Tourismusagentur Ostbelgien

Tätigkeitsbericht 2015

Tourismusagentur Ostbelgien

Tätigkeitsbericht 2015

Der Tätigkeitsbericht 2015 der Tourismusagentur Ostbelgien

ist nicht nur von Fakten bestimmt. Diesmal gewähren

die Mitarbeiter der Tourismusagentur Ostbelgien einen

besonderen Einblick in ihre Arbeit. Wer könnte Ostbelgien

besser bewerben und entwickeln als motiviertes Personal

mit einem festen Bezug zu seiner Region. Aber nicht nur die

Verbundenheit zur Heimat sondern auch das persönliche

Engagement, die berufliche Kompetenz und eine gute

Arbeitsmoral werden aus den Mitarbeitergesprächen deutlich.

Garant für erfolgreiches Schaffen.

Die Tourismusagentur Ostbelgien 6

Sandra De Taeye Geschäftsführung 6Dany Heck Leitung der Produktentwicklung & stellv.Geschäftsführung 8Claudine Legros Marketing 10Caroline Massotte Produktentwicklung 12Andrea Michaelis Produktentwicklung 14Monique Jacobs Produktentwicklung 16Christoph Hendrich Produktentwicklung 18Linda Margrève Haus für Tourismus 20Jörg Weishaupt Marketing (Internet & Kommunikation) 22Jeanine Schommer Allgemeine Dienste: Buchhaltung 24Elisabeth Kohnenmergen Allgemeine Dienste: Direktionssekretariat 26Bernard Scheuren Allgemeine Dienste: Logistik 28

Inhaltsverzeichnis

MARKETING 30

Messen 2015 31Veröffentlichungen 31Anzeigenschaltung und Pressearbeit 32

Anzeigenschaltung 32Pressearbeit 33

Online Marketing 33Webseite www.eastbelgium.com 33Social Media 34Newsletter Versand 34App Go Eastbelgium 35

Europäische Marketingkooperationen 35EWIV Eifel-Ardennen Marketing 35Interreg IVA-Projekte 35

PRODUKTENTWICKLUNG 36

Konzeptentwicklung, Planung und Vermarktung 37Produkt Wandern 37Produkt Autorouten 37Produkt Rad 37

Vennbahn 38Webseite vennbahn.eu 38bed+bike 38E-Bike-Netz 38COSME „Greenways Outdoor“ 38Technische Befahrungen der Vennbahn 39

Pauschalreisen 39Klassenfahrten 39Gruppenfahrten 39Wandern und Radfahren ohne Gepäck 39

HAUS FÜR TOURISMUS 41

STRUKTUREN 42

Starke PARTNER in der Destination Ostbelgien 42Gremien der Tourismusagentur Ostbelgien 43

Verwaltungsrat 43Vorstand 43Direktionsrat 43Kooperationsbeirat 43

Abkommen mit innerbelgischen Nachbarorganisationen 43Liste der Partnerbetriebe 44Besetzung der Gremien 50Mitglieder im Kooperationsbeirat 53

Sandra De Taeye Geschäftsführung

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Sandra De Taeye, 42 Jahre alt, wohnhaft in Raeren. Die Tourismus-Fachfrau mit jahrelanger Erfahrung in der Ex-portförderung übernahm vor fünf Jahren die TAO-Ge-schäftsführung. Als solches ist sie wie in jedem anderen Unternehmen für die strategische und finanzielle Planung verantwortlich. Besondere Zuständigkeiten, etwa die Gre-mienarbeit oder das Standortmarketing ergeben sich aus dem Leitbild und der Organisationsstruktur der TAO.

Leiten, partizipieren und dabei ‚immer ganz nah am Puls bleiben‘Sandra De Taeye trägt die Verantwortung für Personal, Haushaltsplanung und Bilanzen. 2015 war für sie so etwas wie ein Scharnierjahr: Geschäftsführungsverträge mussten neu definiert, Abkommen mit den wallonischen Partnern erneuert, interne Maßnahmen zum Qualitätsmanagement getroffen werden. Die Einführung einer komplett neuen Buchhaltungssoftware soll künftig den Grundstein für eine effektivere Budgetplanung bilden.

Bei den laufenden Geschäften wird sie von Dany Heck, Leiter Produktentwicklung und stellvertretender Geschäftsführer, unterstützt. Das ist auch gut so, ist sie doch als Direktorin in Sachen TAO viel unterwegs. Gleichzeitig ist es ihr wichtig, stets informiert zu sein, sich auszutauschen und gegensei-tig zu ergänzen. Ein ‚partizipativer Führungsstil‘ eben, wie Sandra De Taeye es selbst beschreibt. Die Projekte entste-hen zwar bei den Mitarbeitern, die abteilungsübergreifende Vernetzung aller hierfür nötigen Aktionen geschieht aber bei ihr am ‚gemeinsamen‘ Tisch. Schließlich ist sie ja auch für die Projektbewilligung zuständig – eine nicht immer ganz einfa-che Aufgabe, müssen doch stets inhaltliche Konzepte und die dazugehörigen Kosten in Einklang gebracht werden.

Und da sind wir schon bei einer weiteren zentralen Aufga-be, die Gremienarbeit. Hier bereitet Sandra De Taeye die Empfehlungen und Beschlussfassungen an den Direktions-rat, Verwaltungsrat und Vorstand vor – also vom Gemein-devertreter bis hin zu den öffentlichen Geldgebern. Kein Wunder, dass dabei manchmal unterschiedliche politische und wirtschaftliche Interessen aufeinandertreffen. Sandra De Taeye setzt auch hier auf offenen Austausch.

Ausgehend vom touristischen Markenbild ist die TAO-Direktorin ebenfalls in der Strategie für ein Standortmar-keting ‚Ostbelgien‘ eingebunden. Ihr Anliegen ist es, das touristische Potential der Region durch grenzüberschrei-tende Verzahnung zu verstärken und nach außen besser bekannt zu machen. Eine zentrale Rolle spielen hierbei die Wirtschaftsförderung sowie die nationale und euro-päischen Zusammenarbeit. Sandra De Taeye ist gleich in mehreren Organisationen und Dachverbänden vertreten: in der Tourismusplattform EMR, als Vorsitzende der EWIV-Eifel-Ardennen oder auch als Administrator bei WBT, um nur einige Beispiele zu nennen.

Sandra De Taeye hat sich selbst für ‚ihre‘ touristische Re-gion viel vorgenommen. Oberstes Ziel ist ihr aber immer eines: ‚Ich will ein enges Band zwischen allen Beteiligten knüpfen, enge Kontakte und deren Vernetzung herstellen und intensivieren. Jeder soll sich einbringen können, ganz besonders diejenigen, die ganz nah am Kunden sind. Nichts ist schlimmer, als am Bedarf vorbei zu planen.‘ Wir alle wünschen ihr viel Glück dabei!

‚Sprachen und Reisen waren immer schon meine Leidenschaft. Als es vor Jahren darum

ging, die beruflichen Weichen neu zu stellen, fiel mir die Entscheidung für die TAO leicht:

Ich wollte nicht für irgendeine, sondern für meine Region arbeiten und diese nachhaltig

voranbringen. Ich weiß aber auch eines: Eine Tourismus-Strategie erfindet man nicht

alleine. Und damit diese die gewünschten Erfolge zeigt, müssen sämtliche öffentliche,

private, regionale wie internationale Akteure einbezogen werden – ganz zu schweigen

von meinen Mitarbeitern, die die eigentliche Projektarbeit leisten.‘

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Dany Heck, 47 Jahre alt, Rocherath (Büllingen). 15 Jahre ist es schon her, dass der Experte für Tourismus und Freizeit-gestaltung bei TAO angeheuert hat. Inzwischen ist er Fach-bereichsleiter in der Produktentwicklung und seit knapp zwei Jahren stellvertretender Geschäftsführer. Als solches kümmert er sich im engen Austausch mit der Direktorin ab-teilungsübergreifend um die laufenden Geschäfte.

Produktmanagement und Tagesgeschäft: Hier laufen vie-le Projekte zusammen2015, die Broschüre Radfahren in Ostbelgien liegt druck-frisch auf dem Tisch. ‚Sag mal, Dany, sollen wir dazu eine

Pressemitteilung oder eine Anzeige machen?‘ Anfragen wie diese aus der Marketingabteilung gehören zum Tages-geschäft von Dany Heck, und er beantwortet sie gerne. In seiner Doppelfunktion als Leiter Produktentwicklung und stellvertretender Geschäftsführer ist er ja nicht nur für die Projektplanung und Vermarktung touristischer Hausproduk-te zuständig. Produktmanagement hat das Gesamtprojekt im Auge, und ist damit ‚ganz automatisch themenübergreifend‘.

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Nach außen vertritt Dany Heck die TAO beim Thema Länd-liche Entwicklung. Im Rahmen der Leader-Projekte (LAG/ Interreg wie z.Bsp. 100 Dörfer – 1 Zukunft) war die TAO beispielsweise mit dem Ausbau des Wanderwegenetzes im Süden vertreten. 2015 stand im Zeichen der Planung des Wanderwegenetzes für die Nordgemeinden. Die TAO ist schließlich sehr darauf bedacht, flächendeckende touristi-sche Entwicklung in Ostbelgien zu fördern.

Ein anderes Beispiel ist die grenzüberschreitende Zusam-menarbeit mit dem Naturpark Hohes Venn-Eifel. Dany Heck vertritt die TAO in der Arbeitsgruppe Tourismus und sorgt

dafür, dass die TAO-Produkte mit aufgenommen und regel-mäßig aktualisiert werden.

Zu seinem Kerngeschäft gehört aber nach wie vor die Pro-duktentwicklung, oder wie Dany Heck es ausdrückt: „Pro-dukte schaffen, umbauen, modernisieren und niemals still stehen.“ Daran ändern auch seine vielfältigen koordinato-rischen, beratenden und repräsentativen Aufgaben nichts. Und so hat er immer seine Finger im Spiel, ob es nun um die Angebote rund um Rad und Wandern oder um den Winter-sport geht. Ganz zu schweigen von seinen kartographischen Arbeiten, die jährlich aufs Neue anstehen. Denn schließlich bleibt nichts, wie es ist. Und das ist auch gut so.

Dany HeckLeitung der Produktentwicklung undstellvertretende Geschäftsführung

‚Durch meine Arbeit komme ich viel rum,

und davon profitiere ich immer wieder auch

ganz persönlich. Denn es gibt immer eine

Person, die etwas weiß, was ich nicht weiß,

und umgekehrt. Das versuche ich auch in

meiner täglichen Arbeit in der TAO-Zentra-

le umzusetzen. Es macht mir einfach Spaß,

im Team zu arbeiten, Experten-Pools zu

bilden. Bei all dem zählt für mich eins: Rad

und Wandern ist und bleibt mein Thema.‘

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Claudine Legros Marketing

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Claudine Legros, 47 Jahre alt, wohnhaft in Ligneuville (Malmedy), seit 2003 bei der TAO beschäftigt. Ihr Zustän-digkeitsbereich innerhalb der Marketingabteilung reicht von der Erstellung der jährlichen Partnerschaftsverträge über die Print-Basiskataloge und Themenprospekte bis hin zur Mediaplanung und der Mitarbeit bei europäischen För-derprojekten.

Eigenverantwortung, zentrales Controlling und Teamwork in einemRegelmäßig im Herbst müssen die Partnerschaftsverträge neu ausgehandelt und schriftlich fixiert werden. Diese Arbeit übernimmt Claudine Legros von A bis Z. Sie hält den „heißen“ Draht zu den Partnerbetrieben, die in das TAO-Programm mit aufgenommen werden möchten. Eine wichtiger Aspekt, nicht zuletzt deshalb, weil erst der enge Austausch und das Feedback eine bedarfsgerechte Planung ermöglichen.Und weil sie damit gleichzeitig die Basis für die jährlich ak-tualisierte Herausgabe des Unterkunfts- und Ausflugsziele-Verzeichnisses schafft, erledigt sie diese Aufgabe gleich mit.

Claudine Legros kennt also die Stärken und Schwächen der Destination ‚Ostbelgien‘ – ein wichtiges Kriterium, um die TAO auch als Pressesprecherin zu vertreten, etwa bei Radio-

interviews oder vor laufenden Kameras. Daran ändert auch die Tatsache nichts, dass die öffentlichen Auftritte miteinan-der abgestimmt werden, und Sandra de Taeye als Geschäfts-führerin sowie weitere projektverantwortliche Kollegen na-turgemäß verschiedene Pressetermine selbst wahrnehmen.

Das zentrale Controlling über die Mediaplanung liegt zwar bei der Geschäftsleitung. Sofern es sich um die Schaltung von themen- und projektbezogenen Anzeigen handelt, agiert Clau-dine Legros aber eigenverantwortlich – inklusive Realisation.

Wenn man außerdem noch ihre verwalterischen Fähigkeiten kennt, versteht man sehr gut, warum die Direktorin Sandra de Taeye auf sie setzt. Die Interreg-Projekte auf Ebene der europäischen Zusammenarbeit sind grundsätzlich bei der Geschäftsführung angesiedelt. Jedoch ist Claudine Legros die rechte Hand der Direktion, wenn es um Mittelabrufe und Finanzcontrolling mit den EU-Behörden geht. Diverse Sekre-tariatsarbeiten wie das Versenden von Sitzungseinladungen, aber auch die Unterstützung bei der Erstellung von Förder-anträgen runden das Tätigkeitsprofil von Claudine Legros ab. ‚Aus früheren Zuständigkeiten ist mir dieses Aufgabengebiet vertraut. Es freut mich deshalb ganz besonders, meine Erfah-rung weiterhin sinnvoll mit einbringen zu können.‘

‚Meine Arbeit ist sehr zyklisch und ab-

wechslungsreich. Mal bin ich verstärkt im

Backoffice im Einsatz, dann wieder vor

Ort im Gespräch mit der Presse. Vor al-

lem nach Bilanzveröffentlichungen oder zu

Beginn der Wintersaison wendet sich die

Presse verstärkt an uns. Kein Tag ist wie

der andere. Ich liebe es!‘

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Caroline Massotte Produktentwicklung

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Caroline Massotte, 45 Jahre alt, Ondenval (Weismes). Be-reits vor 11 Jahren kam die französische Muttersprachlerin zur TAO in die Produktentwicklung. Dort teilt sie sich mit ihren Kollegen das umfangreiche Aufgabengebiet der An-gebotsentwicklung mit eigener Vermarktung. Ihr Schwer-punkt: Pauschalangebote Wandern und Radfahren ohne Gepäck und Gruppenreisen sowie die Betreuung des Tou-rist-Shops.

Naturpark Hohes Venn Eifel – Auf dem Gipfel der GefühleSo nennt sich eine von 12 Gruppenreisen, die die TAO als Pauschalangebot entwickelt und vermarktet. Diese eintägi-gen Entdeckungsfahrten, die Entspannung und Kultur mit-einander verbinden, richten sich vor allem an Seniorengrup-pen, Vereinigungen und Schulklassen. Für dieses Produkt ist Caroline Massotte sowohl in der Angebotsentwicklung als auch den gesamten Reservierungsvorgang verantwortlich. Für die Zusammenstellung der Programme braucht es viel gutes Gespür. Und das hat sie. Und nicht nur das. Eben-so wichtig für den Verkaufserfolg sind ihre guten Kontak-te zum professionellen Sektor wie etwa Busunternehmen oder Betreibern von Ausflugszielen und Restaurants, aber auch zu den Reise- und Naturführern aus der Region.

Ein anderes von ihr betreutes Produkt sind die mehrtägigen Rad- und Wanderreisen ohne Gepäck. Die Buchungszahlen sind in den vergangenen Jahren so rasant gestiegen, dass sie inzwischen Unterstützung von ihrer Kollegin Monique Jacobs erhält. Diese sorgsam entwickelten Routen aus Natur, Sehenswür-digkeiten und Genuss sind Pauschalangebote und damit für viele Touristen besonders reizvoll, erleichtern sie doch die Reisevorbereitungen. Beratung schließt aber auch ganz individuelle Kundenwünsche mit ein. Caroline Massotte er-gänzt einzelne Reisebausteine oder passt sie beispielsweise auf Zeitvorgaben an. Erst, wenn der Kunde zufrieden ist, ist sie es auch. Kundenbindung par excellence.

Ein wichtiges Hilfsinstrument ist der Tourist-Shop, den sie ebenfalls betreut. Die meisten Anfragen nach kostenpflich-tigen Themenpublikationen und Kartenwerk kommen über das Internet. Sie verwaltet den Bestand, versendet Bestel-lungen und bereitet hierfür die Rechnungen vor. Ganz wich-tig für die Disposition: Vor jedem Neudruck wird die Publika-tion auf Aktualität überprüft und gegebenenfalls inhaltlich angepasst und korrigiert. Ein klarer Fall für sie und ihren Kollegen Dany Heck …

‚Wandern und Reiten sind meine Leidenschaft. Ich bin im Jahr mehr als 2000 km in der

Region unterwegs und freue mich jedes Mal, Neues zu entdecken. Vielleicht kommt es

auch daher, dass es mir bei meiner Arbeit unglaublich wichtig ist, herauszuhören, was

die Leute wirklich wollen. Und ich ihnen dann das Passende heraussuchen kann. Richtig

stolz bin ich auf Kunden, die nach mehrmaligem Aufenthalt in unserer Region z.Bsp.

eine Reise an die Mosel unternehmen, für die Übernachtung aber auf ihre bewährte Un-

terkunft bei uns bestehen und dafür eine längere Anfahrt in Kauf nehmen.‘

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Andrea Michaelis Produktentwicklung

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Andrea Michaelis, 47 Jahre alt, Grüfflingen (Burg-Reuland). Mit mehr als 20 Jahren Betriebszugehörigkeit gehört sie quasi zum Urgestein der TAO. Als Halbtagskraft ist ihre Tä-tigkeit zweigeteilt: Innerhalb des Marketings übernimmt sie einen Teil der Pressearbeit. Im Bereich Produktentwicklung kümmert sie sich vor allem um Kulturprojekte.

Marketing hat viele Gesichter … und Aufgaben.Eines davon gehört Andrea Michaelis. Wie ihre direkten Kollegen im Marketing übernimmt sie spezielle Aufgaben in der Pressearbeit. So nimmt sie die Anfragen von Journalisten entgegen und organisiert Pressereisen – von der Vorortrecherche, der Reiseplanung bis zur Hotelbuchung. Da kann es schon ein-mal vorkommen, dass sich ein Fernsehteam ganz kurzfris-tig ankündigt. Dann wird richtig Gas gegeben. Dank neuer Medien sind inzwischen auch Reise-Blogger vermehrt in der Region unterwegs. Häufig wird spezifisches Bildmaterial angefragt. Es kommt deshalb nicht von ungefähr, dass sich Andrea Michaelis auch um die Systemeingabe und Klassifizierung des immer umfangreicheren Fotobestandes kümmert.

Schließlich müssen auch der umfangreiche Pressevertei-ler (700 an der Zahl!) und der Pressespiegel für in- und externe Zwecke permanent auf dem Laufenden gehalten werden.

Projekte im Kulturbereich sind das zweite Standbein von Andrea Michaelis. Für den fast buchstarken Katalog Ostbelgien Touren mit einer aufwendig gestalteten Routenkarte ist sie beispielsweise sämtliche Wege abgefahren, um sich ein genau-es Bild vor Ort zu machen. Der Ist-Stand musste dokumentiert, Verbesserungen konzipiert werden. Die Kirchen und Kapellen entlang der Routen sollten ebenfalls eingearbeitet werden. Wichtiger Aspekt war und ist die Beschilderung entlang der Routen, die im Verantwortungsbereich der FTPL liegt. Andrea Michaelis sorgt für den Informationsaustausch.Texter, Fotografen, Kartographen und Übersetzer mussten betreut und koordiniert werden. Nicht zu vergessen das in-terne Lektorat mit dazugehöriger Guideline.Die Auflistung ist bestimmt nicht vollständig. Dafür ist der Touren-Katalog umso schöner geworden.

‚2015 wurde mir die Betreuung und Koordination des Ostbelgien Touren-Katalogs über-

tragen. Dabei handelt es sich um drei beschilderte Auto- und Motorradtouren durch die

gesamte Region, die es zwar schon seit längerem gab, aber komplett veraltet waren.

Da saß ich nun vor meinem weißen Blatt und fing quasi bei null an. Wer das nicht kennt,

weiß nicht, wie viel Kleinarbeit dahintersteckt, bis das fertige Produkt vorliegt. Ich kann

nur sagen: Es hat mir total viel Freude bereitet, dieses Projekt von A bis Z zu betreuen.‘

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Monique Jacobs, 54 Jahre alt, Recht (Sankt Vith). Als Quer-einsteigerin hat die studierte Grafikerin und begeisterte Ja-kobsweg-Wanderin vor zwei Jahren im Tourismus ein neues Terrain betreten. Ihre Mehrsprachigkeit und die Freude am Kontakt zu Menschen aus ganz unterschiedlichen Kreisen hal-fen ihr dabei, sich schnell einzuarbeiten. Als Generalistin, wie sie sich selbst bezeichnet, unterstützt sie ihre Kollegen bei de-ren vielfältigen Aufgaben in der Produktentwicklung und als Springer im Haus für Tourismus in Malmedy.

Allrounderin mit eigenem TätigkeitsprofilZunächst unterstützt Monique Jacobs ihre Kollegin Caroline Massotte bei der Reservierungsabwicklung des TAO-Pau-

schalangebotes WOG = Wandern ohne Gepäck. Das sind immerhin derzeit 17 verschiedene mehrtägige Routen. Bis es von der ersten Kundenanfrage zur Rechnungsstellung kommt, müssen erst einmal Verfügbarkeiten bei den Ver-kaufspartnern geprüft und entsprechende Angebote ver-sandt werden. Nach der Buchung sind Reisedokumente zu-sammenzustellen und an den Kunden zu verschicken. Aber damit ist die Arbeit von Monique Jacobs noch lange nicht zu

Monique Jacobs Produktentwicklung

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Ende. Der Verlauf der Buchungen wird ständig überprüft. Und sie ist auch Ansprechpartnerin, wenn einmal Probleme dabei gelöst werden müssen.

An diese Tätigkeit ist die Erstellung und Auswertung von Kundenumfragen und Ferienbilanzen gekoppelt. Einmal jährlich holt Monique Jacobs mit Hilfe eines speziell hier-für entwickelten Fragebogens nähere Informationen zum

Kundenprofil ein, ermittelt dabei aber auch mögliche An-gebotsschwächen.Die Vertragskunden und Leistungsträger werden gleich mehr-mals im Jahr um nähere Auskünfte gebeten. Hierbei hat gera-de auch die saisonale Resonanz eine große Bedeutung, etwa nach Ostern oder Weihnachten. Durch ihre Mithilfe konnten die Kundenumfragen und Bilanzen als wesentliche Grundlage für die weitere Produktentwicklung deutlich optimiert werden.

Und wo immer ‚Not am Mann‘ ist, springt Monique Jacobs ein und unterstützt ihre Kollegen: Ob im Haus für Tourismus in Mal-medy oder beim Empfang und der Beratung auf Messen. Wer hätte nicht gerne so eine vielseitige und hilfsbereite Kollegin?

‚Im Tourismus zu arbeiten,

bedeutet für mich sich der

Außenwelt zu öffnen. Das

heißt auch, keine Angst vor

Begegnung und Neuem zu

haben. Mir persönlich ermög-

licht die Arbeit bei der TAO,

nach 30 Jahren Brüssel, die

Heimat wieder- und neuent-

decken zu können. Es klingt

vielleicht etwas merkwürdig,

aber ich selbst sehe mich

deshalb irgendwie als ‚per-

sönlicher Botschafter‘ für

unsere Region.‘

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Christoph Hendrich Produktentwicklung

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Christoph Hendrich, 33 Jahre alt, wohnhaft in Eupen. Als er vor fast fünf Jahren zur TAO stieß, übernahm er die Ko-ordination und Bewerbung des Vennbahn-Projektes. Vieles war zu diesem Zeitpunkt bereits angestoßen worden. In-zwischen gehört die Vennbahn zum erfolgreichsten touri-stischen Produkt der Region.

Qualitätssicherung und Produktausbau im europäischen Kontext Der über 125 km lange Vennbahn-Radweg durch Deutsch-land, Belgien und Luxemburg hat sich inzwischen erfolg-reich etabliert. Es gilt als Leuchtturmprojekt mit Mo-dellcharakter. Damit gibt sich Christoph Hendrich aber längst nicht zufrieden: ‚Der Bestand muss gewahrt, weiter ausgebaut und erfolgreich vermarktet werden.‘ Was er dar-unter versteht, zeigt am besten seine tägliche Arbeit.

Zu den neuen touristischen Produkten entlang der Venn-bahn und weiteren Radwegen der Region zählt beispiels-weise die Einführung des ‚bed+bike‘-Labels des ADFC (All-gemeiner Deutscher Fahrrad-Club e.V., Bundesverband).

In Zusammenarbeit mit den regionalen Partnern konnte eine einheitliche Qualität für den Übernachtungssektor geschaffen werden. Auch die Wegeinfrastruktur wurde vom ADFC bewertet, die bereits 4 von 5 Sternen aufweisen kann.Darüber hinaus wurde in kurzer Zeit ein funktionierendes, flächendeckendes E-Bike-Netz geschaffen, das auch neue Zielgruppen wie etwa Senioren anspricht.Derzeit richtet Christoph Hendrich sein besonderes Augen-merk auf die noch nicht so bekannten Grünen Wege, reiz-volle Nebenstrecken entlang der Vennbahn-Trasse.

‚Kommunikation mit regionalen und internationalen Part-nern und Kunden, die Wahrnehmung für unsere Produkte stärken und dabei stets über den eigenen Tellerrand zu schauen‘, das ist Christoph Hendrichs Leitmotiv bei seiner Arbeit. Und das tut er auch: Ob als ‚Botschafter‘ auf inter-nationalen Fachmessen, als ADFC-Regionalbeauftragter oder als Koordinator der Webseite vennbahn.eu als zen-trales Marketing- und Kommunikationsinstrument für die grenzüberschreitende RAVeL-Vennbahn.

‚Die Vennbahn mit allem Drum und Dran ist mir über die Jahre sehr ans Herz gewachsen. 2015 konnten wir

ernten, was wir Jahre zuvor gesät haben. Jetzt kommt es darauf an, das Erreichte nicht nur zu pflegen,

sondern sorgsam weiterzuentwickeln und dabei die gewonnenen Erfahrungen auch auf kommende Projekte

zu übertragen. Eine neue Phase, auf die ich mich schon freue. Eine zentrale Rolle spielen dabei auch weiter-

hin der enge Kontakt mit unseren grenzüberschreitenden Partnern sowie der Blick auf gesamteuropäische

Branchenentwicklungen. Ich bin mir sicher: Wenn wir bei all dem nichts falsch machen, stehen dem Touris-

mus in Ostbelgien rosige Zeiten bevor.‘

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Linda Margrève Haus für Tourismus

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Linda Margrève ist 51 Jahre alt und lebt seit ihrer Geburt in Recht. Über 30 Jahre ist sie schon im Tourismus tätig, davon viele Jahre beim Verkehrsamt der Ostkantone, der heutigen Tourismusagentur Ostbelgien. Seit drei Jahren ist sie für deren Besucherzentrum zuständig, dem Haus für Tourismus in Malmedy.

‚Abwechslungsreicher könnte kaum eine andere Arbeit sein.‘Linda Margrève weiß, wovon sie spricht. Seit drei Jahren vertritt sie die Außenrepräsentanz der TAO, lediglich in Stoßzeiten unterstützt durch eine studentische Aushilfe und einer Kollegin aus der St. Vither Zentrale.Zu ihrer täglichen Arbeit gehören telefonische Anfragen aller Art ebenso wie die Betreuung der zahlreichen Besu-cher vor Ort. Gerade Lastminute-Anfragen sind hier sehr häufig, Tendenz steigend. Am letzten Tag vor Weihnachten 2015 steht kurz vor Ladenschluss noch eine Schlange an. Kein Problem.

2014 startete der Verkauf von Produkten ‚Made in Ostbelgien‘. Die Nachfrage ist seitdem groß. Dazu kommt natürlich noch das große Boutique-Angebot aus TAO-Broschüren, Wanderkarten und zahlreichen weiteren The-

menpublikationen. Das Auffüllen des Sortiments, die re-gelmäßige Umgestaltung und optimale Präsentation aller Produkte in den Ladenregalen und der ‚Themen‘-Vitrine erfordern viel Umsicht und Eigeninitiative.

‚Dienst am Menschen‘, so beschreibt Linda Margrève ihre Arbeit. Dazu gehören aber auch verwalterische Tätigkei-ten, allen voran die monatliche und jährliche Erstellung der Besucherstatistiken. 2015 wurden allein 43.847 Personen am Besucherschalter registriert. Zählt man noch Telefon und Internetanfragen hinzu, sind es sogar 54.448 an der Zahl.Diese Statistiken fließen in der St. Vither TAO-Zentrale zu-sammen und finden dort Eingang in die Gesamt-Tätigkeits-berichte.

Wer so nah am Kunden ist, wer Sprachen automatisch wechselt und über ausgeprägte Regionenkenntnisse ver-fügt, ist prädestiniert für die Interessenvertretung des ost-belgischen Tourismus auf den internationalen Tourismus-messen, wie z.Bsp. 2015 in Lille und Brüssel. Dann springt ihre Kollegin, Monique Jacobs, aus der St. Vither Zentrale für sie ein. Bald ist sie ja wieder da. Tot ziens …

‚Dag, bedankt, bonjour, ciao & nice to meet you‘

Es ist Samstagmittag und die Türe geht nicht mehr zu im Haus für Tourismus in Mal-

medy. ‚Damian, ja das ist ein speciaal bier aus unserer Region, zeer lekker. Die Venn-

bahnkarte? Sehr gerne.‘ Sie möchten spontan hier übernachten? Ich helfe Ihnen dabei,

das Richtige zu finden.

So geht das im Stakkato. ‚Die Leute finden das ganz ungewöhnlich und toll, dass wir sie

in ihrer Sprache ansprechen. Und mir macht der Umgang mit den unterschiedlichsten

Menschen und Nationen sehr viel Spaß. Umso umtriebiger, desto besser.‘

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Jörg Weishaupt, 49 Jahre alt, St. Vith. Der Journalist und Grafiker ist seit 2013 fester Bestandteil des TAO-Teams. Sein Spezialgebiet ist die medienübergreifende Kommuni-kation in Wort und Schrift. Darüber hinaus ist er zustän-dig für die technische Weiterentwicklung der Internet- und Social-Media-Plattformen – sowohl in Eigenregie als auch als Schnittstelle zu externen Dienstleistern.

Von der klassischen Kommunikation bis hin zu Internet und Social MediaPressemitteilungen und Newsletter zu allen relevanten The-men gehören zum Kerngeschäft von Jörg Weishaupt. Kei-ne Bilanz, keine Auswertung und keine Produktneuigkeit,

ohne dass er hieraus eine Pressemeldung verfasst.Als Online-Redakteur ist er für die Aktualisierung der Inter-netseite zuständig. Er schreibt Texte und pflegt diese ein, übrigens auch für Partner-Webplattformen wie z.Bsp. der Großregion oder der Zukunftsinitiative Eifel. PR-Texte für redaktionelle Anzeigen stammen ebenfalls aus seiner Feder.

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Das Jahr 2015 stand ganz im Zeichen von Facebook. Im April ging der TAO-Auftritt an den Start, und das gleich in drei Sprachen. ‚Klar gibt es bei meiner Textarbeit inhaltli-che Überschneidungen, aber das macht ja auch Sinn. Viel wichtiger ist ja - gerade auch bei Facebook - die zielgruppen- spezifische Ansprache, sprich auch an das jüngere Kunden-potential.‘ Webentwicklungen und Projektkoordination Web-RelaunchDie ‚alte‘ Seite www.eastbelgium.com ging 2012 an den Start. Seitdem wurden eine Reihe von inhaltlichen und technischen Updates vorgenommen, teilweise direkt von

Jörg Weishaupt selbst: Die Einführung eines Online-Bu-chungssystems, die Erweiterung auf die TAO-Pauschalan-gebote, der Ausbau der Presseseite, um nur einige wenige Beispiele zu nennen. Für die Vermarktung wird eine zeitgemäße Internetpräsenz aber immer bedeutender. Das zeigen auch die ansteigen-den Nutzerzahlen, die Jörg Weishaupt neben dem genaue-ren Nutzerverhalten aus seinen Statistik-Auswertungen ablesen kann. Gleichzeitig wachsen Inhalte und Anforde-rungen an Funktionalitäten und Darstellung. Damit stößt ir-gendwann auch die bisherige technische Plattform an ihre Grenzen. 2015 wurde deshalb ein Kompetenzteam für einen umfas-senden Relaunch gebildet. Neben der Direktorin übernahm Jörg Weishaupt die Projektkoordination. Auf die Erstellung eines entsprechenden Lastenheftes folgte das Einholen von Angeboten externer Dienstleister. 2016 kann es dann endlich losgehen. Action!

Jörg WeishauptMarketing (Kommunikation und Internet)

‚Als absoluter Naturliebha-

ber bin ich sehr viel mit dem

Mountainbike unterwegs. Ich

kann es nicht anders sagen,

aber ich bin hier bei uns to-

tal verwurzelt und kann mich

deshalb sehr gut mit meiner

Arbeit identifizieren.‘

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Jeanine Schommer Allgemeine Dienste: Buchhaltung

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Jeanine Schommer, 59 Jahre alt, wohnhaft in Nidrum (Bütgenbach). Seit über 10 Jahren ist sie bei TAO für die Buchhaltung zuständig.

Zahlen sind ihr Metier oder ‚was eine Buchhalterin halt so macht ….‘.Jeanine Schommer ist inhäusig für die gesamte Finanz-buchhaltung zuständig – sowohl für St. Vith als auch für das Haus für Tourismus in Malmedy. Dies schließt in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung auch die Erstellung der Zwischenbilanzen und der Jahresabschlüsse mit ein. Nicht zu vergessen die vierteljährlich anstehende Mehr-wertsteuererklärung. Schließlich läuft über sie zentral der gesamte Zahlungsverkehr, d.h. der gesamte Rechnungs-ein- und -ausgang.

In Sachen Personal fällt die Erstellung der monatlichen Stundenpläne für die TAO-Mitarbeiter an. Schließlich müs-sen Urlaubsvertretungen und Wochenenddienste geregelt sein. Insbesondere bereitet sie aber die Gehälter der An-

gestellten vor. Die eigentliche Lohnbuchhaltung wird von einem Sozialsekretariat erledigt. Überhaupt fungiert sie als Ansprechpartnerin und Schnittstelle zu den entspre-chenden externen Dienstleistern wie etwa auch dem Wirt-schaftsprüfer oder dem Steuerberater. 2015 stand für Jeanine Schommer im Zeichen der Einfüh-rung von Winbooks, einer komplett neuen und zeitgemä-ßen Buchhaltungssoftware, mit der bei der TAO überdies der Grundstein für eine effektive und zeitnahe Budgetpla-nung gelegt wurde. Abgesehen von der Einarbeitung in das neue System galt es, alle bisherigen Zahlenbestände nach und nach in das neue Programm zu übertragen. ‚Das hat schon Zeit in Anspruch genommen, aber die Mühe hat sich gelohnt.‘

Last but not least: Im Rahmen der Allgemeinen Dienste kümmert sich Jeanine Schommer intern darum, dass stets ausreichendes Büromaterial für das gesamte Team bereit-steht. Alles erledigt, der Tag kann also beginnen …

‚Ich bin Buchhalterin aus ganzer Seele. Wenn es im Februar an die Erstellung der jähr-

lichen Bilanz geht, arbeiten die Geschäftsführung und ich ganz eng zusammen. Eine

arbeitsreiche Zeit, die ich aber genieße. Darüber hinaus ist mir persönlich wichtig, in

hohem Maße eigenständig und eigenverantwortlich wirken zu können und nicht jede

‚Kleinigkeit‘ erst einmal erfragen zu müssen. Dank definierter Vorgaben und Abspra-

chen klappt das sehr gut.‘

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Elisabeth Kohnenmergen Allgemeine Dienste: Direktionssekretariat

‚Trotz meiner langen Berufstätigkeit war es

für mich doch neu, so viel direktes, positi-

ves Feedback zu bekommen. Gerade in der

Einarbeitungszeit waren die hilfsbereiten

Kollegen und die gute Arbeitsatmosphäre

besonders wichtig für mich. Dasselbe gilt

für die vorwiegend freundlichen Kunden

und Partner vor Ort oder am Telefon, die

sich allein schon wegen unserer Mehrspra-

chigkeit immer wieder positiv überrascht

zeigen.‘

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Elisabeth Kohnenmergen, 48 Jahre alt, wohnhaft in Medell (Amel). Die studierte Fremdsprachensekretärin lebte und ar-beitete über viele Jahre in Brüssel und Luxemburg, bevor sie letztes Jahr wieder eine Arbeit in ihrer Heimat suchte. Vor einem Jahr hat sie das Direktionssekretariat zunächst aus-hilfsweise, inzwischen in Festanstellung (4/5) übernommen.

Direktionssekretariat mit Sonderfunktion ‚Qualitätscoach‘Zu den klassischen Aufgaben von Elisabeth Kohnenmer-gen gehören die Terminplanung und die Erledigung der Geschäftsführungskorrespondenz. Hierzu zählen auch die Protokolle zu den regelmäßig stattfindenden Gremien- sitzungen von Vorstand und Verwaltungsrat.

Die zentrale Telefonnummer und Emailadresse von der TAO sind ebenfalls an das Direktionsbüro gekoppelt. ‚Hier wird Ihnen geholfen‘ ist Elisabeths Wahlspruch. Was sie damit meint? ‚Es ist einfach wichtig, dass kein Anruf oder Email ins Leere laufen. Was ich selbst beantworten oder erledigen kann, mache ich direkt. Gerade nach PR-Maßnahmen wie z.Bsp. Anzeigen ist die Resonanz besonders groß. Alle ande-ren Anfragen leite ich an die zuständigen Kollegen weiter.‘

Und damit sind wir schon beim Thema ‚Qualitätsmanage-ment‘, das der Geschäftsführung ein besonderes Anliegen ist. Die TAO gehört bereits seit 2013 zu den Q-zertifizierten Unternehmen in Ostbelgien. 2015 wurde Elisabeth Kohnen-mergen zum Q-Coach ausgebildet. Was sich dahinter ver-birgt? Auf DG-Initiative wurde das Label ‚ServiceQualität Ostbelgien‘ ins Leben gerufen. Im Vordergrund stehen die Optimierung des Kundenservices aber auch der internen Kommunikation eines Unternehmens.

Aus dieser Weiterbildung zum Qualitätscoach ging ein ge-meinsam mit der Geschäftsführung erarbeiteter Aktions-plan hervor, für deren Umsetzung Elisabeth Kohnenmergen seitdem Sorge trägt.

Auf der To-do-Liste stehen z.Bsp. das Nachhalten von de-fektem Messematerial oder auch die deutliche Beschilde-rung im Haus für eine bessere Besucherorientierung. Die Hauspraktikanten werden für einen optimalen Einsatz künf-tig zentral disponiert. Das Beschwerdemanagement wird dahingehend zentralisiert, dass alle entsprechenden Infor-mationen aus den einzelnen Abteilungen bei der Geschäfts-führung zusammenlaufen. Eine wesentliche Maßnahme, die es ermöglicht, eventuelle Fehler- oder Schwachstellen deut-licher zu erkennen und nachhaltig abzustellen.Der Anfang ist gemacht. 2016 geht es in die nächste Runde!

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Bernard Scheuren Allgemeine Dienste: Logistik

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Bernard Scheuren (Jg. 1955), wohnhaft in Rodt (Sankt Vith). Seit einem halben Jahr ist der pensionierte Deutsch- und Englischlehrer sowie der passionierte Organist halb-tags für die Lagerverwaltung und den Großversand von kostenlosem Printmaterial der Tourismusagentur Ostbel-gien zuständig. Damit entlastet er seine Kollegen in den jeweiligen Fachabteilungen und im Haus für Tourismus in Malmedy, die diese Aufgabe in den vergangenen Jahren mit übernommen hatten.

Info-Broschüren, Prospekte und Flyer – zur rechten Zeit am richtigen OrtDamit es keine Engpässe gibt, muss zunächst der Lagerbe-stand ständig auf dem Laufenden gehalten werden. Dazu steht Bernard Scheuren im Kontakt mit den Druckereien und erledigt die Warenannahme.

Auf der anderen Seite steht die Warenausgabe: Hierzu nimmt er Bestellungen seiner Kollegen sowie der externen Vertragspartner wie z.Bsp. der Tourist-Infos und Hotels im gesamten Einzugsgebiet auf. Anschließend stellt er die ge-

wünschten Pakete zusammen und macht sie versandfertig. Das ist nicht so einfach, wie es zunächst vielleicht klingen mag. Denn die Auslieferung hat gemäß TAO-Richtlinie stets nach wirtschaftlichem Prinzip zu erfolgen. Der Großver-sand kann per Post günstiger sein, oftmals ist aber auch die persönliche Auslieferung effektiver. Dann macht sich Bernard Scheuren nach sorgfältiger Routenplanung auf den Weg.

Neben dem Tagesgeschäft kommen noch die notwendigen Messevorbereitungen hinzu: Der aus den verantwortlichen Abteilungen angemeldete Bedarf muss aus den Lagerbe-ständen zusammengestellt, Lieferwagen beladen werden. Ebenso gilt es, die Retouren wieder in den Lagerbestand aufzunehmen. Da kann es schon mal stressig werden, zeit-liche Flexibilität ist gefragt. ‚Genau das Richtige für mich. Nach meiner Pensionierung konnte ich mir einfach nicht vorstellen, die Hände in den Schoß zu legen.‘ Und so erledigt Bernard Scheuren auch hausinterne Aufga-ben wie kleine Hausmeistertätigkeiten oder beim Unterhalt des Fuhrparks. Langweilig wird es also nie. ‚Gut so.‘

Bei meinen Auslieferungsfahrten in ganz Ostbelgien und der angrenzenden Wallonie

lerne ich fast täglich Neues kennen. Und dann eine Fahrt durch das herbstliche Hohe

Venn … Bernard Scheuren, der sich bereits zu Lehrerzeiten in Schulprojekten zu nach-

haltigem Tourismus engagierte, kommt ins Schwärmen. ‚Durch meine Arbeit habe ich

nochmals einen anderen Blick auf meine Heimat bekommen. Ich stelle jetzt erst so rich-

tig fest, wieviel Schönes und Interessantes wir hier bei uns zu vermarkten haben. Das

motiviert ungemein.‘

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Tourismusagentur Ostbelgien | Tätigkeitsbericht 2015

MARKETING

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Der Messekalender 2015 stellte sich insgesamt etwas kom-pakter dar als im Vorjahr. Schwerpunktmäßig wurden die Haupteinzugsregionen unserer Gäste bedient.

Die Messen bieten Gelegenheit, die gesamte Vielfalt der Fe-rienregion Ostbelgien einem breiten oder auch besonders interessiertem Publikum vorzustellen, sich mit Kollegen anderer Destinationen auszutauschen und Pressekontakte zu knüpfen oder zu pflegen – ideale Voraussetzungen also den Puls des Gastes und der gesamten Branche zu fühlen.

Veröffentlichungen

Die Veröffentlichungen der Tourismusagentur unterschei-den sich in Basiskatalogen und Themenmagazinen, die auf Messen, Workshops und publikumswirksamen Veranstal-tungen verteilt oder auf Anfrage verschickt werden. Alle Veröffentlichungen existieren in den drei Landessprachen (deutsch-französisch-niederländisch). In 2015 wurden mehr als 20.000 Broschüren kostenlos ins In-und Ausland verschickt. Über die Messepräsenzen konnten nochmal mehr als 40.000 Broschüren gezielt verteilt werden. Die regionalen und überregionalen Informations- und Auslege-

stellen, mehr als 300 an der Zahl, erhalten die restlichen Exemplare zur Verteilung vor Ort.

Zu den Basiskatalogen gehören das Unterkunftsverzeich-nis der Partner der TAO und ein jährlich aktualisierter Katalog der Ausflugsziele mit Verortung auf einer touris- tischen Karte. Zudem bringt die Tourismusagentur die Veranstaltungen in Ostbelgien in Erfahrung und publiziert die Termine vier Mal jährlich in einer gedruckten Agenda. Für die Bewerbung der beiden touristischen Schwer-punktthemen hat die Tourismusagentur die Themenmaga-zine „Go Rad“ und „Go Wandern“ als Imageträger für die Region herausgebracht. Konkrete Wandertipps werden in den Broschüren zu den Genusstouren am Wasser entlang und den Panoramawegen vermittelt. Für den gelungenen Aufenthalt mit Kindern, hält die Broschüre Kids on Tour Rat-schläge und ausgewählte Rad- und Wanderbeschreibungen parat. Speziell für die Vennbahn hat die Tourismusagentur eine eigene Radkarte sowie einen Vennbahn Plus Touren-planer mit 16 Routen erstellt, die zum Verkauf angeboten werden. Auf das kommerzielle Angebot zu Pauschalreisen, Gruppenfahrten und dem Verleih von E-Bike Rädern in der Region wird in gesonderten Publikationen hingewiesen.

Messen 2015

Datum Ort Veranstaltung Schwerpunkt

10-11.01.2015 Lüttich Salon Voyages Léonard Gruppen

22-26.01.2015 Antwerpen Vakantiesalon Vlaanderen Destinationsmarketing

31.01-01.02.2015 Antwerpen Fiets- en Wandelbeurs Nederland Rad- und Wandern

01.02.2015 Hamont-Achel Noord Limburgse Vakantiebeurs Rad- und Wandern

05-09.02.2015 Brüssel Salon des Vacances Destinationsmarketing

12-15.02.2015 Lüttich Salon Vert Bleu Soleil Destinationsmarketing

28.02-01.03.2015 Antwerpen Fiets- en Wandelbeurs Vlaanderen Rad- und Wandern

04-08.03.2015 Berlin ITB Professionnelle Fachmesse

15.03.2015 Bonn ADFC Radreisemesse Rad- und Wandern

20-22.03.2015 Antwerpen Wallonië in Vlaanderen Destinationsmarketing

25-26.04.2015 Trier Outdoor SW Rad- und Wandern

04-06.09.2015 Düsseldorf TourNatur Rad- und Wandern

16-18.10.2015 Genk Actief50 Destinationsmarketing

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GO CYCLING in East BelgiumDas Go-Radmagazin wurde in Zusammenarbeit mit der Vertretung von Wallonie-Bruxelles Tourisme in London ins Englische übersetzt und verteilt. WBT bestätigt diesbezüglich einen konkreten Nutzen für den engli-schen Markt. Auch die Tourist-Informationsstellen in der Region fordern zunehmend englischsprachige Do-kumentation.Zur Vennbahn stehen bereits seit der Streckeneröff-nung alle wesentlichen Informationen in englischer Sprache vom Web bis zum Print zur Verfügung.

Anzeigenschaltung und Pressearbeit

AnzeigenschaltungIn 2015 wurden insgesamt 61 Anzeigen zu den Themen-schwerpunkten Rad, Wandern sowie Pauschalangebote, Image, Events und Wintersport in regionalen und überre-gionalen Medien geschaltet. Die Anzeigen wurden in den drei Sprachversionen (deutsch, französisch und nieder-ländisch) entsprechend der Zielgruppen gestaltet. Dabei wurde vorwiegend in einschlägigen Themenmagazinen inseriert:

Besondere Medienkooperationen

PASARDie Medienkooperation mit PASAR geht 2015 bereits ins dritte Jahr. PASAR ist eine flämische Freizeitorganisation (früher Vakantiegenoegens) die sich schwerpunktmäßig um die Themenfelder Wandern, Radfahren, Ausflüge und Camping bemüht. Dazu bedient sie sich in der Kommuni-kation einer Internetseite, einem Magazin sowie 7 Sonder-

veröffentlichungen und einer Newsletter. Über die Koopera- tion mit PASAR ist auch eine Medienpräsenz bei VZW GroteRoutepaden gewährleistet. Die Kooperation mit Pasar ermöglicht es, gezielt wander- und radaffines Publi-kum auf unserem flämischen Kernmarkt anzusprechen.

WANDERMAGAZINDurch die Kooperation mit dem Wandermagazin wird das Wanderpublikum in den Ballungszentren von

Belgischer Markt Deutscher Markt Niederländischer Markt

Le Vif GEO E!Magazine

Escapades en Belgique Sentiers GR Wandern und Einkehren Bike & Trekking

grsentiers.org Eifel Jahrbuch Hike & Trekking

Belgique-tourisme.be Wandermagazin fietscamping.nl

Te Voet Aachener Zeitung ANWB/Wandelen

Op Weg GPS Pocket Guide ANWB Fietsen

Pasar Sportslounge AZ/Belgien Magazin

Pasar Groepsuitstappen Fahrradnews

Pasar Speciaal Fietsen RADtouren

Zomerbrochure Pasar Mein Rheinland

pasar.be Kids Special Klenkes

groteroutepaden.be

Plus Magazine Reisspecial

België-toerisme.be

Het Laatste News

SN Brussels Airlines

Sonderbeilage Grenz-Echo

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Nordrhein-Westfalen und Rheinland-Pfalz angesprochen, denn hier befindet sich der Großteil der Leserschaft (ca. 115.000 pro Ausgabe). In insgesamt 4 Ausgaben präsen-tiert sich Ostbelgien auf einer Doppelseite, mit jeweils einem PR-Text und dazugehörigen Tourentipps.

PressearbeitInsgesamt sind im Jahr 2015 31 Pressemitteilungen in den drei Landessprachen versendet worden. Neben den jähr-lich wiederkehrenden Themen wie: Bilanzen nach den je-weiligen Urlaubsperioden, Veröffentlichungen der TAO, Veranstaltungen von überregionalem Interesse, Messe-beteiligungen, Gastronomie, Neueröffnungen von touri-

stischen Infrastrukturen, Wintersportmöglichkeiten, usw. Alle Texte und das dazugehörende Bildmaterial stehen zum Downloaden auf der Internetseite der TAO zur Verfügung. Insgesamt über 100 Journalisten aus dem In- und Ausland sind zwecks Anfrage von Informations- oder Bildmaterial an die TAO herangetreten. Außerdem hat die Tourismus- agentur im Rahmen der Tourismusmessen in Amsterdam, Antwerpen und Berlin Pressekonferenzen organisiert. Ins-gesamt nahmen 43 Journalisten daran teil. Die Tourismusagentur reagierte auch auf 11 Anfragen von Journalisten, die eine Pressereise nach Ostbelgien unternah-men. Dabei handelte es sich um folgende Medienvertreter:

Die in Zeitschriften, in Zeitungen und auf Online-Portalen erschienenen Artikel sowie eine Auflistung der Rundfunk- und Fernsehbeiträge über Ostbelgien werden jährlich in einem Pressbook gesammelt. Dieses kann im Inter-net unter www.eastbelgium.com in der Rubrik ‚Media/Veröffentlichungen&Web‘ nachgelesen werden.

Deutsche PresseagenturDen größten messbaren Impakt hatte der Pressebe-richt über die Vennbahn, der für die dpa geschrieben wurde. Der Bericht wurde u.a. auf spiegelonline.de, in der Berliner Zeitung, im Luxemburger Wort, Kölner Stadt-Anzeiger, Neue Presse, Freie Presse, Dorstener Zeitung, Dattelner Morgenpost, … veröffentlicht.

BloggerportaleEine neue Erfahrung stellte die Zusammenarbeit mit den Bloggern von „Outdoor-Wandern“ dar. Die TAO hat das Ideen-Portal „Outdoor-Wandern.de“ über Facebook kennengelernt. Das Portal verfügt über eine Fangemeinschaft von fast 37.000 Fans.

Online Marketing

Webseite www.eastbelgium.comIm Jahr 2015 hatte die Webseite www.eastbelgium.com laut Google Analytics 454.560 Sitzungen (+27,41%) und 1,592 Millionen Seitenaufrufe (+3,07%). Die Zahl der Nut-zer stieg ebenfalls deutlich um 23,36 % im Vergleich zum Vorjahr (314.896 vs. 255.261).

Medien Berichterstattung über

Deutsche Presseagentur Vennbahn

RTL TVI Porträt DG

Flämisches Fernsehen Jahresthema Rad (2016) – Anfrage von WBT

RTL 4 Sendung „Go Cycling“

Le Figaro Hohes Venn

Femmes d’Aujourd’hui Eupen und Umgebung

Notélé Sendung „Les chemins du RAVeL“

Radio triptis.nu/ eropuitinlimburg.com Ostbelgien allgemein

De Beiaard Ouren und Ourtal

Le Vif Weekend Rad und Wandern in Ostbelgien

Outdoor-Wander.de Hohes Venn, Warchetal, Ourtal, Wanderpauschalen

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Den allgemeinen Trend hin zu mehr mobilen Nutzern im In-ternet bestätigt Google Analytics auf eastbelgium.com. Die Steigerung der Desktop-Nutzer war im Vergleich zu den Ta-blets und Smartphones wesentlich geringer.

Nach Sprache waren die niederländisch- bzw. flämisch- sprachigen Besucher weiterhin deutlich in der Mehrzahl (Sitzungen: +26,58 % – 191.222 vs. 151.063) gefolgt von deutschsprachigen (Sitzungen: +17,37 % - 118.367 vs. 100.853) und französischsprachigen (Sitzungen: + 44,68 % - 103.036 vs. 71.217). Auch bei den englischsprachigen Nut-zern gab es nach Sitzungen ein Plus von 22,40 % (34.929 vs. 28.536) obwohl die Seite bisher noch keine Informationen in englischer Sprache anbietet.

Aufgeteilt nach dem Standort der Internetbenutzer kommen die meisten Nutzer aus:Belgien 301.639 (66,36 %)Deutschland 81.218 (17,87 %)Niederlande 47.143 (10,37 %)Frankreich 6.446 (1,42 %) Luxemburg 4.851 (1,07 %)

Rubrik Winter/SchneelageberichtWie im vergangenen Jahr sorgte auch im Jahr 2015 der Winter mit dem Schneelagebericht für sehr hohe Nutzerzahlen. Während der Schneeperioden im Ja-nuar und März 2015 wurden jeweils Ergebnisse über 7.500 Sitzungen pro Tag erreicht. Insgesamt konnten die Aufrufzahlen in den Winterperi-oden des vergangenen Jahres noch einmal deutlich ge-steigert werden. Die Winterseiten mit dem Schneelagebe-richt kamen auf ein Plus von 58,66 % im Vergleich zum Vorjahr (288.653 vs. 181.937) bei den Seitenaufrufen. Mit etwa 16.000 Seitenaufrufen war der 31. Januar 2015 der am besten besuchte Tag des vergangenen Winters. Grund für das hohe Interesse am Wintersportange-bot in Ostbelgien sind hauptsächlich Internet-User aus dem wallonischen und flämischen Landesteil, die über die Medien auf die Wetterlage in den Skigebieten Ostbelgiens aufmerksam gemacht werden und für die der Schneelagebericht eine der wichtigsten Informa-tionsquellen darstellt. Die Zahlen belegen, dass 78% der Besucher, die sich während der Winterperiode

über das Webportal der Tourismusagentur Ostbelgien informieren aus Belgien stammen, 10% der Besucher aus Deutschland und etwa 8% aus den Niederlanden.

Social Media Das vergangene Jahr bedeutete für die TAO auch den Ein-stieg via Facebook in den Bereich Social Media. Nach einer Mitarbeiter-Schulung Anfang März wurden die drei Fanpa-ges veröffentlicht:in Deutsch: https://www.facebook.com/OstbelgienTourismus/in Französisch: https://www.facebook.com/Cantonsdelest-Tourisme/in Niederländisch: https://www.facebook.com/Oostkantons Toerisme/

Mittlerweile konnten sich die drei Sprachversionen etablie-ren und verfügen insgesamt über eine Fanbase von mehr als 6.000 Anhängern. Facebook erweist sich als gutes Me-dium für bestimmte Inhalte der TAO. Besonders Videos, Radtouren und Wanderungen sowie Postings über die Un-terkunftsbetriebe erreichten teils sehr hohe Reichweiten und Klickraten. Auch auf dem Google-Filmkanal Youtube wurden die Ange-bote der TAO neu positioniert. Dort sind 19 Filme zumeist in drei Sprachen veröffentlicht.Im Jahr 2015 verzeichnete der Youtube-Channel eastbel-gium.com für alle veröffentlichten Videos eine Wiederga-bezeit von insgesamt 35.331 Minuten. Die durchschnittli-che Wiedergabedauer belief sich auf 1:45 Minuten. Es gab 20.069 Aufrufe und 50 positive Bewertungen.

Die Top 3 Videos waren:• Vennbahn - A path of transmission (DE) 7.256 (36%) • Vennbahn - A path of transmission (NL) 4.764 (24%)• Vennbahn - www.eastbelgium.com - Europe‘s longest

continuous cross-border cycle path 1.917 (9,6%)

Newsletter VersandWichtig für die Internet-Benutzerzahlen ist auch der Ver-sand von Newslettern. Die Gästenewsletter wurde in 2015 an etwa 16.000 Abonnenten 5 Mal verschickt (mit jeweils 6-8 Themen pro Newsletter). Die Anzahl der Abonnenten konnte im Jahr 2015 deutlich gesteigert werden:

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Versand DE: 7.583 vs. 2.695 (2014)Versand FR: 2.106 vs. 809 (2014)Versand NL: 6.265 vs. 2.880 (2014)

Die Tourismusagentur ist zudem bemüht, auch ihre touristi-schen Partner in der Region über Neuigkeiten und spezifi-sche touristische Themen (z.B. Messeberichte, Statistiken…) in Form einer Partner-Newsletter zu informieren. Die für die Partner relevanten Informationen wurden über das gesamte Jahr 2015 anhand von sieben Newslettern zugestellt.Die Tourismusagentur erstellt ebenfalls die saisonalen Bilanzen in Bezug auf Gästeverhalten und Belegung bzw. Frequentierung, zu der die Partner vier Mal im Jahr 2015 befragt wurden.

App Go EastbelgiumDer Ende 2013 fertiggestellte Wanderroutenplaner go.eastbelgium.com wurde im Frühjahr 2014 durch die WanderApp ‚GO‘ ergänzt. Im Jahr 2015 konnte der kosten-lose Wandertourenplaner 75% mehr Nutzer (25.882 vs. 14.773) registrieren.

Aufteilung nach Sitzungen in folgenden Ländern:Belgien: 18.122 (54,94 %)Deutschland: 6.182 (18,74 %)Niederlande: 1.892 (5,74 %)Frankreich: 312 (0,95 %)Luxemburg: 279 (0,85 %)

Anzahl iPhone App downloads (installaties): 134Anzahl Android App downloads (installaties): 336Anzahl importierte Routen vom Routenplanerauf iPhone: 469Anzahl importierte Routen vom Routenplanerauf Android: 793

Europäische Marketingkooperationen

EWIV Eifel-Ardennen MarketingVor dem Hintergrund der noch ausstehenden Prüfungen der Interregprojekte ‚Slow Travel‘, ‚Vennbahnroute‘ und ‚BSHS‘ und der damit verbundenen finanziellen Verpflich-tungen wurden 2015 keine neuen Projekte initiiert. Beste-hende Maßnahmen wurden fortgeführt:

• Die Schwerpunkte Wandern und Radfahren wurden über die Themenmagazine der Eifel Tourismus (ET) GmbH in Sonderseiten beworben.

• Der Eifel-Ardennen Abend im Rahmen der ITB Berlin 2015 blieb weiterhin fester Bestandteil der öffentlichkeitswirk-samen Arbeit der EWIV Eifel-Ardennen Marketing.

• Der digitale Tourenplaner für Wandertouren in Eifel und Ardennen wurde auch in 2015 ausgebaut.

Interreg IVA-Projekte Vennbahn-Route II (DELUX)Die Projektverlängerung endete am 30.06.2015. Das ur-sprünglich veranschlagte Budget von 222.000,00 € wur-de im Rahmen eines Solidaritätstransfers (nicht veraus-gabte Gelder von Projektpartnern) um 76.064,05 € auf 298.064,05 € erhöht. Zusätzliche Marketingmaßnahmen konnten somit gefördert werden:• Präsentationen auf Fach- und Publikumsmessen, wie z.B.

Fiets- en Wandelbeurs in Flandern und in den Niederlanden, ITB in Berlin

• Vennbahn-Happening anlässlich der ITB 2015 in Berlin: Präsentation des Vennbahnfilms, der vom ‚Goldenen Stadttor‘ (Auszeichnung touristischer Werbefilme) den Exzellenz-Preis erhielt

• Anzeigen in einschlägigen Medien wie ANWB, RADtouren,…• Ankauf von neuem Standmaterial

Aufbau eines touristischen Marketingkonzepts für die Großregion Saar-Lor-Lux (SLL)Die 16-monatige Verlängerung des Projektes endete am 30.06.2015. Die Mittel für die Projektverlängerung betru-gen 662.481,25 € wovon 50 % von der EU gefördert wer-den. Die Tourismusagentur Ostbelgien war mit einer Kofi-nanzierung in Höhe von 13.249,64 € beteiligt.Realisierte Maßnahmen:• Qualifizierungsmaßnahmen: Broschüre zur Vorstellung

der zertifizierten Reiseleiter für die Großregion, Educ-tours für Reiseleiter, Mitarbeiter der Informationsstellen in Ostbelgien

• Werbecampagne ‚City-trips‘: Werbeplakate in verschie-denen Städten der Großregion (z.B. Eupen), Internet-Ge-winnspiel

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Tourismusagentur Ostbelgien | Tätigkeitsbericht 2015

PRODUKT-ENTWICKLUNG

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Konzeptentwicklung, Planung und Vermarktung

Produkt WandernWanderknotenpunktwegenetz – Ausdehnung auf den Norden Wie in der Vorstandsversammlung vom 31.10.2014 ange-kündigt, hat die Tourismusagentur Ostbelgien im Laufe des Jahres 2015, in Zusammenarbeit mit den Gemeinden Lontzen, Kelmis, Raeren und Eupen, den lokalen Verkehrs-vereinen und den Forstämtern Eupen und Elsenborn, die dort bestehenden lokalen Wanderschleifen in ein Knoten-punktwegenetz umgebaut.

Nach einer Reihe von Informationsversammlungen wurden in allen Gemeinden Arbeitsgruppen gebildet, das alte We-genetz auf den Prüfstand gestellt, neue Wegführungen er-kundet und Verknüpfungen der einzelnen Wanderschleifen geschaffen. Auch die Anbindungen an das Wanderknoten-wegenetz der Stadt Aachen wurden berücksichtigt und mit dem zuständigen Amt besprochen. So entstand im Laufe des letzten Jahres das nun vorliegende Wanderwegenetz von insgesamt 424 Km Länge.

Wanderfilm Back to NatureDie Erstversion des Films „Back to nature“ ist in englischer Sprache verfasst mit untertitelten Versionen in Deutsch, Französisch und Niederländisch. Genau wie der Vennbahn Kurzfilm „A path of transmission“ (2014) wurde er in Zu-sammenarbeit mit National Geographics produziert.

Drehorte waren u.a. das Hohe Venn (Hill und Ternellbach, Baraque Michel, Botrange), die Seen von Bütgenbach und Robertville, das Warchetal (Bütgenbach, Nidrum), das Our-tal (Burg-Reuland, Bracht, Ouren, Weweler) sowie viele weitere versteckte Naturschönheiten Ostbelgiens.

BoW – Best of WandernDie Ferienregion Ostbelgien ist seit Anfang November 2015 neuer Partner von Best of Wandern, einer Kooperation aus europäischen Wanderregionen, Ausrüstungsherstel-lern, Reiseveranstaltern und Online-Versandhändlern. Von dieser Kooperation profitieren nicht nur die Feriengäste sondern auch die Partnerbetriebe der Tourismusagentur Ostbelgien.

Die Idee hinter dieser Kooperation ist es, attraktive tou-ristische Wanderziele (Regionen) mit Markenherstellern der Outdoorbranche zusammenzuführen und gemeinsam einen neuen Service für Wandergäste zu realisieren und zu vermarkten.

Produkt AutoroutenKonzeption und Koordination des neuen 116-seitigen Kata-loges ‚Ostbelgien Touren‘, der in drei getrennten Sprach-fassungen in einer Gesamtauflage von 24.000 Exemplaren erschienen ist. Die Neuveröffentlichung bietet Informa-tionen zu den Sehenswürdigkeiten der drei beschilderten Thementouren ‚Ourtal Route‘, ‚Venn & Seen Route‘ sowie ‚Burgen Route‘.

Angesichts der Tatsache, dass die Beschilderung der Rou-ten (Infrastruktur des Fremdenverkehrsverbands der Pro-vinz Lüttich - FTPL) aufgrund von fehlenden oder beschä-digten Schildern zum jetzigen Zeitpunkt nicht einwandfrei ist und auch nicht zeitnah verbessert werden kann, enthält der Katalog ebenfalls eine detaillierte Straßenkarte auf der die drei Streckenverläufe, mögliche Abkürzungen sowie alle Ausflugsziele eingetragen sind. Diese vereinfacht so-mit dem Leser die Orientierung und ein leichteres Auffin-den der Sehenswürdigkeiten.

Seitens des Fremdenverkehrsverbands (FTPL) gibt es al-lerdings die Zusage, die Beschilderung zu erneuern. Erste Schritte sind bereits in die Wege geleitet worden.

Produkt RadVeloTourDie Tourismusagentur Ostbelgien hat sich in 2015 erfolg-reich dafür eingesetzt, dass das VeloTour-Netz im Rahmen des Fahrrad-Masterplans der Provinz Lüttich (schéma di-recteur cyclable pour la Province de Liège) überarbeitet und die Beschilderung einheitlich und richtlinienkonform erneuert wird.

Go RoutenplanerDie beiden Wegenetze VeloTour und MTB wurden im Laufe des Jahres 2015 digitalisiert und anhand eines neuen CMS-Systems in den Routenplaner eingegeben. Zu den Wegen wurde auch der Wegbelag unterschiedlich gekennzeichnet (befestigt-unbefestigt). Insgesamt 1350 km Streckennetz

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stehen für 2016 zur Verfügung, um die individuelle Planung von Rad- oder MTBtouren zu vereinfachen und das Ange-bot noch besser hervorzuheben.

Vennbahn

Webseite vennbahn.euDie viersprachige Webseite dient nach wie vor als zentrales Marketing- und Kommunikationsinstrument für die Vennbahn. Im Jahr 2015 besuchten durchschnittlich 265 Nutzer pro Tag die Webseite, was nicht nur einen guten Wert, sondern auch eine leichte Steigerung im Vergleich zum Vorjahr darstellt.

Die Ende 2014 angestrebten Verbesserungen der Webseite wurden im vergangenen Jahr umgesetzt. So war es neben den üblichen kleineren Optimierungen vor allem die Wei-terentwicklung der Rubrik ‚Tourguide‘, die dem Gast nun eine bessere ‚User Experience‘ verschafft und die Qualität der Information erhöht.

Fast parallel dazu wurde eine neue Vennbahn-App ent- wickelt, die sich im Wesentlichen aus den Hauptelementen der Webseite in kompakter Form zusammensetzt und die wichtigsten Informationen für unterwegs bereithält. Neben der Möglichkeit etwaige Mängel oder Probleme auf der Strecke direkt zu melden, sind auch punktgenaue Zielfüh-rungen zu Unterkünften oder anderen POIs möglich.

Im Jahr 2015 verzeichnete die Webseite www.vennbahn.eu laut Google Analytics 96.717 Besucher und 608.818 Sei-tenaufrufe. Auch hier ist eine leichte Steigerung im Ver-gleich zum Vorjahr festzustellen. Die meisten User stammen mit 41,39 % (59.585) aus Deutschland, gefolgt von den Niederländern mit 28,61 % (41.197). Platz 3 belegen die Belgier mit 20,77 % (29.896) gefolgt von den Luxemburgern mit 2,45 % (3.521).

bed+bikeAuch im dritten Jahr nach der Einführung des ‚bed+bike‘-Labels in Ostbelgien setzt sich der positive Entwicklungs-trend fort. Zu den 32 zertifizierten Unterkünften der ver-gangenen Saison kommen in diesem Jahr noch einmal fünf weitere hinzu:

• Berliner Hof, St.Vith• Eupen Inn, Eupen• Fleur de Lys, Dürler• Hotel Schröder, Losheimergraben• La Trouvaille, Thirimont

Neben dem ‚bed+bike‘-Label des Allgemeinen Deutschen Fahrradclubs (ADFC) hat die TAO Ende des vergangenen Jahres ein Abkommen mit dem Commissariat général au Tourisme (CGT) geschlossen. Im Kern geht es um die An-erkennung der ‘bed+bike‘-Betriebe im Rahmen des wallo-nischen Labels für fahrradfreundliche Unterkünfte ‚Bien-venue vélo‘. Beide Zertifikate sind quasi gleichgestellt und man wird zukünftig die Kräfte bündeln, um die Qualität der Unterkünfte im Sinne der Radfahrer weiter zu fördern und auszubauen.

E-Bike-NetzInsgesamt setzte sich das Netz in 2015 aus 19 Verleihstatio-nen zusammen, die sich flächendeckend über Ostbelgien verteilten. Erstmalig wurde auch das neue Konzept ‚E-Bike Welcome‘ eingeführt. Dabei geht es um die Kennzeichnung E-Bike-freundlicher Betriebe, bei denen der Gast problem-los seinen Akku wieder aufladen kann, falls dessen Reser-ven sich unterwegs dem Ende zuneigen.

COSME ‚Greenways Outdoor‘In diesem Projekt sind 10 verschiedene Projektpartner aus 5 europäischen Ländern vertreten (Spanien, Italien, Portu-gal, Lettland und Belgien). Ziel und Titel des Projekts ‚Er-schaffung von touristischen Produkten im Zusammenhang mit den Europäischen grünen Wegen und deren transna-tionale Bewerbung‘. Die Tourismusagentur Ostbelgien ist verantwortlich für den Arbeitsblock ‚Optimierung von Kommunikation und Marketing‘. Das Gesamtprojekt beläuft sich auf ein Budget von 330.000 €, wobei die TAO ein Bud-get von 32.046,50 € verwaltet, welches zu 75 % von der EU bezuschusst wird.

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Maßnahmen der TAO im Rahmen des Projekts:

• Teilnahme an GO-Treffen (Pflicht)• Durchführung eines Workshops Greenways Outdoor in

Ostbelgien• Erstellen eines Maßnahmenkatalogs zur Optimierung der

Kommunikation und des Marketings• Organisation von Presse- und TO-Reisen

Technische Befahrungen der VennbahnIm Laufe des Jahres 2015 hat es eine Reihe von Studien-reisen (technical visits) in Ostbelgien gegeben, bei der die TAO ihr Produktwissen weiter gegeben hat:

26.05.2015: Studienreise von Mitarbeitern der Provinz Antwerpen und Kempens Landschap. Besprochene The-menfelder: EWIV Eifel-Ardennen Marketing, Vennbahn u. Railbike, Veranstaltungsort: Worriken/Bütgenbach.

04-05.06.2015: Studienreise WBT (inkl. Außenbüros Deutschland, Niederlande, England): Schwerpunkt Radfah-ren und Wandern in Ostbelgien; Veranstaltungsorte: Eu-pen/Kloster Heidberg und Bütgenbach.

24.09.2015: Eductour vom „Maison du Tourisme de la Wal-lonie Picarde“ zum Thema Vennbahn und Radtourismus ; Veranstaltungsort : Worriken/Bütgenbach.

01.10.2015: Studienreise österreichischer Touristiker auf der Vennbahn (E. Miglbauer). Die TAO gab Erläuterungen zum Werdegang des Projekts und zum Marketing Veran-staltungsort: Weismes.

Fachtagung Radtourismus Wien 03/12/2015Die TAO wurde zu einer Fachtagung „Radtourismus“ nach Wien eingeladen, um dort, vor mehr als 50 hoch-interessierten Touristik-Fachleuten niederösterreichi-scher Tourismusdestinationen und Gemeinden sowie von regionalen touristischen Vereinen, Institutionen und Unternehmen, das Projekt „Vennbahn“ vorzustellen.

Pauschalreisen

Klassenfahrten2015 wurde ein Flyer mit 4 pädagogischen Tagesprogram-men an 7.000 Schulen in Belgien versendet. Dieses in 3 Sprachen herausgegebene Faltblatt bot ein- oder mehrtä-gige Klassenfahrten mit alternativen Programmbausteinen im Bereich Natur, Kultur, Geschichte und Sport an.

Die Angebote, welche zwischen 7,90 € und 27,60 € pro Schü-ler liegen, sollen dem Lehrpersonal ohne großen Zeitauf-wand ermöglichen, Klassenfahrten in Ostbelgien zu planen.

Es gingen 15 Informationsanfragen ein und 3 Buchungen wurden durchgeführt. Es ist durchaus möglich, dass ver-schiedene Schulen sich im Nachhinein persönlich an die Leistungsträger gewendet haben, um Kosten zu sparen.

GruppenfahrtenRund 12 Entdeckungsfahrten verbinden Entspannung und Kultur auf harmonische Weise und richten sich sowohl an Seniorengruppen als auch an Vereinigungen. Ein mehr-sprachiger diplomierter Reiseführer begleitet die Ausflüg-ler auf den Besichtigungen und Rundfahrten. Alle Einzel-heiten und Eintritte zu den Sehenswürdigkeiten, sowie ein leckeres Mittagessen mit frischen Landprodukten sind im Vorfeld organisiert.

2015 wurden 14 Gruppenfahrten gebucht, darunter eine mehrtägige Gruppenreise. Unsere Kunden kamen zum größten Teil aus der Wallonie, 3 Gruppen aus Flandern und 3 Gruppen aus Deutschland.

Die durchschnittliche Anzahl der Personen pro Gruppe lag bei 38 Teilnehmern und einem preislichen Mittelwert von 36 € pro Person. Der Preis beinhaltet einen Reiseführer, Frühstück, Mittagessen und 2 Besichtigungen. Einige Grup-pen besuchten schon mehrmals Ostbelgien und sind immer wieder erstaunt über die Qualität der Angebote welche über ganz Ostbelgien verteilt sind. Der Umsatz lag 2015 bei 24.919 €.

Wandern und Radfahren ohne GepäckDas All-in-Programm „Wandern und Radfahren ohne Ge-päck“ bietet den Gästen die Möglichkeit Ostbelgien leichten

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Fußes zu entdecken. Unsere zahlreichen Angebote umfas-sen Übernachtungen mit Halbpension in angenehmen Ho-tels, Wanderverpflegung, Gepäcktransport und detaillierte Informationen und Karten zu den Rad- und Wandertouren.

2015 lag der Umsatz der Wander- und Radpauschalen bei 146.949 €. Der Erfolg der Vennbahn und ihrer Nebenstrek-ken machte sich erneut bemerkbar, da der Umsatz der Radpauschalen bei 87.599 € lag. Die Wanderpauschalen blieben mit Gesamteinnahmen in Höhe von 59.350 € im Vergleich zu den Vorjahren konstant.

Die Kunden gaben im Durchschnitt 300 € pro Person in Ostbelgien aus. Die Aufenthaltsdauer bei den Radpauscha-len lag bei 3 bis 4 Tagen. Die Wanderer nahmen sich hinge-gen mehr Zeit zum Genießen und verbrachten ungefähr 5 bis 6 Tage in Ostbelgien.

Die Anzahl Buchungen, welche mit der Einführung der Vennbahn-Pauschalen 2014 drastisch gestiegen waren, ha-ben sich 2015 stabilisiert.

Anzahl Buchungen

Wandern Radfahren

Unter den 166 Buchungen, die insgesamt 484 Personen umfassten, wurden 46% von Kunden im Inland und 54% von Kunden im Ausland durchgeführt.

Die belgischen Kunden, deren Anfragen zwischen Wander- und Radpauschalen sehr ausgeglichen waren, kamen zu 60% aus Flandern, 32% aus der Wallonie und 8% aus Brüssel. Bei den ausländischen Kunden jedoch, welche zu 58% aus Deutschland, 26% aus den Niederlanden und zu 6 % aus Luxemburg kamen, waren die Radpauschalen am meisten gefragt.

2012 2013 2014 2015

28

1653

45

61

107

60

106

40

In der Wallonie gibt es 42 Häuser für Tourismus. Der wallonische Tourismusminister hat in 2015 eine Reform angekündigt, nach der die Häuser für Tourismus in den touristischen Regionen fusionieren und ihre Kräfte zu Wer-bemaßnahmen bündeln sollen. Da das Haus für Tourismus in Ostbelgien bereits eine Destination umfasst, die vom Gast deutlich wahrgenommen wird, und nicht zuletzt durch sein besonderes Statut mit der Tourismusagentur Ostbel-gien, bleibt das Haus in 2016 bestehen und vertritt weiter-hin die 9 deutschsprachigen Gemeinden sowie Malmedy und Weismes.

In 2015 wurden 43.847 Personen am Schalter des Hauses für Tourismus registriert, die touristische Informationen zu Ostbelgien einholten. Das sind etwa 5.500 Personen we-niger als im Vorjahr. Diesbezüglich sei aber bemerkt, dass

das Haus für Tourismus aufgrund von Bauarbeiten auf der 1. Etage des Gebäudes im Sommer nur schwer erreichbar war. Außerdem mussten aufgrund angekündigter Renovie-rungsarbeiten im Haus für Tourismus sämtliche Ausstel-lungen von hiesigen Künstlern abgesagt werden.

Wenn man die telefonischen Anfragen und die Internet-bestellungen hinzuzieht, wurde das Haus für Tourismus 54.446 Mal kontaktiert. Alleine 16.273 Anfragen kamen aus den flämischen Provinzen, dicht gefolgt von der Wallo-nie mit 14.188 Anfragen, wovon 10.789 aus der Provinz Lüt-tich stammen. Zu den Zahlen der Provinz Lüttich werden auch die Bewohner Ostbelgiens gezählt. 11.981 Kontakte wurden für die Niederlande und 7.081 Kontakte wurden für Deutschland gezählt.

Tourismusagentur Ostbelgien | Tätigkeitsbericht 2015

HAUS FÜRTOURISMUS

41

Starke PARTNER in der Destination Ostbelgien

Insgesamt zählt die Tourismusagentur 166 Partner wovon 35 Ausflugsziele, 44 Hotelbetriebe, 43 Ferienwohnungen, 8 B&B, 8 Herbergen, 3 Feriendörfer, 5 Campings und 20 Wintersportzentren. Im Zuge der jährlichen Partnerakqui-se konnten 8 neue Betriebe für eine Partnerschaft mit der Tourismusagentur gewonnen werden (Liste siehe S. 44).

Im Rahmen Ihrer Partnerschaftsverträge bietet die TAO anerkannten Unterkünften sowie Betreibern von Ausflugs-zielen in Ostbelgien ein umfassendes Leistungspaket im Bereich des Marketings. Zudem erhalten nur Partner die Möglichkeit an weiteren spezifischen Maßnahmen der Pro-duktentwicklung (z.B. ‚bed+bike‘-Label des ADFC, Wandern ohne Gepäck,…) teilzunehmen.

Tourismusagentur Ostbelgien | Tätigkeitsbericht 2015

STRUKTUREN

42

Gremien der Tourismusagentur Ostbelgien

VerwaltungsratDer Verwaltungsrat beschließt das Tätigkeitsprogramm so-wie den Haushaltsplan der Tourismusagentur. Die Frühjahrssitzung des Verwaltungsrates wurde am 27. Mai 2015 im Gemeindehaus Bütgenbach und die Herbstsit-zung wurde am 25. November im Triangel in St. Vith abge-halten. Der Verwaltungsrat hat jeweils auf Einladung der Gemeinde getagt. (Besetzung in 2015: siehe Seite 50).

VorstandDer Vorstand erarbeitet die touristische Strategie für die Destination Ostbelgien. Er berät und entscheidet zu Inve-stitionen und Projekten in Tourismusentwicklung und Tou-rismusmarketing. Zudem ist der Vorstand zuständig für die Personalangelegenheiten (Besetzung in 2015: siehe Seite 52).

Im Jahr 2015 hat der Vorstand an folgenden Daten getagt:

• 30. Januar• 3. April• 8. Mai• 28. August• 23. Oktober

Die Meinung des Vorstandes in wichtigen Entscheidungen wurde zusätzlich in Rundschreiben eingefordert.

DirektionsratDer Direktionsrat unterstützt und berät die Direktorin bei der täglichen Geschäftsführung und der Vorbereitung der Entscheidungen für den Vorstand. (Besetzung in 2015: sie-he Seite 51).

Im Jahr 2015 hat der Direktionsrat an folgenden Daten getagt:

• 8. Januar• 12. Januar• 27. Januar• 12. März• 19. März• 3. April• 8. Mai• 27. Mai

• 26. Juni• 13. August• 12. Oktober• 4. November

Weitere Absprachen haben telefonisch und per Mail statt-gefunden.

KooperationsbeiratAm 19. Oktober 2015 hat die 2. Sitzung des Kooperations-beirates, diesmal in Form eines Business-Frühstücks, statt-gefunden. Der Kooperationsbeirat trifft sich in der Regel einmal jährlich. Er steht der TAO als Ideen- und Impuls-geber beratend zur Seite. Die Anzahl Partner, die sich im Kooperationsbeirat engagieren, ist in 2015 um 10 Betriebe gestiegen. (Besetzung in 2015: siehe Seite 53).

Abkommen mit innerbelgischen Nachbarorganisationen

Die Tourismusagentur Ostbelgien erstellt ihre Aktions-pläne in enger Absprache mit den touristischen Partner-organisationen in der wallonischen Region, in der Provinz Lüttich sowie in der Deutschsprachigen Gemeinschaft Belgiens. Dabei handelt es sich ausschließlich um Werbe-maßnahmen, die sich an die jeweiligen Strategiepläne der Partnerstrukturen orientieren und dennoch das eigene touristische Markenbild Ostbelgiens wahren. Die finanziel-len Dotationen und Beiträge zur Umsetzung dieser Aktio-nen werden im Rahmen spezifischer Abkommen definiert.

Die Grundfinanzierung der Tourismusagentur Ostbelgien wird über einen Geschäftsführungsvertrag mit der Regierung der Deutschsprachigen Gemeinschaft Belgiens geregelt. In 2015 wurde der Geschäftsführungsvertrag vorbereitet, der die Jahre 2016 bis 2019 einschließlich abdeckt.

43

Liste der Partnerbetriebe

Einrichtungen/Betriebe GEMEINDE, Ort

Ausflugsziele

Bubblezone AMEL, Montenau

Montenauer Schinkenräucherei AMEL, Montenau

Paintzone AMEL, Montenau

Ardennen Cultur Boulevard BÜLLINGEN, Hergersberg

Sporthotel ‚Activ Camp‘ BÜLLINGEN, Wirtzfeld

Burgruine von Reuland Burg-Reuland

Eastbelgium Action & Fun Center BURG-REULAND, Grüfflingen

Dreiländereck BURG-REULAND, Ouren

Herba Sana BÜTGENBACH, Elsenborn

Truschbaum Museum BÜTGENBACH, Elsenborn

Railbike BÜTGENBACH, Leykaul

Sport- und Freizeitzentrum Worriken BÜTGENBACH, Worriken

Eupener Karting Eupen

Haus Ternell Eupen

Schokoladenmuseum Jacques Eupen

Wesertalsperre Eupen

IKOB - Museum für Zeitgenössische Kunst Eupen

Besucherzentrum Dreiländerpunkt - Balduin Turm KELMIS, Gemmenich

Göhltalmuseum Kelmis

Haus des Bergbaus KELMIS, Gemmenich

Kalvarienberg KELMIS, Moresnet-Chapelle

Bowling 362 Malmedy

Malmundarium Malmedy

Baugnez 44 - Historical Center MALMEDY, Baugnez

Brasserie de Bellevaux MALMEDY, Bellevaux

Bikepark Bévercé MALMEDY, Bévercé

Paintball - Lasergame - Sniperzone MALMEDY, Chôdes

Burg Raeren & Töpfereimuseum Raeren

Planetenweg St. Vith

Heimatmuseum ‚Zwischen Venn und Schneifel‘ St. Vith

Schieferstollen Recht ST. VITH, Recht

Freizeitzentrum Tomberg ST. VITH, Rodt

Burg von Reinhardstein WEISMES, Ovifat

Ardenne Activity WEISMES, Ovifat

Naturparkzentrum de Botrange WEISMES, Robertville

Lac de Robertville WEISMES, Robertville

44

Campings

Camping Oos Heem AMEL, Deidenberg

Camping La Hetraie Büllingen

Camping Hohenbusch BURG-REULAND, Grüfflingen

Camping Worriken BÜTGENBACH, Worriken

Camping Wiesenbach ST. VITH, Wiesenbach

Feriendörfer

Waldesruh AMEL, Born

Centre touristique et sportif Worriken BÜTGENBACH, Worriken

Val d'Arimont MALMEDY, Arimont

Ferienwohnungen

Zur Alten Linde AMEL, Deidenberg

HansHaus AMEL, Halenfeld

Krachtpunt AMEL, Herresbach

Haus Silkens AMEL, Halenfeld

Ferienhaus Schaus AMEL, Meyerode

Altes Backhaus AMEL, Montenau

Am Biert AMEL, Schoppen

Holzheimer Hütte BÜLLINGEN, Holzheim

Vakantiewoning Pype BÜLLINGEN, Hünningen

Biobauernhof Theissen BÜLLINGEN, Manderfeld

Fernblick BÜLLINGEN, Manderfeld

Haus Renkes BÜLLINGEN, Manderfeld

Snowviewlodge BÜLLINGEN, Medendorf

Ferienhaus Haep-Eifelblick BÜLLINGEN, Merlscheid

Ferienhaus Mühlenberg BÜLLINGEN, Weckerath

Schmidt Cottage BÜLLINGEN, Wirtzfeld

Ferienhaus Marx BURG-REULAND, Dürler

Fleur de Lys BURG-REULAND, Dürler

Casa Relax BURG-REULAND, Grüfflingen

Haus Engel BURG-REULAND, Steffeshausen

Haus Arnika Bütgenbach

Gästehaus Seeblick BÜTGENBACH, Berg

Die Warche BÜTGENBACH, Nidrum

Haus Wallbrücke BÜTGENBACH, Weywertz

Aux Rêves de la Honien LONTZEN, Herbesthal

Le Point d'Escale LONTZEN, Herbesthal

45

Villa Jeanne Malmedy

Les Bouleaux MALMEDY, Baugnez

Au Panier des Ours MALMEDY, Bellevaux

Linaigrette MALMEDY, Cligneval

Le Panorama MALMEDY, G'Doumont

A l'Orée du Waud MALMEDY, Ligneuville

Gite Marialf MALMEDY, Xhoffraix

Ferienhaus Christina ST. VITH, Rodt

Vacantiewoning Rodt ST. VITH, Rodt

Ferienwohnung Müllers-Paasch ST. VITH, Schlierbach

Ferienhaus Hüwels-Kessler ST. VITH, Schönberg

Ferienhaus Ourtal ST. VITH, Setz

A Mon Jacques WEISMES, Champagne

Adré Paul è Adèle WEISMES, Gueuzaine

Curtis Amblava WEISMES, Ondenval

L'Authentique Fagnard WEISMES, Ondenval

La Maison du Lac WEISMES, Robertville

Lodge du Lac WEISMES, Robertville

Sous les Hêtres WEISMES, Robertville

Gästezimmer

Douanehof Eifelberg BÜTGENBACH, Leykaul

Eupen Inn PGmbH Eupen

La Ferme du Père Eugène MALMEDY, Xhoffraix

B&B Landhauszimmer Raeren

La Nuit d'Or WEISMES, Thirimont

La Romance du Lac WEISMES, Robertville

La Petite Roer WEISMES, Sourbrodt

La Trouvaille WEISMES, Thirimont

Herbergen

Begegnungsstätte ‚St. Raphael‘ AMEL, Montenau

KUZ Begegnungszentrum Burg-Reuland

Sporthouse Worriken Bütgenbach

Haus Stockem CBTJ Eupen

Heidberg Kloster Eupen

Auberge de Jeunesse MALMEDY, Bévercé

Berliner Hof St. Vith

Eifel-Ardennen Jugendherberge St. Vith

Gîte d'Etape des Hautes Fagnes WEISMES, Ovifat

46

Hotels

Hotel Müller AMEL, Heppenbach

Haus Tiefenbach Büllingen

Hotel Schröder BÜLLINGEN, Losheimergraben

Hotel Eifeler Hof BÜLLINGEN, Manderfeld

Paulis Hotel + Bistro BÜLLINGEN, Weckerath

Hotel Drosson BÜLLINGEN, Wirtzfeld

Hotel Val de l'Our Burg-Reuland

Hotel Ulftaler Schenke Burg-Reuland

Hotel Burghof Burg-Reuland

Hotel Paquet BURG-REULAND, Lascheid

Hotel Dreiländerblick BURG-REULAND, Ouren

Hotel Rittersprung BURG-REULAND, Ouren

Hotel Zur Alten Mühle BURG-REULAND, Lützkampen

Hotel Bütgenbacher Hof Bütgenbach

Hotel du Lac Bütgenbach

Hotel Eifelland Bütgenbach

Pension Belle-Vue Bütgenbach

Hotel Vier Jahreszeiten Bütgenbach

Hotel Lindenhof BÜTGENBACH, Weywertz

Best Western Hotel Ambassador Eupen

Hôtel L'Esprit Sain Malmedy

Hôtel Albert Ier Malmedy

Hôtel Le Val d'Arimont MALMEDY, Arimont

Hôtel Le Grand Champ MALMEDY, Bévercé

Hôtel du Moulin MALMEDY, Ligneuville

Hotel Zum Onkel Jonathan Raeren

Hotel Tychon RAEREN, Eynatten

Ibis Budget Aachen Raeren Grenze RAEREN, Lichtenbusch

Hotel Am Steineweiher St. Vith

Hotel Forellenhof St. Vith

Herberg De Lanterfanter St. Vith

Hotel Pip-Margraff St. Vith

Hotel Zur Post St. Vith

Hotel Zum Buchenberg ST. VITH, Rodt

Hotel Zum Burghof ST. VITH, Schönberg

Hotel Alten Schmiede ST. VITH, Schönberg

Auberge de la Warchenne Weismes

47

Hotel Hotleu Weismes

Hotel Le Cyrano Weismes

Hôtel Domaine des Hautes Fagnes WEISMES, Ovifat

Hôtel des Bains WEISMES, Robertville

Hôtel Dry les Courtis WEISMES, Robertville

Hôtel La Chaumière du Lac WEISMES, Robertville

Wintersportzentren

An der Liebach BÜLLINGEN, Manderfeld

Hotel Schröder BÜLLINGEN, Losheimergraben

Zum Kornhof BÜLLINGEN, Rocherath

Eifel Ski Zentrum BÜLLINGEN, Rocherath

Worriken Bütgenbach

Herzebösch Sport BÜTGENBACH, Elsenborn

Ski Club BÜTGENBACH, Weywertz

Haus Ternell Eupen

Baraque Michel Jalhay

Piste Houyres MALMEDY, Baugnez

Mont Spinette MALMEDY, Mont

Les Crêtes de Xhoffraix MALMEDY, Xhoffraix

Tomberg ST. VITH, Rodt

Mont Rigi WEISMES, Robertville

Signal de Botrange WEISMES, Robertville

Naturparkzentrum Botrange WEISMES, Robertville

Plaine Blanche WEISMES, Faymonville

Club de ski alpin WEISMES, Ovifat

Dethier Ski WEISMES, Ovifat

48

49

Besetzung der Gremien

Verwaltungsratsmitglieder in 2015

Regierung der Deutschsprachigen Gemeinschaft, Kabinettchef der Ministerin zuständig für Kultur, Beschäftigung und Tourismus

KREINS Leo

Ministerium der Deutschsprachigen Gemeinschaft, Leiter des Fachbereichs Sport, Medien und Tourismus

RATHMES Kurt

Minister für Landwirtschaft, Natur, Ländliche Entwicklung, Tourismus und Sportinfrastruktur der Wallonischen Region

COLLIN René

Generalkommissar für Tourismus LAMBOT Jean-Pierre

Provinzialrat der Provinz Lüttich MESTREZ Julien

Fremdenverkehrsverband der Provinz Lüttich AUSSEMS Jérôme

Bezirkskommissar Eupen-Malmedy-St. Vith STASSEN Albert

Präsident des Königlichen Verkehrsvereins Drei Grenzen VoG STASSEN Albert

Vertreter der Gemeinden

Amel WIESEMES Stephan

Büllingen ADAMS Reinhold

Bütgenbach SCHOMMER Inge

Burg-Reuland KLEIS André

Eupen MOCKEL Annabelle

Kelmis NYSSEN Sandy

Malmedy CAIRA-RAVO Laurence

Lontzen LECERF Alfred

Raeren FRANSSEN Jérôme

St. Vith SOLHEID Erik

Waimes BERNARD Sarah

Vertreter der Tourismusdachverbände

Amel NIESSEN Bernd

Amel ANDRES Ernst

Büllingen ROBERT Pascal

Büllingen FOHNEN Katja

Bütgenbach SCHMITZ Karl-Heinz

Bütgenbach MARAITE Thorsten

Burg-Reuland REUTEN Helmuth

50

Burg-Reuland GREVEN Vanessa

Eupen PLUMANNS Ewald

Eupen BALTUS-BAILLY Claudine

Kelmis EICKHOFF Claudia

Kelmis FABECK Sylvie

Malmedy MAUS Jean

Malmedy THOMÉ Bernard

Lontzen MARICHAL Dieter

Lontzen KELLETER Monique

Raeren VLAEMINCK Nick

Raeren ORBAN Richard

St. Vith FRIEDRICHS Helmut

St. Vith PAULIS Ernst

Weismes SERVAIS Benoît

Weismes LERHO Daniel

Direktionsrat 2015

Präsident der Tourismusagentur Ostbelgien MARAITE Thorsten

1. Vizepräsident der Tourismusagentur Ostbelgien LECERF Alfred

2. Vizepräsident der Tourismusagentur Ostbelgien MAUS Jean

Regierung der Deutschsprachigen Gemeinschaft, Kabinettchef der Ministerin zuständig für Kultur, Beschäftigung und Tourismus

KREINS Leo

Geschäftsführung der TAO DE TAEYE Sandra

51

Präsident der Tourismusagentur Ostbelgien MARAITE Thorsten

1. Vizepräsident der Tourismusagentur Ostbelgien LECERF Alfred

2. Vizepräsident der Tourismusagentur Ostbelgien MAUS Jean

Regierung der Deutschsprachigen Gemeinschaft, Kabinettchef der Ministerin zuständig für Kultur, Beschäftigung und Tourismus

KREINS Leo

Minister für Landwirtschaft, Natur, Ländliche Entwicklung, Tourismus und Sportinfrastruktur der Wallonischen Region

COLLIN René

Ministerium der Deutschsprachigen Gemeinschaft, Leiter des Fachbereichs Sport, Medien und Tourismus

RATHMES Kurt

Generalkommissar für Tourismus LAMBOT Jean-Pierre

Stellvertreter

Tourismusschöffe der Gemeinde AMEL WIESEMES Stephan ANDRES Ernst

Tourismusschöffe der Gemeinde BÜLLINGEN REUTER Wolfgang WIRTZ Friedhelm

Tourismusschöffe der Gemeinde BURG-REULAND KLEIS André REUTEN Helmuth

Tourismusschöffin der Gemeinde BÜTGENBACHGOFFART-KÜCHES

Gaby FRANZEN Erwin

Tourismusschöffe der Gemeinde EUPEN SCHOLL Michael BROCK Alain

Tourismusschöffe der Gemeinde KELMIS JANSSEN Erik KLINKENBERG Erwin

Bürgermeister der Gemeinde LONTZEN LECERF Alfred FRANSSEN Roger

Tourismusschöffe der Gemeinde MALMEDY DENIS André Hubert MAUS Jean

Tourismusschöffe der Gemeinde RAERENVAN WEERSTH

Joachim VANSTREELS Marcelle

Tourismusschöffe der Gemeinde ST. VITH HOFFMANN René SOLHEID Erik

Tourimusschöffe der Gemeinde WEISMES NOËL Stany CRASSON Laurent

Besetzung der Gremien

Vorstandsmitglieder 2015

52

Name Adresse Plz Ort

Malmundarium Place du Châtelet 9 4960 Malmedy

Naturparkzentrum Botrange Route de Botrange 131 4950 Robertville

Naturzentrum Haus Ternell Ternell 2/3 4700 Eupen

Tourist Info St. Vith Hauptstraße 43 4780 St. Vith

Worriken VENNtastic Beach Worriken 9 4750 Bütgenbach

Montenauer Schinkenräucherei

Am Bahnhof 19, Montenau 4770 Amel

Tourist Info Reuland-Ouren Reuland 135 4790 Burg-Reuland

Göhltalmuseum Maxstraße 9 4721 Neu-Moresnet

Douanehof Eifelberg Am Breitenbach 33A 4750 Bütgenbach

Krott Landhauszimmer Kreuzstraße 28 4730 Raeren

Camping Hohenbusch Grüfflingen 44a 4790 Burg-Reuland

Oos Heem Zum Schwarzenvenn 6, Deiden-berg

4770 Amel

Worriken Camping Worriken 9 4750 Bütgenbach

Am Biert / Mr Chavet / Ferienhaus Chavet

Zum Biert 28, Schoppen 4770 Amel

Snowview Lodge Medendorf 23 4760 Büllingen

Aux Rêves de la Honien Rue Drève-Rouge 109 4710 Herbesthal

Ferienhaus Marx/Fleur de Lys Dürler 18b 4790 Burg-Reuland

HansHaus - Hans PGmbH Halenfeld, Hansgasse 5 4770 Amel

Worriken Worriken 9 4750 Bütgenbach

Hotel Steineweiher Rodter Str. 32 4780 St. Vith

Hotel La Chaumière Du Lac Rue du Barrage 23 4950 Ovifat

Hotel Tychon Aachener Str. 30 4730 Eynatten

Hotel Drosson Wirtzfeld, Kirchenseite 8 4760 Büllingen

Hotel Zum Burghof K.-F.-Schinkelstr. 11 4782 Schönberg

Hotel Pip Margraff Hauptstr. 7 4780 St. Vith

Val d'Arimont Hotel Chemin du Val 30 4960 Arimont

Ulftaler Schenke Dorf 7 4790 Burg-Reuland

Hotel Hotleu Rue de Hottleux 106 4950 Weismes

Hotel Bütgenbacher Hof Marktplatz 8 4750 Bütgenbach

Hotel Eifelland Seestraße 5 4750 Bütgenbach

Jugendherberge Eifel-Ardennen St.Vith

Rodter Straße 13 A 4780 St. Vith

Mitglieder im Kooperationsbeirat

Mitglieder des Kooperationsbeirates in 2015

53

TourismusagenturOstbelgien

Hauptstraße 544780 St. Vith

T +32 80 22 76 64F +32 80 22 65 39

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GESCHÄFTSFÜHRUNG

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PRODUKTENTWICKLUNG

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PRAKTIKANTEN 2015

Denis GILLESSEN09-20.03.2015Königliches Athenäum St. Vith

Rebecca SCHRÖDER30.03 - 24.04.2015Hautes Ecole Charlemagne les Rivageois Liège

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