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Ulrich Schoenwald Korrespondenzbausteine Spanisch

Ulrich Schoenwald - Springer978-3-322-87455-9/1.pdf · CIP-Titelaufnahme der Deutschen Bibliothek Schoenwald, Ulrich: Korrespondenzbausteine Spanisch / Ulrich Schoenwald. Ubers. von

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Ulrich Schoenwald

Korrespondenzbausteine Spanisch

Ulrich Schoenwald

Korrespondenzbausteine Spanisch

iibersetzt von Celestino Sanchez

GABLER

CIP-Titelaufnahme der Deutschen Bibliothek

Schoenwald, Ulrich: Korrespondenzbausteine Spanisch / Ulrich Schoenwald. Ubers. von Celestino Sanchez. -Wiesbaden : Gabler, 1988

ISBN 978-3-409-19712-0

Schoenwald, Ulrich: Korrespondenzbausteine Spanisch / Ulrich Schoenwald. Ubers. von Celestino Sanchez. -Wiesbaden : Gabler, 1988

ISBN 978-3-409-19712-0

Der Gabler Verlag ist ein Untemehmen der Verlagsgruppe Bertelsmann

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1988 Umschlaggestaltung: Schrimpf und Partner, Wiesbaden

Aile Rechte vorbehalten. Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschiitzt. Jede Verwertung auBer­halb der engen Grenzen des Urhebergesetzes ist ohne Zustim­mung des Veri ages unzulassig und strafbar. Das gilt insbeson­dere fUr Vervielfaltigungen. Obersetzungen, Mikroverfilmun-gen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektroni­schen Systemen.

ISBN 978-3-409-19712-0 ISBN 978-3-322-87455-9 (eBook) DOl 10.1007/978-3-322-87455-9

Inhalt

Einleitung .......................................................................... 22

1. Anfrage ...................................................................... 32

1.1 Woher ist der Anbieter bekannt? ...................... 34

1.2 V orstellung der eigenen Firma ........................... 34 1.3 Grund der Anfrage ............................................. 36 1.4 Aufforderung zur Sendung von

Informationsmaterial .......................................... 38 1.4.1 Prospekte................................ .. ........ 38 1.4.2 Katalog..................................... . .... 38 1.4.3 Muster ...................................................... 38 1.4.4 Probe...................... . ........................ 40 1.4.5 Zeichnungen..... . ............................ 40 1.4.6 Technische Unterlagen ................................. 40

1.5 Qualitat und Garantie ......................................... 42 1.6 Mengenangaben ................................................. 42 1.7 Ersatzteile/Kundendienst. .................................. 44 1.8 Preislisten ........................................................... 44 1.9 Verpackung und Verpackungskosten ................ 46 1.10 Angebotspreise gemaB INCOTERMS ............... 46 1.11 Zoll/Steuer.. ........................................................ 50 1.12 Lieferzeit. ........................................................... 52 1.13 Zahlungsbedingungen ........................................ 52 1.14 Einkaufsbedingungen ......................................... 54

1.15 Aufforderung zum Angebot.. ............................. 54 1.16 Angebotsbindung ............................................... 56 1.17 Referenzen ......................................................... 56 1.18 SchluBsatz .......................................................... 58

6

Indice

Introducci6n ...................................................................... 27

1. Demanda ..................................................................... 33

1.1 (, Como hemos llegado a conocer a la firma que hace la oferta? .............................................. 35

1.2 Presentacion de la firma propia ......................... 35 1.3 Motivo de la demanda ........................................ 37

1.4 Demanda de envfo de material informativo ....... 39 1.4.1 Prospectos ................................................. 39 1.4.2 Catalogo .................................................... 39 1.4.3 Muestra ..................................................... 39 1.4.4 Prueba ....................................................... 41 1.4.5 Esquemas/Descripciones ............................... 41 1.4.6 Documentaci6n h~cnica ................................. 41

1.5 Calidad y garantfa .............................................. .43 1.6 Indicacion de la cantidad .................................... 43 1.7 Repuestos/Servicio postventa ............................. 45 1.8 Listas de precios ................................................. 45 1.9 Embalaje y gastos de embalaje .......................... .47 1.10 Oferta de precios segun los INCOTERMS ....... 47 1.11 Aduana!lmpuestos .............................................. 51 1.12 Plaza de entrega ................................................. 53 1.13 Condiciones de pago .......................................... 53 1.14 Condiciones de compra (impuestas por el

comprador) ......................................................... 55 1.15 Solicitud de oferta .............................................. 55 1.16 Plaza de compromiso de la oferta ...................... 57 1.17 Referencias ......................................................... 57 1.18 Frases finales ..................................................... 59

7

2. Begleitbrief zum Prospekt!Katalog ...................... 60

2.1 Dank fUr die Anfrage .......................................... 62 2.2 Anklindigung des Katalogs!prospekts ............... 62 2.3 Besondere Hinweise ........................................... 62 2.4 Kontakt halten .................................................... 64 2.5 Der Brief zum Katalog ....................................... 66 2.6 Der Brief zum Prospekt ...................................... 68

3. Begleitbrief zum Angebot.. .................................... 70

3.1 Danken ............................................................... 72 3.2 Anderungen moglich .......................................... 72

4. Angebot. ...................................................................... 74

4.1 Einleitung ........................................................... 76 4.1.1 Verbindliches Angebot ................................. 76 4.1.2 Freibleibendes Angebot. ............................... 76 4.1.3 Solange der Vorrat reicht.. ........................... 76 4.1.4 Befristetes Angebot.. .................................... 78

4.2 Artikelangabe ..................................................... 78 4.3 Verpackung ........................................................ 78 4.4 Zusatzliche Kosten ............................................. 80 4.5 Liefertermin ....................................................... 80 4.6 Rabatte ............................................................... 80 4.7 Zahlungsweise .................................................... 82 4.8 Gewahrleistung .................................................. 82 4.9 Anlagen .............................................................. 84 4.10 SchluBsatz .......................................................... 84

8

2. Carta para el envio de prospecto/cata.logo .......... 61

2.1 Agradeciendo la demanda .................................. 63 2.2 Anunciando el envio de cataiogo/prospecto ....... 63 2.3 Observaciones especiales ................................... 63 2.4 Mantener el contacto .......................................... 65 2.5 Carta para el envio de catalogo .......................... 67 2.6 Carta para el envfo de prospecto ........................ 69

3. Carta para adjuntar a la oferta ................................ 71

3.1 Agradecimiento .................................................. 73 3.2 Es posible introducir cambios/modificaciones ... 73

4. Oferta ........................................................................... 75

4.1 Introduccion ....................................................... 77 4.1.1 Oferta en firme ........................................... 77 4.1.2 Oferta sin compromiso ................................. 77 4.1.3 Mientras haya existencias ............................. 79 4.1.4 Oferta con plazo seiialado ............................. 79

4.2 Especificacion de articulo y cantidad ................. 79 4.3 Embalaje ............................................................. 79 4.4 Gastos/costes adicionales ................................... 81 4.5 Plazo de entrega ................................................. 81 4.6 Bonificaciones .................................................... 81 4.7 Forma de pago .................................................... 83 4.8 Garantfa .............................................................. 83 4.9 Anexos ................................................................ 85 4.10 Frases finales ...................................................... 85

9

5. Antwort auf Angebot.. ............................................. 86

5.1 Zwischenbescheid auf Angebot. ........................ 88 5.1.1 Einleitung ................................................... 88 5.1.2 Termin nennen............................... . ....... 88

5.2 Bitte urn weitere Infonnationen............ . .. 88 5.2.1 Einleitung.......................... . .................... 88 5.2.2 Fragen.. .. . .. .. .. .. .. .. . . . . . . . . . . . . . . . ....... 90 5.2.3 Schlu6satz................ . ....................... 92

5.3 Bitte urn Anderung ............................................. 92

6. Referenzanforderung ............................................... 94

6.1 AnlaB der Referenzanforderung ......................... 96 6.2 Allgemeine Referenzanforderung ...................... 98 6.3 Spezielle Fragen tiber ein Unternehmen .......... 100

6.3.1 Zahlungsfahigkeit. ................................... 100 6.3.2 Vermogensverhaltnisse.. . ........... 102 6.3.3 Ruf und Ansehen. . . . . . . .. . . . . . .... 104 6.3.4 Marktsituation ........................................ 104 6.3.5 Kundenkreis.. .. .. .. . . . .. . .. . .. . .. . . . . . . .. . . ... 104

6.4 Spezielle Fragen tiber eine Person ................... 106 6.5 Zusicherung der Verschwiegenheit und

SchluBsatz ........................................................ 108

7. Antwort auf Referenzanforderung ..................... 110

7.1 Einleitung ......................................................... 112 7.2 Ausktinfte ......................................................... 112

7.2.1 Positiv......... ................. ......... 112 7.2.2 Negativ ................................................... 114

7.3 Bitte urn Verschwiegenheit... ........................... 114 7.4 Antwort auf Referenzanforderung wird

abgelehnt. ......................................................... 114

10

5. Respuesta a una oferta ............................................. 87

5.1 Respuesta provisional a una oferta .................... 89

5.

5.1.1 Introduccion ............................................... 89 5.1.2

892 Indicando plazo.... . ........ 89 Solicitud de mas informacion .................. 89

5.2.1 Introduccion ............................................... 89 5.2.2 Preguntas ................................................... 91 5.2.3 Frases finales .............................................. 93

5.3 Se ruega introducir modificacion ....................... 93

6. Demanda de referencias .......................................... 95

6.1 Motivo de la demanda de referencias ............... 97 6.2 Demanda de referencias generales ..................... 99 6.3 Preguntas especificas sobre una empresa ......... 10 I

6.3.1 Solvencia .................................................. 101 6.3.2 Composicion delpatrimonio/de los activos ..... 103 6.3.3 Reputacion e imagen .................................. 105 6.3.4 Posicion en el mercado ............................... 105 6.3.5 La cIientela .............................................. 105

6.4 Preguntas especificas sobre una persona .......... 1 07 6.5 Promesa de discrecion y frases finales ............. 109

7. Respuestas a demandas de referencias .............. III

7.1 Introduccion ..................................................... 113 7.2 Informes ........................................................... 113

7.2.1 Positivos............... . ......................... 113 7.2.2 Negativos .................................................. 115

7.3 Se ruega confidencialidad ................................ 115 7.4 Negativa a responder a la peticion de

referencias ........................................................ 115

11

7.4.1 Reine Ablehnung ....................................... 114 7.4.2 Unternehmen/Person kaum bekannt. ........... 116 7.4.3 Unternehmen/Person unbekannt. ................ 116

7.5 SchluBsatz ........................................................ 118

8. Antwort auf Bestellung ......................................... 120

8.1 Dank fUr Bestellung ......................................... 122 8.2 Bestellung ablehnen ......................................... 122

9. Entschuldigungen ................................................... 124

9.1 Lieferterminverschiebung ................................ 126 9.1.1 Verzogerung beim Vorlieferanten ............... .126

9.1.2 Streik. ........................ '" ........................... 126 9.1.3 Urlaubszeit und Krankheit. ........................ 128 9.1.4 Personelle Engpasse ................................... 128 9.1.5 Produktionstechnische Griinde ................... 128 9.1.6 Wieder Iieferfahig ..................................... 128

9.2 Falsche Rechnung ............................................ 130 9.3 Falsche Ware .................................................... 130

10. Reklamation ............................................................. 132

10.1 Bestellungsannahme fehlerhaft. ....................... 134 10.1.1 Artikelbezeichnung .................................... 134 10.1.2 Preis ........................................................ 134 10.1.3 Stiickzahl. ................................................ 134 10.1.4 Allgemein ................................................. 134

10.2 Lieferverzug ..................................................... 136 10.3 Beschtidigte Ware ............................................ 136

12

7.4.1 Negativa ................................................... 115 7.4.2 Apenas se conoce a la empresa/persona ........ 117 7.4.3 La empresa/persona es desconocida ............. 117

7.5 Frases finales .................................................... 119

8. Respuesta a un pedido ........................................... 121

8.1 Agradecimiento por un pedido ......................... 123 8.2 Se rechaza el pedido ......................................... 123

9. Disculpas ................................................................... 125

9.1 Demora en la fecha de entrega ......................... 127 9.1.1 EI proveedor del suministrador incurre en

retraso ..................................................... 127 9.1.2 Huelga ..................................................... 127 9.1.3 Periodo de vacaciones y enfermedad ............ 129 9.1.4 Dificultades en cuanto al personal... ............ 129 9.1.5 Razones tecnicas de produccion .................. 129 9.1.6 Se esta de nuevo en condiciones de

suministrar ............................................... 129 9.2 Errores en la factura ......................................... 131 9.3 Equivocaciones respecto a la mercancfa .......... 131

10. Reclamaci6n ............................................................. 133

10.1 Error en la aceptaci6n del pedido ..................... 135 10.1.1 Denominacion del articulo .......................... 135 10.1.2 Precio ...................................................... 135 10.1.3 Numero de unidades .................................. 135 10.1.4 Generalidades ........................................... 135

10.2 Demora/retraso en el suministro ...................... 137 10.3 Mercancfa dafiada ............................................ 137

13

10.4 Ware ist mangelhaft.. ....................................... 138 10.4.1 Ersatz ..................................................... 138 10.4.2 Neulieferung ............................................ 138 10.4.3 Preisnachla6 ............................................. 138

10.5 ZU\venig geliefert.. ........................................... 140

10.6 Rechnung fehlerhaft ......................................... 140 10.6.1 Preis. . .................................. 140 10.6.2 Rabatt...... .... ............... ................ . ... 142 10.6.3 Stuckzahl. ...................................... 142 10.6.4 Zahlungsbedingungen. . .... 142 1O.6.S Allgemein.............. ........... ... 142

11. Beantwortung von Reklamationen ..................... 144

11.1 Einleitungssatze ................................................ 146 11.2 Zwischenbescheid ............................................ 146 11.3 Korrigierte Unterlagen ..................................... 148

11.4 Ersatzlieferung ................................................. 148 11.5 Vorschlag: PreisnachlaB ................................... 148

12. Die Mahnung ........................................................... 152

12.1 Die erste Mahnung ........................................... 154 12.2 Die zweite Mahnung ........................................ 154 12.3 Die dritte Mahnung .......................................... 156 12.4 Aufforderungssatze .......................................... 156 12.5 Der Brief zur ersten Mahnung ......................... 158 12.6 Der Brief zur zweiten Mahnung ...................... 160 12.7 Der Brief zur dritten Mahnung ......................... 162

14

10.4 Mercancfa defectuosa ....................................... 137 10.4.1 Suministro de reemplazo ............................ 139 10.4.2 Nuevo suministro.......................... . .. 139 10.4.3 Rebaja .................................................... 139

10.5 Error en la cantidad suministrada ..................... 141

10.6 Error en la factura ............................................. 141 10.6.1 Precio ..................................................... 141 10.6.2 Bonificacion/rebaja ................................... 143 10.6.3 Ntimero de unidades ................................. 143 10.6.4 Condiciones de pago ............................... 143 10.6.S Generalidades ........................................... 143

11. Respuesta a las reclamaciones ............................. 145

11.1 Frases de introducci6n ...................................... 147 11.2 Aviso provisionaL .......................................... 147 11.3 Se introducen modificaciones en los

antecedentes ..................................................... 149 11.4 Suministro de reemplazo .................................. 149 11.5 Propuesta: bonificaci6n/rebaja en el precio ..... 149

12. La reclamaci6n del pago ....................................... 153

12.1 La primera recordatoria del pago ..................... 155 12.2 La segunda recordatoria del pago ..................... 155 12.3 La tercera recordatoria del pago ....................... 157 12.4 Requerimiento/demanda de pago .................... 157 12.5 Carta para la primera recordatoria del pago ..... 159 12.6 Carta para la segunda recordatoria del pago .... 161 12.7 Carta para la tercera recordatoria del pago ....... 163

15

13. Messebriefe .............................................................. 166

13.1 Einladung ......................................................... 168 13.2 Messeattraktion ................................................ 168 13.3 Lage des Messestandes .................................... 170 13.4 DeT Brief zur Messeeinladung ......................... 170 13.5 Dank flir den Messebesuch .............................. 172 13.6 Weitere Informationen ..................................... 174 13.7 NachfaBbrief zur Messe ................................... 174

14. Gltickwtinsche ......................................................... 178

14.1 Firmenjubilaum ................................................ 180 14.1.1 Ghickwunschsatze ..................................... 180 14.1.2 Der Brief zurn FirrnenjubIiHiurn .................. 182

14.2 Geburtstag ........................................................ 186 14.2.1 Ghickwunschsatze ..................................... 186 14.2.2 Der Brief zurn Geburtstag .......................... 188

14.3 Hochzeit. .......................................................... 190 14.3.1 Bezug zur Karte/ Anzeige ............................ 190 14.3.2 Gliickwunschsatze ..................................... 190

14.3.3 Bernerkung zurn Geschenk. ........................ 192 14.3.4 Der Brief zur Hochzeit. .............................. 192

14.4 Geburt .............................................................. 194 14.4.1 Bezug zur Karte/ Anzeige ............................ 194

14.4.2 Ghickwunschsatze ..................................... 196 14.4.3 Wunsch fUr die Mutter .............................. 196 14.4.4 Bernerkung zurn Geschenk. ........................ 198 14.4.5 Der Briefzur Geburt... .............................. 198

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13. Cartas con motivo de una feria ............................ 167

13.1 Invitaci6n .......................................................... 169 13.2 Productos y artfculos de feria ........................... 169 13.3 Emplazamiento del stand dentro de la feria ..... 171 13.4 Invitaci6n a la feria ........................................... 171 13.5 Agradeciendo la visita a 1a feria ....................... 173 13.6 Otras informaciones ......................................... 175 13.7 Cartas a escribir al cliente para despues

de la feria .......................................................... 175

14. Felicitaci6n ............................................................... 179

14.1 Aniversario de una empresa ............................. 181 14.1.1 Felicitacion/Enhorabuena ........................... 181 14.1.2 Carta para felicitar el aniversario de

una empresa ............................................. 183 14.2 Cumpleafios ...................................................... 187

14.2.1 Felicitaciones ............................................ 187 14.2.2 Felicitacion de cumpleaiios ......................... 189

14.3 Matrimonio ....................................................... 191 14.3.1 Respondiendo a la tarjeta/al anuncio ........... 191 14.3.2 Felicitacion por haber contraido

matrimonio ............................................... 191 14.3.3 Carta compaiiando el regalo ...................... 193 14.3.4 Carta con ocasion de con traer matrimonio ... 193

14.4 Felicitaci6n con motivo de un nacimiento ....... 195 14.4.1 Respuesta a una tarjeta/Haciendo .............. .

referencia a un anuncio .............................. 195 14.4.2 Felicitacion ............................................... 197 14.4.3 Felicitacion para la madre .......................... 197 14.4.4 Nota sobre el regalo ................................... 199 14.4.5 Carta con motivo del nacimiento ................. 199

17

14.5 Weihnachten und Neujahr ................................ 200 14.5.1 Gliickwunschsatze .................................. 200 14.5.2 Dank fUr die gute Zusammenarbeit ............. 202 14.5.3 Der Brief zu Weihnachten und Neujahr ....... 202

14.6 Kondolenz ........................................................ 204 14.6.1 Beileidsbekundungen ............................... 204 14.6.2 Worte del' Wiirdigung.... . .................. 204 14.6.3 Kondolenzbrief............... . ................... 206

15. Infonnationen .......................................................... 210

15.1 Sonderaktionen ................................................ .212 15.1.1 Jubilaumspreis ........................................ 212 15.1.2 Sonderpreise wegen Umbaus ..................... 212 15.1.3 Umstellung des Sortimentes ........................ 212

15.2 Preissenkung .................................................... 214 15.2.1 Giinstige Einkaufsmoglichkeiten ................. 214 15.2.2 Rationellere Produktion ............................. 214

15.3 Preiserhohung .................................................. 214 15.3.1 Ankiindigung ............................................ 214 15.3.2 Erhohung mitteilen .................................... 216

15.4 Verkaufs- und Lieferbedingungen ................... 218 15.4.1 Angebotstermin ......................................... 218 15.4.2 Mengenstaffel. .......................................... 218 15.4.3 Versandart. .............................................. 218 15.4.4 Allgemein ................................................. 218

15.5 Neue Mitarbeiter vorstellen ............................. 220

15.6 Anschrift und Telefon geandert ....................... 220

15.7 Telefonnummer geandert ................................. 222

18

14.5 Navidad y Ano Nuevo ..................................... 201 14.5.1 Felicitacion .............................................. 201 14.5.2 Agradeciendo la buena colaboracion ...... 203 14.5.3 Carta para Navidad y ADO Nuevo ................ 203

314.6 Fallecimiento .................................................... 205 14.6.1 Testimonios de pesame....... ........... ..205 14.6.2 Palabras de estima......................... . .205 14.6.3 Carta de pesame por fallecimiento. . .207

15. Infonnaciones .......................................................... 211

15.1 Campana especiaL ............................................ 213 15.1.1 Precio de aniversario ................................. 213 15.1.2 Precios especiales por ampliacion ................ 213 15.1.3 Reorganizacion del surtido ......................... 213

15.2 Reduccion del precio ........................................ 215 15.2.1 Posibilidades favorables de compra ............. 215 15.2.2 Produccion mas racional ........................... 215

15.3 Subida del precio .............................................. 215 15.3.1 Anuncio ................................................... 215 15.3.2 Comunicar la subida .................................. 217

15.4 Condiciones de venta y suministro ................... 219 15.4.1 Plazo para el que rige la oferta .................... 219 15.4.2 Escalonamiento de la cantidad .................... 219 15.4.3 Modo de envio ........................................... 219 15.4.4 Condiciones generales ................................ 219

15.5 La presentacion de nuevos colaboradores ........ 221

15.6 Cambio de direccion y del mimero de telefono ............................................................. 221

15.7 Nuevo numero de telefono ............................... 223

19

16. Haufig erforderliche Einzelsatze ........................ 224

16.1 Anlage .............................................................. 226 16.2 Anrufe .............................................................. 226 16.3 Antwort ............................................................ 226 16.4 Bedauem......................................... . ....... 228 16.5 Bestatigung ...................................................... 228 16.6 Dank. ................................................................ 228 16.7 Erledigt. ............................................................ 230 16.8 GruBe ................................................................ 230 16.9 Ja ...................................................................... 230 16.10 Kontakt. ............................................................ 232 16.11 Nein .................................................................. 232 16.12 Tennin .............................................................. 234 16.13 Vereinbarungen ................................................ 234 16.14 Verstanden? ..................................................... 236 16.15 Wichtige Mitteilung ......................................... 236

20

16. Frases a menudo necesarias ................................. 225

16.1 Anexo ............................................................... 221 16.2 Informaci6n por telefono .................................. 227 16.3 Respuesta .......................................................... 227 16.4 Disculpa ............................................................ 229 16.5 Confirmaci6n .................................................... 229 16.6 Agradecimiento ................................................ 229 16.7 Asunto conclufdo .............................................. 231 16.8 Saludos ............................................................. 231 16.9 Se esta de acuerdo ............................................ 231 16.10 Contacto ........................................................... 233 16.11 No se esta de acuerdo ....................................... 233 16.12 Fecha ................................................................ 235 16.13 Acuerdos ........................................................... 235 16.14 Duda sobre si se ha entendido 0 no .................. 237 16.15 Informaciones importantes ............................... 237

21