TNT Express GmbH Zentrale ... - TNT is becoming FedEx · FedEx verkündet die geplante Übernahme von TNT mit dem Ziel, die Transaktion in 2016 abzuschließen. (1) Geht nicht gibt’s

TNT Express GmbHZentrale Haberstraße 2 | 53842 Troisdorfwww.tnt.com

TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT 2015

1946

2016

PERSONAL- UND SOZIALBERICHT 2015

ENGAGEMENT FÜR EIN

ERFOLGREICHES MITEINANDER

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Vorwort | PERSONAL- UND SOZIALBERICHT 2015

wir begrüßen Sie sehr herzlich zum Personal- und Sozial -bericht der TNT Express GmbH für das Jahr 2015 – einJahr, das zum Einen im Zeichen der Stabilisierung nachden tiefgreifenden strukturellen Veränderungen im Rahmen der Umsetzungen aus dem KonzernprogrammDeliver aus dem Vorjahr stand, zum Anderen aber auchdominiert wurde durch weitere Veränderungen struk-tureller und prozessualer Art, ausgelöst durch unter-schiedliche Initiativen der Konzernstrategie „Outlook“.Darüber hinaus prägte natürlich das Übernahmeangebotvon FedEx die Szenerie in 2015.

Unabhängig von der Ausrichtung waren, sind und werdendie TNTler auf allen Ebenen des Unternehmens gefordert,zum Teil tief greifende Veränderungen für den zweifellosnotwendigen Wandel mitzutragen. Ein Wandel, welcher 2016aller Voraussicht nach durch den Zusammenschluss mit FedExzusätzliche Anforderungen an alle Mitarbeiterinnen und Mit-arbeiter bereithalten wird. Der Bereich Human Resources(HR) unterstützte den Veränderungsprozess auf vielen Ebenen;der Gesamtbetriebsrat begleitete ihn kritisch und gestaltetewichtige Aspekte mit.

Zu Beginn des Jahres waren wir sehr mit der Umsetzung derstrukturellen und prozessualen Veränderungen im Rahmender Zentralisierung unserer Data Entry-Aktivitäten nach Berlinund Rostock beschäftigt (Projekt „Avatar“). Zeitgleich wurdeim ersten Halbjahr mit dem Umbau unserer ICS begonnen.Eine neue Organisationsstruktur wurde implementiert, Hard-und Software wurden in die Betreuung externer Anbieter„outgesourced“ und damit verbunden mussten neue Arbeits-prozesse eingeführt werden (Projekt „ICS Outlook“, ehemalsProjekt „Everest“). Aufgrund des immensen Umfangs werdenbeide Projekte – „Avatar“ und „ICS Outlook“ – in 2016 fort-geführt. Wichtig war, wie bereits im Vorjahr, die größtmöglichesoziale Verträglichkeit herzustellen. Gradmesser hierfür war,möglichst keine Sozialauswahl durchzuführen und keine Kün-digungen auszusprechen. Beide Ziele konnten glücklicherweisewie bereits im Vorjahr erreicht werden.

In der zweiten Jahreshälfte folgten dann weitere Organisa-tionsveränderungen im Rahmen einzelner Initiativen aus demstrategischen „Outlook“-Programm. Die Fachbereiche Mar-keting und Commercial/Tender Management wurden umge-baut und einzelne Aufgaben und Prozesse an die Konzern-mutter abgegeben. Darüber hinaus wurden die BereicheStrategic Account Management (SAM) und Key AccountManagement (KAM) zusammengelegt, so dass es jetzt nur

SEHR GEEHRTE DAMEN UND HERREN, LIEBE KOLLEGINNEN UND KOLLEGEN,

noch drei Vertriebskanäle gibt, nämlich KAM, TSM (TerritorySales Management) und SpS (Special Services). Ein wesentlichesElement der „Outlook“-Strategie des Konzerns ist die Fokus-sierung und Konzentration auf die Beziehung zu unserenKunden. Zu diesem Zweck wurde ein neuer Fachbereich insLeben gerufen: Customer Experience. Customer Experienceversteht sich als internes Bindeglied zwischen Sales und Ope-rations sowie den Back-Office-Bereichen. Der Schwerpunktder Verantwortung des neuen Bereichs liegt in der konse-quenten Verbesserung des „End-to-end-Kundenprozesses“.Kundenzufriedenheit soll dadurch kontinuierlich gesteigertund gleichzeitig eine Differenzierung im Markt hergestelltwerden.

2016 wird vor allen Dingen im Zeichen der Weiterführungder durch die „Outlook“-Strategie ausgelösten Veränderungenstehen. Daneben wird es wahrscheinlich in der Mitte desJahres zu Integrationsplanungen mit FedEx kommen. In jedemFall wird der Bereich Human Resources alle notwendigenVeränderungsprozesse weiter intensiv begleiten. Dabei gehtes insbesondere darum, alle Veränderungsprozesse mit denSozialpartnern vertrauensvoll zu beraten und abzustimmensowie diese dann zusammen mit den jeweiligen Fachbereichenumzusetzen und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zuhelfen, ihre neuen Rollen zu verstehen und auszufüllen.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mittlerweilezehnten Personal- und Sozialbericht der TNT Express GmbH.

Ihre

Jürgen Seifert Geschäftsführer Human Resources & Customer Experience und Arbeitsdirektor

Dieter LauffVorsitzender des Gesamtbetriebsrats

3TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT 2015

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit haben wir in diesem Personal- und

Sozialbericht auf die durchgehende Nennung der männlichen und weiblichen

Form verzichtet. Es sind selbstverständlich immer beide Geschlechter gemeint.

Inhalt | PERSONAL- UND SOZIALBERICHT 2015

VORWORT

Perspektiven

Jürgen Seifert und Dieter Lauff 2

UNTERNEHMEN

TNT in Kürze

Weltweite Express-Services in Premiumqualität 5

Die Historie von TNT

Aus starken Wurzeln weltweit gewachsen 6

PERSONALARBEIT

Organisation und Ziele

Unternehmens- und Personalstrategie eng verzahnt 9

Human Resources Management

TNT – The People Network 11

Fort- und Weiterbildung

Vielfältige Qualifizierungsangebote 14

Ausbildung

Qualifizierte Ausbildung in einer Zukunftsbranche 16

Auszeichnungen

Awards für ausgezeichnete Arbeit 19

MITARBEITER

Personalstruktur

Die Belegschaft in Zahlen 22

Personalaufwendungen

Vergütung, Vorsorge und Sozialleistungen 23

Gemeinschaft

Kollegialität auch abseits des Tagesgeschäfts 24

Qualitätsmanagement

Qualität ist Basis für nachhaltigen Geschäftserfolg 25

Ideenmanagement

Das kreative Potenzial wecken und nutzen 27

VERANTWORTUNG

Beruf und Familie

Privatleben und Arbeit im Gleichgewicht 29

Arbeitssicherheit

Mitarbeiter schützen und sensibilisieren 30

Gesundheitsmanagement

Ein hoher Wert für Mitarbeiter und Unternehmen 31

Diversity

Jedem mit Respekt begegnen 32

Corporate Responsibility

Engagiert für Umwelt und Gesellschaft 33

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UNTERNEHMEN

015 TNT IN KÜRZE6 DIE HISTORIE VON TNT

…


TNT ist einer der weltweit führenden Anbieter von Express-dienstleistungen für Geschäftskunden. Wir transportierenPakete, Dokumente und Frachtstücke in über 200 Länderrund um den Globus.

Der Expressversand ist für viele Unternehmen der Schlüssel zueng getakteten Supply Chains, flexiblen Produktionsstrukturen,kurzer Time-to-Market und zum Markteintritt in neuen Ländernund Kontinenten. TNT unterstützt Versender weltweit durchschnelle Laufzeiten und pünktliche Zustellung.

Wir holen Sendungen aller Art bis Geschäftsschluss bei un -seren Kunden ab und stellen sie bereits am nächsten Tag zu– bei Bedarf sogar schon am frühen Morgen. Auf Wunsch sindAbholung oder Zustellung auch samstags möglich. Und inFällen, in denen selbst die leistungsfähigsten Standardproduktean ihre Grenzen stoßen, ermöglicht der Geschäftsbereich Spe -cial Services besonders schnelle oder außergewöhnlich um -fangreiche Dienstleistungen.

Traditionell stehen zeitdefinierte und tagdefinierte Zustellungenim Fokus. Für Kunden, die weniger eilige Sendungen zu beför-dern haben, bieten wir besonders wirtschaftliche Transportemit etwas längeren Laufzeiten an.

Eine ausgeprägte Kundenorientierung gehört untrennbar zuunserem Selbstverständnis als Qualitätsanbieter. Das Bewusst-sein für die Kundenbedürfnisse setzen wir in bedarfsgerechte

Branchenlösungen und innovative Mehrwertleistungen um.In Deutschland stehen spezialisierte Teams für die SegmenteAutomotive, Hightech, Industrial, Lifestyle und Healthcare denUnternehmen dieser Branchen zur Seite.

TNT unterhält Straßennetzwerke in Europa, demMittleren Osten, Asien, Australien und Südamerika.Allein in Europa – wo wir mehr als zwei Drittel unseresglobalen Umsatzes erwirtschaften – verbindet unserNetzwerk mehr als 40 Länder miteinander. Überunser Luftdrehkreuz im belgischen Lüttich unter-halten wir Flugverbindungen zu 71 Airports in allerWelt.

Der TNT Markenauftritt betont die zentralen Werte unseresUnternehmens: unsere Mitarbeiter und unser Netzwerk. THEPEOPLE NETWORK

„THE“ in unserer Tagline ist ein Versprechen. Wir sind DASUnternehmen. Wir sind stolz. „PEOPLE“ hebt hervor, dass die Menschen das Herz unseresUnternehmens bilden. Wir verkörpern den Orange Spirit undlegen uns für jeden Kunden ins Zeug, um dessen Er wartungenzu übertreffen. „NETWORK” betont unser weltweites Straßen- und Luftnetz-werk, mit dem wir Unternehmen und Menschen verbinden.Dank unseres globalen Netzwerks sind wir schnell und zuver-lässig.

UNTERNEHMEN | TNT IN KÜRZEWELTWEITE EXPRESS-SERVICES IN

PREMIUMQUALITÄT

TNT

Branche Expressdienstleister im B2B-BereichMitarbeiter weltweit rund 56.000Destinationen rund 200 LänderEigene Netzwerke 61 LänderTägliches Sendungsvolumen 2015 ca. 1 Million Pakete, Dokumente und FrachtstückeEingesetzte Flugzeuge rund 50Umsatz 2015 6,9 Milliarden EuroAdjusted Operating Income 2015 (angepasstes operatives Ergebnis) 151 Millionen Euro

TNT in Deutschland

Mitarbeiter deutschlandweit rund 3.700Standorte rund 40Eingesetzte Fahrzeuge rund 2.000Sortierzentren Luftfracht Nürnberg, Frankfurt, Erfurt, Berlin, München, HannoverSortierzentren Straßennetzwerk Hannover, Nürnberg, Wiesbaden, Korntal-Münchingen

KerngeschäftZeitdefinierte Zustel lungen

in höchs ter Servicequalität

Zahlen, Daten, Fakten zu TNT

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Mit seinen weltweiten Luft- und Straßennetzwerken istTNT heute in mehr als 200 Ländern und Regionen rundum den Globus vertreten. Die Erfolgsgeschichte in Orangestartete vor 70 Jahren mit einem einzigen Lkw im fernenAustralien …

1946

Ken Thomas gründet im Alter von 33 Jahren ein Transport-unternehmen, das zunächst Fahrten zwischen Melbourne undSydney anbietet.

1958

Das australische Transportgewerbe boomt – und Firmen-gründer Ken Thomas benennt sein Unternehmen in ThomasNationwide Transport (TNT) um. 1961 wird TNT an der Börsevon Sydney gelistet.

1967

TNT fusioniert mit dem erfolgreichen australischen Transport-unternehmen Alltrans. Die starke Präsenz von Alltrans in Neu-seeland nutzt TNT zum Aufbau des ersten internationalenGeschäfts.

1970er

Mit dem Einstieg in diverse Transportunternehmen in Europa,Nordamerika und Brasilien gelingt TNT der Aufstieg zum inter-kontinentalen Anbieter.

1980er

Das Unternehmen konzentriert seine Wachstumspläne aufEuropa und integriert erfolgreiche Overnight- und Express-Transporteure. Als erster Anbieter überhaupt baut TNT eineeigene Flugzeugflotte auf und ermöglicht damit paneuropäischeNext-Day-Transporte. Ende des Jahrzehnts ist TNT auf rund70.000 Mitarbeiter angewachsen.

1992

Die langjährige Partnerschaft mit der bereits 1989 privatisiertenniederländischen Telekom- und Postgesellschaft (damals KPN)beginnt: TNT bringt seine internationalen, zeitsensiblen Fracht-verkehre sowie die Töchter TNT Skypak und TNT Mailfast indas gemeinsame Joint Venture GD Express Worldwide (GDEW)ein. Auch Postunternehmen aus Kanada, Schweden, Frankreichund Deutschland sind beteiligt, TNT hält jedoch 50 Prozentan GDEW.

1996

In einer freundlichen Übernahme erwirbt KPN die Mehrheitan TNT. Geplant ist die Verschmelzung mit PTT Post, der Post-division von KPN. Aktivitäten außerhalb der Kernbereiche Mail,Express und Logistics werden verkauft.

1998

Aus TNT und der PTT Post wird die TNT Post Group (TPG).Die Gruppe mit den Divisionen Mail, Express und Logisticswird an den Börsen in Amsterdam, New York, London undFrankfurt gelistet. KPN und TNT Post Group trennen sich undbilden eigenständige, börsennotierte Unternehmen. TNT eröff-net das eigene Luftdrehkreuz im belgischen Lüttich – hier wirdzudem die gesamte europäische Fracht umgeschlagen. ImOktober geht das internationale Road Hub in Duiven naheArnheim in Betrieb.

UNTERNEHMEN | DIE HISTORIE VON TNT AUS STARKEN WURZELN WELTWEIT

GEWACHSEN

1 2 3

01…


2011

Die Mail- und die Expressdivision werden in zwei eigenständigeUnternehmen aufgespalten: TNT Express und PostNL.

2012

Der amerikanische Logistikkonzern UPS plant eine freundlicheÜbernahme von TNT Express. Zwar sind sich beide Unterneh-men schnell einig, doch im Januar 2013 legt die EuropäischeKommission ihr Veto ein.

2013

TNT stellt sein konzernweites Zukunftsprogramm „Deliver!“vor, mit dem das Unternehmen durch die weltweite Optimierungvon Strukturen und Prozessen seine Wettbewerbsfähigkeitnachhaltig stärken will.

2014

TNT verkündet seine Konzernstrategie „Outlook“, die auf eineOptimierung der Performance zielt und sich stärker an kleinenund mittleren Unternehmen orientiert. Im Rahmen von „Out-look“ führt TNT einen neuen Markenauftritt ein. Dabei stehendie TNT Mitarbeiter und das europäische Straßennetzwerk imMittelpunkt. Die neue Tagline „The People Network“ greift diestarke Verbindung des Unternehmens mit seinen Kunden auf.

2015

TNT startet in Deutschland eine Produktoffensive für seinenationalen Express-Services. U. a. werden die aufschlagsfreieExpress-Zustellung bis 12 Uhr innerhalb Deutschlands alsStandard und der kostenlose deutschlandweite CO2-neutraleVersand eingeführt.

FedEx verkündet die geplante Übernahme von TNT mit demZiel, die Transaktion in 2016 abzuschließen.

(1) Geht nicht gibt’s nicht: Schon vor Erfindung der Special Services realisierte TNT jeden noch so ungewöhnlichen Transport.(2) Gute Verbindung: Durch die Fusion mit Alltrans entstand 1967 Australiens größtes Transportunternehmen. (3) Kombinierter Verkehr: Seit den 1960er Jahren ist Thomas Nationwide Transport auch international tätig. (4) Durchbruch in Europa: Die Fusion mit KPN bringt TNT einen wichtigen Schub. (5) Integrierte Services: Domestic- und internationale Transporte, Flug- und Straßennetzwerke sind bei TNT eng verknüpft.(6) Dynamisch durchgestartet: Als „The People Network“ vereint TNT hohe Leistungsfähigkeit und menschliche Nähe.

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2002

TNT startet die Partnerschaft mit dem World Food Programme(WFP) der Vereinten Nationen. Die Gruppe unterstützt dasWFP durch logistische Beratung, Notfalltransporte, die Ent-sendung von Experten und freiwilligen Helfern sowie durchvielfältige Spendenaktionen. Nach vielen erfolgreichen Jahrenbeenden TNT und das WFP ihre Kooperation zum Jahresende2013.

2005

Ab jetzt treten alle Divisionen der Gruppe unter der renom-mierten Marke TNT auf.

2005 bis 2010

Im Rahmen einer ehrgeizigen globalen Wachstumsstrategieübernimmt die TNT Gruppe führende Transport- und Express-dienstleister in wichtigen Wachstumsmärkten: Jet Services inFrankreich, TG+ in Spanien, Hoau in China, Speedage in Indien,Mercúrio und Araçatuba in Brasilien, LIT Cargo in Chile. DerAufbau eigener Netzwerke garantiert Kunden in aller Welteinen zuverlässigen Service von einheitlich hoher Qualität.

2006

TNT konzentriert sich auf seine netzwerkbasierten Services.Die Logistikdivision wird verkauft und ist heute unter demNamen CEVA Logistics erfolgreich.

2007

TNT erobert eine Führungsposition im weltweit wichtigstenRanking für nachhaltig wirtschaftende Unternehmen – demDow Jones Sustainability Index (DJSI) – und erreicht die höchstePunktzahl aller erfassten Unternehmen. Als global agierenderKonzern bekennt sich TNT zu seiner ökologischen und sozialenVerantwortung mit dem Ziel, die CO2-Emissionen konsequentzu reduzieren.

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PERSONALARBEIT

029 HC – ORGANISATION UND ZIELE11 HUMAN RESOURCES MANAGEMENT14 FORT- UND WEITERBILDUNG16 AUSBILDUNG19 AUSZEICHNUNGEN

…


Strategie und Ziele sowie die daraus abgeleiteten Auf-gaben, Projekte und Initiativen des Personalmanagementsder TNT Express GmbH unterstützen die übergeordnetenVorgaben des Konzerns, der deutschen Landesorgani-sation und des Geschäftsführungsbereichs HumanResources & Customer Service (HC).

Basierend auf der HR-Strategie sind für jeden Fachbereich diejeweiligen Kernaufgaben und Projekte bzw. Initiativen entwickeltworden. Sie ermöglichen es, die übergeordneten Ziele zu er -reichen oder sie nach Möglichkeit zu übertreffen. Zu diesemZweck wird jährlich für den Bereich Human Resources einBusiness Plan erstellt. Der HR Business Plan dient zum Einenals Planungsgrundlage und stellt den Zusammenhang her zwi-schen langfristigen strategischen Zielen und ihrer schrittweisenUmsetzungsplanung durch kurzfristige operative Zielsetzungen.Zum Anderen verbindet der Business Plan Konzern-, Landes-und Geschäftsführungsbereichsziele.

Jede Strategie orientiert sich logischerweise immer an einemübergeordneten Rahmen und vordefinierten Zielen. Rahmenund Ziele werden dabei durch den Konzern (CHO) vorgegeben,dann durch die deutsche Landesorganisation (OU) adaptiertund schließlich in Geschäftsführungs- oder Fachbereichenoperationalisiert.

Unsere Kernaktivitäten richten sich auf die beidenStakeholder „Mitarbeiter“ und „Gesellschaft“. Wiragie ren in- und extern mit hoher Serviceorientierung.Damit unsere Dienstleistungen einen nachhaltigenMehrwert für TNT in Deutschland darstellen, unter-liegen unsere Ziele und Strukturen, Prozesse undMethoden einer Dynamik durch die kontinuierlicheAnwendung des „Best in class“-Prinzips. UnsereDienstleistungen sind sowohl reaktiver Art in Formeiner administrativen Umsetzung, wie auch proaktiv als Bera-tungsleistung. In jedem Fall wahren wir die Gesamtunterneh -mensinteressen als eine Art „übergeordneter Kundenbedarf“.Dies sind Integritätsprinzipien, wie etwa Gesetze und Kon-zernrichtlinien (Business Principles, Policies, Procedures, Sys-tems, etc.).

Mit der Positionierung von HR in dem Geschäftsführungs-bereich HC der deutschen TNT Express GmbH wird der hoheStellenwert der Personalarbeit im Unternehmen unterstrichen.Gesamtverantwortlich ist Jürgen Seifert, der als Geschäfts-führer und Arbeitsdirektor dem Management Board der TNTExpress GmbH angehört. Der Dialog bis auf die höchsteEbene stellt sicher, dass HR-Belange und -Empfehlungen in alle Entscheidungen mit einbezogen werden.

PERSONALARBEIT | HC – ORGANISATION UND ZIELE UNTERNEHMENS- UND PERSONALSTRATEGIE

ENG VERZAHNT

ErfolgsorientiertHC-Aktivitäten

leisten einen messbaren Beitrag

zum Unter-nehmenserfolg

Human Resources & Customer ServiceJürgen Seifert, Geschäftsführer/Arbeitsdirektor

Customer Service

Industrial Relations

Human Resources

Personalbezogene Fachbereiche innerhalb des Geschäftsbereichs HC

Training, Succes-sion & Talent

CR/Health & Safety

Geschäftsführung Willem Prinsen, Vorsitzender der Geschäftsführung

Compensation & Benefits

Payroll HR Management& Administration

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TNT als attraktives Unternehmen

Wir tragen verantwortlich dazu bei, dass TNT im deutschenMarkt eine Wahrnehmung als attraktives und vorbildlichesUnternehmen erzielt. Kunden sollen TNT als bevorzugtenDienstleister wahrnehmen, Mitarbeiter sollen TNT als bevor-zugten Arbeitgeber in unserer Branche erleben und die Gesell-schaft soll mit TNT ein verantwortungsvolles Unternehmenverbinden. Deswegen fördern und verbessern wir permanentalle Rahmenfaktoren im Unternehmen, die in direktem Zusam-menhang mit der vorbildlichen Rolle und der Attraktivität derTNT stehen. Wir etablieren in- und externe Kommunika -tionsplattformen, um den Grad der Wahrnehmung von TNTaus den Perspektiven von Kunden, Mitarbeitern und auchder Gesellschaft regelmäßig zu messen und mit den Ergeb-nissen im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung weiter-zuarbeiten.

Hinweis: In diesem Bericht wird der Fokus auf die HR-rele-vanten Themen gelegt. Die grafische Übersicht (unten) führtdie quan titativen Ziele für das Jahr 2015 auf und gibt an,welche davon erreicht wurden. Auf welche Weise wir dieseZielsetzungen verfolgt haben, zeigt dieser Personal- undSozialbericht auf.

02 PERSONALARBEIT | HC – ORGANISATION UND ZIELE…

Zielsetzungen Human Resources 2015 (soweit berichtsrelevant)

Oberziel: We attract, develop and retain quality people (Wir möchten gute Leute für uns gewinnen, fördern und im Unternehmen halten)

Ziel erreicht? WertErreichen einer freiwilligen Arbeitnehmer-Fluktuation (ohne Auszubildende und Aushilfen) von maximal 4,5 % p 4,35 %

Rezertifizierung „Beruf und Familie“ p

HR Cost v. Revenue ≤ 0,6 % p 0,6 %

Übergeordnete Strategie „Outlook“

Aktionäre• Bessere Ergebnisse

• Zuverlässige Rendite

Mitarbeiter• Sichere Arbeitsplätze• Interessante Zukunft

AUF EINEN BLICK:

HC – ORGANISATION UND ZIELE 2015

l Alle HC-Tätigkeiten richten sich an den übergeordneten Unternehmenszielen aus

l HC – und damit auch der HR-Bereich – ist im Management Board vertreten

l Ziel: TNT soll als attraktives und vorbildliches Unternehmen wahrgenommen werden

l Ziele messbar und mit Erfolgskennzahlen belegt

Kunden• Konkurrenzfähige

Produkte und Dienstleistungen

• Perfect Transaction• Konkurrenzfähige

Preise


Unser Markenauftritt konzentriert sich auf die Menschenbei TNT, die unser Netzwerk einzigartig machen. Jedervon uns trägt dazu bei, TNT zu einem starken Unterneh-men zu machen und verleiht dem Business eine mensch-liche Seite, die unsere Kunden schätzen und der sie vertrauen. Deshalb haben wir den Fokus unseres Markenauftritts auf die Menschen bei TNT gerichtet: Wirsind TNT – The People Network.

Herausragende Dienstleistungsqualität erreichen wir nur mitden besten Mitarbeitern. Deshalb suchen wir dynamische Men -schen, bilden sie aus und fördern sie. Wir wissen, dass unsereMitarbeiter durch ihre Leistung den Erfolg des Unternehmensausmachen. Daher begleitet und unterstützt sie der FachbereichHuman Resources (HR) mit einem stimmigen, umfassendenHR-Gesamtkonzept. Die Menschen bei TNT stellen – heutewie auch in Zukunft – den entscheidenden Qualitäts- undDifferenzierungsfaktor im globalen Wettbewerb dar.

HR-Strategie unterstützt Unternehmensziele

Wir setzen zur Erreichung unserer Unternehmensziele eineVielzahl von Instrumenten ein – die meisten davon werdenauf den folgenden Seiten beschrieben. Mit unseren vielfältigen

Personalentwicklungsmaßnahmen heben wir uns klar vonunseren Wettbewerbern ab. Wir begeistern potenzielle Mit-arbeiter und eröffnen ihnen interessante Karrieremöglichkei-ten.

Es entspricht unserem Selbstverständnis, dass unsereAktivitäten grundsätzlich mit den strategischen Zielender TNT Express GmbH verknüpft sind und wesentlichdazu beitragen, dass das Gesamtunternehmen seineZiele erreicht. Folgerichtig wird die Personalarbeit– wie jeder Unternehmensbereich – an be stimmtenKey Performance Indicators (KPIs) gemessen. Darüberhinaus stellt der Geschäftsführungsbereich Human Resourcesund Customer Service (HC) eigene Business Pläne auf, in denenkonkrete quantitative und qualitative Zielsetzungen für dasGeschäftsjahr definiert sind (siehe Seite 10).

Die strategische Ausrichtung „Outlook“

Die Implementierung von „Outlook“ erfordert einen hohenEinsatz von allen Mitarbeitern und – vor allem – Offenheitgegenüber Veränderungen. Diese strategische Ausrichtungbedeutet eine spannende Transformation unserer Arbeitsweiseund unseres Unternehmens mit dem Ziel, unseren Kunden die

PERSONALARBEIT | HUMAN RESOURCES MANAGEMENTTNT – THE PEOPLE NETWORK

Strategisches ZielTNT als attraktive

Arbeitgebermarkeweiter etablieren

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perfekte Dienstleistungsqualität zu bieten. Wir unter-stützen Kollegen durch Training und Coaching darin,diese kundenorientierte Dienstleistungskultur injeder Funktion zu leben.

Die Umsetzung der strukturellen und prozessualenVeränderungen im Rahmen der „Outlook“-Strategie,beinhalten u.a. die

l Zentralisierung unserer Data Entry Aktivitäten nach Berlinund Rostock (Projekt „Avatar“);

l Implementierung einer neuen Organisationsstruktur imBereich Information & Communication Services (ICS):Hard- und Software wurden in die Betreuung externerAnbieter „outgesourced“, damit verbunden mussten neueArbeitsprozesse eingeführt werden (Projekt „ICS Outlook“,ehemals Projekt „Everest“);

l Zusammenfassung der Bereiche Strategic AccountManagement und Key Account Management

l Konzentration auf die konsequente Verbesserung des„End-to-end-Kundenprozesses“ durch den neuen BereichCustomer Experience

Aufgrund des immensen Umfangs werden beide Projekte „Avatar“ und „ICS Outlook“ in 2016 weiter fortgeführt.

Vielfältige Initiativen im Wettbewerb um Talente

Eine wesentliche Maßgabe für das Handeln von HR und desgesamten Unternehmens hat sich auch 2015 weiter bestätigt:Was beim Wettbewerb um die besten Köpfe zählt, ist nicht mehrnur das Gehalt. Gesellschaftliches Engagement eines Unter-nehmens, Sozialleistungen, angenehmes Arbeitsumfeld, Wei-terbildungsmöglichkeiten oder auch die Work-Life-Balancewerden immer wichtiger. Diese Dinge müssen wir ausbauenund weiter in der Unternehmenskultur verankern. Dazu führenwir in diesem Bericht zahlreiche Beispiele auf.

Analog zum konzernweiten Leitbild der Business Excellencestrebt der Bereich Human Resources nach herausragenderPersonalarbeit. Den nachhaltigen Erfolg dieser Anstrengungenbelegen unter anderem die zahlreichen Auszeichnungen, diewir in den vergangenen Jahren erhalten haben (siehe Seite19/20). Diese Awards werten wir als zusätzlichen Ansporn fürdie Zukunft – auch wegen des kontinuierlichen Benchmarkingsmit anderen Unternehmen und dem damit verbundenen Ver-besserungsprozess.

Zukunftssicherung Talente entdecken, fördern und ans Unternehmenbinden

02 PERSONALARBEIT | HUMAN RESOURCES MANAGEMENT…


Bedarfsgerechte Förderung für alle TNTler

Der Bereich Human Resources ist für rund 3.700 Mitarbeiteraller Hierarchiestufen in rund 40 Standorten und den zentralenFachbereichen in ganz Deutschland verantwortlich – für ihreRekrutierung, Aus- und Weiterbildung, Entlohnung und vielesmehr. Damit sich alle unsere Beschäftigten im Sinne unsererUnternehmensziele optimal einbringen können, entwickelnwir kontinuierlich adäquate Ideen und Instrumente.

Engagierte Mitarbeiter legen Wert auf ein interessantes Arbeits-gebiet und auf ein Arbeitsumfeld, in dem Leistung gefördertund honoriert wird. Auf den unterschiedlichsten Ebenen bietetTNT daher bedarfsgerecht eine dem individuellen Potenzialentsprechende Förderung an – und damit die Chance auf Ent-wicklung und Karriere.

Wir wissen, dass bei aller Professionalität eine angenehmeArbeitsatmosphäre sehr wichtig für Motivation und Engagementunserer Mitarbeiter ist. Daher legen wir großen Wert darauf,dass neue Kollegen möglichst gut zu uns passen. Aus diesemGrund beziehen wir unsere aktuellen Mitarbeiter in die Suchenach qualifizierten Neuzugängen für bestimmte Stellen ein.Im Rahmen der Aktion „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ könnensie neue Kräfte empfehlen. Verbleibt die oder der Vermittelte

AUF EINEN BLICK:

HUMAN RESOURCES MANAGEMENT 2015

l Unser Markenauftritt „TNT – The People Network“stellt Mitarbeiter in den Mittelpunkt

l HR-Ziele mit Gesamtstrategie verzahnt und mit KPIsoperationalisiert

l Strategische Aufgabe: attraktive Arbeitgebermarkeweiter etablieren

l HR-Aufgaben gehen weit über Rekrutierung, Aus-und Weiterbildung sowie Entlohnung hinaus

l „Outlook“ – mit strategischer Ausrichtung des Konzerns zu perfekter Dienstleistungsqualität

über die übliche Probezeit hinaus, erhält der „Werber“ einePrämie. Auch eine funktionsspezifisch gestaltete, attraktiveVergütung gehört mit zu diesem Paket – wobei sich dies nichtnur auf marktgerechte Gehälter und variable Bonussystemebeschränkt. TNTler erhalten darüber hinaus soziale Leistungen,die über den gesetzlichen Mindeststandard hinausgehen (sieheSeite 23). Dazu zählen beispielsweise Urlaubsgeld, Mitarbei-ter-Erfolgsbeteiligung, betriebliche Altersversorgung, 30 TageUrlaub oder auch Zuwendungen bei bestimmten Jubiläen.

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Fort- und Weiterbildung werden bei der TNT ExpressGmbH großgeschrieben, denn das Wissen und die Kom-petenzen unserer Mitarbeiter und Führungskräfte betrach-ten wir als wesentliche Voraussetzung für den nachhal-tigen Geschäftserfolg.

Die systematische Personalentwicklung bei TNT fördert Mit-arbeiter auf allen Ebenen und in jedem Stadium ihrer Laufbahn.So stellen wir sicher, dass dem Unternehmen jederzeit genügendqualifizierte Mitarbeiter zur Verfügung stehen.

Wir bieten Mitarbeitern zahlreiche Möglichkeiten, sich ziel-gruppenspezifisch und bedarfsorientiert weiterzubilden, umfachliche und persönliche Fähigkeiten im Rahmen der beruf-lichen Anforderungen auszubauen. So bietet TNT engagiertenMitarbeitern erstklassige Entwicklungschancen. Zudem erhöhtdie umfassende Mitarbeiterförderung die Identifikation mitdem Unternehmen und steigert Motivation und Einsatzbereit -schaft. Die Folge: Mit ihrer positiven Arbeitseinstellung undihrem Engagement für TNT helfen systematisch geförderteMit arbeiter tatkräftig bei der Verwirklichung unserer Unter-nehmensziele mit.

Individuelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Mit der Einführungsveranstaltung „TNT is me!“ geben wir neuenKollegen einen ersten Einblick in unser Unternehmen, erleichternihnen so die Einstiegsphase und bieten ihnen die Möglichkeit,von Anfang an ihr persönliches Netzwerk aufzubauen. In dendarauffolgenden sechs Monaten tragen ein individueller Ein-arbeitungsplan sowie regelmäßige Feedbackgespräche mitHuman Resources-Vertretern und der direkten Führungskraftzur weiteren Integration der neuen Mitarbeiter bei. Die Gesprächedienen darüber hinaus auch einer besseren Einschätzung derpersönlichen und fachlichen Eignung der neuen Kollegen.

Um das Aus- und Weiterbildungsprogramm für unsere Mitarbeiterzu optimieren und ebenso strukturierte wie zielorientierte Schu-lungen sicherzustellen, haben wir im Jahr 2000 die TNT Akademiegegründet, eine eigenständige Gesellschaft für Training undPersonalentwicklung. Die TNT Akademie und das damit ver-bundene Personalentwicklungs- und Trainingsangebot ist nichtnur im gesamten TNT Konzern eine beispiellose Einrichtung,sondern auch in der KEP-Branche (Kurier-, Express- und Paket-dienste) einmalig. Die TNT Akademie ist unser erfahrener undpraxiserprobter Partner in der strategischen Beratung und inder Qualifizierung der Mitarbeiter. Fakt ist: TNT bildet seine Mit-arbeiter deutlich intensiver weiter als der Branchendurchschnitt.

Systematisch und professionell – die TNT Akademie

Die TNT Akademie gilt innerhalb der Transport- und Logistik-branche als Best Practice. Ende 2013 zog die Akademie ausihren Räumlichkeiten in Bonn nach Troisdorf um. Dies machteine noch engere Zusammenarbeit mit der deutschen Unter-nehmenszentrale möglich. Das Trainingscenter der Akademiein Troisdorf dient als zentrale Basis für Qualifizierungsmaß-nahmen für die gesamte TNT Organisation in Deutschland.

Aufgrund umfangreicher Restrukturierungsmaßnahmen undKapazitätsengpässe, bedingt u. a. durch den mehrmonatigenDHL-Streik, ging die Anzahl der Trainingstage in 2015 weiter zu -rück (siehe Grafik Seite 15), allerdings setzt TNT mit den „Out-look“-Initiativen auch in Zukunft stark auf die Weiterbildungund Entwicklung der Mitarbeiter.

Die Trainer der TNT Akademie sorgen in zahlreichen verschie-denen Fach- und Führungstrainings für die Qualifikation vonFührungskräften und Mitarbeitern. Benötigt ein TNTler einebestimmte Fortbildung, holt er zunächst die Zustimmung „sei-ner“ Führungskraft und von HR ein und wählt dann aus demKatalog der TNT Akademie die geeignete Maßnahme. DasAngebot umfasst neben zahlreichen fachlichen Trainings undgesetzlich geforderten Unterweisungen für Operations, Salesund Customer Service auch zahlreiche Management- undVerhaltenstrainings, die Mitarbeiter aus unterschiedlichenBereichen zusammenführen. Neben den klassischen Class-room-Trainings arbeitet die Akademie inzwischen auch aneLearning- und blended Learning-Konzepten, die ein flexiblesund effizientes Lernen unterstützen sollen. Fachliches Coachingder Trainer „on the job“ sichert den Transfer der Theorie in diepraktische Umsetzung.

PERSONALARBEIT | FORT- UND WEITERBILDUNGVIELFÄLTIGE QUALIFIZIERUNGSANGEBOTE

Qualität interner Trainings (Prozent)

20142009 2010 2011 2012 2013 2015

89,183,3

92,0 92,795,686,8

93,2

02…


Führungskräften stehen je nach Verantwortungsbereich unter-schiedliche Trainings offen. So besuchen Teamleiter und Super -visoren ein vierteiliges „Führungstraining“. Führungskräfte miteinem erweiterten Verantwortungsbereich werden von einemmehrstufigen Fortbildungsprogramm im Rahmen der Manage-menttrainings mit verschiedenen Modulen bei der Bewältigungihrer Aufgaben unterstützt. Vier dieser Module sind für dieseZielgruppe verpflichtend, weitere können nach individuellemBedarf hinzu gebucht werden. Neben allgemeinen Inhalten wieArbeitsrecht und Konfliktlösung umfasst das Training auchTNT spezifische Punkte, wie zum Beispiel die Vermittlung derUnternehmensphilosophie, oder das Führen in Veränderungs-prozessen. Individuelle Coachingmaßnahmen unterstützenund stärken Fach- und Führungskräfte zudem bei besonderenHerausforderungen.

In die fachliche Fortbildung der eigenen Mitarbeiter zu inves-tieren, ist gut und wichtig – reicht aber nicht aus: Wer sich alsDienstleister positiv vom Wettbewerb absetzen und letztlich er -

Anteil neu eingestellter Voll- und Teilzeitmitarbeiter, die

sechs Monate nach Eintritt noch bei TNT beschäftigt waren

Weiterbeschäftigte Neuzugänge (Prozent)

20142009 2010 2011 2012 2013 2015

93,492,8 93,7 87,292,696,1 93,1

folgreicher sein will, muss seine Performance stetig verbessern.Besonders vielversprechende und intensiv geförderte Beschäf-tigte sind auf diesem Weg der entscheidende Differenzie-rungsfaktor. TNT bietet talentierten und besonders engagiertenMitarbeitern daher ein unternehmenseigenes Talent Manage -ment Programm, das nach einer Unterbrechung 2015 in 2016neu startet. Der Fokus liegt auf der individuellen Förderung derPersönlichkeitsentwicklung und der Erweiterung strategischerManagementkompetenzen. Das Programm sichert so den Nach -wuchs und stärkt die Unternehmens- und Führungskultur.

Führungsnachwuchs aus den eigenen Reihen

Strategische Personalentwicklung umfasst auch dasVerringern möglicher Risiken, etwa einer zu langandauernden Nicht-Besetzung von strategisch wich-tigen Funktionen. Aus diesem Grund konzentriertsich TNT parallel zur Förderung von Nachwuchs-kräften konsequent auf die „interne Promotion“.Gemeinsam mit den Führungskräften werden poten-zielle Nachfolger identifiziert und passende Perso-nalentwicklungs-Maßnahmen eingeleitet, die einezeitnahe und qualifizierte Nachbesetzung ermög-lichen.

Dies unterstreicht die Bedeutung, die TNT der internen Karriereentwicklung beimisst. Neben einer vernünftigen Rekru-tierung externer Fachkräfte mit frischem, externem Wissen istuns eine gute Besetzung aus den eigenen Reihen sehr wichtig.

Tage, an denen interne und externe Mitarbeiter Trainings

besucht haben

Entwicklung Teilnehmertag (interne & externe Trainingdays)

20142009 2010 2011 2012 2013 2015

8.701

6.797 6.947

5.0446.055

8.923

3.749

AUF EINEN BLICK:

FORT- UND WEITERBILDUNG 2015

l Bedarfs- und zielgruppengerechte Personalentwick-lung für alle Ebenen

l Einführungsveranstaltung und systematische Einar-beitungsphase für neue Mitarbeiter

l Mehrmodulige Trainingsreihen für Führungskräfteund Management

l Führungsnachwuchs aus den eigenen Reihenerwünscht und gefördert

ZielorientiertQualifizierung stärkt

den Einzelnen und trägt zum

Erreichen der Unter-nehmensziele bei

Die systematische Ausbildung eigener Fachkräfte sichertdas hohe Qualitätsniveau der deutschen TNT nachhaltig– und trägt dazu bei, das Unternehmen zukunftssicheraufzustellen. Daher möchten wir engagierte Menschenfür uns gewinnen und fördern sie umfassend.

Die Auszubildenden von heute sichern unseren Erfolg vonmorgen. Mit großem Engagement sorgen wir schon jetzt dafür,dass unserem Unternehmen auch in Zukunft Mitarbeiter mitallen erforderlichen Qualifikationen und in ausreichender Zahlzur Verfügung stehen.

Im August und September 2015 haben bundesweit 67 jungeMenschen an 21 deutschen Standorten ihre Ausbildung beiTNT in Deutschland begonnen. Damit beschäftigte TNT 2015exakt 221 Auszubildende. Deutschlandweit beträgt der Anteilder Auszubildenden an der Gesamtbelegschaft damit 6 Prozent– rund jeder 16. Mitarbeiter ist also eine Nachwuchskraft.

TNT übernimmt seit vielen Jahren einen großen Teilder Auszubildenden nach erfolgreichem Abschlussin eine Festanstellung. Trotz umfangreicher Umstruk-turierungsmaßnahmen verbunden mit einem Per-sonalabbau liegt die aktuelle Übernahmequote bei59 Prozent und belegt weiterhin den großen Stel-lenwert der Nachwuchskräfte für das Unternehmen.Sie zeigt, wie interessant die Perspektiven für ausge -

bildete Fach- und Führungskräfte bei TNT in Deutsch land sind.Eine Ausbildung bei TNT ist eine gute Investition in die Zukunft– für beide Seiten.

Systematische und praxisorientierte Ausbildung

Wir legen bei der Ausbildung besonderen Wert auf eine aus-gewogene Kombination aus Theorie, Praxis und Training. DieNachwuchskräfte durchlaufen die verschiedensten Abteilungenim Haus. So arbeiten etwa unsere angehenden Kaufleute fürSpedition und Logistikdienstleistung u.a. im Kundendienst undim Import, bei Special Services und im Verkauf oder auch beiFinance & Administration. Diese praxisorientierte Arbeit bietetden Auszubildenden nicht nur vielseitige Erfahrungen, sondernauch die Möglichkeit, sich in den Bereichen für eine spätereÜbernahme zu qualifizieren und zu empfehlen.

Eine erfolgreiche Ausbildung können unsere Azubis nur schaffen,wenn sie in ihrem Ausbildungsbetrieb die erforderliche Unter-stützung erhalten. Umso erfreulicher ist es, dass im Berichtsjahr97 Prozent der Ausbildungsprüfungsteilnehmer ihre Ausbildungmit Erfolg abgeschlossen haben.

Zudem vermitteln wir unseren Auszubildenden bereits früh,dass sich Leistung lohnt. Wer die Ausbildung mit einem beson-ders guten Ergebnis (2,0 oder besser) abgeschlossen hat, wirdim Rahmen der Aktion „Best Azubis“ von der Geschäftsführungin die Zentrale nach Troisdorf eingeladen und ausgezeichnet.Dabei erhalten die Teilnehmer die Gelegenheit, sich mit derGeschäftsführung und Human Resources über ihre individuellenKarrierechancen bei TNT auszutauschen.

Aktuell bieten wir fünf Ausbildungsberufe an:

l Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleitung(an den Standorten)

l Kaufmann/-frau für Büromanagement (in der Zentrale inTroisdorf)

l Fachkraft für Lagerlogistik (an den Standorten)l Fachlagerist/-in (an den Standorten)l Kaufmann/-frau für Dialogmarketing (im Customer Con-

tact Center Bonn)

Auszubildende führen Projekte in eigener Verantwortung durch

Um engagierte und motivierte Bewerber für diese Ausbildungs-gänge zu begeistern, öffnen die Standorte regelmäßig ihreTüren z. B. für Schülergruppen und stellen sich auf regionalenAusbildungsmessen vor. Die Besonderheit: Unsere Azubis

Ausbildungsmesse Wiesbaden – Azubis im Gespräch mitinteressierten Besuchern.

PERSONALARBEIT | AUSBILDUNGQUALIFIZIERTE AUSBILDUNG IN EINER

ZUKUNFTSBRANCHE

16

02…

UmfassendAuszubildende lernen viele unterschiedlicheAbteilungen kennen


organisieren diese Besuche und Messeauftritte weit gehendselbst und stehen ihren Altersgenossen und potenziellen Nach-folgern persönlich Rede und Antwort.

Was macht eigentlich ein Expressdienstleister? Kaum einerkann das besser erklären als unsere Auszubildenden. Die Wies-badener Azubis nutzten gleich zwei Gelegenheiten, ihr Wisseneinem größeren Publikum zu präsentieren. Zum Einen beglei-teten sie eine Gruppe Schülerinnen, die sich während des Girls’Day am 23. April 2015 einen Einblick in die vielfältigen Tätigkeitenbei TNT verschaffte. Nach einer Vorstellungsrunde und der Unter -nehmenspräsentation führten unsere Azubis die neun Mädchenim Alter von zwölf und 13 Jahren durch den Standort. Dasssie an diesem Tag auch etwas über unser Kerngeschäft gelernthatten, stellen die Schülerinnen in einem abschließenden Quizüber TNT unter Beweis.

Zum Anderen standen unsere Wiesbadener Azubis auf der IHKAusbildungsmesse in Wiesbaden potenziellen Mitstreitern Redeund Antwort. Das Equipment und der Ablauf wurden bereitsWochen vorher von unseren Nachwuchskräften organisiert.Die Zahl der Gespräche mit interessierten Besuchern, obSchüler, Eltern oder Lehrer, belegt: Die Anwesenheit von TNTauf der Messe hat sich gelohnt – insgesamt 4.000 Interessiertebesuchten die zweitägige Veranstaltung.

2015 wiederholte HR die erfolgreiche Aktion „Mitarbeiterwerben Azubis“, um vielversprechende Auszubildende für TNTzu gewinnen. Die Initiative ruft TNTler auf, Menschen in ihremUmfeld anzusprechen und zu einer Bewerbung zu ermutigen,wenn diese einen Ausbildungsplatz suchen und gut ins Unter-nehmen passen könnten. Wenn der von einem Mitarbeiter ge -worbene Azubi eingestellt wird und die Probezeit besteht,erhält der „Werber“ eine Geldprämie.

Aktionen für Teamwork und Gemeinschaft

In freiwilligen Arbeitsgruppen und Projektarbeiten geben wirunseren Auszubildenden die Möglichkeit, ihre mitgebrachtenbzw. erlernten Fähigkeiten weiter auszubauen. Praktische

Anzahl Auszubildende

20142009 2010 2011 2012 2013 2015

303298

314

244

317312

221

Anteil Auszubildender an Gesamtbelegschaft (Prozent)

20142009 2010 2011 2012 2013 2015

7,47,47,9

7,08,17,9

6,0

Übernahmequote Auszubildende (Prozent)

20142009 2010 2011 2012 2013 2015

72,764,6

84,1

62,0

76,6

49,0

59,1

Erfahrungen etwa in der standortübergreifenden Zusammen-arbeit, in Organisation, Planung und Durchführung sowie Pro-jektmanagement kommen ihnen auf ihrem Berufsweg zugute.TNT legt Wert auf dieses Engagement außerhalb des regulärenLehrplans. Dasselbe gilt für das gesellschaftliche Engagementunserer Azubis. An vielen Standorten organisieren sie z. B.immer wieder Spendensammelaktionen, deren Erlöse einemsozialen Zweck zugutekommen, oder unterstützen sozialeInitiativen durch ihren Einsatz und ihre Ideen.

Unserer Auszubildenden am Standort Nürnberghaben in 2015 nach mehrjähriger Pause in eigen-ständiger Projektarbeit eine Azubi-Zeitung erstellt.Hierfür haben sie zahlreiche Artikel ge sammelt undausgewählt, wie etwa zum Umbau der Halle in unse-rem Road Hub Nürnberg oder zur geplanten Über-nahme durch FedEx. Die Zeitung verkauften dieAzubis dann an ihre Kollegen und spendeten denErlös dem Tierheim Nürn berg/ Fürth.

Bei ihrer alljährlichen Weihnachtsaktion verkauften die Azubisin der Troisdorfer Zentrale Waffeln und Punsch für einen gutenZweck. Der Spendenerlös von 308,50 Euro ging in diesem Jahran die Aktion Lichtblicke e.V., die Kindern und Jugendlichenin Not hilft.

Vielfältige Förderung – hohe Übernahmequote

Durch Zusatzqualifikationen, die über die vorge schriebenInhalte der Berufsausbildung hinausgehen, schaffen wir fürdie Auszubildenden einen weiteren Anreiz zur Erlangung vonSchlüsselkompetenzen und zur Entwicklung/Förderung derberuflichen Handlungskompetenz.

Auch 2015 nahmen unsere neuen Auszubildenden an denbundesweiten Azubi-Welcome-Veranstaltungen „TNT is me“teil, die von der TNT Akademie organisiert werden. Ziel dieser

18

PERSONALARBEIT | AUSBILDUNG02…

AUF EINEN BLICK:

AUSBILDUNG 2015

l 221 Auszubildende in fünf Ausbildungsberufen

l Vielseitige, praxisorientierte Ausbildung

l Eigenverantwortlich geführte Azubi-Projekte

l Übernahmequote von 59 Prozent

l Best Azubi-Auszeichnung durch Geschäftsführer

Nürnberger Azubis vor der Spendenübergabe: Den Erlös ihrerStandortzeitung spendeten sie ans Tierheim Nürnberg/Fürth.

Abschluss der Weihnachtsaktion in Troisdorf: Spendenüber -gabe für Lichtblicke e.V. bei Radio Bonn/Rhein-Sieg.

HilfestellungTrainings in der TNT Akademie bringen Azubisberuflich und persönlich weiter

dreitägigen Veranstaltung ist es, die neuen Auszubildendengleich zu Beginn ihrer beruflichen Laufbahn mit den wichtigstenInformationen über TNT zu versorgen, sie frühzeitig in dasUnternehmen zu integrieren und ihnen die Möglichkeit zugeben, erste Netzwerke zu knüpfen.

Umfangreiche zusätzliche Förderung erhalten unsere Nach-wuchskräfte an der TNT Akademie. Dort werden ihnen spe-zifische Schulungen wie etwa Prüfungsvorbereitungskurseangeboten. Alle Auszubildenden im zweiten Lehrjahr erhaltenzudem die Gelegenheit, an einem zweitägigen DevelopmentWorkshop teilzunehmen. Dort werden sie bei der Definitioneigener beruflicher Ziele unterstützt und setzen sich mit mög-lichen Entwicklungsfeldern und den Erwartungen des Unter-nehmens an gute Auszubildende auseinander.


Der Bereich Human Resources & Customer Service stelltsich laufend der Bewertung durch neutrale Organisatio-nen. Durch diese Verfahren erhalten wir wichtige Anre-gungen, die eigene Arbeit weiter zu verbessern.

Der Benchmark mit anderen Unternehmen ist für die gesamteTNT Express GmbH seit Langem ein wichtiger Gradmesser fürKernmerkmale wie Servicequalität, Kundenorientierung undReputation. Auch der Bereich Human Resources & CustomerService (HC) misst die Qualität seiner Arbeit kontinuierlichdurch interne und externe Reviews sowie im Rahmen der Mit-arbeiterbefragungen. Ergebnis: Auch 2015 haben renommierteAwards und Zertifizierungen unsere hohe Mitarbeiterorien-tierung wieder bestätigt.

Als Dienstleistungsunternehmen ist TNT auf das Know-how,die Begeisterungsfähigkeit und den persönlichen Einsatzwillenseiner Mitarbeiter angewiesen. Aus diesem Grund legen wirgroßen Wert auf die „Investition in Menschen“. Für unsere ausge -prägte Mitarbeiterorientierung und Führungskultur sowie fürdie konsequente Ausrichtung der Personalentwicklungsmaß-nahmen auf die Unternehmensziele wurde TNT im Jahr 2000als erstes Transportunternehmen überhaupt mit dem weltweitführenden Gütesiegel „Investor in People“ (IiP) ausgezeichnet.

Vielfach ausgezeichnet: TNT und seine Mitarbeiter

Mit der Auditierung überprüft die britische „Investors in People“-Organisation, ob sich die Geschäftsführung und jede einzelneFührungskraft bewusst und eindeutig zur Förderung und zurumfassenden Einbindung der Mitarbeiter bekennen und ihnenMöglichkeiten eröffnen, sich im Sinne des Unternehmens wei-terzuentwickeln. Dank der nachhaltigen Förderung unsererMitarbeiter verfügen TNTler stets über das notwendige Rüstzeug,um ihre Aufgabe optimal zu erfüllen – was dem Unternehmenund den Angestellten gleichermaßen Vorteile bringt.

Zusätzlich zu den Awards für herausragende Personalarbeitund unserem großen Engagement in der Ausbildung durftesich der Bereich HC in 2015 über mehrere Gütesiegel und Zer-tifikate freuen, die das integrierte Qualitätsmanagement sowiedas gesellschaftliche Engagement der TNTler auszeichnen –beides sowohl auf Ebene der Operating Unit Deutschland alsauch lokal in den Standorten.

Die berufundfamilie gGmbH (siehe auch Kapitel „Beruf &Familie“, Seite 29), einer Initiative der Gemeinnützigen Her-tie-Stiftung, hat in 2015 TNT zum vierten Mal in Folge mit demZertifikat „audit berufundfamilie“ ausgezeichnet.

Auszeichnung für Familienorientierung: TNT erhielt inDeutschland erneut das Zertifikat „audit berufundfamilie“.

PERSONALARBEIT | AUSZEICHNUNGENAWARDS FÜR AUSGEZEICHNETE ARBEIT

Investor in People-Rezertifizierung 2015Das jeweils für drei Jahre gültige IiP-Gütesiegel bescheinigt,dass bei TNT die Mitarbeiter gezielt und systematisch gefördertwerden und alle Führungskräfte dies aktiv unterstützen.

Goldene LilieDie Bundesinitiative „Unternehmen: Partner der Jugend“ (UPJ)e. V. und die Stadt Wiesbaden verliehen unserer dortigen Nie-derlassung diesen Preis für herausragendes gesellschaftlichesEngagement.

Zertifikat „audit berufundfamilie“Die Gemeinnützige Hertie-Stiftung zeichnet TNT in Deutschlandzum vierten Mal in Folge mit dem Zertifikat „audit berufund-familie“ aus.

Tafel-Teller 2015Der Bundesverband Deutsche Tafel e. V. dankt TNT und allenTNTlern für die erneute Unterstützung in 2015.

20

In den vergangenen Jahren hat TNT seine famili-enorientierten Aktivitäten in Deutschland kontinu-ierlich weiter ausgebaut. In Kooperation mit demexternen Dienstleister „pme Familienservice“ bietetTNT zum Beispiel die Unterstützung der Mitarbeiterbei der Suche nach einer geeigneten Kinderbetreu-ung an. Weitere Serviceleistungen sind unter anderemein Lebenslagencoaching und eine Schuldnerbe-

ratung sowie eine Telefonhotline für Krisenfälle. Mitarbeitervon TNT werden darüber hinaus bei der Betreuung pflegebe-dürftiger Angehöriger unterstützt.

Extra Mile Award für herausragende Leistungen

Anfang 2015 führte das International Europe-Managementvon TNT den Extra Mile Award ein. Mit dem Award werdenKollegen oder Teams ausgezeichnet, die mit Einsatz und Lei-denschaft in ihrer Arbeit Herausragendes für unsere Kundenund unser Unternehmen leisten – und die „Extra Mile“ gehen.

Dass Kunden bei uns einen herausragenden Service erhalten,ist an sich nichts Ungewöhnliches. Was jedoch einige unsererKollegen in Sachen „Dienst am Kunden“ geleistet haben, istaußergewöhnlich. Für ihr Engagement wurden sie mit demExtra Mile Award ausgezeichnet.

So erfuhren vor kurzem unsere Kollegen am Standort Bielefeldvon der misslichen Lage eines wichtigen Kunden, der erstkürzlich sein Geschäft mit uns deutlich ausgeweitet hatte.Wegen eines akuten IT-Problems musste der Kunde einbeträchtliches Sendungsvolumen von einem anderen Spediteurkurzfristig umswitchen. TNT wurde um Hilfe gebeten. Die Kol-legen in Bielefeld setzten alle Hebel in Bewegung, um in kür-zester Zeit mehr als das doppelte Volumen der täglichenExpressfracht in unsere Operations zu integrieren: Sie orga-nisierten für zwei Tage die Abholung von rund 1.000 zusätz-

02…

AUF EINEN BLICK:

AWARDS 2015

l Fortführung des Standards Investors in People

l TNT zum vierten Mal mit Zertifikat „berufundfamilie“ ausgezeichnet

l Anerkennung für hervorragende Ausbildungsleistungen

l Extra Mile Award für herausragende Leistungen

PERSONALARBEIT | AUSZEICHNUNGEN

ErfolgsgarantenDie TNTler erschaffen unserenService und unsereQualität täglich neu

lichen Sendungen mit Hilfe von sechs Trailern – und sorgtenso für ihre pünktliche Zustellung. Für diese Leistung wurdendie vier Kollegen mit dem Extra Mile Award ausgezeichnet undfür den „Employee of the year“ nominiert.

„Employee of the Year“-Award 2015

Honoriert wird mit dem Award der herausragende Einsatz vonMatthias Bullmann für Kunden und TNT. Dadurch sicherte sichTNT erneut die Erlaubnis, wichtige Krebsmedikamente, soge-nannte Zytostatika, zu transportieren. Diese Erlaubnis hattenwir aufgrund gesetzlicher Bestimmungen Ende November2014 verloren. Mitten im hektischen Jahresendgeschäft ent-wickelte Matthias Bullmann eine nachhaltige Lösung, die diebehördlichen Anforderungen erfüllt. Dabei arbeitete der Dan-gerous Goods Manager eng mit den Gesundheitsbehördenund dem deutschen Health & Safety-Team zusammen. Umdas neue Verfahren einzuführen, besuchte er innerhalb vonwenigen Tagen unter anderem betroffene Kunden und invol-vierte Standorte, unterwies die Teams und übernahm persönlichdie Vorankündigung der Lieferungen.

Vorbildlicher Einsatz für den Kunden: Ein europäischer Extra Mile Award von TNT ging an die Kollegen in Bielefeld.

Matthias Bullmann (r.) wurde am 18. Februar 2016 mit dem„Employee of the Year“-Award 2015 ausgezeichnet. Damit ister nicht nur der erste deutsche Kollege, der den „Extra Mile“-Award gewonnen hat, sondern auch der erste TNTler, derden „Employee of the Year“-Award erhalten hat.


MITARBEITER

0322 PERSONALSTRUKTUR23 PERSONALAUFWENDUNGEN24 GEMEINSCHAFT25 QUALITÄTSMANAGEMENT27 IDEENMANAGEMENT

…

22

Wir wissen, dass jeder einzelne unserer Mitarbeiter zumunternehmerischen Erfolg der TNT Express GmbH beiträgt.Einige der wichtigsten personalwirtschaftlichen Kenn-zahlen geben einen Überblick über die Zusammensetzungder Belegschaft in Deutschland.

2015 beschäftigte die TNT Express GmbH circa 3.680 Mit-arbeiter. Nachdem das erforderliche Restrukturierungspro-gramm „Deliver!“ zu einer deutlichen Verringerung der Zahlder Beschäftigten im Jahr 2014 geführt hat, hat sich die Zahlder Beschäftigten im Jahr 2015 stabilisiert.

Trotz der einschneidenden Reorganisationen in den ver-gangenen Jahren und den Veränderungen, die sich bereitsankündigen, ist es erfreulich festzustellen, dass die freiwilligeArbeitnehmer-Fluktuation weiterhin relativ niedrig bleibt:

Kaum mehr als 4 Prozent der TNTler in Deutschland schieden2015 auf eigenen Wunsch aus. Mit dieser Quote wurde derZielwert von maximal 6,5 Prozent unterboten.

Die Chancengleichheit von Frauen und Männern ist gelebterBestandteil unserer Unternehmenskultur. Umso erfreulicherist, dass sich in der traditionell männlich geprägten Logistik -branche die Geschlechteraufteilung bei TNT kontinuierlichpositiv, d.h. mit zunehmendem Frauenanteil, entwickelt.

Wie wichtig Frauen in Managementpositionen für TNT sind,zeigt das Ergebnis unserer Bemühungen auf. Ihr Anteil hatsich in der Zeit von 2009 (11,7 %) bis 2015 (22,5 %) nahezuverdoppelt.

MITARBEITER | PERSONALSTRUKTURDIE BELEGSCHAFT IN ZAHLEN

2015: 3.678 Beschäftigte

l davon 66,7 % als Angestellte und 33,3 % gewerblich tätig

l davon 13,9 % Ausländer aus 63 Nationen

l davon 72,6 % Vollzeit-, 27,4 % Teilzeitbeschäftigte

Aufteilung nach Geschlecht (Prozent)

FrauenMänner

Insgesamt

77,5

22,534,4

65,6

In Management-

positionen

Mitarbeiterzahlen

20142009 2010 2011 2012 2013 2015

4.0974.040 3.9803.703

3.8883.9433.678

Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit (Jahre)

20142009 2010 2011 2012 2013 2015

9,69,310,2 10,510,8

8,9

10,9

Frauen in Managementpositionen (Prozent)

20142009 2010 2011 2012 2013 2015

14,013,8

15,6

22,3

16,4

11,7

22,5

03…


Die TNT Express GmbH würdigt das Engagement ihrerBeschäftigten. Eine leistungsgerechte Vergütung so wieumfangreiche Sozialleistungen und Sonderregelungendrücken Wertschätzung aus und unterstützen die per-sönliche Absicherung der TNTler.

Betriebliche AltersversorgungNahezu alle Mitarbeitergruppen erhalten mit dem Eintritt insUnternehmen eine Anwartschaft auf betriebliche Versorgungs-leistungen wie Alterskapital, Hinterbliebenen kapital und Inva-lidenrente. Alle Beiträge zu dieser Art der Altersversorgungübernimmt TNT. Die Mitarbeiter können darüber hinaus einenTeil ihres Bruttogehalts in Beiträge zu einer zusätzlichen Alters-versorgung umwandeln (Entgeltumwandlung). Hierzu hat TNTeinen Rahmenvertrag ge schlossen, der den Mitarbeitern attrak-tive Gruppenkonditionen bietet.

Vermögenswirksame LeistungenTNT gewährt seinen Mitarbeitern auf Antrag einen monatlichenArbeitgeberzuschuss zu einem individuellen vermögenswirk-samen Sparvertrag.

JubiläumsregelungJubiläen bei langjähriger Betriebszugehörigkeit – nach 10, 20,25, 30 und 40 Jahren – würdigt TNT in Form von finanziellenZuwendungen, zusätzlichen Urlaubstagen und firmenfinan-zierten Jubiläumsfeiern. TNT versteht diese Zu wendungen alsDank und Anerkennung für die erbrachten Leistungen und dieLoyalität langjähriger Mitarbeiter.

UnfallversicherungAlle Mitarbeiter sind für den Todes- und Invaliditätsfall beiberuflichen und außerberuflichen Unfällen in der ganzen Weltversichert. Die Beiträge zur freiwilligen Unfallversicherung trägtTNT in vollem Umfang.

UrlaubsgeldAlle Mitarbeiter erhalten – soweit keine anderweitigen tariflichenRegelungen bestehen – zusätzlich zu ihrem be zahlten Jahres-urlaub im Juni jeden Jahres ein Urlaubsgeld in Höhe von 15,40Euro pro Urlaubstag im Vollzeitarbeitsverhältnis. Bei 30 TagenUrlaub entspricht dies 462 Euro.

JahressonderzahlungAuch 2015 erhielten die Mitarbeiter im November eine Jah-ressonderzahlung (das sogenannte „Weihnachtsgeld“) in Höheeines Brutto-Monatsgehalts bzw. eines Brutto- Monatslohns.

BonusregelungNeben den üblichen Management- und Salesboni zahlt dieTNT Express GmbH seit 2005 – entsprechende Geschäftser-gebnisse vorausgesetzt – eine variable leistungs- und erfolgs-abhängige Vergütung für alle Mitarbeiter, die keiner sonstigenBonusregelung unterliegen. Den Anstoß für diese Regelunggab die damalige Mitarbeiterbefragung. Die Vergütung wirdzusätzlich zu den vertraglich geregelten Löhnen und Gehälterngezahlt, ersetzt also keine anderen Vergütungsbestandteile.In den Management- und Vertriebsfunktionen beruhen dieBonusregelungen zum großen Teil auf Zielvereinbarungen.Alle anderen Mitarbeiter haben Anspruch auf eine Erfolgsbe-teiligung in Höhe von bis zu 1.200 Euro p.a. Diese richtet sichnach dem finanziellen Erfolg des Gesamtunternehmens. Somitist jeder einzelne Mitarbeiter mit seinen individuellen Leistungenam Erfolg des Unternehmens beteiligt.

MITARBEITER | PERSONALAUFWENDUNGENVERGÜTUNG, VORSORGE UND

SOZIALLEISTUNGEN

Löhne und Gehälter 124.267.808Arbeitgeberbeiträge zur Sozialversicherung 23.166.538Beiträge zur Berufsgenossenschaft 1.960.793Freiwillige Sozialleistungen * 3.547.731Gesamtaufwendungen 152.942.870

* Übersicht der freiwilligen Sozialleistungenl Betriebliche Altersvorsorge

(inkl. Pensionssicherungsverein) 1.698.769l Beiträge zur betrieblichen

Unfallversicherung 65.249l Arbeitgeberanteil an

vermögenswirksamen Leistungen 469.890l Mitarbeiterverpflegung/Essensgeld 265.059l Aufstockungsleistungen im Rahmen

der Altersteilzeit 59.598l Jubiläumszuwendungen 272.500l Umzugskosten (inkl. Erstattung für

doppelte Haushaltsführung) 16.942l Ausgaben für Leistungen des

Familienservice 15.734l Kosten für Training und Weiterbildung 683.990

Personalaufwendungen 2015 (in Euro)

24

03

Erfolg lässt sich vor allem mit guter Teamarbeit erreichen.Und die wiederum lebt maßgeblich von der Kollegialität.Die deutsche TNT begrüßt und fördert die gemeinschaft-lichen Aktivitäten ihrer Mitarbeiter.

Im Tagesgeschäft ist es unerlässlich, dass sich die Beschäftigtengegenseitig helfen und auf die Bedürfnisse des anderen ein-gehen. Viele TNTler in Deutschland engagieren sich außerdemin gesellschaftlich anerkannten Initiativen und für das positiveMiteinander der Belegschaft – über das Berufliche hinaus.TNT unterstützt und begrüßt diese Aktivitäten ausdrücklich,denn eine funktionierende Gemeinschaft trägt zu einem inspi-rierenden Arbeitsumfeld bei – und damit zu Motivation undLeistungsfähigkeit.

Kollegialität wird bei TNT großgeschrieben. Gemein-schaftliche Events tragen dazu bei, eine Arbeitsweltzu schaffen, in der jeder gern sein Bestes gibt. AusSicht von HR ist dieses Engagement aus einem wei-teren Grund wünschenswert: Ein positives Arbeits-klima gewinnt als Kriterium für qualifizierte Arbeits-kräfte auf der Suche nach ihrem Wunscharbeitgeberimmer mehr an Bedeutung. Ein wesentlicher Aspekt

dieses positiven Klimas ist der gute Zusammenhalt unterden Mitarbeitern – den TNTler auch 2015 bewiesen haben.Ein Beispiel: Für einen an Krebs erkrankten Kollegen wurdeim Intranet der deutschen TNT ein Aufruf gestartet, um eine/nge eignete/n Stammzellenspender/in zu finden. Alle inte-ressierten TNTler konnten sich als potenzielle Spender beider Deutschen Knochenmarkspenderdatei DKMS registrierenlassen. Diese zentrale Datei hilft Blutkrebs- und Lymphknoten -krebs patienten, einen Stammzellenspender zu finden.

Hilfe ganz anderer Art hat das Air Hub in Lüttich erhalten. Erst-mals trat der Notfallplan für unser europäisches Luftdrehkreuzin Kraft. Grund dafür war eine Demonstration in Brüssel gegendie Sparpläne der belgischen Regierung, an der auch einigeKollegen aus Lüttich teilnahmen. Zahlreiche freiwillige Helfer,darunter 14 Kollegen aus der Troisdorfer Zentrale sowie TNTleraus dem Headoffice in Hoofddorp und aus einigen belgischenStandorten rückten motiviert an. Sie ersetzten die fehlendenKollegen. Mit Erfolg: Die operativen Prozesse konnten fastwie gewohnt laufen und Verzögerungen vermieden werden.

Vorbildlichen Zusammenhalt bewiesen die TNTler in Deutsch-land auch bei einer Notfallübung im Air Gateway Nürnberg.Hier wurde am 22. Mai 2015 der Notfallplan „Icecloud“ durch-gespielt, der bei einem temporär Ausfall des europäischen AirHubs in Lüttich zum Tragen käme. Der Name des Plans beziehtsich auf den herausfordernden Winter 2011/2012 (Ice) und

MITARBEITER | GEMEINSCHAFTKOLLEGIALITÄT AUCH ABSEITS DES

TAGESGESCHÄFTS

…

AUF EINEN BLICK:

GEMEINSCHAFT 2015

l Kollegialität wird bei TNT gelebt und gefördert

l Qualifizierte Nachwuchskräfte bevorzugen Arbeitgeber mit positivem Arbeitsklima

l Viele TNTler in Deutschland engagieren sich über das Berufliche hinaus

l Zahlreiche Aktionen verbinden Gemeinschaft, Verantwortung und Fundraising

Zusammen engagiertViele TNTler setzensich aktiv für dieGemeinschaft ein

die Aschewolke des isländischen Vulkans Eyjafjallajökull imMärz 2010 (Cloud). Beide Ereignisse haben zum Stillstand inLüttich geführt. Darüber hinaus gibt es noch andere Ursachen,die einen Notfallplan erforderlich machen, z. B. Streiks oderFeuer. Für die Probe des „Ernstfalls“ in Nürnberg hatten sichmehr als 40 zusätzliche TNTler aus den deutschen Standortenfreiwillig für die Nachtschicht gemeldet. Dank der Unterstützungder Kollegen aus Deutschland und dem Konzern klappte allesnahezu reibungslos.

Einen besonderen Grund zur Freude hatten die Kollegen inWiesbaden. Sie konnten 580 Euro an die Wiesbadener IFB-Stifung überreichen, die sich zum Ziel gesetzt hat, die Lebens-bedingungen von Menschen mit besonderen Bedürfnissen injeder Lebensphase zu verbessern. Der Erlös stammte aus Ein-nahmen einer Tombola, die auf der TNT Weihnachtsfeier inWiesbaden für den gemeinnützigen Verein stattgefunden hatte.Am selben Standort beteiligten sich Auszubildende und Mit-arbeiter an der Initiative „Sauberhafter Geschäftstag“. Die hes-senweite Aktion soll verantwortungsvolles Handeln stärkenund die Lebensqualität am eigenen Arbeitsplatz verbessern.Die TNTler setzten das Motto sauber um und befreiten dieUmgebung ihres Standorts von Müll. Auch diese Aufräumaktionzeigt: Zahlreiche TNTler verbinden deutschlandweit Gemein-schaft mit Gemeinsinn.


Das Qualitätsmanagement (QM) bei der TNT ExpressGmbH befasst sich mit allen Maßnahmen, die zum nach-haltigen Geschäftserfolg beitragen. Die Mitarbeiter fürdie Belange des Qualitätsmanagements zu sensibilisieren,sie einzubinden und Eigenverantwortung zu stärken, istdeshalb eine wichtige Voraussetzung. Diesen Weg gehtdie deutsche TNT mit großem Erfolg – der renommierteexterne Zertifizierer Lloyd’s Register Quality Assurance(LRQA) bescheinigte uns die Fortführung aller vier ISO-Normen im März 2015.

Prozesse, die sämtliche Arbeitsabläufe definieren, abbildenund verbindlich festlegen, gehören zu den zentralen Leitlinienunserer täglichen Arbeit. Die Prozessbeschreibungen stehenallen Mitarbeitern im Intranet zur Verfügung. Dank einer über-sichtlichen Menüführung können sich die TNTler schnell undeinfach einen Überblick über die beschriebenen Prozesse ver-schaffen.

Alle Prozessbeschreibungen basieren auf den neun Kernpro-zessen, die das Fundament für die Verwirklichung unsererUnternehmensvision und -mission bilden. Sie gliedern sich in„Customer Facing Processes“ und „Enabling Processes“ – ver-einfacht gesagt: die nach außen und die nach innen gerichtetenProzesse. Für jeden Prozess gibt es „Paten“ auf allen Ebenendes Unternehmens. Der jeweilige Prozesseigner trägt die Ver-antwortung für die Umsetzung.

Auch an der Überprüfung, Neu gestaltung und Entwicklungsind die Prozessowner und ihre Prozessteams – bestehendaus Mitarbeitern der Fachabteilungen und Standorten – maß-geblich beteiligt. Die jeweiligen Fachbereiche erstellen dieProzessbeschreibungen in Form von Arbeits- und Verfahrens-anweisungen. Diese werden fortlaufend aktualisiert und ange-passt.

Leicht verständliche Prozessbeschreibungen

Zugleich wird die Form vieler Prozessbeschreibungen verändert:Die textlichen Beschreibungen werden sukzessive durch Ar -beits- und Verfahrensanweisungen in Flowcharts ersetzt. Diesermöglicht eine übersichtlichere Darstellung der Prozessabläufeund erleichtert den Mitarbeitern, die für sie relevanten Infor-mationen zu finden und anzuwenden.

Als erstes Unternehmen weltweit hat die deutsche TNT ExpressGmbH von der LRQA eine integrierte Zertifizierung nach viermaßgeblichen Normen erhalten: für das Qualitätsmanage-mentsystem nach DIN EN ISO 9001, Umweltmanagement

Die „Perfect Depot“-Aktionswochen in Mannheim: Ein Kollegedes Standorts Mannheim mit den erfahrenen „Navigatoren“.

nach DIN EN ISO 14001, Arbeitssicherheit und Gesundheits-schutz nach OHSAS 18001 und Informationssicherheit nachDIN ISO/IEC 27001. Die Zertifizierung gilt für alle Unterneh-mensbereiche der TNT Express GmbH und Standorte.

Konzernweite Vereinheitlichung von Systemen

Bereits ab 2010 wurden im Zuge der konzern-weiten Vereinheitlichung von Systemen, Struk-turen und Prozessen die Vorgehensweisen inDeutschland angepasst. Die Ausrichtung an denweltweit gültigen Konzernvorgaben bietetwesentliche Vorteile: So sind Verbesserungs-potenziale zukünftig leichter zu erkennen undbeispielsweise auf andere Länderorganisationenzu übertragen. Schnittstellen zu anderen Prozessen werdenbereits bei der Erstellung der Prozesse definiert und überwacht,um eine durchgängige Prozesslandschaft sicherzustellen.

Die seit 2009 bewährte Methodik LEAN, bei TNT übersetzt mit„Lernen und Anwenden“, wurde in 2015 ihrerseits überarbeitet.Das Ergebnis ist nicht nur ein neuer Name, „Perfect Depot“(PD), sondern ein Ansatz, welcher flexibler und zielgerichteteragiert und somit die Nachhaltigkeit noch optimaler unterstützt.PD besteht aus vier Säulen. Als erstes das so genannte „Lead-ership Programm“ (LSP), bei dem die Führungskräfte der ope-rativen Standorte mit Wissen über die neuen Abläufe undMethodiken zur Vermittlung an Ihre Teams geschult werden.

MITARBEITER | QUALITÄTSMANAGEMENTQUALITÄT IST BASIS FÜR

NACHHALTIGEN GESCHÄFTSERFOLG

LeitlinienViele Prozesse und

ihre Beschreibungen zahlen auf Qualität und Sicherheit ein

26

03

Daneben fanden als zweites Element von „Perfect Depot“ in2015 an insgesamt zwölf Standorten so genannte „Aktions-wochen“ statt. In diesen zumeist auf sechs Wochen ausgelegtenWellen erlernen die Standorte Methoden zur Verbesserungihrer lokalen Ergebnisse. Begleitet und moderiert wird diesdurch erfahrene TNT Kollegen, so genannte Navigatoren. Dieseentwickeln mit den Kollegen vor Ort Verbesserungsideen undsetzen diese, wenn möglich, zeitnah um. Als drittes Elementgibt es „Orange Print“, das die neuen Standards darstellt. DasBesondere: Auch diese Kernprozesse werden im Rahmen vonWorkshops durch erfahrene TNT Kollegen analysiert und opti-miert. Die neu gestalteten Prozesse werden dann über ein„Schneeballsystem“ in die Fläche gespielt. Der Standort Münchenübernahm 2015 eine besondere Rolle, da von dort aus derweitergehende Roll-Out für die DACH-Region (Deutschland-Österreich-Schweiz) initiiert und umgesetzt wird. Die vierteKomponente „Bewertung/Zertifizierung“ kommt voraussichtlich2016 zum Tragen und wird die Nachhaltigkeit nochmals för-dern.

Verbesserungsvorschläge testen und implementieren

So bilden die vier Aspekte von „Perfect Depot“ Teile einesPuzzle, die gemeinsam ein klares Bild für die Zukunft aufzeigen.Zudem stützen sich alle vier Säulen gegenseitig. TNT besitzt

damit ein nachhaltiges Qualitätsmanagement-Tool, welchestäglich von den besten und auch kritischsten Experten überprüftwird – den eigenen Mitarbeitern und Nahverkehrspartnern.

Die TNT Standorte Hilden und Korntal-Münchingen gehörtenAnfang 2015 zu den ersten, die die „Aktionswochen“ von„Perfect Depot“ durchliefen. Im Rahmen der Initiative entwickelnTNTler Ideen; geeignete Vorschläge zur Verbesserung desService werden getestet und – falls sie sich bewähren – imple-mentiert.

…

AUF EINEN BLICK:

QUALITÄTSMANAGEMENT 2015

l LRQA bestätigt im März 2015 die Fortführung allervier ISO-Zertifikate

l Prozessbeschreibungen leicht zugänglich und immerübersichtlicher

l Konzernweite Vereinheitlichung bietet viele Chancen

l Das neue „Perfect Depot“-Konzept zur Umsetzungund Verankerung von Verbesserungsprozessen ist2015 sehr erfolgreich gestartet und hat sich in der

Praxis bereits bewährt

Lloyd’s Register Quality AssuranceLRQA bestätigte im März 2015 die Fortführung der ISO Zertifikate.

PERSONALARBEIT | QUALITÄTSMANAGEMENT

SQAS-ZertifikatDas SQAS-Zertifikat für den TNT Standort in Mannheim wurde für weiteredrei Jahre verlängert. Mannheim verfügt bereits seit Dezember 2009 als einziger TNT Standort in Deutschland über diesen zertifizierten Nachweis.Das Sicherheits- und Qualitäts-Bewertungssystem (Safety and QualityAssessment System, SQAS) ist eine Norm des Europäischen ChemischenIndustrieverbands. Es dient der Bewertung der Qualität, Sicherheit undUmweltverträglichkeit bei Logistik anbietern. Anhand von spezifischen Fragenim SQAS-Management-Modul hat ein SQAS-Assessor den gesamten Prozessbei TNT in Mannheim überprüft und verifiziert.


Das eigene Arbeitsumfeld mitgestalten, Effizienz undSicherheit erhöhen, Belastungen mindern – dies undmehr leisten die TNTler, indem sie praktische Verbesse-rungsvorschläge einbringen. Unser Ideenmanagementerschließt diese Innovationskraft.

Unsere Mitarbeiter erschaffen die Dienstleistung für unsereKunden jeden Tag neu. Und niemand kennt die Prozesse, Ab -läufe, Arbeitsmittel, Kundenwünsche etc. besser als die TNTler,die täglich damit umgehen. Damit sind sie zugleich wichtigeImpulsgeber. Die systematische Aufbereitung der Ideen undVorschläge unserer Mitarbeiter ist Teil des Kontinuierlichen Ver-besserungsprozesses (KVP) bei TNT. Dieses Potenzial der Mit-arbeiter an Erfahrung, Ideen und Kreativität zu erschließen undnutzbar zu machen, ist Aufgabe des Ideenmanagements.

Zentraler Baustein dieses Prozesses ist und bleibt das BetrieblicheVorschlagswesen (BVW). Anfangs bestand das BVW lediglichaus dem sprichwörtlichen Briefkasten für die Anregungen derMitarbeiter – auch wenn dieser sehr früh ein elektronischer Brief-kasten für E-Mails war. Seit einigen Jahren bietet TNT den Be -schäftigten ein webbasiertes Ideenportal. Hier können Mitarbeiterihre Vorschläge über die speziell dafür entwickelte Softwareim Intranet einreichen. 2015 wurden insgesamt 64 Verbesse-rungsvorschläge abgegeben. Neun dieser Vorschläge wurdenmit insgesamt rund 1.000 Euro prämiert.

Das aktuelle System bietet ein Höchstmaß an Übersichtlichkeitund Transparenz. So werden alle Vorschläge innerhalb festdefinierter Zeitfenster gesichtet, bearbeitet und bewertet. AlleIdeen und ihr aktueller Status sind über eine einfache Such-funktion aufzurufen, sodass u.a. die Zahl der Doppelungen starkzurückging. Die Bearbeitungszeit konnte im Vergleich zur vor-hergehenden Lotus Notes-Anwendung halbiert werden.

Neben dem Ideenportal schafft TNT immer wieder weiterePlattformen, über die sich Mitarbeiter einbringen können. Sobesuchten z.B. Mitglieder des Management Boards verschiedeneStandorte und Fachbereiche und hörten sich an, wie eventuellvorgenommene Veränderungen von den Mitarbeitern bewertetwerden. Eine ganz wichtige Hilfestellung ist das Best PracticeSharing: Standorte und Fachbereiche, die bei der Mitarbeiter-befragung sehr gut abgeschnitten haben, geben ihre Erkenntnissean andere Häuser und Bereiche weiter.

Die Tatsache, dass Prozesse am besten durch diejenigen optimiertwerden, die täglich damit umgehen, führte zu der seit 2015 imOperations-Bereich ausgerollten Initiative „Perfect Depot“.Dieses Programm folgt einem ganz einfachen, aber sehr effi-zienten Ansatz: Es treibt die stärkere Eigenverantwortung sowie

die Initiative zur ständigen Verbesserung in kleinen Prozess-schritten und in sehr komprimierter Form durch die Mitarbeitervon TNT voran.

Probleme im Ablauf erkennen und beschreiben,eine Idee zur Problemlösung entwickeln underarbeiten und ohne weiteren Formalismus ein-fach in die Umsetzung gehen. Im Anschluss dasErgebnis bewerten und bei guter Umsetzung„einfrieren“. Mitarbeiter helfen Mitarbeitern und imErgebnis damit dem Unternehmen. Nicht warten,bis einer was macht, sondern Herausforderungenaktiv und initiativ im Team angehen. Sozialer lässt sich ein Arbeits -pro zess nicht optimieren. All dies zeichnet „Perfect Depot“ aus.

Verwendet werden hierbei ausgewählte Elemente aus der LEAN-Methodik (Lernen und Anwenden), welche 2009 bei TNT ein-geführt wurde. Mit diesen Methoden werden die Erfahrungender Mitarbeiter systematisch erfragt, ausgewertet und in messbareVerbesserungen überführt. Erste Anwendungen zeigen: Es wer-den nicht nur die operativen Ergebnisse verbessert, es findetauch ein Umdenken hin zu einer Macher-Mentalität statt. Dasgesamte Programm richtet sich an TNT Mitarbeiter, Zeitarbeitersowie Unternehmer und Fahrer und fördert somit überdies dasTeamgefühl.

AUF EINEN BLICK:

IDEENMANAGEMENT 2015

l Ideenmanagement kanalisiert Erfahrungen, Ideenund Kreativität der Mitarbeiter

l Betriebliches Vorschlagswesen nutzt übersichtliches„Ideenportal“ im Intranet

l Best Practice Sharing: Standorte entwickeln gemeinsam im Team Neues und setzen dies

auch direkt um. Dies fördert eine neue Arbeits- undDenkweise an den Standorten.

MITARBEITER | IDEENMANAGEMENTDAS KREATIVE POTENZIAL WECKEN UND NUTZEN

Best PracticeStandorte teilen

unter anderem ihre Ideen zur Verbesserung

des Arbeitsumfelds

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VERANTWORTUNG

0429 BERUF UND FAMILIE30 ARBEITSSICHERHEIT31 GESUNDHEITSMANAGEMENT32 DIVERSITY33 CORPORATE RESPONSIBILITY

…


Die Erfahrung der vergangenen Jahre zeigt: QualifizierteFachkräfte entscheiden sich verstärkt für solche Unter-nehmen, die für eine familienorientierte Personalpolitikeinstehen. Zudem sind wir davon überzeugt, dass einfunktionierendes Miteinander von Beruf und Familie auchZufriedenheit, Motivation, Engagement und Leistungs-fähigkeit unserer Mitarbeiter stärkt.

Viele persönliche Gespräche und die Ergebnisse der Mitarbei-terbefragungen belegen, welche große Bedeutung dieserPunkt für die TNTler einnimmt. TNT fördert daher gezielt dieVereinbarkeit von Beruf und Familie und baut seine familien-orientierte Personalpolitik kontinuierlich aus – mit einer Vielfaltan unternehmensspezifischen und bedarfsgerechten Initiativen.Wir streben eine stetige Veränderung der Unternehmenskulturhin zu noch größerer Familienfreundlichkeit an. Dazu nutzenwir die externe Unterstützung durch die berufundfamiliegGmbH, eine Initiative der Gemeinnützigen Hertie-Stiftung.

Für den klar definierten Ziel- und Maßnahmenkatalog erhieltenwir bereits 2005 von der berufundfamilie gGmbH erstmals dasGrundzertifikat „audit berufundfamilie“. Ende 2008 wurdeunser Engagement mit der Vollzertifizierung gewürdigt. Beider Auditierung 2015 erzielten wir wieder sehr gute Ergebnisse– TNT in Deutschland hat das Zertifikat für weitere drei Jahrebestätigt bekommen.

Seit 2004 bieten wir unseren Mitarbeitern in Zusammenarbeitmit der pme Familienservice GmbH einen firmenunabhängigenInformations-, Beratungs- und Vermittlungsdienst an, der siebundesweit bei der Suche nach einer geeigneten Betreuungfür Kinder jeden Alters unterstützt. Der pme Familienservicebietet Informationen und Orientierungshilfen – und trägt letzt-endlich dazu bei, das passende Angebot zu finden. Die Ver-mittlungsangebote:

l Tagesmütter, Tagesväterl Plätze in Kinderkrippen, Spielgruppen, Kindergärten,

Kindertageseinrichtungen einschließlich Horte (soweitvorhanden)

l Notmütter für kurzfristige und zeitlich begrenzte Betreuung

l Babysitterl Hausaufgabenhilfe, Betreuung nach der Schule, Nachhilfel Ferienfahrten

Die Beratungs- und Vermittlungskosten hierfür trägt die TNTExpress GmbH. Bei beruflichen und privaten Problemen könnensich TNTler an eine Telefon-Hotline des pme Familienservicewenden, die an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr

VERANTWORTUNG | BERUF UND FAMILIEPRIVATLEBEN UND ARBEIT IM GLEICHGEWICHT

AUF EINEN BLICK:

BERUF UND FAMILIE 2015

l Familienfreundliche Personalpolitik trägt zum Unternehmenserfolg bei

l Erfolgreiche Rezertifizierung „audit berufundfamilie“

l Beratungs- und Unterstützungskonzept für Angehörigenpflege

l TNT Hilfsfonds unterstützt bei Notlagen schnell und formlos

erreichbar ist. Sie bietet schnelle und unkomplizierte Hilfe beiFragen rund um die Themen:

l Lebenslagen-Coachingl Einkommen und Budgetl Erziehungl Partnerschaft/Trennungl Suchtl Rückkehr in den Berufl Konfliktlösung in Betriebenl Lebenskrisen durch kritische Ereignisse

Der pme Familienservice bietet auch eine Vielzahl von größ-tenteils kostenfreien Veranstaltungen zu den aufgeführtenThemengebieten an, bei denen sich Mitarbeiterinnen und Mit-arbeiter informieren können.

Bei einem Blick auf das Angebot wird deutlich,dass TNT die Zielsetzung „Familienfreundlichkeit“nicht nur nach den Bedürfnissen von TNTlernmit Kindern ausrichtet. Auch die Herausforde-rungen der alternden Gesellschaft gehören zuden Handlungsfeldern. So wird für das immerwichtiger werdende Thema „Angehörigenpflege“ein ganzheitliches Beratungs- und Unterstüt-zungskonzept angeboten, das jeweils individuell auf die Bedürf-nisse des zu betreuenden kranken bzw. älteren Menschen und seiner Angehörigen zugeschnitten wird. Dies kann z.B.vorübergehende Hilfe im Haushalt oder in der Krankenpflegebeinhalten. Zu unseren wichtigsten Sozialleistungen zählt derTNT Hilfsfonds, der Mitarbeiter finanziell unterstützt, die unver-schuldet in eine Notlage geraten sind. Er funktioniert nachdem Prinzip „von Mitarbeitern für Mitarbeiter“ und fußt nebenEinzahlungen des Unternehmens zum überwiegenden Teilauf freiwilligen Spenden aus der Belegschaft. In 2015 wurdendurch den TNT Hilfsfond z.B. Zuschüsse für Heilbehandlungensowie Beerdigungskosten ausgezahlt.

GanzheitlicheUnterstützung

Kinderbetreuung, Angehörigenpflege

und mehr

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Ein gesundes und sicheres Arbeitsumfeld ist der Anspruch,den unsere Mitarbeiter an uns stellen und dem die TNTExpress GmbH konsequent nachkommt. Aus diesem Grundbeachten wir nicht nur sämtliche relevanten Sicherheits-vorgaben, sondern übertreffen diese in vielen Bereichen.

Effektiver Arbeitsschutz gehört zur Vorsorgepflicht des Arbeit-gebers und ist eine Voraussetzung für menschengerechte,sichere und reibungslose Betriebsabläufe. Gerade unsere Kol-legen im operativen Bereich sind bei der Arbeit verstärkt diversenRisikofaktoren ausgesetzt: Zugluft, Heben und Tragen sowieder unvermeidliche Zeitdruck. Aber auch die Mitarbeiter amSchreibtisch werden dazu angehalten, bewusst ihren Arbeitsplatzzu betrachten, um ihre Gesundheit aktiv zu erhalten. Erkran-kungen des Muskel-Skelett-Systems sind ein häufiger Behand-lungsanlass beim Arzt. Deshalb gehören auch Aufklärung undInformation über ergonomisches Arbeiten und Einrichten allerArbeitsplätze zu den Aufgaben der Sicherheitsfachkräfte.

2015 setzten wir die Kampagne „Denk an mich.Dein Rücken“ der Berufsgenossenschaften undUnfallkassen, der Knappschaft und der Sozialver-sicherung für Landwirtschaft, Forsten und Garten-bau weiter fort. Die Abteilung Health & Safety (H&S)empfahl den Standorten, sich intensiv mit demThema Rückengesundheit auseinanderzusetzenund den Mitarbeitern mithilfe der Kampagne buch-stäblich „den Rücken zu stärken“.

Fachkräfte für Arbeitssicherheit beraten Standorte

In jeder Region unterstützt eine Fachkraft für Arbeitssicherheitdie Standorte beim Arbeitsschutz und bei der Unfallverhütung.Sie berät zudem in Fragen der Arbeitssicherheit, des Gesund-heitsschutzes, der Ergonomie und des Brandschutzes sowiebeim Umgang mit gefährlichen Stoffen. Auch die Analyse vonArbeitsunfällen zählt zu den Aufgaben. In Zusammenarbeit mitden Standorten unterstützen die Fachkräfte für ArbeitssicherheitMaßnahmen, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Ergänztwird das Beratungsangebot durch den überbetrieblichen Ar -beitsmedizinischen Dienst. Dabei wird jeder Standort voneinem Arbeitsmediziner betreut, der sich um Vorsorgeunter-suchungen, Grippeschutzimpfungen sowie um die Beratungder Führungskräfte in medizinischen Belangen kümmert.Zusätzlich bieten die Fachkräfte für Arbeitssicherheit in Zusam-menarbeit mit der TNT Akademie auch Schulungen für Gabel-staplerfahrer und zum Thema Ladungssicherung an. Durcheine solide und gute Ausbildung können schwere Zwischenfälleverringert oder verhindert werden.

Das Thema Ladungssicherung wird durch einen Kraftverkehrs-meister in den eigenen Reihen professionell in Theorie undPraxis vermittelt. Dabei werden spannende Entwicklungen imBereich der Ladungssicherung gerne als Best Practice weiter-gegeben, um den Anwendern eine adäquate Ladungssicherungauf der einen Seite, aber auch einfach zu handhabende Lösun-gen auf der anderen Seite vorstellen zu können. Bei den Schu-lungen nehmen nicht nur die Fahrer und Frachtführer selberteil, sondern auch eigenes Funktionspersonal und eigene Füh-rungskräfte.

Unser Brandschutzbeauftragter berät die Standorte, führt Brand -schutzbegehungen durch, steht den Behörden und Feuer-wehren als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung undbildet unsere Brandschutzhelfer aus. Zur eintägigen Schulunggehört u.a. das Löschen verschiedener Brände.

Bei Umbauten und Umzügen stehen die Sicherheitsfachkräfteim engen Kontakt mit den Fachbereichen Construction Manage-ment und Facility Management, damit neben den Bauvor-schriften auch die technischen Regeln der Arbeitsstätten unddie ergonomischen Anforderungen eingehalten werden.

04VERANTWORTUNG | ARBEITSSICHERHEIT

MITARBEITER SCHÜTZEN UND SENSIBILISIEREN

AUF EINEN BLICK:

ARBEITSSICHERHEIT 2015

l Fachkraft für Arbeitssicherheit in jeder Region

l Sicherheitsfachkräfte beraten bei Neu- und Umbauten

l Schulungen zur Ladungssicherung ausgeweitet

l Brandschutz durch Ausbildung von Brandschutzhelfern

…


VERANTWORTUNG | GESUNDHEITSMANAGEMENTEIN HOHER WERT FÜR MITARBEITER

UND UNTERNEHMEN

AUF EINEN BLICK:

GESUNDHEITSMANAGEMENT 2015

l Gesundheit ist ein hoher individueller Wert – und von erheblicher Bedeutung für ein

„gesundes“ Unternehmen

l Ganzheitliche Sichtweise und Vorsorge im Mittelpunkt

l Gesundheitstage in vielen Standorten

Das professionelle Gesundheitsmanagement bei TNTumfasst die bewusste Steuerung und Integration allerbetrieblichen Prozesse mit dem Ziel, die Gesundheit unddas Wohlbefinden der Beschäftigten zu erhalten und zufördern.

Die Gesundheit ist das wichtigste Gut für jeden Menschen –und unsere Mitarbeiter sind das wichtigste Gut unseres Unter-nehmens. Die deutsche TNT investiert deshalb nachhaltig inGesundheit, Leistungsfähigkeit und Zufriedenheit der Beschäf-tigten. Zum einen wirken sich diese Faktoren langfristig aufden Unternehmenserfolg aus. Vor allem aber möchten wirmit einem umfassenden Gesundheitsmanagement unsererVerantwortung für die TNTler gerecht werden.

Dabei teilen wir die ganzheitliche Sichtweise der Weltgesund-heitsorganisation (WHO): „Gesundheit ist ein Zustand voll-kommenen körperlichen, geistigen und sozialen Wohlbefindensund nicht die bloße Abwesenheit von Krankheit oder Gebre-chen“ – so beschreibt es die Verfassung der WHO. Fest steht:Gesunde, motivierte und natürlich gut ausgebildete Mitarbeitersind heute die vielleicht wichtigste Ressource für die wirt-schaftliche Entwicklung.

Gesundheitstage werden sehr gut angenommen

TNT ist sich dieser Tatsachen bewusst und hat auch 2015wieder eine Reihe gesundheitsfördernder Maßnahmen undInitiativen verwirklicht. Wie schon in den Vorjahren haben wirden Mitarbeitern eine Reihe von Möglichkeiten wie Grippe-schutzimpfungen, Betriebssport, Ernährungsberatung undarbeitsmedizinische Vorsorgeuntersuchungen angeboten.

In Zusammenarbeit mit verschiedenen Krankenkassen wurdenin den Standorten und der Troisdorfer Zentrale 2015 wiederGesundheitstage durchgeführt. Dabei konnten die Mitarbeiterunterschiedliche „Bausteine“ nutzen. Das Angebot in denStandorten reichte von Blutdruck-, Blutzucker-, Choleste-rin-, HRV- (Herzfrequenzvariabilität) und Venenmessungenüber BMI-Berechnung, Bewegung und Fitness auf dem „Ba lance Board“ bis hin zu umfassenden Informationen überRückenschulungen und gesunde Ernährung.

Darüber hinaus wurden Vorträge zum Herz-und Kreislaufsystem sowie Risiken für unsereLeistungsfähigkeit angeboten. Wegen der hohenNachfrage nach Untersuchungen und Vorträgenwurden zahlreiche Veranstaltungen wiederholt.So konnten sich möglichst viele interessierteMitarbeiter informieren.

Vorsorge mit PfiffBei Gesundheits-

tagen lernen TNTler mehr über

gesundheitsbewusstesVerhalten

Top Ten der Nationalitäten

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Ausländische Nationalitäten bei TNT in Deutschland

Türkei

Sonstige

Italien

Polen

Kroatien

Rumänien

Griechenland

Bosnien-Herzegowina

BulgarienSerbien

Niederlande

So wichtig einheitliche Prozesse und Systeme für die TNTExpress GmbH sind, so wichtig ist dem Unternehmen dieVerschiedenheit seiner Mitarbeiter. Unser DiversityManagement soll die Vielfalt im Sinne des Unterneh-menserfolgs fördern.

Unterschiede in puncto Herkunft, Religion, Hautfarbe,Geschlecht, Alter, Ethnie, Familienstand, körperliche Fähigkeitenund Einschränkungen, sexuelle Orientierung, Ausbildung,Erfahrung, Einstellungen etc. machen Menschen einzigartig.Die Verschiedenheit der Menschen zu akzeptieren, wertzu-schätzen und als Potenzial zu sehen, gehört fest zur Unterneh -menskultur von TNT.

Ein Beispiel für das positive Miteinander im Unternehmen istdie Vielfalt an Nationalitäten in der deutschen Organisation.Ende 2015 arbeiteten TNTler aus 61 Nationen unter dem Dachder TNT Express GmbH zusammen.

VERANTWORTUNG | DIVERSITYJEDEM MIT RESPEKT BEGEGNEN

04…

AUF EINEN BLICK:

DIVERSITY 2015

l Vielfalt gehört zur Unternehmenskultur von TNT

l TNTler aus 61 verschiedenen Nationen arbeiten gemeinsam

l Broschüre, Schulungen und Führungskräfte-Trainingsgegen Diskriminierung

Seit Inkrafttreten des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes(AGG) 2006 informieren wir unsere Mitarbeiter in einer Bro-schüre über die zentralen Inhalte des Gesetzes. Außerdembieten die Texte konkrete Hilfestellungen und nennen Ansprech-partner aus dem Bereich Human Resources. Alle neuen Mit-arbeiter erhalten diese Materialien und werden im Rahmender Einarbeitung durch die Führungskraft sowie in der Wel-come-Veranstaltung darüber informiert, dass Diskriminierungbei TNT nicht geduldet wird. Bei Verstößen gegen das Diskri-minierungsverbot ziehen wir alle arbeitsrechtlichen Maßnahmenwie Ermahnung, Abmahnung und Versetzung bis hin zur Kün-digung in Erwägung.

Außerdem ist das Thema Diversity Bestandteil in den Trainingsder TNT Akademie. Führungskräfte sensibilisieren wir u.a. durchDiskussionen oder Rollenspiele für die Bedeutung interkulturellerKompetenzen. Auch im Rahmen der Teambildung und -ent-wicklung wird dieses Thema in Mitarbeitertrainings aufgegriffenund diskutiert. Durch konkrete Praxisbeispiele kann das Erlerntein den Arbeitsalltag einfließen und ein praxisnaher und nach-haltiger Wissenstransfer erfolgen. Bisher wurden alle Mitarbeiterin Teammeetings und Veranstaltungen zum Thema AGGgeschult.

Wir haben eine Gesamtbetriebsvereinbarung abgeschlossen,die ein partnerschaftliches Miteinander am Arbeitsplatz ver-bindlich festlegt und Mitarbeitern Möglichkeiten zur Konflikt-lösung aufzeigt. Zudem ist eine betriebliche Beratungsstellezur Konfliktlösung sowie eine Konfliktlösungskommission ein-gerichtet worden. Bereits vor der offiziellen Einführung desAGG genossen die Themen Diversity und Schutz vor Diskri-minierung einen hohen Stellenwert im Unternehmen. Nichtzuletzt motivieren wir unsere Mitarbeiter, sich je nach Inte-ressenlage an unseren konzernweiten Diversity-Netzwerkenzu beteiligen.

Land Anzahl RangTürkei 140 1Italien 49 2Griechenland 35 3Kroatien 19 4Polen 17 5Rumänien 15 6Bosnien-Herzegowina 14 7Niederlande 13 8Serbien 12 9Bulgarien 12 9Sonstige 177


VERANTWORTUNG | CORPORATE RESPONSIBILITYENGAGIERT FÜR UMWELT UND GESELLSCHAFT

Einen positiven Beitrag für die Gesellschaft zu leisten,gehört für uns untrennbar zu unserem Selbstverständnisals Qualitätsanbieter. Deshalb engagieren wir uns auflokaler, regionaler, nationaler und internationaler Ebene.

TNT übernimmt Verantwortung – für seine Mitarbeiter, für dasgesellschaftliche Miteinander und für den schonenden Umgangmit natürlichen Ressourcen. Dies ist fest in unserer Philosophiedes nachhaltigen Wirtschaftens verankert. Denn wir fühlen unsnicht nur unseren Kunden und Mitarbeitern verpflichtet, sondernauch der Welt, in der wir leben und arbeiten.

Hinzu kommt: Das Thema unternehmerische Verantwortungbeziehungsweise Corporate Responsibility (CR) wird in unseremgeschäftlichen Umfeld immer wichtiger. Führende Wirtschafts-forschungsinstitute sind sich darüber einig, dass sich CR künftignoch stärker zu einem differenzierenden Wettbewerbsfaktorentwickeln wird.

Kostenlose Transporte für die deutschen Tafeln

Auch in Deutschland fördert TNT eine Reihe sozialer und umwelt-freundlicher Initiativen. Die Übernahme von gesellschaftlicherVerantwortung endet nicht vor den Toren der Standorte – seies durch die Unterstützung karitativer Einrichtungen vor Ortoder durch ehrenamtliches Engagement der Mitarbeiter. JederStandort ist eingebunden in ein Netzwerk gesellschaftlicherAktivitäten.

Im Zentrum des deutschlandweiten Engagements steht seit2010 die Unterstützung des Bundesverbandes Deutsche Tafel

e.V. durch kostenlose Transportdienstleistungen und Logistik-Know-how. Obwohl die lokalen Tafelvereine knapp 5.000eigene Fahrzeuge besitzen, haben sie Schwierigkeiten, diegespendeten Güter überregional zu verteilen. Wir transportierendie Spenden – mit Ausnahme verderblicher Lebensmittel –deutschlandweit dorthin, wo sie benötigt werden. So wurdenim vergangenen Jahr rund 73 Tonnen Güter für die Tafeln trans-portiert.

Darüber hinaus bietet TNT den lokalen Tafelver-einen die Möglichkeit, ehrenamtliche Mitarbeiterzum Thema Ladungssicherung oder Führen einesFlurförderzeuges ausbilden zu lassen. Wenn eineentsprechende Ausbildung an einem TNT Standortstattfindet, erfahren die Tafelvereine dies so recht-zeitig, dass interessierte Tafelmitarbeiter am Lehr-gang teilnehmen können.

Anlässlich der jährlichen Bundestafeltreffen gibt ein TNT Kraft-verkehrsmeister als Fachmann für Ladungssicherung einengenerellen Überblick über das Thema Ladungssicherung. Soleisten wir einen weiteren Beitrag, damit die Güter heil undunbeschadet am Empfangsort ankommen.

Eine wichtige Säule unseres Selbstverständnisses als „guterNachbar“ sind die Lernpartnerschaften zwischen den TNT Stand-orten und lokalen Schulen, die von HR initiiert und koordiniertwerden. Diese langfristig angelegten Kooperationen erlaubenSchülern am Beispiel von TNT interessante Einblicke in Wirtschaftund Arbeitswelt. Wir stellen Themen und Unterrichtsmaterialfür unterschiedliche Fächer zur Verfügung, entsenden Expertenin die Klassen und bieten Praktikumsplätze und Bewerbungs-

Einsatz und Ehrenamt

TNTler bringen sich global, deutschlandweit

und lokal für die Gesellschaft ein

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trainings an. Mittlerweile unterstützen mehr als 30 Standortemindestens eine benachbarte Schule. Zum einen stärken dieStandorte damit aktiv den Praxisbezug der Schulausbildung undtragen zur „Ausbildungsreife“ von Schulabgängern bei. Zumanderen besitzt das Engagement an den Schulen große Bedeu-tung für das Ausbildungsmarketing – es trägt dazu bei, TNT alsattraktiven Arbeitgeber in Deutschland zu positionieren.

Zum Leitbild des nachhaltigen Wirtschaftens gehört untrennbarunser ökologisches Engagement. Wir überprüfen regelmäßigunseren Verbrauch von Strom, Heizenergie und Wasser. Mitvielfältigen Maßnahmen ist es uns gelungen, die Nutzung dieserRessourcen auf ein notwendiges Minimum zu reduzieren. UnserUmweltmanagement ist seit Anfang 2004 nach DIN EN ISO14001 zertifiziert.

Vielfältige Initiativen für Umwelt und Klimaschutz

TNT verwendet in Deutschland Strom aus erneuerbaren Energien.Unter anderem bescheinigt der TÜV Rheinland mit dem Zertifikat„Klima+“ die Einhaltung der Anforderungen der VdTÜV-Basis-richtlinie 1304: Der zur Versorgung der TNT Standorte eingekaufteStrom stammt vollständig aus regenerativer Stromerzeugung.

Durch die Nutzung von Strom aus erneuerbaren Quellen reduziertTNT in Deutschland seinen jährlichen CO2 Ausstoß um mehrals 4.800 Tonnen.

Das aktuelle zertifizierte Umweltmanagementsystem der TNTExpress GmbH entspricht der DIN EN ISO 14001:2009. DieErgebnisse des Umweltmanagementsystems fließen in denKonzernbericht der TNT Express N.V. mit ein.

Der Transport von Dokumenten und Waren führt zu CO2-Emis-sionen. Um den gesamten Versandprozess so CO2-effizientwie möglich zu gestalten, ergreifen wir im Zuge des Umwelt-managements Maßnahmen, so z. B. im Bereich der CO2-armenGebäudetechnik oder in der Optimierung unseres Straßen- undLuftfrachtnetzwerks. Für Emissionen, die sich nicht senkenlassen, bieten wir für internationale Sendungen die Option „CO2-neutral“ an. Damit können Versender die transportbezogenenCO2-Emissionen der Express- und Economy Express-Sendungenausgleichen und somit einen positiven Beitrag zum Umweltschutzleisten.

Die CO2-Emissionen, die durch den Versand ihrer Express- undEconomy Express-Sendungen anfallen, werden durch eine ent-sprechende Anzahl von CO2-Reduktionszertifikaten ausgegli-chen. TNT verwendet ausschließlich CO2-Zertifikate, die dem

Gold-Standard für CO2-Reduktionszertifikate entsprechen.Unser Portfolio enthält nur Zertifikate aus Projekten im Bereicherneuerbare Energien.

Der nationale Expresstransport erfolgt für unsere Kunden seit2015 automatisch klimaneutral – und dies ohne zusätzlicheKosten.

Deutschland und die Europäische Union haben sich ehrgeizigeZiele zur Steigerung der Energieeffizienz gesetzt. Dazu gehörtunter anderem auch, dass nahezu alle Unternehmen ein Energie -audit durchführen müssen. Alternativ dazu können die Unter-nehmen ein Energiemanagement nach EN ISO 50001 einführen.Die deutsche TNT hat sich dazu entschieden, im Verlauf desJahres 2016 ein solches Energiemanagement einzuführen, daes eine gute Ergänzung zum bereits bestehenden IntegriertenManagementsystem darstellt. Mit dem Energiemanagementsollen Systeme und Prozesse aufgebaut werden, die zur Ver-besserung der energiebezogenen Leistung, einschließlich Ener-gieeffizienz, Energieeinsatz und Energieverbrauch erforderlichsind. Letztlich sollen durch das Energiemanagementsystem derEnergieverbrauch und die Energiekosten und damit auch diedie Treibhausgasemissionen reduziert werden.

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AUF EINEN BLICK:

ENGAGEMENT 2015

l CR wird immer stärker zu einem Wettbewerbsfaktor

l Engagement für die Tafeln 2015 erfolgreich fortgesetzt

l Durch den Einsatz erneuerbarer Energie (Strom) spart TNT in Deutschland jährlich über

4.800 Tonnen CO2 ein

… VERANTWORTUNG | CORPORATE RESPONSIBILITY


Impressum

TNT Express GmbH, Haberstraße 2, 53842 Troisdorf

Verantwortlich i.S.d.P.: Jürgen Seifert, Geschäftsführer Human Resources & Customer Experience und Arbeitsdirektor

Redaktion: K A P text.kommunikation, Köln; Grafik-Design: Auhage-Schwarz, Leichlingen

Alle in diesem Bericht aufgeführten Zahlen entsprechen – wenn nicht anders vermerkt – dem Stand 31.12.2015.

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TNT Express GmbH Zentrale ... - TNT is becoming FedEx · FedEx verkündet die geplante Übernahme von TNT mit dem Ziel, die Transaktion in 2016 abzuschließen. (1) Geht nicht gibt’s