Transformación de conflictos mediante el diálogo - .conflictos que promuevan diálogos como medio

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  • Transformacin de conflictos mediante el dilogoHerramientas para practicantes

  • Transformacin de conflictos mediante el dilogoHerramientas para practicantes

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    Transformacin de conflictos mediante el dilogo. Herramientas para practicantes

    Deutsche Gesellschaft fr Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH

    La Deutsche Gesellschaft fr Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH inici sus labores al comenzar el ao 2011. La organizacin rene las competencias y las experiencias de muchos aos del Servicio Alemn de Cooperacin Social-Tcnica (DED) gGmbH, de la Deutsche Gesellschaft fr Technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH y de InWEnt Capacitacin y Desarrollo Internacional gGmbH.

    Peter LuhmannDirector Residente de la GIZ en Colombia

    Peter HauschnikCoordinador Programa Cercapaz

    Cercapaz Cooperacin entre Estado y Sociedad Civil para el Desarrollo de la PazCr. 13 No. 97-51 Of. 302Bogot D.C.T +57 1 636 11 14F +57 1 635 15 52E giz-kolumbien@giz.deI www.giz.de www.cercapaz.org

    AutorasMara Paula Prada, Barbara Unger

    AutorJaime Andrs Gmez

    Coordinacin RegionalAlexandra Ospina, Germn Plata, Mara Paula Prada

    Consorcio COMO Consult/Berghof Foundation Barbara Unger (coordinacin)

    AgradecimientosMiguel Abad, Uta Giebel, Antonia Montanus, Alejandro Nat, Johanna Willems

    Practicantes de dilogoJess Alarcn, Anglica Arias, Maira Avendao, Andrs Betancur, Jorge Botello Ahiman, Lorena Delgado, Karoll Garca, Csar Gonzlez, Diego Maldonado, Yorlady Medina, Luis Morales, Fraccedi Ochoa, Claudia Ovalle, Mara Eugenia Potos, Carlos Ramrez, Ana Salamanca, Carolina Sierra, Jos Silva, Liliana Yez

    Edicin

    Cercapaz:Sandra Botero (revisin editorial)

    Consultores:Gino Luque Cavallazzi (correccin y diagramacin) Jairo Ivn Orozco (ilustracin)

    Impresin:Pro-Offset Editorial S.A.

    Bogot D.C., 2014

    www.giz.dewww.cercapaz.org

  • ndice

    Lista de Siglas 7

    1 Introduccin 9

    1.1 Por qu esta publicacin? . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

    1.2 Cmo se gest y desarroll la Caja de Herramientas? . . . . . . . . .9

    1.3 Para quin es esta Caja y cmo se usa? . . . . . . . . . . . . . 10

    2 Bases conceptuales de la transformacin de conflictos mediante el dilogo 13

    2.1 Aproximacin al concepto de conflicto y su abordaje . . . . . . . . 13

    2.2 Dimensiones del conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

    2.3 Fases del conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

    2.4 Aproximacin al concepto de dilogo . . . . . . . . . . . . . . 19

    2.5 Dimensiones del dilogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

    2.6 Roles en el dilogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

    2.7 Rol y caractersticas de practicantes de dilogo. . . . . . . . . . . 26

    3 Las fases de un proceso de dilogo para transformar conflictos 33

    3.1 Exploracin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353.1.1 Mapa de actores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

    3.2 Anlisis del conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413.2.1 Matriz de anlisis del conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . 433.2.2 Anlisis de factores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453.2.3 Accin sin Dao: conectores y divisores . . . . . . . . . . . . . . 47

    3.3 Diseo del proceso de dilogo . . . . . . . . . . . . . . . . . 513.3.1 Preparacin del dilogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 533.3.2 Reflexin de nuestras prcticas de paz (Matriz RPP) . . . . . . . . . 57

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    3.4 Implementacin del proceso de dilogo . . . . . . . . . . . . . 633.4.1 Tetralema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 653.4.2 Cultura profunda e identidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

    3.5 Seguimiento despus del acuerdo . . . . . . . . . . . . . . . 71

    4 Habilidades y competencias de practicantes de dilogo para la transformacin de conflictos 73

    4.1 Favorecer la comunicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 754.1.1 Escucha activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 774.1.2 Los cuatro lados de un mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

    4.2 Formular preguntas en procesos de dilogo . . . . . . . . . . . . 85

    4.3 Moderar espacios de dilogo . . . . . . . . . . . . . . . . . 914.3.1 Manejo de situaciones difciles . . . . . . . . . . . . . . . . . 954.3.2 Visualizacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 994.3.3 Percepcin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1074.3.4 Lnea de tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1094.3.5 Juego de roles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1114.3.6 Investigacin apreciativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1174.3.7 Contar historias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

    4.4 Autorreflexin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1214.4.1 Estilos de comportamiento en conflictos . . . . . . . . . . . . . 1234.4.2 Modelo de Riemann y Thomann . . . . . . . . . . . . . . . . . 1314.4.3 Retroalimentacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1374.4.4 Asesora colegiada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

    5 Bibliografa 145

    Inserto: Transformacin Integrativa de Conflictos (TIC) Apuesta a travs del dilogo

  • ndice de figuras

    Figura 1. Elementos de la Caja de Herramientas . . . . . . . . . . . . . . 11

    Figura 2. Mecanismos para el manejo de conflictos . . . . . . . . . . . . . 14

    Figura 3. Modelo iceberg en el dilogo. . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

    Figura 4. Tringulo Actitud, Comportamiento, Contradiccin (ACC) . . . . . . . . 15

    Figura 5. Tringulo dimensiones de la violencia (Galtung) . . . . . . . . . . . 15

    Figura 6. Relacin Tringulo de violencias y Modelo iceberg (Galtung) . . . . . . . 16

    Figura 7. Trada de la Paz (Galtung) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

    Figura 8. La curva del conflicto (Michael Lund) . . . . . . . . . . . . . . . 18

    Figura 9. La escalada del conflicto (Friedrich Glasl) . . . . . . . . . . . . . 19

    Figura 10. Dilogo vs. Debate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

    Figura 11. Dimensin cultural del dilogo. . . . . . . . . . . . . . . . . 23

    Figura 12. El Tercer Lado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

    Figura 13. Opciones de posicin en el conflicto . . . . . . . . . . . . . . . 24

    Figura 14. Roles del Tercer Lado en un conflicto . . . . . . . . . . . . . . 25

    Figura 15. Habilidades practicante de dilogo . . . . . . . . . . . . . . . 27

    Figura 16. Facilitar, en comparacin con otros roles . . . . . . . . . . . . . 30

    Figura 17. Fases de un proceso dilogo . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

    Figura 18. Smbolos para el mapa de actores . . . . . . . . . . . . . . . 37

    Figura 19. Ilustracin de un mapa de actores . . . . . . . . . . . . . . . 38

    Figura 20. La cebolla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

    Figura 21. Actores y enfoques de la Construccin de Paz . . . . . . . . . . . 39

    Figura 22. Matriz de anlisis del conflicto . . . . . . . . . . . .