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TYPO3 im Agenturgeschäft

3 Regeln um jede Situation zu meistern

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Aquise

Angebot

Auftrag

Konzeption undgrafische Entwicklung Programmierung

& Umsetzung

Extension-Entwicklung

Inhalteeinbinden

Dokumentationund Schulung

Testing

ReportingControlling

Rekla-mationen

Neugeschäft

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3 ToDo’s für die gute Aquise eines Typo3-Projektes

• Kundenanalyse ist Grundvoraussetzung für einen guten Erstkontakt (Wer?, Was?, Wie?, Wo?, Wann?, Wieviel?)

• Wähle ein Setup (Technisch, Personell und marketing-strategisch) - Noch vor dem Erstkontakt musst du eine Vorstellung von deinem Dreamteam haben

• Eine Konkrete Idee die den Kunden zum nachdenken bringt ist Türöffner Nummer 1.

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3 Grundregeln für ein sauberes Angebot

• Jede Leistung zählt, ein detailliertes Pflichtenheft die auch Leistungen wie Projektmanagement und Meetings aufführt ist Pflicht

• Vermeide schwarze Löcher, Formulierungen wie „bei Mehraufwand berechnen wir…“ gehören einmalig ans Ende des Angebots

• Projektlänge vs. RechnungsstellungBerücksichtige die Länge eines Projekts und stell nach bestimmten Milestones eine Rechnung

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3 Regeln für den Auftragsgewinn

• Klare KommunikationZeige alle Details deiner Arbeit damit der Kunde eine Vorstellung bekommt

• Bleib realistisch – Keine Kanonen auf SpatzenVerkauf dem Kunden ein Projekt was er auch braucht

• Bleiben Sie sich treuVertritt deine Meinung - Du bist der Profi

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3 Regeln für Konzeption und Grafik

• Dein Team erzielt den Punkt – Such dir die richtigen Leute, die das passende Konzept erstellen können

• Konzeption ist die Schlacht und Marketing der Krieg – denk strategisch – eine Website ist mehr als nur Informationen im Web

• Programmierer und Grafiker brauchen Diplomaten die den Schlichterspruch sprechen

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3 Regeln für die Entwicklung

• Automatisiere wo immer möglich – feste Abläufe schafft Sicherheit im gesamten Projektverlauf

• Der einfachste Weg ist nicht immer der Beste – der Kunde muss es auch können

• TYPO3 wird integriert nicht programmiert – Sieh das System immer als Teil von bestehenden Prozessen

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3 Regeln für die Extension-Entwicklung

• Eine Extension muss nicht immer sein – Typoscript ist ein mächtiges Werkzeug

• Auch eine Extension muss konzipiert sein

• Eine gute Extension braucht Zeit, ein Budget und eine gute Dokumentation

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Inhalte - Die Supernova3 Hilfsmittel gegen den Supergau

• Vermeide es bestehende Inhalte zu übernehmenEine neue Website mit alten Inhalten ist wie ein neuer Schuh mit alter Sohle

• Kläre vorher wer die Inhalte einpflegt und zuliefertHier besteht immer die Chance für Extrageschäft

• Inhalte sind die Kanonen im Marketing-Krieg – Nur mit den richtigen Inhalten rockt die Website

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3 Regeln für gutes Testing

• Führe regelmäßige Testphasen ein - an bestimmten Milestones bietet sich Testing an um Fehler schon frühzeitig zu eliminieren

• Auch Fehler müssen dokumentiert werden - so behälst du immer guten Überblick und kannst Rückschlüsse bei anderen technischen Problemen ziehen

• Bestimme deinen Buhmann, nicht jeder ist für das Testing geeignet - er muss sich trauen alles zu sagen

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3 Regeln für eine gute Schulung und Doku

• Wähle den Lehrer in deinem Team - je nach Projekt und Kunde kann ein anderer für die Schulung geeignet sein

• Bedenke die Zeit danach - nach der Schulung tauchen Fragen auf die häufig am Telefon beantwortet werden müssen - gerade dafür kann ein Handout sinnvoll sein

• Auch Videos können dokumentieren - gerade für komplizierte Zusammenhänge bieten sich Videos als Lehrgrundlage an

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3 Tipps für gutes Reporting

• Lass den Kunden nicht allein - viele brenzliche Situationen können durch regelmäßige Kommunikation entschärft werden

• Benutze Collaborationtools - Hilfsmittel die den aktuellen Projektstand dokumentieren schaffen Sicherheit

• Erstell Berichte zu jedem wichtigen Meeting und führe ein Abschlussgespräch durch

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3 Hilfsmittel für gutes Controlling

• Eine Agentursoftware ist das Herzstück eines erfolgreichen Controllings

• Wähle die richtigen Kennzahlen um das Projekt auszuwerten

• Nur eine Person/Gruppe mit hohem analytischen Denkvermögen kann aus den Zahlen die richtigen Schlüsse ziehen

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3 Tipps für gute Rechnungsstellung

• Arbeite mit Teilrechnungen - so erhält das Projekt Transparenz und gibt dem Kunden mehr Kontrolle

• Die Rechnung dokumentiert die Leistung - vermeide Rechnungen in denen unschlüssige und nicht nachvollziehbare Posten aufgeführt sind

• Eine Rechnung = Ein MeetingJede Rechnung stellt meist den Abschluss eines wichtigen Teilschritts dar, den gilt es dem Kunden auch in angemessener Weise zu kommunzieren

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Die Kür - 3 Regeln für Reklamationen

• Nimm jede Reklamation ernst - hier hast du die Chance für alle Projekte Erkenntnisse zu gewinnen

• Nichts ist schlimmer als eine vergessene Reklamation

• Halte die gesetzten Fristen ein sonst entsteht schnell das Gefühl der Enttäuschung

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Tipps für das Neugeschäft

• Bewerte den Kunden neu - analysiere den Projektverlauf und schätze die Rentabilität des Kunden und der eventuell noch folgenden Projekte ab

• Entwickle Initiativprojekte - mit einer neuen konkreten Idee ist der nächste Auftrag so gut wie sicher

bei jedem Kunden gibt es die Gelegenheit für einen neuen Auftrag - nutze Sie wenn es sich lohnt!