UATI-Infoseite im Web

Funktionen T@NK-INFO1. Rechnungsarchiv

2. Rechnung per Mail

3. Bonusprogramm

4. Tankinfo-Newsletter

UA

Pilotbetriebe: Hunsrück, RLW Lage, Agravis MünsterNutzerquote: ca. 30 %Kostenvorteil: 3 Cent je Mail statt 55 Cent BriefportoEinmalkosten: 1 € je Passwortbrief, 2.500 € für PDF-Umwandler

TANK-INFO

Rechnungs-Archiv

PDF-Rechnung

Tankbonus: Ziele/AblaufZiele: 1. höhere Kundenbindung an die Raiffeisentankstelle

2. Cross-Selling-Anreiz für zugehörigen Raiffeisenmarkt

Ablauf: - Geno macht Startbrief, um Bonusprogramm anzukündigen- 1 getankter Liter = 1 Tankpunkt- über TI-Login kann man sich seine Tankpunkte anschauen- dafür Geschenkgutscheine im Bonusshop ausdrucken- und bei der Geno vor Ort sein Geschenk abholen

Bonusshop: - sollte sich auf 4-6 Artikel beschränken- z.B. mit den Punktzahlen: 500, 1.000, 2.000, 3.000- im Gegenwert von 5-50 EUR - sollten aus dem Raiffeisenmarktsortiment kommen- Artikel sollten von Zeit zu Zeit wechseln, (z.B. quartalsweise)- in der Tankstelle könnte dazu ein Plakat hängen- nicht eingetauschte Punkte verfallen am Jahresende

Tankbonus: AbwicklungGeschenke sollten: - von einem zentralen Lieferanten stammen (z.B. Terres)

- weitgehend aus dem Standardsortiment eines Raiffeisenmarktes stammen

(um unnötige Lagerbestände zu vermeiden)

- von Zeit zu Zeit mal wechseln, (z.B. quartalsweise)

- in der Tankstelle könnte dazu ein entsprechendes Plakat hängen

- neue Geschenke im Bonusshop könnten den Kunden per Mail mitgeteilt werden

- der aktuelle Bonusstand:

- ist erstmals prinzipiell nur über das TI-Login abrufbar

- für eingeloggte Kunden:

- kann dann periodisch per Mail mitgeteilt werden

- z.B. zusammen mit den Monatsrechnungen per Mail

- für nicht eingeloggte Kunden:

- kann nochmal über einen Erinnerungsbrief mitgeteilt werden

- z.B. im November, kurz vor Punkteverfall am Jahresende

- Anreiz ist dann höher als im Startmail, weil man dann schon Punkte gesammelt hat

- das macht dann Sinn, wenn die Loginquote des Startmails niedrig war

- und man noch mehr Mailadressen sammeln will

Startbrief BonussystemStart von Raiffeisen-Tankbonus

Sehr geehrter Tankkunde XY,

auch bei Raiffeisen wird Tankstellentreue ab sofort noch mehr belohnt!Mit jedem bei uns getankten Liter können Sie jetzt Tankpunkte sammelnund später in unserem Tank-Info-Shop in attraktive Geschenke eintauschen (s. Beilage)

Den Zugang zu Ihren Tankpunkten und den Shopgeschenken finden Sie unter: Homepage: www.tankinfo.com Kunden-Nr.:<KD-Nr.> Paßwort: <Paßwort>

Zudem können Sie sich dort auch noch:- Ihre letzten Tankrechnungen im Archiv anschauen- Ihre zukünftigen Tankrechnungen per Mail senden lassen- und unseren informativen Tank-Info-Newsletter abonnieren.

Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen T@NK-INFO-Kunden zum Jahresende einen Tankgutschein im Wert von 1.000 Euro !

Viel Glück wünscht Ihnen Ihre Raiffeisen-Tankstelle

Funktionen T@NK-INFOPayback-Shop Aral

Tankshop RaiffeisenSehr geehrter Tankkunde <Vorname> <Nachname>,hier können Sie ihre aktuellen Tankpunkte <Punkte> in Geschenke verwandeln:1. gewünschtes Geschenk anklicken2. als Geschenkgutschein ausdrucken und3. in Ihrer Raiffeisentankstelle vor Ort einlösen.

Aktuelle Geschenkeliste: Januar/März vorläufige Geschenkeliste April/Juni

Tankpunkte: 500 1.000 2.000 3.000Im Wert von: 7 € 15 € 30 € 50 €

für Gutscheinbitte Foto anklicken !

Geschenk: Garten- Wetter- Schub- Staub- schere station karre saugerDetails Details Details Details

Kosten / Nutzen TI

Nutzen

1. Portokosten: 3 statt 55 Cent je Rechnung

2. Marketing: neue Mailadressen von Kunden

3. Zusatztools: Bonusabrechnung am JahresendeExceldownload für

Speditionen

Kosten

1. Passwortbetreuung: 25 Cent je Kunden p.a.

2. PDF-Umwandler: 2.500 € einmalig

TI-Varianten

TI-Web TI-Mail TI-Fax

Rechnungsweg: im Web per Mail per FaxRechnungsrichtung: „Holschuld“ Kunde „Bringschuld“ Raiffeisen

Zusatzfunktionen: Rechnungsdownload NewsletteraboBonusprogamme Aufruf zu Sonderaktionen

Kosten je Rechnung: 0 Cent 3 Cent 15 Cent

Ziele: 1. Einsparung Portokosten, wenn bis dato Papierrechnung

2. höhere Kundenbindung, wenn bis dato keine Rechnung

Musterkalkulation: * 500 Tankkarten ; 5.000 Rechnungen p.a.** Mail- und Serverkosten*** Supportkosten: 25 Cent je TankkarteTI-Nutzen

Kosten je: Nutzen:Rech- Tankstelle Ko-

Ser-ALT: nung p.a. sten

vice

1. Post 55 ct 2.750 € - - + +

2. Konto 0 ct 0 € + + - NEU:

3. Fax 15 ct 750 € - +

4. Mail @ 3 ct** 275 € 0 + +

5. Web www. 0 ct 125 €*** + 0

Rechnungswege

Fazit Kombination aus TI-Web + Mail = beste Lösung !

TI-Kosten

Kosten je Tankstelle*

BAUSTEIN LEISTUNG GEBÜHR einmal p.a.

1. Anmeldung: für Paßwortvergabe 25 bis 100 Cent 500 €je Kunde einmalig

2. Betreuung: für Server, Support 25 Cent je Kunde p.a. 125 €

3. Webrechnung: für Belegschnittstelle GEVIS kostenlos 0 €andere Systeme ? €

4. Mailrechnung: je Mail mit PDF-Anhang 3 Cent je Mail max. 150 €

für PDF-Generator 2.500 € einmalig 2.500 €je Firma !!!

5. SUMME 3.000 € 275 €

* Mustertankstelle 500 Tankkarten ; 5.000 Rechnungen p.a.

Beispiele: TI-Web-Masken

Downloadfunktion: nach Excelevtl. auch interessant für Fuhrparkanalysen

Belegsuche +-ausdruck +

Aufaddition vonSpritmengen für evtl.Bonusprogramme

TI-Musterbrief (Mailrechnung)1.000 Euro-Tankgutschein für Tankrechnung online -Start der neuen Raiffeisen-Software T@NK-INFO

Sehr geehrter Tankkunde XY,

das Internet kann unsere Geschäftsbeziehung in punkto Rechnungslegung zukünftig noch schneller, aktueller und auch transparenter machen.

Mit unserem neuen Online-Modul T@NK-INFO können Sie sich ab sofortIhre Rechnungen per Mail zusenden lassen.

T@NK-INFO erreichen Sie über unsere Homepage: www.mustergeno.deÜber Ihre Kundennummer: <KD-Nr.> und folgendes Paßwort: <Paßwort>

Geben Sie dort Ihre eMail-Adresse für die gewünschten Online-Rechnungen ein.

Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen T@NK-INFO-Kunden zum Jahresende einen Tankgutschein im wert von 1.000 Euro !

Viel Glück wünscht Ihnen Ihre Raiffeisen-Tankstelle

Anmeldung T@NK-INFO

1. Tankkundenliste von GENO raiffeisen.com

2. Passwortvergabe durch GWS

3. Serienbriefdatei von raiffeisen.com an GENO

4. Passwortbriefe von Geno an alle Kunden a. nur Mailrechnung: Mailadressen per Gewinnspiel b. auch Webrechnung: Schnittstelle zu Belegdaten

5. Einbau Tank-Info-Button in GENO-Homepage

6. Start nach erstem Kunden-Login

Fazit T@NK-INFOProblem: Papierrechnungen für Privatkunden zu teuer

ohne Papierrechnung keine echte Kontrolle für den Kunden=> viele Reklamationsgespräche am Telefon => Kunden springen evtl. ab („stiller Abschied“)

Lösung: Onlinezugriff auf RechnungsbelegeKunde kann Belege selber anschauen/downloaden

Umsetzung: Geno gibt Kundendatei (Excel) an raiffeisen.comGeno macht Servicebrief mit Passwortversand

Kosten: 1-2 € einmalig je angemeldeten Tankkunden

Schnittstellen: Ortsgenos: Hapos, Gevis, AWS, HGen: Agravis, Köln, Kassel, ZG, (BayWa)

alle die auch an Agrar-Info angebunden sindweitere Schnittstellen auf Anfrage