Unified Communications im Zeitalter des Cloud Computing

Unified Communications im

Zeitalter des Cloud Computing

Jens Müller, Dipl.-Ing (FH), MScQSC AG - Managed Services

München, Business Partnering Convention 2011

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Agenda

• Unified Communications in der Unternehmenskommunikation

• Warum Unified Communications aus der „Cloud“?

• Die Aufgabenstellungen der IT-Organisationen

• Fazit und Zusammenfassung

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Unified Communications in der Unternehmenskommunikation

Quelle: Studie „Prioritäten in der Unternehmenstechnologie“ von IntelliCom Analytics aus 2007

Neue Prioritäten in der Unternehmenskommunikation

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Unified Communications in der Unternehmenskommunikation Die Ausgangssituation: Veränderung des Kommunikationsaufkommens

Quelle: Studie „Wettbewerbsfaktor: Effiziente Kommunikation –Potenzial von Unified Communications in deutschen Unternehmen“von Berlecon Resaerch aus 2008

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Unified Communications in der UnternehmenskommunikationDie Ausgangssituation: Gründe für eine veränderte Kommunikation


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Die Ausgangssituation: Werkzeuge der alltäglichen Kommunikation

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Die Ausgangssituation: Gründe für Kommunikationsprobleme

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Das Ziel: Effektivität durch Integration der Kommunikationskanäle

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Unified Communications in der UnternehmenskommunikationFazit:• Wir müssen immer mehr kommunizieren!• Wir müssen immer effektiver kommunizieren! (immer schneller mit

immer weniger Ressourcen)• Wir müssen über immer mehr, unterschiedliche Kanäle (Endgeräte)

kommunizieren!• Das Gut „Information“ wird für die Unternehmen immer wichtiger

Verlust an Information = Verlust an Chancen und Umsatz

Wie kann dem begegnet werden:• Integration von Prozessen bei der Informationsverarbeitung• Integration von Endgeräten und Vereinfachung der Bedienung

Einführung von „Einheitlicher Kommunikation“(Unified Communication)

• Verarbeitung der Information, dann wenn sie verfügbar wird • Der Nutzer und der Kunde müssen den Mehrwert direkt erleben

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Unified Communications in der Unternehmenskommunikation• Unmittelbarkeit

(Nutzung jederzeit, ohne geografische Limitierungen)• Nutzung von allen „Standorten“ des Unternehmens (Zentrale,

Filiale(n), Home-Office, Aussendienst etc.)

• Einfache Nutzung (Reduzierung der Nutzungshürden durch einfache Bedienung)

• Integration der gesamten Applikationsvielfalt auf einer Kommunikationsschnittstelle/-Plattform

• Interoperabilität(Integration in eine homogene Infrastruktur)

• Interaktion der Kommunikationsplattform mit weiteren unternehmenseigenen Anwendungen (z.B. Email, Kontaktdatenbanken, CRM, ERP etc.)

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Agenda





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Warum Unified Communications aus der „Cloud“?

Die Veränderung der Anforderungen und Technologien

• Mobiles Arbeiten erfordert „Mobile“ Kommunikation (auch innerhalb der Unternehmen)

• Interaktionen über Standortgrenzen hinweg: Verteilte Organisationsstrukturen (u.a. durch Integrationen anderer Firmen u/o Out-Sourcing)

• Integration von Home-Offices• Integration von mobilen Mitarbeitern (Außendienst etc.) • Zugriff auf (TK)-Funktion jederzeit und von überall

• Technologiewandel• IP überträgt TK und TK „erträgt“ IP• Günstige Bandbreiten in der IP-Welt (DSL, Ethernet, WLAN, UMTS etc.)

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Warum Unified Communications aus der „Cloud“?

• Cloud = die Wolke = das NetzPseudonym für: Ein Medium für alle Dienste mit einheitlicher Datenhaltung

• Unified-Communications:Eine (intuitive) User-Schnittstelle für alle Kommunikationskanäle

• Die Verbindung von UC und Cloud bedeutet:• Einfacher, schneller, bequemer und effektiver Arbeiten mit• Zentralen Diensten und Daten, • um das Unternehmen wettbewerbsfähig zu machen bzw. zu erhalten

Vehikel für die Einführung: Umwandlung alter TK-Strukturen mittels VoIP auf IP-basierende Applikationen

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TK war gestern -Unified Communications ist heute

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Agenda





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Die Aufgabenstellungen der IT-Organisation

• Bereitstellung und Betrieb der IT-Infrastruktur(Server, Clients, Applikationen, Datenbanken, Vernetzung, Security etc.)

Trend zur • Zentralisierung (Client-Server-Strukturen, Datenbanken)

• Standardisierung (Schnittstellen, Support-Prozesse und Applikationen)

• Permanente Anpassung der Infrastrukturen an die Anforderungen des UnternehmensNeue oder wechselnde Strukturen (Standorte, Orga-Formen)

Mit besonderem Augenmerk beim Neuinvest

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Das IT – TK – „Dilemma“• Aufgabenstellung für die IT-Organisation:

Zusammenführung unterschiedlicher…

• Infrastrukturen: Zentral vs. Dezentral• Dienste: „TK“ als Applikation??• Organisationsstrukturen: Wer macht TK in der IT-Abteilung?• Service- und Supportkonzepte: Hersteller vs. Eigenverantwortlich• Vertragslaufzeiten• Denkweisen (Personal)

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Die traditionelle TK-Infrastruktur

C C

C

„Vernetzung“

TK

CC

C TK

C

CTKC

C

CTKC

PSTNStandort A

Standort B Standort C

Standort D

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Das Ziel der IT-Infrastruktur

C C C C C C C C C C C C

S DVernetzung

Security

Standort B Standort CStandort A Standort D

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Die Ziel-IP/TK- bzw. UC-Infrastruktur

C C C C C C C C C C C C

TK DVPN (private Cloud)

Security

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Infrastrukturen und Angebote:VoIP in der Infrastruktur von Unternehmen

G.711IP-LAN

G.711IP-LAN

G.711IP-LAN und IP-WAN

G.711IP-LAN und IP-WAN

Hybrid-TK-Anlage

IP-PBX

Hosted IP-PBX

IP-Centrex

TDM 64 kbit/s

S0

S0

S0

S0

VoIP-Infrastrukturinkl. Media-Gateway

VoIP-Infrastrukturinkl. Media-Gateway

VoIP-Infrastrukturinkl.Media-Gateway

G.711IP-WAN

G.711IP-WAN

steht beim Kunden steht beim Carrier (QSC)

S2m

TK-Anlage mit klassischem ISDN-

Amtskopf

IP-PBX mit SIP-Trunk-Amtskopf

Hosted IP-PBX(logisch beim Kunden,

physikalisch beim Carrier)

IP-Centrex(mandanten-fähig)

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SIP-Trunk

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Infrastruktur: „VoIP“

„Cloud-Computing“*

Applikationen: „UC“

Zentralisierung der Applikationen über eine einheitliche Transport-Infrastrukturunter gleichzeitiger Prozessoptimierung

Der Weg: Implementierung der benötigten Infrastruktur: VoIP und Zentralisierung der Applikationswelt

23IP-PBX in der „Private“ Cloud

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Agenda





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Fazit und Zusammenfassung

• Alle Unternehmensapplikationen sind heute IP-Applikationen (dies beinhaltet nun auch Sprache und TK-Anlagen)

• Die Unternehmen nutzen Zentralisierung und Konsolidierung um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern

• Die Kombination aus Unified-Communications und Cloud führt zusätzlich zur Prozessoptimierung der Organisation

Cloud ist die Basis-Infrastruktur Unified Communications ist das Werkzeug für die UserResultat ist die Effektivitätssteigerung des Unternehmens

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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