指定

します。「CTで自動ダウンロードする」にチェックを入れ、必要に応じて他の項目を入力し、OKボタンを押します。

- 220 -

配付コンテンツの登録が終わると、ソフトウェアリストの更新を行います。「管理」-「ソフトウェアリスト更新」を選択するか、「MC画面」を終

了し、ソフトウェアリスト更新確認画面で「更新する」を選択します。

以上で作業は終了です。これでライセンス割り当てが行われているPCのみ、コンテンツのダウンロードを行うことができます。

- 221 -

付録E 必要データベース容量（V14.0.0～V14.2.0）Systemwalker Desktop Patrol を使用してPC以外を管理する場合は、Systemwalker Desktop Patrolの環境構築時の設定値によって、

以下のディスク容量が目安となります。

PC以外を管理しない場合については、“Systemwalker Desktop Patrol 解説書”の“必要なハードウェア”を参照してください。

E.1 V14.0.0およびV14.0.1の場合表E.1 V14.0.0およびV14.0.1の場合の必要データベース容量

PC台数 PC以外の管理台数 EXE情報の収集メータリング情報の収

集

データベース容量

500台 0台なしなし約2.5GB

なしあり約2.7GB

ありなし約4.0GB

ありあり約4.3GB

500台なしなし約2.6GB



























- 222 -


集









































- 223 -


集












E.2 V14.1.0の場合表E.2 V14.1.0の場合の必要データベース容量


集


























- 224 -


集









































- 225 -


集



















E.3 V14.2.0の場合表E.3 V14.2.0の場合の必要データベース容量


集



















- 226 -


集









































- 227 -


集


























- 228 -

付録F CSサーバのハードウェアリプレースについて

Systemwalker Desktop Patrol のCSサーバのハードウェアリプレースを行う場合の手順について説明します。

F.1 V11.0L10～V12.0L10の場合

V11.0L10～V12.0L10以前の場合のサーバリプレース手順

“Systemwalker Desktop Patrol 導入手引書”の“第7章退避/復元”に従ってCSサーバ上で作業を行います。

・留意事項

移行元サーバと移行先サーバとで、以下の項目は同じ値で設定する必要があります。

－ IPアドレス

－ホスト名

－製品インストール先(インストールドライブ、インストールパス)

－データベースの格納先

－製品のVL

－緊急修正の版数

・移行元サーバでの作業

1. Web総合メニューや MC画面をすべてログアウトし、終了してください。

2. World Wide Web Publishing Service サービスを停止してください。

3. ITBudgetMGR(INV) サービスを停止してください。

4. “Systemwalker Desktop Patrol 導入手引書”の“7.1 動作環境情報およびコンテンツの実ファイルの退避/復元”に記載の“退

避/復元の方法”の表の“全退避/復元”欄の対象データをすべて退避してください。

5. “Systemwalker Desktop Patrol 導入手引書”の“7.2 データベースの退避/復元”を参考にデータベースを退避してください。

・移行先サーバでの作業

1. Systemwalker Desktop Patrolを新規インストールし、データベースを構築してください。




5. “Systemwalker Desktop Patrol 導入手引書”の“7.2 データベースの退避/復元”を参考にデータベースを復元してください。

6. “Systemwalker Desktop Patrol 導入手引書”の“7.1 動作環境情報およびコンテンツの実ファイルの退避/復元”に記載の“退

避/復元の方法”の表の“全退避/復元”欄の対象データをすべて復元してください。

7. ITBudgetMGR(INV) サービスを起動してください。

8. World Wide Web Publishing Service サービスを起動してください。

F.2 V13.0.0～V13.3.0の場合

V13.0.0～V13.3.0の場合のサーバリプレース手順

“Systemwalker Desktop Patrol 導入ガイド”の“第5章退避/復元”に従ってCSサーバ上で作業を行います。

・留意事項


- 229 -

－ IPアドレス

－ホスト名


－ Systemwalker標準データベースの格納先

－製品のVL


－移行時に退避/復元の対象データとSystemwalker標準データベースの両方を移行せず、退避/復元の対象データのみ移行、

またはSystemwalker標準データベースのみ移行した場合に、CSサーバの情報が複数表示される場合があります。その際は本

手順を実施後“2.1.7サーバリプレース後のDSダウンロードやCTダウンロードの際にCSが2台表示される”での対処を実施して

ください。


1. Desktop Patrolメインメニューや MC画面をすべてログアウトし、終了してください。



4. “Systemwalker Desktop Patrol 導入ガイド”の“5.1.2 退避/復元の方法”の表の“全退避/復元”欄の対象データをすべて退避


5. Systemwalker標準データベースの退避(SWDTP_dbbk.exeコマンド)を行ってください。






5. Systemwalker標準データベースの復元(SWDTP_dbrs.exeコマンド)を行ってください。

6. “Systemwalker Desktop Patrol 導入ガイド”の“5.1.2 退避/復元の方法”の表の“全退避/復元”欄の対象データをすべて復元

してください。なお、復元を行う場合は、表にある「～配下すべて」をいったん削除してから復元を行ってください。



9. [スタート]-[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[未適用パッチ検出スケジュール設定]を選択し、[未適用

パッチ検出スケジュール設定]画面の[登録]ボタンをクリックしてください。

10. 移行元サーバで[イベント設定]画面で通知スケジュールを設定していた場合は、「Systemwalker Desktop Patrol CS」で[スタート]-[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[イベント設定]を選択し、[イベント設定]画面で[登録]ボタン


F.3 V14.0.0～V14.2.0の場合

V14.0.0～V14.2.0の場合のサーバリプレース手順

“Systemwalker Desktop Patrol V14g 導入ガイド”の“第3章保守”に従ってCSサーバ上で作業を行います。

・留意事項


－ IPアドレス

－ホスト名

- 230 -


－ Systemwalker標準データベースの格納先

－製品のVL


－移行時に退避/復元の対象データとSystemwalker標準データベースの両方を移行せず、退避/復元の対象データのみ移行、

またはSystemwalker標準データベースのみ移行した場合に、CSサーバの情報が複数表示される場合があります。その際は本

手順を実施後“2.1.7サーバリプレース後のDSダウンロードやCTダウンロードの際にCSが2台表示される”での対処を実施して

ください。


1. Desktop Patrolメインメニューをすべてログアウトし、終了してください。



4. “Systemwalker Desktop Patrol V14g 導入ガイド”の“3.1.1 退避/復元の対象データと退避/復元の方法”の表の“全退避/復元”欄の対象データをすべて退避してください。

5. Systemwalker標準データベースの退避(SWDTP_dbbk.exeコマンド)を行ってください。



2. Desktop Patrolメインメニューをすべてログアウトし、終了してください。



5. Systemwalker標準データベースの復元(SWDTP_dbrs.exeコマンド)を行ってください。

6. “Systemwalker Desktop Patrol V14g 導入ガイド”の“3.1.1 退避/復元の対象データと退避/復元の方法”の表の“全退避/復元”欄の対象データをすべて復元してください。なお、復元を行う場合は、表にある「～配下すべて」をいったん削除してか

ら復元を行ってください。



9. 移行元サーバで[イベント設定]画面で通知スケジュールを設定していた場合は、「Systemwalker Desktop Patrol CS」で[スタート]-[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol]-[環境設定]-[イベント設定]を選択し、[イベント設定]画面で[登録]ボタン


- 231 -