92
foLrkj dk;Z drkZv jk"Vªh; ¼—f"k ,oa fdlku dY;k jkts Unz ux 1 vks a ds fy, f"k foi.ku foLrkj.k iqfLrdk M‚- M‚- ds- lh- f”k foLrkj iz ca /ku la LFkku ¼eSus k.k ea =ky;]Hkkjr ljdkj ds s va rxZr ,d l xj] gSnjkckn rs ya xkuk] Hkkjr&500 030 ch- ds- irh xqEekxks yeFk la xBu½

translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

foLrkj dk;ZdrkZvksa ds fy,

jk"Vªh; —¼—f"k ,oa fdlku dY;k.k ea=ky;

jktsUnz uxj]

1

foLrkj dk;ZdrkZvksa ds fy, —f"k foi.ku foLrkj.k iqfLrdk

M‚- M‚- ds- lh-

—f”k foLrkj izca/ku laLFkku ¼eSust½ f"k ,oa fdlku dY;k.k ea=ky;]Hkkjr ljdkj dss varxZr ,d laxBu½

jktsUnz uxj] gSnjkckn rsyaxkuk] Hkkjr&500 030

f"k foi.ku foLrkj.k iqfLrdk

ch- ds- irh xqEekxksyeFk

s varxZr ,d laxBu½

Page 2: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

foLrkj dk;ZdrkZvksa ds fy, —f"k foi.ku foLrkj.k

jk"Vªh; —¼—f"k ,oa fdlku dY;k.k ea=ky;]Hkkjr ljdkj dss varxZr ,d laxBu½

jktsUnz uxj]

2

foLrkj dk;ZdrkZvksa ds fy, f"k foi.ku foLrkj.k

iqfLrdk

M‚- ch- ds- irh M‚- ds- lh- xqEekxksyeFk

—f”k foLrkj izca/ku laLFkku ¼eSust½ f"k ,oa fdlku dY;k.k ea=ky;]Hkkjr ljdkj dss varxZr ,d laxBu½

jktsUnz uxj] gSnjkckn rsyaxkuk] Hkkjr&500 030

f"k ,oa fdlku dY;k.k ea=ky;]Hkkjr ljdkj dss varxZr ,d laxBu½

Page 3: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

3

foLrkj dk;ZdrkZvksa ds fy, —f"k foi.ku foLrkj.k iqfLrdk ys[kd% M‚- ch- ds- irh M‚- ds- lh- xqEekxksyeFk eqfær vkSj çdkf'kr% jk"Vªh; —f”k foLrkj izca/ku laLFkku ¼eSust½ gSnjkckn o"kZ% 2015

Page 4: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

4

fo"k;&oLrq

çLrkouk i"B la-

v/;k; 1 —f"k foLrkj esa ^ekdsZV Qksdl* ykuk v/;k; 2 —f"k foi.ku foLrkj ds rRo

Hkkx&I fofHkUu —f"k foi.ku Lo:iksa dh –f"V ls foLrkj.k rRo

v/;k; 3 fu;fer foi.ku v/;k; 4 vuqca/k —f"k v/;k; 5 lkewfgd foi.ku ,oa lgdkjh foi.ku v/;k; 6 fdlku mRiknd daiuh v/;k; 7 [kqnjk J`a[kyk dM+h ¼fjVsy psu fyadst v/;k; 8 çR;{k foi.ku v/;k; 9 leFkZu ewY; foi.ku v/;k; 10 Hkfo"; ds cktkj

Hkkx & II —f"k foi.ku dh fofHkUu xfrfof/k;ksa ij vk/kkfjr foLrkj.k rRo

v/;k; 11 xzsfMax vkSj ekudhdj.k v/;k; 12 Qy] lfCt;ksa vkSj tM+ Qlyksa dh iSdsftax v/;k; 13 ckxokuh Qlyksa ds HkaMkj.k v/;k; 14 Ifjogu v/;k; 15 vkbZVh& vk/kkfjr cktkj &tkudkjh

Hkkx & III v/;k; 16 Hkkjr esa —f"k foi.ku ij çeq[k ljdkjh ;kstuk,a

lanHkZ

Page 5: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

5

çLrkouk

1886 esa viuh fouez 'kq#vkr ds ckn] tc vaxzstksa }kjk gSnjkckn jsthMsUlh vkns'k ds varxZr djaft;k

esa igyk fofu;fer cktkj LFkkifir fd;k x;k Fkk] Hkkjr esa —f"k foi.ku us ç.kkyh us ,d yack lQj

r; fd;k gSA orZeku esa] cfYd mRiknu pkfyr foi.ku dh rqyuk esa cktkj lapkfyr mRiknu py jgk

gSA vkt fdlku fdlh Hkh ubZ rduhd dks viukus ds fy, rc rd rS;kj ugha gSa] tc rd mUgsa bl

çfØ;k ds var esa iSls u fn[kkbZ nsaA vf/kdrj] foi.ku igyw gh fdlku dh mit ds fy, le; vkSj

LFkku ewY; dks tksM+dj mlds fy, ykHk dh çkfIr lqfuf'pr djrk gSA blfy,] —f"k vkSj lac)

foHkkxksa ds fy, mRiknu rduhd ls ijs tkdj foLrkj.k ra= esa foi.ku igyqvksa dks vko`r djuk

vko';d gSA

orZeku foLrkj ra= mRiknu dsafær gS] tks cht] feêh] ikuh] [kkn] jksi.k lkexzh ls lacaf/kr çkS|ksfxdh

viukus ds fy, tkudkjh dk çlkj djrk gSA mRiknu rduhd ds vykok] vc xzsfMax] ekudhdj.k]

HkaMkj.k] ifjogu] Fkksd] [kqnjk] vuqca/k —f"k] fdlku mRiknd laxBuksa tSls fofHkUu foi.ku igyqvksa ds

ckjs esa fdlkuksa ds Kku vkSj dkS'ky dks c<+kus dh t:jr gSA foLrkj eap ij —f"k foi.ku ds Kku }kjk

fdlkuksa ds l'kfädj.k] tehuh Lrj ij muds ,d=hdj.k] fofHkUu —f"k mit ds fy, mudh ikjaifjd

[kafMr vkiwfrZ J`a[kyk ds ,dhdj.k vkSj muds yacs cktkj pSuyksa dks NksVk djus ds ds ek/;e ls NksVs

vkSj lhekar fdlkuksa ds fy, cM+s iSekus dh vFkZO;oLFkkvksa dks lqfuf'pr djus dh fn'kk esa ,d yack

jkLrk r; djuk gksxk] ftlds ifj.kke Lo;a:i miHkksäk ds #i, vkSj dVkbZ ds ckn uqdlku dh deh

esa fdlku dh fgLlsnkjh esa of) gksrh gSA

foLrkj ç.kkyh esa —f"k foi.ku ds lekos'k ,d fopkj gS] ftldk le; vc vk x;k gSA vkf[kjdkj]

foi.ku esa mRiknu vkSj mRikndrk nksuksa ij ,d xq.kd çHkko Mkyus dh {kerk gS ftlls —f"k {ks= dks

fodkl ds okafNr iFk ij j[kk tk ldrk gSA

vk'kk dh tkrh gS fd ^^foLrkj dk;ZdrkZvksa ds fy, —f"k foi.ku foLrkj ij ,d iqfLrdk** uked ;g

iqfLrdk {ks=h; vf/kdkfj;ksa ds fy, —f"k foi.ku dh isphnfx;ksa dks le>us vkSj mls orZeku mRiknu

vk/kkfjr foLrkj ç.kkyh dh eq[; /kkjk esa ykus esa mi;ksxh fl) gksxhA

Jherh oh- m"kk jkuh] vkbZ,,l]

egkfuns'kd] eSust

Page 6: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

6

v/;k; &1

—f"k foLrkj esa ^ekdsZV Qksdl* ykuk

—f"k foLrkj ,d lkekU; 'kCn gS] ftldk vFkZ gS fdlkuksa dh f'k{kk ds ek/;e ls —f"k i)fr;ksa ds fy,

oSKkfud vuqla/kku vkSj u, Kku dk ç;ksx djukA ^foLrkj* 1 ds {ks= esa vc f'k{kdksa }kjk xzkeh.k yksxksa

ds fy, —f"k] —f"k foi.ku] Lo;akLF; vkSj O;olkf;d v/;;u lfgr fofHkUu fo"k;ksa dks laxfBr lapkj

vkSj lh[kus dh xfrfof/k;ksa dh ,d foLr`r J`a[kyk 'kkfey gSA bl çdkj] —f"k foi.ku —f"k foLrkj dk

,d vfHkUu fgLlk gSA

nqHkkZX; ls] Hkkjr esa ,d lksp çpfyr gS fd —f"k foi.ku ls lacaf/kr foLrkj xfrfof/k;ka dsoy foi.ku

,tsafl;ksa dk ,d fo'ks"kkf/kdkj gS] tks viuh ekSfyd vo/kkj.kk vkSj nk;js esa [kks x;k gSA okLro esa]

vyx&vyx foHkkx] mRiknu ls lacaf/kr xfrfof/k;ksa ds lkFk&lkFk muls lacaf/kr oLrqvksa ds foi.ku ds

foLrkj ds lkFk U;k; djus ds fy, fofHkUu jkT;ksa ds foi.ku cksMZ ;k funs'kky;ksa ls csgrj lqlfTtr

gSaA mnkgj.k ds fy,] vaMs dh xzsfMax vkSj ekudhdj.k fdlh jkT; ds foi.ku foHkkx ;k foi.ku cksMZ

dh rqyuk esa i'kqikyu foHkkx }kjk csgrj <ax ls dh tk ldrh gSA

cktkj ds lkFk fdlkuksa dk tqM+ko vkt Hkkjr esa —f"k {ks= dh nq[krh jx gSA ;g tqM+ko NksVs fdlkuksa]

[kafMr vkiwfrZ J`a[kyk] lgh le; vkSj LFkku ij lgh tkudkjh dh vuqiyC/krk] cqfu;knh lqfo/kkvksa dh

vi;kZIrrk vkfn ds lanHkZ esa iSekus dh vFkZO;oLFkkvksa ds fy, pqukSfr;ksa ls Hkjk gS bu eqíksa dk lek/kku

djus ds fy,] vyx&vyx jkT;ksa }kjk igys gh lq/kkj ds dbZ mik; fd, x, gSa vkSj dqN fd, tkus

dh rS;kjh esa gSaA gkykafd] —f"k foi.ku ds fo"k; ij fdlkuksa dh tkx:drk] Kku vkSj dkS'ky lsV dks

c<+kus ds fy, ,d laosnu'khy foi.ku foLrkj ra= dh deh gSA

;g dgus dh vko';drk ugha gS fd orZeku foLrkj ra= ewy :i ls mRiknu dsafær gS] ftlus foi.ku

igyqvksa dks BaMs cLrs esa Mky fn;k gSA gkykafd] mRiknu ds ekspsZ ij dkQh mYys[kuh; miyfC/k;ka gSa]

ij foi.ku ds ekspsZ ij dbZ dfM+;ka xk;c gSa] ftUgsa ,d çHkko'kkyh foLrkj ra= ds ek/;e ls lacksf/kr

djus dh vko';drk gSA blfy,] foLrkj ,tsafl;ksa dks —f"k foLrkj eap ds ek/;e ls —f"k foi.ku ds

Page 7: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

7

fofHkUu ?kVdksa ds ckjs esa visf{kr Kku ds çlkj }kjk fdlkuksa dks visf{kr cktkj tqM+ko nsus esa l{ke

djus ds fy, muds tukns'k dks iquO;ZofLFkr djus dh t:jr gSA

bl rF; ls badkj ugha fd;k tk ldrk gS fd fdlkuksa dks oxhZdj.k] ekudhdj.k] ifjogu] iSfdax]

HkaMkj.k] Fkksd@[kqnjk fcØh ds fofHkUu Lo;a:iksa] vuqca/k [ksrh] [kqnjk J`a[kyk dh dfM+;ksa] lewg foi.ku]

fdlku mRikndksa ds laxBu] LFkku vkSj ok;nk cktkj vkfn ls ifjfpr gksus dh vko';drk gSA fofHkUu

—f"k mitksa dh ikjaifjd [kafMr vkiwfrZ J`a[kyk ds vkns'k dk ykHk ysus ds fy, vkSj mnkjhdj.k]

futhdj.k vkSj oS'ohdj.k ds cnyrs vkfFkZd ifj–'; dh pqukSfr;ksa dk lkeuk djus ds fy, mUgsa

,dh—r djuk gksxkA

mijksä ifj–'; esa] foLrkj dk;ZdrkZvksa dks fdlkuksa }kjk vius —f"k mRiknksa ds fy, csgrj dhersa çkIr

djus esa mHkjrh pqukSfr;ksa dk lkeuk djus ds fy, mudh {kerk dk fuekZ.k djus esa ,d çeq[k Hkwfedk

fuHkkus dh t:jr gSA foLrkj ifj–'; esa foi.ku foLrkj dk fo"k; vc rd ,d ifj/kh; eqík gS]

blfy,] foLrkj ra= dks ,d Nksj ls nwljs Nksj rd ds vk/kkj ij foi.ku igyqvksa dks vko`r djus ds

fy, ¼cht] moZjd] dhVuk'kdksa] thok.kquk'kdksa] feêh] ikuh dh xq.koÙkk] jksi.k lkexzh vkfn dks 'kkfey

djus½ ek= mRiknu foLrkj ls ijs tkus dh t:jr gSA bl i`"BHkwfe esa] mRiknu ls lacaf/kr xfrfof/k;ksa

ds vykok —f"k foi.ku foLrkj xfrfof/k;ksa dks vkjaHk djus ds fy, ykbu foHkkxksa ds dkedkt ds

djhds esa ifjorZu ykus dh t:jr gSA

blds vfrfjä] orZeku le; esa ,d ç.kkyhxr ifjorZu ds :i esa ljdkjh foi.ku ,tsafl;ksa dks

mRiknu ,tsafl;ksa ds lkFk lkeatL; LFkkfir djus dh t:jr gSA vuqca/k [ksrh] [kqnjk fcØh J`a[kyk ds

lkFk tqM+ko] fdlku mRiknd daifu;ksa vkfn —f"k foi.ku ds vk/kqfud midj.kksa dks foLr`r mi;ksx

fd;k tkuk pkfg,A orZeku esa ns'k ds foLrkj ra= ds dsoy mRiknu ij dsafær gksus dh otg ls] ,d

mís'; ds :i esa foi.ku foLrkj ij /;ku nsuk] fofHkUu foHkkxksa ds fy, ,d vke t:jr gSA foi.ku

foLrkj ds tukns'k ls l'kä] ykbu foHkkx cktkj ds lkFk fdlkuksa ds laca/kksa dks etcwr djus ds fy,

vius {ks=h; usVodZ vkSj foLrkj ra= dk ykHk mBkus dh fLFkfr esa gksaxsA gkykafd ,Vh,e,] ftyk Lrj

ij ykbu foHkkxksa ds chp visf{kr lgfØ;kvksa dks ykus ds fy, dh xbZ ,d mfpr igy gS] ;g —f"k

foi.ku ds ekspsZ ij ,d fuf"Ø; miknku gSA

Page 8: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

8

—f"k rFkk lac) foHkkxksa dks —f"k foi.ku ls lacaf/kr foLrkj xfrfof/k;ka vkjaHk djus ds fy, çksRlkfgr

djus gsrq fuEufyf[kr {ks=ksa esa dqN çeq[k eqís gSa] ftUgsa ,d O;ofLFkr rjhds ls lacksf/kr djus dh

vko';drk gSA

—f"k foi.ku foLrkj dks vkxs c<+kus ds fy, & mRiknu ,tsafl;ksa ds eqíksa vkSj pqukSfr;ksa ds tukns'k dks

iquiZfjHkkf"kr djuk

—f"k mit ds mRiknu vkSj foi.ku ds igyw ,d nwljs ls tqM+s gq, gSaA mRiknu pkfyr foi.ku dh

ctk; cktkj lapkfyr mRiknu vkt dh t:jr gSA orZeku O;oLFkk ds varxZr] mRiknu c<+kus ds fy,

dke djus okys —f"k vkSj lacaf/kr foHkkx foi.ku O;oLrk ls iwjh rjg vyx gSaA blus foi.ku ds lkFk

mRiknu ds ,dhdj.k dh fof'k"V vHkko dks çsfjr fd;k gS] tks ekax vkSj vkiwfrZ esa esy u gksus] dherksa

esa Hkkjh mrkj&p<+ko] fdlkuksa ds fy, de ykHk] dVkbZ ds ckn uqdlku ds Å¡ps Lrj vkSj cktkj dh

eqä [ksy dh lHkh çdkj dh fo—fr;ksa dk dkj.k cuk gS] tks —f"k mit ds fy, ewY;&ra= ds xBu dks

çfrdwy :i ls çHkkfor djrk gSA —f"k vkSj —f"k mRiknksa ds foi.ku ls lacaf/kr foHkkxksa ds chp

;kstukvksa ds dk;kZUo;u vkSj lalk/ku ds mi;ksx] nksuksa esa vfHklj.k ykuk le; dh ekax gSA —f"k]

ckxokuh] i'kqikyu] eNyh ikyu tSls lac) foHkkxksa ds vkns'kksa ds foi.ku igyqvksa dks 'kkfey ugha

fd, tkus ds dkj.k] orZeku O;oLFkk esa bu mís';ksa dks lkdkj djuk eqf'dy gks ldrk gSA blfy,]

ykbu foHkkxksa ds dk;kZns'k esa foi.ku ?kVdksa dks 'kkfey djus dh t:jr gSA ;g ,tsafl;ksa dks ftyk

Lrj ij fofHkUu —f"k mRiknksa ds mRiknu çokg ds rjhds ds lkFk lkeatL; j[krs gq, viuh foi.ku

j.kuhfr;ksa dks ykxw djus esa l{ke djsxkA

—f"k foi.ku esa fofHkUu foHkkxksa ds foLrkj dk;ZdrkZvksa dh {kerk dk fuekZ.k & eqís vkSj pqukSfr;ka%

orZeku foLrkj dk;ZdrkZvksa dks ewy :i ls cht] feêh] [kkn] jksi.k lkexzh tSls mRiknu ds fofHkUu

igyqvksa ds ckjs esa çf'kf{kr fd;k tkrk gSA mUgsa xzsfMax] ekudhdj.k] iSfdax] ifjogu] HkaMkj.k] vuqca/k

[ksrh] fdlku mRikndksa ds laxBu] LFkkuh; lêk cktkj] VfeZuy cktkj tSls foi.ku igyqvksa dk i;kZIr

Page 9: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

9

vuqHko ugha gksrk gSA vr,o] —f"k foi.ku fo"k;ksa dks 'kkfey djrs gq, fy, çf'k{kdksa ds çf'k{k.k

dk;ZØe vkSj fdlkuksa ds çf'k{k.k dk;ZØeksa nksuksa ds }kjk {kerk fuekZ.k dk;ZØeksa dh vko';drk gSA

jkT; ds ykbu foHkkxksa ds orZeku çf'k{k.k laLFkkuksa esa u rks çf'kf{kr ladk; gSa] vkSj u gh —f"k foi.ku

esa çf'k{k.k nsus ds fy, Kku dk vk/kkj gSA blfy,] lHkh jkT;ksa esa eSust ¼,e,,u,thbZ½ vkSj

,uvkbZ,,e tSls laLFkkuksa ds ekxZn'kZu esa —f"k foi.ku esa foLrkj vf/kdkfj;ksa ds çf'k{k.k dh mi;qä

O;oLFkk vkjaHk dh tkuh pkfg,A jkT;ksa ds foi.ku foHkkx ds varxZr —f"k foi.ku ij jkT; laLFkku dks

Hkh —f"k foi.ku esa ykbu foHkkxksa ds vf/kdkfj;ksa ds çf'k{k.k ds fy, vkxs vkuk pkfg,A

—f"k foi.ku foLrkj.k dh lkexzh%

fdlkuksa dks visf{kr foi.ku tqM+ko nsus ds Øe esa] foLrkj dk;ZdrkZvksa dks fuEu cqfu;knh eqíksa dks

lacksf/kr djuk gksxk%

d- lewg xBu ds ek/;e ls NksVs@lhekar fdlkuksa ds fy, cM+s iSekus dh vFkZO;oLFkkvksa dks miyC/k

djkuk] fdlku mRiknd laxBu] lgdkfjrk] Lo;a;a&lgk;rk lewg vkfn blds çeq[k midj.k gks ldrs

gSaA

[k- fdlkuksa dks cktkj dh tkudkjh dk mi;ksx djus esa l{ke djuk] rkfd os lgh fu.kZ; ys ldsa fd

dc cspuk gS vkSj dgk¡ cspuk gS vkSj fdl dher ij cspuk gSA

x- fdlkuksa esa xzsfMax vkSj ekudhdj.k dks c<+kok nsuk rkfd mUgsa viuh mit dh xq.koÙkk ds vuq:i

mldk ewY; fey ldsA

?k- fdlkuksa dks fofu;fer foi.ku] vuqca/k —f"k] fdlkuksa dks cktkj vkSj [kqnjk&psu ds [kjhn dsaæksa tSls

çR;{k foi.ku ds fofHkUu Lo;a:iksa esa vius vf/kdkjksa ds ckjs esa tkx:d cukukA

³- iSdsftax] ifjogu] HkaMkj.k vkfn ds ekeys esa vPNh foi.ku çFkkvksa ¼th,eih½ dk lao/kZuA

Page 10: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

10

p- Øsrk&foØsrk cSBdksa dks lqfo/kktud cukus ds }kjk ikjaifjd [kafMr rjhds ds LFkku ij fofHkUu —f"k

mit ds fy, ,dh—r vkiwfrZ Ja[kyk dk lao/kZuA [kjhnkj dksbZ fu;kZrd] çlaLdj.k drkZ] [kqnjk

J`a[kyk ¼fjVsy psu½ ;k ek= ,d foi.ku ,tsalh gks ldrk gSA

foi.ku foLrkj ds fy, O;ofLFkr ck/kkvksa ij dkcw ikuk

fdlh jkT; dh fofu;fer foi.ku 'kk[kk ewy :i ls fofu;eu ij dsafær gksrh gS vkSj ykbu foHkkx

mRiknu igyqvksa ds lkFk O;Lr gSaA ifj.kke Lo;a:i] ;g gksrk gS fd] foi.ku foLrkj vkt fdlh dk

Hkh fo"k; ugha gSA e‚My —f"k mRiknu foi.ku ¼fodkl vkSj fofu;eu½ vf/kfu;e] 2003 esa fofHkUu

jkT;ksa ds foi.ku cksMZ esa ,d foi.ku foLrkj.k çdks"B dh LFkkiuk dk çko/kku gSA gkykafd] vc rd]

dukZVd ds cksMZ dks NksM+dj fdlh vU; jkT; ds cksMZ esa dksbZ Hkh foi.ku foLrkj.k çdks"B ugha gSA

blds vykok] foi.ku foLrkj.k dsoy —f"k foi.ku foHkkx dk fo'ks"kkf/kdkj ugha gksuk pkfg,A ;g lHkh

ykbu foHkkxksa dk ,d vke tukns'k gksuk pkfg,A blfy,] tcfd foLrkj dk;ZdrkZ foi.ku foLrkj ds

lkFk U;k; djus ds fy, çf'kf{kr ugha gSa] rks bl mís'; dks blds rkfdZd fu"d"kZ rd igq¡pkus ds fy,

ykbu foHkkx ds vf/kdkfj;ksa dks —f"k foi.ku ds fofHkUu igyqvksa ds ckjs esa çf'kf{kr djus dh t:jr gS

rFkk foi.ku ,oa lHkh foHkkxksa ds chp mfpr Lrj ij laca/k gksuk pkfg,A foi.ku foHkkx ds dkedkt

dks ykbu foHkkxksa ds dkedkt ds lkFk ijLij lEc) djuk ,d ftys esa ekStwn okLrfod oLrq çokg

rjhds ds fy, foi.ku enn lqfuf'pr djus dh ,d ,dh—r ;kstuk vkjaHk djus esa ,d yack jkLrk r;

djsxkA

foi.ku foLrkj esa xzsfMax] ekudhdj.k] iSfdax] HkaMkj.k] ifjogu] —f"k foÙk] Fkksd] [kqnjk tSls —f"k

foi.ku ds fofHkUu ?kVdksa vkSj vuqca/k [ksrh] çR;{k foi.ku] fdlkuksa ds cktkj] fofu;fer foi.ku tSls

vyx&vyx foi.ku Loa:iksa ds ckjs esa fdlkuksa vkSj vU; fgr/kkjdksa dh tkx:drk] Kku vkSj dkS'ky

ds Lrj dks c<+kuk 'kkfey gSA

Page 11: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

11

foi.ku foLrkj ds fy, ykbu foHkkxksa dks l'kä cukus ds fy, foi.ku ds vf/kdkfj;ksa dh {kerk c<+kuk

vkSj bu ,tsafl;ksa ds fy, foi.ku foLrkj djus dks dkuwuh rkSj ij vfuok;Z cukus ds }kjk ykbu

foHkkxksa esa blds fy, visf{kr ctVh; çko/kku djus dh nksgjh pqukSfr;ksa ij tksj nsuk gksxkA

Page 12: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

12

v/;k; & 2

—f"k foi.ku foLrkj.k ds rRo

—f"k foi.ku foLrkj.k dh lkexzh dks dkQh gn rd bu ij vk/kkfjr gks ldrh gS%

■ Hkkjr esa çpfyr —f"k foi.ku ds cqfu;knh Lo:i(

■ —f"k ftalksa ds foi.ku esa 'kq: dh xbZ fofHkUu xfrfof/k;k¡ vkSj

■ Hkkjr ljdkj vkSj jkT; ljdkjksa ds —f"k foi.ku ij e‚My ;kstukvksa dh lkexzhA

¼d½ fuEufyf[kr v/;k;ksa esa Hkkx & I 'kh"kZd ds varxZr fofHkUu —f"k foi.ku Lo:iksa dh –f"V ls çLrqr

foLrkj.k rRo fuEufyf[kr gSa%

■ fu;fer foi.ku

■ vuqca/k —f"k

■ lkewfgd foi.ku ,oa lgdkjh foi.ku

■ fdlku mRiknd daiuh

■ [kqnjk Ja[kyk dM+h ¼fjVsy psu fyadst½

■ çR;{k foi.ku

■ leFkZu ewY; dk foi.ku

■ Hkkoh lêk cktkj

¼[k½ fuEufyf[kr v/;k;ksa esa Hkkx & II 'kh"kZd ds varxZr çLrqr —f"k foi.ku dh fofHkUu xfrfof/k;ksa ij

vk/kkfjr foLrkj.k rRo gSa%

■ xzsfMax vkSj ekudhdj.k

■ Qy] lfCt;ksa vkSj tM+ Qlyksa dh iSdsftax

■ ckxokuh Qlyksa dk HkaMkj.k

■ <qykbZ

Page 13: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

13

■ cktkj vk/kkfjr tkudkjh Hkkx & III dsUæ vkSj jkT; ljdkjksa nksuksa dh egRoiw.kZ e‚My ;kstukvksa

ls lacaf/kr gSA

Page 14: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

14

Hkkx &1

v/;k;&3

fu;fer foi.ku

fu;fer foi.ku Hkkjr esa lcls çeq[k —f"k foi.ku Lo:i gSA foLrkj vf/kdkfj;ksa dks ,d fof'k"V

fofu;fer cktkj esa fdlkuksa ds vf/kdkj vkSj drZO;ksa ls ifjfpr gksuk pkfg,A blfy,] Hkkjr esa

fofu;fer foi.ku ç.kkyh ds dkedkt dk ,d laf{kIr fooj.k uhps fn;k x;k gSA

—f"k foi.ku

foi.ku eky dks mRiknu ds LFkku ls miHkksx ds LFkku rd vkxs cdjus ds fy, –f"V ls eky dks vkxs

c<+kus esa 'kkfey xfrfof/k;ksa dh ,d J`a[kyk dks vkor djrk gSA ;g ,d —f"k mRikn dks [ksr ls

miHkksäk ds ikl igq¡pkus esa 'kkfey lHkh lsokvksa dks vko`r djrk gSA ,slk djus esa] mRiknu dh ;kstuk

cukuk] Qly mxkuk vkSj dVkbZ] xzsfMax] iSfdax ifjogu] HkaMkj.k] —f"k vkSj [kk| çlaLdj.k] forj.k]

foKkiu vkSj fcØh vkfn dbZ xfrfof/k;ka ijLij tqM+h gqbZ gSa aA

—f"k foi.ku dk fofu;eu

mPp foi.ku ykxr] vuf/k—r dVkbZ vkSj fofHkUu dnkpkjksa ds çlkj tSlh ifjfLFkfr;ksa us ns'k ds

fofHkUu jkT;ksa esa —f"k foi.ku ds fu;eu ds fy, çsfjr fd;kA ,d fofu;fer cktkj dk mís'; mit

dh lgh rqykbZ] fdlkuksa dks 'kh?kz Hkqxrku vkSj fcpkSfy;ksa }kjk fdlkuksa ds 'kks"k.k dk ifjgkj lqfuf'pr

djuk gSA fofu;fer cktkj] og cktkj gS ftldk y{; vLoLFk vkSj csbZeku çFkkvksa ds mUewyu]

foi.ku ykxr dks de djus vkSj cktkj esa fuekZrk&foØsrk dks lqfo/kk,a çnku djuk gSA —f"k mRiknksa

ds foi.ku dks fofu;fer djus ds fy, cuk;k x;k fo/kk;h mik; ewy :i ls fofu;fer cktkjksa dh

LFkkiuk ij dsafær gSA

fu;fer foi.ku ds mís';%

d- fdlkuksa dh —f"k mit dh fcØh ij 'kh?kz Hkqxrku lqfuf'pr djukA

[k- cktkj çkax.k esa fdlkuksa dh mit dh lgh rqykbZ lqfuf'pr djukA

Page 15: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

15

x- fdlkuksa dks fcpkSfy;ksa ds 'kks"k.k ls cpkukA

?k- cqfu;knh lqfo/kkvksa esa lq/kkj ds }kjk —f"k mit ds O;ofLFkr foi.ku dks c<+kok nsukA

cktkj fofu;eu dk bfrgkl

eSupsLVj dh diM+k feyksa ds fy, mfpr ewY; ij 'kq) dikl dh vkiwfrZ miyC/k djus ds fy, fczfV'k

'kkldksa dh fpark ls cktkj ds fu;eu dh t:jr mRiUu gqbZA igyk fofu;fer djaft;k dikl cktkj

gSnjkckn jsthMsalh vkns'k ds varxZr 1886 esa LFkkfir fd;k x;k FkkA igyk dkuwu 1897 dk csjkj

dikl vkSj vukt cktkj vf/kfu;e FkkA 1897 vf/kfu;e ns'k ds vU; Hkkxksa esa dkuwu ds fy, mnkgj.k

dkuwu cu x;kA rRdkyhu cacbZ ljdkj 1927 esa dikl cktkj vf/kfu;e dks vf/kfu;fer djus okyh

igyh ljdkj FkhA ;g ns'k dk igyk dkuwu Fkk] ftlesa mfpr cktkj çFkkvksa dks fodflr djus ds –

f"Vdks.k ls cktkj dks fofu;fer djus dk ç;kl fd;k x;kA Hkkjr esa —f"k foi.ku dh leL;kvksa dks

nwj djus ds fy,] 1928 esa —f"k ij j‚;y vk;ksx vkSj 1931 esa dsaæh; cSafdax tkap lfefr us [kk| ,oa

—f"k ea=ky; ds varxZr foi.ku ,oa fujh{k.k funs'kky; dh LFkkiuk dh flQkfj'k dhA

jkT; foi.ku foHkkx

dsUæh; foi.ku foHkkx ds led{k :i esa jkT;ksa esa foi.ku foHkkx LFkkfir fd, x, FksA fofHkUu jkT;ksa

ds jkT; ¼foi.ku½ foHkkxksa dh lajpuk jkT; esa varj gS] vkSj mudh fLFkfr esa Hkh —f"k foHkkx ds varxZr

,d çdks"B ls ,d laiw.kZ foHkkx rd dh fHkUurk gSA gkykafd] vc lHkh jkT;ksa esa fdlkuksa dh foi.ku

dh leL;kvksa dh ns[kHkky ds fy, ,d foi.ku foHkkx@çdks"B gSA ;s jkT; —f"k foi.ku cksMZ ds

cktkjksa ds fu;eu dks laHkkyrs gSa vkSj jkT; Lrj ij fofu;fer cktkjksa ds dkedkt esa leUo; ds fy,

,d çHkkoh Lrj cukrs gSaA jkT; esa jkT; —f"k foi.ku cksMZ dh LFkkiuk ds ckn cktkj fofu;eu ;kstuk

us xfr çkIr dhA

lq/kkj

Page 16: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

16

cktkj fofu;eu ds eq[; vf/kfu;e] ^^—f"k mRikn cktkj fofu;eu vf/kfu;e** dks jkT; ljdkjksa }kjk

dk;kZfUor fd;k tkrk gSA 7100 ls vf/kd fofu;fer cktkjksa dk ,d usVodZ yxHkx 28000 xzkeh.k

çkFkfed cktkjksa dh ns'k ds foi.ku ç.kkyh lsokvksa dks fofu;fer djrk gSA 'kq: esa cktkj fofu;eu

dk mís'; fdlkuksa ds fy, viuh mit dh lgh rqykbZ] 'kh?kz Hkqxrku lqfuf'pr djuk vkSj fcpkSfy;ksa

ds gkFkksa mUgsa 'kks"k.k ls cpkuk FkkA gkykafd] cktkj ewy :i ls fcpkSfy;ksa ds paxqy esa Q¡ldj muds

'kks"k.k ls fdlkuksa dh j{kk djus ds fy, cus Fks] ysfdu bUgksaus cktkj dh 'kfä;ksa dh eqä dk;Zokgh dks

jksddj fdlkuksa ds fgrksa dks BaMs cLrs esa Mky fn;kA

,ih,elh fu;eu ds varxZr] dksbZ fu;kZrd ;k çlaLdkjd fdlkuksa ls lh/ks [kjhnkjh ugha dj ldrk gS]

bl çdkj —f"k mRiknksa ds çlaLdj.k vkSj fu;kZr grksRlkfgr gksrs gSaA dsoy jkT; ljdkj gh cktkj

rS;kj dj ldrh gS] ftlls futh {ks= dks cktkjksa dh LFkkiuk vkSj foi.ku ds cqfu;knh <kaps esa fuos'k

ls jksdk tkrk gSA fofu;fer cktkjksa dh LFkkiuk ikjaifjd foi.ku ç.kkyh dh leL;kvksa dks nwj djus esa

dkQh gn rd l{ke gksxhA gkykafd] xkaoksa esa fcØh ds ekeys esa ;s leL;k,a vHkh Hkh cuh gqbZ gSaA jkT;ksa

esa —f"k foi.ku esa vkus okyh ck/kkvksa ds dqN Li"V mnkgj.k gSa% cktkj 'kqYd] fodkl midj esa fHkUurk]

deh'ku 'kqYd dh mPp nj] fcØh dj] ços'k dj yxkuk vkSj cqfu;knh lqfo/kkvksa dh dehA —f"k foi.ku

jkT; dk fo"k; gS] vr,o Hkkjr esa ,d lk>k cktkj fodflr djus ds fy, bu lHkh

leL;kvksa@ck/kkvksa dks lHkh jkT;ksa@la?k 'kkflr {ks=ksa ds Bksl ç;kl ds lkFk mi;qä lq/kkj ds mik;ksa

ds ek/;e ls lacksf/kr fd;k tkuk pkfg,A

fd, x, fu;ked lq/kkj

2003 ds ckn ls] Hkkjr ljdkjus Hkkjr ds —f"k foi.ku esa dbZ lq/kkj vkjaHk fd, gSa dqN nwljs vkjaHk

gksus dh çfØ;k esa gSaA Hkkjr ljdkj us] ,d çeq[k igy ds :i esa] —f"k mit foi.ku ¼fu;eu ,oa

fodkl½ vf/kfu;e] 2003 uked ,d e‚My vf/kfu;e cuk;k gSA lHkh jkT;@la?k jkT; {ks= e‚My ,DV

ds vuqlkj visf{kr lq/kkj djus ds fy,] vius lacaf/kr jkT; ,ih,evkj vf/kfu;eksa esa la'kks/ku djus ds

fy, lger gks x, gSaA e‚My vf/kfu;e dh eq[; fo'ks"krk,a gSa& futh@lgdkjh {ks= esa cktkj dh

LFkkiuk djuk] cktkj 'kqYd dk mnkjhdj.k] vuqca/k —f"k dks çksRlkfgr djuk rFkk çR;sd jkT;@dsUæ

'kkflr çns'k esa ,d xzsfMax vkSj ekudhdj.k C;wjks dh LFkkiuk lfgr çR;{k foi.ku vkSj xzsfMax vkSj

Page 17: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

17

ekudhdj.k dks c<+kok nsukA bu lq/kkjksa ls bl {ks= ds fy, futh fuos'k dks vkdf"kZr djus] ,d ,dh—

r vkiwfrZ Ja[kyk çca/ku ç.kkyh LFkkfir djus] vkSj çlaLdj.k dks c<+kok nsus esa dkQh enn feysxhA

,d lk>k cktkj ds ek/;e ls eqä O;kikj vkSj —f"k ftalksa dh vkoktkgh dks lqfo/kktud cukus ls

fdlkuksa dks mudh mit ds fy, lcls vPNk laHko ewY; fnykus] dherksa esa fLFkjrk ykus vkSj deh

okys {ks=ksa esa mfpr ewY; ij eky dh miyC/krk lqfuf'pr djuk laHko gksxkA blls lalk/kuksa dh çkfIr

ds vk/kkj ij {ks=h; fo'ks"kKrk dks c<+kok feysxk] ftlls mRiknu çfØ;k dh n{krk esa of) gksxhA

Hkkjr esa ,d lk>k cktkj fodflr djus ds fy,] dqN lq/kkj mik;ksa igys gh 'kq: fd, x, gSa] tcfd

dqN vU; vkjaHk fd, tkus dh çfØ;k esa gSaA

foLrkj xfrfof/k;k¡

■ fdlkuksa dks fofu;fer foi.ku ç.kkyh ds ykHk ds çfr tkx:d djukA

■ fofu;fer foi.ku ç.kkyh esa fdlkuksa ds vf/kdkjksa vkSj drZO;ksa ds ckjs esa tkudkjh dk çlkj djukA

■ fdlkuksa dks fdlku dY;k.k ls lacaf/kr jkT; ds ,ih,elh vf/kfu;e ds çeq[k çko/kkuksa ds ckjs esa

lwfpr djukA

Page 18: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

18

v/;k; & 4

vuqca/k —f"k

fuokZg vkSj okf.kfT;d nksuksa Qlyksa ds fy, lfn;ksa ls ns'k ds fofHkUu Hkkxksa esa fofHkUu çdkj dh vuqca/k

—f"k dh O;oLFkk çpfyr gSA xUuk] dikl] pk;] d‚Qh vkfn okf.kfT;d Qlyksa esa ges'kk ls vuqca/k —

f"k ;k dqN vU; :iksa dks 'kkfey fd;k gSA ;gka rd fd dqN Qy Qlyksa vkSj eRL; ikyu ds ekeys

esa vDlj vuqca/k —f"k le>kSrs fd, tkrs gSa] tks eq[; :i ls bu oLrqvksa ds lêk dkjksckj ls tqM+s gksrs

gSaA vkfFkZd mnkjhdj.k ds eísutj vuqca/k —f"k dh vo/kkj.kk dk egRo c<+ jgk gS] fofHkUu jk"Vªh; ;k

cgqjk"Vªh; daifu;ka çkS|ksfxfd;ka vkSj iwath miyC/k djkus ds }kjk fofHkUu ckxokuh mRiknksa ds foi.ku

ds fy, fdlkuksa ds lkFk vuqca/k esa ços'k dj jgs gSaA

vke rkSj ij vuqca/k —f"k dks iwoZ fu/kkZfjr dherksa ij] mRiknu vkSj vkxs ds le>kSrksa ds varxZr —f"k

mRiknksa dh vkiwfrZ ds fy, fdlkuksa vkSj çlaLdj.k vkSj@;k foi.ku daifu;ksa ds chp ,d le>kSrs ds

:i esa ifjHkkf"kr fd;k x;k gSA bl O;kid <kaps ds Hkhrj] vuqca/k esa fd, x, çko/kkuksa dh xgjkbZ vkSj

tfVyrk ds vuqlkj lafonkRed O;oLFkk dh rhozrk ds vk/kkj ij vuqca/k —f"k ds fofHkUu çdkj çpfyr

gSaA dqN foi.ku igyw rd lhfer gks ldrs gSa ;k dqN esa çk;kstd }kjk lalk/kuksa dh vkiwfrZ vkSj

mRikndksa dh vksj ls le>kSrs ds }kjk Qly çca/ku fofunsZ'kksa dk ikyu djus ds fy, foLrkfjr gks

ldrs gSA bl rjg dh O;oLFkk dk vk/kkj fdlkuksa dh rjQ ls Øsrk dks ek=k vkSj fu/kkZfjr xq.koÙkk ds

ekudksa ij ,d fo'ks"k oLrq çnku djus dh çfrc)rk vkSj çk;kstd dh vksj ls fdlku ds mRiknu dk

leFkZu vkSj oLrq dh [kjhn djus dh ,d çfrc)rk gSA

vuqca/k —f"k& bldh t:jr

vuqca/k —f"k ds lk/kuksa us —f"k {ks= dh fuEufyf[kr pqukSfr;ksa dks lacksf/kr fd;k gS%

■ [kafMr lEifÙk] cktkj ds fcpkSfy;ksa dh yach J`a[kykA

■ [kjhnkjksa dh vko';drkvksa ds ckjs esa fuekZrk dh vKkurk & foi.ku vo/kkj.kk

■ de —f"k e'khuhdj.k

Page 19: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

19

■ iwath vkSj ladV fcØh dh vi;kZIrrk

■ iSekus dh vFkZO;oLFkk] d‚iksZjsV çca/ku] mPp ysunsu ykxr] Å/okZ/kj ,dhdj.k vkfn dk vHkko

lafonkRed O;oLFkk fuEufyf[kr rhu dkjdksa ij fuHkZj djrh gS

■ cktkj çko/kku% Hkfo"; dh fcØh ds fu;e vkSj 'krsaZ% ewY;] xq.koÙkk] ek=k vkSj le; vkfn

■ lalk/kuksa dk çko/kku% tehu rS;kj djus vkSj rduhdh lykg lfgr p;fur vknku] foLrkj ;k

lk[k ¼ØsfMV½

■ çca/ku fofunsZ'k% mRiknd }kjk flQkfj'k fd, x, mRiknu ds rjhds] vknkuksa ds ç'kklu] [ksrh vkSj

Qly dVkbZ ds fofunsZ'kksa dk ikyu djus ds fy, lger gksrk gS A

vuqca/k —f"k ds fy, mi;qä Qlysa

■ u'oj ¼tYnh [kjkc gksus okyh½% yach vof/k ds fy, HkaMkj.k ugha fd;k tk ldrk vkSj rqjar cktkj

[kkstus dh vko';drk gksrh gSA

■ Hkkjh% ifjogu djuk egaxk

■ ckxku dh Qlysa% mRikndksa ¼mxkus okyksa½ lEifÙk ¼,LVsV½ ds ckxku dks NksM+ ugha ldrs vkSj

çlaLdj.k djus okys ds lkFk laca/k esa can gksrs gSaA

■ çlaLdj.k ;ksX;% mRikndksa vkSj çlaLdj.k djus okyksa ds chp çlaLdj.k fufeZr varj&fuHkZjrk dh

vko';drkA 'kks"k.k ds fy, vlqjf{krA

■ xq.koÙkk esa cnyko% xq.koÙkk esa cnyko djus ds fy, mÙkjnk;h Qlysa

■ vifjfpr% lQsn ewlyh] v'oxa/kk] vkfn tSls vkS"k/kh; ikS/ks vkSj [khjk tSls u, u, mRiknksa ds fy,

cktkj

vuqca/k —f"k ds dsUæh—r e‚My ds e‚My

bl e‚My esa ,d dsaæh—r çlaLdkjd vusd NksVs fdlkuksa ls [kjhnkjh djrk gSA ;g e‚My eq[; :i

ls isM+ dh Qlyksa] okf"kZd Qlyksa] eqxhZ ikyu] Ms;jh vkfn esa ç;ksx fd;k tkrk gS] ftuds mRiknksa dks

vDlj ,d mPp Lrj ds çlaLdj.k dh vko';drk gksrh gSA ;g dksVk vkoaVu vkSj dBksj xq.koÙkk

fu;a=.k ds lkFk yacor :i ls lefUor gS] mRiknu esa çk;kstdksa dh Hkkxhnkjh esa vknku ds de ls de

Page 20: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

20

çko/kku ls ysdj pje rd dh fHkUurk gksrh gS ftlesa çk;kstd mRiknu ds vf/kdka'k igyqvksa ij

fu;a=.k djrk gSA

U;wfDy;l ,LVsV e‚My

;g dsaæh—r e‚My dk ,d la'kksf/kr laLdj.k gS] tgka çk;kstd ,d dsaæh; laifÙk ;k ckxku dk çca/ku

djrk gSA dsaæh; laifÙk dk mi;ksx vkerkSj ij çlaLdj.k la;a= ds fy, mRiknu ds ek/;e ls xkjaVh

djus ds fy, fd;k tkrk gS] ysfdu dHkh&dHkh dsoy vuqla/kku vkSj çtuu ç;kstuksa ds fy, Hkh bldk

ç;ksx fd;k tkrk gSA bldk vDlj lkexzh vkSj çca/ku vknkuksa ds ,d egRoiw.kZ çko/kku dks 'kkfey

dj iquokZl ;k LFkkukarj.k ;kstukvksa ds lkFk ç;ksx fd;k tkrk gSA

cgqHkkxh; e‚My

bl e‚My esa] lkafof/kd fudk;ksa ds lkFk dbZ laxBuksa dh Hkkxhnkjh ,d vke lqfo/kk gSA e‚My dks

dsaæh—r ;k ukfHkd ,LVsV e‚My ls] vFkkZr~ fdlkuksa vkSj lgdkjh lfefr;ksa ;k ,d foÙkh; laLFkk dh

Hkkxhnkjh ds ek/;e ls fodflr fd;k tk ldrk gSA

vukSipkfjd e‚My

bls vkerkSj ij ,d ekSleh vk/kkj ij] vukSipkfjd mRiknu vuqca/k esa 'kkfey O;fäxr m|fe;ksa ;k

NksVh daifu;ksa }kjk of.kZr fd;k tk ldrk gSA bls vDlj vuqla/kku vkSj foLrkj tSlh ljdkjh leFkZu

lsokvksa dh vko';drk gSA vfrfjä vuqca/kh; foi.ku ds vf/kd tksf[ke bldh fo'ks"krk gSA

e/;LFk e‚My

bl e‚My esa] çk;kstd fdlkuksa ds lkFk fcpkSfy;ksa dks mi&dM+h esa 'kkfey djrk gSA blesa çk;kstd

ds mRiknu vkSj xq.koÙkk ij fu;a=.k [kks ldrs gSa vkSj dbZ ckj fdlkuksa dks fn, x, vfxze Hkqxrku ds

u"V gksus dk Hkh [krjk jgrk gSA vupkgs fcpkSfy;ksa ls fdlkuksa dks uqdlku gks ldrk gSA

,d ykHknk;d cktkj dk e‚My

çk;kstd dks fu;ksftr mRiknu ds fy, ,d cktkj dh igpku djuk vkSj yach vof/k ds equkQs dks

lqfuf'pr djuk vko';d gksxkA fdlkuksa dks oSdfYid xfrfof/k;ksa ls feyus okys ykHk dh rqyuk esa

Page 21: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

21

laHkkfor ykHk vf/kd vkd"kZd yxkuk pkfg,A mUgsa tksf[ke dk Lrj Lohdk;Z yxuk pkfg, vkSj laHkkfor

ykHkksa dks ;FkkFkZoknh mit ds vuqeku ds vk/kkj ij çnf'kZr djuk pkfg,A HkkSfrd vkSj lkekftd

okrkoj.k Qly mRiknu ds fy, mi;qä gksus pkfg,] mi;ksfxrk,a vkSj lapkj [ksrh vkSj —f"k çlaLdj.k

bdkb;ksa nksuksa ds fy, vuqdwy gksus pkfg,A Hkwfe vkSj fujarj mRiknu ds fy, fuckZ/k dk;Zdky dh

miyC/krk vfuok;Z gSA vknkuksa dh miyC/krk vkSj tkudkjh ds lw=ksa dks lqfuf'pr djus dh t:jr gSA

lkekftd fopkjksa] lkaL—frd –f"Vdks.k vkSj çFkkvksa dk fdlkuksa ds nkf;Roksa vkSj çca/ku ds y{;ksa ds

lkFk la?k"kZ ugha gksuk pkfg,A

lq/kkj vkSj ljdkjh leFkZu dh fLFkfr & vuqca/k —f"k ds fy, fu;ked Hkwfedk%&

vuqca/k —f"k dh lQyrk eq[; :i ls ljdkj dh lgk;d&lg&fu;ked Hkwfedk ij fuHkZj djrh gSA

lHkh fgr/kkjdksa ds fgrksa dk /;ku j[krs gq, vuqca/k vkSj vU; lacaf/kr dkuwuksa ds fy, mi;qä dkuwuksa

dks vf/kfu;fer djus t:jr gSA ljdkjksa ds fu;eksa ds laHkkfor vuisf{kr ifj.kke ds ckjs esa irk gksuk

pkfg, vkSj vR;f/kd fofu;eu dh ço`fÙk ls cpuk pkfg,A

e‚My ,DV] ,ih,elh,l ds lkFk vuqca/k ds iathdj.k }kjk vuqca/k —f"k ds fy, lqfo/kk çnku djrk

gS] cktkj ifjlj ds ckgj lh/ks fdlkuksa ls vuqcaf/kr mit dh [kjhn dh vuqefr nsrk gS vkSj ;g

vf/kfu;e esa ,slh [kjhn ds fy, cktkj 'kqYd ls NwV dk çko/kku gSA vc rd cktkj 'kqYd dh NwV dks

NksM+dj 16 jkT;ksa vkSj dsaæ 'kkflr çns'kksa esa bl çko/kku dks ykxw fd;k x;k gSA vka/kz çns'k] v#.kkpy

çns'k] vle] xksok] >kj[kaM] dukZVd] egkjk"Vª] fetksje] uxkySaM] mM+hlk] jktLFkku] flfDde] mÙkjk[kaM

vkSj f=iqjk us vuqca/k —f"k vkSj fuokj.k ra= fookn ds iathdj.k ds fy, ,tsafl;ksa ds in ij fu;qfä

çnku dh gSA dsoy 11 jkT;ksa us vuqca/k le>kSrksa ds varxZr [kjhn ij cktkj 'kqYd dh NwV nh gSA

dukZVd jkT; us vuqca/k —f"k ds varxZr mRikn dh [kjhn ij dsoy 30 çfr'kr cktkj 'kqYd dh NwV

nh gSA vka/kz çns'k esa ,ih,elh ,DV dk dguk gS fd [kjhnnkjksa dks vuqcaf/kr mit ds iwjs ewY; ds fy,

cSad xkjaVh dk çLrqr djuk vko';d gSA çeq[k fparkvksa esa ls ,d ;g gS fd] ,ih,elh tks cktkj ds

nwjnjkt ds bykdksa esa çeq[k f[kykM+h gS] ogh vuqca/k —f"k ds fy, iathdj.k çkf/kdkjh gSA e/;LFkrk

çfØ;k esa le; dh ck/;rk ugha gS] tks fookn fuiVku ra= esa nsjh dh vk'kadk mRiUu djrk gSA

,ih,elh dh ctk; fdlh vU; dks iathdj.k çkf/kdj.k cuk;k tkuk pkfg,A ukxfjd vf/kdkfj;ksa ds

Page 22: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

22

i;kZIr çfrfuf/kRo ds lkFk ftys esa ;k ,ih,elh Lrj ij fookn fuokj.k çkf/kdj.k xBu fd;k pkuk

pkfg,A

vuqca/k —f"k ds laca/k esa lq/kkjksa dks c<+kok nsus ds fy, jkT; eaf=;ksa] —f"k foi.ku ds çHkkfj;ksa dh

lfefr dh flQkfj'ksa%

♦ vuqca/k djus okys i{kksa dks çksRlkfgr djuk vkSj iathdj.k dh çfØ;k dks rdZlaxr vkSj ljy

cukuk%

♦ vuqca/k —f"k dk iathdj.k djus ds fy, ftyk Lrj dk çkf/kdj.k LFkkfir fd;k tk ldrk gS vkSj

blds varxZr cktkj 'kqYd ugha yxk;k tkuk pkfg,A vuqca/k —f"k ds varxZr iathdj.k@fookn fuiVku

ds fy, ,ih,elh dks çkf/kdj.k ugha cuk;k tkuk pkfg,] vkSj

♦ fooknksa dks iaæg fnuksa ds Hkhrj fuiVk;k tk ldrk gS vkSj vihy dh fMØh dh jkf'k vuqca/k —f"k ds

varxZr [kjhns x, lkeku dh dher ds 10 çfr'kr ls vf/kd ugha gksuh pkfg,A vihy dk fuiVkjk 15

fnuksa ds Hkhrj fd;k tkuk pkfg,A vxj fdlkuksa dh mit [kjhnus ds fnu gh mUgsa Hkqxrku fd;k tkrk

gS] rks futh çk;kstd@lapkyd ¼v‚ijsVj½ ls fdlh 'kks/ku {kerk çek.ki=@cSad xkjaVh dh ekax ugha

dh tkuh pkfg,A

foLrkj xfrfof/k;k¡

■ fdlku dks fodflr djuk& fdlkuksa esa vuqca/k —f"k ds ykHkksa ds ckjs esa tkx:drk iSnk djus vkSj

¼d‚jiksjsV daifu;ksa }kjk 'kks"k.k tSls½ udkjkRed feFkdksa dks /oLr djus ds fy, vuqdwy i=dA

■ vuqca/k —f"k ij lQyrk dh dgkfu;ksa dk ,d=hdj.k vkSj çlkjA

■ fofHkUu mRiknu vapyksa esa fofHkUu laHkkfor Qlyksa ds fy, fdlkuksa dks vuqca/k —f"k çk;kstd

daifu;ksa ds lkFk tksM+dj mUgsa lgk;rk çnku djukA

■ vuqca/k —f"k dh fofHkUu ck/kk dks nwj djus ds fy, mRiknu foHkkxksa dks foi.ku foHkkx ds lkFk

leUo; esa dke djuk pkfg,A

Page 23: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

23

v/;k; – 5 lkewfgd d`f”k vkSj lgdkjh foi.ku

fdlku mRiknd daiuh] fdlkuksa dh lgdkjh lfefr;ksa] Lo;a;a lgk;rk lewg tSls lkewfgd foi.ku ds

lk/ku vc ikjaifjd —f"k foi.ku dh dbZ pqukSfr;ksa dks çHkko'kkyh <ax lacksf/kr djus ds fy, lkeus vk

jgs gSaA vdq'ky foi.ku ç.kkyh dh otg ls fofHkUu ,tsafl;ksa }kjk yxHkx 60000 djksM+ #i, dh

fo'kky jkf'k dk uqdlku gksus dk vuqeku gS] ftls cpk;k tk ldrk FkkA iSekus vkSj çkS|ksfxdh dk

ç;ksx dj bl ds ,d çeq[k fgLls dks cpk;k tk ldrk gSA nw/k vkSj vaMs ds foi.ku esa iSekus vkSj

çkS|ksfxdh dh Hkwfedk dh lQyrk dh nks dgkfu;ka gSaA lkewfgd&foi.ku NksVs vkSj lhekar fdlkuksa ds

fy, bls lqfuf'pr djus dk ,d çHkkoh lk/ku gSA bl vFkZ esa] fdlkuksa ds laxBuksa dks lewg ds

O;fäxr lnL;ksa dh vksj ls foi.ku xfrfof/k;ksa dks lapkfyr djus ds fy, çksRlkfgr djus dh t:jr

gSA

nf{k.k xqtjkr esa veylkn vkSj xnr lgdkjh&la?k

veylkn lgdkjh&la?k dks 1941 esa iath—r fd;k x;k FkkA 8310 fdlku blds lnL; gSa]

ftuesa ls 4273 lfØ; lnL; gSaA veylkn lgdkjh&la?k fnYyh] eqacbZ] bankSj tSls cktkjksa

esa mRiknu ds fuiVku ds fy, deh'ku ,tsaVksa ds ek/;e ls dke djrk gSA okLro esa]

vdsys fnYyh esa lgdkjh&la?k ds dqy phdw ds 90 çfr'kr dh fcØh gksrh gSA veylkn

lgdkjh&la?k ,d vR;ar çfrLi/khZ cktkj gSA veylkn cktkj esa 10 ls vf/kd futh

O;kikjh gSaA ysfdu lgdkjh&la?k cktkj esa Qyksa ds dqy vkod ds 50 çfr'kr] vkSj 17

xkaoksa ds mRiknu ds 95 çfr'kr ds fy, ftEesnkj gS] tks lgdkjh&la?k }kjk çcaf/kr fd,

tkrs gSaA lgdkjh&la?k dh viuh futh phdw iSdsftax e'khu gS] ftldh dher 14 yk[k

#i, gSA phdw dks e'khu }kjk iSd vkSj Vªdksa esa yksM djus ds fy, bldk ç;ksx fd;k

tkrk gSA lgdkjh&la?k vius eq[; ifjlj vkSj fofHkUu nqdkuksa ds ek/;e ls lQkbZ] iSfdax]

czkafMax vkSj fofHkUu [kk| oLrqvksa dks cspus ds O;olk; esa Hkh 'kkfey gSA

veylkn lgdkjh&la?k esa] gj fnu yxHkx 200 fdlku lnL; blds nks laxzg dsaæksa ij

Page 24: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

24

lekt ds fy, viuh oxhZ—r mit ykrs gSa] buesa ls ,d laxzg dsaæ veylkn esa gh gSA

Qyksa dh vkdkj] vk—fr vkSj fQVusl ds vk/kkj ij xzsfMax dh tkrh gSA xq.koÙkk dh tk¡p

ds fy, phdw ds <sj esa ls 10 fdyks dk ,d uewuk rS;kj fd;k tkrk gSA uewus esa 'kkfey

Qyksa dh la[;k dk vkdkj xq.koÙkk fu/kkZfjr djrk gSA Qy dh la[;k ftruh de gksxh]

mls mruh gh csgrj xq.koÙkk nh tkrh gSA ;g ç.kkyh LFkkuh; :i ls ^tkU=h* fxurh ds

:i esa tkuh tkrh gSA xq.koÙkk vkSj cxhZdj.k ds bu ekinaMksa dks ekSle ds fy, r; fd;k

tkrk gS] tks ,d ekSle ls nwljs ekSle esa cny ldrk gS ;k VfeZuy cktkj esa ewY; çkfIr]

—f"k&tyok;q fLFkfr] vkSj ,d l= esa xq.koÙkk ds lkekU; Lrj ds O;ogkj ds vk/kkj ij

ekSle ds nkSjku gh cnyk tk ldrk gSA

lgdkjh foi.ku

fiNys ikap n'kdksa ds nkSjku çksRlkfgr fd, x, fdlkuksa ds lgdkjh laxBuksa dk ,d usVodZ gSA blesa

jk"Vªh; Lrj lgdkjh&la?k ¼uSQsM] VªkbQsM½( jkT; Lrj ds lkekU; vkSj oLrq fof'k"V laxBu vkSj

çkFkfed Lrj dh foi.ku vkSj _.k lfefr;ka 'kkfey gSaA çkFkfed Lrj dh foi.ku lgdkjh lfefr;ka

vknku vkiwfrZ ds ctk; eq[; :i ls mRiknu foi.ku esa O;Lr jgrh gSaA xkao ;k lewg Lrj ds

ih,lhbZ,l mRiknu dh ctk; eq[; :i ls _.k vkSj vknkuksa dks laHkkyrs gSaA fQj Hkh] dqN jkT;ksa

¼xqtjkr] egkjk"Vª½ esa vkSj dqN oLrqvksa ¼nw/k] frygu] xUuk½ ds fy,] lgdkjh lfefr;ksa us Hkh mRiknu

ds foi.ku esa ,d egRoiw.kZ Hkwfedk fuHkkbZ gSA dbZ jkT;ksa esa ;s ih,lh,l ,e,lih ¼U;wure leFkZu

ewY;½ xfrfof/k;ksa ds lapkyu esa dkQh çHkkoh gSaA lgdkjh foi.ku dh lQyrk dh dgkfu;ka cDlksa esa

çLrqr dh xbZ gSaA

ckxokuh mRikndksa dh lgdkjh foi.ku vkSj çlaLdj.k lkslk;Vh fyfeVsM] ¼,pvksihlhvks,e,l½]caxykSj

,pvksihlhvks,e,l

Qy vkSj lCth fodz; dsanz ¼dkmaVj½ ,pvksihlhvks,e,l esa 1959 LFkkfir fd;k x;k FkkA lkslk;Vh dh lnL;rk pkj Jsf.k;ksa esa foHkkftr gS]

vFkkZr~ ^,* oxZ ds lnL;] tks lapkyu ds {ks= esa ckxokuh Qlyksa ds mRiknd gSa] ^ch* oxZ ds lnL;]

Page 25: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

25

ftUgsa lg;ksxh ds :i esa Lo;ahdkj fd;k tkrk gS] blesa lnL; vkSj lgdkjh laLFkk,a 'kkfey gSa] ^lh*

oxZ dukZVd ljdkj ds fy, fu/kkZfjr gS vkSj ^Mh* oxZ ds lnL;ksa esa O;kikjh vkSj deh'ku ,tsaV 'kkfey

gSaA

Qyksa vkSj lfCt;ksa dh [kjhn

lksl;Vh fdlku ¼lnL;ksa ds lkFk gh xSj&lnL;ksa½ vkSj [kqys cktkj nksuksa ls Qy vkSj lfCt;k¡ [kjhnrh

gSA vklikl ds LFkkuksa ds mRikndksa Lo;a viuh mit ykrs gSa vkSj eq[;ky; ij ;k 'kk[kkvksa esa mldh

vkiwfrZ djrs gSaA fdlkuksa dks Qyksa vkSj lfCt;ksa dh vkiwfrZ ds fy, lekt ls ,d ekaxi= ysuk gksrk gS

vkSj lkekU; :i ls ek¡x dh xbZ ek=k ls vf/kd mRiknu dks Lohdkj ugha fd;k tk,xk A

[kjhn dsaæksa ij vkiwfrZ

bl le;] lkslk;Vh yxHkx 85 çfr'kr Qy vkSj lfCt;k¡ lh/ks fdlkuksa ls [kjhnrh gSA VekVj] xksHkh]

QwyxksHkh] [khjk] dPpk dsyk] vukj] iihrk vkSj vke dh yxHkx iwjh ek=k vc [ksrksa ls [kjhnh tk jgh

gSA blds vykok] vko';drk ¼ekax½ ds vk/kkj ij] LFkkuh; cktkj vkSj vU; jkT;ksa ls Hkh mRikn çkIr

fd, tkrs gSaA

Qyksa vkSj lfCt;ksa dh xzsfMax

,pvksihlhvks,e,l Qyksa vkSj lfCt;ksa dks ,] ch vkSj lh esa oxhZ—r ugha djrk gS] gkykafd] lkslk;Vh

nkok djrh gS fd ;g mRikndksa ls dsoy vPNh xq.koÙkk ds mRiknu dks Lo;ahdkj dj Qyksa vkSj

lfCt;ksa dh xq.koÙkk cuk, j[krh gSA ;g {kfrxzLr vkSj jksxxzLr vksj pksfVy cLrksa dks [kkfjt dj nsrh

gSA

mRiknu dk fuiVku

& [kqnjk nqdkuksa ds ek/;e ls fcØh

& Fkksd [kjhnkjksa dks fcØh

& ,pvksihlhvks,e,l 'kk[kkvksa dks fcØh

mRiknu ls lacaf/kr xfrfof/k;k¡

Page 26: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

26

& ,pvksihlhvks,e,l Qyksa vkSj lfCt;ksa ds mRikndksa dks mfpr ewY; ij lfCt;ksa ds cht] moZjd]

ihihlh ¼doduk'kdksa vkSj dhVuk'kdksa½ vkSj m|ku ds vkStkj tSlh mRiknu ds fy, vko';d oLrqvksa

dh vkiwfrZ djrh gSA ;g ns[kk tk ldrk gS fd vknku ,pvksihlhvks,e,l dh dqy fcØh ds 8&10

çfr'kr gksrs gSaA blds vykok] ;g Hkh /;ku esa j[kk tk ldrk gS fd Qyksa vkSj lfCt;ksa ds mRikndksa

ds fy, vkiwfrZ fd, x, vknkuksa ds ewY; esa rhu xquk of) gqbZ gSA ;g dksykj] fpdcyiqj fot;iqj esa

moZjd vkSj ihihlh xksnkeksa ds [kqyus dh otg ls gqvk gSA

çlaLdj.k xfrfof/k

& ,pvksihlhvks,e,l caxykSj] eSlwj vkSj eaxykSj 'kk[kkvksa esa vaxwj] vke] larjk] vihy vkfn ls jl

cukrk gS vkSj bls viuh [kqnjk nqdkuksa esa 200 feyhyhVj dh cksryksa esa csprk gSA

fiNys nks n'kdksa ds nkSjku] ns'k esa Lo;a&lgk;rk lewg ¼,l,pth½ ,d cM+h la[;k esa mHkjs gSaA 1992 esa

Lo;a lgk;rk lewgksa dks cSafdax ç.kkyh ds fy, ls tksM+us ds fy, ,d ns'kO;kih dk;ZØe 'kq: fd;k

x;k FkkA bl le;] rhu çdkj ds] vFkkZr~ ¼d½ cSadksa }kjk dk xfBr vkSj foÙk iksf"kr( ¼[k½ vU;

,tsafl;ksa }kjk xfBr ysfdu cSadksa }kjk foÙk iksf"kr( vkSj ¼x½ xSj&ljdkjh laxBuksa dk mi;ksx djrs gq,

cSadksa }kjk foÙk iksf"kr] Lo;a&lgk;rk lewg gSaA fdlkuksa ds fy, Lo;a&lgk;rk lewg dk;ZØe dk

foLrkj ds fy, bls ih,lh,l ls vkarfjd :i ls tksM+us dh vko';drk gksxh] tks gky ds o"kksaZ esa

vklku ugha gks ldrk gSA —f"k foKku dsaæksa ¼dsohds½ vkSj vU; laxBuksa us oLrq vk/kkfjr fdlkuksa ds

Dycksa dk xBu fd;k gS] tks ,d vPNh igy gSA

Lo;a&lgk;rk lewgksa dh lQyrk dh dqN dgkfu;ka

■ Lo;a;a lgk;rk lewgksa ¼,l,pth½ vkSj ,e,lhVhlh,l ¼ikjLifjd lgefr ls tksM+h xbZ lgdkjh

cpr vkSj _.k lfefr;ksa dks½ ds ek/;e ls vka/kz çns'k esa efgyk l'kfädj.k dh lQyrk dh dgkuh

dh iwjs Hkkjr esa O;kid :i ls ljkguk dh xbZ gSA

■ 5]400]000 ls vf/kd efgykvksa us [kqn dks 380 gtkj lewgksa esa laxfBr fd;k gSA

■ tehuh Lrj ij Hkkxhnkjh ifj;kstukvksa ds dk;kZUo;u dh lqfo/kk ds fy, jkT; esa —"kd lewg Hkh

xfBr fd;s x, gSaA

Page 27: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

27

■ fdlkuksa vkSj —"kd ifjokjksa ds ;s xkao Lrj ds laxBu vc vkRe fLFkjrk ds Lrj rd fodflr gq,

gSa] vc os fy, vf/kd ls vf/kd tkudkjh dk mi;ksx djus dh ekax dj jgs gSaA os lkoZtfud {ks= dh

;kstukvksa] cktkj dherksa] ekSle vkfn ds ckjs esa tkudkjh dh ekax dj jgs gSaA

■ os lkSnsckth dh csgrj 'kfä ikus ds fy, lkewfgd :i ls vius mRiknksa dk foi.ku djrs gSaA

■ fofHkUu m|eksa dks 'kq: djus ds fy, —"kd efgykvksa ds çn'kZu] miyC/k lalk/kuksa vkSj {ks= esa

foi.ku laHkkoukvksa ds vk/kkj ij —f"k esa efgykvksa ds fe'ku eksM ,u,Vhih l'kfädj.k ds varxZr] 540

—"kd efgykvksa dks 36 Lo;a;a& lgk;rk lewgksa esa ckaVk x;k FkkA

■ Lo;a lgk;rk lewgksa dh —"kd efgykvksa dh {kerk fuekZ.k ds fy, m|eksa esa çf'k{k.k vk;ksftr fd,

x,A

■ Lo;a lgk;rk lewg ds lnL;ksa dks fofHkUu midj.kksa dks laHkkyus ds fy, Hkh çf'kf{kr fd;k x;kA

■ dkS'ky çf'k{k.k vkSj ifj;kstuk çca/ku ij mUeq[khdj.k ds ek/;e ls Lo;a lgk;rk lewg dh

efgykvksa dks l'kä fd;k x;k gSA

■ Lo;a lgk;rk lewg ds lHkh lnL;ksa us viuh #fp ds vuqlkj m|e 'kq: fd, gSaA efgykvksa us

m|eksa ls vk; vftZr djuk 'kq: dj fn;k gS

lkewfgd foi.ku ds ykHk

■ blls fuekZrk ds equkQs esa of) gksrh gSA

■ ;g foi.ku ykxr dks de djrk gSA

■ ;g foi.ku ç.kkyh dh forj.k n{krk dks çksRlkfgr djrk gSA

■ ;g fuekZrk dks jkstxkj çnku djrk gSA

■ çR;{k foi.ku miHkksäk dh larqf"V dks c<+krk gSA

■ ;g mRikndksa dks csgrj foi.ku rduhd çnku djrk gSA

■ ;g ekax vk/kkfjr mRiknu ds fy, mRikndksa vkSj miHkksäkvksa ds chp lh/ks laidZ dks çksRlkfgr

djrk gSA

■ ;g fdlkuksa dks mudh mit dh [kqnjk fcØh ds fy, çksRlkfgr djrk gSA

Page 28: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

28

v/;k; 6

fdlku mRiknd daiuh

,d fdlku mRiknd daiuh ¼,Qihlh½ ,d la;qä LV‚d daiuh vkSj ,d lgdkjh la?k ds chp dk ,d

ladj gSA blesa ,d daiuh vkSj ,d lgdkjh laxBu nksuksa ds xq.k gSaA bl v/;k; esa ,d ,Qihlh ds

xBu vkSj çca/ku dh tfVyrkvksa ij ppkZ dh xbZ gSA

xBu

,d la;kstu vDlj ;k vf/kd O;fä;ksa ;k fuekZrk laLFkkuksa ds :i esa çkFkfed mRiknu ls lacaf/kr

fdlh Hkh xfrfof/k ls tqM+s dksbZ Hkh nl ;k vf/kd O;fä ;k dksbZ nks ;k vf/kd mRiknd laLFkk,a ;k

daifu;ka feydj ,d fdlku mRiknd daiuh cuk ldrh gSaA ,d çkFkfed fuekZrk dks i'kqikyu] js'ke

mRiknu] Qwyksa dh [ksrh] ckxokuh vkfn lfgr fdlkuksa dh ,d —f"k mit ds :i esa ifjHkkf"kr fd;k

x;k gSA

daifu;ksa dks fyfeVsM dgk tk,xk vkSj lnL;ksa ds nkf;Ro 'ks;jksa ij Hkqxrku u dh xbZ jkf'k] ;fn dksbZ

gks] rd lhfer gksxhA iathdj.k ij] mRiknd daiuh] bl varj ds lkFk ,d çkbosV fyfeVsM daiuh cu

tk,xh fd dksbZ nks O;fä mUgsa iath—r ugha djk ldrs gSa] U;wure 5 yk[k #i, dh vf/k—r pqdrk

iwath dk çko/kku gS vkSj lnL;ksa dh vf/kdre la[;k 50 ikj dj ldrh gSA

,d miknd daiuh ,d oS/kkfud vkSj fu;ked <kapk çnku djrh gS tks ,d fuekZrk ds LokfeRo okys

m|eksa esa çfrLi/khZ Lrj ij vU; m|eksa ds lkFk çfrLi/kkZ djus dh {kerk mRiUu djrk gSA ;g ekStwnk

cM+h cgq&jkT; lgdkjh laLFkkvksa vkSj lkslk;fV;ksa dks ¼fo'kq) :i ls LoSfPNd vk/kkj ij½ LosPNk ls

vius dks fuekZrk daifu;ksa ds u, :i esa ifjofrZr djus dk ,d volj çnku djrk gSA ,d ,Qihlh]

vknkuksa dh lkewfgd [kjhn] lkewfgd foi.ku] çlaLdj.k ds csgrj vknkuksa ds ek/;e ls mRikn dh

ofnZ~/kr xq.koÙkk vkfn lqfuf'pr dj dSfIVo foLrkj ç.kkyh ds ek/;e ls fdlkuksa ds Kku esa of) }kjk

fdlkuksa ds ykHk esa lq/kkj djus dk ,d çHkkoh lk/ku gS

xBu ds dkuwuh igyw

Page 29: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

29

1- vkbZVh vf/kfu;e] 2000 ds vuqlkj çLrkfor fdlku fuekZrk daiuh ¼,Qihlh½ ds vf/k—r

gLrk{kjdrkZ ds fy, fMftVy gLrk{kj çek.ki= çkIr djuk vfuok;Z gSA blds i'pkr~ dsoy vf/k—r

O;fä bysDVª‚fud :i ls daiuh ekeyksa ds ea=ky; ds lkFk visf{kr nLrkost çLrqr dj ldrk gSA

2- funs'kd dks vkbZMh çek.k ¼ikl iksVZ] iSu dkMZ] oksVj vkbZMh dkMZ] vkfn½ çLrqr djus ds }kjk daiuh

ekeyksa ds ea=ky; ¼,elh,½ dh vksj ls ,d fu%'kqYd igpku la[;k ¼MhvkbZ,u½ çkIr djuk gksrk gSA

3- çLrkfor ,Qihlh ds ukedj.k ds fy,] 500 #i, ds 'kqYd ds lkFk ^bZ* QkeZ ¼,½15 }kjk jftLVj

daifu;ksa ds lkFk ojh;rk ds Øe esa 5 uke Hkjus gksaxsA uke daiuh ds mís'; dks çfrfcafcr djsxk vkSj

mlesa ^^daiuh fyfeVsM** dk çR;; gksuk pkfg,A

4- iwjs irs] firk ds uke vkSj xzkgdksa ds uke rFkk la[;k ds lkFk xzkgd@çeksVj }kjk ml

¼iq#"k@efgyk½ dh viuh gLrfyfi esa gLrk{kj fd, x, nksuksa vksj fof/kor eqgj yxk ,lksfl,'ku vkSj

,lksfl,'ku ds ys[k dk ,d Kkiu rS;kj djuk gksxkA

5- ,Qihlh ds lekos'k ds fy, fuEu nLrkost daiuh jftLVªkj ¼vkjvkslh½ dks çLrqr djus gksaxsA

& daiuh ds xBu ds uke dh miyC/krk dh iqf"V ds fy, daiuh jftLVªkj dks çLrqr nLrkost dh

,d çfrA

& fof/kor eqgj yxk vkSj gLrk{kj fd;k gqvk Kkiu vkSj ,lksfl,'ku dk ys[k

& iathdj.k dk;kZy; dh fLFkfr ¼iwjk irk½ ds ckjs esa QkeZ 18-

& funs'kd ds C;kSjs ds ckjs esa ¼nks çfr;ksa esa½ Q‚eZ 32

& daifu;ksa ds xBu ds ckjs esa lHkh vkSj vkdfLed ekeyksa ds vuqikyu dh ?kks"k.kk djrs gq, QkeZ 1

¼,d LVSEi isij ij½

& çi= 29 & funs'kd dh lgefr

& vxj xzkgdksa }kjk la?k dk gyQukek fganh esa çLrqr fd;k tkrk gS] rks mls le>us dk nkok djrs

gq, ,d Kkiu çLrqr djuk gksxkA

& i‚oj v‚Q vV‚uhZ

Page 30: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

30

6- blds i'pkr~ 30 fnuksa ds Hkhrj daiuh jftLVªkj }kjk fuxeu dk çek.k i= tkjh fd;k tkrk gSA

;g çek.k i= daiuh vf/kfu;e] 1956 ds Hkkx IX- ,,lbZlh 581-lh ¼2½ ds vuqlkj fdlku mRiknd

daiuh ds xBu dk ,d fu.kkZ;d lcwr gSA

mís';

fuekZrk daifu;ksa ds mís'; esa vf/kfu;e esa mfYyf[kr X;kjg oLrqvksa esa ls ,d ;k ,d ls vf/kd 'kkfey

gksaxs] buesa vf/kd egRoiw.kZ gSa%

■ lnL;ksa ds çkFkfed mRiknksa dk mRiknu] dVkbZ] [kjhn] xzsfMax] iwfyax] foi.ku] fcØh] fu;kZr dks

laHkkyuk ;k muds ykHk ds fy, oLrqvksa ;k lsokvksa dk vk;kr djuk]

■ lnL;ksa dh mit ds laj{k.k] lq[kkus] fMfLVfyax] idkus] fudkyus] fMCckcanh vkSj iSdsftax lfgr

çlaLdj.k]vkSj

■ eq[; :i ls vius lnL;ksa ds fy, fuekZ.k] fcØh ;k e'khujh] midj.k ;k miHkksäk oLrqvksa dh

vkiwfrZA

vU; mís';ksa esa rduhdh ;k ijke'kZ lsokvksa dk çfriknu] chek] fctyh dk mRiknu] ikjs"k.k vkSj

forj.k rFkk Hkwfe vkSj ty lalk/kuksa dk iqujks)kj] ikjLifjdrk vkSj vkilh lgk;rk dh rduhd dks

c<+kok nsuk] dY;k.kdkjh mik;ksa vkSj vkilh lgk;rk fl)karksa ij f'k{kk miyC/k djkuk 'kkfey gSaA

çca/ku

gj fuekZrk daiuh esa de ls de 5 vkSj vf/kd ls vf/kd 15 funsZ'kd gksuk vko';d gSA cksMZ }kjk ,d

iw.kZdkfyd eq[; dk;Zdkjh fu;qä fd;k tk,xkA og ,d insu funs'kd gksxk vkSj pØ.k ds vk/kkj ij

vodk'k çkIr djus ds fy, ok/; ugha gksxk vkSj mls cksMZ }kjk fu/kkZfjr dh xbZ çca/ku dh i;kZIr

'kfä;ka lkSaih tk,axhA

lnL;ksa dks ykHk

Page 31: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

31

lnL; 'kq: esa mRiknksa ;k tek vkSj vkiwfrZ fd, x, mRiknksa ds fy, dsoy ogh ewY; çkIr djsaxs ftls

funsZ'kd fu/kkZfjr djsaA jksdh gqbZ jkf'k ckn esa udn ;k oLrq ds :i esa ;k bfDoVh 'ks;jksa ds vkoaVu ds

}kjk forfjr dh tk ldrh gSA lnL; cksul 'ks;j çkIr djus ds fy, ik= gksaxsA

okf"kZd [kkrksa ds vuqeksfnr fd, tkus ds ckn laj{k.k cksul ¼ykHkka'k ds l–'k½ ds forj.k ds fy, ,d

çko/kku gksxk& laj{k.k cksul dk eryc gS vfrfjä vk; ls lnL;ksa ls lacaf/kr laj{k.k ¼'ks;j/kkfjrk

ugha½ ds vuqikr esa mUgsa fd;k x;k HkqxrkuA laj{k.k dks] Øe esa] vius lnL;ksa ds O;kikj xfrfof/k;ksa esa

Hkkx ysus ds fy, fuekZrk daifu;ksa }kjk çLrqr dh lsokvksa ds mi;ksx ds :i esa ifjHkkf"kr fd;k x;k

gSA

vkj{k.k% çR;sd fuekZrk daiuh ds fy, gj foÙkh; o"kZ esa ,d vke vkjf{kr HkaMkj cuk, j[kuk vko';d

gS] vkSj fdlh o"kZ esa bl rjg ds gLrkarj.k ds fy, i;kZIr jkf'k ugha gksus ds ekeys esa] bl deh dks

dkjksckj esa muds laj{k.k ds vuqikr esa lnL;ksa ds ;ksxnku ds }kjk iwjk fd;k tk,xkA

fookn lek/kku% ;fn i{kksa us bl rjg dh çfØ;k ds fy, fyf[kr :i esa lgefr nh gS rks fookn

mRikndksa daifu;ksa ls lacaf/kr fookn dks e/;LFkrk ,oa lqyg vf/kfu;e] 1996 ds varxZr lqyg ;k

e/;LFkrk }kjk r; fd;k tk ldrk gSA

lgdkjh vkSj fuekZrk daiuh & çeq[k fHkUurk,a fo'ks"krk,a fuekZrkvksa dh lgdkjh laLFkk

fuekZrk daiuh

iathdj.k lgdkjh lkslk;Vh vf/kfu;e

daiuh vf/kfu;e

lnL;rk dsoy O;fä;ksa vkSj lgdkjh

lfefr;ksa ds fy, [kqyk

dsoy os tks xfrfof/k;ksa esa Hkkx ysrs

gSa

Page 32: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

32

vU; d‚jiksjsV@

O;kolkf;d çfr"Bkuksa

@xSj&ljdkjh laxBuksa

ds lkFk laca/k

ysu&nsu vk/kkfjr

mRiknd vkSj d‚iksZjsV bdkbZ feydj

,d fuekZrk daiuh vkjaHk dj ldrs

gSa

'ks;j O;kikj ;ksX; ugha O;kikj ;ksX; ysfdu gLrkarj.kh; ugha

ernku vf/kdkj

,d O;fä] ,d oksV] ysfdu ljdkj

vkSj vkjlh,l ds ikl fu"ks/kkdkj

gksrk gS

,d O;fä ,d oksVA ftudk daiuh

ds lkFk ysu&nsu ugha gks os oksV

ugha ns ldrs

HkaMkj ykHk gksus ij fufeZr gj lky xfBr djuk vfuok;Z

iath;u çkf/kdj.k dh

Hkwfedk

mYys[kuh; U;wure

ç'kklfud fu;a=.k vlgu'khy dksbZ ugha

m/kkj ysus dh 'kfä çfrcaf/kr vf/kd Lo;ara=rk vkSj fodYi

fookn fuiVku lgdkjh ra= ds ek/;e ls e/;LFkrk }kjk daiuh vf/kfu;e ds varxZr iathdj.k ds fofHkUu fodYiksa dh rqyuk

daiuh ds iSekus dk

çdkj

çkbosV fyfeVsM daiuh

fyfeVsM daiuh 3

fdlku mRiknd daiuh

vko';d funs'kdksa

dh U;wure la-

2

3 5

lnL;ksa dh la[;k

U;wure 2( vf/kdre

50

U;wure 7 U;wure 10 çkFkfed

mRiknd lnL; ;k nks

Page 33: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

33

mRiknd laLFkkxr lnL;

lnL;rk ds fy,

ik=rk

dksbZ ,d dksbZ ,d dsoy çkFkfed mRiknd

¼fuekZrk½ ;k mRiknd

laLFkku gh lnL; cu

ldrs gSaA

'ks;jksa ds çdkj bfDoVh vkSj ilan bfDoVh vkSj ilan dsoy bfDoVh

ernku dk vf/kdkj bfDoVh 'ks;jksa dh

la[;k ds vk/kkj ij

vk;ksftr

bfDoVh 'ks;jksa dh la[;k

ds vk/kkj ij vk;ksftr

'ks;jksa dh la[;k pkgs

ftruh gks dsoy ,d oksVA

'ks;jksa dh

ifjorZu'khyrk

ewY; ij fopkj dj

fdlh Hkh vU; O;fä

dks gLrkarfjr fd;k

tk ldrk gS

ewY; ij fopkj dj

fdlh Hkh vU; O;fä

dks gLrkarfjr fd;k tk

ldrk gS

ewY; ij fopkj dj dsoy

çkFkfed fuekZrk dks

gLrkarfjr fd;k tk

ldrk gS

'ks;j vkoaVu fuos'kdksa vkSj foÙkh;

laLFkkvksa ds fy, [kqyk

fuos'kdksa vkSj foÙkh;

laLFkkvksa ds fy, [kqyk

fuos'kdksa vkSj foÙkh;

laLFkkvksa ds fy, [kqyk

ugha :ikarj.k [kaM çkbosV fyfeVsM dk

ihlh esa :ikarj.k

laHko ugha gS

fyfeVsM ls çkbosV

fyfeVsM esa :ikarj.k

laHko gS] ysfdu ihlh esa

:ikarj.k laHko ugha gSA

dksbZ :ikarj.k laHko ugha

gS] ysfdu iath—r

cgq&jkT; lgdkjh

lfefr;ksa@lgdkjh

lfefr;ksa dks ,Qih,l esa

vkSj blds foijhr

Page 34: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

34

ifjofrZr fd;k tk ldrk

gSA

vkarfjd ys[kk ijh{kk foÙkh; lhek ds

vk/kkj ij l'krZ

foÙkh; lhek ds

vk/kkjij l'krZ

vfuok;Z

nku nku ij dksbZ jksd ugha fd, x, nku ij dksbZ

jksd ugha

'kq) ykHk ds dsoy 3%

rd cuk;k tk ldrk gSA

fuos'kd vuqdwyrk fuos'kd ds vuqdwy fuos'kd ds vuqdwy]

ysfdu çkbosV fyfeVsM

dh rqyuk esa vf/kd

çfØ;kRed

fuos'kd ds vuqdwy ugha

vkSj çkbosV fyfeVsM rFkk

fyfeVsM daifu;ksa ls

vf/kd çfØ;kRedA lzksr: http://www.aofcindia.org. 27 tuojh, 2012 dks MkmuyksM fd;k x;kA

Page 35: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

35

v/;k; -7 [kqqnjk Ja[kyk tqM+ko ¼fjVsy psu fyadst½

Hkkjr esa O;ofLFkr [kqnjk O;kikj%

[kqnjk Ja[kyk,a ¼fjVsy psu½ vc Hkkjr esa —f"k foi.ku esa ,d mYys[kuh; rkdr gSaA fjyk;al] Lisalj

vkSj ;gka rd fd okyekVZ vkSj dSjsQksj tSlh varjjk"Vªh; daifu;ksa us Hkh vc Hkkjr esa viuh mifLFkfr

ntZ djk nh gSA bu J`a[kykvksa us rktk mit lfgr [kk| oLrqvksa esa tcjnLr #fp fn[kkbZ gSA bu

[kqnjk J`a[kykvksa dks pyk jgs futh fuxeksa ds —f"k foi.ku dh ç.kkyh esa Økafrdkjh cnyko ykus dh

mEehn dh tk jgh gSA vyx&vyx jkT;ksa esa fd, x, foi.ku lq/kkjksa us] bu J`a[kykvksa ds dkedkt esa

vkus okyh fofHkUu O;kikj ck/kkvksa dks dkQh gn rd gVk fn;k gSA bu Ja[kykvksa dh vk'kktud Hkwfedk

esa —f"k mit dh vkiwfrZ Ja[kyk dh fiNyh vkSj vkxs dh dfM+;ksa dks etcwr djus vkSj mRiknu vapyksa

esa [kjhn dsaæksa ds vius usVodZ ds ek/;e ls vPNh foi.ku çFkkvksa ¼th,eih½ dks c<+kok nsus dh {kerk

gSA

esVªks ,th

laxfBr [kk| [kqnjk fcØh ds ek/;e ls 150 vjc ¼thchih 615 fefy;u½ vejhdh

Mkyj dh fcØh dk vuqeku gSA 2020 rd blds 620]000]000]000 Hkkjrh; #i;ksa

ds vkdkj rd igq¡pus dh {kerk gSA [kk| ds [kqnjk foØsrk [kk| J`a[kyk esa ,d

egRoiw.kZ Hkwfedk fuHkk,axs] ftuesa fuEufyf[kr dks 'kkfey fd;k tk,xk%

■ [kk| fuekZrkvksa esa [kk| ekudksa dh f'k{kk vkSj vuqikyu

■ mRikn uohurk

■ b"Vre lwph çca/ku ds ek/;e ls vkiwfrZ Ja[kyk esa ykxr esa deh

ifjokjksa vkSj O;fä;ksa dh thou&'kSyh ds c<+rs ifj"dj.k vkSj vk/kqfudhdj.k rFkk O;kikj ds c<+rs

oS'ohdj.k ds lkFk gh [kqnjk {ks= dk lalkj Hkh lkFk rsth ls c<+ jgk gSA [kqnjk {ks= ds cM+s iSekus ij

oLrqvksa ds foi.ku] iSdsftax] HkaMkj.k vkSj ifjogu ds ek/;e ls ekax dks mÙksftr cukus ds ek/;e ls —

Page 36: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

36

f"k vkSj m|ksx tSls vU; {ks=ksa ds lkFk etcwr vkSj vçR;{k laca/k gSA blds vykok] ;g vFkZO;oLFkk esa

çR;{k vkSj vçR;{k :i ls dkQh jkstxkj iSnk djrk gSA blds vykok] miHkksäkvksa dks Hkh cktkj esa

miyC/k mRiknksa dh O;kid jsat ds lanHkZ esa ykHk gqvk gSA gky ds fnuksa esa [kqnjk {ks= lcls xfr'khy

c<+rs {ks=ksa esa ls ,d cu x;k gSA [kk| ds [kqnjk {ks= dh fo'kky {kerk us vkbZVhlh] fjyk;al] vkfnR;

fcM+yk tSls cM+s d‚iksZjsV ?kjkuksa dks 'kgjh miHkksäk ds fy, xq.koÙkk vkSj lqfo/kk ds vk'oklu ds lkFk

;qfXer iksVZQksfy;ks dks c<+kus ds fy, [kk| [kqnjk {ks= esa ,d cM+h fofo/krk ykus ds fy, fy, çsfjr

fd;kA

Hkkjr ds 'kh"kZ [kqnjk [kk| foØsrk ¼fjVsylZ½

[kk| fo'o ¼QqM oYMZ½

f=us=

viuk cktkj

fcx cktkj & iSaVkywu

ykHk eqä ¼ekftZu Qzh½

uhyfxjh

,eVhvkj

turk cktkj ,oa ,pvksihlhvks,e,l

Hkkjr esa [kk| [kqnjk fcØh dk çk:i

miHkksäkvksa dh [kk| t:jrsa

g‚dj@lM+d foØsrk ¼T;knkrj rktk Qy vkSj lfCt;k¡ ½

lkoZtfud forj.k ç.kkyh ds varxZr mfpr ewY; dh nqdkusa ¼ihMh,l½

ijaijkxr [kqnjk foØsrk] eq[; mit] ,Q,Qoh] vkSj ekal ds fy,

vyx&vyx nqdkusa

turk cktkj] vkSj lSU; dSaVhu tSlh lgdkjh laLFkk,aA

ykHk eqä nqdkusa

Page 37: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

37

vk/kqfud laxfBr [kk| [kqnjk Ja[kyk

NksVh ls e/;e [kk| [kqnjk nqdkusa

[kqns çk:i ij vkfJr & foHkkxh; ¼fMikVZesaVy½

[kk| [kqnjk psu vkSj gkbij ekdsZV ds fy, lqijekdsZV

gky gh esa] okyekVZ vkSj dSjsQksj tSls cM+s oSf'od [kqnjk foØsrkvksa us Hkh la;qä miØe vkSj lk>snkjh

ds ek/;e ls bl {ks= esa Hkkx ysus esa cgqr #fp n'kkZ;h gSA ;g ikjn'khZ vkSj çfrLi/khZ ç.kkyh ds ek/;e

ls visf{kr cgq vkdkjksa esa oxhZ—r mit ds fy, vf/kd ls vf/kd ekax ds fy, usrRo djsxkA

foLrkj xfrfof/k;k¡

■ çklafxd mRiknu ds laca/k esa fdlkuksa vkSj [kqnjk J`a[kyk ds chp laca/kksa dks lqfo/kkfUor djukA

■ [kqnjk Ja[kyk dh xq.koÙkk dh vko';drkvksa dks ekius ds fy, vPNh —f"k i)fr;ksa dks c<+kok nsukA

■ foi.ku vkSj vU; foHkkxksa ds lg;ksx ls dke djds ,d [kqnjk Ja[kyk ds fy, O;kikj dh ck/kkvksa

dks gVkuk

Page 38: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

38

v/;k; – 8 izR;{k foi.ku

fu;ked foi.ku ç.kkyh esa] jkT; ,ih,elh vf/kfu;e us fdlkuksa ds [ksr ls lh/ks [kjhn dh vuqefr

ugha nh Fkh vkSj fdlkuksa dks mudh mit dh fcØh ds fy, cktkj ifjlj esa vkuk iM+rk FkkA bl

çlaLdj.k] fu;kZr vkSj vuqca/k —f"k vkfn dks grksRlkfgr dj jgk FkkA

çR;{k foi.ku ds lQy e‚My

rfeyukMq & m>koj la/kkbZ%

jkT; ljdkj }kjk vfHkuo ;kstuk ^^m>koj la/kkbZ** 'kq: dh xbZ FkhA igyk m>koj la/kkbZ uoacj 1999

esa enqjS esa [kksyk x;k FkkA orZeku esa 164 m>koj la/kkbZ jkT; esa dk;Z dj jgs gSaA bu cktkjksa esa] —f"k

vf/kdkjh vkSj fdlkuksa ds lewgksa ds çfrfuf/k lfgr vf/kdkfj;ksa dh Vhe }kjk mit dk nSfud ewY; r;

fd;k x;k gSA fu/kkZfjr nj çpfyr Fkksd cktkj ewY; dh rqyuk esa yxHkx 20% vf/kd gS vkSj

miHkksäkvksa dks çpfyr [kqnjk ewY; dh rqyuk esa yxHkx 15% dk ykHk gks jgk gSA m>koj la/kkbZ esa

ysunsu ds fy, dksbZ cktkj 'kqYd ugha yxk;k tkrk gSA

vka/kz çns'k&fjFkq cktkj%

vka/kz çns'k esa Qy] lfCt;ksa vkSj vko';d [kk| oLrqvksa ds foi.ku esa fdlkuksa vkSj miHkksäkvksa ds chp

lh/kk laidZ çnku djus ds eq[; mís'; ds lkFk o"kZ 1999 esa jkT; esa fjFkq cktkj LFkkfir fd;s x, gSaA

bl le; jkT; esa fjFkq cktkjksa dh la[;k 106 gSA fjFkq cktkjksa ls mRiknd vkSj miHkksäk nksuksa

ykHkkfUor gksrs gSa D;ksafd bl cktkj esa miHkksäk ds #i, esa mRiknd dk fgLlk vU; cktkjksa dh rqyuk

esa 15 ls 40 çfr'kr rd vf/kd gS vkSj miHkksäkvksa dks vkl&ikl ds cktkjksa esa çpfyr ewY;ksa dh

rqyuk esa py jgh dherksa ls 25&30% de ewY; ij rktk lfCt;ka] Qy vkSj [kk| oLrq,a fey tkrh

gSaA fjFkq cktkjksa esa foi.ku ykxr U;wure Lrj ij gSa D;ksafd foi.ku xfrfof/k;ksa ls fcpkSfy;ksa dks iwjh

rjg ls gVk fn;k x;k gSA fjFkq cktkjksa esa ysunsu ds fy, cktkj 'kqYd ls NwV nh xbZ gSA

iatkc&viuh eaMh%

iatkc esa viuh eaMh esa mit dh fcØh ds fy, fdlkuksa vkSj vafre miHkksäkvksa ds chp lh/kk laidZ gSA

Page 39: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

39

bu eafM;ksa dks viuh eaMh dgk tkrk gS D;ksafd buesa fdlku&mRiknd viuh mit lh/ks [kjhnkjksa ;k

miHkksäkvksa dks cspus ds fy, ykrs gSaA viuh eaMh ç.kkyh fcpkSfy;ksa dks nwj dj nsrk gSA- ftl {ks= esa

viuh eaMh fLFkr gS ogka dh —f"k mit foi.ku lfefr LFkku] ikuh] Nk;k] dkmaVj vkSj rjktw tSlh

lHkh vko';d lqfo/kk,a çnku djrh gSA

egkjk"Vª&'ksrdkjh cktkj%

2003 ds ckn ls egkjk"Vª jkT; —f"k foi.ku cksMZ }kjk 'ksrdkjh cktkj ¼fdlkuksa@miHkksäkvksa dks

cktkj½ uked ;kstuk dk;kZfUor dh tk jgh gSA 'ksrdkjh cktkj ds fuekZ.k ds fy, ,ih,elh,l dks

#i;s 10-00 yk[k rd dk vfxze lkof/k _.k fn;k x;k gSA jkT; esa 12 'ksrdkjh cktkjksa dke dj jgs

gSa vkSj 33 vfrfjä cktkjksa dks eatwjh nh xbZ gSA

dukZVd% jk;Fkk lSaFks

jkT; esa 730 xzkeh.k çkFkfed cktkj gSa tgka eq[; :i ls NksVs vkSj lhekar fdlkuksa }kjk [kk|kUu] Qy

vkSj lfCt;k¡ lh/ks miHkksäkvksa dks csph tkrh gSa A bu cktkjksa dks LFkkuh; vf/kdkfj;ksa/xzke iapk;rksa

}kjk çcaf/kr fd;k tkrk gSA

lzksr% lq/kkjksa dks c<+kok nsus ds fy, —f"k foi.ku ds çHkkjh] jkT; eaf=;ksa dh lfefr]

çR;{k foi.ku ds nks :i gSa] vFkkZr~ fdlku lh/ks miHkksäkvksa dks csprs gSa vkSj O;kikjh fdlkuksa ds

njokts ls mit [kjhnrs gSaA çR;{k foi.ku fdlkuksa dks [ksr ij —f"k mit dh xzsfMax dk dk;Z djus

ds fy, çksRlkfgr djrk gS vkSj mil dks fcØh ds fy, fofu;fer cktkjksa esa ys tkus dh vko';drk

dks nwj djrk gSA

çR;{k foi.ku fdlkuksa vkSj çlaLdkjdksa vkSj vU; Fkksd [kjhnkjksa dks ifjogu ykxr ij cpr djus vkSj

ewY; çkfIr esa dkQh lq/kkj djus ds fy, l{ke djrk gSA

iatkc vkSj gfj;k.kk esa viuh eaMh ds ek/;e ls ns'k esa miHkksäkvksa ds fy, fdlkuksa }kjk çR;{k foi.ku

dk ç;ksx fd;k x;k gSA iatkc dh viuh eaMh esa] ,d lkekU; uhfr dk ikyu fd;k tkrk gS ftlesa

Page 40: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

40

,d ,slh nj ij oLrqvksa dh fcØh dh vuqefr nh xbZ gS] tks [kqnjk njksa dh rqyuk esa 20 çfr'kr ls 30

çfr'kr vf/kd vkSj çpfyr Fkksd cktkj njksa dh rqyuk esa 30 çfr'kr ls 50 çfr'kr vf/kd gSA ;g

mRikndksa dks csgrj ykHk çkIr djus vkSj miHkksäkvksa dks mfpr njksa ij vPNh xq.koÙkk dh mit ikus

esa enn djrk gSA dqN lq/kkj ds lkFk bl vo/kkj.kk dks fofHkUu jkT;ksa esa viuk;k x;k gSA çR;{k

foi.ku ds lQy e‚Myksa ds C;kSjs c‚Dl esa fn, x, gSaA orZeku esa] bu cktkjksa esa Qy vkSj lfCt;ksa ds

NksVs vkSj lhekar mRikndksa }kjk fcpkSfy;ksa dh enn ds fcuk foi.ku dh vknr fodflr djus ds fy,]

,d çpkjd mik; ds :i esa] jkT; ljdkj ds [ktkus ls [kpZ ij pyk;k tk jgk gSA ns'k dh fo'kkyrk

dks ns[krs gq,] futh fuos'k ds lkFk laxfBr {ks= esa bl rjg ds vf/kd ls vf/kd cktkjksa ds vkus dh

t:jr gS] rkfd mUgsa çR;{k vkSj vçR;{k laca/k ds lkFk cktkj dh vko';drkvksa ds vuq:i fodflr

fd;k tk ldsA

vc lq/kkjksa ds ckn] ftu jkT;ksa us dsUæ ljdkj ds e‚My vf/kfu;e ds vuqlkj vius jkT; vf/kfu;eksa

esa la'kks/ku fd;k gS] mu jkT;ksa esa çR;{k foi.ku dh vuqefr nh xbZ gSA çR;{k foi.ku çko/kku ds

varxZr] ,d O;kikjh] fu;kZrd] vkSj çlaLdkjd lh/ks fdlkuksa ls [kjhnkjh dj ldrs gSa vkSj muds lkFk

okil [kjhnus dh O;oLFkk esa ços'k dj ldrs gSaA ;g e‚My fcpkSfy;ksa dks [kRe djus miHkksäkvksa ds

#i, esa fdlkuksa dks csgrj fgLlk fnykus ds fy, gSA bl ;kstuk ls fdlku vkSj miHkksäk nksuksa

ykHkkfUor gksrs gSaA

fdlku cktkj

mRikndksa }kjk çlaLdj.k m|ksx@fu;kZrdksa@Fkksd [kjhnkjksa ds fy, çR;{k fcØh% lq/kkj u djus okys

jkT;ksa esa ,ih,elh vf/kfu;e] fdlkuksa dks cktkj ifjlj ds ckgj çlaLdkjdksa@fuekZrkvksa@Fkksd

çlaLdkjdksa dks viuh mit dks cspus ij çfrca/k yxkrk gS D;ksafd ,ih,elh vf/kfu;e ds çko/kkuksa ds

vuqlkj mit fofu;fer cktkj ds ek/;e ls cspuh gksrh gSA cnys gq, ifj–'; esa] mRiknd dks lacaf/kr

vf/kfu;e ds çklafxd çko/kku ds varxZr cktkj {ks= esa cktkj ifjlj ds ckgj vU; fcpkSfy;ksa dh

Hkkxhnkjh ds fcuk çR;{k fcØh esa ços'k djus ds fy, eqä fd;k tkuk pkfg,A ;g ofnZ~/kr çfrLi/kkZ ds

ek/;e ls fuekZrk&foØsrk dks ekSfæd ykHk ds lkFk mRikndksa vkSj çlaLdj.k dkj[kkuksa ds chp çR;{k

foi.ku vkSj mfpr dherksa ds }kjk miHkksäkvksa dks ykHk fnykus esa lgk;d gksxkA

Page 41: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

41

foLrkj xfrfof/k;k¡

■ ,d fdlku cktkj esa fdlkuksa ds vf/kdkjksa ds ckjs esa tkudkjh dk çlkj

■ fdlku cktkj ds fy, NksVs vkSj lhekar fdlkuksa dh mit ds lkewfgd ifjogu dh lqfo/kkA

■ foi.ku foHkkx ds lg;ksx ls fdlku cktkj esa viuh mit cspus esa fdlkuksa dks gksus okyh leL;k

dk mlh LFkku ij lek/kkuA

■ [kqnjk Ja[kyk ds [kjhn dsUæksa/fu;kZrdksa ds dkedkt ds ckjs esa O;kid çpkj&çlkjA

Page 42: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

42

v/;k; – 9

leFkZu ewY; dk foi.ku

;g v/;k; fofHkUu —f"k mitksa dh leFkZu ewY; ç.kkyh ds dkedkt ds ra= ij vk/kkfjr gSA ;g

eglwl fd;k x;k gS fd foLrkj dk;ZdrkZvksa dks leFkZu ewY; ç.kkyh ls ifjfpr gksuk pkfg,] D;ksafd

iwjs Hkkjr esa tYnh [kjkc u gksus okyh oLrqvksa ds foi.ku esa vkSj dqN jkT;ksa esa tYnh [kjkc gksus okyh

oLrqvksa ds foi.ku esa ,d çeq[k Hkwfedk ¼gLr{ksi ;kstuk ds ek/;e ls½ fuHkkrh gSA

ljdkj }kjk fofHkUu —f"k mitksa ds fy, U;wure leFkZu ewY; ¼,e,lih½ dk vk'oklu iwjs Hkkjr esa

tYnh [kjkc u gksus okyh oLrqvksa vkSj dqN jkT;ksa esa tYnh [kjkc gksus okyh oLrqvksa ds foi.ku esa ,d

egRoiw.kZ Hkwfedk fuHkkrk gSA ;g bl vk/kkj ij U;k;ksfpr gS fd mRikndksa@fdlkuksa ds fy, ,d

ykHkdkjh vkSj fLFkj ewY; i;kZoj.k dk vk'oklu —f"k mRiknu vkSj mRikndrk c<+kus ds fy, cgqr

egRoiw.kZ gSA dbZ ckj —f"k mitksa ds fy, cktkj ewY; vfLFkj vkSj ifjorZu'khy gksrk gS ftlls

mRikndksa dks vuqfpr ?kkVk mBkuk iM+rk gS vkSj ;g vk/kqfud çkS|ksfxdh vkSj vko';d lwpukvksa dks

viukus esa mUgsa grksRlkfgr dj ldrk gSA

U;wure leFkZu ewY; uhfr ds vkSfpR;

U;wure leFkZu ewY; ds fu/kkZj.k ds ihNs dbZ rdZ gSa] ftuesa ¼i½ jk"Vªh; vko';drkvksa dk /;ku

j[krs gq, eksVs rkSj ij ,d mRiknu rjhds ds fodkl ds fy, mRikndksa/fdlkuksa dks mUur

çkS|ksfxdh viukus ds fy, vkSj çksRlkfgr djus dh t:jr gS] ¼ii½ Hkwfe] ty vkSj vU; mRiknu

lalk/kuksa dk rdZlaxr mi;ksx lqfuf'pr djus dh vko';drk gS] ¼iii½ ckdh dh vFkZO;oLFkk]

fo'ks"k :i ls thou ;kiu dh ykxr] etnwjh ds Lrj vkSj ewY; uhfr ij iM+us okyk laHkkfor

çHkko] vkSj ¼iv½ —f"k {ks= vkSj xSj —f"k {ks= ds chp O;kikj dh 'krsaZ vkfn 'kkfey gSaA —f"k

ykxr vkSj ewY; ¼lh,lhih½ vk;ksx us ewY; uhfr ij flQkfj'ksa rS;kj djrs le; dbZ egRoiw.kZ

dkjdksa ij fopkj fd;k gS] ftuesa vU; ckrksa ds lkFk mRiknu dh ykxr] vknku ewY; esa

ifjorZu] cktkj esa dherksa dh ço`fÙk;ksa] ekax vkSj vkiwfrZ dh fLFkfr vkfn 'kkfey gSaA

[ksrh@mRiknu dh jkT;okj vkSj Qly okj ykxr dk vuqeku yxkus ds fy, ,d ;kstuk

Page 43: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

43

Ldhe ds varxZr eq[; Qlyksa ds fy, [ksrh dh ykxr ds vkadM+ksa dks ,df=r fd;k x;k gS vkSj

,e,lih ls mudh flQkfj'kksa ds laca/k esa mi;ksx ds fy, ;s vkadM+s lh,lhih ds fy, miyC/k

djk;s x, gSaA [ksrh dh ykxr/mRiknu dk fglkc djrs lk; Hkqxrku dh tkus okyh lHkh

ykxrksa tSls fd fdjk, ij fyxk x;k ekuo Je] cSy Je vkSj e'khu Je ¼dke ij j[ks x,

vkSj LokfeRo okys nksuksa½] iês ij yh xbZ tehu dk fdjk;s ds lkFk gh cht] moZjd] [kkn] iai

lsV vkfn ds lapkyu ds fy, Mhty ;k fctyh dh ykxr lfgr flapkbZ ds mik;ksa tSls

vknkuksa ds udnh ;k lkexzh ds :i esa fd;k tkus okys [kpksaZ dks 'kkfey fd;k tkrk gSA blds

vykok] mRiknu dh ykxr esa ikfjokfjd Je dh etnwjh ds v/;kjksfir ewY; vkSj LokfeRo

okyh Hkwfe ds fdjk, dks Hkh 'kkfey fd;k x;k gSA ykxr esa —f"k e'khujh ds ewY; ºzkl] bekjr]

ifjogu vkSj chek 'kqYd dks Hkh 'kkfey fd;k x;k gSA bl çdkj mRiknu dh ykxr esa dsoy

udn vkSj lkexzh ds okLrfod O;; dks gh ugha cfYd tehu lfgr LokfeRo okyh laifÙk vkSj

ikfjokfjd Je ds v/;kjksfir ewY; dks Hkh 'kkfey fd;k x;kA

lzksr%

http://pib.nic.in/archieve/others/2012/mar/d2012031306.pdf —f"k ftalksa ds fy, ljdkj dh ewY; uhfr esa fdlkuksa dks vf/kd fuos'k vkSj mRiknu dks çksRlkfgr

djus ds fy, mudh mit ds ykHkdkjh ewY; lqfuf'pr djus vkSj e/;LFkrk dh ykxr de dj] mfpr

ewY; ij miyC/k vkiwfrZ djus ds }kjk miHkksäkvksa ds fgrksa dh j{kk djus dk çko/kku fd;k tkuk

pkfg,A ewY; uhfr ds fy, vFkZO;oLFkk dh lexz t:jrksa ds ifjçs{; esa ,d larqfyr vkSj ,dh—r

dher lajpuk fodflr djus dh Hkh t:jr gSA

bl fn'kk esa ljdkj] —f"k ykxr ,oa ewY; ¼lh,lhih½ vk;ksx dh flQkfj'kksa ij /;ku nsus ds ckn

çR;sd o"kZ Qlyksa ds nksuksa ekSleksa esa 25 çeq[k —f"k ftalksa ds fy, U;wure leFkZu ewY; ¼,e,lih½ us

?kks"k.kk djrh gSA lh,lhih us 25 Qlyksa ds fy, mfpr ,aM ykHkdkjh ewY; ¼,Qvkjih½ vkSj xUus ds

fy, U;wure leFkZu ewY; dh flQkfj'k djrh gSA IxUus ds vykok] ftlds fy, [kk| vkSj lkoZtfud

forj.k }kjk mfpr ,aM ykHkdkjh ewY; ?kksf"kr fd;k tkrk gS] U;wure leFkZu ewY; ds varxZr vkor

ckbZl Qlyksa esa /kku] Tokj] cktjk] eDdk] jkxh] vjgj] ewax] mM+n] fNyds lfgr ewaxQyh] lks;kchu]

lwjteq[kh] fry] ukbtj cht] dikl] xsgwa] tkS] puk] elwj ¼nky½] jsilhM@/ljlksa] dqlqe] twV vkSj

Page 44: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

44

[kksijk 'kkfer gSaA blds vykok] Øe'k% jsilhM@ljlksa vkSj [kksijs ds ,e,lih ds vk/kkj ij foHkkx

}kjk rksfj;k vkSj [kksy jfgr ukfj;y ds fy, U;wure leFkZu ewY; r; fd;k x;k gSA

U;wure leFkZu ewY; dh ?kks"k.kk ds vykok] ljdkj Hkkjrh; [kk| fuxe ¼,QlhvkbZ½] Hkkjrh; dikl

fuxe ¼lhlhvkbZ½] Hkkjrh; twV fuxe ¼tslhvkbZ½] dsaæh; HkaMkj.k fuxe ¼lhMCY;wlh½] jk"Vªh; —f"k

lgdkjh foi.ku la?k bafM;k fyfeVsM ¼usQsM½] jk"Vªh; miHkksäk lgdkjh la?k bafM;k fyfeVsM

¼,ulhlh,Q½] vkSj vkxjk ds NksVs fdlkuksa ds dalksfVZ;e ¼,l,Q,lh½ tSlh fofHkUu lkoZtfud vkSj

lgdkjh ,tsafl;ksa ds ek/;e ls bu —f"k ftalksa dh [kjhn çfØ;k dk vk;kstu djrh gSA blds

vfrfjä] jkT; ljdkjsa Hkh ih,l,l lapkyu djus ds fy, jkT; ,tsafl;ksa dh fu;qfä djrh gSaA

bl ds fy, Qly ds ekSle esa vusd [kjhn dsUæ LFkkfir fd, tkrs gSaA dherksa ds vyx&vyx

xq.koÙkk ekudksa ij vk/kkfjr mRiknu ds xzsM ls tqM+s gksus ds dkj.k tSls& /kku ds fy, ueh dh ek=k]

Qly ds ekSle esa bu [kjhn dsaæksa dks visf{kr xq.koÙkk ds vkdyu ds midj.kksa ls ySl fd;k tkrk

gSA [kjhn dsaæksa esa rqykbZ] HkaMkj.k] ifjogu vkfn dh cqfu;knh lqfo/kkvksa ds gksus dh vis{kk dh tkrh gSA

cktkj gLr{ksi vkSj leFkZu ewY; ;kstuk,a

—f"k ,oa lgdkfjrk foHkkx ckxokuh oLrqvksa dh [kjhn ds fy,] tks tYnh [kjkc gks tkus okyh ç—fr

dh gksrh gSa vkSj leFkZu ewY; ;kstuk ds varxZr vkor ugha gSa] cktkj gLr{ksi ;kstuk ¼,evkbZ,l½ ykxw

djrk gSA gLr{ksi dk mís'; vR;f/kd Qyu vof/k ds nkSjku ,d vPNh Qly gksus dh fLFkfr esa]

budh dherksa ds vkfFkZd Lrj vkSj mRiknu dh ykxr ls uhps fxjus ij] bu oLrqvksa ds mRikndksa dks

ladV fcØh ls j{kk djuk gSA lkekU; :i ls cktkj dh dherksa esa fiNys o"kZ dh rqyuk esa deh vkus

ij] cktkj gLr{ksi dk;ZØe ¼,e,ih½ dk;kZfUor fd;k tkrk gSA blds dk;kZUo;u ij fd, x, fdlh Hkh

O;; esa] ;fn dksbZ gks] tks jkT;/la?k jkT; {ks= gkfu dk 50 çfr'kr ogu djus ds fy, rS;kj gksrk gS

¼mÙkj&iwohZ jkT;ksa ds ekeys esa 25 çfr'kr½] ogka dh ljdkj ds vuqjks/k ij cktkj gLr{ksi ;kstuk

¼,evkbZ,l½] ykxw dh tkrh gSA uqdlku dh dqy jkf'k] tks dqy [kjhn ewY; ds 25 çfr'kr dh gn rd

lhfer gS] ftlesa ftal dh [kjhn dh ykxr vkSj mijh O;; Hkh 'kkfey gSa] dks dsaæ ljdkj vkSj jkT;

ljdkj ds chp 50:50 ds vk/kkj ij lk>k fd;k tkrk gSA bl ;kstuk ds varxZr] ,evkbZ,l ds

fn'kk&funsZ'kksa ds vuqlkj] ,d fuf'pr cktkj gLr{ksi dh dher ij ,d iwoZ fu/kkZfjr ek=k ¼,evkbZih½

Page 45: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

45

dsUæh; ,tsalh usQsM }kjk [kjhnh tkrh gS vkSj ,tsafl;ksa dks jkT; ljdkj }kjk ,d fuf'pr vof/k ds

fy, ;k dherksa ds ,evkbZih ls Åij rd fLFkj gksus rd] tks Hkh igys gks] ukfer fd;k tkrk gSA

lapkyu dk {ks= lacaf/kr jkT; rd gh lhfer gSA vkyw ¼mÙkj çns'k vkSj if'pe caxky esa 10 yk[k

ehfVªd Vu dh dqy ek=k ds lkFk½] rkM+ dk rsy ¼47500 ehfVªd Vu ds lkFk vka/kz çns'k½] lso ¼6100

ehfVªd Vu ds lkFk fgekpy çns'k½ vkSj lqikjh ¼1200 ehfVªd Vu ds lkFk dukZVd½ dks 'kkfey dj

ikap jkT;ksa esa ,evkbZ,l ykxw fd;k x;k gSA

ewY; leFkZu ;kstuk ¼ih,l,l½

—f"k ,oa lgdkfjrk foHkkx ljdkj }kjk ?kksf"kr U;wure leFkZu ewY; ¼,e,lih½ ij dsaæh; uksMy ,tsalh

gS tks usQsM ds ek/;e ls frygu] nygu vkSj dikl dh [kjhn ds fy, ih,l,l ykxw djrk gSA tc

Hkh dhersa ,e,lih ls uhps fxj tkrh gSa] usQsM ih,l,l ds varxZr frygu] nygu vkSj dikl dh

[kjhn djrh gSA dherksa ds ,e,lih ij ;k mlls Åij fLFkj gksus rd ih,l,l ds varxZr [kjhn

tkjh j[kh tkrh gSA fdlh Hkh miØe U;wure leFkZu ewY; ds lapkyu esa usQsM }kjk fd, x, dk;Z esa

dksbZ ?kkVk gksus ij] dsaæ ljdkj }kjk mldh çfriwfrZ dh tkrh gSA ,e,lih lapkyu ds miØe esa

vftZr ykHk] ;fn dksbZ gks] rks og dsaæ ljdkj dks ns fn;k tkrk gS fd, gSaA

foLrkj xfrfof/k;k¡

■ U;wure leFkZu ewY; ij [kjhn ds fy, xq.koÙkk fo'ks"krkvksa ds ckjs esa tkx:drk iSnk djukA

■ fofHkUu mRiknu vapyksa esa dk;Zjr [kjhn dsaæksa esa miyC/k lqfo/kkvksa ds ckjs esa O;kid çpkj&çlkjA

■ ,a,lih ç.kkyh ds varxZr fdlkuksa ds vf/kdkj ds ckjs esa tkx:drk iSnk djukA

Page 46: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

46

v/;k; -10 lêk ¼ok;nk½ cktkj

ok;nk cktkj vc ckM+ yxkus ¼gsftax½ ds ek/;e ls Hkfo"; ds ewY; esa mrkj&p<+ko ls fdlkuksa dh j{kk

djus ds fy, ,d vk'kktud eap ds :i esa mHkj jgk gSA ;g ewY; dh [kkst ds fy, Hkh ,d çHkkoh

lk/ku gSA ;g eqík NksVs vkSj lhekar fdlkuksa dks foi.ku ç.kkyh esa Hkkx ysus ds fy, l{ke djus dk

gSA blfy, foLrkj dk;ZdrkZvksa dks bl cktkj esa Hkkx ysus esa l{ke djus ds fy, tehuh Lrj ij

fdlkuksa dks ,d= djus dh t:jr gSA

ok;nk lafonk ¼ vuqca/k ½

vkerkSj ij nks foÙkh; laLFkkuksa ;k ,d foÙkh; laLFkku vkSj xzkgd ds chp] cktkj esa dkmaVj ij fd;k

tkus okyk dkjksckj ,d ok;nk vuqca/k gSA ,d i{k ,d yacs le; dh fLFkfr dk vuqeku yxkrk gS vkSj

,d fuf'pr fu/kkZfjr ewY; ij Hkfo"; dh ,d fuf'pr fufnZ"V rkjh[k ij varfuZfgr ifjlaifÙk [kjhnus

ds fy, lger gksrk gSA vU; ikVhZ ,d NksVh fLFkfr dk vuqeku djrh gS vkSj mä dher ij fufnZ"V

frfFk dks laifÙk cspus ds fy, lger gksrh gSA ,d ok;nk vuqca/k esa dher dks fMyhojh dher ds :i

esa tkuk tkrk gSA

ok;nk vuqca/k ¼Bsdk½

Hkfo"; ds Bsds ok;nk Bsds ls fodflr fd;s tkrs gSa vkSj ok;nk Bsds ds ,Dlpsat VªsMsM laLdj.k gksrs

gSaA ok;nk vuqca/k esa [kjhnkj vkSj foØsrk dh lgefr ls ,d fuf'pr dher ij Hkfo"; ds ,d ukfer

eghus esa foÙkh; lk/ku@oLrq dh ,d fu/kkZfjr ek=k esa [kjhnus ;k cspus ds fy, ,d djkj fd;k tkrk

gSA Bsds esa vuqca/k dh lekfIr dh rkjh[k vkSj le; ds lkFk dqN ekudh—r fofunsZ'k gksrs gSaA

oLrq ok;ns esa] varfuZfgr ifjlaifÙk ,d oLrq gSA ;g xsgwa] eDdk] lks;kchu dh rjg —f"k ftal] lqvj

dk ekal tSlh [kjkc gksus okyh oLrq] ;k dqN vU; —f"k ftalksa lfgr lksus] pkanh dh rjg Hkh dherh

ifjlaifÙk gks ldrh gSA

ok;nk cktkj ds dkedkt esa rhu egRoiw.kZ dne ds gksrs gSaA os gSa O;kikj] Dyh;fjax vkSj lsVyesaV dj

jgs gSaA

Page 47: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

47

O;kikj

O;kikj ds fofHkUu igyw gSa%

d½ vkns'k nsuk

[k½ O;kikj ds rjhds

x½ vkns'kksa ds çdkj

?k½ ykHk ds çdkj

M-½ ok;nk dk ewY; fu/kkZj.k

p½ inksa dks can djuk

deksfMVh ,Dlpsat

,d deksfMVh ,Dlpsat ,d ,slk cktkj gS] ftlesa vusd [kjhnkj vkSj foØsrk ,Dlpsat }kjk

fu/kkZfjr ds fu;e vkSj 'krksaZ ds vk/kkj ij ¼;w,ulhVh,Mh] 2007½ oLrq ls tqM+s Bsds dk O;kikj djrs

gSaA deksfMVh ,Dlpsat ok;nk cktkj ds fy, dq'ky ewY; [kksth O;oLFkk ds fy, O;kikj] lek'kks/ku

vkSj fuiVku] HkaMkj.k vkSj lwpuk ds çlkj ds fy, vkSipkfjd eap gSaA deksfMVh ,Dlpsat vfxze

lafonk ¼fofu;eu½ vf/kfu;e] 1952 ds varxZr 1953 esa LFkkfir ok;nk cktkj vk;ksx] ,d

lkafof/kd fudk; }kjk fofu;fer fd, tkrs gSaA

fofue; dsaæksa ¼,Dlpsatksa½ ds uke

• jk"Vªh; Lrj ds cgq&oLrq fofue; dsaæ

• us'kuy eYVh deksfMVh ,Dlpsat bafM;k fyfeVsM] vgenkckn

• eYVh deksfMVh ,Dlpsat bafM;k fyfeVsM] eqacbZ

• us'kuy deksfMVh ,aM Msfj;sfVOl ,Dlpsat fyfeVsM] eqacbZ

• bafM;u deksfMVh ,Dlpsat

• lkoZHkkSfed deksfMVh ,Dlpsat

fof'k"V@{ks=h; oLrq fofue; dsaæ ¼,Dlpsat½

Page 48: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

48

•HkfVaMk vkse ,oa rsy ,Dlpsat fyfeVsM] HkfVaMkA

• cacbZ deksfMVh ,Dlpsat fyfeVsM] eqacbZ

• jktdksV lhM~l vk;y ,aM cqfy;u epsaZV~l ,lksfl,'ku fyfeVsM

• esjB ,xzks deksfMVh ,Dlpsat daiuh fyfeVsM] esjBA

vkns'k nsuk

ok;nk cktkj esa ,d vkns'k esa [kjhnus ;k cspus] Bsdksa dh la[;k] vuqca/k dk eghuk] çdkj vkSj oLrq dh

xq.koÙkk] eqæk] dher fofunsZ'k vkSj oS/krk dh vof/k tSls fofunsZ'kksa dk 'kkfey gksuk vko';d gSA vke

rkSj ij] [kjhnkjksa vkSj fuekZrkvksa dk çfrfuf/kRo djus okys nykyksa ds lkFk] VsyhQksu }kjk vkns'k fn,

tkrs gSaA vxj ,d vkns'k iwjk fd;k tkrk gS] rks xzkgd ,d iqf"Vdj.k çkIr djrk gSA fuos'kd tks

[kjhnus ds fy, lger gksrk gS] ,d yacs ok;ns dh fLFkfr dk vuqeku yxkrk gS vkSj tks cspus ds fy,

lger gksrk gS] og ,d NksVh ok;nk fLFkfr dk vuqeku yxkrk gSA bysDVª‚fud VªsfMax rhu çeq[k

?kVdksa ds lkFk ,d Lopkfyr O;kikj fu"iknu ç.kkyh gSA

1- daI;wVj VfeZuy] tgk¡ xzkgd ds vkns'k ntZ fd, tkrs gSa vkSj O;kikfjd iqf"V;ka çkIr dh tkrh

gSa A

2- O;kikfjd çfØ;kvksa esa ,d estcku daI;wVjA

3- ,d usVodZ tks estcku daI;wVj dks VfeZuyksa ls tksM+rk gSA

xzkgd VfeZuy ij lh/ks vkns'k ntZ dj ldrk gS ;k ,d nyky dks Qksu ij vkns'k ns ldrk gSA

bysDVª‚fud vkns'k feyku ç.kkyh ds lkFk] estcku daI;wVj dqN fu;eksa ds vuqlkj tks vkns'k dh

çkFkfedrk r; djrs gSa] cksfy;ksa dk çLrkoksa ls feyku djrk gSA vf/kdka'k ç.kkfy;ksa esa çkFkfedrk

fu;eksa esa dher vkSj çfof"V dk le; 'kkfey gksrs gSaA dqN ekeyksa esa] çkFkfedrk fu;eksa esa vkns'k dk

vkdkj] vkns'k ds çdkj vkSj vkns'k nsus okys xzkgd dh igpku Hkh 'kkfey gks ldrh gSA

ljyre ekeys esa] tc ,d O;kikjh ,d vuqca/k ds cspus ds ,d ekStwnk vkns'k dh dher ds cjkcj ;k

vf/kd dher ij ,d [kjhn dk vkns'k nsrk gS] rc feyku gksrk gSA estcku daI;wVj Lopkfyr :i ls

Page 49: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

49

vkns'k dk;kZfUor dj nsrk gS blfy, rqjar O;kikj dk feyku gks tkrk gSA tc rd estcku daI;wVj

fDy;fjax gkml ls tqM+k jgrk gS] O;kikj dks rqjar eatwjh ns nh tkrh gSA

ok;nk O;kikj ls fdlkuksa dks ykHk

ok;nk vuqca/k fufnZ"V oLrq ds lanHkZ esa ewY; dh ryk'k vkSj ewY; tksf[ke çca/ku ds nks egRoiw.kZ dk;Z

djrs gSaA ;g vFkZO;oLFkk ds lHkh {ks=ksa ds fy, mi;ksxh gSA ;g mRiknd ds fy, vPNk gS D;ksafd og

Hkfo"; esa le; ds ,d fcanq ij dher ds çcy gksus dh laHkkouk dk ,d vanktk çkIr dj ldrk gS

vkSj fofHkUu çfrLinZ~/kh oLrqvksa esa ls vius fy, lcls mi;ksxh oLrq dk fu.kZ; dj ldrk gSA ;g

miHkksäk dks Hkfo"; esa le; ds ,d fcanq ij oLrq ds miyC/k gksus ds ewY; dk vanktk yxkus esa l{ke

djrk gSA og mfpr ykxr yxk ldrk gS vkSj vkxs vuqca/k dj viuh [kjhn dks doj dj ldrk gSA

ok;nk dkjksckj ds fu;kZrdksa ds fy, cgqr mi;ksxh gS D;ksafd ;g dher dh çcy gksus dh laHkkouk dk

,d vfxze ladsr nsrk gS vkSj bl rjg fu;kZrd dks ,d çfrLi/khZ cktkj esa ,d okLrfod dher vkSj

bl rjg lqjf{kr fu;kZr vuqca/k djus esa enn djrk gSA ,d fu;kZr vuqca/k esa ços'k djus ds ckn] ;g

ok;nk cktkj esa lfØ; gksus ds }kjk mls vius tksf[ke dks jksdus esa l{ke cukrk gSA ok;nk dkjksckj

ds vU; ykHk gSa%

¼ i½ ewY; esa vR;f/kd mrkj&p<+ko ds nkSj esa ewY; dk fLFkjhdj.k & ;g ra= pksfV;ksa dks uje cukrk gS

vkSj ?kkfV;ksa dks mBkrk gS vFkkZr~ dher esa fHkUurk ds vk;ke de gks tkrs gSaA

¼ ii½ ns'k Hkj esa ,dh—r dher lajpuk dh vksj ys tkrk gS

¼iii½ yach vkSj tfVy] mRiknu vkSj fofuekZ.k xfrfof/k;ksa dks lqdj cukrk gS

¼ iv½ iwjs o"kZ ekax vkSj vkiwfrZ dh fLFkfr esa larqyu ykus esa enn djrk gS

¼ v½ çfrLi/kkZ dks çksRlkfgr djrk gS fdlkuksa vkSj vU; O;kikj dk;ZdrkZvksa ds fy, ,d dher ladsrd

ds :i esa dke djrk gSA

csbZeku lêscktksa }kjk ok;nk dkjksckj dk nq#i;ksx fd;k tkuk laHko gSA vfu;af=r vVdyksa ls j{kk

djus ds fy,] le;&le; ij dqN fofu;ked mik; fd, x, gSaA os gSa%

d- ,d O;fäxr lapkyd ds vR;f/kd O;kikj dks jksdus ds fy, [kqyh fLFkfr dks lhehr djuk]

Page 50: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

50

[k- ewY; esa mrkj&p<+ko dks jksdus ds fy, ¼nSfud@lkIrkfgd½ dh dherksa ds vpkud rsth ls c<+us

;k ?kVus ij fu;a=.k] vkSj

x- foÙkh; etcwjh ds ek/;e ls vR;f/kd lêk xfrfof/k ij vadq'k yxkus ds fy, cdk;k [kjhn ;k

fcØh ij fo'ks"k ykHk tek ,df=r djukA Hkfo"; dh dherksa dks xSj&ykHkdkjh Lrj ls uhps fxjus vkSj

okLrfod ekax vkSj vkiwfrZ ds dkjdksa }kjk ek¡x u fd, tkus okys Lrj ls Åij c<+us ls jksdus ds fy,

U;wure@vf/kdre dhersa fu/kkZfjr dh tk,axhA

uhps la{ksi esa crk;k x;k gS&

1- oLrqvksa ds O;kikfj;ksa ¼deksfMVh Iys;lZ½ ds fy, ewY; dh [kkst

& ,d fdlku ok;nk cktkj esa çpfyr dherksa dks ns[kdj viuh Qly dh ;kstuk cuk ldrk gS

2- ewY; tksf[ke ds f[kykQ ckM+ yxkuk

& ,d fdlku ykHkdkjh ewY; lqfuf'pr djus ds fy, ok;nk dherksa ij csap ldrk gS

& ,d ç[email protected] QeZ vfLFkj dPps eky dh ykxr ls cpko djus ds fy, ok;nk esa

[kjhn ldrs gSa

& ,d fu;kZrd vius fons'kh xzkgdksa ds fy, ,d dher fu/kkZfjr dj ldrk gS

& ,d LV‚fdLV ekSleh oLrqvksa ds fy, o"kZ Hkj vPNk ewY; lqfuf'pr djus ds fy, vius tksf[ke

ls cpko dj ldrs gSa

3- lqjf{kr fLFkfr dh oLrqvksa ds vk/kkj ij foÙk dh vklku miyC/krk& cktkj ds f[kykfM+;ksa

¼fdlkuksa] çlaLdkjdksa] fuekZrkvksa] fu;kZrdksa½ dks cSadksa ls vklkuh ls foÙkiks"k.k fey ldrk gSA

ok;nk dkjksckj fufnZ"V oLrq ds lanHkZ esa ewY; dh ryk'k vkSj ewY; tksf[ke çca/ku ds nks

egRoiw.kZ dk;Z djrk gSA;g vFkZO;oLFkk ds lHkh oxksaZ ds fy, vkSj fo'ks"k :i ls ftal cktkj

ikfjfLFkfrdh ra= ds lHkh ?kVdksa ds fy, mi;ksxh gSA ;g tkuuk egRoiw.kZ gS fd oLrqvksa ds

O;kikj dks ?kVdksa ls dSls ykHk gks ldrk gSA

foLrkj xfrfof/k;ka

lewgksa ds ek/;e ls ok;nk cktkj esa fdlkuksa dh Hkkxhnkjh dh lqfo/kkA

ok;nk cktkj ds dkedkt ds ckjs esa fdlkuksa dks tkx:d cukukA

ok;nk cktkj ds fy, csgrj xq.koÙkk vk'oklu ds fy, fdlkuksa esa th,ih] th,pih ¼vPNs LoPN

vkpj.k½ vkSj th,eih ¼vPNs foi.ku vkpj.k½ dk lao/kZuA

Page 51: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

51

Hkkx & II v/;k; &11

—f"k ftalksa dh xzsfMax vkSj ekudhdj.k

,d —f"k mit dk ekudhdj.k vkSj xzsfMax miHkksäk ds fy, ,d cktkj pSuy esa mldh ;k=k ds fy,

ewY;&J`a[kykvksa esa igyk dne gSA ,d mRikn dh dher dk vkdyu mldh xq.koÙkk ds vuq:i gksuk

pkfg,] tks xzsfMax vkSj ekudhdj.k dh ,d laosnu'khy ç.kkyh ij fuHkZj gSA blfy,] fdlku Lrj ij

fofHkUu oLrqvksa dh xzsfMax dks c<+kok nsuk vkSj Øsrk&foØsrk esa mfpr laidZ LFkkfir dj xq.koÙkk ls

ewY; dks tksM+us dh lqfo/kk dk laonZ~/ku foLrkj dk;ZdrkZvksa ij fuHkZj gSA

le; vkSj {ks=ksa ds lkFk fdlkuksa }kjk cktkj esa ykbZ tkus okyh —f"k mit dh xq.koÙkk esa fHkUurk ds

dkj.k] xzsM vkSj xq.koÙkk esa fHkUurk dks mit dh dher ls tksM+us ds fy, oSKkfud rtZ ij mRiknu

dk oxhZdj.k vko';d gSA oSKkfud xzsfMax xq.koÙkk ds igyqvksa ds ewY;kadu ds vk/kkj ij dh tkuh

pkfg, ftlls foØsrk mu oLrqvksa dh xq.koÙkk dk o.kZu djus esa l{ke gks ldsa ftUgsa os ns jgs gSa vkSj

[kjhnkj le> lds cktkj esa mUgsa D;k is'k fd;k tk jgk gSA bls ns[krs gq,] —f"k mit ds vf/kfu;eu

¼xzsfMax vkSj vadu½ vf/kfu;e] 1937 ds ykxw gksus ds ckn —f"k ftalksa ds foi.ku dks oSKkfud rtZ ij

O;ofLFkr fd;k x;k gSA ;g vf/kfu;e dsUæ ljdkj dks —f"k ftalksa vkSj i'kq/ku mRiknksa ds fy, xzsM

ekud fu/kkZfjr djus vkSj xzsM ekudksa ds mi;ksx dks fu;af=r djus rFkk xzsfMax ds fy, çfØ;k LFkkfir

djus dk vf/kdkj nsrk gSA orZeku esa] —f"k vkSj fdlku dY;k.k ea=ky;] Hkkjr ljdkj ds varxZr

foi.ku vkSj fujh{k.k funs'kky; ¼Mh,evkbZ½ }kjk 213 —f"k ftalksa ds fy, xzsM ekud rS;kj fd, x, gSaA

oxhZ—r —f"k mit ij ,xekdZ yscy yxk gksrk gSA Mh,evkbZ }kjk çksUur xzsfMax dh fofHkUu Jsf.k;ksa

dks bl çdkj oxhZ—r fd;k tk ldrk gS%

,xekdZ ekud ds varxZr oLrqvksa dh lwph

ftalksa ds lewg vf/klwfpr ftalksa dh la[;k 1-[kk| vukt rFkk mlls lac)

mRikn

2- Qy vkSj lfCt;k¡

30

51

27

Page 52: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

52

3- elkys vkSj c?kkj

4- [kk| fxfj;ka

5- frygu

6- ouLifr rsy vkSj olk

7- rsy dh [kyh

8- vko';d rsy

9- js'ksnkj Qlysa

10- i'kq/ku] Ms;jh vkSj iksYVªh

mRikn

11- vU; mRikn

8

17

19

8

8

5

10

30

dqy 213

• —f"k ftalksa dh ?kjsyw [kir]

• —f"k ftalksa ds fu;kZr] vkSj

• fuekZrk Lrj ij ,xekdZ yxkuk

Mh,evkbZ ds vykok] fofHkUu ç;kstuksa ds fy, ekudhdj.k dk dk;Z vU; ,tsafl;ksa dks lkSaik x;k gS] tks

fuEu rkfydk esa çLrqr gS%

xzsM ekudksa ds fy, ,tsafl;ka

[kk| ,oa ukxfjd vkiwfrZ

foHkkx

lkoZtfud forj.k ds fy, —f"k ftalksa dh [kjhn ds fy, mfpr

vkSlr xq.koÙkk ¼,Q,D;w½ ekud

ih,Q,@[kk| lqj{kk vkSj

Hkkstu dh oLrqvksa ds iSdsftax vkSj yscfyax ds fy, fn'kk funsZ'k

çnku djrk gSA ih,Q, ekud xq.koÙkk ds fy, U;wure lhek ds

lkFk&lkFk lqj{kk ekud ¼vfuok;Z½ fu/kkZfjr djrs gSaA

Page 53: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

53

Mh,evkbZ ¼,ih ¼th ,oa ,e½

vf/kfu;e] 1937½

vf/kfu;e ds çko/kkuksa ds varxZr fu/kkZfjr fofHkUu —f"k ftalksa ds

ekudksa dks lk/kkj.k rkSj ij ,xekdZ ekudksa ds :i esa tkuk

tkrk gSA ,xekdZ ekud ih,Q,@,Q,l,l, esa fu/kkZfjr

xq.koÙkk vkSj lqj{kk ds U;wure ekudksa dk vuqikyu djrk gSA

gky gh esa] tSfod —f"k mRikn xzsfMax vkSj vadu fu;e] 2009

vf/klwfpr fd;k x;k gS] tks vf/kfu;e ds varxZr vuqlwph esa

'kkfey tSfod —f"k ftalksa dks çek.khdj.k çnku djrk gSA

Hkkjrh; ekud C;wjks

vf/kfu;e] 1986

;g vf/kfu;e lalkf/kr oLrqvksa vkSj çfØ;kvksa ds fy, mRiknksa ds

ekudksa dks r; djus dk çko/kku djrk gSA vf/kfu;e LoSfPNd

ç—fr dk gSA

deksfMVh ,Dlpsat

cktkj lgHkkfx;ksa dks ftal latkrksa ¼—f"k vkSj xSj&—f"k ftalksa½

ds ,d O;kid ifj–'; esa O;kikj djus ds fy, eap çnku djrk

gSA O;kikj dh lqfo/kk ds fy, çR;sd oLrq ds lkFk xq.koÙkk

ekudksa esa NwV dh lhek fu/kkZfjr dh xbZ gSA

xzsfMax vkSj ekudhdj.k & ifjHkk"kk

xzsfMax vkSj ekudhdj.k ,d foi.ku dk;Z gS] tks ,d pSuy ls xqtjus ds nkSjku mit esa ewY; tksM+rk

gSA ekudhdj.k ds fcuk Hkze vkSj vukSfpR; cuk jgrk gSA ekudhdj.k 'kCn dk ç;ksx ,d O;kid vFkZ

esa fd;k tkrk gSA igys oLrqvksa ds fy, xzsM ekud fu/kkZfjr fd, tkrs gSa vkSj fQj Loh—r ekudksa

¼xq.koÙkk fofunsZ'kksa½ ds vuqlkj oLrqvksa dks oxhZ—r fd;k tkrk gSA ysfdu vxj dks vyx&vyx

foØsrkvksa ds fy, bu xq.koÙkk ekudksa esa fHkUurk gks] rks blds xzsM ds ckjs esa vR;f/kd Hkze dh fLFkfr

cuh jgsxhA ,d foØsrk ds 'kh"kZ xzsM nwljs ds fy, nwljs ntsZ dk gks ldrk gSA ,slk gksus ij [kjhnkj

xzsfMax esa fo'okl [kks nsrs gSaA bl fLFkfr ls cpus ds fy,] ;g vko';d gS fd ,sls xzsM ekud fuf'pr

fd, tk,a ftUgsa lkoZHkkSfed :i ls lc ds }kjk Lohdkj fd;k tk, vkSj gj O;kikj esa budk ikyu

fd;k tk,A

Page 54: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

54

^^ekudhdj.k vyx& vyx oLrqvksa ds fy, LFkkfir fd;s tkus okys ekudksa dk fu/kkZj.k gSA

ekudhdj.k dks xzsM ;k e‚My çfØ;kvksa vkSj mRiknu ls fuiVus vkSj eky vkSj lsokvksa dh fcØh ds

rjhdksa dh cqfu;knh lhek ds fu/kkZj.k ds :i esa ifjHkkf"kr fd;k tk ldrk gSA** bl çdkj] ekudhdj.k

LFkku vkSj le; ls Åij [kjhnkj vkSj foØsrk ds chp ,d leku xzsM ds xq.koÙkk ekudksa dks LFkkfir

djuk gSA

otu] vkdkj] jax] :i] cukoV] ueh dh ek=k] ckgjh oLrqvksa dh ç/kku yackbZ dh ek=k] idus] feBkl]

Lokn] jklk;fud lkexzh vkfn dqN fo'ks"krkvksa ds vk/kkj ij LFkkfir ekudksa dks xzsM ekud dgk tkrk

gSA bl çdkj] ekudhdj.k dk eryc lHkh LFkku vkSj le; ds [kjhnkj vkSj foØsrkvksa ds chp ,d

leku xzsM ds xq.koÙkk ekud LFkkfir djuk gSA

xzsfMax dks fu/kkZfjr xq.koÙkk ekudksa ds vuqlkj fofHkUu çdkj dh mit dh vyx&vyx oxksaZ esa NaVkbZ

ds :i esa ifjHkkf"kr fd;k tk ldrk gSA tgk¡ rd xq.koÙkk dk laca/k gS çR;sd oxZ esa dkQh gn rd

leku fo'ks"krk,a gksrh gSA ;g mRiknksa dks iwoZ fu/kkZfjr ekudksa ds vuqlkj dqN lewgksa esa oxksaZ esa

foHkkftr djus dh ,d fof/k gSA xzsfMax ekudhdj.k dk ikyu djrk gSA ;g ekudhdj.k dk ,d

mi&dk;Z gSA

Hkkjr esa xzsfMax ds çdkj

¼i½ fu/kkZfjr xzsfMax@vfuok;Z xzsfMax ¼fu/kkZfjr vkdkj] xq.koÙkk vkSj vU; fo'ks"krkvksa ds vuqlkj NaVkbZ½

¼ii½dkYifud@fodsfUær xzsfMax&iSdj ;k rks vius ekud fu/kkZfjr djrk gS ;k vuqeksfnr ç;ksx'kkykvksa

esa oxhZ—r eky ysrk gSA

¼iii½ mRikndksa ds Lrj ij xzsfMax% & bl dk;ZØe ds varxZr fdlkuksa dks fcØh ds fy, çLrqr djus ls

igys mit N¡VkbZ ds fy, fu:'kqYd xzsfMax lqfo/kk,a çnku dh tkrh gSaA

¼ iv½fu;kZr ds fy, xzsfMaxA

xzsM ekudksa ds fy, ekunaM

ekudksa dh i;kZIrrk fu/kkZfjr djus okys ekinaM bl çdkj gSa%

Page 55: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

55

¼i½ ekud ,slh fo'ks"krkvksa ij cuk;s tkus pkfg,] ftUgsa mi;ksxdrkZ egRoiw.kZ ekurs gSa] vkSj ;s

fo'ks"krk,a vklkuh ls igpkuus ;ksX; gksuh pkfg,A mi;ksxdrkZ dh jk; dks vf/kd çeq[krk nh tkuh

pkfg,A

¼ii½ xzsM ekud mu dkjdksa ij cuk;s tkus pkfg,] ftUgsa lgh vkSj leku :i ls ekik tk lds vkSj

ftudh O;k[;k dh tk ldrh gSA O;fäijd eki ds vk/kkj ij fu/kkZfjr xzsM ekudksa dks leku :i ls

ykxw djuk fo'ks"k :i ls fofHkUu oxksaZ ds fy, eqf'dy gksxkA

¼iii½ foi.ku pSuy ds lHkh Lrjksa ij xzsM ekudksa dh 'kCnkoyh ,d leku gksuh pkfg,A

¼v½ xzsfMax ç.kkyh ds ifjpkyu dh ykxr mfpr gksuk pkfg,A

xzsfMax ds ykHk

xzsfMax viukus dh otg ls mRikndksa vkSj miHkksäkvksa ds fy, miyC/k ykHk fuEufyf[kr gSa%

¼i½ xzsfMax dh otg ls foi.ku esa lqfo/kk gksrh gS] D;ksafd miHkksäk vyx&vyx mRiknksa ds xzsMksa ds ckjs

esa vPNh rjg ls tkx:d gSa vkSj bl rjg foØsrkvksa dks mRikn dh xq.koÙkk ds ckjs esa miHkksäkvksa dks

le>kus dh vko';drk ugha gksrhA ;g O;kikj dh ,d vke Hkk"kk dks lqfuf'pr djrk gSA

¼ii½ xzsfMax mRikn ds fy, cktkj dk foLrkj djrk gS D;ksafd oxhZ—r mRiknksa dh [kjhn vkSj fcØh]

HkkSfrd fujh{k.k ds fcuk nwj ds LFkkuksa ij fLFkr i{kksa ds chp dh tk ldrh gSA

¼iii½ xzsfMax foKkiu] HkaMkj.k ?kkVs] O;fäxr fujh{k.k vkfn dh ykxr dks U;wure dj foi.ku dh ykxr

dks de dj nsrk gSA

¼iv½ xzsfMax mRikndksa dksmudh mit ds fy, Åaph dher ikus esa l{ke djrk gS D;ksafd vf/kdka'k

miHkksäk Åaph dherksa ij csgrj xq.koÙkk okys mRiknksa dks [kjhnuk ilan djrs gSaA

¼v½ xzsfMax] csgrj iSdsftax] mit ds HkaMkj.k mit dh xq.koÙkk ds lq/kkj dks cuk, j[kus vkSj ifjogu

çfØ;k ds nkSjku uqdlku ds ekeys esa ifjogu ,tsalh ds nkoksa ds fuiVku vkfn tSls fofHkUu cktkj

ifjpkyuksa dks iwjk djus esa enn djrk gSA

¼vi½ xzsfMax mfpr dher ij xq.koÙkk ;qä mRikn çkIr djus esa miHkksäkvksa dh enn djrk gS vkSj bl

rjg miHkksäkvksa ds Ø; tksf[ke dks de djrk gSA

¼vii½ xzsfMax csgrj çfrLi/kkZ ds ek/;e ls cktkj esa ewY; fu/kkZj.k dh {kerk esa of) djrk gSA

Page 56: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

56

¼viii½ xzsfMax vkSj ekudhdj.k us vc ok;nk/LFkku ij foi.ku] vuqca/k —f"k] [kqnjk J`a[kyk tqM+ko]

fu;kZr foi.ku vkfn ds :i esa —f"k foi.ku ds vk/kqfud midj.kksa ds fy, egRoiw.kZ ekuk tkrk gSA

xzsfMax & fdlku dk ifjçs{;

xzsfMax ,d fdlku ds fy, bUgsa laHko cukrk gS%

oLrqvksa dk HkaMkj.k djus ij vklkuh ls foÙk çkIr

djuk]

chek daifu;ksa ls nkoksa dk fuiVkjk djuk]

mit ds fy, HkaMkj.k txg ikuk]

,d mit dh xzsM ds vuqlkj cktkj dh tkudkjh

çkIr djuk]

fofHkUu fdlkuksa dh mit dk laxzg djuk]

eky ds <sj ls fuEu Js.kh dks gVkus ds }kjk

laxzfgr mRiknksa dks j[kus dh xq.koÙkk esa lq/kkj

djuk]vkSj

,Dlpsat eap ij O;kikj ;ksX; oLrqvksa ds

ok;nk@Li‚V VªsfMax esa Hkkx ysukA

foLrkj xfrfof/k;ka

www.agmarknet.nic.in ij miyC/k Hkkjr ljdkj }kjk fu/kkZfjr xzsM fofunsZ'kksa dks

viukdj vius {ks= ds fy, çklafxd oLrqvksa dh xzsfMax dks c<+kok nsukA

Øsrk&foØsrk esa mfpr laidZ ds ek/;e ls fdlkuksa dh mit ds fy, xq.koÙkk ds vuq:i ewY; lqfuf'pr

djukA

vius {ks= esa fodflr oLrqvksa dh xzsM fof'k"Vrkvksa dk O;kid :i ls çlkjA

Page 57: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

57

v/;k; -12 Qy] lfCt;ksa vkSj tM+ Qlyksa dh iSdsftax

ns[kk x;k gS fd dVkbZ ds ckn uqdlkuksa dk dkj.k fofHkUu —f"k mRiknksa dh dktksj iSdsftax dh otg

ls gksrk gSA foLrkj ç.kkyh ds ek/;e ls fdlkuksa dh tkx:drk] dkS'ky vkSj Kku dks c<+kus ds }kjk

xyr iSdsftax lkexzh ds ç;ksx] iSdsftax dh voSKkfud fof/k vkSj ifjpj ds eqíksa dh leL;k dks cgqr

vPNh rjg ls lacksf/kr fd;k tk ldrk gSA blfy, {ks= ds dk;ZdrkZvksa ds ykHk ds fy,] bl v/;k; esa

bUgsa cM+s iSekus ij 'kkfey fd;k x;k gSA rktk mit dks vkerkSj ij yisVk vkSj laj{k.k ds fy, cDls

esa can fd;k tkrk gS vkSj blds ckn bls vafre [kjhnkjksa dks forfjr djus ds fy, ys tk;k tkrk gSA

bls iSfdax dgk tkrk gSA nwljh rjQ iSdsftax] mRiknksa dks mudh ekax vkSj vko';drkvksa ds vuqlkj

vafre miHkksäkvksa dks fcØh ds fy, cSx] cDls] cksry ;k iklZy tSls NksVs iSdst esa j[kus dh çfØ;k

dks n'kkZrk gSA blds vykok] oLrq ds çdkj vkSj foi.ku ds IysVQkeZ ds lkFk oLrqvksa dh iSfdax esa

bLrseky fd;s tkus okys daVsuj ds çdkj cnyrk jgrk gSA

iSdsftax ij dqN cqfu;knh eqís

vafre [kjhnkjksa dh lqfo/kk ds vuqlkj] rktk mit dks NksVh bdkb;ksa esa iSd djuk gksrk gS]

vyx&vyx oLrqvksa ds fy, vyx&vyx {kerk ds daVsuj dh t:jr gksrh gSA yxHkx 60 çfr 40

çfr 30 çfr lseh O;kl ds 3 ls 25 fdyks {kerk ds daVsujksa dk mi;ksx djds bls lcls vPNh rjg ls

gkfly fd;k tk ldrk gSA dqN oLrqvksa ¼tSls vkyw½ dk foi.ku 25 ;k 50 fdyks dh cksfj;ksa esa fd;k

tk ldrk gS] vkSj dsys ds iwjs xqPNksa tSls vU; cM+s vkbVe] fcuk iSdsftax ds pys tkrs gSaA iÙksnkj

lfCt;ksa dks [kqyk ;k caMyksa esa cka/kdj fcuk iSd fd;s cspk tk ldrk gSA

vf/kdka'k fodkl'khy ns'kksa esa cktkjksa esa mRiknu ys tkus ds fy, ikjaifjd Vksdjh] cksjs vkSj Vªs tSlh

LFkkuh; Lrj ij miyC/k de ykxr okyh lkexzh dk mi;ksx fd;k tkrk gSA bUgsa vke rkSj ij lw[kh

?kkl] rkM+ ds iÙks ;k ckal tSlh lkexzh dk mi;ksx dj cuk;k tkrk gSA ;s rktk mit dks de nwjh

rd ys tkus ds fy, mi;ksxh gksrs gSa] ysfdu Hkkjh otu dks yach nwjh rd ys tkus esa eqf'dysa gSa] ?kkVs

dks de djus vkSj ifjogu dk lcls fdQk;rh mi;ksx djus ds fy, csgrj iSfdax dh t:jr gksrh

gSA iSfdax dk mís'; gSaMfyax] ifjogu vkSj HkaMkj.k esa uqdlku ls mit dh j{kk djuk vkSj vklkuh ls

Page 58: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

58

laHkkyuk gS vkSj ekud vkdkj ds iSdst LVSfdax vkSj ynku esa ckj&ckj otu dh vko';drk dks de

dj ldrs gSa rFkk bUgsa laHkkyuk lqfo/kktud gks ldrk gSA vf/kdka'k çdkj ds iSdst uje vkSj dBksj

dkxt vkSj dkxt mRiknksa ¼ladqfpr xÙks vkSj ukyhnkj xÙks] dqN {ks=ksa esa Qkbcj cksMZ dgk tkrk gS½]

ydM+h vkSj ydM+h ds mRiknksa ¼Loku ydM+h vkSj ladqfpr fpIl½ vkSj IykfLVd ls fufeZr gksrs gSA gj

çdkj dh mit dk ewY; c<+kus ds fy, bldh mi;ksfxrk] ykxr vkSj {kerk ds lanHkZ esa fopkj fd;k

tkuk pkfg,A

iSfdax ds Lrj ij] vke dks xÙks ds cDls esa iSd fd;k tkrk gSA

NksVs mRikndksa ds fy,] ges'kk ls LFkkuh; Lrj ij miyC/k lkexzh dk ç;ksx djuk okaNuh; gS] lkFk gh

iSdsftax ds fMtkbu esa lq/kkj ykus ds fy, ç;kl fd, tkus pkfg,A fMtkbu dh xbZ iSdsftax vkSj

czkafMax ges'kk xq.koÙkk okys mRiknu dks çfrLi/khZ ykHk nsrs gSaA

iSdsftax fdl rjg ls ewY; tksM+rs gSa

blesa dksbZ 'kd ugha fd iSdsftax ls [kpZ esa of) gksrh gSA gkykafd] iSdsftax dh ,d fo'ks"k fof/k dks

viukus dk fu.kZ; ysus ds fy, ykxr ykHk dk fo'ys"k.k djuk ges'kk okaNuh; gSA ,d rqyuk dh

iSdsftax dh fdlh fof/k dks viukus dh otg ls foi.ku ykxr esa gksus okyh o`f) vkSj mRikn ds

cktkj esa fu/kkZfjr ewY; ds chp ,d rqyuk dh tkuh pkfg,A bl ds fy, fuEufyf[kr dkjdksa ij

fopkj djus dh vko';drk gS%

■ mRikn dh çLrqfr vkSj xq.koÙkk bls ,d çfrLi/khZ ykHk ikus vkSj HkaMkj.k esa uqdlku ls cpkus esa

vf/kd okaNuh; gks ldrk gS] iSdsftax dh fdlh fuf'pr fof/k dks viukdj ifjogu ds O;; dks de

fd;k tk ldrk gSA

■ mRikn ds foi.ku thou dks c<+k;k tk ldrk gSA

iSdsftax dh fMtkbu] O;;] çdkj fdlh Hkh rjg] cktkj ds vo'kksf"kr dj ldus dh {kerk ls vf/kd

ugha gksuk pkfg,A

Page 59: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

59

iSdsftax dh fdl fof/k dk p;u djsa

rktk mit ds O;kolkf;d iSekus ij foi.ku ds fy, iSdsftax ds daVsujksa dh mi;qärk ds ckjs esa

QSlyk djrs le; dbZ dkjdksa dks /;ku esa j[kuk t:jh gSA vkf[kjdkj] iSdsftax mit ds foi.ku esa

gksus okys [kpZ dk ,d çeq[k en gSA

mit dh j{kk ds fy, ,d leku vkdkj ds iSdst miyC/k djkus ds vykok] dbZ vU; vko';drkvksa

ds fy, ,d daVsuj dh t:jr gksrh gS%

■ bls bdëk djuk vkSj gkFk ls ;k ,d ljy e'khu ds mi;ksx ds }kjk Hkjuk vkSj can djuk vklku

gksuk pkfg,]

■ ;g [kkyh gksus ij bls igq¡pkuk vklku gks vkSj Hkjs gksus ij de LFkku ?ksjuk pkfg,] tSls fd

IykfLVd ds cDls ftUgsa [kkyh gksus ij ,d&nwljs ds vanj j[kk tk ldrk gS] fleVus okys xÙks ds

cDls] Qkbcj ;k dkxt ;k IykfLVd dh cksfj;ka]

■ ifjogu vkSj HkaMkj.k ds nkSjku bls lkexzh ds fy, i;kZIr osaVhys'ku çnku djuk pkfg,]

■ djhus ls vkSj etcwrh ls yksM djus ds fy, bldk vk;ke vkSj fMtkbu miyC/k ifjogu ds

vuqdwy gksuk pkfg,]

■ ftl oLrq ds fy, bldk mi;ksx fd;k tk jgk gks mlds cktkj ewY; ds laca/k esa bls ykxr çHkkoh

gksuk pkfg,]

■ ;g ,d ls vf/kd vkiwfrZdrkZ ds ikl ls] vklkuh ls miyC/k gksuk pkfg,A

iSdst dh vk—fr vkSj vkdkj

,d iSdst dk vkdkj cktkj ds fy, mfpr vkSj laHkkyus esa vklku gksuk pkfg,A daVsuj dk otu]

mlesa j[ks tkus okys mRikn ds vuqikr esa gksuk egRoiw.kZ gSA tgka ifjogu 'kqYd dh x.kuk otu ds

vk/kkj ij x.kuk dh tkrh gS] ogka Hkkjh iSdsftax fcØh ;ksX; mRikn dh vafre ykxr esa egRoiw.kZ

;ksxnku dj ldrh gSA

ladqy dk vkdkj ynku ds igyw dh otg ls Hkh egRoiw.kZ gS% ftl çdkj ls bls ifjogu okgu ij

vf/kdre {kerk vkSj fLFkjrk ds lkFk j[kk tk ldsA xksy Vksdfj;ksa esa] os csyukdkj gks ;k iryh] mlh

Page 60: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

60

vkdkj ds cDlksa dh rqyuk esa de mit j[kh tk ldrh gSA ,d csyukdkj Vksdjh esa mruk gh LFkku

?ksjus okys ,d vk;rkdkj c‚Dl dh rqyuk esa dsoy 78-5 çfr'kr ek=k j[kh tk ldrh gSA

iSdstksa esa okrk;u ¼osafVys'ku½ dkjd

mit ij xehZ vkSj dkcZu Mkbv‚DlkbM ds çHkko dks de djus ds fy,] mi;qä iSdsftax esa fdlh Hkh

mRikn ds fy, lkexzh dks vPNh rjg goknkj j[kus dh t:jr ij fopkj djuk pkfg,A foi.ku ds

lHkh pj.kksa esa] fo'ks"k :i ls ifjogu vkSj HkaMkj.k ds nkSjku] daVsuj esa mit ds osafVys'ku dh

vko';drk gksrh gSA çR;sd iSdst ds fy, osafVys'ku vko';d gS] ysfdu j[ks x, iSdstksa esa Hkh gok dk

i;kZIr çokg gksuk pkfg,A çR;sd iSdst ds ek/;e ls vkSj iwjs <sj esa gok dks çlkfjr gksus dh vuqefr

nsus dh vko';drk gksus ij HkaMkj.k dk rax iSVuZ Lohdk;Z fd;k tk ldrk gSA cksfj;ksa vkSj usV cSx dks

bl rjg ls [kM+k fd;k tkuk pkfg, fd lkexzh ds ek/;e ls gok çlkfjr gks ldsA

iSdsftax ds fy, lkexzh

fofHkUu çdkj dh iSdsftax lkexzh gksrh gS ftuesa j ,d ds vius Qk;ns vkSj uqdlku gSaA uhps çR;sd

ds xq.k vkSj nks"k ij laf{kIr fooj.k ds lkFk fofHkUu çdkj dh lkexzh iSdsftax ds ckjs esa crk;k x;k

gSA

rktk mit dh iSdsftax dbZ çdkj dh çk—frd lkexzh dh gksrh gS

fodkl'khy nqfu;k esa Vksdjh vkSj vU; ijaijkxr daVsuj ckal] jru] iqvky] rkM+ ds iÙkksa vkfn ls cuk,

tkrs gSaA dPps eky vkSj Je ykxr nksuksa lkekU; :i ls de yxrs gSa] vkSj daVsujksa dks vPNh rjg ls

cuk;k tkrk gS] rks mudk nqckjk mi;ksx fd;k tk ldrk gSA

uqdlku gSa%

♦ dBksjrk dh deh gksrh gS vkSj yach nwjh ds ifjogu esa [kM+k djus ij vkdkj fcxM+ tkrk gS

♦ {k;dkjd thoksa ds lkFk nwf"kr tcgksus ij lkQ djuk eqf'dy gks tkrk gS]

♦ dldj Hkjus ij ncko ds dkj.k {kfr gksrh gS

♦ vDlj rst fdukjksa ;k fdjpksa dh otg ls dVus vkSj Nsn gksus ls {kfr igq¡prh gS

Page 61: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

61

♦ vius vkdkj dh otg ls cqjh rjg ls yksM djrk gS

ydM+h

nqckjk ç;ksx fd, tkus okys cDlksa vkSj ØsVksa ds fy, Loku ydM+h dk mi;ksx ykxr dkjd dh otg

ls /khjs&/khjs ?kV jgk gSA gkykafd] gYdk cDls cukus ds fy, fofHkUu eksVkbZ ds fofu;jksa dk bLrseky

fd;k tkrk gSA

iSdsftax dh bl fo/kk dh [kwfc;ka gSa% ydM+h ds cDls] Vªs dBksj vkSj iqu%ç;ksT; gksrs gSa vkSj vxj ,d

ekud vkdkj ds cuk, tk,a rks Vªdksa ij vPNh rjg ls ykns tk ldrs gSaA

uqdlku gSa%

■ ;s Hkkjh vkSj ifjogu ds fy, egaxs gSa

■ vDlj rst fdukjs] fdjpsa vkSj mHkjh gqbZ dhysa gksrh gSa lkexzh dh j{kk djus ds fy, dqN çdkj ds

vLrj dh vko';drk gksrh gSA

■ ,dkf/kd mi;ksx ds fy, i;kZIr :i ls lkQ djuk eqf'dy gks tkrk gS]

■ xÙkk ¼dHkh dHkh Qkbcj cksMZ dgk tkrk gS½A

Bksl ;k ukyhnkj xÙkk

iSdsftax daVsujksa ds fy, Bksl ;k ukyhnkj xÙkksa dk bLrseky fd;k tkrk gSA can djus ds çdkj Åij

ls eqM+s ;k VsyhLdksfid ¼;kuh vyx½ Åijh fgLls okys gksrs gSa] ftUgsa cDls ;k dsl dgk tkrk gSA

mFkys vkSj [kqys Åijh Hkkx okys cDls dks Vªs dgk tkrk gSA <gs gq, lkeus ds lkFk ¼tks leku gS½

cDlksa dh vkiwfrZ dh tkrh gS vkSj mUgsa mi;ksxdrkZ }kjk O;ofLFkr fd;k tkrk gSA cDls dks rS;kj vkSj

can djus ds fy,] Vsi] Xyw yxkus] LVSiy djus ;k baVjy‚fdax VSc dh fQfDlax dh vko';drk gksrh

gSA

blds ykHk gSa% xÙks ds cDls gYds vkSj lkQ gksrs gSa] vkSj lkexzh] ek=k vkSj otu ij çpkj vkSj

tkudkjh ds lkFk vklkuh ls eqfær fd;k tk ldrk gSA os ,d foLr`r J`a[kyk dh vkdkj] fMtkbu

vkSj etcwrh esa miyC/k gSaA

Page 62: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

62

uqdlku gSa%

■ ueh ds laidZ esa vkus ij dkQh detksj gks tkrs gSa]

■ ykijokgh ls laHkkyus vkSj j[kus ls {kfrxzLr gks tkrs gSa]

■ fdQk;rh :i ls dsoy cM+h ek=k esa vkns'k fn;k tk ldrk gS] NksVh ek=k csgn egaxh gks ldrh

gSA

■ vxj dsoy ,d ckj bLrseky fd;k tkrk gS] rks ¼,dkf/kd mi;ksx dk bjknk gS] rks cDls [kkyh

gksus ij vklkuh ls u"V gks ldrs gS½ ,d egaxk vkorhZ ykxr lkfcr gks ldrk gS]

<kyk gqvk IykfLVd

bl fo/kk dh iSdsftax esa] mPp ?kuRo okys i‚fyFkhu dks nqckjk mi;ksx fd, tkus okys cDls esa <kyk

tkrk gSA dbZ ns'kksa esa mit ds ifjogu ds fy, O;kid :i ls bldk ç;ksx fd;k tkrk gSA

<kys gq, IykfLVd dh [kwfc;ka gSa% os dBksj] etcwr] fpdus vkSj vklkuh ls lkQ gksus yk;d gSa vkSj <sj

Hkjk gksus ij cuk;k tk ldrk gS vkSj [kkyh gksus txg cpkus ds fy, lajf{kr fd;k tk ldrk gSA

uqdlku gSa%

■ vxj ,d ijkcSaxuh vojks/k u yxk;k tk,] tks ykxr tksM+us okyk ,d dkjd gS] rc rd lwjt dh

jks'kuh ds laidZ esa ¼fo'ks"k :i ls m".kdfVca/k esa½ rsth ls [kjkc gks tkrk gSA

■ vf/kdka'k fodkl'khy ns'kksa esa bls vk;kr fd;k tkrk gS] tks ykxr c<+krk gS vkSj vke rkSj ij

muds vf/kxzg.k ds fy, fons'kh eqæk dh vko';drk gksrh gS]

■ dsoy cM+h la[;k esa fdQk;rh :i ls mRikfnr fd;k tkrk gS] ysfdu fQj Hkh egaxk gksrk gS]

■ ,d fu;fer :i ls Hkstus vkSj okilh lsok esa mi;ksx ds fy, ,d dM+s laxBu vkSj fu;a=.k dh

vko';drk gksrh gS]

mudh ykxr ds ckotwn] iqu% mi;ksx dh mudh {kerk mUgsa ,d fdQk;rh fuos'k cuk ldrh gSA

dkxt ;k IykfLVd dh fQYe

bu fQYeksa dk vDlj lkexzh ds ikuh ds uqdlku dks de djus ;k ?k"kZ.k uqdlku dks jksdus ds fy,

iSfdax cDls ds vLrj ds :i esa mi;ksx fd;k tkrk gSA

Page 63: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

63

dkxt dh cksfj;ksa esa vDlj Øk¶V ¼Hkkjh yisVus½ dh Ng ijrksa dh nhokjsa gks ldrh gSA muesa yxHkx

25 fdyks dh {kerk gks ldrh gS vkSj T;knkrj vis{kk—r de ewY; dh mit ds fy, budk mi;ksx

fd;k tkrk gSA Åij dh rjQ e'khu ls flykbZ ds }kjk ¼dsoy cM+s iSekus ij Qly mRiknu ds fy,

vuq'kaflr½ ;k ,d ljy midj.k ds ek/;e ls Åij pkjksa vksj rkj dks ?kqek dj bls can fd;k tk

ldrk gSA

uqdlku gSa%

■ cksfj;ksa dks xyr rjhds ls laHkkyus ij lkexzh ds fy, lhfer lqj{kk gksrh gSA

■ cksjh can mit us xehZ dk fudyuk /khek gks ldrk gS] ;g Qy ;k iÙksnkj lfCt;ksa ds fy,

gkfudkjd gSA

■ dkxt dh nhokjksa ikuh ;k ok"i vkSj xSlksa ls ços'k ds ;ksX; gSa ¼IykfLVd dh fQYe ;k iUuh dks

'kkfey djds nhokjksa dks ty vojks/kd cuk;k tk ljrk gS] ysfdu cksfj;ksa esa xSlksa vkSj ok"i cuk jg

ldrk gS½]

budh de ykxr dh otg ls] Qy vkSj lCth ds foi.ku esa IykfLVd fQYe cSx ;k jSi dk] fo'ks"k :i

ls miHkksäk vkdkj ds iSd esa] O;kid :i ls bLrseky fd;k tk ldrk gSA dbZ fodkl'khy ns'kksa esa]

cM+s i‚fyFkhu cSxksa dk vkSj fo'ks"k :i ls cktkj ds fy,] mit ys tkus esa bLrseky ugha fd;k tkuk

pkfg,A m".kdfVca/kh; ifjfLFkfr;ksa esa tc rd iSd dks ç'khru çn'kZu dSfcusV esa BaMk u fd;k x;k

gks] nqdkuksa dks NksM+dj miHkksäkvksa ds fy, i‚fyFkhu cSxksa dh flQkfj'k ugha dh tk ldrh gSA

çk—frd vkSj —f=e js'ks

rktk mit dh iSdsftax ds fy, ¼5 fdyks rd½ cksfj;ksa ;k cSx cukus ds fy, twV ;k flly tSls çk—

frd js'ks vkSj flaFksfVd i‚yhçksihyhu ;k i‚yhFkhyhu tSls —f=e js'ks ;k Vsi dk mi;ksx fd;k tkrk

gSA bu cSxksa dks ,d eghu cukoV ls cquk tkrk gS ;k tkyh cukbZ tk ldrh gSA vke rkSj ij tkfy;ksa

esa yxHkx 15 fdyks dh {kerk gksrh gSA vf/kdka'kr% cSx vkSj FkSys dk mi;ksx T;knkrj vkyw vkSj I;kt

tSls vklkuh ls {kfrxzLr u gksus okys mRiknksa ds fy, fd;k tkrk gS] ysfdu pksV dks jksdus ds fy,

bu Qlyksa dh Hkh lko/kkuh ls laHkky gksuh pkfg,A

uqdlku gSa%

Page 64: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

64

♦ eghu cqus tkus ij] bUgsa [kM+k djus ij osafVys'ku esa [kjkch vkrh gS]

♦ vDlj lko/kkuh ls fuiVus ds fy, dkQh cM+s gksrs gSa] cksjs ds fxjus ;k Qsadus ij lkexzh dks xaHkhj

uqdlku gks ldrk gS]

♦ cukoV esa ;s brus fpdus gks ldrs gSa fd <sj vfLFkj gksrk gS vkSj fxj tkrk gS] mUgsa iêksa ij <sj

djuk eqf'dy gks tkrk gSA

♦ dBksjrk dh deh gS] vkSj gSaMfyax lkexzh dks uqdlku igqapk ldrk gS]

foLrkj xfrfof/k;k¡

■ fdlkuksa dks LFkkuh; mRiknu dh vko';drkvksa ds vuqlkj mi;qä iSfdax lkexzh dk mi;ksx djus

dh lykg nsaA

■ ,ih,elh,l] ds ek/;e ls fdlkuksa esa ?kweus okyh iSfdax lkexzh ds ifjlapj.k dh lqfo/kk mRiUu

djsa] tSls VekVj ds fy, IykfLVd VªsA

■ dVkbZ ds ckn uqdlku dks de djus ds fy, oSKkfud iSfdax dks c<+kok nsaA

■ visf{kr okil var xq.koÙkk fu;a=.k mik;ksa ds lkFk mRiknu dh czkafMax dks c<+kok nsaA

Page 65: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

65

v/;k; -13 ckxokuh Qlyksa dk HkaMkj.k

HkaMkj.k ckxokuh mRiknksa dh ewY; Ja[kyk dh ,d egRoiw.kZ dM+h gSA blfy, foi.ku ds –f"Vdks.k ls

HkaMkj.k igyqvksa dh xfr'khyrk dks tkuuk t:jh gSA

fu;af=r okrkoj.k

tc ge rktk mit ds HkaMkj.k ds ckjs esa ckr djrs gSa] rks ge Lor% bldk vFkZ fu;af=r okrkoj.k esa

mUgsa j[kuk le> ysrs gSaA fu;af=r okrkoj.k esa rktk mit dk HkaMkj.k ekax ds vuqlkj vkiwfrZ esa

mrkj&p<+ko dks jksdus esa ,d yack jkLrk r; djrk gS] ftlls cktkj dh dher esa dkQh gn rd]

fLFkjrk cuk, j[kus esa enn feyrh gSA gkykafd] dbZ fodkl'khy ns'kksa esa ,d fu;af=r okrkoj.k esa

HkaMkj.k vDlj mPp ykxr] <kapkxr fodkl vkSj j[kj[kko rFkk çca/kdh; dkS'ky ds vHkko dh deh

vkfn dh otg ls ckf/kr gksrk gSA bu leL;kvksa dks nwj djus ds fy,] Hkkjr ljdkj dh dbZ ;kstukvksa

esa rktk mit ds dksYM LVksjst dks c<+kok nsus ds fy, vuqnku dh i;kZIr jkf'k çnku dh tk jgh gSA

—f"k foi.ku esa lq/kkjksa dh 'kq:vkr ds lkFk] Hkkjr ds dbZ jkT;ksa esa ljdkjh&futh Hkkxhnkjh esa dksYM

LVksjst lfgr cqfu;knh <kaps ds fuekZ.k dks c<+kok nsus ds fy, O;kikj dh vusd iqjkuh ck/kkvksa dks gVk

fn;k x;k gSA

,d Qly ds HkaMkj.k {kerk dk mi;ksx dSls djsa

;g ckr ij vf/kd cy nsus fd vko';drk ugha gS fd tYnh [kjkc gksus okyh rktk mit dks ç'khru

ds fcuk laxzfgr ugha fd;k tk ldrk gSA nwljh vksj] ijkosf'kd fLFkfr ds varxZr HkaMkj.k }kjk lcls

T;knk fVdkÅ rktk mit ds ds thou dk foLrkj djus dh lqfo/kk Hkh lhfer gSA

vfLrRo ds vax% vk;fj'k vkyw] jrkyw] chV] xktj vkSj I;kt tSlh Qlyksa ds [kk| Hkkxksa dh fuæk dh

vof/k dks dsoy dksYM LVksjst ds ek/;e ls c<+k;k tk ldrk gSA bls Qly ds HkaMkj.k dh {kerk dgk

tkrk gSA ,slh Qlyksa ds [kk| Hkkxksa esa vfLrRo ds vaxksa esa Qly ds ckn fuæk dh ,d fuf'pr vof/k

gksrh gS vkSj ml vof/k ds ckn muesa fQj ls fodkl 'kq: gksus yxrk gS rFkk bldh otg ls muds

[kk| ewY; esa fxjkoV vkrh gSA ;g ,d gh Qly dh fofHkUu fdLeksa dh HkaMkj.k {kerk esa fHkUurk dh

Page 66: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

66

igpku djuk egRoiw.kZ gSA vkerkSj ij vuqHkoh LFkkuh; mRiknd vkSj cht vkiwfrZdrkZ bl fo"k; ds

ckjs esa tkudkjh çnku dj ldrs gSaA

[kk| çtuu Hkkx% ;s dkQh gn rd Qy ;k Qyhnkj ikS/kksa ¼eVj vkSj lse½ ds cht rd gh lhfer gksrs

gSaA mudh rktk gkyr esa] dsoy FkksM+s ç'khru ls bu mRiknksa ds laf{kIr HkaMkj.k thou dks c<+k;k tk

ldrk gSA mUgsa lq[kk;k Hkh tk ldrk gS] vkSj rc bUgsa nky dgk tkrk gSA nygu dks lw[kk j[kus ij

bUgsa yacs lk; rd HkaMkfjr fd;k tk ldrk gS vkSj os rktk mit dks çHkkfor djus tSlh HkaMkj.k dh

leL;k mRiUu ugha djrsA

rktk Qy vkSj lfCt;ka% buesa gjh iÙksnkj lfCt;ka] ekaly Qy vkSj Qwyksa ds la'kksf/kr Hkkx ¼tSls

QwyxksHkh] vukukl½ 'kkfey gSaA ikfjosf'kd fLFkfr ds varxZr buesa cgqr lhfer HkaMkj.k {kerk gSA viuh

rst 'olu nj ds dkj.k rsth ls xehZ ds c<+us vkSj mudh mPp ueh dh ek=k dh deh vkus ls os

tYnh ls [kjkc gks tkrs gSa] D;ksafd laj{k.k ds ikjaifjd rjhdksa esa mUgsa /kwi esa lq[kkuk ;k ¼phuh½ ds

lkFk mudk laj{k.k vkSj ¼uedhu ;k fljdk ds lkFk½ vpkj cukuk tSlh lk/kkj.k ?kjsyw dkjZokb;ka dh

tkrh gSaA vf/kdka'k rkts Qyksa vkSj lfCt;ksa esa lcls vPNh i;kZoj.kh; ifjfLFkfr;ksa esa HkbZ dsoy dqN gh

fnuksa dk HkaMkj.k thou gksrk gSA

HkaMkj.k thou dks çHkkfor djus okys dkjd

lHkh çdkj dh rktk mit dh dVkbZ ds ckn ds thou dh çk—frd lhek rkieku] ikuh dh deh]

;kaf=d {kfr tSlh fofHkUu tSfod vkSj i;kZoj.k dh fLFkfr;ksa ls xaHkhj :i ls çHkkfor gksrh gSA

rkieku% rkieku esa o`f) lHkh [kk| HkaMkjksa vkSj ikuh dh ek=k ds lekIr gksus dh otg ls muds çk—

frd :i ls u"V gksus dh nj esa o`f) dk dkj.k curk gSA mit dk BaMk djuk u"V gksus dh nj dks

/khek djds buds thou dk foLrkj djrk gSA

ikuh dh deh% mPp rkieku vkSj pksVsa laxzfgr mit esa çk—frd dkj.kksa ls gksus okyh ikuh dh deh

dks vkSj vf/kd c<+k ldrs gSaA mit ds }kjk lgs tk ldus okys lcls de rkieku ij dsoy vPNh

¼tks {kfrxzLr u gks½ Qly dk HkaMkj.k dj Qly }kjk vf/kdre thou çkIr fd;k tk ldrk gSA

Page 67: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

67

;kaf=d {kfr% dVkbZ ds nkSjku vkSj ckn esa laHkkyus ds le; gq, uqdlku ls mit ds u"V gksus dh nj

c<+ tkrh gS vkSj ;g {k; thoksa ds geyksa ds fy, mÙkjnk;h gks tkrk gSA cSDVhfj;y {k; ds dkj.k tM+

dh Qlyksa ds fy, ;kaf=d {kfr Hkkjh uqdlku dk dkj.k curh gS vkSj HkaMkj.k ls igys tM+ksa ;k dan ds

mipkj ls bldk fuokj.k fd;k tkuk pkfg,A

HkaMkj.k esa {k;% T;knkrj ;kaf=d pksVksa ds laØe.k ds dkj.k HkaMkj.k ds nkSjku rktk mit dk {k; gksrk

gSA blds vykok] dbZ Qyksa vkSj lfCt;ksa ds çk—frd Nsnksa ds ek/;e ls ;k ;gk¡ rd fd Ropk ds

cjdjkj jgus ij Hkh mlds ek/;e ls ?kqldj {k;dkjd thok.kq geyk dj nsrs gSaA ;s laØe.k vDlj]

[ksr esa ikS/ks ds fodkl ds nkSjku vkjaHk gq, gks ldrs gSa ysfdu Qly ds rS;kj gksus rd fuf"Ø; iM+s

jg ldrs gSa vkSj dsoy HkaMkj.k rFkk idus ds le; fn[kkbZ nsrs gSa A

HkaMkj.k lajpuk,a

goknkj HkaMkj% tM+ksa vkSj dan] díw] I;kt vkSj dMh lQsn xksHkh tSls] yacs le; rd HkaMkj.k {kerk

okyh mit ds HkaMkj.k ds fy, çk—frd :i ls goknkj lajpukvksa dk bLrseky fd;k tk ldrk gSA

çR;sd bfPNr LFkku ds fy, bl rjg ds xksnkeksa dks fo'ks"k :i ls cuk;k tkuk pkfg,A fdlh Hkh

çdkj dh bekjr dk bLrseky fd;k tk ldrk gS c'krsZ fd ;g lajpuk vkSj bldh lkexzh ds ek/;e

ls gok ds eqä lapyu dh vuqefr nsrk gSA

fuEufyf[kr dk vfuok;Z :i ls ikyu fd;k tkuk pkfg,%

• bekjr dh Nr vkSj nhokjksa dks <dus okyh lkexzh dks lwjt dh xehZ ls bUlqys'ku çnku fd;k tkuk

pkfg,] >kfM+;ksa ds <kaps ij j[kh ?kkl Qwl cgqr dkjxj gks ldrh gS] [kkldj rc] tc bls

ok"ihdj.kh; BaMd çnku djus ds fy, xhyk fd;k tk,]

• vxj ykxr vuqefr nsrk gS] rks nksgjh& ijr okyh nhokjsa csgrj bUlqys'ku çnku djsaxh]

• ekuo fufeZr lkexzh dh lrgksa ij yxk;s tkus okys lQsn jax ls lwjt dh xehZ dks çfrfcafcr djus

esa enn feysxh]

•vxj os gok dk çokg ds lkFk gLr{ksi ugha djrs rks lajpuk dks isM+ksa dh Nk;k esa cuk;k tkuk

pkfg,] >kM+h esa yxus okyh vkx vkSj rwQku ds nkSjku isM+ ds fxjus ls lko/kku jgsa]

Page 68: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

68

• gok ds vPNh rjg çokfgr gksus ds fy, Q'kZ ls uhps vkSj nhokjksa vkSj Nr ds chp osafVys'ku ds fy,

fjä LFkku çnku djsa

• bekjr ,d ,sls LFkku ij fLFkr gksuh pkfg, tgka HkaMkj.k vof/k esa jkr ds de rkieku dh

vko';drk gksrh gS]

• ;g osafVys'ku ds fy, çokfgr gok dk vf/kdre mi;ksx djus ds fy, mUeq[k gksuk pkfg,]

• vxj xksnke jkr ds BaM rkieku ds v/khu gS] rks ?kweus okyh tkyh yxk,a vkSj fnu esa xksnke esa xeZ

gok ds çokg dks lhfer djus ds fy, mUgsa lek;ksftr djsaA

;s ,d goknkj xksnke dh cqfu;knh vko';drk,a gSaA feykoV ds fofHkUu Lrjksa dk mi;ksx dj vkfFkZd

:i ls Lohdk;Z varj ;qä FkeksZLVSV }kjk fu;af=r ia[ksa dh enn ls osafVys'ku ds lkFk bl rjg ds

xksnkeksa dk fuekZ.k fd;k tk ldrk gSA ;wjksi esa] tgka ckgjh lfnZ;ksa dh fLFkfr HkaMkj.k rkieku dk lgh

fu;a=.k laHko djrh gS vk;fj'k vkyw vkSj I;kt ds Fkksd HkaMkj.k ds fy, vke rkSj ij bl çdkj ds

xksnke dk mi;ksx fd;k tkrk gSA

xeZ ekSle esa ÅapkbZ ij cht vkyw dk HkaMkj.k djus ds fy, ljy] [kqyh gqbZ] LokHkkfod :i ls goknkj

lajpukvksa dk bLrseky fd;k tk ldrk gSA Hkkstu ds vkyw ds fy, budk bLrseky ugha fd;k tk

ldrk gS D;ksafd dqN ?kaVksa ls vf/kd le; rd çdk'k ds laidZ esa vkus ij buesa gjs jax ds lkFk ,d

dM+ok Lokn vk tkrk gS ;k ;s fo"kkä gks ldrs gSaA

DySai ljy] lLrh lajpuk,a gSa] ;wjksi vkSj ySfVu vesfjdk esa tM+ Qlyksa] fo'ks"k :i ls vkyw ds HkaMkj.k

ds fy, budk bLrseky fd;k tkrk gSA

xeZ ekSle esa vkyw dks 1 ls 3 ehVj pkSM+s iqvky ds ,d fcLrj ij j[k fn;k x;k gS] ysfdu ;s 1-5

ehVj ls vf/kd cM+s ugha gksus pkfg,A uhps dh vksj osafVys'ku ds fy, ,d ukyh j[kh tkuh pkfg,A

[kqys vkyw 20 lseh ds tes gq, Hkwls ls <d fn;k tkrk gS] ftls ckn esa feêh esa j[kk tk ldrk gS] tks

fcuk la?kuu ds 30 lseh dh xgjkbZ esa ykxw fd;k tkrk gSA

fofHkUu tyok;q ifjfLFkfr;ksa ds fy, dySEi ç.kkyh dks la'kksf/kr fd;k tk ldrk gSA xeZ ekSle esa]

osafVys'ku nsus ds fy, feêh dh ctk; vfrfjä Hkwls ds vkoj.k dk bLrseky fd;k tk ldrk gSA ¼vkyw

HkaMkj.k ds fl)karksa ls iqu#Rikfnr] varjkZ"Vªh; vkyw dsaæ] yhek] 1981½

Page 69: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

69

HkaMkj.k ds vU; lk/kkj.k rjhds% ok;qjks/kd ladh.kZ gksrs gSa] yxHkx 1 ehVj pkSM+s vkSj 2 ehVj Åaps] fdlh

Hkh lqfo/kktud yackbZ ds] ydM+h ds vk/kkj ij rkj dh tkyh dh Vksdjh tSlh lajpukvksa dk lw[ks I;kt

ds NksVh vof/k ds HkaMkj.k ds fy, bLrseky fd;k tk ldrk gSA I;kt dks mij ls cnys esa Hkwls dh

,d 30 lseh ijr ls Ndk tk ldrk gS] ftls ckn esa rkj dh tkyh ls ca/ks ,d i‚fyFkhu 'khV ds uhps

j[kk tk ldrk gSA vf/kdre gok çokg vkSj lq[kus ds fy, bls gok ds çokfgr gksus ds lgh dks.k ij

cuk;k tkrk gSA I;kt dks lqryh dh cquh pksVh esa Hkh yVdk;k tk ldrk gS vkSj mUgsa dbZ eghuksa

j[kus ds fy, ,d 'kkar lw[kh txg esa yVdk;k tk ldrk gSA

ç'khfrr vkSj fu;af=r okrkoj.k HkaMkj.k% cM+s iSekus ij okf.kfT;d ifjpkyu ds fy,] mRiknu {ks=ksa ls

ç'khfrr HkaMkj.k 'kgjh cktkjksa vkSj [kqnjk foØsrkvksa ds fy, fu;fer [ksi ys tkus ds fy, ,d dksYM

psu dk bLrseky fd;k tk ldrk gSA ;g ,d csgn tfVy lapkyu gS] ftlds fy, fo'ks"kK laxBu

vkSj çca/ku dh vko';drk gksrh gSA vkyw vkSj I;kt tSlh ekSleh Qlyksa ds yach vof/k ds HkaMkj.k ds

fy, Hkh dksYM LVksjst dk bLrseky fd;k tk ldrk gSA v‚Dlhtu vkSj dkcZu Mkbv‚DlkbM dk ,d

feJ.k lfgr ,d fu;af=r okrkoj.k ds lkFk ç'khru ds la;kstu ls lsc tSls dqN Qyksa ds HkaMkj.k

thou dks c<+k;k tk ldrk gSA

;s mPp j[kj[kko vkSj ifjpkyu ykxr ds egaxs lapkyu gSa] vkSj dq'ky vkSj vuqHkoh çca/ku dh ekax

djrs gSaA fodkl'khy ns'kksa esa NksVs iSekus ij mRiknu djus ds fy, budk vis{kk—r de mi;ksx fd;k

tkrk gSA

fu;af=r okrkoj.k ¼lh-,-½ HkaMkj.k% fu;af=r ;k la'kksf/kr okrkoj.k HkaMkj.k dk ,d iwjd ds :i esa

bLrseky fd;k tkuk pkfg, vkSj u mfpr rkieku vkSj lkis{k vknZzrk çca/ku ds ,d fodYi ds :i esaA

HkaMkj.k okrkoj.k esa gok dh lajpuk dks la'kksf/kr djus ds dqN ljy rjhds uhps lwphc) gSaA xksnke esa

vkus okyh ;k dejs ds Hkhrj fQj ls ifjpkfyr dh tkus okyh gok dk ,d ok;q fuxjkuh vkSj fu;a=.k

ç.kkyh ds ek/;e ls xqtjuk vko';d gSA

vkDlhtu xSl fu;a=.k

Page 70: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

70

de djus ds fy,

■ ukbVªkstu ds lkFk ifj"dj.k

■ ,d ck"ihdj.k ds ek/;e ls rjy ukbVªkstu ls

■,d f>Yyh ç.kkyh ukbVªkstu tujsVj ls

■,d vk.kfod pyuh flLVe ukbVªkstu tujsVj ls

dkcZu Mkbv‚DlkbM fu;a=.k

c<+kus ds fy,

■ lw[kh cQZ

■ ncko ;qä xSl flysaMj

de djus ds fy,

■ vkf.od pyuh LØcj

■ lfØ; pkjdksy LØcj

■ lksfM;e gkbMª‚DlkbM LØcj

■ gkbMªsVsM pwuk ¼100 fdyks Qy dks goknkj djus ds fy, gok dk mipkj djus esa 0-6 fdyks

gkbMªsVsM pwus dk mi;ksx djsaA gok dks lh- ,- xksnke ds vanj ;k ckgj fLFkr ,d c‚Dl ds ek/;e ls

ikfjr djus ds fy, funsZf'kr fd;k tk ldrk gS½A

bZFkhyhu fu;a=.k%

de djus ds fy,

♦ iksVsf'k;e ijeSaxusV

♦ lfØ; pkjdksy

foLrkj xfrfof/k;k¡

Page 71: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

71

dsUæ ljdkj vkSj jkT; ljdkj nksuksa dh fofHkUu ;kstukvksa dk ykHk ysus esa mUgsa lgk;rk nsdj futh

m|fe;ksa }kjk HkaMkj.k cqfu;knh <kaps ¼'kq"d vkSj BaMk nksuksa½ ds fuekZ.k dks c<+kok nsukA

vkxs vkSj ihNs dh nksuksa dfM+;ksa dks HkaMkj.k lqfo/kkvksa ds lkFk ykdj ,dh—r vkiwfrZ J`a[kyk ds ,d

Hkkx ds :i esa HkaMkj.k dh lqfo/kk dks c<+kok nsukA

fdlkuksa dks LFkkuh; mit dh vkn'kZ HkaMkj.k dh fLFkfr ds ckjs esa tkx:d cukuk] rkfd os HkaMkj.k

çnkrkvksa ¼futh ;k ljdkj½ ls mldh ekax dj ldsaA

Page 72: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

72

v/;k; -14 ifjogu

ifjogu vDlj fdlkuksa }kjk dh xbZ lcls e¡gxh foi.ku ykxr gSA blfy, ifjogu esa lHkh

lko/kkfu;ka cjrus dh vko';drk gS] ftlls bl çfØ;k esa oLrqvksa dk dksbZ ifjgk;Z Qly i'pkr~ ?kkVk

u gksA gkykafd] vc [kqnjk Ja[kyk] fu;kZrdksa rktk mit ds ifjogu ds fy, ifj"—r cknckuh oSu ys

tkrs gSa] ij vDlj NksVs vkSj lhekar fdlkuksa dks Qly ds ckn gksus okys ?kkVs dk [kkfe;ktk mBkuk

iM+rk gS D;ksafd lLrh çkS|ksfxdh rd Hkh mudh igq¡p cgqr de gSA ;gk¡ foLrkj ra= dks tehuh Lrj

ij mi;qä çkS|ksfxdh dh 'kq:vkr ds fy, ,d lfØ; Hkwfedk fuHkkuh gSA

djkc ifjogu fLFkfr ds dkj.k dkQh ?kkVk gks ldrk gSA ifjogu ds lkFk lacaf/kr gj O;fä dk y{;

gksuk pkfg, fd ifjogu ds nkSjku mit dks lcls vPNh laHko fLFkfr esa j[kk tk, vkSj mit dh

Rofjr vkSj dkjxj <qykbZ gksA bl fn'kk esa] mit dks Bhd ls iSd fd;k tkuk pkfg, vkSj ,d mi;qä

okgu ij Bhd ls yknk tkuk pkfg,A

uqdlku ds dkj.k

xSj ç'khfrr ifjogu ds nkSjku gksus okyh {kfr vkSj uqdlku eq[; :i ls vf/kd rki vkSj ;kaf=d {kfr

dh otg ls gksrs gSaA

;kaf=d {kfr% bl çdkj dh {kfr fuEu lfgr dbZ dkj.kksa ls gksrk gS%

♦ okgu dk daiu ¼fgyuk½ fo'ks"k :i ls [kjkc lM+dksa ij]

♦ ynku vkSj mrkjus ds nkSjku [kpk[kp Hkjs mit dh ykijokg gSaMfyax]

♦ rsth ls Mªkbfoax vkSj okgu dh [kjkc gkyr]

♦ cgqr vf/kd Hkjs iSdst] <sj dh ÅapkbZ ds dkj.k ,d iSdst ds Hkhrj mRiknu ds fgyus dh xfr c<+

tkrh gSA

♦ [kjkc HkjkbZ] tks ikjxeu esa iSdst dks yq<+dus nsrk gS] <sj <g ldrk gS]

Page 73: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

73

♦ dsoy ckgjh lzksrksa ls gh ugha cfYd iSdst ds Hkhrj gh mit }kjk mRiUu xehZ ls Hkh vf/kd rki

gks ldrk gSA

♦ vf/kd rki çk—frd :i ls u"V gksus vkSj {k; dks c<+kok nsrk gS] vkSj mit esa ikuh dh deh dh

nj c<+ tkrh gSA vf/kd rki ds dkj.kksa esa 'kkfey gSa%

• fcuk osafVys'ku ds can okguksa dk mi;ksx]

• HkjkbZ dk can&LVks rjhdk] tks iSdstksa ds chp ls gok dh vkoktkgh dks vo#) djrk gS vkSj bl

çdkj xehZ ds fudyus dks jksdrk gS]

• [kqn isdstksa esa i;kZIr osaVhys'ku dk vHkko]

• ifjogu dk bartkj djus ;k Vªd ds vius xarO; ij igq¡pus ds ckn mrkjus dh O;oLrk djrs le;

lwjt ds lkeus iSdstksa dk vukoj.kA

ifjogu ds nkSjku uqdlku dh deh

ifjogu ds nkSjku mit ds [kjkc gksus ds tksf[ke dks de djus ds fy, dqN rjhds%

• rktk mit ds ifjogu ds fy, bLrseky fd;s tkus okys Vªd% vktdy rktk mit Fkksd ek=k esa

lM+d okguksa ls ys tk;k tk jgk gS] leqæ] gok ;k varnsZ'kh; tyekxZ }kjk de ek=k dk ifjogu gksrk

gSA vkerkSj ij [kqys fid vi ;k cM+s Vªdksa] [kqyh ;k layXu okguksa dk lcls vf/kd mi;ksx gks jgk

gSA lM+d okguksa ds mi;ksx esa of) dh laHkkouk gS] blfy, mi;ksxdrkZvksa dks fuEufyf[kr ij /;ku

nsuk pkfg,%

■ fdlkuksa ;k Fkksd foØsrkvksa ls ikl ds [kqnjk foØsrkvksa ds fy,] dsoy cgqr NksVh ;k=k ds fy,

fcuk ç'khru ds can okguksa dk bLrseky fd;k tkuk pkfg,] fcuk LFkkuh; çlo okguksa dks can dj

fn;k dsoy ds fy,] mRikn ds nwjLFk LFkkuksa ij ifjogu ds fy, ç'khfrr can okguksa dk bLrseky

fd;k tkuk pkfg,A

• ,d rjQ ls [kqys gq, ;k vk/ks can Vªd ij Nr ds lkFk ,d Ýse fQV fd;k tk ldrk gSA [kqys

i{kksa ij dSuokl ds insZ yxk, tk ldrs gSa] ftUgsa fdlh Hkh fcanq ij ynku ;k mrkjus dh vuqefr nsus

Page 74: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

74

ds fy, fgLlksa esa ljdk;k ;k okgu ds vklikl yisVk tk ldrk gSA ,sls insZ osafVys'ku dh vuqefr

nsrs gSaA tgka pksjh dh leL;k gS] Vªd ds cxy vkSj ihNs rkj dh tkyh yxkbZ tkuh pkfg,A

• nwljk] eq[; Nr ds 8 ;k 10 lseh Åij ,d fofdj.k <ky ds :i esa lQsn jaxh gqbZ Nr yxkbZ tk

ldrh gS] blls lwjt dh xehZ dks çfrQfyr djus vkSj mit dks BaMk j[kus esa enn feysxhA

• yach nwjh ds okguksa ds osaVhys'ku ds fy, vkSj ynh lkexzh esa gok dk ,d ldkjkRed çokg

lqfuf'pr djus ds fy,] tkfy;ksa ds la;kstu esa vf/kd foLr`r gok ysus dk çca/k fd;k tk ldrk gSA

• yacs lQj ds fy, ç'khfrr Vªd ;k lM+d] jsy ;k leqæ ds daVsujksa dk bLrseky fd;k tk ldrk gS]

ysfdu ,sls ifjogu dh ykxr NksVs iSekus ij lapkyu ds fy, bls eagxk cukrh gSA

laHkky vkSj HkaMkj.k vkpj.k%

• gkykafd] rktk mit ds ifjogu esa Vªdksa ds vkdkj vkSj gkyr egRoiw.kZ dkjd gSa] ij ynku vkSj

okguksa esa Hkj.k ds rjhds {kfr vkSj uqdlku ds fy, çklafxd gSaA

• lcls vPNk yksfMax dkjd gkfly fd;k tkuk pkfg,];g larks"ktud rduhdh 'krksaZ ds varxZr

fdQk;rh :i ls fd;k tk ldus okyk vf/kdre Hkkj gS% ,d fLFkj vkSj vPNh rjg goknkj ynkuA

• iSdst ds vkdkj vkSj fMtkbu dks U;wure LFkku O;FkZ djus ds lkFk lkexzh dks i;kZIr ek=k esa

osafVys'ku nsuk pkfg,] vkSj iSdst lkexzh dh j{kk djus ds fy, i;kZIr etcwr gksuk pkfg,A

ifjogu ds fy, tqxkM+ rduhd

• iSdstksa dh ykijokg gSaMfyax dks jksdus ds fy, okguksa ds ynku vkSj mrjkbZ dh Bhd ls fuxjkuh

dh tkuh pkfg,] vyx&vyx iSdst dh gSaMfyax de djus ds fy, tgka Hkh laHko gks Vª‚fy;ksa dUos;j]

jksyj] QksdZfy¶V Vªd tSls midj.kksa dk bLrseky fd;k tkuk pkfg,A

Page 75: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

75

• ifjogu ds nkSjku <sj dks fxjus ls cpkus ds fy, ynkbZ /;ku ls dh tkuh pkfg,] fuekZrk }kjk

vuq'kaflr vf/kdre Å¡pkbZ ls vf/kd ynku ugha fd;k tkuk pkfg,] vU;Fkk Åij j[kh iSDM mit ds

Hkkj ls uhps dh ijrsa <g ldrh gSaA iSdstksa dks ynku vkSj mrjkbZ lfgr ges'kk /kwi vkSj ckfj'k ls

lajf{kr fd;k tkuk pkfg,A

• ifjogu ds nkSjku <sj ds vklikl gok ds lapyu dh vuqefr nsus ds fy, okguksa ds csM ij yxs

Must ij ¼ydM+h ;k LykV cus jSd ds VqdM+s½] ;k iSysVksa ;k yksM ugha fd;k tkuk pkfg,A

• vxj Hkkj dks dbZ LFkkuksa ij forfjr fd;k tk jgk gS] rks iSdstksa dks myVs Øe esa] ;kuh mUgsa mrkjus

ds Øe esa yknk tkuk pkfg,] vFkkZr~ lcls igys mrkjus okys dks lcls ckn esa yknk tk,xk] lkFk gh

Hkkj dks okgu ij leku :i ls forfjr fd;k tkuk pkfg,A

Åij dh lHkh lko/kkfu;ksa dk ikyu djus ij /;ku nsus ds ckn Hkh] Mªkbfoax ds ekud nwj djuk,d

dfBu leL;k gSA dbZ ekeyksa esa] Mªkboj Lo;a ;k vius fu;ksäkvksa ds fy, vkSj vf/kd iSlk cukus ds

Øe esa xfr rst djus ds fy, çsfjr gksrs gSaA tc Hkh laHko gks] dsoy vuqHkoh vkSj ftEesnkj Mªkbojksa dks

fu;ksftr fd;k tkuk pkfg,A

ifjogu ds vU; lk/ku

rktk mit dks flj ij mBkus ls ysdj ok;q ekxZ ls Hkstus rd] dbZ vU; rjhdksa ls ys tk;k tkrk gS

lHkh ekeyksa esa] leku ifjfLFkfr;ksa dk ikyu fd;k tkuk pkfg,A mit dks vfuok;Z :i ls%

■ tgka rd laHko gks BaMk j[kk tk,]

■ lw[kk j[ksa]

■ tgka rd laHko gks tYnh cktkj ys tk,aA

jsy ifjogu% dqN ns'kksa esa mit dh ,d cM+h ek=k dk jsy }kjk ifjogu fd;k tkrk gSA blds ykHk gSa%

♦ dfBu lM+dksa ij <qykbZ dh rqyuk esa ifjogu ds nkSjku mit dks ekewyh {kfr gksrh gS]

♦ lM+d ekxZ ls ifjogu dh rqyuk esa de ykxr yxrh gSA

Page 76: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

76

jsy ifjogu esa vfrfjä fuiVus dh vko';drk gS] D;ksafd jsy ;k=k ls vkSj rd ifjogu ds fy,

lM+d ifjogu dh t:jr gS] vkerkSj ij vdsys lM+d ekxZ ls ifjogu gh Mksj&Vw&Mksj lsok gSA

ty ifjogu

ns'k esa% dqN ns'kksa esa mRikn dks cktkjksa esa ys tkus ds fy, tyekxZ ifjogu dk ç;ksx fd;k tkrk gSA

bl rjg ls ys tkbZ tkus okyh T;knkrj mit dks LFkkuh; :i ls cuk;s cDlksa vkSj cksfj;ksa esa iSd

fd;k tkrk gSA fu;ksftr tgkt vDlj ;k=h&eky okgd gksrs gSa] vkSj rktk mit ds fy, dksbZ fo'ks"k

gSaMfyax çnku ugha dh tkrh gSA

leqæ% }hi leqnk;ksa ds ns'kksa ¼fQyhihal esa½ esa fcuk ç'khru ds NksVs tgktksa esa rktk mit dk de nwjh

rd ifjogu vke gSA tgktksa esa vDlj ;kf=;ksa vkSj lkekU; ekyokgd dks lek;ksftr fd;k tkrk gS]

vkSj rktk mRikn ds fy, dksbZ fo'ks"k çko/kku ugha fd;k tkrk gS] ftls xSj goknkj LFkku ij Hkjk tk

ldrk gSA dqfy;ksa dh ykijokg gSaMfyax] vi;kZIr iSdsftax vkSj xSj goknkj LFkku esa xehZ esa ;k batu

dejs ds ikl j[ks tkus ds dkj.k] mPp uqdlku gksrk gSA

ifjogu ds rjhds esa lq/kkj dh dkQh xqatkb'k gSA dsys tSlh okf.kfT;d Qlyksa dk ç'khfrr f'kiesaV

laxfBr vkSj dq'ky leqæh ifjogu dk ,d uewuk gS] gkykafd NksVs iSekus ij f'kij }kjk ,d ekewyh

fuos'k ls cgqr çn'kZu esa lq/kkj gksxkA

gokbZ ifjogu% f'kfiax dh gh rjg] mPp ewY; dh fons'kh Qlyksa dk gokbZ ifjogu esa varjjk"Vªh;

O;kikj vke rkSj ij vPNh rjg ls vk;ksftr gSA dqN ns'kksa esa] tgka lM+d laidZ ¼ikiqvk U;w fxuh esa½

detksj gSa] mRiknksa dks gokbZ ekxZ ls mRiknu {ks=ksa ls 'kgjh cktkjksa esa yk;k tkrk gSA ykxr dkQh

vf/kd gS vkSj vDlj fuEufyf[kr dh otg ls Hkkjh uqdlku gksrk gS%

• detksj] xSj ekud iSdst]

• laHkkyus esa ykijokgh vkSj gokbZ vìksa ij rRoksa ds fy, tksf[ke]

• ;kf=;ksa ds fy, eky dh [ksi ihNs NksM+ nh tkrh gS]

• [kjkc ekSle ;k ;ku esa [kjkch ds dkj.k mM+ku esa nsjh]

• mPp rkieku ds laidZ esa vkus ds ckn #d&#d dj ç'khru]

Page 77: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

77

• vis{kk—r de mRiknksa dk ynkuA

iSdsftax vkSj gSaMfyax esa ifjorZu fd, tkus ds ckotwn] mRikndksa vkSj miHkksäkvksa ds chp lM+d laidZ

LFkkfir gksus rd lexz fLFkfr esa cgqr lq/kkj gksus dh laHkkouk ugha gSA

foLrkj xfrfof/k;ka

■ fdlku mRiknd daiuh vkSj Lo;a& lgk;rk lewgksa ds ek/;e ls ifjogu dks c<+kok nsuk

■ cknckuh oSu] jsyos oSxuksa vkSj tgka dgha vko';d gks ifjogu ds vU; nwjh ds rjhdksa ds mi;ksx

dks lqdj cukukA

■ —f"k mit ds ifjogu dks c<+kok nsus ij ljdkj dh ;kstukvksa ds ckjs esa tkudkjh dk çlkj

djukA

Page 78: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

78

v/;k; &15

vkbZVh & vk/kkfjr cktkj lwpuk ç.kkyh

—f"k mit foi.ku ds fy, ftal dh vkod ds laca/k esa vkSj çpfyr njksa ds lkFk fnu&çfrfnu dh

tkudkjh çnku djus] v‚uykbu varjkZ"Vªh; cktkj tkudkjh ds fy, fyad çnku djus] fu;kZr ls

lacaf/kr nLrkost miyC/k djkus] —f"k foi.ku ds {ks= esa uohure vuqla/kku ds ckjs esa lwfpr djus]

[email protected] vkfn ls lacaf/kr tkudkjh vkSj oyZ~M VªsM lsaVj ¼MCY;wVhlh½] ,ihMh] ,uvkbZ,,e]

,uchch] Mh,u,p] vkbZvkbZih] jkT; —f"k foi.ku cksMZ vkSj fo'ofo|ky;ksa vkfn ds lkFk tqM+ko@laidZ

çnku djus ds fy, jk"Vªh; vkSj varjjk"Vªh; laca/kksa ds foLr`r {ks=h; usVodZ ¼MCY;w,,u½ ds ek/;e ls

cktkj vkSj fu;kZrdksa@mRikndksa@O;kikfj;ksa] m|ksx miHkksäkvksa ds chp laidZ dh vko';drk gSA

,d fu.kZ; leFkZu ç.kkyh ¼Mh,l,l½ ds lkFk jk"Vªh; Lrj dh vkbZVh vk/kkfjr ,dh—r —f"k foi.ku

lwpuk lsok ¼,,evkbZ,l½ HkaMkj.k] ewY; fu/kkZj.k] foi.ku vkfn ls lacaf/kr fu.kZ; ysus ds fy, fofHkUu

fgr/kkjdksa dh enn djus esa ,d mi;ksxh Hkwfedk fuHkkrh gSA vyx&vyx yf{kr lewgksa dh lwpuk

laca/kh vko';drkvksa esa fofo/krk dk gksuk ,,evkbZ,l dks fMtkbu djus esa vkus okyh çeq[k leL;kvksa

esa ls ,d gSA ,d lwpuk ç.kkyh fodflr djus ds fy,] fofo/k y{; lewg dh lwpuk laca/kh

vko';drkvksa dk vkdyu ds fy, cgqr egRoiw.kZ gS] rkfd lwpuk çca/ku dks lexz vkSj ,dh—r fd;k

tk ldsA fuEu rkfydk —f"k foi.ku ds fofHkUu fgr/kkjdksa }kjk vko';d tkudkjh dh fofo/krk dk

ladsr djrh gS%

fdlku

fu.kZ; vko';d tkudkjh

fdl Qly dks cks,a\

fdl fdLe dh\ fofHkUu Qlyksa vkSj fdLeksa dh iqjkuh ¼,sfrgkfld½

dhersa] fofHkUu fdLeksa dh fofHkUu Qlyksa dh mRiknu

ykxr dc cks,a\

dc cspsa\

dherksa esa ekSleh cnyko

Page 79: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

79

D;k eSa dkVw¡\

dgk¡ cspk tk,\ fofHkUu cktkjksa dh ekStwnk dhersa

oSdfYid cktkjksa ds fy, foi.ku ykxr

O;kikjh

fu.kZ; vko';d tkudkjh

fdl Qly dks cspsa\

fdl fdLe dh\ fofHkUu Qlyksa dh ,sfrgkfld dhersa

fofHkUu fdLeksa dh dhersa

fdlku dks D;k Hkqxrku fd;k

tk,\ orZeku dhersa

dgk¡ cspsa\ fofHkUu cktkjksa dh ekStwnk dhersa

fofHkUu cktkjksa esa ekax dh ek=k

fofHkUu cktkjksa ds fy, dh xbZ vkiwfrZ dh ek=k

foi.ku ykxrsa

miHkksäk

fu.kZ; vko';d tkudkjh

D;k [kjhnsa\ fofHkUu Qlyksa dh orZeku dhersa dg‚ ls [kjhnsa\ fofHkUu cktkjksa esa ekStwnk dhersa

oSdfYid cktkjksa esa [kjhn esa 'kkfey ykxr

uhfr fuekZrk

fu.kZ; vko';d tkudkjh

D;k foi.ku lwpuk ds {ks= esa lq/kkj

dh t:jr gS\

ekSleh dher esa fofo/krk

vkiwfrZ dh ek=k

fcØh ds fofHkUu Lrjksa ij ,sfrgkfld ewY;

¼Fkksd vkSj [kqnjk½

Page 80: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

80

fdu fo'ks"k mik;ksa dh t:jr gS\

fofHkUu cktkjksa esa ewY;ksa dk #>ku cktkj ykHk

,xekdZ usV

fdlkuksa vkSj vU; fgr/kkjdksa dks —f"k foi.ku ds fofHkUu igyqvksa ls lacaf/kr tkudkjh ls l'kä djus

ds fy, Hkkjr ljdkj us ukSoha ;kstuk ds nkSjku —f"k foi.ku lwpuk ç.kkyh usVodZ ¼,xekdZusV½

vk/kkfjr ,d fudusV dk 'kqHkkjaHk fd;kA bls Hkkjr ljdkj ds —f"k vkSj fdlku dY;k.k ea=ky; ls

layXu ,d dk;kZy;] foi.ku ,oa fujh{k.k funs'kky; ¼Mh,evkbZ½ }kjk çcaf/kr fd;k tk jgk gSA ;g

tkudkjh usVodZ lHkh egRoiw.kZ ,ih,elh,l] jkT; —f"k foi.ku cksMksaZ@funs'kky;ksa vkSj ns'k Hkj esa

fLFkr Mh,evkbZ dk;kZy;ksa ls tqM+k gSA

,xekdZusV ifj;kstuk esa igys ls gh —f"k mRiknksa ds 3000 Fkksd cktkj ¼,ihMCY;w,e,l½] 75 jkT; —f"k

foi.ku cksMksaZ@funs'kky;ksa vkSj Mh,evkbZ {ks=h; dk;kZy;ksa dks tksM+ fy;k gS vkSj vc rd lHkh vf/kd

3000 dh rqyuk esa usVodZ vkSj lHkh 7000 cktkj dks vkor djus dh ;kstuk cukbZ xbZ gSA blesa dksbZ

lansg ugha gS fd ,xekdZusV us mfpr dher ij tkudkjh rd igq¡p çnku djds] ,d cM+h [kkbZ dks

Hkjus dh fn'kk esa ,d yack jkLrk r; fd;k gSA

fo'ks"krk,a

,xekdZusV MsVkcsl ls fdlkuksa dks Qk;nk gS] D;ksafd os viuh ilan ds cktkj esa ykHkdkjh ewY; ij

viuh mit cspus ds fy, fuEu tkudkjh çkIr dj ldrs gSaA

■ Fkksd ewY; ds fy, jk"VªO;kih cktkj dh tkudkjh

■ —f"k foi.ku ds fofHkUu foHkkxksa vkSj jkT; cksMksaZ }kjk lefFkZr ifj;kstuk

■ eq[; :i ls baVjusV ds ek/;e ls igqap

■ LFkkuh; Hkk"kkvksa ds ek/;e ls lwpuk dk mÙkjksÙkj çlkj

■ cktkj esa daI;wVj dh lqfo/kk

■ MkmuyksM djus ds fy, l‚¶Vos;j & nSfud cktkj dh dhersa

■ fofHkUu cktkjksa esa uksM~l }kjk ,df=r dh xbZ tkudkjh

Page 81: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

81

■ lkIrkfgd #>ku

■ _.k] uhfr;ksa vkSj fu;eksa ds ckjs esa tkudkjh

■ fcpkSfy;ksa dh mis{kk djsa

■ xSj&ljdkjh laxBuksa] Lo;a lgk;rk lewgksa] —f"k foKku dsUæksa] thvkbZ,lVh,uvkbZlh] lgdkjh

laLFkkvksa vkfn ds ek/;e ls vkadM+ksa dk çlkj

;g fMftVy ykHk ifj;kstuk mÙkjksÙkj fuEufyf[kr çkIr dj jgh gS%&

• vifjfprksa rd igq¡puk vFkkZr~ xjhc fdlkuksa dks lalk/ku

• ladV fcØh esa deh

• lwpuk dk vf/kdkj

• mRiknu ;kstuk ds fy, vk/kkj

• foi.ku çsfjr —f"k foLrkj ds fy, vk/kkj

• c<+rh çfrLi/kkZ • foi.ku ykHk esa deh

• fu;kZr dh Qly esa lh/kk tqM+ko

• cgqjk"Vªh; ls tqM+k cktkj

• ^^?kjsyw O;kikfj;ksa ds fy, O;kikjh**

,xekdZusV xzkeh.k yksxksa dks vFkZO;oLFkk dh eq[;/kkjk esa ykus dk ,d ç;kl gSA

laHkkfor foLrkj

bl ,xekdZusV m|e us ubZ oSf'od cktkj igqap ds voljksa ls —"kd leqnk; dks ykHk igq¡pk;k gS vkSj

Hkkjr dh vkarfjd —f"k foi.ku ç.kkyh dks Hkh etcwr fd;k gSA ;g ifj;kstuk esa ns'k Hkj esa fLFkr

yxHkx 7000 Fkksd cktkjksa vkSj vkxs Hkkjr ds 30000 xzkeh.k cktkjksa rd foLrkj dh {kerk gSA ;g

vkbZlhVh ifj;kstuk ,d ^^fdlku dsafær** ifj;kstuk gS] ftldk mís'; çxfr'khy fdlkuksa dks ^^baVjusV

ij oSf'od eqä O;kikj {ks=** rd igq¡pkuk gSA

Page 82: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

82

,xekdZusV dk;ZØe Hkkjr esa Åij ls uhps çfØ;k ds ek/;e ls fu;ksftr vkSj Hkkjr dh —f"k mRikn

cktkj lfefr;ksa ¼,ih,elh,l½ dh lfØ; Hkkxhnkjh vkSj lg;ksx ds ek/;e ls dk;kZfUor] ,d mPp

ekius ;ksX; ^^cktkj ds usrRo okyh —f"k foLrkj** dk;e djus ds fy, ,d mRçsjd dh Hkwfedk fuHkkrk

gSA Hkkjr ds bl ^^xzkeh.k {ks=ksa esa fMftVy fodkl** us Hkkjr dh xzkeh.k lef)] xzkeh.k l'kfädj.k

vkSj ^^fodkl ds fy, MsVk** ds ,d HkaMkj.k dks lqdj fd;k gS] tks Hkkjr esa xzkeh.k m|eksa dks fMftVy

lekos'k dh fn'kk esa ys tkus dk ,d dne gSA

,xekdZusV dh lkexzh

cktkj 'kqYd] cktkj çHkkj] ykxr] fcØh ds rjhds] Hkqxrku] rqykbZ] gSaMfyax] cktkj inkf/kdkfj;ksa]

fodkl dk;ZØeksa] cktkj dkuwuksa] fookn fuiVku ra= dh fof/k] cktkj lfefr;ksa dh lajpuk] vk; vkSj

O;; tSlh cktkj ls lacaf/kr tkudkjhA

• U;wure] vf/kdre vkSj] foi.ku ykxr vkSj ekftZu vkfn ds lkFk fdLeksa vkSj lEikfnr xq.kksa dh

eksMy dhersa] xarO; ds lkFk dqy vko esa vkSj fMLiSp] ewY; çofÙk fo'ys"k.k] varjjk"Vªh; dherksa vkfn

tSlh dher laca/kh tkudkjhA

• laLFkkxr _.k] HkaMkj.k] çR;{k cktkj] xzsfMax] nqckjk Hkstus vkSj nqckjk iSd djus ds ckjs esa tkudkjh

ds lkFk gh cqfu;knh <kaps ls lacaf/kr tkudkjh vkSj fdlkuksa ds fy, miyC/k lqfo/kk,a vkSj lsok,a]

• bl rjg ds Loh—r ekud vkSj xzsM] yscfyax] LoPNrk vkSj ikni& LoPNrk vko';drk,a] ok;nk

foÙk] foi.ku _.k vkSj u, voljksa tSlh csgrj foi.ku ds laca/k esa miyC/k çksUufr ls lacaf/kr

tkudkjhA

• egRoiw.kZ mRiknd {ks=ksa vkSj mxkbZ tkus okyh oLrq dh ek=k]

• jk"Vªh; vkSj varjjk"Vªh; cktkj esa ekax dh tkus okyh egRoiw.kZ fdLesa

• Fkksd vkSj [kqnjk nqdkusa vkSj egRoiw.kZ O;kikfjd vkSj miHkksäk dsUæ]

• miHkksäkvksa vkSj çlaLdj.k bdkb;ksa ds fy, çR;{k foi.ku dh lqfo/kk,a]

• ljdkj vkSj lkoZtfud {ks= ds laxBuksa dh foi.ku ls lacaf/kr ;kstuk,a

• ?kjsyw vkSj varjjk"Vªh; nksuksa Lrjksa ij —f"k foi.ku ds fy, laHkkouk,a vkSj volj

Page 83: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

83

cktkj ds ckjs esa lwpuk ,df=r djuk

♦ le;&le; ij losZ{k.k vk;ksftr dj cktkjksa] cqfu;knh lqfo/kkvksa ds ckjs esa fLFkj tkudkjh dks

ladfyr fd;k tkrk gSA

♦ lHkh dk;kZRed fnuksa dks çR;sd cktkj ls xfr'khy tkudkjh ¼tSls dherksa vkSj vken½ ,d= dh

tkrh gS

♦ ?kjsyw vkSj varjjk"Vªh; nksuksa Lrjksa ij 'kks/k v/;;uksa ls fuxZr vkiwfrZ J`a[kyk fo'ys"k.k] vPNh foi.ku

çFkk,a] mHkjrs voljksa]

♦ lacaf/kr foHkkxksa ls ;kstukvksa ls lacaf/kr tkudkjh

cktkj lwpuk ds çlkj ds fy, vafre dk;Z dks iwjk djuk

Hkkjr esa lHkh fdlkuksa dh vkbZlhVh vk/kkfjr tkudkjh rd igq¡p ugha gS] blfy, vkbZVh&vk/kkfjr

usVodZ ds ek/;e ls mRiUu tkudkjh ds çlkj ds fy, fuEufyf[kr dh t:jr gSA

♦ ,d fefJr –f"Vdks.k viuk, tkus dh t:jrA

♦ jsfM;ks] Vhoh] lekpkj i=] Qksu] baVjusV] ekSf[kd 'kCn tSls lHkh pSuyksa dk bLrseky fd;k tk,xk

♦ —"kd leqnk; esa cM+s iSekus ij çpkj vfHk;ku ds ek/;e ls mUgsa cnyrs çfrLi/khZ ifj–'; vkSj

ljdkj dh igyksa ds ckjs esa f'kf{kr djus dh vko';drk gS

♦ foLrkj.k deZpkfj;ksa dks mudh Hkwfedk ds ckjs esa voxr gksus dh t:jr gSA —f"k foi.ku igyqvksa

ij vf/kd tksj fn, tkus dh t:jr gSA

,,QihvkbZ,ubZVh

—f"k vkSj [kk| çlaLdj.k m|ksx lwpuk foKku usVodZA vusd vU; ljdkjh ,tsafl;ka@xSj ljdkjh

laxBu@xSj ykHk ,tsafl;ka vkSj futh ,tsafl;ka Hkh tkudkjh dk çlkj dj jgh gSaA bu ,tsafl;ksa dh

,d :i&js[kk uhps çLrqr dh xbZ gS%

Hkkjr esa —f"k cktkj lwpuk

cktkj lwpuk ds çlkj esa yxs gq, laxBuksa] futh vkSj ljdkjh] nksuksa ds ukeksa esa ls dqN ds lkFk

egRoiw.kZ lkbVksa dh ,d lwph uhps nh xbZ gSa] ftUgsa cktkj ls lacaf/kr tkudkjh ds fy, ns[kk tk

ldrk gS%

Page 84: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

84

Cktkj ls lacaf/kr tkudkjh dk izlkj

lkoZtfud futh xSj&ljdkjh laxBu vU;

1-,u,pch

2- ,ihbZMh,

3- elkyk

cksMZ@i.; cksMZ

4- MhthlhvkbZ,l

5- ,u,,QbZM

6- jkT; —f"k

foi.ku cksMZ

7- dsohds ,oa

fo'ofo|ky;

8- oh- niZ.k

1- vkbZVhlh

3- pacy

QfVZykbtlZ

4- i.; txr

¼deksfMVh oYMZ½

5- jSfyl

6- gj;kyh M‚V

d‚e

7- bZvkbZMh&iSjh

8- ,ulhMhbZ,Dl

9- ,elhbZ,Dl

10-

,u,yvksth;wbZ

11- VkVk fdlku

dsUæ

12- ,xzhokp

13-bZ&pkSiky

14- j‚;VlZ ekdsZV

ykbV

1- ,e-,l-,l-

vkj-,Q

2- rjgV M‚V d‚e

3 xzke gkV

4- –f"V

5- xkao fd;‚Ld

6- v{k;

7- Hkwfe

8- okjuk

9- bZ&lsok

1-bysDVª‚fud ,oa fçaV

ehfM;k

2- eksckby

3- nwjn'kZu

4- ,Q,e pSuy

Page 85: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

85

cktkj dh tkudkjh rd igq¡pus ds fy, dqN egRoiw.kZ osclkbVsa

Øe-

la- laxBu dk uke osclkbV

1. foi.ku ,oa fujh{k.k funs'kky;]

Hkkjr ljdkj www.agmarket.nic.in

2. ,xzh o‚p ¼Hkkjr esa fofHkUu —f"k

cktkjksa ls nSfud v‚uykbu fjiksVksaZ

dks lkeus ykuk½

www.agriwatch.com

3. jkT; —f"k foi.ku cksMZ ¼fnYyh]

dukZVd] e/; çns'k] egkjk"Vª]

mM+hlk] iatkc] jktLFkku] vka/kz

çns'k] fgekpy çns'k] gfj;k.kk½

fofHkUu —f"k foi.ku cksMZ dh lkbVsa www.agmarknet.nic.in ls tqM+h gSa

4. rfeyukMq —f"k fo'ofo|ky; http://agritech.tnau.ac.in/amis/index.html

5. dsjy jkT; lwpuk çkS|ksfxdh fe'ku http://2010.212.236.212/akshayalatglance.htm

6. bZ&pkSiky http://www.itcportal.com/ruraldeveLo;apment/ echoupal/htm

7. vkbZfdlku ¼gSnjkckn½ http://www.ikisan.com 8. fMftVy eaMh ¼,uVh dkuiqj dk

dk;ZØe½

www.digitalmandi.net

9. —f"k foi.ku foHkkx] dukZVd dh —

f"k ejkrk okfguh

http://maratavahini.kar.nic.in

Page 86: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

86

foLrkj xfrfof/k;k¡

• LFkkuh; fdlkuksa }kjk mi;ksx fd, tkus okys cktkjksa dh cktkj laca/kh tkudkjh ds ckjs esa

tkx:drk iSnk djukA

• fo'ks"k :i ls ewY; iwokZuqeku vkSj fofHkUu LFkkuksa dh ekax ij] vyx&vyx lkbVksa ls bdëk djds

LFkkuh; :i ls çklafxd cktkj dh tkudkjh dk O;kid çpkjA

10. j‚;VlZ ekdsZV ykbV ¼eksckby Qksu

vk/kkfjr vuqdwfyr tkudkjh½ http://www.reutersmarketlight.com

Page 87: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

87

Hkkx – III v/;k; -16

Hkkjr esa —f"k foi.ku ij çeq[k ljdkjh ;kstuk,a

vyx&vyx jkT;ksa vkSj Hkkjr ljdkj nksuksa esa —f"k foi.ku dks c<+kok nsus ds fy, vusd ;kstuk,a gSaA

bu ;kstukvksa dk mís'; —f"k foi.ku cqfu;knh <kaps vkSj lkewfgd foi.ku] vuqca/k [ksrh] fdlku

mRiknd daifu;ksa] lgdkjh foi.ku tSlh fofHkUu —f"k foi.ku xfrfof/k;ksa dks c<+kok nsus ds fy, cktkj

dh tkudkjh ds çlkj vkSj ,dh—r vkiwfrZ J`a[kyk dks c<+kok nsus] xzsfMax ekudhdj.k] vPNh foi.ku

çFkkvksa vkfn ds fy, futh fuos'k dks vkdf"kZr djuk gSA

e‚My ;kstukvksa ds ckjs esa dqN cqfu;knh lqfo/kkvksa ls ;qä ,d rkfydk uhps nh xbZ gSA foLrkj eap ds

ek/;e ls bu ;kstukvksa dks yf{kr lewgksa rd ys tkus dh t:jr gSA

;kstuk dk

uke }kjk çk;ksftr fo'ks"krk,a ik=rk

dsUæ ljdkj }kjk çk;ksftr ;kstuk,a

—f"k foi.ku

ds fy, ,dh—

r ;kstuk

¼dsUæh;

;kstuk½

—f"k ,oa

lgdkfjrk

foHkkx] Hkkjr

ljdkj

—f"k foi.ku ds cqfu;knh

<kaps ds fuekZ.k

xfrfof/k;ka% lQkbZ] dkVus] Qfy;ksa dks

fNyus] fMdksVhZds'ku] fojatu] xzsfMax]

NaVkbZ] yscfyax] iSfdax] oSfDlax]

idkuk] gYdk] ikLpqjkbts'ku]

gksekstsukbts'ku] tekuk] ç'khru vkSj

vU; ewY; lao/kZu xfrfof/k;ka

ykHkkFkhZ% O;fä] fdlkuksa ds lewg]

iath—r fuekZrk laxBu] Lo;a lgk;rk

lewg] lgdkjh lfefr;ka] jkT; ljdkj

ds foHkkxksa ds varxZr Lok;Ùk fudk;

Page 88: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

88

vkfn --- foLr`r fooj.k ds fy,

www.agricoop.nic.in

ns[ksaA

foi.ku vuqla/kku vkSj

lwpuk usVodZ & ns'k Hkj esa

QSys gq, lHkh egRoiw.kZ —f"k

mitksa ds cktkjksa vkSj jkT;

—f"k foi.ku cksMZ vkSj

funs'kky;ksa dks tksM+uk

foLr`r fooj.k ds fy,

www.agricoop.nic.in

ns[ksaA

;kstuk dk

uke }kjk

çk;ksftr fo'ks"krk,a ik=rk

viuh mit dh xzsfMax ls

fdlkuksa dks csgrj vkSj

ykHkdkjh ewY; çkIr djus esa

enn djus ds fy, ,xekdZ

xzsfMax lqfo/kk,a lq–<+hdj.k

foLr`r fooj.k ds fy, osclkbV

website www.agricoop.nic.in

ns[ksaA

iwath lgk;rk vkSj m|e

ifj;kstuk ds fodkl dh lqfo/kk

ds ek/;e ls —f"k O;olk;

fodkl

,l,Q,lh m|e dSfiVy mi ;kstuk

ds ek/;e ls —f"k O;olk;

ifj;kstukvksa dh LFkkiuk esa fuos'k

djus ds fy, —f"k m|fe;ksa dh

lgk;rk

{kerk fuekZ.k] çf'k{k.kksa dk

vk;kstu] f'k{kk vkSj uhfr dh

odkyr

Page 89: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

89

,dh—r

ckxokuh

fodkl ij

fe'ku

—f"k ,oa

lgdkfjrk

foHkkx]

Hkkjr

ljdkj

,d fdlkuksa ds fy, mRiknu

vkSj vk; dk vPNk pØ vkSj

miHkksäkvksa ds fy, lqfuf'pr

vkiwfrZ LFkkfir djus ds fy,

'kgjh lewgksa ds fy, lCth

igy

fdlkuksa ds laxBuk@lewgksa dk xBu]

fdlkuksa dk çf'k{k.k @{kerk fuekZ.k]

fdlkuksa dks lewgdksa@cktkjksa ds lkFk

tksM+uk---- vkjdsohokbZ ds ek/;e ls

bl ;kstuk ds fØ;kUo;u ds fy,

QaM

dh O;oLFkk dh tk,xh

,dh—r

ckxokuh

fodkl ij

fe'ku

—f"k ,oa

lgdkfjrk

foHkkx]

Hkkjr

ljdkj

çR;{k foi.ku çnku djus ds

fy, VfeZuy cktkj ifjlj

vkSj futh vkSj lgdkjh {ks=ksa

esa cktkj dh LFkkiuk dh

vuqefr A

futh m|e cksyh yxkus dh çfØ;k

ds ek/;e ls blds ik= gSaA futh

m|e dk vFkZ O;fä;ksa] fdlkuksa ds

lewg@ mRikndksa@miHkksäkvksa]

Hkkxhnkjh@ ekfydkuk QeksaZ] daifu;ksa]

foi.ku cksMZ] fuxe vkfn ls gSA

lHkh [kjkc gksus okyh oLrq,a bldh

ik= gSaA —f"k ,oa çlaL—

r [kk| mRikn

fu;kZr fodkl

çkf/kdj.k

¼,ihbZ Mh,½

okf.kT; ,oa

m|ksx

ea=ky;]

Hkkjr

ljdkj

<kapkxr fodkl dh ;kstuk

foLr`r fooj.k ds fy, osclkbV

www.apeda.gov.in ns[ksa

;kstuk dk uke }kjk

çk;ksftr fo'ks"krk,a ik=rk

'kiFk _.k

;kstuk

dukZVd

ljdkj

viuh —f"k mit nsus dk opu nsus ds

cnys fdlkuksa dks 2]00]000 #i, ;k

—f"k mit ds 60 çfr'kr ds ewY; dh

jkf'k ds cjkcj _.k dk Hkqxrku fd;k

foLrr fooj.k ds fy,

http://krishimaratavahini.kar.nic.in ns[ksa

Page 90: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

90

tk ldrk gSA fn, x, vfxze dh

vof/k mRiknu ds opu dh rkjh[k ls

180 fnu ls vf/kd ugha gksxhA

jkbFkk lathouh

dukZVd

ljdkj

dukZVd ds lHkh —"kdksa ds ykHk ds

fy, nq?kZVuk chek ;kstukA vxj ,d

fdlku ;k 15 ls 60 vk;q oxZ ds

muds ifjokj ds fdlh lnL; dh —f"k

dk;ksaZ ;k cktkj ifjlj esa —f"k ,oa

ckxokuh oLrqvksa dh fcØh djrs le;

ekSr gks tkrh gS rks 75]000 dk

eqvkotk nsus dh eatwjh nh xbZ gSA

U;wure vk/kkj

ewY; ;kstuk

dukZVd

ljdkj

ladV fcØh ls fdlkuksa dh enn djus

ds fy,] ¶yksj çkbl ;kstuk rS;kj dh

xbZ gSA ljdkj U;wure leFkZu ewY;

?kksf"kr djsxh vkSj ml ewY; ij [kjhn

dk O;oLFkk dh tk,xhA

fdlkuksa dk

cktkj ¼'ksrdkjh

cktkj½

egkjk"Vª

ljdkj

,ih,elh,l fdlkuksa ds cktkj

¼'ksrdkjh cktkj½ & mRiknd ¼fdlku½

}kjk miHkksäkvksa ds fy, çR;{k foi.ku

dh ,d vo/kkj.kk] dh LFkkiuk dh

tkuh pkfg,A

Page 91: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

91

xzkeh.k xksnke

;kstuk

egkjk"Vª

ljdkj

yf{kr xksnkeksa dh la[;k 4690 gSa

foLr`r fooj.k ds fy,

www.msamb.com ij tk,¡

O;fä;ksa] fdlkuksa] fdlku

mRikndksa] lk>snkjh@

ekfydkuk daifu;ksa] xSj

ljdkjh laxBuksa] Lo;a

lgk;rk lewgksa] daifu;ksa]

lgdkjh lfefr;ksa ds lewgksa]

—f"k foi.ku lfefr;ksa] foi.ku

cksMZ vkSj ns'k ds —f"k mRiknu

çlaLdj.k fuxeksa }kjk xzkeh.k

xksnke ds fuekZ.k@foLrkj dk

dke fd;k tk ldrk gSA

lanHkZ

,l- ,l- vkpk;Z ,oa ,u- ,l- vxzoky ¼1999½] Hkkjr esa —f"k foi.ku] v‚DlQksMZ ,oa vkbZch,p

ifCyf'kax gkml] ubZ fnYyhA

—f"k vkt ¼,xzhdYpj VqMs½] flracj] 2004-

th- ,p- /ku[kM+ ,oa yYyu jk;] vukSipkfjd foi.ku esa foLrkj.k ds eqís] tqykbZ&flracj] 2002 vad]

[kaM XLV&la[;k 2-

thvksvkbZ ¼2001½- —f"k foi.ku dks etcwr cukus vkSj fodflr djus ij fo'ks"kK lfefr dh fjiksVZ] —f"k

ea=ky;] Hkkjr ljdkj] ¼twu] 2001½-

thvksvkbZ ¼2002½- —f"k foi.ku lq/kkjksa ij varj&ea=ky;h dk;Z&cy dh fjiksVZ] ¼ebZ] 2002½

thvksvkbZ ¼2013½- jkT; eaf=;ksa dh lfefr dh fjiksVZ] lq/kkjksa dks c<+kok nsus ds fy, —f"k foi.ku çHkkjh]

2013-

ch- ds- ikVh- ¼2002½- Qyksa vkSj lfCt;ksa ds fy, lw{e Lrj lkewfgd foi.ku &dqN /kkj.kk,a] —f"k

foi.ku] vçSy&twu] 2002 vad] [kaM pkSngoka& la- 1-

Page 92: translated version of marketing book - MANAGE · 2019. 4. 25. · gk u6 nmk hvd j6d$ jn\ndig@ ui n irl nx gv ir n lm igonxnvd gk wn[ gun@ .nx yn6m gn6 n\ ov9 gnv f nxv gv i\ g odrvqx

92

Hkkjrh; fdlku dh fLFkfr] ,d feysfu;e v/;;u ¼2004½] 'kS{kf.kd QkmaMs'ku] ubZ fnYyh —f"k

ea=ky;] Hkkjr ljdkj ds lg;ksx lsA

'ksQMZ] okaM bZVu pkYlZ ¼2001½- vuqca/k —f"k &Hkkxhnkjh ,oa fodkl] ,Q,vks 2001-

fo'o cSad ¼2008½- fo'o cSad dh fjiksVZ la- 35953&vkbZ,u] vDVwcj] 2008] Hkkjr% cktkj ls ckr djrh

—f"k

jk"Vªh; —f”k foLrkj izca/ku laLFkku ¼eSust½ ¼—f"k ,oa fdlku dY;k.k ea=ky;] Hkkjr ljdkj dss varxZr ,d laxBu½ jktsUnz uxj] gSnjkckn rsyaxkuk] Hkkjr&500 030 nwjHkk"k% 91&40&2401 6702&706] QSDl%+ 91&40&2401 5388

bZesy% [email protected]; osclkbV% www.manage.gov.in