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Telefon- und Verkaufstraining „Richtiger Umgang mit dem Kunden am Telefon“

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Telefon- und Verkaufstraining

„Richtiger Umgang mit dem Kunden am Telefon“

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Gliederung

1. Einstiegstest2. Professionelles Telefonieren,

warum?3. Vorbereitung des

Telefongespräches4. Bestandteile des professionellen

Telefonierens5. Nachbereitung des Gespräches6. Tipps zum professionellen

Telefonierens

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2. Professionelles Telefonieren, warum?

- um festes Wissen aufzubauen - effizientes und effektives Arbeiten - Gesprächssicherheit

(besonders in heiklen Situationen) - um sich an den Gesprächspartner

anpassen zu können

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3. Vorbereitung Telefongespräch

O Bewusstsein über die eigene innere Haltung schaffen

O Materialien bereithaltenO Umgang mit Technik O Gesprächsvorbereitende

Informationsbeschaffung

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4. Bestandteile des professionellen Telefonierens

- Produktwissen- Gesprächshelfer - Softskills - Ordnungsgemäße Protokollierung

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5. Nachbereitung des Gespräches

OAblagesysteme nutzenOTerminplanung OGesprächseinschätzungOVorbereitung weiterer Unterlagen OAbsprache mit Kollegen

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6. Tipps zum professionellen Telefonieren(1)

Am Telefon immer lächelnKunden immer ernst nehmenInformationen immer mitschreiben Medien nutzenZuvorkommend handeln

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Tipps zum professionellen Telefonieren(2)

Verständnis zeigenRuhig bleibenÜbertreibung vermeidenDurch Ablehnung nicht irritieren lassenGesprächsleitfaden sind hilfreich

Weiter zu den Verkaufsgesprächen

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Das Telefongespräch

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Warum Telefongespräche

trainieren?

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Außenwirkung

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Gesprächshelfer

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Wir bedanken uns für Ihre Aufmerksamkeit!

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Gibt es noch Fragen?

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Stand: 20.3.2012 11:00 Uhr