Universität Zürich

Informatikdienste

Microsoft Premier Support Services

27.4.2006

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Microsoft Premier Support Vertrag

• Fester Ansprechspartner bei Microsoft• Zugang zu Informationen• Workshops / Reviews• Supportanfragen• ...

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Supportanfragen („Cases“)

• NUR 40 Microsoft-Supporter-Stunden pro Jahr!!!

Primär für Störungen, Probleme aufzentralen Diensten der Universität(z.B. Citrix Farm)

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...“Critical Situations“ an Instituten

• Grossflächige Störung der Instituts-IT• Viele Benutzer betroffen• Keine sinnvolle Weiterarbeit möglich

ggf. Eröffnung eines „Case“ auch für Institute denkbar.

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...aber zwingend nötig:

• Eingesetzte Produkte müssen unterstützt sein.

• IT-Verantwortliche des Institutes vor Ort anwesend und verfügbar!

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Microsoft Premier Online• Zugang zu Partner Knowledge Base• Zugang zu Technet/MSDN-Artikeln• Download Hotfixes und Service Packs• Problemwarnungen• Newsflashes• ...

jeder IT-Verantwortliche kann Zugang erhalten!

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Zugang / Weitere Informationensiehe Dienstleistungen für IT-Verantwortlichehttp://www.id.unizh.ch/dl_4.html

Abschnitt „Nur mit Passwort“ „Antrag Zugang zu Microsoft Premier Online“

Im „Ernstfall“:Kontaktaufnahme via Helpline 43333 (Mo-Fr, 8-18)