Tour Guide – Gastgeber/in unterwegs. Mit DIPLOMA

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Auf einen Blick

• Ziel der Weiterbildung

• Zielgruppe

• Das Wichtigste in Kürze

• Lerninhalte

• Was bringen Sie mit?

• Die Klubschule Migros bietet

• Anschlussangebote

• Wie geht es weiter?

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Ziel der Weiterbildung

Als Tour Guide - Gastgeber/in unterwegs …

•kennen Sie die Bedeutung des „Guest Relations Management“

•sind Sie verantwortlich für eine optimale Kundenbetreuung

•reflektieren Sie die Unternehmenskultur des Tour Operators

•sind Sie Ansprechperson für Reisende, vermitteln Sicherheit und gewährleisten eine einwandfreie Abwicklung der Reise, z.B. auf Kreuzfahrten, Flussfahrten, Flug- und Bahnreisen, Bussen, Airlines, usw.

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Ziel der Weiterbildung

Als Tour Guide - Gastgeber/in unterwegs …

•sind Sie Ansprechperson für Gäste von Firmenevents

•wissen Sie, wo Ihre Stärken sind und können für Reisende zufriedene, sorglose und unbeschwerte Ferientage organisieren

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Zielgruppe

• Personen, die sich neue Kompetenzen in der Gästebetreuung für Reiseunternehmen/Tour Operators aneignen wollen

• Personen, die Lebenserfahrung haben, weltoffen sind und gerne reisen

• Personen, die Menschen mögen und kommunikativ sind und ein kundenorientiertes Verhalten haben

• Personen mit Berufs- und/oder Bildungsabschluss

• Personen mit einem gewinnenden und gepflegten Auftreten

• Personen, die bereit sind den Gästen überdurchschnittliches zu bieten

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Das Wichtigste in Kürze

• Dauer74 Lektionen inkl. Schlussprüfung

• PreisCHF 2‘900.—

inkl. Lehrmittel, Prüfungsgebühren, DIPLOMA und Zeugnis

exkl. Praxistag (Anreise und Verpflegung)

• AbschlussTour Guide – Gastgeber/in unterwegs. Mit DIPLOMA

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LerninhalteTour/ Reise-Organisation28 Lektionen

• Branchenkunde/Fachbegriffe

• Der Gast heute – Guest Relation Management

• Zeitmanagement im Reisebusiness

• Reise-Organisation

Vor der Reise: Destinationskenntnisse, Informationsbeschaffung (Quellen)

Die Reise: Empfang der Gäste, Gepäck, Begrüssung, Reisedokumente, Check-In

Transfer, Grundlagen der fahrtbegleitenden Reiseinformationen

Reisezwischenfälle, Krankheit, Unfall, Tod

Zollbestimmungen

Nach der Reise: Reporting Reisebericht, administrative Aufgaben

Briefing / Debriefing

Kontrollen und Abschluss und Nachfassen

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Administration/Korrespondenz am PC 12 Lektionen

• Moderne Korrespondenz

• Formulare und Rapportwesen, Gesprächsnotizen, Protokolle

• E-Mails heute

• Die Bewerbung – das Projekt in eigener Sache

• Roaming-Verfahren und Gebühren

• WLAN-Benutzung

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Kommunikation20 Lektionen

• Grundlagen der Kommunikation

• Kommunikationsmodelle

• Persönliches Kommunikationsverhalten

• Kommunikationstechniken

• Konfliktmanagement

• Das Verhandlungsgespräch

• Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

• Stil und Knigge

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Umgang mit digitalen Medien4 Lektionen – tagsüber (Lichteffekte)

• Tipps und Tricks für die Reise

Digitale Fotoapparate:

Spiegelreflex- und Kompaktkameras

Smartphones:

iPhone und Android

Einfache gestalterische Grundlagen für Einzel – und Gruppenaufnahmen.

Sicherheit im Fotografieren mit Automatik

(ohne technische Fertigkeiten).

Fotoapparate und Natels mitnehmen.

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Praxistag8 Lektionen

• Einführung in die Produktepalette durch das Reiseunternehmen/den Tour Operator (Gruppen- und Rundreisen, Badeferien, Reisen für Jugendliche etc.)

• Besichtigung Terminal und Bus (innen/aussen)

• Tour Guide - Gastgeber/in unterwegs vs. Chauffeur/Chauffeuse: Aufgaben, Kompetenzen, Verantwortungen

• Bord-Sicherheit

• Notfälle/Handling

• Speech

• Umgang mit elektr. Hilfsmittel (DVD/CD, USB, Kopfhörer, Audio-Kit, Front Kamera, Sitzmechanik

• Bordküche (F&B)

• Übungen

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Was bringen Sie mit?

Bereitschaft zu regelmässigem Unterrichts-besuch, Teilnahme mind. 80 %

Gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse

Fremdsprachenkenntnisse, vorzugsweise in Englisch und Französisch

PC Grundkenntnisse (MS-Office)

Örtliche Unabhängigkeit, Mobilität

Zeitliche Flexibilität

Reiseerfahrung von Vorteil

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Die Klubschule bietet

• Qualität in Beratung und Betreuung

• Kompetente Lehrpersonen mit langjähriger Praxiserfahrung und didaktischer Ausbildung

• transparente und faire Preise

• moderne Center mit professioneller Infrastruktur

• von Unabhängigen kontrollierte und zertifizierte Qualität

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DIPLOMA der Klubschule Migros

DIPLOMA DIPLOMA steht für den Qualitätsstandard der Klubschule Migros für Abschlüsse in der beruflichen Aus- und Weiterbildung.

Lehrgänge mit DIPLOMA werden in 50 Klubschulstandorten in der ganzen Schweiz angeboten.

DIPLOMA der Klubschule Migros ist vergleichbar mit anderen Zusammenschlüssen, Verbänden, wie

VSH Verband Schweizerischer Handelsschulen (rund 30 Schulen)

Edupool Zusammenschluss von 47 kaufmännischen Weiterbildungszentren ( ausgerichtet auf kaufmännische Aus- und Weiterbildungen)

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DIPLOMA bedeutet…– Einheitliche Lehrpläne und Schulungsunterlagen,

Aufnahmeprüfungen/Einstufungstests, Muster-Prüfungen– Standardisiertes nationales Prüfungswesen

(Prüfungsreglemente, Prüfungsvorbereitung usw.)– Strenge Qualitätskontrollen und ständige Weiterentwicklung

der Qualitätsstandards DIPLOMA– Die Abschlüsse entsprechen den aktuell geforderten

Handlungskompetenzen aus der Wirtschaft, den Branchen oder Verbänden.

DIPLOMA steht für Transparenz über die im Kurs vermittelten Kompetenzen – für Teilnehmende und Arbeitgeber.

DIPLOMA der Klubschule Migros

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Anschlussangebote

Lehrgang Kommunikation

Kurse Nothelfer Protokolltechnik Projektmanagement Marketing Grundlagen Umgang mit Konflikten Stimm- und Sprechtechnik Travel-Sprachkurse PC-Anwenderkurse

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Wie geht es weiter?

• Vereinbaren Sie einen Termin für ein unverbindliches Beratungsgespräch

• Melden Sie sich für die Informationsveranstaltung an

• Melden Sie sich für den Lehrgangsbesuch über www.klubschule.ch oder direkt bei Ihrer Klubschule an

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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