Nicolas Schibler

PKZ Burger-Kehl & Co. AG

21.02.2013

THELOOK.COM Der Fashion Online-Shop

der Schweiz

Nicolas Schibler

Geschäftsführer E-Commerce

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21.02.2013

Insights - Schwerpunkte

1. Wer oder was ist THELOOK.COM

2. Mobiles Internet

3. Omni-Channel-Ansatz

4. Logistik – Crossdocking Prozess

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PKZ: LOOK back

• 1881: Paul Kehl gründet in Winterthur die erste Kleiderfabrik

• 1974: Schließung der Fabrikation in Zürich und Massagno

• 1984: Eintritt der 4. Generation in die Firma mit Ph. Olivier Burger

• 1995: PKZ baut die Casual-Wear-Kette BLUE DOG auf

• 1997: PKZ übernimmt FELDPAUSCH. BLUE DOG zählt bereits 12 Läden

• 2002: Eröffnung des BURGER-Hauses an der Bahnhofstrasse 42 in Zürich

• 2008: Das Label Paul Kehl wird als eigenständige Modemarke für den modernen Mann lanciert

• 2011: Launch des neuen Online-Shops THELOOK.COM

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THELOOK.COM – wo stehen wir heute

• 1-jähriges Jubiläum am 27.10.2012 gefeiert

• Erstes Jahr geprägt von „Nachwehen“, Stabilisierung und Optimierung

• 1‘250 Tickets seit Golive (~ 3 pro Tag) -> Offen 54

Und dennoch…

• 150‘000 Besucher pro Monat

• 25% Besucheranteil mobile

• 13% Umsatzanteil mobile

• trotz nicht optimierter Seite

-> grosses Potential

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2. Mobiles Internet

• Wie wird welches Device wann genutzt?

• Responsive Web Design (HTML 5, CSS 3)

-> geringer Pflegeaufwand vs. Device-spezifisches Verhalten

• APP vs. Web-APP

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Quelle: MOTM 2012

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3. Omni-Channel-Ansatz

Ansatz THELOOK.COM

• Kundendaten sind Lückenlos online, via App und im POS

abrufbar

• Alle Logistikvarianten sind möglich -> ROPO

• Einheitliche Preis- und Sortimentspolitik

• Channel Hopping möglich

• Online Shop primär als Kommunikationskanal

Herausforderungen

• Hohe IT-Kosten aufgrund der komplexen

Prozessintegration (E-Shop als Filiale)

• Single Source of Data (1 gemeinsame

Kundendatenbank)

• Single Source of Stock (keine getrennten Lager)

• Teilweiser Verlust an Flexibilität

• Bewertung des Online-Benefits für die

Gesamtunternehmung

• Wachsende (internationale) Konkurrenz -> Pure Player

drängen sich in den Markt (z.B. Zalando)

• Bringen Sie Ihre Verkaufs-Mitarbeiter auf Ihre Seite

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Quelle: Google Trends

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Bringen Sie Ihre Verkaufsmitarbeiter auf Ihre Seite

• Klare Ansage durchs Top-Management

• Vergütungen in Form von Provisionen können helfen, aber… … aus Unternehmens-Sicht linke Tasche -> rechte Tasche … der Anreiz stimmt zwar für FL-Mitglieder, oft aber nicht weiter runter … der monetäre Impact ist oft relativ klein -> Viel wertvoller sind überzeugende Argumente … am besten direkt von Kunden (in Form von Ausdrucken, Vouchers, etc.) -> Retouren als Potential ansehen, nicht als lästige Begleiterscheinung (in der Schweiz kein Fernabsatzgesetz)

• Nehmen Sie wünsche und Anliegen aus der Vertriebsfront ernst und schaffen Sie dafür eine Plattform

• Geben Sie dem E-Commerce Department ein Gesicht

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4. Logistik - Crossdocking-Prozess

• Kunde bestellt im Internet auf THELOOK.COM • Die Ware wird über einen definierten Algorithmus an

eine Filiale übermittelt. Diese pickt die Ware aus dem Sortiment und übergibt sie an den Logistik-Dienstleister

• Logistikdienstleister übernimmt die Ware, verarbeitet die

offenen Aufträge, druckt Warenbegleitpapiere aus, verpackt die Ware und übergibt diese an die Post.

• Die Post sendet das Paket dem Endkunden zu

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Bewertung des Crossdocking Ansatzes

- Aufwand für Filialmitarbeiter ist gross („lästiger E-Shop“)

- Prozessfehler bei Inventurdifferenzen oder unordentlicher

Sortimentsführung

- Hohe Quote an nicht ausführbaren Aufträgen

+ Kein Warenrisiko -> single source of stock

+ Erhöhung des Lagerumschlags schwächelnder Filialen

(Auftragserteilungslogik)

+ Mitarbeiter beschäftigen sich mit dem Thema Online-Shopping

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