Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Ta din e-handel till toppenSå växer affärerna på nätet
Ingeli ThunbergPosten Meddelande AB
PostenDistanshandelSeptember 2010
DistanshandelskonceptetDistanshandelskonceptet
Marknads-föring
Betalning
Betalning
Lager
InternLogistik
Kunskap
Distribution
ReturerhanteringTredjepartslogistikImportTullKundservice
KortInternetbankBetalväxelPostförskottFaktura
EDITAPacksoftVaror i brevPostpaketMypackHempaketPallReturer
ADRNya MediaODRAdresserMålgrupperAnalyserGoogleCRM
PostenDistanshandelSeptember 2010
Källor:− E-handelsbarometern från Handelns Utrednings Institut HUI, SIFO
konsumentbeteende rapport− DR Monitorn, kunskap om DR − Brevvanerapporten, svenska folkets vanor och attityder till fysisk
och elektronisk komminikation− eMarketer.com, analyserar Digitala Reklammedia− DIBS, Payment services Nordenleverantör av säkra betallösningar− EMOTA, Association Européenne de Vente Par
Correspondance/European E-commerce and Mail Order Trade Association
− Brightstep, oberoende konsultföretag, specialiserat på e-handelplattformar system mm.
− Svensk Distanshandel, förening för distans- och e-handlare i Sverige
− SCB, Statistiska Centralbyrån− Ehandel.com, mötesplats för ehandlare− Dagens Handel, tidning branchnyheter, trender mm
Distanshandele-handel + Postorder
PostenDistanshandelSeptember 2010
E-handel - Hur svårt kan de´ va´?
Hitta kunden Förtroende Enkelt Köpa mer Distribution Betalning Köpa igen
PostenDistanshandelSeptember 2010
Distanshandel Förr…
PostenDistanshandelSeptember 2010
… och Nu
PostenDistanshandelSeptember 2010
Drivkrafterna bakom e-handeln
Konsumenterna AktörernaTekniken
Har förändrade behovoch beteenden och krav
Skapar förutsättningar
Utvecklarmarknaden
PostenDistanshandelSeptember 2010
?
PostenDistanshandelSeptember 2010
Tradera / Blocket C2C
PostenDistanshandelSeptember 2010
Främsta skälet att distanshandla
Billigare, 25%
När man själv vill, 22%
Större utbud, 18%
Bekvämare, 21%
Tidsbesparande, 10%
Vet ej, 3%
PostenDistanshandelSeptember 2010
Mer än fördubblad omsättning på fem år
Källa: HUI och Svensk Distanshandelsförening
2004 2005 2006 2007 2008 2009
E-handel
Traditionell postorder
13,4 miljarder
22,4 miljarder
+ 12 % (2009)
14,9 miljarder
19,2 miljarder
25,1 miljarder28,1 miljarder
PostenDistanshandelSeptember 2010
= 308 Miljarder SEK= 308 Miljarder SEK
PostenDistanshandelSeptember 2010
Favoritköpen
1. Kläder, 46 %2. Hemelektronik, 39%3. Böcker, 24%
PostenDistanshandelSeptember 2010
Allt fler handlar allt oftare
Var tredje svensk mellan 15 – 49 år distanshandlar varje månad
5%
15%
32%
36%
23%
23%
22%
4%
17%
28%
29%
18%
24%
20%
5%
13%
25%
24%
15%
19%
18%
65- år
50-64 år
30-49 år
15-29 år
Kvinnor
Män
Totalt
DH2010DH2009DH2008
PostenDistanshandelSeptember 2010
2%2%2%
51%54%55%
43%39%37%
DH2006 DH2008 DH2010
Före 09.0009.00 - 18.00Efter 18.00
Postombudens generösa öppettider ger större flexibilitet och tillgänglighet
Fråga: Om du köpt en vara på distans, när på dygnet vill du helst hämta varan på ditt utlämningsställe?
Bas: Har distanshandlat senaste året
PostenDistanshandelSeptember 2010
59%
44%
32%27%
20% 19%27%
36%
48%
60%
6%10%12%14%19%
DH2006 DH2007 DH2008 DH2009 DH2010
Via SMS
Via post/ brevlådan
Via e-post
SMS-avisering allt populärare
Fråga: När en vara du beställt är färdig att hämta, hur vill du få information om detta?
Bas: Har e-handlat senaste året
PostenDistanshandelSeptember 2010
PostenDistanshandelSeptember 2010
Mobil e-handel i startgroparna
− 3 procent har provate-handel från mobiltelefonen
− 20 procent kan tänka sigatt prova
− Finländarna mest positiva− Vanan att handla via datorn
bromsar− Samma varor
PostenDistanshandelSeptember 2010
Stark tillväxt för nordisk distanshandel
Total omsättning: SEK 90,4 miljarderGenomsnittlig tillväxt: 17,4 procent
Källa: HUI
Sverige28,1 miljarder SEK(+12.0 % mot 2008)
Finland15,2 miljarder SEK(+49,2 % mot 2008)
Danmark22,5 miljarder SEK(+6,3 % mot 2008)
Norge22,5 miljarder SEK(+6,3 % mot 2008)
PostenDistanshandelSeptember 2010
15%
23%
32%
45%
69%
70%
61%
50%
Finland
Sverige
Norge
Danmark
MerLika Mycket
Goda framtidsutsikter
Andel som tror de kommer handla lika mycket eller mer på distans 2010
PostenDistanshandelSeptember 2010
18%
22%
45%
48%
54%
70%
Besöker butiker
Använder socialamedier
Använder kataloger
Läser andrasomdömen
Besökerprisjämförelsesajter
Googlar
Informationssökning vid e-köpet
Norden
PostenDistanshandelSeptember 2010
84 %
PostenDistanshandelSeptember 2010
Kläder och hemelektronik i topp
45 % 53 % 39 %
35 % 44 % 31 %
22 % 24 % 19 %
23 % 18 %28 %
PostenDistanshandelSeptember 2010
Kataloger viktig del i köpetFyra av tio nordbor använder kataloger när de e-handlar
45 %
45 %
34 %
46 %
PostenDistanshandelSeptember 2010
Utbredd handel från utlandetAndel av e-handelskonsumenter som också handlat från utlandet
PostenDistanshandelSeptember 2010
Vanligast att e-handla från USA, Storbritannien och Tyskland
För lite bas65 % 65 %50 %
För lite bas42 % 49 %60 %
För lite bas16 % 31 %51 %
För lite bas22 % -------20 %
För lite bas22% 14 %-------
PostenDistanshandelSeptember 2010
Norrmän och danskar e-handlar svenskt
350 000 norrmän (Finland för liten bas för att redovisas)
320 000 danskar
190 000 svenskar
40 000 svenskar
PostenDistanshandelSeptember 2010
BEFOLKNING5,51 miljoner
KÖPMÖNSTERBland världens högsta skattetryckBland länderna med högst köpkraft i EUHandelsnation och tuffa förhandlare
Förbered dig på ett tufft förhandlingsklimat
PostenDistanshandelSeptember 2010
BEFOLKNING5,3 miljoner
KÖPMÖNSTERVärdesätter kvalitet, hållbarhet och bekvämlighet och trenderSaknar den bredd av sortiment som finns i Sverige, öppen mot nya aktörer
à Samarbete är betydligt lättare än många inser
PostenDistanshandelSeptember 2010
BEFOLKNING4,65 miljoner
KÖPMÖNSTERHög disponibel inkomst och köpkraftSöker kända/unika varumärkenStort intresse för svenska produkter
à Kvalité och tålamod är viktigt
PostenDistanshandelSeptember 2010
Översättning
PostenDistanshandelSeptember 2010
Vilka marknadsföringsregler gäller i Norden?
PostenDistanshandelSeptember 2010
Sociala media
PostenDistanshandelSeptember 2010
PostenDistanshandelSeptember 2010
PostenDistanshandelSeptember 2010
PostenDistanshandelSeptember 2010
PostenDistanshandelSeptember 2010
Senaste - Bloppis
PostenDistanshandelSeptember 2010
StorStor granskninggranskning avav socialasociala mediermedier20102010--1010--06 09:5106 09:51
DagensDagens HandelHandel
Konsumentombudsmännen i de nordiska länderna inleder nu en granskning avmarknadsföringen på sociala medier. Syftet är att skapa gemensamma och tydliga
riktlinjer för vad som är tillåtet.
Genom granskningen av sociala medier vill konsumentombudsmännen i Sverige, Danmark, Finland, Färöarna, Island och Norge i första hand få en samlad bild över
vilka olika typer av marknadsföring som förekommer där. Därefter ska en granskning om marknadsföringen bryter mot de regler som redan finns för
elektronisk marknadsföring inledas. Detta meddelar Konsumentverket. Redan nu kan det konstateras att det finns olika typer av reklam på sociala
medier. Det förekommer vanliga banner-annonser, men även riktadmarknadsföring.
Reklam via e-post och sms kräver att mottagaren sedan tidigare samtyckt till attta emot reklam från avsändaren. Det kravet måste också ställas på en del av den
marknadsföring som sprids genom sociala medier, anser de nordiskakonsumentombudsmännen. De vill därför titta närmare på var gränserna går
enligt den lagstiftning som gäller i dag.
Konsumentombudsmännen är dessutom särskilt intresserade av den marknadsföring som riktar sig direkt till barn. Lagen ställer hårdare krav på den reklam som riktar sig till barn och dessa regler gäller även för sociala medier.
PostenDistanshandelSeptember 2010
En optimal butik på nätet?
Säkerhet, Enkelhet och Tydlighet skall balansera mot :SpänningUnderhållningKreativitetInnovationKunskapVäl fungerande logistikPersonligt omhändertagande av kunden
PostenDistanshandelSeptember 2010
Kreativitet och action
Skapar säljtryck15% kom på att de behövde en sak när de var inne och surfade
PostenDistanshandelSeptember 2010
Snabba leveranser
66% anger att snabba leveranser är viktigt
46% av paketen SMS-aviseras, man vill
hämta på väg hem
PostenDistanshandelSeptember 2010
IKEA låter köparna visa sina inredningstips på hemsidan
PostenDistanshandelSeptember 2010
De flesta skor har en recension
PostenDistanshandelSeptember 2010
Designa din egen sko hos Converse
PostenDistanshandelSeptember 2010
Inga mått färg ellerformatbeskrivningar.Karaktären på figuren.
Joel & Anton 18 år
PostenDistanshandelSeptember 2010
PostenDistanshandelSeptember 2010
PostenDistanshandelSeptember 2010
Innovation/Kunskap
PostenDistanshandelSeptember 2010
Distanshandelns fyra grundelement
PostenDistanshandelSeptember 2010
84 %
PostenDistanshandelSeptember 2010
Direktreklam
− Driver trafik till hemsidan − Ökar antal besökare i butiken− Hitta nya målgrupper− Relations och lojalitetsbyg-
gande med dina befintliga kunder
− Kombinera DR med sökord
PostenDistanshandelSeptember 2010
Direktreklamens styrkor
− Rikstäckande− Trafikdrivande/Säljdrivande− Selektivt− Mätbart− Attraherar flera sinnen
PostenDistanshandelSeptember 2010
Katalogen driver onlineköp
PostenDistanshandelSeptember 2010
Distanshandelsanalys
− Hitta nya kunder− Mer information om
befintliga kunder
− Välj mellan Bas Fördjupning
PostenDistanshandelSeptember 2010
Logistiska utmaningar för företag på nätet
1. Lagerhållning- Outsourcing?
2. Integration Affärssystem/Webbutik/Logistiksystemet
3. Kundtjänst
4. Ledtid
5. Arbeta med din logistikpartner
6. Returer
7. Fri Frakt
8. Restorder/ Lagersaldo
9. Emballage
PostenDistanshandelSeptember 2010
Verktyg för e-handlare
www.posten.se/distanshandel
PostenDistanshandelSeptember 2010
PostenDistanshandelSeptember 2010
Twitter@ArnepaPosten
PostenDistanshandelSeptember 2010
E-handel.comTIPS !TIPS !
Tack!