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Online-Gütesiegel und Händlerbewertung Chance und Strategie zur Konversionsoptimierung Vanessa Clasen – Key Account Manager Trusted Shops

Trusted shops - Vanessa Clasen

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Online -Gütesiegel und Händlerbewertung

Chance und Strategie zur Konversionsoptimierung

Vanessa Clasen – Key Account Manager Trusted Shops

Inhaltsverzeichnis

2

� Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?

� Umfrageergebnisse

� Vertrauen im Kaufprozess

� Steigerungspotential

Inhaltsverzeichnis

3

� Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?

� Umfrageergebnisse

� Vertrauen im Kaufprozess

� Steigerungspotential

Das Problem beim Online-Shopping!

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Der Kunde (Marion) kann den Händlern nicht in die K arten schauen

Wir schon!

Da wir die Online Shops anhand von über 100 Prüfkri terien durchleuchten, kann Marion in einem von Trusted Sho ps zertifizierten Shop bedenkenlos einkaufen. Sehen Sie das Video bei uns auf der Homepage unter www.trustedshops.de

Was passiert vor und während der Kaufentscheidung im Kopf von Marion

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Im Kaufprozess spielen Emotionen eine große Rolle

Über 70-80% der Entscheidungen fallen unbewusst

Außenreize

Emotionen/Kognitionen

Unbewusste Bewertung durch

Limbisches System

Bewusstsein

Stimulanz Dominanz Balance

In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011

In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011

Unsere Emotionen werden durch Außenreize beeinflusst

Bewusstsein

Emotionen/Kognitionen

Unbewusste Bewertung durch

Limbisches System

Stimulanz Dominanz Balance

Außenreize

Die Balance-Orientierten machen über 2/3 der Bevölkerung aus

In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011

4%12% 7%

Balance

Stimulanz Dominanz PerformerAbenteurer

DisziplinierteTraditionalistenHarmoniserOffene

13% 11%

22%31%

Das emotionale Zentrum im Balance Bereich ist daswichtigste beim Online Kauf

Inhaltsverzeichnis

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� Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?

� Umfrageergebnisse

� Vertrauen im Kaufprozess

� Steigerungspotential

Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei der Auswahl des Online Shops

84% 84%87%

90%90%

100%

79% 78%

Quelle: Infas/Trusted Shops Marktforschungs-Umfrage 02/2012; 5.083 Online Nutzer in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Polen

50%

Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer 2011, Basis: Personen die im Internet aktiv sind

50%

80%Preis

79%Vertrauen in Seriosität/Siegel

74%Rückgabekonditionen

65%Zahlungsmöglichkeiten

60%Liefermöglichkeiten

58%Lieferzeit

48%Benutzerbewertungen

34%Serviceangebot0%

Beim Onlinekauf spielt der Preis eine großeRolle – dicht gefolgt vom Kriterium der Seriosität

„Wenn es um die konkrete Kaufentscheidung geht: Welche Rolle spielen die folgenden Kriterien?“

Quelle: Forrester Research, Understanding Shopping Cart Abandonment, 20. Mai 2010

Gerade im Checkout ist Vertrauen von größter Bedeutung!

88%der Online-Käufer geben an, dass sie einen Bestellvorgang abgebrochen haben, bevor ein Kauf abgeschlossen wurde.

70%davon brechen den Bestellvorgang ab, weil das Vertrauen fehlt.

Inhaltsverzeichnis

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� Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?

� Umfrageergebnisse

� Vertrauen im Kaufprozess

� Steigerungspotential

Inhaltsverzeichnis

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� Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?

� Umfrageergebnisse

� Vertrauen im Kaufprozess

� Steigerungspotential

Trusted Shops als etablierter Partner stellt Vertrauenswürdigkeit glaubhaft dar!

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GütesiegelMehr Vertrauen, mehr Umsatz

HändlerbewertungKunden werden Verkäufer

KäuferschutzFür weniger Kaufabbrüche

ServiceMediation spart Zeit

Gratis Videospot für Ihren Online Shop

Trusted Shops –macht es Ihnen leicht!

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Erfahrenes Team, einfacher Prozess

� Trusted Shops Handbuch für Onlinehändler:Praktische Hinweise für die Gestaltung eines gesetzeskonformen Einkaufsprozesses

� Standardisierte Zertifizierungsschritte zur zügigen Abwickelung

� Erfahrenen Rechtsexperten unterstützenSie während der Zertifizierung

FreischaltungGütesiegel

IntegrationZertifizierungKäuferschutzStart Händler-

bewertungAnmeldung

Von der Anmeldung bis zur Freischaltung

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Über 14.000 Händler und Millionen von Käufern vertrauen Trusted Shops

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Ich freue mich auf Ihr Feedback!

0221 – 77 5 36 – [email protected] www.trustedshops.com

Vanessa Clasen - Trusted Shops GmbH